Текст книги "Сезон летающих ножей"

Через год после того, как ушел Тимур, Лейла, казалось, снова стала самой собой, хоть и с постоянной грустью в потускневших глазах. Рашид не знал, как отблагодарить Нургалиеву за это. Сама она больше чем на спасибо не рассчитывала и сама не ожидала, какое удовлетворение получит от процесса помощи своей подруге. И именно по этой причине, когда Рашид дал ее телефон своему другу, у которого недавно умерла мать, Регина начала помогать и другим.

Лицензии на оказание данного вида помощи у Нургалиевой не имелось, поэтому профессиональным психологом она называться не могла. Но любимый муж Богдан подсказал, что она всегда может быть ясновидящей, проводником духов, посредником между миром бренным и вечным. Регина, преподаватель в школе, человек с высшим образованием, сразу же отвергла эту идею, так как сама мысль о том, чтобы назвать себя экстрасенсом была ей не только смешна, но и весьма противна. В конце концов, именно из-за этих так называемых магов и ведьм Лейла и влипла во всю эту ахинею с фантомами и призраками.

Но через некоторое время Регина поняла, что идея называться ясновидящей не так уж смешна. Во-первых, это не предполагает никаких законных обязательств с ее стороны. Для того, чтобы зарабатывать таким способом, нужно лишь учредить ИП для налоговой службы. Лицензирования на профессию «Экстрасенс» не существует, однако в интернете можно купить любой сертификат или даже напечатать свой. Во-вторых, из-за особенностей национального менталитета, большинство людей пойдет именно к магам и гадалкам, а не профессионалу психологического направления. Существует в России поверье, что к «психу» идут только психи, а нормальные люди лучше к святой бабушке в деревню. Бабульки обмануть не посмеют, а врачи – это все только поверхностное, бренное.

Пальцы Нургалиевой наткнулись на чьи-то штаны, собиравшие пыль. Нет, не то. Надо дальше искать. Если одежда пошла, значит, и толстовки уже где-то рядом.

Денег Регина брать не хотела, но муж настоял. Хотя бы сто рублей, это как котенка на базаре покупать. Дадут бесплатно – издохнет. Что это за ясновидящая, которая свой труд не ценит: уж больно подозрительно. И имя пришлось сменить на псевдоним. Чтобы звонко и красиво. Регина и гадать не стала, вспомнила про свою любимую, давно усопшую бабушку Захиб Мухамедовну.

Люди потянулись. Кто на полчасика, а кто на два часа. Кто тысячу на стол положит, а кто мед с дачи привезет, или носки собственноручно свяжет. Кому за один приход полегчает, а кому тридцать раз надо сказать, что смерть – это часть жизни, а вот вечная скорбь и потеря духа – это уже грех. Или неоптимальное поведение, как угодно. Какой термин клиенту больше нравился. Вот и ваша бабушка/мама/сестра стоит передо мной и просит сказать вам, что обид на вас не держит; желает, чтобы вы были отныне счастливы и довольны жизнью. Ибо пройдет она, жизнь эта, и не заметите. А потом будете переживать за то, как бездарно растратили годы, оплакивая не только своего усопшего родственника, но и ваши умершие планы и надежды.

Согласно легенде, специализацией Нургалиевой было общение с духами, конкретными – теми, которые непосредственно умерли, а не теми, что сосуществовали вместе с неандертальцами двести тысяч лет назад. Никаких предвидений будущего, наведения порчи на любовницу мужа или привлечения богатства. Так и пошло, имя Захиб с ее номером телефона передавались, как племенные легенды – из одной семьи в другую.

Наконец-то, вот и обещанные толстовки! Темно-зеленые кофты с работающими на последнем издыхании молниями одиноко висели на самом последнем крючке. Регина поднесла одну к носу: запаха пота не было, но также было совершенно ясно, что они не были стираны несколько лет. Регина пожала плечами и стала разбираться, где тут рукава, а где капюшон.

От одного только взгляда на гостью Ирину – ту, что постарше, – стало понятно, что ее ребенок умер. Сколько таких замученных и усталых лиц повидала Регина – десятки, если не сотни. Они всегда балансировали на границе мира прошлого и настоящего, толком не существуя ни там, ни тут. Ее волосы, отросшие и неокрашенные от корней около четырех сантиметров, ногти и кожа вокруг них, забытые совсем, потому что маникюр – это теперь совершенно неважно. Только одно имеет значение: найти того, кто совершил злодеяние.

Захиб бы очень хотела еще раз встретиться с Ириной и ее дочерью Анной. Хотела бы увидеть больше фотографий Виктории. Красивых фото, где она смеется или улыбается, а не те, где она лежит вся израненная на голой земле. Под прикрытием общения с духом их дочки послушать про ее характер, про то, что она любила поесть, чем хотела заниматься в будущем, где собиралась побывать, сколько детей хотела иметь… Все эти детали имеют значение теперь уже не для самой Виктории, а для ее родственников, чтобы они зацементировали их в своих мыслях, чтобы самим себе доказали, насколько они ее любят, и никогда, никогда не забудут. Психотерапия под прикрытием сеанса ясновидения – вот, что теперь представляла собой жизнь Регины. Несколько оконченных курсов по интернету, постоянные вебинары… Если бы Нургалиева могла, она бы повесила все свои полученные сертификаты в красивых рамках. Но ясновидящие не штудируют когнитивную теорию и естественно-научную парадигму. Из школы пришлось уволиться четыре года назад, так как клиентов было достаточно, да и после общения с ними уже ничего не оставалось на учеников.

Сначала было ужасно страшно. Вдруг сделаешь ошибку, скажешь что-то лишнее. А клиент возьмет и хлопнет дверью, да еще и обвинит Регину в мошенничестве. Однако чем больше Нургалиева общалась со своими «пациентами», тем больше она понимала, что в иллюзию общения с духами хотят верить почти все. Со временем детали стали проясняться сами собой. Люди приносили фото, вещи, рассказывали истории про тех, кого потеряли. Статистика тоже выручала. Кто чаще умирает? Мужчины. Какие проблемы начинаются со здоровьем у людей старше 60? Давление, сердечные приступы, инсульты. Частенько вся эта угадайка даже не пригождалась. Люди сами все рассказывают, изображают семейные истории в лицах и голосах. Им надо просто чтобы кто-то послушал, похлопал по плечу, пролил слезу в память умершего.

Кое-как застегнув кофту на себе, Захиб одернула подол и положила руки в карманы. Вполне пойдет на пару часов съемки, а в следующий раз она принесет свой родной кардиган.

За секунду до выхода Регины из темного шкафа дверь на кухню шумно отворилась.

– Давай сюда, тут никого нет, – услышала женщина знакомый голос. Она придвинулась поближе к щели между стеной кухни и дверью. Поискав нужный угол обзора, она увидела генерального продюсера и актера, стоящих друг напротив друга в середине помещения.

«Надо бы сказать им, что я здесь», – подумала Захиб.

– Какого черта, Самир? Матом нельзя было обойтись? Ты ведь знаешь, что это может привести к выплате неустойки. Это несколько сотен тысяч. Мне из твоей зарплаты вычесть? Или из своей?

– Слушай, зачем ты все еще держишь этого ханурика? Его все ненавидят, включая зрителей. Да-да, не смотри так удивленно, я интересуюсь рейтингами.

– Нужно поддерживать баланс личностей. Черное против белого, ты понимаешь.

– Я понимаю, что этот глист вызывает только отвращение у всех вокруг. С какого рожна он решил, что я буду уволен? Ему Дьявол нашептал? Через козий череп?

– Я не знаю, Самир, – пожал плечами Калинин, – у парня чудесное воображение.

– У парня также проблемы с башкой, если он думает, что меня уволят из-за того, что я ему залепил в морду. Довольно слабо, кстати, даже зубы все целы. Не благодари.

– Будь другом, давай закончим этот сезон…

– А ты меня в кореша-то не записывай, – агрессивно перебил ведущий, тыкая указательным пальцем продюсеру в грудь, – мне Антон рассказал про вашу встречу. Давно твои секретутки статьи про меня коллекционируют? Как я бабам кости ломаю.

Калинин молча наблюдал за неприкрытой яростью актера. Казалось, еще немного, и Самир разойдется по швам от накипевшей обиды.

– Это я-то мараю честь программы? Да ты эту свою программу видел? Как тут скорбящих людей разводят? Сценарии пишут про то, какие вещи эти недоразвитые чудотворцы завтра увидят в своих священных видениях?

– Ты сам подписывал контракт, пять раз, перед каждым новым сезоном. Никто тебя за руку не тянул, пистолет к виску не приставлял. Еще и неразглашенку. Про нее тоже не забывай.

– Я-то не забуду, да и ты помни, что лицо «Третьего глаза» – это я. Я! – Хамматов со всей силы ударил себя кулаком в грудь. Захиб сочувственно поморщилась. Будет синяк. Боли актер не почувствовал из-за бушующего в нем адреналина. – Лицо, а тем более имя Виталия Калинина, не знакомо ни одному из миллионов людей, которые видят в своем телевизоре только меня! А если я начну свою программу? Что, если ко мне уже обращались с подобным предложением? Один из федеральных каналов – даже предварительные условия прислали и наброски сценария первой серии. Но я не ушел и тебя лично не подвел, знаешь почему?

Калинин еле заметно помотал головой, исподлобья следя за снующим туда-сюда актером.

– Потому что я обещал, – многозначительно поднял брови вверх Хамматов, – обещал тебе. Я три киношных съемки отверг. Три! – Актер показал продюсеру три пальца и потряс ими у его лица, – один из этих фильмов, между прочим, пойдет в Канны. Канны, Виталя, ты в курсе, где эти Канны?

– Во Франции, – не растерялся телевизионный гений. – Что же ты ко мне не пришел? Мы бы обсудили.

– А то я не знаю, что бы ты мне сказал, – Хамматов язвительно развел руками, – Ты меня заставляешь сидеть в Москве, как верную собаку на поводке. Чтобы я у тебя под рукой был. Ты ведь такой человек, тебе или все, или ничего. Так вот, Виталя, кто с мечом придет, тот от него и погибнет. Я требую, чтобы этот урод ушел на этой неделе. Нет больше у меня сил на эту паскуду смотреть, и, тем более, вежливо с ним говорить. Тебе все только спасибо скажут, сам увидишь.

Калинин с тяжелым спокойствием продолжал наблюдать за яростным собеседником.

– Не могу, Самир, не время еще ему уходить.

Хамматов резко остановился. Затем подошел к продюсеру настолько близко, что их носы почти что касались друг друга. Захиб старалась не дышать, чтобы расслышать каждое слово актера, сказанное с такой грызущей ненавистью, которая могла бы прожечь дыру в черепе Калинина, задержись Самир в таком положении на минуту дольше.

– Ты думаешь, у меня совсем мозгов нет? Думаешь, я не знаю, как у тебя поставлено все на поток? Как твои лазутчики собирают информацию? Опрашивают соседей, коллег, друзей и семью покойников? Рыскают в интернете, достают фотки и письма? Как потом, с твоей подачи, рассылают кусочки найденных материалов тем, кому необходимо. «Чтобы поддержать баланс личностей», – с язвительной театральностью передразнил ведущий.

– Ты ведь не дурак, – тихо заметил Калинин, – нарушишь неразглашенку, я тебя по судам затаскаю. Тогда уж точно не получится больше ни в Канны, ни на «Кинотавр», ни даже на фестиваль в Криворожье.

На лице ведущего появилась довольная, немного шальная улыбка.

– В наше время пресса, как комары сквозь москитную сетку, через любые заслоны просочится.

Это ведь еще доказать надо, что я секрет фирмы разболтал. Верно, Виталя? Доказать. А это месяцы судебных заседаний, допросы свидетелей. К тому же… – Актер сделал многозначительную паузу. – Статья 41, Виталя. Ты ведь про нее знаешь. Право редакции не разглашать свой источник информации. Ты серьезно думаешь, что все эти фокусы с бумажками защитят твою вшивую передачку про родовые порчи и говорящие фантомы?

Продюсер на долю секунду изменился в лице, стал холоднее, отрешеннее. Оба притихли. Захиб поежилась. В комнате словно изменился микроклимат: ей сделалось так зябко, что хотелось поскорее выбраться из темного и пыльного шкафа.

– На этой неделе не получится, – послышался уверенный голос продюсера, – нужен еще один эпизод, чтобы избавиться от Мышкина.

– Бери, – по-царски щедро разрешил Хамматов.

Калинин кивнул и пожевал губу. Актер вытащил из кармана телефон:

– Свет готов. Площадка тоже. Последняя участница ждет у дверей большого зала.

Они покинули помещение. Сначала актер бодрым шагом, затем и продюсер, постояв немного в одиночестве, невидящим взглядом уставившись в серое ковровое покрытие. Удостоверившись, что на кухне совершенно пусто, Захиб наконец-то выбралась из ненавистного шкафа, но как она не куталась в теплую кофту, согреться у нее так и не получилось.

* * *

Конференц-зал, хотя и имел такое пафосное название, представлял собой скромную комнатку с небольшим количеством парт и белой пластиковой доской на стене. Рядом на подоконнике учтиво примостилось несколько маркеров разных цветов и стерка-спонжик. Тут же обитали одноразовые стаканчики и две двухлитровые бутылки с водой.

Ровно в 10 утра дверь в конференц-зал отворилась, и внутрь вошли люди. Толпа, состоящая из 11 человек, была довольно разномастная. Присутствующие всех возрастов и социальных категорий, всех уровней образования и разной принадлежности к этническим группам расселись за парты, сразу же вытащив свои драгоценные телефоны. Кто нынче может терпеть тоску ожидания в полетах собственных скучных мыслей? Только неимущие мобильных.

Через несколько минут в помещение вплыла дама, всем своим видом показывающая, что обращаться к ней нужно только с уважением, делать то, что она скажет и стараться во всем ей угодить. Сама ее осанка заставляла всех вокруг опускать глаза вниз, не мямлить и говорить строго по существу. Холеная кожа и подтянутый вид указывали на возраст не больше сорока пяти, но ее темно-зеленые глаза, наполненные нажитой мудростью и ценным опытом, накидывали ей еще одну декаду. Дама была одета в костюм с пиджаком и юбкой-карандашом персикового цвета. Ее каштановые волосы были элегантно забраны в шишку на макушке. В ушах – сережки-гвоздики с блестящим камушком. Ногти приличной длины отливали розоватым оттенком. Юбка, обтягивающая в тех местах, где было прилично, заканчивалась строго под коленом. Белые туфли на толстом каблучке выглядели финальным мазком в изящной картине всего образа. Женщина небрежно сняла неприлично дорогие солнечные очки и положила их вместе со своей сумочкой из крокодильей кожи на подоконник, рядом с маркерами.

– Меня зовут Полина Леонидовна Приходько, – звучным голосом объявила дама, и всем тут же стало понятно, что общение с публикой было для нее привычным делом, – поздравляю вас с тем, что Вы прошли два этапа интервью. Добро пожаловать на уровень номер три: техника оператора и стратегии по общению с клиентами.

Присутствующие дружелюбно заулыбались.

– Это наша помощница, Дарья Вячеславовна, – дама тактично указала жестом на девушку, стоящую сзади всех парт и держащую толстую папку в руках.

– Можно просто Даша, – девушка вяло помахала рукой всем, кто обернулся.

– Даша работает у нас секретарем, поэтому если у вас возникнут проблемы любого характера, можете обратиться к ней, и она с удовольствием вам поможет. Итак, перво-наперво ставим телефоны на беззвучный режим и убираем их с глаз! Если у вас не хватит терпения провести два часа времени без вашего обожаемого смартфона, то я советую вам оставить наш центр и найти работу в другом месте.

Новоприбывшие отозвались мычанием неодобрения данного метода учебы, но все же выполнили указания Приходько.

– Во-вторых, у кого нет бумаги с ручкой? Я не люблю повторять по два раза.

Поднялось несколько рук. Даша раздала тетрадки в клеточку и ручки.

– Начну с вопроса, который тревожит вас больше всего: нет, у вас нет права выбирать своих клиентов. Это не кофейня, где вы можете указать пальчиком на то, чего сегодня желаете! Выбор – прерогатива звонящих, и я советую зацементировать этот принцип в ваших мыслях!

Полина Леонидовна сделала паузу и многозначительно подняла брови. Новоявленные ученики схватили ручки и стали выводить кривые буквы. Даша мысленно покачала головой: кто в наше время может красиво и разборчиво писать?

– После моего уровня вас ожидает четвертый: знакомство с компьютерной программой, которая обеспечивает нам стабильную работу центра и общения с клиентом. Также вы поймете, каким образом при переводе денег клиент должен указать, что деньги эти отправляются в дар. Это невероятно важно с юридической точки зрения. С этим вас ознакомит Олеся Романовна Пышкина. Она, разумеется, покажет вам на самом компьютере, но я все же скажу следующее. Когда наш центр принимает звонок, он попадает к главоператору. Если клиент звонит нам в самый первый раз, то его линия идет к одному из операторов, порядок определяется компьютером так, чтобы все операторы получали примерно одинаковое количество первых звонков. У нас отсутствуют непотизм и коррупция! – Дама гордо улыбнулась. – Если же клиент уже существует в нашей базе данных, он может высказать желание вновь поговорить с тем оператором, с которым уже знаком. В таком случае, линия идет к нему. Если клиент хочет связаться с кем-то новым, то повторяется алгоритм номер один – произвольный выбор компьютера, – Полина Леонидовна подняла указательный палец вверх, – поэтому я хочу, чтобы вы запомнили: ваша задача сделать так, чтобы клиент вернулся именно к вам. Больше разговоров – больше прибыли. Статистика говорит, что именно от старых звонящих приходит большая часть переводов. А как сделать так, чтобы клиент перезванивал нам снова и снова?

Ученики захлопали широко раскрытыми глазами, оторвавшись от неумелого конспектирования.

– Вот об этом-то мы и будем сегодня говорить! Дарья Вячеславовна?

Секретарь, мастерски выудив очередные бумаги из своего бесценного запаса, с ювелирной точностью разбросала материалы на парту каждого из учащихся. Еще один комплект достался даме-лектору.

– Спасибо, дорогая. Так, начнем с самого главного: зачем человеку звонить нам, в «Авалон»?

Дама оглядела конференц-зал. Никто не рвался отвечать.

– Хорошо, спрошу по-другому: почему мы идем в больницу?

Девушка в очках, на вид лет двадцати пяти, неуверенно подняла руку:

– Чтобы получить медицинскую помощь?

– Верно, рыбка моя, – Полина Леонидовна одарила ученицу довольным кивком, – чтобы получить помощь. Только в нашем случае, она больше психологическая, с паранормальным характером. Мы дарим людям то, чего им так не хватает: уверенность в себе, в будущем. Мы настраиваем их на положительную волну, даем им повод радоваться жизни!

– Как эффект плацебо? – спросил парень с сережкой в ухе, сидевший ближе всех к Даше.

– Именно, дорогой мой, именно. Если ты уверен, что завтра будет хороший день, он будет таковым! – Приходько взяла маркер с подоконника и стала писать на доске, – ваша домашняя работа: придумать себе легенду. Имя, ваш инструмент и ваша сила. Вот ты, ласточка моя, как тебя зовут? – обратилась она к девушке, ранее ответившей про доктора.

– Мария Александровна Сахаренко.

– Скажите мне пожалуйста, стали бы вы платить за совет, полученный от Маши Сахаренко?

Зал помотал головой, включая саму Марию.

– Вот видите. А как насчет Аделаиды Нижегородской, мастерицы карт Таро и чтения по ногтям, спеца по общению с ангелами и духами святых?

Зал ничего не ответил, лишь уставился на даму широко открытыми глазами. Чтение по ногтям всех явно загнало в интеллектуальный тупик.

– То-то и оно, – со знанием дела причмокнула дама. – Глубоко копать не надо. Посидите в интернете. Откройте список старославянских имен. Для фамилии хорошо годятся города: что наши отечественные, что заграничные. Выпишите себе парочку того и другого, на случай если имя уже взято до вас. Дарья Вячеславовна позже внесет их в нашу базу данных. Если хочется поинтереснее, поройтесь в различных мифологиях и религиях. Только смотрите, свою легенду надо знать досконально. Имена и даты не путать. Говорить с уверенностью и не блеять, как первоклашка у доски.

Дарья скосила глаза и увидела «Не блеять» в конспектах парня с серьгой. Какой прилежный.

– Откройте папку, которая лежит перед вами.

Класс зашелестел бумагами.

– Самая первая страница называется… – Полина Леонидовна сделала паузу, как опытный педагог.

– Памятка Оператора, – промычали присутствующие.

– Именно! Все эти вещи вы через какое-то время будете держать у себя в голове, но на первое время держите ее рядом во время работы. Итак, пункт первый… – снова пауза.

– «Не входить в положение», – внятно, с выражением прочитал мужчина в сером костюме и красном галстуке. Интересный выбор цвета, подумалось Даше.

– А, по-русски говоря, не жалеть никого! – объяснила Приходько.

– Совсем никого? – пискнула Мария-Аделаида.

Дама, крутя маркер в пальцах, неспешно подошла к парте девушке и наклонилась:

– Скажи мне, если тебя, не дай бог, с переломанной рукой привезут в больницу. И твой доктор, вместо того, чтобы поставить тебе гипс, будет рыдать у твоей постели, твоя рука тут же излечится?

Мария прикусила губу и опустила глаза на свою тетрадку, сраженная таким логическим подходом к проблемам звонящих.

– Никого, никогда и ни при каких обстоятельствах не жалеть, – чуть ли не по слогам повторила дама ледяным тоном. – Дальше. Пункт номер два – стройте общение с клиентом таким образом, чтобы он к вам вернулся. Это не означает подружиться с ним или выслушивать историю его жизни. Пойдете этой дорогой – потратите часы, а заработаете мало. Помните: больше звонящих, больше переводов! Как мы можем заставить наших абонентов снова воспользоваться нашими услугами?

Ученики почесали разномастные затылки.

– Пункт номер три: опознавать негативные аспекты жизни и находить в них конкретные проблемы. А проблемы всегда найдутся, я вас уверяю. От всех них за один сеанс не избавишься. Что это означает? Избавляться от одной беды за звонок, а не от всех сразу: мы же не зеленку продаем.

Приходько замолчала и стукнула пальцем по тетради ученика, сидящего за партой в первом ряду. Все кинулись записывать.

– Здесь у вас есть таблица, давайте рассмотрим несколько пунктов, – Дама прищурилась, пытаясь прочитать текст без помощи очков. – Какие аспекты жизни существуют у нас всех? Здоровье, тут понятно. Финансовое положение, то есть денег мало. Социальное положение: не замужем или не женат. Или наоборот, недовольство браком. Также вопрос с детьми: нет, а хочется. Или они есть, но какие-то убогие или несчастные. Родители найдут, на что пожаловаться, только успевайте делать пометки в своих журналах. Так, дальше, профессиональная сторона: плохая работа или ее совсем нет, хочется что-то получше. Ну и так далее, там еще несколько других пунктов, посмотрите дома. Что делать? Тянуть информацию из клиента! Тянуть так, чтобы его всосало в телефон!

Несколько смешков, быстро увядших. Смеяться было некогда, Полина Леонидовна, как было известно, не любила повторяться, нужно было впитать в себя как можно больше мудрости, а-ля Макиавелли.

Пока шел процесс, Дарья рассматривала тех, кто по рекомендации уже работающих в центре был отобран для данного рода службы. На вид кажутся абсолютно нормальными людьми. Согласно их личным делам, на утреннюю лекцию заявилась безработная парикмахер, которой, по ее словам, «надоело стоять весь день». Хотелось бы подзаработать денежек, съездить в долгожданный отпуск, сделать ремонт в зале. Агент по туризму, мужчина около 45 лет, которому нужно отдать больную мать в спецзаведение, где у нее будет круглосуточный уход и лекарства. Студентка биохимического факультета, Мария-Аделаида, «специалист по чтению ногтей», просто хочет дополнительный доход к ее копеечной стипендии, чтобы снимать квартиру одной, и не жить в тесном и перенаселенном общежитии. Остальные истории были похожи: люди, думающие о деньгах, видящие только цифры в голове и то, сколько выгоды они могут принести своим новым владельцам. Кто из них поразмыслил об этической стороне такого труда? Для кого из присутствующих обман старушки, отдающей последнюю копейку из своей мизерной пенсии – это всего лишь одно звено в экономике страны и продвижении малого и среднего бизнеса?

Можно делать ставки на то, кто уволится через неделю после начала работы, у кого совесть не позволит взять даже рубль, а кто станет оператором месяца, высосав полмиллиона у тех, кто теперь имеет всю нужную информацию о будущем на основе фото своих ногтей.

Даша была уверена, что Мария лишь теряет время, конспектируя драгоценные жемчужины знаний Полины Леонидовны. Но, проработав в «Авалоне» всего лишь месяц, Синицина поняла, что люди имеют поразительную способность удивлять не только окружающих, но и самих себя.

– Номер четыре, – объявила лектор, мельком глядя на часы из белого золота с циферблатом, на котором вместо цифр сияли бриллианты, – чтобы узнать больше информации, зачастую необходимо вводить людей в эмоциональное состояние. Пока они думают трезво, взвешивают за и против, шансов получить перевод у вас мало. В идеале доводим до плача. Чтобы ревели белугой! – Полина Леонидовна в сердцах потрясла крепко сжатым кулаком. – Чем больше слез, тем больше иррациональных решений. Чтобы довести клиента до такого состояния, нужно сгущать краски и жать на те кнопки, которые явно расстраивают человека. Также пугать его неприятностями, которые произойдут с его самыми дорогими людьми, если он прямо сейчас не примет меры. То есть не заплатит за необходимые способы защиты и ритуалы. Эту технику мы потренируем на второй, практической части нашего семинара.

На весь зал раздалась трель телефона, Мария-Аделаида кинулась рыться в своем рюкзачке, который мирно дремал около парты.

– Простите, пожалуйста, – богобоязненным шепотом извинилась девушка, – простите, мама спросила, все ли у меня хорошо.

Приходько покачала головой, мысленно ставя крест на ученице. Не выйдет из нее бессердечного оператора, доводящего женщин старшего возраста до слез. Еще, поди, и утешать будет. Все, что видела перед собой лектор, смотря на девушку, это потеря ценного места в классе, перевод чернил из ручки и чистой тетрадки.

– Дальше у нас по списку?

– Стараться фокусироваться на клиентах со стабильным заработком, – моментально откликнулся агент по туризму.

– Почему? – задала встречный вопрос Полина Леонидовна.

– Потому что у того, кого хорошая работа, у того и лучше зарплата. Следовательно, доить его можно бесконечно, – ответил парень с серьгой.

– Умница, кролик мой, – сытая улыбка растянулась на застывшем во времени лице дамы.

Даша мельком заглянула в его дело, найдя нужную бумагу в своей папке сокровищ. Игорь Васильевич Бухов, двадцати двух лет от роду. Прочитав мотивацию прихода на шоу и краткую историю жизни, Дарье стало ясно, что парень, родившись в богатой семье, потратил слишком много денег на свои вечеринки, отчего папашка установил месячный лимит. Но молодость пределов не приемлет, и Бухов решил попробовать себя в деле общения с людьми, которые оказались в сложных жизненных ситуациях дабы помочь не только им, но и себе. Эгоистичный, расточительный, безразличный к чужому горю – потенциальный оператор месяца, а может и года.

– С бабушками много времени не теряем, они хоть и составляют определенную порцию нашей клиентуры, ресурсы у них ограничены. 50 или 70 тысяч в месяц, и это в лучшем случае. Такие копейки не стоят вашего драгоценного времени, – презрительно скривила губы лектор. – И последний пункт, номер шесть: не разрешайте звонящему советоваться с родными или даже рассказывать про то, что он пользуется нашими услугами!

Класс понимающе закивал.

– Отчего? – снова поинтересовалась Приходько, – как вот вы считаете, – она подошла к одной из девушек, сидящей на первом ряду.

– Наверно, чтобы не отговорили клиента переводить деньги, – неуверенно ответила ученица.

– Именно! Звонящий будет пребывать в состоянии аффекта и думать трезво не сможет… Если, конечно, оператор грамотно выполнил свою работу. Но любой другой человек, скорее всего, попытается вернуть клиента в спокойное состояние и обговорить с ним перевод любой суммы на наш счет. Примеры для запугивания можете найти в данной табличке. «Гнев призраков, фантомов, эха Вселенной, излом кармы»… опять же, перечитаете дома.

Полина Леонидовна повернула ламинированный лист на другую сторону.

– Теперь давайте поговорим о причинах бед. Приведенный список является самым простым, вы всегда можете придумывать свои варианты, и, разумеется, чем детальнее будет описание проблемы, тем вероятнее, что клиент не усомнится в вашем диагнозе. То есть умейте использовать рассказанную вам информацию. Что у нас тут? Вы, молодой человек, огласите, пожалуйста.

Игорь откашлялся и прочитал:

– Порча – родовая или индивидуальная. Проклятье или ненависть фантома. Расшатанная энергетика. Сломанные чакры. Плохая карма.

– Чудесно, спасибо, кролик мой. То, какое лечение вы пропишете, конечно же, зависит от вас. Опять же, для вашего удобства у нас имеется список простейших ритуалов. Пить стакан воды в полночь каждый день на протяжении недели, петь мантры во время дождя. Молиться при свечах в определенное время суток. Это все вы можете продумать перед тем, как выйти на работу. Помните, что лучше использовать вещи, которые имеются в домашнем обиходе, чтобы клиент начал лечение прямо после звонка.

Приходько сделала глубокий вздох.

– И самое главное, дорогие мои. Этого нет в памятке, но я бы хотела, чтобы сюда внесли данный пункт. Возможно, самый главный, – Полина Андреевна сделала паузу и строго оглядела всех присутствующих, – клиент хочет быть обманутым. Так же, как нет игроков, которые не верят в удачу, или пылких Ромео, не верящих в любовь, нет скептиков среди тех, кто звонит в «Авалон». Если ошиблись, извинитесь, скажите, сегодня Меркурий заходит за Рыбу, поэтому и сигнал нечистый. Или фантом вам наврал. А что, фантомы тоже люди!

Несколько человек натянуто рассмеялись.

– Приходя в цирк, вы знаете, что у всех клоунов носы накладные. Так и те, кто хочет получить совет от умершей бабушки, на каком-то уровне подсознания понимают, что это невозможно. Но хотят верить в иллюзию того, что бабушка на небесах следит за всеми действиями своего внука и будет ему помогать. Мы не психологи, мы всего лишь даем людям то, во что они верят сами, – Приходько выдохнула и улыбнулась, – Так, перерыв! У нас тут есть водичка, давайте отдохнем 15 минут, а потом перейдем к практической части. Прослушаем пару реальных звонков и поймем, какие действия оператора были правильными, а какие нет.

Теория всегда скучнее практики, она также более отстраненная и холодная. Анализировать ошибки техники и мотивации операторов было интереснее для тех, кому труд в «Авалоне» казался лишь куском хлеба, а не моральной дилеммой. Полина Андреевна сначала дала ученикам прослушать разговор между бабушкой, которая позвонила, чтобы вылечить рак поджелудочной начальной стадии, и оператором Анастасией Петербуржской, специалиста по карме и гаданию на еловых шишках. Вместо того, чтобы продавать бабульке волшебные мантры и гнобить раковые клетки заговоренным отваром из лука, Анастасия посоветовала пенсионерке обратиться к специалисту и начать рекомендованное лечение. Мария-Аделаида побелела, представив себя на месте гадалки по шишкам. Сахаренко, без сомнения, уже сама поняла, что уволится в самый первый день.