Текст книги "111 баек для руководителей"

№ 25. Байка «От борзой – борзая»

При обследовании одного из радиозаводов бывшей республики Советского Союза было установлено, что все высшие управленческие должности завода (главный инженер, заместители директора, начальники цехов) занимают руководители, обладающие только нормативными или слабыми управленческими способностями. Все сильные руководители прозябали на низких должностях. Возник вопрос, почему? Директор завода – талантливый изобретатель (имеющий несколько десятков патентов и рациональных предложений), поэт, интересный, эрудированный человек. При анализе его управленческой деятельности бросилось в глаза, что свои функции директора он сводил к «вылавливанию» по утрам опоздавших на работу и последующему «пропесочиванию» их в кабинете. Это продолжалось до девяти утра. Далее он на целый день погружался в исследовательскую работу в лаборатории и был счастлив. Его не было ни для кого, кроме представителей партийных органов и министерства. В процессе взаимодействия возникла ситуация, когда в отсутствие директора никто не смог принять ни одного, даже элементарного, решения. Безусловно, директор был талантливым специалистом, но слабым руководителем. Он подбирал под себя управляемую команду руководителей. Когда ему были представлены результаты психологического обследования его подчиненных: индивидуальные характеристики, анализ подбора и расстановки кадров, он со всем согласился, но прокомментировал изъяны в подборе и расстановке кадров так: «Зато они меня слушаются».

Мораль. «От борзой – борзая» – сработал закон самоорганизации: слабый руководитель подбирает слабых подчиненных.

Комментарий. Но как внедрялись результаты на этом заводе! Директор с гордостью рассказывал мне, что каждого слабого руководителя он вызывал к себе в кабинет, вынимал из сейфа отчет, демонстрировал вызванному его результат и комментировал: «Я должен тебя уволить или переместить на более низкую должность, но я взял ответственность на себя и оставил тебя на прежней должности. Теперь ты лично мне обязан».

Диапазон применения байки: подбор и расстановка кадров, самоорганизация управленческой системы, изменения в организации, обучение, юмор.

№ 26. Байка «Проверка золотом»

К директору крупного транспортного предприятия на работу заехал друг детства. Друг по-прежнему проживал в городке их юности, имел небольшой бизнес. Посидели, вспомнили былые годы. Перед уходом друг попросил положить до завтрашнего утра в сейф деньги, предназначенные для оплаты автомобиля (не хотелось с такой суммой наличных идти в гостиницу). Директор открыл сейф и положил пачку денег. На следующее утро друг приехал за деньгами. «Какие деньги?» – удивился директор. «Да мы сидели, пили коньяк! – пояснял друг детства. – Еще с нами твой заместитель и главный бухгалтер были». – «Вот что сидели и пили коньяк, помню, а про деньги – нет! Да я сейчас своих подчиненных приглашу, может быть, они помнят», – сказал директор и вызвал подчиненных. Они ответили, что тоже не помнят о деньгах. Друг закручинился… Директор выдержал паузу, открыл сейф, вынул пачку денег и сказал: «Видел, какие у меня подчиненные? И тебе таких желаю!»

Мораль. Это очень жестокий урок, который приемлем в деловых отношениях для обучения подчиненных, но неуместен на поле многолетней дружбы, если вы ею дорожите. Не так у нас много друзей детства, и дружеские отношения – не полигон для острых психологических экспериментов. Опыт свидетельствует и о том, что с друзьями лучше не вступать в товарно-денежные отношения.

Комментарий. Некий купец однажды сказал своему ближайшему другу:

– У меня есть тысяча динаров, и я хочу зарыть их в землю где-нибудь за городом. Я буду держать это в тайне и никому, кроме тебя, не скажу, а ты мне помоги.

На следующий день они отправились за город, выбрали дерево по-заметнее и зарыли под ним золото. Через несколько дней купец отправился туда один и стал выкапывать золото, но ничего не нашел. «Кроме моего лучшего друга, – подумал тогда он, – никто об этом кладе ничего не знал. Придется выведать у него все похитрее».

Он отправился к другу и сказал ему:

– Ты знаешь, я внезапно разбогател, у меня теперь есть еще тысяча динаров. Помоги мне, пожалуйста, завтра зарыть их в том же месте.

Друга охватила алчность, он решил забрать и вторую тысячу динаров и вечером положил на прежнее место украденные им динары. А хитрый купец отправился туда наутро один, спокойно вырыл свое золото и отнес его домой.

С тех пор он больше не доверял даже самым лучшим друзьям.

(Персидская притча)

Диапазон применения байки: коммуникация, обучение, понимание различного мировоззрения людей, оптимизация взаимоотношений, юмор.

№ 27. Байка. «Щедрый работодатель»

Один скупец нанял слугу, в первый же день велел ему купить яиц и сварить их вкрутую. Яйца он съел сам, а слуге дал на обед только воду, в которой яйца варились, и хлеб. Когда слуга поел, скупой спросил его:

– Хороший был суп?

Тот ответил:

– Хороший!

Тогда скупец пообещал:

– Останешься у меня слугой, будешь есть супы и получше!

(Персидский анекдот)

Мораль. Не уподобляйтесь скупцу в оплате труда подчиненных. Помните завет: «Не заграждай рта у вола молотящего» (Библия. Втор. 25.4).

Комментарий. В 2002 году мне пришлось заехать в поселок Пензенской области. Дальний родственник держал там два продуктовых магазина. Я поинтересовалась уровнем зарплат продавцов. Оказалось, что три тысячи рублей в месяц. «Почему же так мало?» – поразилась я. «А так все платят», – ответили мне.

Диапазон применения байки: установки и стереотипы, коммуникация, влияние и взаимодействие, изменения в организации, забота о подчиненных.

№ 28. Байка. «Централизация власти»

При проведении психологического обследования на одном из текстильных комбинатов были констатированы идеальные подбор и расстановка кадров. Директор сам изъявил желание протестироваться. Он оказался сильным руководителем, интеллигентным человеком и приятным собеседником. Его заместители и начальники цехов показали высокие результаты тестирования – тоже были сильными руководителями. Но было одно исключение – очень слабый начальник цеха готовой продукции. Дело происходило в середине 1980-х годов. Директор согласился с выводами психологического обследования: «Да, я знаю, это слабый начальник цеха, но я ему помогаю».

Эпилог. Через полгода цех готовой продукции сгорел. Были огромные убытки и списание сгоревшей продукции.

Мораль. Когда сильный руководитель на ключевой должности в одном из подразделений возглавляемого им предприятия держит слабого руководителя, зная об этом, и фактически сам руководит данным подразделением – это означает, что он не хочет делиться властью при управлении этим важным в каком-то смысле для него подразделении. Или же это способ реализации коррупционных схем, ведь слабым руководителем проще манипулировать.

Комментарий. Сильный руководитель старается не привлекать слабых подчиненных к решению сложных или важных вопросов, помогает им разобраться в нестандартных ситуациях. Он стремится в конкретной форме давать распоряжения, устанавливает более жесткий контроль и отчетность, использует однозначную систему поощрений и наказаний, применяет авторитарные методы руководства. Можно сказать, что управление слабыми подчиненными носит более централизованный характер. Это, конечно, требует от руководителя дополнительного вложения сил, что возможно за счет определенной децентрализации управления подразделениями, возглавляемыми сильными подчиненными. Последним даются на откуп вопросы конкретного управления, подбора и расстановки кадров, перспективного планирования, внедрения новой техники. Перед ними ставятся задачи в общей форме, без излишней детализации, используются в основном демократичные методы руководства. Такого рода перераспределение управленческих функций позволяет сделать управление эффективным даже в том случае, если кадровая структура несовершенна. Оно приводит к эффекту, в какой-то мере аналогичному улучшению реальной расстановки кадров. Стремясь улучшить функциональную расстановку кадров, руководитель ориентируется не только (и даже не столько) на формальные полномочия подчиненных, но и на их способности и умения.

В одном проведенном мной исследовании встретилась необычная ситуация, когда начальник одного из строительных управлений треста был оценен как слабый руководитель, а само строительное управление, по оценке вышестоящего руководства, «работало на среднем уровне». Причем вышестоящие руководители подтвердили вывод, что начальник строительного управления является слабым (то есть психологическая и экспертная оценки совпали).

В чем же заключался «секрет» удовлетворительной работы строительного управления? В том, что, как сказал один из вышестоящих руководителей, «работа этого начальника строительного управления постоянно у меня на контроле». В дальнейшем разговоре выяснилось, что вышестоящий руководитель имел в виду мероприятия, которые мы называем функциональной расстановкой кадров.

Диапазон применения байки: подбор и расстановка кадров, изменения в организации, функциональная расстановка кадров, влияние и взаимодействие, коммуникация.

№ 29. Байка «Твердое „нет“»

Однажды мне довелось представлять результаты психологического обследования ряда трестов одного из строительных главков начальнику главка. Встреча была важной: решался вопрос о создании в главке специальной службы, занимающейся оценкой руководителей всех рангов, а также молодых специалистов. На встрече присутствовал заместитель начальника главка по кадрам. У него были возражения по поводу оценки одного из лучших главных инженеров строительных трестов как «среднего» руководителя. Начальник главка, выяснив предварительно, насколько твердо психолог уверен в оценке, сказал: «Я несколько лет работал с этим главным инженером, был управляющим этого треста и могу однозначно квалифицировать его как блестящего специалиста и в то же время как „среднего“ руководителя». Адекватная оценка главного инженера стала решающим аргументом в пользу создания в главке службы по оценке кадров руководителей.

Мораль. Всегда нужно иметь в виду, что понятия «хороший руководитель» и «хороший специалист» не совпадают, их нельзя смешивать. Несовпадения психологической оценки с экспертной чаще всего встречались тогда, когда разговор шел именно о главных инженерах предприятий. Они оценивались только как руководители, а ведь хороший главный инженер – это и сильный руководитель, и знающий, квалифицированный специалист.

Комментарий. Но как искушали меня начальник главка и его заместитель, когда «пытали» о твердости оценки главного инженера: «А не могли вы ошибиться в одном конкретном случае? Ведь все мы уверены в противоположном». И решило исход создания службы положительным образом только мое железное: «Нет, я сама его тестировала. И помимо теста есть интуиция профессионала. Я уверена: это интеллигентный умный человек, но не „сильный“ руководитель». Оказывается, выгодно иметь принципы и следовать им.

Диапазон применения байки: установки и стереотипы, коммуникация, влияние и взаимодействие, переговоры, решение проблем, обучение, уверенность в себе, уверенное поведение.

№ 30. Байка. «Завещание царя Давида царю Соломону»

Когда царю Давиду пришло время умирать, призвал он к себе своего сына, будущего царя Соломона.

– Ты уже успел объездить много стран, встречался с разными людьми, – сказал Давид. – Какое у тебя сложилось мнение о мире?

– О мире мнение у меня скверное, – отвечал Соломон. – Везде, где бы я ни был, царят несправедливость, глупость, зло и несчастье. Я не знаю, почему так устроен мир, но хочу всю свою жизнь посвятить борьбе за справедливость, мудрость, добро и счастье.

– Но чтобы бороться за все за это, нужно знать, что оно собой представляет. Есть ли у тебя это знание?

– Такого знания у меня нет.

– Тогда слушай внимательно то, что я тебе расскажу. Давным-давно, когда мир был еще молодой, населял землю один-единственный народ, и управлял этим народом единый Правитель (время не донесло до нас его имени). Было у Правителя четверо сыновей – Наследников (их имена также канули в Лету). Когда Правитель понял, что умирает, он призвал к себе Наследников и завещал им нести людям справедливость, мудрость, добро и счастье. Так же как и у тебя, у Наследников не было знания о том, что такое справедливость, что такое мудрость, что такое добро и что такое счастье.

– И тогда Правитель дал им это знание?

– Да. Он велел Наследникам хорошо запомнить следующее. Несправедливость возникает из-за того, что человек относится к миру со своими симпатиями и антипатиями, которые мешают рассматривать его объективно (беспристрастно). Чтобы стать справедливым, человек должен избавиться от их власти. А для этого он должен всегда поступать так, как если бы мир существовал, а человек не существовал. Человек справедлив только тогда, когда он смотрит на бытие мира из своего небытия. «Мир существует, а я не существую» – только этот принцип может быть основанием справедливых мыслей и действий.

Глупость возникает из-за того, что человек, зная лишь ничтожную часть сложного и многообразного мира, переносит это свое знание на то, что ему неведомо. Невозможно вычерпать безбрежное море неведомого, поэтому мудрости не достичь, стремясь к расширению своих знаний.

Расширяя знания, можно лишь перейти от большей глупости к меньшей. Мудр тот человек, который ищет истины не в мире, а в самом себе. «Существую Я, а мир не существует» – это принцип, которому следует всякий мудрец.

Зло возникает из-за того, что человек противопоставляет себя миру, стремится достичь своих целей, вмешиваясь в естественный ход событий и подчиняя их своей воле. Чем больше человек стремится господствовать над миром, тем больше мир сопротивляется этому, и зло порождает зло. Добр тот человек, который стремится не к господству, а к тому, чтобы действовать сообразно существующему в мире порядку. «Мир существует, и Я существую, но Я стремлюсь не противопоставить себя миру, а раствориться в нем» – этот принцип является основой любых добрых поступков.

Несчастье возникает из-за того, что человеку чего-то не хватает, и чем большего ему не хватает, тем более он несчастен. А так как человеку всегда чего-то не хватает, то, двигаясь по пути обладания, человек может лишь перейти от большего несчастья к меньшему. Счастлив тот человек, внутри которого весь мир, и поэтому ему не может чего-либо не хватать. «Мир существует, и Я существую, причем весь мир растворен во мне» – вот формула счастья.

Когда Правитель умер, Наследники, обнаружив, что формулы справедливости, мудрости, добра и счастья противоречат друг другу, решили поступить следующим образом. Они разделили народ на четыре равные части, и каждый Наследник стал управлять своей частью и нести людям либо справедливость, либо мудрость, либо добро, либо счастье. В результате возникли Справедливый Народ, Мудрый Народ, Добрый Народ и Счастливый Народ.

Прошло время, Наследники умерли, и Народы перемешались. Справедливые люди знали только то, что такое справедливость, но не знали того, что такое мудрость, добро и счастье. Поэтому справедливые люди несли в мир глупость, зло и несчастье, мудрые люди несли в мир несправедливость, зло и несчастье, добрые люди несли в мир несправедливость, глупость и несчастье, счастливые люди несли в мир несправедливость, глупость и зло.

Поэтому ты, Соломон, и обнаружил в мире царство несправедливости, глупости, зла и несчастий.

– Я все понял, – сказал Соломон. – Наследники Правителя сделали ошибку: надо было бы всех людей научить всему сразу – и справедливости, и мудрости, и добру, и счастью. Я не повторю их ошибку и буду нести в мир все эти добродетели не по отдельности, а вместе.

– Ноты забываешь, Соломон, что мир необратимо изменился: нет уже ни единого народа, ни единого Правителя. Кроме того, несправедливость, глупость, зло и несчастье породили страх, и поэтому, даже победив эти пороки, ты не сможешь искоренить страха.

– Чтобы искоренить страх, я должен быть бесстрашен? Но что такое бесстрашие?

– Разные люди боятся разного, но все страхи сводятся к двум типам: в радости люди боятся смерти, в печали боятся бессмертия. Поэтому бесстрашен тот, кто знает цену и радостям и печалям и поэтому не боится ни смерти, ни бессмертия.

…Давно жил царь Соломон, но люди помнят его. Его называли и справедливым, и мудрым, и добрым, и счастливым. Но он был таким потому, что поднялся над этими добродетелями, обретя более высокую: он был бесстрашен.

(А. Ф. Кудряшов)

Мораль. Данная легенда относится скорее к области философии, нежели психологии. Чтобы на ее основе разработать психологический тест, она была переведена на психологический язык. В результате был создан тест на оценку нереализованного нравственного потенциала, с помощью которого оценивается надежность личности. Так что в основе научных психологических тестов могут лежать и серьезные философские концепции.

Комментарий. Оценка морали и нравственности действий руководителя является самым «слабым звеном» психологической оценки его личности. Вопросы морали и нравственности поведения человека как в философской, так и в психологической литературе весьма неопределенны, ведут к разночтению и субъективному толкованию описываемых понятий. Вместе с тем этот аспект деятельности руководителя чаще всего обсуждается как подчиненными, так и коллегами-руководителями. Оценка поступка как нравственного или безнравственного очень сильно влияет на формирование авторитета руководителя в глазах его подчиненных и на отношение к нему вышестоящего руководства. Деятельность любого руководителя подвержена внешним оценкам со стороны людей, с которыми ему приходится сталкиваться. В этих оценках большое значение имеет нравственный компонент. Может случиться так, что единственный аморальный, безнравственный поступок руководителя зачеркивает все положительное, что он совершал.

Диапазон применения байки: развитие мировоззрения, креативность, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, обучение.

№ 31. Байка «Хук-ниспровергатель»

Люди его племени по раз и навсегда заведенному порядку должны были каждый день сразу, как только проснутся, повторять заветы родоначальника племени, который наставлял еще их прадедов и учил, что самый наистрашнейший бич для людей – это солнце. Великий вождь в свое время завещал остерегаться его лучей, наказывал потомкам ходить в тонких, легких одеждах, строить не дома, а шалаши, сквозь стены которых может свободно туда и сюда пролетать ветер, рекомендовал обливаться время от времени холодной водой, чтобы избежать солнечного удара.

Один лишь Хук говорил, что все это глупости.

Многие увещевали его:

– Послушай, у тебя в башке все в порядке?! Это же заветы родоначальника нашего племени!..

А Хук знай твердит свое:

– Конечно же, все это глупости! Великий вождь действительно оставил нам такие заветы, но они были правильны только для того времени, когда наше племя жило там, наверху. В горах, на залитом солнцем плато. А ведь давным-давно уже дикари прогнали нас оттуда, и мы вынуждены были поселиться в этих сырых, холодных, темных болотах. Какого же черта вы сейчас боитесь солнечного удара? Наоборот, теперь нужно, чтобы наши люди одевались в плотные кожаные одежды, нужно строить крепкие толстостенные дома, надо окапывать их рвами и канавами для отвода воды, вырубать кусты и деревья вокруг, чтобы хоть немного солнечных лучей прогревало ваши дурные головы!

Он не только говорил, но и на самом деле сшил себе теплую одежду, построил прочный дом, отвел от него канавами воду, разрядил вокруг чащу, чтобы на его участок проникал солнечный свет.

Это было уже слишком, и старейшины племени не нашли никакого другого выхода из создавшегося положения, как взять и изгнать Хука. А по правде говоря, что еще можно сделать? Что получится, если каждый начнет оспаривать устои, подрывать основу основ, которые сплачивают племя с незапамятных времен!

Но если, как у нас говорят, заберутся человеку тараканы в голову, что ты с ним поделаешь! Собрал Хук жен и детей, поселился с ними на краю болота и построил там толстостенные жилища, отвел от домов канавами воду, сшил всем теплую одежду, такую, что только поглядишь – и уже вспотеешь.

Увидали женщины племени, как Хук живет, и подняли бунт.

– Что ж такое делается! – кричали они. – У Хука и жены в тепле, и дети один здоровее другого, а наши помирают от холода и сырости!

Все знают, каково противиться разъяренным женщинам. И вынуждены были старейшины племени уступить.

– Выбирайте себе в вожди вашего Хука, – сказали они. – Только посмотрим, куда вы вместе с ним докатитесь!..

Однако женщины не испугались – выбрали Хука и послушались его, заставили мужей понастроить дома, сшили теплую одежду, осушили землю, разредили деревья вокруг жилищ, открыли доступ к солнцу и зажили, надо признаться, куда лучше, чем прежде.

А Хук между тем отобрал молодежь покрепче, повыносливее и стал потихонечку обучать парней искусству бить врагов, умению скрытно взбираться на скалы, окружавшие болотистую равнину, где жило его племя.

Прошло какое-то время, и вот однажды темной ночью, когда дикари на разные голоса храпели на прогретом солнцем горном плато, молодчики из Хукова племени во главе с ним самим неожиданно напали на дикарей и разбили их наголову. Лишь несколько десятков побежденных бежали с гор куда глаза глядят…

Сколько тут раз «ура» кричали, сколько песен было спето, что за пляски были – рассказать невозможно!.. Правда, были жертвы и на стороне победителей. Погибло несколько парней. И даже сам Хук пропал без вести… Но ни одна война без потерь не обходится.

С той поры переселилось племя с болот обратно, на солнечное плато, и зажило мирно и тихо.

Что же все-таки случилось с Хуком? А вот что. Храбрый бунтарь первым ворвался во вражеский лагерь, рубил и колол направо-налево и, быть может, перебил бы всех дикарей, если бы один из них здоровенной жердиной не трахнул его по затылку. Да так, что Хук потерял сознание… Очнулся он лишь на следующее утро и обнаружил, что бежавшие дикари прихватили его с собой, взяли в плен, превратили в раба.

…Десять лет издевались побежденные над своим пленником, заставляли его носить воду коням, чистить конюшни, убирать навоз… Но когда дикари сочли, что Хук примирился с судьбой, и ослабили надзор за ним, он взял да и удрал!

Избежав погони, добрался он до солнечного горного плато, глянул на свое селение и встал как громом пораженный. На самой середине плато возвышалась огромная статуя с надписью:

«Это он – наш великий вождь Хук…»

А вокруг статуи стояли толстостенные дома, мрачные, с маленькими, едва заметными окнами, окруженные рвами и сухими канавами, а меж домов ходили потные люди, одетые в звериные шкуры, а с неба на них лились палящие лучи солнца…

Разъяренный Хук направился к старейшинам племени. А они именно в этот момент вслух читали, словно молитву, сказанные им когда-то слова:

«Мы должны ходить в меховых, теплых одеждах, строить толстостенные, непродуваемые ветром дома, окружать их рвами и канавами для отвода воды, должны разрежать кроны деревьев, чтобы солнечные лучи падали на наши головы…»

– Поистине у вас от этих лучей последние мозги растопились! – крикнул им Хук. – Да разве можно на этом солнечном горном плато такое вытворять! Это же не холодное, сырое болото! Здесь нужно людям ходить в легких, тонких платьях, жить в шалашах, доступных свежему ветру, нужно обливаться холодной водой и носить с собой зонтики, черт возьми, чтобы уберечься от солнечного удара!..

– Перестань смутьянить, – зарычали на него старейшины. – Не слышишь что ли, что мы повторяем заветы нашего Хука? Того самого, под руководством которого мы наголову разбили живших здесь когда-то дикарей!..

– Кретины! – сказал им Хук. – Поглядите повнимательнее, кто стоит перед вами!

Старейшины вгляделись в него и узнали. Но никто из них, однако, не закричал «ура». Наоборот, взяли старейшины Хука за шкирку и показали ему, где раки зимуют…

Признайтесь, вы ведь сами понимаете, не могли они поступить иначе!

(Васил Цонев)

Мораль. Большинству людей присущ консерватизм. Они с трудом расстаются со стереотипами. Как говорил Мишель Монтень: «Могущество привычки особенно явственно наблюдается в следующем: она связывает нас в такой мере и настолько подчиняет себе, что лишь с огромным трудом удается нам избавиться от ее власти и вернуть себе независимость, необходимую для того, чтобы рассмотреть и обсудить ее предписания».

Комментарий. Могущество привычки играет в жизни руководителя важную и не всегда положительную роль (далеко не всегда хорошо то, что привычно). Одна из основных психологических трудностей, с которой сталкивается, например, руководитель, ушедший на повышение, – это приведение масштаба своего мышления в соответствие с новым рангом должности. На более высокой должности нельзя использовать прежние знания, умения и навыки, так сказать, в чистом виде. Новая должность предъявляет к руководителю и новые требования, существенно отличные от прежних. Даже одни и те же управленческие функции значительно различаются на разных должностных уровнях (например, на уровне начальника цеха и на уровне директора завода). Сам факт перемещения руководителя «наверх» ставит перед ним проблему интегрирования разнородного, а именно – прежнего опыта и новых требований.

Диапазон применения байки: установки и стереотипы, конформизм, креативность, коммуникация, влияние и взаимодействие.