Текст книги "Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта"

Глава 22.
Клетка портит человека

Единственный человек, от которого зависит результат, – это ты сам. Не от тренеров, не от сервисменов, не от руководителей. От тебя и только от тебя.

Иван Черезов – российский биатлонист, трёхкратный чемпион мира и двукратный призёр Олимпийских игр в эстафетных гонках, многократный победитель этапов Кубка мира. Заслуженный мастер спорта России.

Наша команда быстро стала напоминать индийский поезд в час пик. Каждый месяц на проект приходят от 10 до 20 новых человек. И хотя мы планируем конечную численность и старательно рисуем детальные оргструктуры, люди «портят» нам всю картину.

Например, приходит кандидат, и он умеет больше, чем требует должность, которая нарисована в клеточке организационной структуры. Или на данную вакансию откликается человек, а его таланты и умения, как оказывается, могут пригодиться совсем в другой области. А по сути он наш. Отказываться от него потому, что в этой клетке ему тесно? Нет, мы просто увеличиваем клеточку: сделаем другую оргструктуру с другим функционалом, чтобы использовать все таланты человека. То есть мы идем от человека, собирая для него задачу. Структура меняется под людей в зависимости от ситуации и становится все более сложносочиненной.

Структура трансформируется еще и потому, что с каждым днем к нам приходит большее понимание того, что и как нужно делать в проекте.

Это абсолютно противоречит той практике, которая была у меня в бизнесе, где человека искали в утвержденную оргструктуру под утвержденный профиль.

Чтобы хоть как-то упорядочить этот творческий хаос, мы пересматриваем структуры каждые два месяца. Это безобразие называем «органическим ростом вокруг талантов».

Мы догадываемся, что визитки многих сотрудников выглядят странно. Ну как может быть на одной визитке значиться «Строительство и питание» или «IT, телерадиовещание и медицина»? У нас это в порядке вещей. При этом в конкурсе на самые необычные карточки с отрывом побеждают руководители. Например, на визитке Александра Вронского объясняется, что он отвечает за все технологии и информационные системы, а заодно и медицину. Между тем он не имеет к последней никакого отношения. Но понадобилось кому-то отдать эту функцию, и выбор сразу пал на Сашу, потому что Саша точно справится.

Наш внутренний рынок труда живой и подвижный, новые вакансии появляются почти ежедневно. Люди хотят расти, пробовать новое.

Происходит много карьерных «кульбитов».

Взять хотя бы историю Дмитрия Маневича, который сейчас работает директором по маркетингу компании «Лига Ставок». Дмитрий пришел к нам на работу юристом в крупном проекте, а уйдет маркетологом. Вот его воспоминания от первого лица:

– Тебе тридцать лет. Ты родился и вырос в прекрасном городе Санкт-Петербурге. Здесь у тебя семья и друзья, ты знаешь всех и все. Работаешь в крупнейшей в России FMCG-компании. Казалось бы, можно немного выдохнуть…

Но в середине новогодних каникул ты грузишь жену и детей в одну машину, часть пожитков и себя – в другую, и везешь всех в Москву, в съемную квартиру, где есть проблемы с отоплением и нет Интернета. Я четко помню слова девушки-хедхантера, которые помогли моему романтизму одержать победу над рационализмом: «Дмитрий, это национальный проект, once in a lifetime opportunity! («возможность, которая бывает раз в жизни» – пер. с англ.) Такое просто нельзя пропустить!»

Прописная истина из учебников по проектному менеджменту, но для меня действительно всегда важно, кто стоит во главе той или иной организации и проекта. В этом отношении мне круто повезло. Для меня Дмитрий Николаевич Чернышенко – это герой от Marvel, поведение которого ты подсознательно начинаешь копировать как в некоторых рабочих моментах, так и в общении с семьей и друзьями. Я верил и верю каждой улыбке Чернышенко. Уверен, что я такой был не один: в Оргкомитет пришли люди со всей страны, там не было слабых, у всех за плечами были достижения и уверенность в собственной ценности как эксперта. Чтобы заставить таких людей работать круглосуточно, недостаточно стандартных стимулов, используемых в обычных бизнес-процессах. Нужно, чтобы люди поверили в идею и полюбили ее.

Фото 17. Дмитрий Маневич. Директор функционального подразделения маркетинговых программ

Как юрист, я отвечал за контракты всех маркетинговых партнеров – разные индустрии, разные законодательства, разные задачи и стратегии. Однако меня очень вдохновляла работа сейлзов. «Вот это настоящий бизнес: переговоры, продажи… – думал я. – А я что? Бэк-офис и есть бэк-офис». Но я даже мечтать не смел о том, что однажды мне, МНЕ, юристу, предложат возглавить направление маркетинга, связанное с работой со спонсорами. Так я осознал, что втайне именно об этом и мечтал.

Или история Антона Бакеева, который руководил стадионами во всех городах на Чемпионате мира по футболу в 2018 году, а когда-то начинал как эксперт по бюджетированию:

– Моя история с Сочи начинается с 2006 года, с заявки. В то время я работал в консалтинговой компании «БДО Юникон». Занимался подготовкой бюджета Олимпиады. Сделать бюджет в условиях большого количества неизвестных – то еще мастерство и искусство, и освоить его мне помогла поездка в Атланту вместе с экспертами Игр.

Подготовленный мною бюджет стал частью Заявочной книги Игр, ну а я после победы Сочи перехожу работать в Оргкомитет и, конечно же, отвечаю за бюджетирование. В Оргкомитет также приходит работать американец Боб Стайлз, один из олимпийских гуру, который тоже участвовал в заявке. Бобу в проекте отводится роль космического масштаба: он отвечает за управление всеми объектами и сервисами.

Боб приглашает меня к себе заниматься управлением проектами. Первым проектом, который я у него сопровождал, стало создание принципов работы спортивного объекта. Скоропостижная смерть Боба стала страшным ударом для всех.

Найти в то время человека, способного приехать в Россию и потянуть такой объем задач, нереально. Структуру Боба разделяют на отдельные направления и отдают разным руководителям, а на мое направление – управление объектами – начинают искать нового человека.

Кроме меня. Я продолжаю делать проект вместе с консультантом МОК Лизой Хиндсон, организовываю в Москве для моих коллег ее семинары, на которых она передает свой опыт российским экспертам, прохожу в 2010 году Ванкувер. За это время мы создаем очень прочный фундамент, делаем план сервисов, функциональные и операционные планы…

Фото 18. Антон Бакеев, директор департамента управления объектами

Я по-прежнему эксперт и руководитель проекта. Но летом 2010 года решаюсь поднять руку и сказать о том, что готов быть руководителем. И это случилось! Меня назначили руководителем функции объектов в Сочи.

Глава 23.
Джеймс Толпут всегда звонит с улыбкой

 
…Ты выигрываешь! – прибавь!
Ты выигрываешь! – нажми!
На мгновенье прильнув, припав, –
Хочешь, наши силы возьми!
Вот!
Зачем нам теперь они?..
Ты, пожалуйста, добеги.
 

Роберт Рождественский – советский и российский поэт и переводчик, автор песен.

У каждого из нас в Международном олимпийском комитете есть свой функциональный руководитель. Хотя по факту это скорее кураторы, основная задача которых – сверять теорию и практику, то есть проверять, что мы идем в проекте согласно планам, проходя контрольные точки в срок. Конечно, нам помогают и знаниями, периодически проводя функциональные семинары. Они очень плотные и интенсивные: все равно что школьнику третьего класса выдать всю школьную программу за несколько лет.

После семинаров на нас накатывает короткая депрессия: между горой задач и нашими возможностями постоянно образовывается тектонический разрыв. Кажется, что свести ожидание и реальность в одной плоскости за такой короткий период поможет только чудо. Но ждать его неоткуда, поэтому мы в который раз вспоминаем, что боги здесь мы.

Мои руководители (вернее, кураторы) меняются несколько раз. При этом среди них нет специалиста по управлению персоналом, это направление дается скорее в нагрузку к основному.

Фото 19. Слева направо: Даррел Хьюз, Джеймс Толпут и я в Tom Cafe в МОКе: заслуженная кофейная пауза

2009 год. Я получаю письмо, где говорится, что у меня будет новый руководитель – некто Джеймс Толпут, который отвечает за управление объектами и за управление персоналом.

Джеймс – англичанин, руководивший объектами в Турине. Он много консультировал другие Оргкомитеты и недавно приглашен работать в МОК.

Наша первая встреча с Джеймсом. Джеймс задает много вопросов по существу и ждет таких же ответов, выслушивая каждый до последней точки. Ему интересны детали, нюансы и оттенки, но главное – ему интересны люди. Общаться с ним легко: это диалог на равных, а не отчет по стойке смирно перед очередным проверяющим.

– Как ты думаешь, будет полезно, если мы раз в неделю будем разговаривать по телефону? Ведь сейчас такое напряженное время, у тебя каждую неделю будет что-то происходить, – предлагает Джеймс.

Фото 20. Разные континенты – одна идея. я, Энрике Гонсалес – WKF директор Оргкомитета Рио-2016, Джин Томлин – WKF директор Оргкомитета Лондон-2012 (слева направо).

И каждую неделю Джеймс находит время на телефонный звонок. Если новостей нет, он просто меня подбадривает, рассказывает что-нибудь полезное или забавное из истории других Игр.

– Чем увереннее я в тебе буду, тем легче будет нам обоим, – говорит он, понимая, что смелость в людей вселяет тот, кто улыбается, даже когда перед тобой огромная гора задач с фирменной вишенкой на торте – несдвигаемым дедлайном.

Я чувствую, что Джеймс верит в меня и доверяет. А я верю в то, что все у нас получится.

Конец 2009 года. От Джеймса прилетает неожиданное письмо: «Марина, в конце января в РИО будет семинар по HR. Будет здорово, если ты сможешь принять участие и рассказать об опыте Сочи».

Я?! Вести семинар в РИО?!

«Вы идете на два года раньше РИО, и им будет интересно послушать про ваш подход, ваши сомнения, проблемы и решения», – объясняет Джеймс.

Мы вместе с коллегами из Оргкомитетов Лондон-2012 и Рио-2016 делимся опытом друг с другом.

Общего у нас с Джеймсом только то, что мы очень разные: из разных стран и континентов, говорим на разных языках. Но наши пути совпали именно в этой точке вселенной, на этом проекте и ради одной большой цели. Поэтому мы слушаем, слышим и понимаем друг друга с полуинтонации. Позже именно Джеймс станет моим проводником в мир организации больших международных событий и Международный олимпийский комитет.

Глава 24.
Нам только спросить

Заборы, как известно, для того и возводятся, чтобы в них были щели.

Валерий Харламов – советский хоккеист, нападающий команды ЦСКА и сборной СССР, заслуженный мастер спорта СССР. Двукратный олимпийский чемпион и восьмикратный чемпион мира.

Большинство людей в нашей команде до Игр со спортом были знакомы символически, и на этой кухне мало кто бывал или готовил. Поэтому вместе с работой нам предстоит набираться опыта и знаний по организации спортивных мероприятий.

В нашей структуре есть небольшая боевая единица – подразделение, отвечающее за управление знаниями. Возглавляет его уже упомянутый ранее Павел Алферов. Сначала спасение видится в том, чтобы почерпнуть опыт у зарубежных коллег. Но на тот момент в запасниках МОК почти ничего не осталось. Сидней и Солт-Лейк-Сити были первыми Оргкомитетами, которые оставили после себя хоть какие-то документы. Турин был более открытым, но легче от этого не было: материалов для последующих организаторов Олимпийских игр там тоже было мало и к тому же они были в основном на итальянском языке. Итальянский – это прекрасно, но нам бы английскому обучить команду. Пекин вовсе был очень закрытым и от него в наследство нам почти ничего не досталось.

В общем, тема управления знаниями и передачи опыта как таковая возникает только в 2000 году. Поэтому реальная база, на которую можно опереться, у нас небольшая и часто приходится держаться за друг друга и воздух.

Фото 21. Павел Алферов в Ванкувере. «А что об Играх знаешь ты?» – говорит его взгляд

Переломным моментом для нас как команды становятся зимние Игры в Ванкувере в 2010 году.

Фото 22. Канадцы знакомят нам с организацией Игр в рамках программы «Обозреватель»

Фото 23. Зрители на трибунах (Игры в Ванкувере)

Фото 24. Участники программы «Обозреватель» Оргкомитета Сочи-2014 в Ванкувере обсуждают увиденное на Играх

На каждых Играх есть официальная программа «Обозреватель», в рамках которой представитель Оргкомитета страны, проводящей Олимпиаду, организует познавательные «экскурсии» для будущих стран-организаторов. Обычно в этой программе участвуют 15–20 человек.

Мы решаем, что знаний много не бывает, поэтому высаживаем в Ванкувер десант из 150 человек, практически приостановив всю подготовку к Играм в России и оставив «на хозяйстве» только самых необходимых людей. Никогда еще перенимать опыт не приезжала такая многочисленная команда.

Таким образом, наш руководитель Дмитрий Чернышенко решается на беспрецедентно-революционный шаг – вырвать людей из рабочего процесса, отправить в Канаду изучать подготовку чужих Игр и тем самым выполнить «пятилетку в трехлетний срок» в развитии собственных компетенций.

Мы подбираем все возможные английские слова, стараясь убедить коллег из Ванкувера взять на работу как можно больше наших. Минимальный срок работы – четыре месяца. Да, мы «прогуливаем» это время в собственном Оргкомитете, но с другой стороны, все четыре месяца, не моргая, смотрим на чужие Олимпийские игры и запоминаем все, что можем.

Павел оказывается отличным методологом – для каждой функции он составил специальные опросники, включающие от 200 до 1300 вопросов (около 5 000 вопросов по всем функциями Оргкомитета). С ними люди понимают, во что вникнуть, о чем спросить, что особенно пристально рассмотреть на чужих Играх. Например:

Кто помогает зрителям при рассадке на трибуны? Сколько этих людей и где они стоят? Где и что едят зрители? Сколько нужно простоять в очереди?

Где отдыхает спортивная команда? Какова площадь комнаты отдыха? Чем кормят спортсменов?

Сколько волонтеров задействовано на мероприятии?

Какова температура в помещении? (Да, в списке были даже такие вопросы).

Задавать вопросы коллегам-иностранцам как-то неловко: они делом заняты, Игры готовят, а мы пристаем к ним как студенты-первокурсники – «а как?», «а почему?», «а сколько?». Но информация сама себя не получит, поэтому мы находим выход. Так, лучше всего лезть с расспросами, когда мы вместе с экспертами оказываемся на подъемнике: сидишь в кабине, любуясь заснеженными елочками, и в это время эксперт – твой. Куда ж он денется с подводной лодки. Можешь зажать его в углу, заключить в объятия, задавать вопросы и слушать, слушать, слушать…

Такая учеба для взрослых людей оказывается непростым делом. Привычка учиться каждый день и целый день атрофировалась. И теперь сложно все время держать мозг в боевом режиме и концентрироваться на мелочах.

Раз в неделю нас собирает Дмитрий Чернышенко. Мы выкладываем перед ним очередную россыпь добытого у иностранцев «жемчуга» знаний и рассказываем, что из увиденного и услышанного планируем использовать у нас.

Помимо сотрудников мы снаряжаем в Ванкувер нашу первую команду волонтеров, отобранных из всех регионов России. Их немного, всего двадцать человек, но именно опыт этих волонтеров-первопроходцев приведет к прорыву в развитии российской культуры спортивного волонтерства.

После Ванкувера формируется программа развития персонала «Практика».

Суть ее в том, что каждый из нас может поехать на спортивное соревнование, причем в разных ролях: наблюдателем, секондистом (реально работающим на какой-то должности), тенью (без шума и пыли наблюдая за каким-то конкретным человеком), либо волонтером. Наблюдатель все смотрит, слушает и записывает в блокнотик, затем анализирует увиденное, готовит отчет и проводит дебрифинг (рассказ-презентацию) другим. Как говорится, узнал сам – поделись с товарищем.

В итоге на спортивных мероприятиях от Ла Молины до Ханты-Мансийска разных странах побывают почти 700 наших. Они создадут сильную коллективную базу знаний.

Глава 25.
Дом, «Русский дом»

Смотреть на соперников – это терять свое время, свои силы. Это не моем стиле. Я готовлюсь только к своей игре и думаю только о ней.

Александр Радулов – российский хоккеист, Двукратный чемпион мира, Заслуженный мастер спорта России.

Фото 25. «Русский дом» в Ванкувере

Помимо «образовательной разведки», у нас еще одна миссия – представить Россию на зимних Олимпийских играх в Канаде, организовав в Ванкувере, так называемый, «Русский дом», или «Дом русского гостеприимства». Для «Русского дома» власти Ванкувера выделили «Дом науки» – необычное здание в виде шара, сверкающего на берегу озера, неподалеку от Олимпийской деревни.

Этот шар нам предстоит наполнить содержанием: показать красоту России, ее природу, искусство, культуру; рассказать о Сочи, представить компании-спонсоров и их бизнес.

Нарушая все правила сторителлинга, начну сразу с финала и скажу, что обустраивать Дом русского гостеприимства в стране, которая находится в другом полушарии, при 8-часовой разнице во времени, оказалось непросто даже нашими длинными руками.

Фото 26. Панорамный вид из «Русского дома» (Ванкувер)

Фото 27. Процесс обустройства «Русского дома». Как дома.

Основная нагрузка ложится на плечи лидера проекта Андрея Вульфа:

– Это был период, когда я чуть не умер. Я взвалил на себя груз, который не потянул, – одновременно пытаюсь руководить созданием «Русского дома» и его наполнением, церемонией передачи флага на закрытии и «Русской культурной неделей». Я чувствую себя усталым, но счастливым, и меня ничто не беспокоит.

У нас в Оргкомитете проводится ежегодная диспансеризация. И вот, получив очередные результаты анализов, врачи как-то странно на меня смотрят, шепчутся и с озабоченным видом выходят из кабинета.

Потом доктор возвращается со списком анализов, напоминающим рулон обоев, которые мне надо сдать дополнительно.

Я сдал. Меня вновь вызывают к врачу. Домой уже не отпускают – отвозят неотложкой в больницу с диагнозом «полная интоксикация организма». Ни один анализ не был в норме.

Фото 28. Андрей Вульф, вице-президент, руководитель объекта «Русский дом». Он еще не знает, что его ждет

Я порываюсь через два-три дня сбежать, а через неделю даже выхожу на работу. Проработаю я ровно один день. Мне становится плохо, и меня опять увозит «скорая».

Врачи говорят, что если я еще раз сбегу, то даже самая скорая помощь может не успеть.

В результате в самое горячее время подготовки я лежу в больнице. На лечение и восстановление уходит два месяца. В первое время я работаю прямо в палате. А потом расслабляюсь, отпускаю вожжи. И каким-то чудом все работает – даже при моем минимальном вмешательстве.

Я с коллегами прилетаю в Ванкувер за неделю до открытия «Русского дома». Вечером. И сразу попадаю с корабля на бал.

Фото 29. Игорь Столяров и Андрей Вульф летят в Ванкувер

Рано утром вся команда уже на работе. У нас с Эрикой с утра – встречи с волонтерами-студентами вузов Ванкувера, которых мы заранее пригласили поучаствовать в конкурсе на звание волонтера. Холл отеля превратился в зал ожидания – здесь одновременно ждет около трехсот человек. Много русских студентов, для которых участие в таком проекте – удача.

Мы с Эрикой начинаем с презентации. Мы не только вдохновляем миссией и задачами, но и сразу предупреждаем о ложках дегтя – они есть и о них надо знать заранее. Например, что «Русский дом» работает с утра до поздней ночи. Просим остаться только тех, кто готов волонтерить по максимуму, часто – только с перерывами на еду и сон. Четверть зала поднимается и уходит. Затем проводим интенсивные групповые и индивидуальные интервью. Остается 80 избранных. Каждого нужно поставить на свое место в организационной структуре, обучить, составить рабочие графики – одни могут работать целый день, другие – полдня. Назначаем лидеров волонтерских команд – тех, на кого можем опереться и кто будет помогать нам в организации и коммуникации с волонтерами.

Работа в Ванкувере бурлит как горячие источники в Сочи. Все при деле. Дмитрий Годунов, операционный директор «Русского дома», организует павильоны и следит за строительством. Денис Иванов, известный ресторатор, в то время работавший в нашей команде, колдует над рестораном русской кухни. Сергей Доброхвалов налаживает оборудование для демо-показов. Юрий Преснов настраивает работу офисов.

И вот мы на финишной прямой и готовы к crash-тесту. Вешаем объявление, что завтра предоткрытие «Русского дома», и всем гостям добро пожаловать.

Еще даже не успело взойти солнце, а в «Русский дом» уже очередь. От волнения, азарта и предвкушения у нашей команды адреналин буквально выступает на коже. Первые гости заходят медленно, с удивлением озираясь по сторонам. Мы улыбаемся и радуемся, что все идет по плану, как вдруг… появляется парень со сноубордом. Упс. Куда поставить сноуборд? О размещении спортивного оборудования мы даже не думали. Срочно организовываем место для инвентаря и вешаем табличку.

Это был последний эпизод, когда «Русский дом» видят без посетителей. Более того, он сразу становится любимцем гостей зимней Олимпиады – вместо планируемых нами 2 000 посетителей в день только до обеда проходит 5 000. Ну а вечером, когда начиналась культурно-развлекательная программа, считать гостей уже нет смысла. Цифрами никто и не заморачивается – все просто получают удовольствие от возможности погостить в этом мини-посольстве России, от которого за километр пахнет отечественным суперфудом – блинами и пельменями в исполнении нашего шефа Дениса Иванова.

Фото 30. С замиранием сердца смотрим спортивные соревнования в «Русском доме»

Билеты в «Русский дом» становятся местной валютой, не побывать там просто неприлично. На площадке «Русского дома» выступают Андрей Макаревич, Владимир Кузьмин, группа «Мираж», Олег Газманов, Лариса Долина и другие любимцы.

Закрываем «дом» за полночь. Уезжаем около двух часов, но не по домам, а на последний дринк в отеле Fairmont, который по совместительству является заключительным командным дебрифингом.

Бюджета на то, чтобы привезти дополнительный персонал, у нас нет, поэтому трудимся сами, сочетая работу в «Русском доме» с работой на объектах. Причем доп. обязанности – из серии «за себя и за того парня»: директор по транспорту Рашад Гусейнов в свободное время регулирует движение. Директор по взаимодействию с госорганами Лена Николаева встречает гостей. Директор по защите бренда Олег Данилюк руководит центром аккредитации. Главный бухгалтер Татьяна Чеглакова во всем ему помогает.

«Русский дом» – первый объект, который мы строим, ставим на рельсы и учимся управлять, сбивая на ходу дорожные знаки. Вместе с шишками мы получаем боевые операционные знания, которые привезем домой, упаковав в истории.

Фото 31. 4 года до Игр в Сочи. Наша командированная в Ванкувер команда ведет обратный отсчет