Текст книги "Злая критика. Психология правильных реакций"

Глава 3
Сообщение о своих ожиданиях

Саморегуляция

Вы не представляете, насколько я низкого мнения о себе – и до какой степени это мнение незаслуженно.

Уильям Гилберт

Составив собственный список критикующих установок, вы получаете возможность наблюдать за отношением к себе. Этот список будет полезен не только для того, чтобы понимать, на какую критику вы остро реагируете. В первую очередь вы сможете выяснить, в чем вы сами себя обвиняете.

Порой нам даже не нужно никаких противников на стороне! Многие люди критикуют и ругают себе гораздо чаще и больше, чем любые посторонние лица.

Начните отслеживать свои реакции на критику, улавливать только появляющиеся сильные эмоции. Тем более что вы уже знаете, за какие «грехи» себя осуждаете, какие действия себе запрещаете, в какие моменты себя останавливаете.

Вот, например, женщина в трудовом коллективе рассказывает коллегам, как лучше, по ее мнению, поступить в спорной ситуации. Казалось бы, она предлагает вполне логичные, умные вещи, но потом вдруг осекается и произносит:

– Ой, вы меня не слушайте! Чего-то я тут глупостей всяких наговорила! Давайте лучше сделаем так, как нам сказала начальница…

Откуда берется столь уничижительное отношение к собственному мнению?

Очевидно, что эта женщина (перед своей финальной извиняющейся фразой) успела мысленно проанализировать собственные советы и посчитала их недостойными внимания. Заодно и себя она признала глупой, не обладающей нужным опытом, недостаточно компетентной. В этом заключается негативная сторона самокритики, которая мешает человеку презентовать себя должным образом, завоевывать авторитет и выстраивать нормальные отношения с окружающими.

Вспомните случаи, когда вы не решались что-то сказать или сделать. Что было причиной вашего страха?

Вы не доверяли своим возможностям, талантам, навыкам. Не были готовы опираться на себя, свой жизненный опыт, свои способности. Такое отношение базируется на уверенности, что того, что в вас уже заложено, недостаточно.

Самостоятельно обвиняя и обесценивая себя, человек начинает казаться себе слабым и беспомощным. Неудивительно, что такое отношение моментально бросается в глаза окружающим.

Люди, склонные высказывать критические замечания в чужой адрес, мимо такого человека точно не пройдут. Он – отличная мишень для нападок и манипуляций.

Люди, привыкшие постоянно критиковать себя за что-то, убеждены в объективности собственного мнения. На самом деле они глубоко заблуждаются чаще, чем могут подумать.

Работник, считающий себя глупцом, может оказаться умнее и талантливее всех своих коллег. Человек, убежденный в отсутствии у него вкуса, зачастую способен совершенно иначе видеть красоту, создавая уникальные произведения. А тот, кто осуждает собственную внешность, кажется другим людям очень привлекательным.

Если вы хотите уменьшить поток самокритики, допустите простое предположение: не исключено, что вы заблуждаетесь при оценке собственных недостатков, преувеличиваете их значимость.

Замечаете желание обязательно себя за что-то осуждать? Пройдитесь по списку собственных критикующих установок, не пропуская ни одного пункта, и выделите те, которые вы чаще используете для самобичевания. А потом ответьте на вопрос: в чем я преувеличиваю? Где прохода себе не даю?

Естественно, все вышесказанное не означает, что самокритики не должно быть в принципе. В разумных пределах она важна и нужна: помогает ставить новые цели, двигаться вперед, совершенствоваться, бороться с реальными недостатками.

Только следите, чтобы ваша конструктивная самокритика не превратилась незаметно в деструктивную. Одно дело, когда ваша самооценка идет на пользу саморазвитию, выступает в роли движущей силы, и совсем другое, если мешает добиваться успеха, возводит на пути непреодолимые препятствия. Вот поэтому надо внимательнее отнестись к выделенным пунктам списка критикующих установок.

Как на практике понять, какой является ваша самокритика – разрушающей или продуктивной? На это указывает уровень стресса, который возникает после того, как вы критикуете себя. Это зависит от вашей чувствительности к такому стрессу, от возможности ему противостоять.

У каждого человека есть собственный порог стрессоустойчивости, но имеются некие общие правила, которые распространяются абсолютно на всех. Чем длительнее воздействие стрессогенного фактора, тем тяжелее ему сопротивляться и тем больший урон это наносит.

В случаях, когда речь идет именно о самокритике, такое негативное воздействие может продолжаться годами и десятилетиями. И пусть сама причина самоосуждения не такая уж страшная, одна только бесконечная продолжительность самобичевания способна вызвать у человека стойкие депрессивные ощущения.

Пересмотрите еще раз все пункты из своего списка критикующих установок. Подумайте, какие из них можно использовать во благо. Если человек совсем ничего не будет преодолевать и улучшать в себе, он просто разучится сопротивляться трудностям. Почувствует свою слабость, беспомощность. Ибо для увеличения внутренней силы преодоление жизненно необходимо!

Но все ли недостатки поддаются коррекции? Увы, нет. Некоторые вещи невозможно преодолеть. Если эти моменты относятся к числу тех, за которые вы себя критикуете, полученный стресс становится губительным. От этого страдает и психическое, и физическое состояние. Появляется хроническая усталость, затем – нервное истощение, к ним присоединяются различные психосоматические заболевания.

Между прочим, в этом нет ничего удивительного. Постоянный стресс – это экстремальная ситуация, в которой наш организм изнашивается гораздо быстрее. За пятнадцать лет в условиях такого морального прессинга человек с абсолютно здоровой сердечно-сосудистой системой приводит себя в предынфарктное состояние. Получается, что люди, склонные к регулярному самобичеванию, буквально загоняют себя в могилу.

Очень важно своевременно разделить свои недостатки на две группы:

• недостатки, от которых можно избавиться;

• недостатки, от которых избавиться никогда не получится.

С первой группой можно и нужно работать, это отличный стимул для движения вверх. А вот неустранимые недостатки следует просто принять как неотделимую часть себя.

Предположим, вы думаете, что у вас некрасивое лицо: большие уши, слишком крупный нос, невыразительные глаза. Вам не нравится форма скул или цвет кожи. В этой ситуации вы можете:

• решиться на пластическую операцию, которая что-то изменит в вашей внешности;

• выбрать подходящую прическу и научиться искусству макияжа, с помощью которого получится закамуфлировать визуальные недостатки.

И первый, и второй способы – достаточно конструктивные. Но в том случае, если вы не станете ничего предпринимать, а будете только год за годом предаваться бессмысленному самобичеванию, этот недостаток (в котором вы уверены!) может отравить всю вашу жизнь.

Теперь посмотрим на проблему под другим углом. Если вы решили, что не готовы что-то кардинально менять, стоит попытаться изменить свое отношение к этому недостатку. А именно – как уже было сказано выше! – просто его принять как подтверждение собственной неповторимой индивидуальности. И со временем полюбить этот недостаток, превратив в свое достоинство, в яркую изюминку.

Возможно, вы удивитесь, но с человеком, сумевшим искренне полюбить свои недостатки, происходят странные вещи. Эти «неправильные» черты в нем начинают ценить и любить все окружающие. И поток критики в адрес такого человека неизбежно снижается.

Сообщение о своих чувствах

Для продуктивного общения с другими людьми, в частности людьми, критикующими вас, недостаточно снизить уровень самокритики. Важно научиться сообщать окружающим о том, что вы переживаете и чего хотите, говорить о своих чувствах. Многие люди не видят в этом никакого смысла. Они говорят: «Я никому не интересен. Кто будет меня слушать? Я буду чувствовать себя глупо, если начну рассказывать о том, что творится у меня в душе, какие у меня эмоции. Это же совершенно никому не нужно!»

Такое мнение присуще людям, которые не ощущают собственной ценности. Но подумайте: если с вами захотел общаться какой-то человек, это значит, что он в вас заинтересован, что-то хочет от вас и уж точно не проявляет безразличия. Иначе зачем бы ему потребовалось это общение?

Возможно, вы никогда не обращали внимания на одну интересную закономерность: некоторые люди начинают критиковать собеседника, если не понимают его до конца. Они словно пытаются определить для себя некие границы допустимого, понять, что человек позволит в общении с собой, а что – нет.

Если вы слишком закрыты, то становитесь непонятны для окружающих. Из-за этого одни станут к вам относиться излишне подозрительно, другие начнут «прощупывать» с помощью острых замечаний.

Для продуктивной коммуникации лучше всего быть достаточно прозрачным в общении. Вы станете встречаться с критикой гораздо реже, если научитесь быть понятным для других людей. Это не означает, что вы обязаны позволять себя читать как открытую книгу, рассказывать все свои тайны – такая степень прозрачности никому не нужна. Понятным следует быть по отношению к той ситуации, к тем вопросам, которые в настоящий момент обсуждаются. Этого вполне достаточно.

В действительности ни один человек не может быть полностью открытым и простым. Но именно этого хотят люди – те, которые знакомятся с вами, вступают в диалог, получают какие-то впечатления от общения.

Люди вокруг вас хотят быстро получить ответы на вопросы:

Опасный вы человек или нет?

Приятный или нет?

Что от вас можно получить?

Чем вы можете быть полезны?

Люди сканируют вашу внешность, ваше поведение и пытаются в минимальный срок составить правильное мнение.

Если информации, которую вы готовы дать, недостаточно, окружающие:

•додумывают ее;

• начинают провоцировать, чтобы вы раскрылись, побольше рассказали о себе (и частью такой провокации может быть любая необоснованная критика).

Если вы научитесь рассказывать людям о своих интересах и эмоциях, то позволите им активнее проявлять свое дружелюбие – естественно, если они этого захотят. Окружающие получат возможность отталкиваться от предоставленной вами информации, а вашей наградой станут приятные сюрпризы в общении.

Женщина говорит своему мужу:

– Я отдыхаю гораздо лучше, если не оглядываюсь на часы и просыпаюсь без будильника.

Обратите внимание: она ни о чем не просит! Она не диктует свои условия, не говорит, что он должен или не должен делать. Просто сообщает, в каких условиях гораздо успешнее восстанавливает свои силы, когда она чувствует себя счастливой.

Это очень важная информация для супруга, который привык выстраивать свою жизнь в соответствии со строгим графиком. Если он испытывает по-настоящему нежные чувства к своей жене, хочет видеть ее довольной и отдохнувшей, мужчина примет во внимание данную особенность любимой и подкорректирует свои планы так, чтобы дать ей выспаться в выходные.

Сотрудница на работе между делом говорит при своем начальнике:

– Ничего не могу с собой поделать – буквально засыпаю после обеда. Спасти ситуацию может только прогулка на свежем воздухе. Каких-то пятнадцать минут, и я уже готова горы свернуть!

Если начальник заинтересован в том, чтобы создать своей сотруднице максимально комфортные условия, он может увеличить ее обеденный перерыв на четверть часа. Что он может получить взамен? Более высокую эффективность труда.

Конечно, такие высказывания не гарантируют, что окружающие захотят к ним прислушиваться, принимать во внимание. Но! Тут есть один важный нюанс: даже в том случае, если вам не пошли навстречу, вы ничего не теряете. И уж точно не испытываете горечи отказа. Почему? Да потому, что вы ни о чем не просили! Вы просто рассказали о себе чуть-чуть побольше.

Задайте себе вопрос: что улучшает ваше настроение? Дайте на него десять разных ответов – буквальных, конкретных. В этом списке может оказаться кружка горячего кофе, запах ванили, вовремя сказанный комплимент и т. д.

После того как вы определитесь с ответами, начинайте ненавязчиво сообщать миру о своих личных поводах для радости. Естественно, не сразу обо всех, а по чуть-чуть, при удобном случае, когда это уместно.

Постарайтесь не связывать свое сообщение с конкретными действиями другого человека, от которого вам что-то нужно. Для начала научитесь просто быть более понятным для окружающих. Вы можете сказать между делом:

– Желтый цвет всегда вызывает у меня чувство счастья, радостные эмоции.

Или:

– Никогда не любила вкус горечи, и вдруг поняла, что в некоторых случаях она очень уместна. По крайней мере, горький шоколад мне нравится гораздо больше молочного.

– Когда при мне повышают голос, я теряюсь и впадаю в ступор. Если кто-то хочет от меня добиться быстрой реакции, ему лучше всего говорить немного тише, спокойнее.

Сообщая другим людям о своих особенностях, вы словно даете им инструкцию по грамотному обращению с собой. Вы показываете, что именно для вас хорошо и что именно для вас плохо.

Начинайте тренировать свое умение рассказывать окружающим о себе, о своих эмоциях и чувствах. Подобный навык необходим, он позволит вам незаметно повысить самоуважение. А это, в свою очередь, скажется на вашем поведении, образе мыслей, умении выстраивать коммуникации. И вы достаточно быстро заметите, что критиковать вас станут гораздо меньше и реже.

Ожидания от людей

Мы не так домогались бы всеобщего уважения, когда бы твердо знали, что достойны его.

Люк де Вовенарг

Чего мы ждем от других людей? Наши представления о том, как они должны себя вести и какие решения принимать, что для них хорошо и что плохо, напрямую связаны со списком наших собственных критикующих установок, который вы уже составили по материалам предыдущей главы.

Дело в том, что согласно этому списку мы оцениваем не только себя, но и других людей, с которыми нам приходится общаться.

Если вы считаете, что сидеть без дела плохо, если ругаете себя за лень, нерасторопность, за все потраченные впустую минуты – эти же претензии станут основой для критики в адрес окружающих.

В таком случае, столкнувшись с человеком, который предпочитает бездельничать, вы испытаете искреннее возмущение.

В вашем списке критикующих установок присутствует пункт, касающийся лишнего веса? Если вы давно и упорно боретесь с этим своим недостатком, вас неизбежно будут раздражать люди, которые не следят за своей фигурой – и при этом кажутся вполне счастливыми, позволяя себе радоваться жизни.

Вы требуете от себя пунктуальности, считая, что опоздание – проявление неуважения к окружающим? Вы ругаете себя, если не успеваете прийти на встречу вовремя? Ровно с тем же пылом вы будете возмущаться опозданием другого человека – и, возможно, станете его за это критиковать.

Тщательная проработка собственного списка критикующих установок дает ключ к пониманию вашей реакции на поведение окружающих. Вы сумеете осознать, по отношению к каким недостаткам вам труднее всего проявлять толерантность и почему. В итоге перед вами откроется масса возможностей, чтобы поработать над своим мироощущением, стать лояльнее.

Когда вы уже точно определились со своими жизненными ориентирами, они начинают казаться вам какими-то незыблемыми, на сто процентов правильными и очевидными. Но должны ли все окружающие подчиняться тем же правилам? Именно в этой области скрывается одно из главных заблуждений, которое мешает нам выстраивать долгие и продуктивные отношения с другими людьми.

Попробуйте задуматься и ответить на вопрос: должны ли окружающие заранее знать ваши требования к жизни и в обязательном порядке им соответствовать?

В конце концов, вы-то не в курсе требований других людей! Возможно, их жизненные ориентиры значительно отличаются от ваших, не становясь от этого хуже. В частности, это может касаться гендерных убеждений. Например, один человек полагает, что главой семьи однозначно должен считаться мужчина – он обязан быть добытчиком и отвечать за все, что происходит в отношениях и в быту. Другой же человек убежден, что это устаревший, средневековый взгляд на вещи, а в действительности идеальная модель семьи базируется только на полном равноправии.

Правда жизни в том, что крепкие отношения можно построить на основании как первой, так и второй концепции. Просто для этого два человека должны договориться между собой, прийти к согласию, какую модель считать оптимальной.

К сожалению, добиться согласия абсолютно во всем нельзя. Поэтому единственный путь к тому, чтобы выстраивать нормальные, длительные отношения между людьми, лежит через признание разнообразия взглядов. Вы можете что-то предлагать окружающим, о чем-то их просить, но почти бессмысленно что-то от них требовать.

Вообще, последнее, что следует использовать в диалоге, – это тон, не допускающий возражения.

Возникает закономерный вопрос: чего же тогда ждать от людей? Можно ли им доверять в принципе? Если вы смотрите на эту проблему с высоты списка собственных критикующих установок, вам будет очень трудно довериться окружающим. Гораздо проще отключить всякую предвзятость и просто наблюдать за их поведением, не ожидая ничего особенного. А делать какие-либо выводы только после того, как человек себя проявил.

Важный нюанс: делать эти выводы молча, про себя недостаточно для полноценной коммуникации. Следует проговаривать свою реакцию, чтобы человеку было понятно, как ему нужно с вами обращаться. А еще желательно это делать не в форме критических замечаний.

Гораздо эффективнее работает другой прием – через благодарность.

В этом случае мы оцениваем поведение людей не путем выявления их недостатков, а с точки зрения достоинств. Тех плюсов, которые признаем важными, значимыми для себя.

Как это происходит? Мы наблюдаем какой-то поступок человека. Понимаем, что эти действия нас устраивают, кажутся правильными. Хотим видеть дальнейшее развитие отношений в том же ключе. Именно поэтому об этом лучше сказать, чтобы человек не угадывал нашу реакцию, а точно ее знал.

– Я благодарна тебе за эти слова. Я сразу успокоилась, когда услышала их.

– Я благодарен тебе за это внимание, оно очень важно для меня.

– В этой ситуации ты повел себя очень достойно – я горжусь тобой!

Заменив в общении с людьми критические замечания на слова благодарности, вы создаете совершенно новый, позитивный эмоциональный фон. Соответственно, и в ответ получаете гораздо меньше критики.

Благодаря такой манере поведения вы будете строить более безопасные, комфортные варианты коммуникации – без противостояния, ссор и споров. Вместо этого все участники общения сосредоточатся на поиске позитивных, объединяющих моментов.

Реакция на несоответствие ожиданиям

Я слишком хорошо знаком с разочарованием, чтобы огорчаться по этому поводу.

Авраам Линкольн

К сожалению, встречаются люди, в поведении которых сложно найти какие-то моменты для одобрения. Что же делать, когда благодарить собеседника не за что, а его действия прямо противоречат вашим интересам?

Естественно, в таких случаях необходимо защищать свои личные границы.

Представьте, что вы пришли на работу. Раздеваетесь, снимаете пальто, вешаете его в шкаф. И слышите от другого сотрудника, который уже находится в кабинете:

– Ну, ты прямо слон в посудной лавке! Что, не можешь быть поаккуратнее? Чего ты руками размахиваешь?

В ответ на такую критику человека действительно не за что благодарить. Зато есть смысл сообщить ему, чего он добьется – и чего не добьется! – с помощью подобного поведения. Вы можете ответить:

– Ты хочешь меня изменить? Неужели ты думаешь, что это можно сделать такими замечаниями? Вообще-то я совершенно не собираюсь меняться, меня и так все устраивает.

Встречаются и другие ситуации, в которых у вас есть свои конкретные ожидания, но они по какой-то причине не оправдываются. Вы хотите что-то получить от человека, но не получаете. Например, просите своего начальника отпустить вас с работы чуть-чуть пораньше по очень уважительной причине, а в ответ слышите:

– С чего ты взял, что имеешь право уходить раньше других? Ты что, какой-то особенный? Вообще-то, у нас фиксированный рабочий день. У тебя проблемы? Ну, знаешь, меня они совершенно не волнуют. Здесь у всех свои проблемы. Но все работают до упора. Еще и задерживаются, чтобы успеть выполнить поставленные задачи.

Когда вы слышите подобные слова, то понимаете, что вам не просто отказывают. Вас обвиняют в претензии на что-то незаслуженное, на что вы не имеете права.

Таким образом у вас вызывают чувство неловкости, стыда.

Получается, что после этих слов начальника вы должны немедленно раскаяться, проникнуться ощущением вины перед остальным коллективом – и никогда больше не обращаться с подобными просьбами.

Что делать в такой ситуации? Есть смысл проявить разумную настойчивость и продолжить диалог с уточнением деталей:

– Я понимаю, что у нас не принято отпрашиваться и уходить раньше положенного срока. Но в настоящий момент мне это совершенно необходимо. Уверяю вас, что моя работа от этого не пострадает. Я задержусь завтра или в любой другой день, когда потребуется, и выполню все запланированное. Скажите, что я могу сделать для того, чтобы получить возможность уйти пораньше сегодня?

По сути, такой ответ – начало переговоров, в которых каждый участник озвучивает выгодные для себя условия. В итоге можно найти какой-то компромисс, устраивающий обе стороны.

Еще неприятнее оказываются ситуации, связанные с личными отношениями. Они вызывают особенно сильную обиду. Но поддаваться этой неконструктивной эмоции означает только усложнить отношения.

Предположим, жена просит мужа заправить ее машину. Он же только пожимает плечами:

– А сама что – безрукая? Ума не хватает засунуть шланг в бензобак?

Какой ответ на эту ехидную критику напрашивается в первую очередь? Супруга может демонстративно обидеться, замолчать, отвернуться. Но подумайте – разве муж не знает свою жену и не был способен предугадать подобную реакцию?

Скорее всего, он изначально готов ко всем знакомым вариантам реагирования жены, поэтому такое молчаливое проявление обиды его абсолютно не тронет. Лучше выбрать совершенно иной вариант ответа:

– Мне жаль, что я услышала эти слова. Когда ты так со мной разговариваешь, у меня пропадает всякое желание что-то для тебя делать.

Таким образом жена передает свое огорчение, но проявляет его так, чтобы не распалять конфликт. Вместо этого она оставляет мужу шанс задуматься о возможных последствиях его критических замечаний.

Все эти примеры объединяет один общий момент.

Вместо того чтобы проявлять раздражение, идти на открытую конфронтацию, начинать отчуждение в отношениях, всегда есть возможность наладить психологический контакт.

В результате такого подхода диалог, несмотря на острые, спорные моменты, все еще остается конструктивным. Человек, получивший отказ вместе с порцией критики в свой адрес, не теряет способности контролировать свое поведение, действует разумно и рационально.

Означает ли все вышесказанное, что при таком способе взаимодействия с людьми вы точно получите желаемое? Нет. Как мы уже говорили, каждый человек ведет себя так, как считает нужным, – это касается и вас, и окружающих.

Установки, которые регулируют поведение разных людей, могут не совпадать, поэтому примите это как нечто совершенно нормальное.

Изначально обращаясь к кому-либо с просьбой, лучше всего не ставить себя в зависимость от однозначного согласия. Если вы окажетесь готовы к любой реакции собеседника, вам будет намного легче вести разговор. И все-таки вероятность того, что вам пойдут навстречу, заметно повышается при использовании приведенных выше рекомендаций.