Текст книги "Сердце команды: бизнес-роман о мотивирующем лидерстве"

Необходимо что-то менять

Дебби Вебстер занимала третье место среди людей, оказавших наибольшее влияние на Блейка. После его родителей Дебби дала ему больше, чем кто-либо другой. Она научила Блейка быть лидером. Ирония, однако, заключалась в том, что в поздние годы Дебби обучалась у отца Блейка, так что многие принципы, которым она впоследствии обучила его, косвенным образом шли от его отца.

Блейк был совершенно уверен, что Дебби может помочь в решении проблем, с которыми он столкнулся. Он позвонил ей, и Дебби согласилась встретиться на следующий день рано утром. Они встретились в кофейне, которую в течение десяти лет периодически использовали в качестве основного места встреч.

– Доброе утро! – сказала Дебби, когда Блейк показался в дверях.

– И тебе доброе утро, – ответил он.

– Как вы с Меган, как дети? Нам многое нужно обсудить, – сказала Дебби.

Отношения между старыми друзьями сразу же вошли в привычное русло.

Через несколько минут Дебби сказала:

– Когда ты позвонил, ты сказал, что нашел новую работу. Ты теперь генеральный директор. Поздравляю! Ну и каково это?

– Похоже, что это будет нелегко, – признался Блейк.

– Расскажи поподробнее.

Следующие несколько минут Блейк рассказывал о том, что ему уже удалось узнать. В заключение он сказал:

– Если я не изменю ситуацию в ближайшее время, мне понадобится твоя помощь в поиске новой работы.

Дебби сказала с улыбкой:

– Срочность – это дар: она дает ясность ума и побуждает к действию.

– Мне она сейчас не кажется даром. Как ты считаешь, что мне следует сделать?

– Я не знаю.

– Ты не знаешь? – Блейк был в ужасе. – Если это действительно так, то у меня большие проблемы.

– Блейк, я никогда не руководила крупной компанией.

– И что же мне делать?

– Все будет в порядке. Тебе просто нужен другой наставник.

– Другой наставник?

– Да, мы уже говорили об этом. Большинству людей нужно несколько наставников по жизни. Человек, который прекрасно наставляет, воодушевляет и консультирует нас в одной области, может совершенно не справляться с этим в другой.

– У тебя есть кто-то на примете?

– Да. Тебе нужно познакомиться с Джеком Делюка.

– Отлично! Кто это?

– Топ-менеджер на пенсии и мой друг. Он отлично управлял крупными и сложными компаниями.

– Где он живет?

– В двух часах езды отсюда. Я напишу ему, представлю тебя, а все остальное в твоих руках.

– Спасибо!

* * *

Дебби, как и обещала, написала Джеку. На следующий день Джек позвонил Блейку.

– Блейк, это Джек Делюка. Дебби Вебстер сказала, что я могу вам позвонить.

– Да, сэр. Спасибо!

– Чем могу служить?

– С недавнего времени я руковожу компанией, и мне бы не помешала помощь.

– Хорошо, я с удовольствием помогу, – сказал Джек.

– Наверное, нам нужно обсудить ваш гонорар. – Блейк понятия не имел, сколько это может стоить.

– Вот мое предложение: я помогу вам, если вы обещаете помочь кому-то другому.

– Это все? А заплатить вам я не могу?

Джек засмеялся и сказал:

– Нет, сынок, вам это не по карману. Кроме того, я сейчас на том жизненном этапе, когда меня мало интересует очередная работа консультантом.

– Тогда осмелюсь спросить, почему вы хотите мне помочь?

– Сейчас моя основная задача – помогать лидерам, которые могут изменить мир. Дебби говорит, что вы один из них. Судя по тому, что она мне рассказала, я также думаю, что вы сможете помочь кому-то еще. Я никогда не помогаю тем, кто не хочет помогать другим.

– Да, сэр, это я смогу. Когда мы начнем?

– Я уже немолод, поэтому предлагаю начать поскорее, – заметил Джек, усмехнувшись.

– Как скоро?

– Вы свободны в четверг утром?

– Да, сэр.

– Тогда встретимся в парке Грешам в десять часов. Вы знаете, где это?

– Найду. А как мне найти вас?

– Чтобы найти меня, вам нужно найти толпу. До встречи!

Другая игра

В четверг утром перед уходом Блейк поискал в Интернете информацию о Джеке Делюка. Вскоре он понял, что Дебби даже преуменьшила достижения этого человека. Он не только руководил невероятно успешной международной компанией, но также был участником нескольких президентских целевых групп. Он являлся основным источником финансирования многих университетов. За последние тридцать лет Джек несколько раз был признан лучшим топ-менеджером по версии разных журналов. Узнав обо всем этом, Блейк решил выйти пораньше, подумав, что Джек не тот человек, которого стоит заставлять ждать.

Придя в парк, Блейк стал прогуливаться. У него не было ориентиров для поиска – помимо некой толпы людей. Он прошел мимо большой детской площадки и заметил группу из около двадцати пяти человек, стоящих вокруг стола для пикника. Он не видел, кто был за столом, но предположил, что это Джек.

Блейк протиснулся сквозь толпу, чтобы увидеть, что происходит. Два человека смотрели на шахматную доску. Одному было немного за двадцать; второго Блейк узнал по фотографиям в Интернете: это был Джек Делюка.

Джеку на вид было немного за семьдесят, он был подтянут и ухожен. На нем были свитер и шерстяная шляпа. Встретившись с ним взглядом, Блейк робко помахал ему. Джек кивнул. Затем он взглянул через стол на молодого человека, сделал ход и сказал:

– Шах и мат.

Молодой человек выглядел ошеломленным, толпа начала аплодировать.

– Ну что ж, дамы и господа, на сегодня все. У меня встреча с важным топ-менеджером. Увидимся в следующий раз.

Джек пожал руку своему сопернику, который еще не до конца оправился от шока, вызванного неожиданным окончанием игры.

Когда люди начали расходиться, Джек повернулся к Блейку и произнес:

– Меня зовут Джек Делюка. Рад знакомству. – Протягивая руку, он сказал: – Садитесь.

Блейк сел, все еще переваривая то, что только что увидел.

– Вы часто играете? – спросил он.

– Каждую неделю.

– А кто ваши соперники?

– Любой, кто захочет играть.

– Спасибо, что согласились встретиться со мной.

– Для меня это удовольствие. Расскажите о себе.

– Ну, я впервые занимаю должность президента, и, если честно… – Блейк замялся и добавил: – я в некоторой растерянности.

Джек поднял руку, останавливая его.

– Нет, нет, у нас будет куча времени, чтобы поговорить о вашей компании. Расскажите мне о себе.

– С какого времени начать?

– С ваших первых воспоминаний.

– Ну что ж…

Следующие полчаса Блейк рассказывал Джеку о своем детстве, об отце, о его смерти, об отношениях с Дебби; он рассказал о Меган и детях и, наконец, о своей карьере в «Дайнастаре» и переходе на должность президента.

– Прекрасно! Теперь расскажите, что вы узнали о своей новой компании.

Еще полчаса занял рассказ о команде, отсутствии целей и рабочей этики, недовольных клиентах, снижении продаж и так далее.

– Знакомая ситуация, – сказал Джек с едва заметной улыбкой.

– Неужели?

– Да, сэр. Именно в такой организации я начинал свою карьеру.

– Пожалуйста, расскажите поподробнее! – Блейк достал блокнот, чтобы делать заметки.

– Как вы уже поняли, то, за что вы взялись, – крайне непростая задача, – начал Джек.

Блейк кивнул в знак согласия.

– Однако решение ближе, чем кажется. Вы играете в шахматы? – спросил Джек.

– В детстве немного играл. Я помню некоторые правила и основные принципы.

После того, что Блейк только что видел, он надеялся, что Джек не станет предлагать ему сыграть партию.

– А в шашки вы играете?

– Конечно, все играют в шашки!

– Да, многие люди играют в шашки. – Сказав это, Джек сдвинул все фигуры с доски, стоящей перед ним. Он поднял доску и перевернул ее. На обратной стороне были черные и красные клетки – доска для игры в шашки. Высоко держа доску, Джек переворачивал ее с одной стороны на другую под лучами утреннего солнца.

– На одной стороне – шашки, на другой – шахматы. Вы замечали, как похожи доски для обеих игр?

– Я об этом не задумывался, полагаю, на обеих досках одинаковое количество клеток.

– Вы правы: шестьдесят четыре, если быть точным. Так в чем же разница?

– Видимо, только в цвете.

– Да, цвета разные, но это только начало: игры, в которые играют на этих двух похожих досках, совершенно разные.

– Что вы хотите сказать?

– Думаю, я знаю, в чем ваша проблема.

– Правда? Мы ведь только познакомились, – слабо запротестовал Блейк. Неужели его проблема столь очевидна?

– Да, я сталкивался с этим тысячи раз в организациях по всему миру. Если вы хотите управлять высокоэффективной компанией, нужно играть в шахматы, а не в шашки.

– Мне нужно немного подумать над этим, – сказал Блейк, все еще пытаясь понять, что Джек имеет в виду.

– Нет, вы ошибаетесь. Вам не нужно немного подумать – вам нужно думать об этом каждый день своей жизни лидера. Продолжая играть в шашки, когда игра сменилась на шахматы, вы проиграете.

– Подождите, – сказал Блейк. – Ведь доски разные. Как же лидер может совершить такую ошибку? Как я мог совершить такую ошибку?

– Большинству маленьких компаний удается достичь успеха, играя в шашки. Именно в эту игру следует играть, если ваша компания только начинает свое существование. Вначале лидер делает практически все. Это шашки. По мере роста организации он добавляет новых сотрудников. Многие лидеры считают их взаимозаменяемыми: это не больше, чем наемные работники, высококлассные специалисты им не нужны. Каждая фигура может делать ограниченное число одинаковых ходов. Это шашки. Вначале игра проста. Это шашки. Вы реагируете, вы принимаете решения, все в энергичном темпе – вы играете в шашки. И это работает… какое-то время.

Вы можете побеждать в бизнесе, играя в шашки, до тех пор, пока однажды ночью, когда рабочий день закончится, кто-то не прокрадется в офис и не перевернет доску. Игра изменится, а вы даже не заметите этого.

– Почему же лидер не понимает, что игра изменилась?

– Сначала перемена может быть едва уловимой. Когда доска меняется, у вас остаются те же продукты, клиенты, оборудование и сотрудники. Поначалу не заметить перемену легко. Кроме того, когда лидер сосредоточен, он может перестать различать цвета. Не считая цветов, доски для шашек и шахмат выглядят одинаково. Вы не заметите перемену, если не ищете ее специально. Ежедневно лидеры по всему миру упускают ее.

– Так почему игра меняется?

– Главный виновник – усложнение структуры организации. Нельзя управлять многомиллионной компанией так же, как киоском с лимонадом.

– Есть ли какие-то знаки? Как можно быть уверенным, что доску подменили?

– Подсказкой могут стать проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.

– У меня сотни проблем, если не тысячи, – усмехнулся Блейк.

– Не сомневаюсь. Многие лидеры игнорируют эти знаки – они списывают их на проблемы роста. Иногда это действительно так, но зачастую подобные проблемы сигнализируют о том, что доску перевернули и игра изменилась.

– Можете привести пример игры в шашки в моей компании?

– Хорошо. Расскажите мне о проблеме, с которой вы столкнулись на этой неделе, и как вы ее решили, – сказал Джек.

– Один из самых крупных клиентов написал мне на почту, сообщив, что его компания не получила обещанный заказ. Они угрожали не только найти нового поставщика, но и обратиться в суд.

– Что же вы сделали?

– Я ускорил выполнение их заказа, и за ночь он был доставлен.

Джек ждал.

– Что-то еще?

– Нет, полагаю, именно так мы решили проблему.

– Подумайте еще раз. Вы играете в шашки. Вы только реагируете. Это не тот уровень управления, который нужен вашей компании. Вам нужно поднять свою лидерскую игру на новый уровень. – Тон Джека и его прямота застали Блейка врасплох.

Джек продолжал:

– Конечно, сначала необходимо сделать все, что в ваших силах, чтобы сохранить клиента, но нельзя на этом останавливаться. Почему выполнение заказа было отложено? Если проблема возникла на производстве, то в чем ее корень? Кто был в курсе проблемы до того, как клиент связался с вами? Почему они не решили эту проблему? Кто должен был узнать о проблеме до того, как вы вмешались? Как раньше складывались отношения с этим клиентом? Причина задержки в том, что заказ был индивидуальным? Была ли бы ваша выгода существеннее, если бы заказ доставили вовремя? Если нет, то почему вы предлагаете этот продукт? Что вы, как лидер, упустили, пока тратили свое время, отвечая на жалобу клиента? Блейк, вам нужно более основательно думать о своей компании.

– У меня нет времени задавать все эти вопросы. И у меня уж точно нет времени, чтобы искать ответы на них! – Блейк сам испугался резкости своего ответа.

– Шашки. Вы играете в шашки. Если у вас нет времени, чтобы делать свою работу, это верный признак того, что вы играете в шашки. Блейк, думать – вот ваша первостепенная задача.

Блейк размышлял над сказанным, а Джек тем временем продолжал:

– Есть еще один проверочный вопрос, помогающий понять, в какую игру вы играете: вы просили ваших подчиненных более основательно думать о работе? Вы просили их предотвращать появление проблем и решать уже существующие? Полагаю, что нет. Вы и другие члены вашей команды лидеров любите приходить на помощь. Вы думаете, что это и есть ваша работа. Вам нравятся шашки. Темп этой игры и ее эмоциональность могут быть захватывающими. Ваши подчиненные следуют вашему примеру. Они играют в шашки, потому что это делаете вы.

– Здесь есть о чем поразмыслить. – Блейк внимательно слушал, стараясь скрыть свои эмоции, но лицо его было мрачным. Он думал о том, как бы ему хотелось иметь возможность обсудить все это со своим отцом. Блейк привык подавлять свои чувства с тех пор, как отец умер. Он скучал по отцу, но старался этого не показывать и не мог понять, почему его тоска проявилась именно сейчас. Возможно, потому, что эта беседа с Джеком напомнила ему те бесчисленные разговоры, которые он вел с отцом. Каждый из них ставил перед Блейком новые задачи, вместе с тем вдохновляя его.

Джек заметил реакцию Блейка и предложил следующее:

– По мере того как мы будем это обсуждать, станет легче. Между типами мышления, необходимыми для того, чтобы преуспеть в бизнесе, и шахматами много общего. Впрочем, я собираюсь упростить это для вас.

– Упростить – это то, что нужно, – благодарно сказал Блейк.

– В течение нескольких десятилетий я управлял множеством компаний. Всю жизнь я играл в шахматы. Благодаря этому мне удалось выделить четыре основных идеи – хода – в игре, которая может помочь вам, как и любому лидеру, создать высокоэффективную организацию. В течение нескольких месяцев я буду обучать вас этим ходам. В перерывах между нашими встречами вы можете начинать применять их в реальной жизни. По ходу дела мы будем обсуждать, что сработало, а что – нет и почему. Давайте встретимся снова через две недели – в то же время и на том же месте. Перед следующей встречей поищите примеры игры в шашки и шахматы в вашей компании.

– Спасибо! – сказал Блейк.

И хотя Блейк понимал, что еще очень многого не знает, концепция «шахмат вместо шашек» интуитивно казалась ему совершенно правильной. Возможность научиться новому способу мышления в управлении сложной компанией воодушевляла его. Блейк не сомневался, что доску действительно перевернули. Теперь ему и его команде просто нужно научиться играть в совершенно другую игру.

Игра началась!

Когда Блейк вернулся в офис, ему не терпелось поделиться своим открытием с командой. Он уже отметил немало ситуаций, в которых он и его команда, очевидно, играли в шашки.

В понедельник утром Блейк появился на работе раньше, чем обычно. Он зашел в переговорную комнату и выставил там шахматную доску и шашки. Когда начали приходить члены команды, послышались удивленные комментарии.

Джон пришел первым. Он взглянул на стол и сказал Блейку:

– Похоже, сотрудники забыли убрать за собой после вечера игр.

Брэд и Энджи вошли вместе. Брэд вздохнул:

– Видимо, предстоит какой-нибудь нелепый тимбилдинг.

– Ну, с этим мы должны прекрасно справиться: мы и есть довольно нелепая команда, – сказала Энджи с усмешкой.

Слушая эти пренебрежительные замечания, Блейк, однако, пришел в отличное расположение духа и посмеивался над каждым комментарием.

Когда все расселись по местам, он начал:

– Спасибо всем, что вы сегодня здесь. Я знаю, что все десять лет были непростыми для вас, учитывая регулярную смену руководства. Моя цель – вместе с вами работать над тем, чтобы сделать эту компанию преуспевающей.

– И как же мы собираемся этого добиться? – циничным тоном поинтересовался Джон.

– Возможно, ответ лежит прямо перед вами. – Блейк жестом указал на лежащую на столе доску. – Хотя бизнес, как известно, – дело серьезное, в нем немало элементов игры. Я считаю, что моя проблема – и наша общая проблема – в том, что мы играем не в ту игру. Мы играем в шашки. А игра, в которую мы должны играть, – шахматы.

– Это две совершенно разные игры, – сказал Брэд задумчивым тоном, который выдавал некоторую заинтересованность. Блейк надеялся, что это был признак прогресса. – Объясните нам, что вы подразумеваете, говоря, что мы играем в шашки.

– Хорошо, давайте начнем с доски.

В течение следующих нескольких минут Блейк рассказал о том, что узнал от Джека. В заключение он добавил:

– Мы можем быть настолько погружены в работу, что перестаем различать цвета. Мы даже не замечаем, что игра изменилась.

– Есть ли какие-то признаки, по которым это можно понять?

– Да, один из признаков того, что игра изменилась, – появление несметного числа проблем: проблем, которые повторяются; проблем, которых можно было не допустить; проблем, которые застают нас врасплох и которые мы должны были предвидеть; проблем, которые возникают от несобранности или недобросовестного исполнения обязанностей. Все это – подсказки. Когда положение дел складывается подобным образом, следует переоценить методы, которые мы успешно использовали до сих пор.

– Блейк, вы думаете, мы действительно сможем научиться играть в шахматы? – Лицо Элизабет выражало сомнение.

– Однозначно! У нас сильная команда руководителей и людей, способных на потрясающую работу. То, что происходит сейчас, – результат устаревшего мышления. Мы можем изменить наше мышление. И тогда мы сможем изменить наши методы. Теперь все будет по-новому, и мы справимся со всеми трудностями.

– Если нет, то мы проиграем, – добавил Брэд.

– Верно. Но я обещаю вам и всем остальным сотрудникам, что мы не проиграем. Мы научимся играть в новую игру. Прежде чем мы закончим, у меня есть задание для всех вас. Мне следовало спросить об этом раньше. Кто-нибудь из вас играет в шахматы?

Кивнули только Элизабет и Брэд.

– Насколько хорошо вы играете?

Элизабет ответила:

– Я редко играю. Не играла уже несколько лет.

– Брэд?

– Мой рейтинг 2100.

– Что это означает? – спросил Джон.

Энджи ответила за него:

– Думаю, это значит, что среди нас есть тайный чемпион.

Блейк перебил ее, спросив:

– Брэд, вы можете объяснить?

– У серьезных игроков существует система рейтингов.

– Как гандикап в гольфе? – спросил Джон.

– Вроде того, – Брэд продолжал, – но здесь, в отличие от гольфа, чем лучше вы играете, тем выше рейтинг.

– Как называется наивысший уровень? – спросил Чарлз.

– Это уровень гроссмейстеров. Их рейтинг более 2500.

– А ваш уровень как называется?

Брэд заколебался.

– Это экспертный уровень.

– Это потрясающе! – воскликнул Блейк. – У нас есть собственный консультант по шахматам. Так вот, о вашем задании. Найдите кого-то – не Брэда, – кто мог бы научить вас играть в шахматы. Особое внимание уделяйте стратегиям и тактикам, необходимым для победы. Записывайте результаты вашего обучения. На этом все.

Когда все выходили, Блейк попросил Брэда задержаться.

– В чем дело? – напряженно спросил Брэд.

– Я понимаю, что мое появление и очередная смена руководителя – испытание для вас.

– Да, но не самое сложное. Я это кино уже семь раз смотрел, – сказал Брэд.

– Я понимаю. Вот моя цель: я хочу быть последним начальником, с которым вы работаете.

– Что это значит?

– Думаю, мы с вами можем работать здесь вместе до пенсии. И я уверен, что мы можем сделать эту компанию одной из лучших в мире.

– Какие у вас основания так думать? – спросил Брэд.

– Вероятно, учитывая нынешнее положение дел, все это прозвучит сомнительно, но у нас отличный продукт, прекрасные сотрудники, чьи способности используются ничтожно мало, рынок с умеренной конкуренцией и один из лучших топ-менеджеров в качестве моего наставника. Мы все сможем!

– А кто этот топ-менеджер?

– Джек Делюка.

– Вы знакомы с Джеком Делюка?

– Да, он мой наставник.

– Это же потрясающе! Судя по тому, что я о нем слышал, он то, что надо.

– Так и есть, – согласился Блейк.

– Насчет Джека я не знал. Это секрет?

– Нет, просто разговор об этом не заходил.

– Я думаю, команде было бы интересно это узнать.

– Хорошо, я расскажу им о Джеке на следующем собрании. Вы со мной? – спросил Блейк.

Брэд задумался на секунду и ответил:

– Если мы действительно сможем сделать то, о чем вы говорите, мы можем заработать кучу денег. – Он улыбнулся, продолжая: – Я ведь вице-президент по финансам, что я могу на это сказать?

– Вы правы, мы можем заработать кучу денег. Так давайте сделаем это!

Брэд ничего не ответил. Он только кивнул.

– Как вам идея с «шахматами вместо шашек»? – Блейк решил продолжить доверительный разговор.

– Думаю, в этом что-то есть. Мы всегда играли в шашки, реагируя на что-либо. Зачастую мы реагировали на то, чего хочет новый президент. Но в этом едва ли были стратегии. У нас не было возможности остановиться и принять стоящее решение. Мы постоянно тушили пожары.

– Я хочу предотвращать пожары, – сказал Блейк.

– Я тоже, – сказал Брэд, – и если мы все сделаем правильно, получится здорово. – Он потянулся, чтобы пожать руку Блейка. – Я с вами.