Текст книги "Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации"

Важно понимать, в чем различие между страхом и беспокойством.

Страх, как правило, связан с конкретной текущей ситуацией. Допустим, вам говорят: «Встаньте и расскажите нам, чем вы занимались всю эту неделю». Если для вас невыносимо это сделать, вы испытаете страх.

Беспокойство – это несколько иное, хотя оно и имеет сходные со страхом симптомы и проявляется в похожих ощущениях. Беспокойство – тревожное чувство, связанное с будущей ситуацией, которая на самом деле может никогда и не состояться. Следовательно, мы имеем дело не со страхом по отношению к чему-то, а о беспокойстве в связи с чем-то, и многим сама эта смена понятий помогает сделать ситуацию, которую им предстоит пережить, менее пугающей.

Существует несколько способов снизить уровень СЕД. Кому-то подходят одни способы, кому-то – другие.

1. Вам может помочь освоение необходимых навыков в сфере, вызывающей у вас страх. Снова и снова повторяя какие-то действия, вы испытываете все меньше и меньше страха, и зачастую он совершенно исчезает. Но даже если его уровень и не снизится до нуля, то для большинства людей единица или двойка по шкале СЕД – уже достаточно хорошие показатели. Легкий страх естествен, нормален и совершенно безвреден.

2. В основе страха лежат представления о ситуации и, как правило, предположения относительно ее итогов. Один из простых способов уменьшить чувство страха – взглянуть на ситуацию по-другому. Попытайтесь представить себе пугающую вас ситуацию так, как представляете что-нибудь нестрашное. Я, например, понимал, что мой страх перед публичными выступлениями стал сильнее из-за того, что я воображал себе, что у меня ничего не получится. В то же время встреч, на которых обсуждались вопросы организации продаж, я не боялся, они мне нравились. И я понял, что от таких встреч я всегда ждал хорошего. Тогда я решил применить тот же подход к публичным выступлениям: перестал думать о том, что может пойти не так, и выработал привычку представлять себе, что все пройдет хорошо. Кроме того, я заметил, что когда представляю себе встречу по вопросам организации продаж, мой внутренний голос полон оптимизма, а когда думаю о публичном выступлении, он безрадостен и уныл. Я изменил и эту привычку: поймав себя на том, что разговариваю сам с собой голосом, полным печали, я стал мысленно повторять те же слова, наполняя свой внутренний голос оптимизмом. Меняя образ мыслей, вы меняете свои ощущения, а в них-то и коренится страх. Полезной может оказаться консультация гипнотерапевта или специалиста по НЛП.

3. НЛП помогает изменить образ мышления так, чтобы эмоции, порождаемые вашими мыслями, стали более позитивными или хотя бы менее негативными. Как и в случае с гипнотерапией, НЛП лучше заниматься под руководством компетентного практикующего специалиста, хотя существует множество приемов, которые вы можете освоить и применять самостоятельно.

4. Уменьшить страх, беспокойство и другие отрицательные эмоции поможет упражнение по «осознанию своего тела», выполнять которое станет очень легко, когда вы немного потренируетесь. Сам процесс очень, очень прост и разъясняется ниже. Суть в том, чтобы управлять эмоциями напрямую – управлять страхом на уровне ощущений и отпускать его.

Упражнение: работаем со страхом через осознание своего тела

От действия вас удерживают не мысли: вас останавливает порождаемое ими чувство страха, которое вы ощущаете у себя в животе или еще где-нибудь в глубине своего тела. Но что если чувству страха просто не дать проявиться? Научиться этому можно, опираясь на очень древнюю практику.

Наше сознание постоянно «включено». Даже когда оно решает какую-нибудь задачу, часть его представляет себе возможные сценарии или заново проигрывает уже случившееся. Мало того: у большинства людей сознание как раз преимущественно может быть занято мыслями о будущем и прошлом и лишь в малой степени сосредоточено на том моменте, который человек проживает сейчас.

Почему это важно понимать? Дело в том, что ваше беспокойство в основном вызвано мыслями о событиях будущего, которые еще не произошли, а может, и вовсе не произойдут. Присутствовать в настоящем моменте помогает медитация – правда, практиковать ее способны не многие. Предлагаю вам опробовать следующий метод, позволяющий прервать поток сознания.

• Заметив, что ваше сознание уносится на автопилоте в потоке негативных мыслей, отдайте себе в этом отчет и спросите себя:

«Почему я об этом думаю?»

или:

«Почему я так с собой обращаюсь? Разве я этим себе помогаю? Я не должен сейчас этого делать!»

• Отслеживайте появление любого чувства страха или беспокойства, вызываемого неконтролируемыми мыслями.

* * *

Когда вас начинает охватывать страх или беспокойство, спросите себя:

«О чем я таком сейчас думаю, чтобы вот так себя чувствовать?»

«О чем я думал только что, прежде чем занервничал или ощутил дискомфорт?»

Как только вы приучите себя прерывать поток сознания, можете переходить на следующую ступень.

Заметив, что непрерывно думаете или беспокоитесь о чем-то, следуйте этим пошаговым инструкциям:

1. Отметьте, о чем вы сейчас думаете.

2. Остановите себя: снова привлеките свое внимание к настоящему моменту – к тому, где вы находитесь и чем занимаетесь.

3. Ощутите, как ваши ноги соприкасаются с полом.

4. Ощутите свои руки, обратите внимание на свое дыхание и окружающие звуки.

5. Как можно сильнее сосредоточьтесь на настоящем моменте и отметьте негативные мысли, просто понаблюдайте за ними, не давая им себя увлечь и, возможно, говоря себе:

«Мне не нужно думать об этом прямо сейчас».

Я сам, заметив, что мои мысли сами собой куда-то уносятся, предпочитаю просто сказать себе: «Ага, вот оно», нисколько не оценивая себя и не осуждая – просто замечаю: «Ага, вот оно».

В ту долю секунды, когда вы осознаете, чем занято ваше сознание, вы пребываете в настоящем моменте.

Это важно: замечайте, когда ваши мысли начинают сами собой уноситься прочь, и наблюдайте за ними. Свыкнитесь с тем, что это ваше сознание вытворяет такие трюки, а вам совсем не обязательно в этом участвовать. Вы можете сказать себе: «Ага, вот оно» или: «Мне не нужно думать об этом прямо сейчас», – и переключить внимание на что-нибудь другое. Отличный способ – встать и заняться чем-нибудь, что может отвлечь ваше внимание.

Чувство страха запускает панический цикл, подпитывающий наш страх. Получается, что мы все больше и больше думаем о пугающей ситуации и все больше и больше ее драматизируем. Чувство страха задерживается в вас, застревает. Чтобы уменьшить этот страх и освободиться от него, выполняйте следующие простые инструкции – тем самым вы будете совершенствовать навыки, которые осваивали с помощью предыдущего упражнения.

1. Отмечайте появление любого неприятного, сковывающего чувства страха – даже легкого, какой возникает в повседневной жизни.

2. Отмечайте это и, когда возникает страх, полностью сосредотачивайтесь на нем.

3. Прочувствуйте этот страх, сосредоточьтесь на нем, не позволяя сознанию унестись вслед за мыслями, породившими страх. Вместо этого сосредоточьтесь на чувстве страха: просто понаблюдайте за ним как за ощущением внутри тела, позвольте ему там быть.

4. Не сопротивляйтесь ему, думайте о нем так, как вы думаете, например, о легком зуде: вы замечаете его как ощущение, однако этот зуд не запускает цикл негативных мыслей, подавляющих и угнетающих, – это просто ощущение.

5. Позвольте этому ощущению быть и просто скажите себе: «Вот оно, это чувство», – когда вы сосредоточитесь на нем, оно будет постепенно исчезать.

Чем чаще вы будете выполнять это упражнение, тем лучше оно будет у вас получаться. Вы позволяете эмоции быть, не сопротивляясь ей и не усиливая ее. И одновременно не даете сознанию концентрироваться на мыслях, порождающих это ощущение и заставляющих вас чувствовать себя все хуже и хуже.

Сейчас вы, вероятно, реагируете на чувство страха привычным образом: вы еще больше думаете о том, чего боитесь, и подпитываете свой страх. Такие упражнения помогают разорвать этот цикл. Как и всё в нашей жизни, они, конечно, требуют практики и времени – лишь тогда вы добьетесь максимальных результатов. Поначалу вам может показаться, что ничего не меняется, но наберитесь терпения, продолжайте занятия.

Такие упражнения уже много веков лежат в основе большинства духовных практик и учений о здоровом образе жизни, которые велят человеку отслеживать свои мысли и чувства, но не давать им себя увлечь. Тем самым вы больше начинаете присутствовать в настоящем, ведь действовать вы можете только сейчас, в данный момент. Вы не можете ничего сделать «вчера» и (по крайней мере пока) не можете ничего сделать «завтра». Нужно отвлечь свое сознание от прошлого и будущего и сосредоточиться на текущем моменте, поскольку только в этой точке вы можете влиять на происходящее, что-то менять.

Основной потенциальный барьер, препятствующий успешному общению, – вы сами и ваш образ мыслей. Развитие навыков общения будет во многом зависеть от того, какой смысл вы придаете реакции на ваши слова. Может, вам уже приходилось слышать, что дело не в том, что происходит с вами в жизни, а в смысле, который вы происходящему придаете.

Например, вы пытаетесь поговорить с кем-то, а собеседник отводит взгляд, какой смысл вы этому придадите?

Вы можете подумать, будто сделали что-то не то, и заключить, что заговаривать с незнакомыми людьми недопустимо. Усвоив этот смысл, вы вряд ли потом будете стремиться завязывать разговоры с незнакомцами. Но что если ваш собеседник просто стеснялся? Может, он сам был чем-то расстроен или у него был трудный день. Если вы придадите его поведению именно такой смысл, результат будет совсем другим.

Изменение образа мыслей – вот что помогает преодолеть страх и научиться разговаривать абсолютно с кем угодно.

Страх – это не реальность. Это эмоциональная реакция, которую вы вызываете у себя сами при определенных обстоятельствах. Она может возникать в ответ на нечто происходящее в действительности или когда вы думаете о чем-то, что еще только может произойти. Ваша модель эмоционального реагирования строится на давнем опыте, накопленном в ту пору, когда вам еще не были доступны ресурсы, которыми вы можете теперь воспользоваться. В основном ваши страхи развились, когда вы еще были ребенком и попадали в ситуации, причинившие вам страдания. В детстве у вас не было права голоса, способности рассуждать логически и возможности за себя постоять и разрешать проблемные ситуации.

Ученые полагают, что врожденных страхов у нас всего два: мы боимся громких звуков и мы боимся падений. А значит, все остальные накопившиеся со временем страхи – это страхи усвоенные: вы приобрели их, наблюдая за поведением других людей, просматривая телепередачи, читая книги и, конечно, набираясь собственного жизненного опыта.

Беспокойство и страхи порождаются вашими собственными мыслями, поэтому, чтобы преодолеть эти страхи, для начала необходимо научиться яснее осознавать свои мысли и эмоции.

Помните: нельзя позволять страху мешать вам добиваться успехов и действовать. Да, возможно, потребуется сначала уменьшить уровень страха по шкале СЕД, прийти к той точке, где вы почувствуете, что способны двигаться вперед и действовать, но теперь у вас есть для этого все необходимые инструменты. Многие люди действуют вопреки собственному страху даже при довольно высоком уровне СЕД, потому что понимают, что для них очень важен конечный результат. Однажды я услышал от кого-то, что смелость – это способность обуздать свой страх, а вовсе не отсутствие страха. Стоит запомнить эти слова.

И наконец, научитесь замечать те моменты, когда мысли затягивают вас в прошлое или засылают в будущее, – просто замечайте их. Начав наблюдать за этим, вы, может быть, даже удивитесь, насколько часто это случается. Сосредоточение на настоящем моменте поможет вам добиться того, чтобы ваше сознание реже уносилось в прошлое или в будущее. Некоторые ощущения ассоциируются у нас с определенными словами, и если вы несколько раз тихо, спокойно скажете себе: «Расслабься», вашему телу, возможно, легче будет запустить этот процесс. Когда вы расслаблены, страха не существует.

2
«Не хочу, чтобы меня отвергли»

Одна из главных причин, почему люди не выражают открыто свое мнение, или не просят о чем-нибудь, или не заговаривают с незнакомцами, – это страх быть отвергнутым. Это чувство вырастает из незнания, как вести себя в ситуации, когда, как вам кажется, вас отвергают, и у большинства людей оно зарождается еще в детстве. Когда ребенка в чем-то упрекают, он не может отстаивать свою позицию, потому что ругает его взрослый – родитель или учитель. Ребенку приходится просто это проглотить. Но вы взрослый человек и уже можете стоять на своем, излучая при этом спокойствие, уверенность и дружелюбие. Вам больше не нужно бояться своей уязвимости в ситуации, когда вас отвергают.

Когда вы собираетесь завести разговор, страх быть отвергнутым возвращается к вам в виде страха перед негативной реакцией собеседника. Но насколько оправдан этот страх? Если собеседник стеснителен, он может вам не ответить или отвести взгляд, но виной тому его стеснительность, а не вы. Если он уверен в себе, он, скорее всего, поддержит разговор. И в том и в другом случае негативная реакция маловероятна.

Помню, я консультировал одного клиента, который боялся разговаривать с незнакомыми людьми. Он полагал, будто его попытки начать разговор будут восприняты как свидетельство того, что он несчастен и одинок и у него нет друзей. Я указал ему на то, что незнакомец, естественно, о нем, моем клиенте, вообще ничего не знает, так с какой стати он должен сделать подобный вывод? Откуда ему знать, может, у моего клиента куча друзей и все они поджидают его на улице? Того, кто начинает разговор, скорее сочтут словоохотливым, дружелюбным и уверенным в себе. Когда мой клиент это понял, его образ мыслей изменился, и манера поведения тоже.

Случалось ли, чтобы кто-то, пробираясь сквозь толпу, вас толкнул? Как вы при этом себя почувствовали? Вам могло показаться, будто на вас посмотрели как на пустое место или попытались вас напугать, продемонстрировать свое превосходство. Когда в следующий раз такое случится, с дружелюбным любопытством осведомитесь у того, кто вас толкнул: «Извините, я оказался у вас на пути?» Даже если вас проигнорируют, у вас будет ощущение, что вы справились с ситуацией.

Если вы промолчите, то, вполне вероятно, почувствуете себя униженным. Поэтому, вместо того чтобы подумать: «Какая грубость!» или: «Он, видно, решил, что я испугаюсь или что со мной можно не считаться», отреагируйте на ситуацию так, как я вам предлагаю, и у вас появится ощущение, что вы постояли за себя.

Мы все ориентируемся в жизни на собственные взгляды, ценности и опыт. И когда человек чувствует себя отвергнутым, как правило, это ему только кажется.

Когда вы заводите с кем-нибудь разговор, вы не можете точно знать, как в этот момент чувствует себя ваш собеседник, в каком он настроении (естественно, при отсутствии явных указаний на это). Его настроение и душевное состояние – один из главных факторов, определяющих его реакцию на ваши слова. Ответная реакция на любые ваши действия зависит от того,

• в каком положении находится другой человек в данный момент;

• что с ним случилось недавно или в этот день;

• что сейчас происходит у него в жизни;

• какое воздействие все это на него оказывает или какие последствия для него имеет, будь то реальные или воображаемые;

• что вы сказали или сделали в свете всего, что сейчас происходит у него в жизни.

Лучший способ преодолеть страх быть отвергнутым – добавить к своему набору навыков еще два: «Как подойти» и «Что говорить» (они рассматриваются во второй части книги). Необходимо также поработать над своим восприятием подобных ситуаций и осознать, что даже если вдруг с вами такое случается, то отвергают не вас. Отвергают ваши поступки, мнения или идеи. Когда другой человек отвергает вашу идею, поступок или мнение, это не значит, что вы не правы, – это значит, что у него просто другая точка зрения, которая может определяться его образом мыслей и его положением в данный момент.

Вы, конечно, можете в какой-то мере определить, кто больше расположен к разговору. Допустим, вы видите двух человек. Они стоят порознь, а вам нужно задать кому-то из них вопрос. Если один из них поглядывает вокруг, слегка улыбаясь, а второй стоит нахмурившись и скрестив руки на груди, как вы полагаете, с кем из них лучше заговорить?

Самый легкий и наименее рискованный стиль общения – общение «в движении». Проходя мимо, сделайте вскользь ни к чему не обязывающее замечание общего характера. Даже если вам не ответят, в такой ситуации это не будет иметь значения. Вы не рискуете оказаться в положении, когда на вас никак не реагируют, а вы стоите, сожалея, что вообще открыли рот. Если же вы подошли к кому-то, излучая дружелюбие и решив – на основании некоторых признаков, – что он будет не прочь вам ответить, шансы не получить совсем никакого отклика или нарваться на грубость на самом деле очень незначительны.

Мыслите позитивно.

Избегайте таких мыслей, как «Результат будет либо хорошим, либо плохим»; лучше скажите себе:

«Либо все пройдет просто блестяще, либо произойдет удивительная история, и я потом буду всем рассказывать, как заговорил с человеком и получил очень странный ответ».

Когда вы сумеете, оглянувшись на не совсем удавшийся разговор, увидеть в нем нечто смешное, вы поймете: нет ничего страшного в том, что все прошло не по плану. Если вас проигнорировали, расскажите об этом пятерым своим знакомым. Скажите: «Слушай, ты ни за что не догадаешься, что со мной сегодня произошло. Я готов был сквозь землю провалиться». Когда все это превращается в забавную историю, вы и сами перестаете воспринимать случившееся всерьез. Если вы дошли до этой стадии, то это просто замечательно: вы начинаете по-новому относиться к завязыванию разговора, и нерешительность, которая вас сковывала, начинает исчезать.

Одна из типичных причин, почему люди не решаются заговаривать с незнакомцами, – чувство, будто у вас нет достаточно веских оснований для начала разговора. Но почему вообще кто-то заговаривает с людьми, которых не знает? Какие «достаточно веские основания» имеются у этого кого-то?

• Возможно, таким образом он демонстрирует всем, что он хороший, дружелюбный, уверенный в себе человек.

• Может, он хочет разрядить неловкую ситуацию или сделать так, чтобы кто-то другой не чувствовал себя неловко.

• Не исключено, что он хочет быть полезным – помочь кому-то, чувствуя, что человеку тяжело.

• Может быть, ему просто нечем заняться или ему хочется узнать больше о чем-то для него интересном.

• Возможно, он оттачивает мастерство, которому учит эта книга.

Надеюсь, по мере ее прочтения и роста уверенности в себе вы станете использовать любую возможность, чтобы попрактиковаться в уже усвоенном и еще раз продемонстрировать себе собственный прогресс. Все это чрезвычайно обогатит вашу жизнь. Перестав беспокоиться, что вас могут отвергнуть (ведь такого просто не бывает), вы сможете вылезти из своей скорлупы, начать общаться с людьми и активно пользоваться новыми возможностями, которые в результате перед вами откроются.

Хорошая идея – выработать у себя новые взгляды и убедить себя, что заговаривать с людьми – это прекрасно. Завести разговор – это настоящее приключение, игра: интересно, что произойдет дальше и как вы сможете ее направлять.

Когда-то и мною владело представление, не позволявшее мне заговаривать с теми, кого я не знал. Я полагал, будто незнакомец, с которым я попытаюсь заговорить, увидит во мне человека одинокого и уязвимого и это позволит ему управлять мной либо ситуацией.

Я разорвал этот цикл, выработав у себя новый взгляд: разговаривая с людьми, управлять непременно буду я. Я понял, что меня никак не могут посчитать уязвимым, если я способен заговорить с кем угодно и где угодно и в любой момент обрести нового друга.

Для некоторых страх быть отвергнутым – основание для того, чтобы воздержаться от разговора. Как вы уже поняли, на самом деле это страх совершенно беспочвенный. Возможно, реакция будет не такой, какую вы ожидали, и возможно – хотя такое случается редко – вас проигнорируют, но вы уже познакомились со стратегиями, позволяющими справляться с такими ситуациями. Пришло время их опробовать.