Текст книги "Игра в бизнес. Идеи-спагетти, сборщики мусора, виагратор и другие ингредиенты творческого допинга"

Глава 2. Идеи-спагетти
Чем больше идей, тем выше шанс, что некоторые из них действительно гениальны

Помните Томаса Эдисона, парня, о котором мы говорили в предыдущей главе, изобретателя первой жизнеспособной системы электрического освещения? Как оказалось, он изобрел еще многое. Да, Том был трудягой. Его прозвали «волшебник из Менло-Парк» (местечко недалеко от Сан-Франциско, в паре миль от штаб-квартиры Google Inc.[24]24
  Вас не бесит, что проверка орфографии в Microsoft Word до сих пор подчеркивает Google как слово, о котором программа никогда не слышала? Конкуренция? Какая уж тут конкуренция?..


[Закрыть]). Он был одним из самых плодовитых изобретателей в истории: 1093 патента в США и еще несколько в Великобритании, Франции и Германии. Кроме лампы накаливания (1879 г.), он изобрел фонограф (1877 г.) и угольный микрофон (тоже в 1879 г. – весьма удачный для Тома год), который использовали во всех телефонах следующие 100 лет, а также в радио.

По мнению Алекса Осборна, отца современного метода мозгового штурма, одной из основных составляющих творческих способностей является беглость, или количество идей, которое человек способен придумать. У Эдисона этого было более чем достаточно. Его второе имя – «Не знающий меры» (на самом деле Алва, но давайте не будем спорить по мелочам).

Другие две составляющие: гибкость (количество типов идей) и оригинальность (или уникальность) этих идей.

Говоря языком статистики, которым мы стараемся не злоупотреблять, оригинальные идеи составляют менее 5 % любой выборки. Если, например, мы спросим у 100 человек, что можно сделать с вешалкой для одежды, только пять человек, если не меньше, предложат идею, которую можно будет отнести к разряду оригинальных (какими бы странными эти идеи не казались). Осборн заявлял, что именно от беглости зависят гибкость и оригинальность. Чем больше идей мы выдаем, тем больше вероятность, что среди них окажутся разноплановые и оригинальные.

Если же генерирование большого количества идей – то, что мы называем идеи-спагетти, – настолько важно, то стоит задаться вопросом: «Что же может помочь в приготовлении такого количества спагетти?»

Ответ: нужна не только большая кастрюля, но и способность мыслить нестандартно. «Что это значит?» – спросите вы. А вот что! Есть два типа мышления: конвергентное и дивергентное (нестандартное). Конвергентное мышление – то, которое позволяет прийти к единому ответу: например, «ответ – 42». В свою очередь дивергентное мышление предполагает множество возможных ответов.

Способность смотреть на вещи широко – так, как это делают дети, – важная составляющая творческого мышления, а умение задавать открытые вопросы – хороший способ его стимулирования. Скажем, посетители гостиницы жалуются, что им приходится слишком долго ждать лифта[25]25
  Из Creative Fitness, T. Verberne, Training & Development, 1 August 1997, pp. 68–71.


[Закрыть]. Если пойти стандартным путем, то управляющий отелем мог бы попросить инженера решить эту проблему – установить новые, более быстрые и дорогие лифты. Но, если подойти к этому вопросу нестандартно, управляющий мог решить вопрос совершенно иначе и намного дешевле. Например, заняв гостей чем-нибудь во время ожидания лифта: чтением журналов или рассматриванием себя в зеркале. (Думаем, один из ситкомов типа «Что видел дворецкий» в данном случае тоже бы сработал, но это просто мысли вслух.)

В классической сказке «Маленький принц» Антуан де Сент-Экзюпери рассказал от лица маленького мальчика историю о том, как он нарисовал удава, проглотившего слона. То, что он нарисовал, было слегка похоже на коричневую деформированную шляпу: так бы выглядела змея, если бы она проглотила что-то большое. Когда же он показал рисунок взрослым и спросил, не страшно ли им, они удивились: «Страшно? Почему шляпа должна быть страшной?» Вторая попытка с рисунком, где он решил показать слона внутри удава, также провалилась. «Взрослые никогда и ничего не могут понять самостоятельно, а детям очень утомительно без конца им все объяснять и растолковывать», – резюмировал де Сент-Экзюпери.

Далее Маленький принц, прилетевший на Землю с астероида Б-612, рассказывает о взрослых и их способе мышления: «Взрослые любят цифры. Когда ты говоришь им, что у тебя новый друг, они никогда не зададут вопросов, касающихся самого важного. Они никогда не спросят тебя: “Какой у него голос? В какие игры он больше всего любит играть? Коллекционирует ли он бабочек?” Вместо этого они спросят: “Сколько ему лет? Сколько у него братьев? Сколько он весит? Сколько зарабатывает его отец?” Но смогут ли они из этих цифр что-то узнать о нем?!»

Следовать за Динь-Динь

А теперь мы вам расскажем кое-что интересное об этих двух абсолютно разных способах мышления – конвергентном и дивергентном, и о том, как их можно эффективно использовать. Практика показывает, что группы более эффективны, когда необходимо конвергентное мышление, а индивидуумы – когда требуется дивергентное мышление[26]26
  Improving the Creativity of Organisational Work Groups, Leigh Thompson, Academy of Management Executive, 2003, Vol. 17, No. 1.


[Закрыть]. Если проблема имеет единственное возможное решение, лучше поручить поиск его сразу группе людей, а не нескольким людям по отдельности. Но если нужно несколько различных идей, то тут группа, скорее всего, сможет предложить более стандартные и традиционные идеи, в отличие от индивидуумов. Да, это противоречит устоявшемуся мнению, – мы подозреваем, что здесь не обошлось без фасилитаторов встреч и производителей разного рода закусок, – но групповые мозговые штурмы не всегда эффективны. На самом деле плохо организованные мозговые штурмы будут неэффективны, оставляя у участников ощущение разочарования, смущения и собственной некомпетентности.

У творческих людей в голове идей намного больше, чем можно реализовать. Такие люди могут вскочить среди ночи и начать метаться в поисках карандаша, чтобы записать только что пришедшую на ум идею, в противном случае им не уснуть! Большая часть этих идей кажутся грандиозными, и можно часами говорить о них за завтраком или за чашечкой кофе в Starbucks.

Но после того, как вы покинули Starbucks, вам пришлось «повоевать» с ужасными пробками или хорошо поработать локтями, продираясь сквозь толпу в пригородной электричке. И тут, держа над головой портфель и сбивая им чужие сэндвичи, вам в голову приходит еще пара идей о туфлях с крылышками или о газетах-сэндвичах, которые бы выполняли двойную роль газеты и завтрака. А вскоре все выливается в известную битловскую песню, и вы начинаете напевать Lucy In The Sky With Diamonds[27]27
  Газетные такси заполняют берег (с англ.). Фраза из песни. – Прим. пер.


[Закрыть], когда, промокший от летнего дождя, вихрем вноситесь в офис. Конечно, в офисе сразу думают: «Ну вот и наш псих-креативщик. И за что ему платят?!»

К тому времени, когда наш гений-творец наконец-то добрался до своего рабочего стола, он уже полон, как мы это называем, идей-спагетти. Иными словами, тарелка идей полна, но нет ножа и вилки! Сегодня руководители компаний очень часто озабочены поиском новых идей, но порой прячут ножи, вилки и даже тарелки. И гений-творец остается со своими неозвученными идеями и от перевозбуждения ведет себя, как щенок, прыгая на окружающих и повизгивая при малейшем упоминании каких-либо идей, или скребется и жалобно скулит перед закрытой дверью гендиректора. Но есть более эффективный способ поддерживать котелок в состоянии кипения, чтобы каждый мог вкусить этих чудесных спагетти. И мы его знаем!

Одна из причин этого: группы, как правило, стараются избегать конфликтных ситуаций, а идеи зачастую конфликтуют друг с другом. Группа стремится сохранять равновесие и старается, чтобы процесс генерирования идей был в первую очередь приятным, а не творческим занятием.

Люди улыбаются, говорят друг другу любезности («Ах, какие чудесные у вас туфли!») и выдвигают одни и те же идеи. Участники обсуждения часто ведут себя так, словно их пригласили на коктейль. Рассказывают какие-то небылицы, повторяют друг за другом идеи, расшаркиваются. Тут и там слышны фразы типа: «Хм! Это действительно хорошо! Прекрасно! Не передадите мне пакетик чипсов?»

Группы склонны снижать темп работы: они будут делать столько, сколько может наименее продуктивный член группы.

В этом проявляется так называемое «нисходящее нормирование», даже если рассматриваемый бездельник на самом деле не является нормой. Как ни странно, наименее продуктивные члены группы имеют большее влияние на работу всей группы, чем ее успешные представители. Кроме того, на работу в группе влияют и разного рода отвлекающие факторы. В тот момент, когда вы только начали развивать интересную мысль, вылезает какой-нибудь придурок и прерывает вас, высказывая собственные идеи, а к тому времени, когда он закончит, вы уже забыли, что хотели сказать.

Это не призыв к тому, чтобы работать самостоятельно, когда вы пытаетесь решить проблемы творческого характера. Если исключить из процесса некоторые из подобных препятствий, то работа в парах или в небольших группах может быть очень эффективной. Один из способов это сделать – пригласить людей с различным уровнем квалификации, с разным опытом работы, уровнем образования и пр. Или же группу здоровых во всех отношениях людей с разными интересами. Лучше всего и то и другое. Смысл заключается в том, что, если у этих людей разные идеи, интересы, убеждения и вкусы, шансы рождения новых идей резко повышаются. Другой способ: поставить перед участниками мозговых штурмов высокую планку, к которой они должны стремиться. Скажите, сколько идей предложила другая группа, или что их идеи, например, увидят все. Это разбудит в людях дух соперничества, и они будут стремиться сделать больше: «Черт бы побрал эти чипсы! Провалиться мне на этом месте, если эти неудачники с 12-го этажа придумают больше, чем мы!»

Конкуренция играет положительную роль в творческом процессе, но следует пресекать любые проявления небрежного отношения к чужим идеям просто потому, что другие не додумались до этого. Фокус заключается в том, чтобы исключить из процесса свое эго и следовать за Динь-Динь[28]28
  Динь-Динь (Tinkerbell) – фея из сказки Джеймса Барри «Питер Пэн». Первоначально в пьесе Джеймса М. Барри в 1904 г., а затем и в его повести «Питер и Вэнди», написанной в 1911 г., ее имя писалось раздельно Tinker Bell. В 1953 г. в диснеевском фильме «Питер Пэн», это была красивая девочка-блондинка в обтягивающем коротком лимонно-зеленом платье, образ которой был списан с актрисы Маргарет Керри.


[Закрыть] – самым ярким лучом света в комнате. Если за лучшую идею будет вознаграждена вся группа, то у ее участников будет мотивация работать с идеями друг друга, а не стараться всеми силами продвинуть свою.

Пол Аллен, соучредитель компании Microsoft, признает важность групповой динамики, когда речь идет о креативном мышлении. В 2003 г. он направил $100 млн на создание Института Аллена по исследованию мозга – совместный проект группы ведущих ученых мира, направленный на углубленное изучение человеческого мозга. «Если вы намерены совершить прорыв в какой-либо области, – рассказал нам Пол, – многое зависит от того, смогли ли вы собрать вместе правильных людей и создать из них оптимальную творческую команду». Дебютным проектом института стал Алленовский атлас мозга – интерактивное отображение мозга мыши на молекулярном уровне. Объединив нейробиологию и геномику для создания трехмерной карты экспрессии генов млекопитающего, атлас даст бесценные знания о расстройствах человеческого организма – от болезней Альцгеймера и Паркинсона до эпилепсии, шизофрении, аутизма и физической зависимости от алкоголя или наркотиков. Для того чтобы проект стал успешным, суперкреативные мозги должны были научиться работать вместе. «У каждого есть потребность выразить собственные мысли, но вам нужны люди, которые будут слушать друг друга, действительно слушать, и понимать, что до вас хотят донести», – отмечает Пол.

Идеальный мозговой штурм

Идеальный мозговой штурм позволяет снять все барьеры на пути творческой мысли, давая возможность идеям появиться на свет и жить своей жизнью, не опасаясь быть убитыми в первые же мгновения чьим-либо суждением или критикой. Это как йога без кряхтения. Люди, особенно взрослые, боятся сделать что-то не то в кругу сверстников или коллег (хотя это не вполне объясняет популярность реалити-шоу или шоу талантов). Тим Браун из IDEO рассказывает об одном творческом упражнении, которое часто использует Роберт Макким, создатель программы по дизайну из Стэнфордского университета, если ему необходимо доказать что-то своим взрослым студентам. Он дает каждому по листку бумаги и карандашу и просит за 30 секунд нарисовать своего соседа. За это время, конечно же, получается полная чушь. И после этого все без исключения начинают извиняться друг перед другом: «Да, знаю, ерунда получилась. Прости!»

Попросите детей сделать то же самое – и вы не увидите на их лицах и капли смущения. Думаете, они не умеют себя вести? Или еще не научились бояться того, что подумают о них другие? Взрослым необходимы правила и для творческого процесса. Поэтому: «Отсутствие идей – плохая идея». И в том же ключе: «Не обижайтесь, что на рисунке ваш нос выглядит немного больше, чем есть на самом деле. Я не очень хорошо рисую. Да и времени было мало. И… ну, в общем, он, конечно, великоват».

Важны как установки, так и структура мозгового штурма. Чтобы заставить работать правое полушарие, необходимо создать некое подобие «медитативного зависания», чтобы левое полушарие не вмешивалось в процесс, пока идеи не будут должным образом сформулированы. Этому способствует подбор места, лишенного излишнего формализма и строгости. Некоторые «мудрые» люди дошли до того, что воссоздали ощущение, словно вы находитесь внутри облака, поместив участников мозгового штурма в комнату с вздымающимся волнами шелка. Только представьте: идеи, как строй парашютистов, дрейфуют к земле под шелковыми куполами…

Как-то лет 15 назад я оказался в Tree House[29]29
  Сеть отелей 4* на Ямайке. – Прим. ред.


[Закрыть] на Ямайке вместе с парнем по имени Брайан Рейнолдс. Это было накануне Нового года, мы были в Монтего-Бей, и Брайан хотел принять участие в вечеринке, которую устраивали его друзья в Фолт-Лайн в Кингстоне, на другой стороне острова. Одновременно он хотел встречать Новый год со своей семьей, которая находилась на тот момент в Йоркшире, а также планировал устроить джем-сейшен. Большинство назвали бы его сумасшедшим, но он был полон энтузиазма, и я таскался за ним, как привязанный, предвкушая увидеть, как он справится с этой задачей и одновременно устроит шоу для нас, его гостей. Но вот чудо, около восьми вечера я разговаривал с Йоркширом – с его мамой – по видеоконференцсвязи, и мы с Брайаном даже спели с ней пару йоркширских песен, используя гитару и компьютер. Затем началась вечеринка в Кингстоне. Брайан повесил там перед аудиосистемой свой телефон. У нас же он подключил вторую трубку к усилителям, и вскоре мы уже импровизировали вместе с регги-группой Third World, игравшей в Кингстоне, а мы играли живьем в Монтего-Бей, смеялись и шутили с семьей Брайана, которые наблюдали за всем происходящим на экране в Йоркшире, и пили «крепчайший» ямайский ром!

На следующее утро, мучаясь от ужасного похмелья, Брайан сказал: «Я думаю создать серию таких систем, как эта». Он был убежден, что за ними будущее. Поэтому зарегистрировал торговую марку iBook и запатентовал кучу всего, включая интерактивные веб-книги, голосовой чат и персонажей, с которыми можно переписываться и разговаривать. Сейчас разумеется, значительная часть из того, что он придумал, стала реальностью, и с Брайаном все в порядке! Сильная любовь к импровизациям подтолкнула его к изобретению способа, который позволяет любому человеку играть на настоящей гитаре, подстраивая ее под себя (см. www.uplay2.org).

Здесь не обойтись без партнера, детка

Конечно, кроме работы над идеями в одиночку или в команде существует и золотая середина. Это работа с кем-нибудь в паре. В таком случае решаются многие проблемы, возникающие при групповой динамике, и одновременно рядом всегда есть человек, с кем можно обсудить новые идеи, плюс есть возможность увидеть идею под иным углом. Что тут говорить: Роджерс и Хаммерстайн, Леннон и Маккартни, Райс и Ллойд Уэббер, Бернстайн и Сондхайм, Блэк и Шоулз или Кэптен и Теннайл…

Пол Аллен основал Microsoft вместе Биллом Гейтсом, что сделало его одним из самых богатых людей в мире. Как он сказал нам: «Мне повезло – я нашел в лице Билла идеального партнера. Его больше интересовал бизнес, а я хотел заниматься технологией, таким образом, мы отлично дополняли друг друга» (см. интервью в главе 3).

Поезд инноваций

Билеты, пожалуйста!

Процесс появления новых идей бесконечен: это вечный двигатель. Считаете, все закончилось? Подумайте-ка еще раз! Все движется по кругу, как игрушечный поезд, проходя вновь и вновь одни и те же станции. И нет конечной остановки, есть только следующая станция. Если все сделать правильно, такое движение поезда по кругу кажется забавным. Станции становятся такими родными, как старые приятели, но при этом каждое путешествие остается особенным. Тууу-туууууу! Нам сюда.

Каждая станция на пути следования поезда – один из восьми основных этапов рождения новой идеи.

Начнем сверху.

Формулирование вопросов. Чо можно улучшить? Какие продукт, услуга или ситуация нуждаются в улучшении? Почему кого-то это могло заинтересовать?

Исследование. Что мы можем узнать об этом? Какая есть информация о том, что мы пытаемся улучшить?

Разработка. Как лучше всего описать проблему, которую мы пытаемся решить?

Игра. Каким образом мы сможем подойти к стоящей перед нами проблеме? Какие творческие технологии использовать, чтобы взглянуть на проблему по-новому и найти для нее инновационное решение?

Отсечение. На каких идеях мы должны сосредоточиться, а от каких – отказаться? Какие из этих идей имеют больше шансов добиться успеха?

Планирование. Как мы претворим в жизнь нашу идею? Какие шаги следует сделать и кого надо привлечь, чтобы реализовать ее?

Совместное использование. Что другие люди думают об этой идее? Как мы можем ее улучшить, чтобы она вызывала интерес не только у нас, но и у окружающих?

Применение. Теперь, когда мы ответили на все вопросы, давайте внедрим нашу идею.

И продолжим дальше наше путешествие по инновациям: от первой станции без остановки. Вновь к…

Формулирование вопросов. Что можно улучшить? Какие продукт, услуга или ситуация нуждаются в улучшении? Почему кого-то это могло заинтересовать?..

Мы собираемся сойти на некоторых станциях, а также представить технологии, которые позволят сделать путешествие более приятным. Сэндвичи и термосы упаковали? Нашли хорошее местечко?

Вперед!

Сделайте шаг и перейдите к следующей главе… или бросьте кубик

Чем больше идей мы придумаем, тем выше вероятность, что одна или две из них окажутся очень хорошими (теперь мы знаем – размер действительно имеет значение). Поэтому мы должны сделать все, чтобы способствовать выдвижению огромного количества идей – идей-спагетти, а это подразумевает использование дивергентного мышления. Мозговой штурм – хороший способ задействовать дивергентное мышление, если проводить его правильно.

Идеальный мозговой штурм имеет четкие параметры, включая выборку участников с различным бэкграундом, что поощряет здоровую конкуренцию и устанавливает высокую планку ожидаемых результатов работы.

Творчество – не осенившая вас одна-единственная идея, призванная изменить мир, а головокружительное путешествие на поезде инноваций, который никогда не останавливается.

В следующей главе мы проведем «охоту на мусор», с тем чтобы найти объекты для инноваций.

Мне нравится обсуждать новые идеи, вдохновляющие людей, у которых голова так же полна спагетти (я могу даже скооперироваться с ними для реализации одной из них). Работа с такими людьми похожа на непрерывный разговор, у которого нет ни конца, ни начала, происходит ли это при встрече где-нибудь в центре Африки или в вертолете, зависшем над вулканом на Гавайях… или в ресторанчике из разряда Fish & Chips в Сиэттле. Это может быть и бесконечный обмен электронными письмами, и телефонные разговоры на всю ночь. Разговор может начаться в Сан-Франциско, в зале заседаний совета директоров Visa с первыми лицами компании, а на следующий день продолжиться уже во время прогулки под дождем в Гринвич-Виллидж с Лу Ридом.

На Ямайке я провел много часов в бесконечных дискуссиях об идеях-спагетти с высокоинтеллектуальной девушкой по имени Шакира во время столь же бесконечных ливней и наводнений. В результате мы с Шакирой еще год обменивались электронными письмами, представлявшие собой закодированные спагетти-беседы. Она подписывалась как мадам Тортеллини, а я отвечал от имени братьев Лингуини. Но больше всего я люблю играть в «нездоровые разговоры» с Сэм Роддик, с которой мы порой ведем неистовые диалоги по iChat[30]30
  Программа мгновенного обмена сообщениями компании Apple Inc. – Прим. пер.


[Закрыть], после которых сил совсем не остается. Это просто какой-то мозговой оргазм. Сэм – основательница Coco de Mer (сеть эротических магазинов), и мне очень повезло стать партнером Сэм и ее сестры Джастин в этом великолепном предприятии (могу заверить, на моей памяти не было ни одного скучного совещания!). Сэм и Жюстин – дочери Гордона и уже покинувшей нас Аниты Роддик, основателей компании The Body Shop. Мы с Анитой не раз доходили до изнеможения во время наших «головоломных» совещаний.