Текст книги "Уж послать так послать. Искусство общения с чудаками на букву «М»"

Как же нейтрализовать троллей и хейтеров?

Самый простой и эффективный способ – не обращать внимания на их комментарии и дизлайки.

Если вы будете отвечать агрессией на агрессию, то еще больше заведете сетевого мудака и рискуете привлечь к себе еще десяток желающих над вами поиздеваться и напитаться вашими эмоциями.

Держите троллей и хейтеров на голодном пайке: не делитесь с ними своими мыслями и чувствами. Не вступайте с ними в переписку, перепалку, не дискутируйте, не оправдывайтесь, не старайтесь переубедить, не ищите логику в их высказываниях. Иначе дадите негодяям новые ниточки, за которые они вас будут дергать. Помните: они к вам настроены враждебно. И если им удалось втянуть вас в длинный диалог, то вам обеспечены плохое настроение, бессонница, невроз, депрессия. Кроме того, если вы думаете, что другим посетителям вашего блога интересно читать ваши дебаты с мудаками, то вы сильно ошибаетесь. Одним – все равно, другим – скучно.

Даже не пытайтесь победить негодяев, скрывающихся за никами, в честном поединке. Они прут, как танки. У них большой опыт по уничижению. А «поедание» ваших эмоций делает их сильнее. Более того, спорить вы будете на открытых форумах. А это означает, что бессмысленная переписка останется в Сети навсегда и она будет попадаться на глаза другим юзерам. Ваши реакции даже, возможно, «заскриншотят», и вы больше никогда не сможете их удалить. Таким образом, затраты на негативные комментарии троллям слишком высоки. Поэтому лучше быстро избавиться от мудаков, удалив их комментарии и забанив.

Запретите любой перевод разговора на личности, введите строгое правило – обсуждать только содержимое поста! А поскольку мудакам обсуждать поднятые в посте темы неинтересно, они, разочарованные, уходят из вашего блога.

Если в комментарии к вашему посту нет конкретики, а какие-то общие рассуждения с непонятной критикой, провоцирующий вас спросить «Ну почему же?», – это явный признак того, что к вам на страницу зашел мудак. Баньте его!

Не забывайте на профили, комментарии и посты жаловаться администраторам группы. Их можно блокировать или отмечать как оскорбительные и нарушающие правила сообщества. Помните, что интернет регулируется гораздо сильнее, чем вам кажется, – есть система ограничений и противовесов на каждом уровне, чтобы все было настолько вежливым, насколько это возможно.

Если все-таки вопрос требует ответа, то как правильно отвечать на негативные комментарии в соцсетях и блогах?

Вы можете или спровоцировать людей на больший негатив, или успокоить их в зависимости от ответа.

♦ сохраняйте спокойствие (60 % людей чувствуют раздражение или злость);

♦ говорите о том, как вы себя чувствуете (не нападайте, делитесь своим мнением);

♦ выдохните (человеку нужно примерно 20 минут, чтобы успокоиться);

♦ избегайте сарказма (не иронизируйте, не обижайте никого);

♦ не принимайте ничего близко к сердцу (речь идет не о вас, а о посте!);

♦ не «орите» (не используйте Caps Lock в ответах);

♦ заканчивайте разговор смайликом «улыбка» (улыбка показывает, что вы ни на кого не держите зла).

Как вежливо выразить несогласие?

1. Да, но вам не кажется?..

2. Я полагаю, что…

3. Возможно, но я также считаю…

4. Я думаю так, потому что…

5. Это только одна из точек зрения, тем не менее…

6. Я понимаю, что вы имеете в виду, но мне кажется…

7. Верно, но…

8. Да, я понимаю, что ты хочешь сказать, но у меня на этот счет другое мнение…

9. В этом что-то есть, но…

10. Я вижу, на что вы намекаете, но…

11. Думаю, что сейчас нам не следует говорить на эту тему. Давайте продолжим обсуждение в более подходящее время…

12. Согласен, справедливое замечание, но мне придется выразить свое несогласие…

13. Я уловил вашу мысль, но я вижу это иначе; вместо этого, я думаю, что…

14. Я с тобой не согласна, так как…

А виртом лучше не занимайтесь. Интернет никогда не будет полностью безопасным местом. И, решив заняться виртуальным сексом, вы повышаете шансы нарваться на мудака-извращенца, который станет измываться над вами, получая от этого удовольствие. Не давайте подлецам возможности заманить вас в свои сексуальные сети.

Самодуры на работе

Один известный рекрутинговый портал однажды провел любопытный опрос «Кого из коллег по работе ненавидят все?». Выяснилось, что больше всего работающих россиян выводят из себя сплетники, курильщики и интриганы, причем женщины оказались более нетерпимыми к сослуживцам.

15 % опрошенных сообщили, что больше всего их раздражает, когда коллеги постоянно выбегают на перекур или курят прямо в помещении офиса.

13 % россиян пожаловались на сплетников. Женщин они раздражают намного больше, чем мужчин: 17 % против 7 % соответственно.

5 % опрошенных работников не выносят бесцеремонность и бестактность работающих рядом с ними людей.

4 % признались, что терпеть не могут лицемеров, интриганов, доносчиков. А особенно не выносят подхалимов, которые всегда и во всем соглашаются с руководством и громко смеются над каждой шуткой шефа, даже если ее никто не понял. Для них избитая фраза типа «Начальник всегда прав, а если не прав – смотри пункт первый» не старый анекдот, а принцип всей жизни.

У 3 % респондентов раздражение вызывают постоянные опоздания и лень сослуживцев. Примерно столько же россиян недовольны, когда их коллеги хамят и болтают по телефону в рабочее время. Источником раздражения нередко становится и неопрятный или неуместный внешний вид сотрудника. Вряд ли кого-то вдохновит на трудовые подвиги свитерок не первой свежести, который коллега по причине холодов носит второй месяц, не снимая.

У 2 % россиян негодование вызывает звездная болезнь некоторых сослуживцев, привычка громко говорить, пить чай и перекусывать на рабочем месте, безответственное отношение к возложенным на них обязанностям, а также – демонстративная оторванность от коллектива. Ярко выраженное стремление продвинуться по карьерной лестнице и сидение в офисе допоздна не добавляют очков в отношениях с коллегами. Если вы никогда не участвуете в общих праздниках, не отвлекаетесь на чаепития, а при словах «давайте скинемся на пиццу» делаете вид, что углублены в работу, друзей на работе у вас не будет!

Также около 2 % респондентов заявили, что их выводит из себя глупость коллег, когда им приходится несколько раз объяснять одно и то же.

Всего 1 % опрошенных пожаловались на медлительность и невнимательность коллег.

Полностью же довольными своими сослуживцами оказались всего 8 % женщин.

Но абсолютно все рьяно ненавидели начальника, который ведет себя как последний мудак! Для того чтобы понять, как бороться с властвующими самодурами, изучим их психологические типы, манеру поведения, причины их агрессии.

Многие из вас наверняка не раз попадали в такую неловкую ситуацию: деспотичный шеф, не обладающий чувством юмора, рассказывает вам скучный анекдот, даже не сомневаясь в вашей положительной ответной реакции. А вы так напряжены, что даже хихикаете невпопад. А от страха иной раз даже суть истории неверно улавливаете, боясь прогневить Хозяина. Со стороны это выглядит как не очень красивое проявление подобострастия. На самом деле ваш мозг во время общения с властвующим мудаком начинает попросту тормозить. Это доказали последние исследования, проведенные учеными из Национального института психического здоровья в Бетесде (США).

«Область мозга, ответственная за социальную мотивацию, активизируется сильнее, если мы разговариваем с людьми одинакового с нами социально-экономического статуса, – пишут авторы открытия в Journal Current Biology. – В “межклассовое общение” головной мозг предпочитает не вкладываться. Наш мозг предпочитает, чтобы мы общались лишь с теми, кто нам ровня». Исследователи на двух десятках добровольцах проверяли, как человеческий мозг реагирует на сведения о социально-экономическом статусе другого человека. Сначала каждого из них просили оценить собственный статус по 10-балльной шкале (оценивались три параметра: образование, карьера, доход). Затем подопытного помещали в аппарат для функциональной магнито-резонансной томографии и показывали по две фотографии других членов экспериментальной группы. И о каждом рассказывали все – от паспортных данных до деталей биографии. После этого ученые задавали вопросы о тех, кто был на фотографиях: «Кто из них неоднократно увольнялся с работы?», «Кто из изображенных – член объединения элитарных вузов в США?» и другие. Во время ответов, как и ожидалось, активировалась область мозга, ответственная за социальную мотивацию и систему подкрепления. Сильнее всего эта зона возбуждалась, когда человек обсуждал фотографию того, кто был с ним одного социального статуса.

Получилось вполне научное подтверждение пословицы «Сытый голодного не разумеет»: легче установить контакт с человеком одного с тобой круга, чем с тем, кто стоит выше тебя на карьерной лестнице, особенно если он относится к своим подчиненным с презрением.

Копаясь в причинах агрессивного поведения ненавистных начальников, ученые пришли к другому неожиданному выводу: вождю, чтобы зажигать, направлять, будоражить инертную толпу и вести ее за собой, надо быть немножко… психопатом. К такому результату пришли американские психологи, проанализировав политические достижения 43 бывших американских президентов – от Джорджа Вашингтона до Буша-младшего. Ученые изучили их психологические портреты, составленные историками и биографами. Результаты исследования были опубликованы в издании Journal of Personality and Social Psychology.

«Конечно, у президентов нет диагноза психического заболевания “психопатия”, – сразу уточняет один из авторов исследования, профессор психологии Скотт Лилиенфелд из университета Эмори (Атланта). – Имеются в виду всего лишь психопатические черты, свойственные нормальным людям, – просто у психопатов они наиболее выражены. Вот эти характеристики: эгоизм, напускное обаяние, черствость и иммунитет к беспокойству. Кроме того, многие из них убеждены в своей невиновности во всем, что бы ни происходило. Однако некоторые психопатические черты могут быть как палка о двух концах. Например, “бесстрашное господство” может привести к безрассудной преступности и насилию, а может – и к умелому руководству в условиях кризиса».

Хотя большинство президентов все-таки не были склонны к антиобщественному поведению в чрезмерных масштабах, свойственных психопатам, уточняет ученый.

Самая же главная психопатическая черта, которая присуща всем успешным вождям, – это «бесстрашное господство». Под этим термином специалисты подразумевают отчаянную или даже «аномальную» храбрость, которая позволяет президентам не опасаться физических или социальных опасностей так сильно, как это пугает большинство обывателей. Именно поэтому главам Белого дома удавалось отважно и уверенно справляться чуть не каждый день то с финансовыми кризисами, то с природными катаклизмами, то с ядерными угрозами.

Кроме того, лидеров отличают еще и такие черты:

♦ «Ненормальная» выдержка: недюжинное умение откладывать удовлетворение своих желаний и подавлять свои импульсы.

♦ Никогда не откладывают на потом принятия рискованных решений.

♦ Подозрительны.

♦ Любят купаться во всеобщем восхищении собой.

♦ Ищут сексуальные приключения.

♦ Живут ради острых ощущений, возбуждения и прилива адреналина.

♦ Не сдерживают приступы агрессии.

Почему же они бесятся? Оказалось, что, находясь на вершине социальной лестницы, вожак вовсе не купается в море удовольствия, наслаждаясь гарантированными благами. Напротив, у него такой же уровень стресса, что и у самого низкого чина в его коллективе. Быть у власти очень энергозатратно. Это утверждение было проверено в опытах на обезьянах.

Ученые обнаружили у вожаков стаи бабуинов дисбаланс уровня гормонов стресса и тестостерона – основного мужского полового гормона. В общем-то это и немудрено: ведь у альфа-самцов гораздо больше поводов нервничать и волноваться, чем у остальных. К таким выводам пришли ученые под руководством доктора Алтмана из Принстонского университета. Он почти сорок лет наблюдал за 125 взрослыми бабуинами из пяти разных стай в национальном парке Амбосели в Кении. Ученые следили за уровнем гормонов в их… экскрементах.

У вожаков оказался самый высокий в стае уровень гормонов стресса – глюкокортикоидов и пониженный уровень тестостерона. Причем даже в стабильные периоды, когда им не приходилось доказывать свой статус или воевать с соседями и другими самцами.

Еще одна любопытная деталь – уровень глюкокортикоидов оказался у альфа-самцов таким же, как у их сородичей в самом низу социальной лестницы.

«Но причины этого явления разные, – поясняет доктор Алтман. – Альфа-самцы нервничают в основном из-за своего статуса, ведь его нужно постоянно поддерживать, отгоняя назойливых конкурентов. Даже если их нет, тревогу они испытывают из-за самой возможности этот статус потерять. К тому же волнение у них вызывает и изобилие самок, готовых с ними спариться по первому зову. Самцы же, стоящие низко в иерархии стаи, в основном озабочены поиском пищи. Они постоянно беспокоятся, будут ли они сегодня сыты».

Поведение животных очень похоже на взаимоотношения людей. Ведь бабуины не только генетически очень близки к человеку, они точно так же, как и люди, живут в обществе с выраженной иерархией.

«Как правило, люди, занимающие руководящие посты, имеют повадки альфа-самцов, – уверен психолог Дмитрий Азаров. – Например, вожак обезьяньей стаи так же хорошо узнаваем среди своей свиты, как и президент крупной фирмы. Держится прямо, чтобы казаться более высоким, издает громкие звуки и подолгу смотрит собеседнику в глаза, не моргая. Правда, у разных пород обезьян методы управления сильно разнятся».

Так, вожак горилл относится к членам своей стаи как к родным. Конечно, придя в ярость из-за бестолковости подопечных, способен наорать. Пнуть. Но не мстителен. Среди начальников таких людей сколько угодно.

Вожак макак – страшный деспот, который занимает свое место благодаря физической силе и соблюдает жесткую дистанцию в отношении с подчиненными. Такого типа шефы обычно руководят большими концернами с пирамидальной структурой.

Вожак шимпанзе более всех способен манипулировать массами, так как умеет проводить гибкую политику. Менее заметный, чем другие обезьяньи вожди, более любезный и общительный, шимпанзе правит благодаря своим союзникам и сообщникам.

Альфа – это доминант, альфе должны подчиняться все, и, естественно, альфе нравится повиновение, а неповиновение вызывает агрессию. К этой простой формуле сводится почти все альфа-поведение. Поэтому вожаки обезьяньих стай и руководители больших коллективов – за редким исключением – сочетают в себе агрессию, нетерпение и гнев. Качества, конечно, неприглядные. Однако, как выяснили этологи, именно эти черты характера заставляют обезьян беспрекословно подчиняться альфа-самцу, а людей – еще и сосредотачиваться на выполнении поставленных задач. Только в отличие от обезьян шефы-люди свою агрессию могут облекать в сарказм и насмешки. И полагают, что именно их колкие замечания могут раскачать заскучавших сотрудников. К такому мнению пришли психологи из израильского университета Бар-Илан. Их исследование показало, что сотрудники, имеющие дело с саркастически настроенным начальником, более креативны. По словам ученых, те люди, которые выслушивают ехидные замечания вышестоящих товарищей, проявляют большую способность видеть вещи под разными углами. А значит, лучше выполнить свою работу.

«Обидные фразы типа “вы работаете со скоростью черепахи” заставляют людей активнее взяться за дело, чтобы избежать дальнейших страданий от будущих колкостей, – объясняет автор исследования Элла Мирон-Спектор. – Когда недовольство передается с помощью сарказма, человек задействует комплексное мышление, а его организм переполняет адреналин».

Выходит, что чем сильнее психопатические черты выражены у вождя, тем лучше ему удается справляться со своими обязанностями?

«Когда мы даем анализ личности политиков, нужно понимать, что о настоящей психопатии речь идет очень редко, – объяснял мне профессор психологии и автор книги “Психология личностных качеств” Юрий Щербатых. – Примером такого рода является диагноз паранойи, по одной из исторических версий, поставленный Сталину известным русским психиатром Владимиром Бехтеревым, после чего великий психиатр скоропостижно умер, якобы “отравившись несвежими консервами”».

В общем, когда мы рассматриваем особенности личности политиков, то лучше говорить не о психопатии, а об акцентуации их личностей. Данным термином в психиатрии обозначают крайнюю границу нормы, граничащую с патологией, но не переступающую ее. Ведь не существует четкой границы между подозрительностью и паранойей или между демонстративным поведением и истерическим расстройством.

Кстати, демонстративным поведением обладали и обладают большое число политиков – например, Керенский, Муссолини, Жириновский и ряд других. Эта черта не только не мешала им делать карьеру, а, наоборот, привлекала достаточное число приверженцев, которых они «заражали» своими чрезвычайно эмоциональными выступлениями.

Подозрительность, которая свойственна вождям, как акцентуация характера, также имеет свои плюсы, так как помогает своевременно выявлять и устранять возможных конкурентов. А, например, эпилептоидное расстройство, которому, помимо прочего, свойственны деспотизм и отсутствие жалости к людям, было свойственно Наполеону и Ленину.

Что касается «бесстрашия» некоторых политиков, то для них это действительно полезный вид акцентуации – если он не переходит в авантюризм. Например, Гитлер был бесстрашным солдатом во время Первой мировой войны. Но когда он стал вождем нации, его авантюризм сослужил плохую службу как его собственному народу, так и другим странам. Примером наших собственных «безбашенных» политиков является Никита Хрущев, который чуть не погубил планету во времена Карибского кризиса.

Если посмотреть на вождей и политиков всех времен и народов, то у них можно обнаружить разные акцентуации личности, но одни (авантюрные, параноидальные, садистские, истерические и эпилептоидные) встречаются чаще, а другие (тревожные, депрессивные и шизоидные) реже.

Представляете, сколько среди руководителей параноиков, садистов и истериков – первосортных мудаков? Чуть ли не каждый второй! А их ехидные замечания вовсе не повышают производительность труда сотрудников, а наоборот – понижают их трудовой энтузиазм и даже убивают людей! Это доказали медицинские исследования.

Каково терпеть подчиненным язвительность или неприкрытую агрессию своего шефа? От общения с вышестоящим мудаком не только портится настроение, но и что самое важное – здоровье!

«Сотни экспериментов демонстрируют, что стычки с грубыми, злобными и гадкими людьми снижают продуктивность сотрудников, в том числе притупляют их навыки принятия решений, креативность, желание трудиться немного усерднее, оставаться на работе чуть дольше, чтобы закончить проект, или помочь сотрудникам, которым необходимы совет, ваш опыт или моральная поддержка», – уверяет профессор Роберт Саттон. И приводит в пример эксперимент, когда в одну из больниц на время посадили в кресло главврача злостного управленца из другой клиники. Он не просто орал на медсестер и врачей, он их прилюдно оскорблял, топал ногами и посылал проклятья. В итоге всего за неделю все сотрудники больницы стали работать из рук вон плохо. Медики, которых унижали, выполняли работу намного хуже контрольной группы. Так шеф-мудак выбил из колеи специалистов, подорвав их способность хорошо лечить. Кстати, так же негативно отражается на работе врачей и истеричность злобных пациентов. Знаете, наверное, таких беспардонных больных, которые не только хамят докторам, но и учат их профессиональным обязанностям. Они же на приеме ведут себя как работодатели, которые требуют себя обслужить по высшему классу. В итоге сварливые пациенты чаще получают ошибочные диагнозы. Это им наказание за их мудаческое поведение.

В невыносимой рабочей обстановке продуктивность падает и у людей других профессий.

♦ Разнорабочие реагируют на оскорбления прораба безразличием и снижением производительности.

♦ Новенькие медсестры, которые подвергаются унижениям со стороны старших медсестер или врачей, не проявляют трудового рвения и равнодушны к пациентам.

♦ Обслуживающий персонал, сталкивающийся с агрессивным поведением клиентов, которые ведут себя как начальники и допускают при контакте грубые жесты, повышенный тон и брань, чаще страдает от психических и физических расстройств и больше халтурит.

«Оценка ущерба от общения с командующими мудаками превращается во внушительный список: потеря доверия, мотивации, стремления к инновациям и задушенная инициатива, волна увольнений, кражи, прогулы, упадок командного духа», – считает Саттон.