Текст книги "Главный учебник HR в мире"

3. Концепция стратегического управления человеческими ресурсами

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ

Вертикальное слияние / соответствие

Внеплановая неопределенность

Возможности

Выстраивание стратегических возможностей

Горизонтальное слияние / соответствие

Диверсифицируемая вероятность

Конкурентное преимущество

Конфигурация

Лучшее соответствие

Лучшие практики

Модель образа жизни

Обусловленный детерминизм

Особые способности

Преимущество человеческих ресурсов

Ресурсно-ориентированный подход

Стратегическая конфигурация

Стратегическое соответствие

Стратегическое управление

Стратегическое управление человеческими ресурсами (HRM)

Стратегия

Траектория развития

ЗАДАЧИ ОБУЧЕНИЯ

Знакомство с данной главой поможет определить все перечисленные выше ключевые понятия. Помимо этого вы научитесь понимать:

• природу и цели стратегического управления человеческими ресурсами (SHRM);

• ресурсно-ориентированный подход и его значение;

• три «перспективы» HRM, описанные Делери и Доти;

• значение понятий «лучшие практики» и «лучшее соответствие»;

• значимость связывания;

• практическое значение теории SHRM.

Стратегическое управление человеческими ресурсами «фокусируется в целом на тех HR-стратегиях, которые были выбраны структурными подразделениями и компаниями» (Боксолл и др., 2007:3). Целью данной главы является развитие этой базовой идеи посредством подробного изучения сущности SHRM и анализа общих принципов SHRM, в основе которых лежат концепция стратегического соответствия и ресурсно-ориентированный подход, а также понятия лучших практик, лучшего соответствия и «группирования». Реальность SHRM – актуальность для HR-практики того, что порой представляется академическими знаниями или весьма туманным предметом, будет рассмотрена в конце главы.

Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами – это подход к управлению людьми, который нацелен на то, как достичь целей, стоящих перед организацией, при посредстве ее человеческих ресурсов с помощью интегрированных HR-стратегий, политик и практик. Он основывается на следующих положениях:

• человеческие ресурсы организации играют стратегическую роль для ее успеха;

• стратегии и планы HR должны быть интегрированы с планами и стратегиями бизнеса;

• человеческий капитал является основным источником конкурентного преимущества;

• именно люди реализуют бизнес-стратегию;

• для планирования и внедрения HR-стратегий необходимо использовать систематический подход.

Существует множество определений SHRM. Например, в общем виде Шулер (1992:30) описывал SHRM как «всю ту деятельность, которая влияет на поведение людей, работающих над разработкой и внедрением стратегических потребностей бизнеса». Мейби и др. (1998:25) ввели ключевое понятие способностей, определив SHRM как процесс «развития корпоративных способностей реализации новых организационных стратегий». Важность для SHRM деятельности, относящейся к человеческим ресурсам, подчеркивали Райт и Макмахан (1992:298), определившие его как «формат продуманного размещения и деятельности человеческих ресурсов, ориентированный на то, чтобы способствовать достижению целей, стоящих перед организацией». Алвессон (2009:52) также уделял основное внимание достижению целей, но учитывал роль трудовых отношений, когда писал, что SHRM занимается тем, «как управлять трудовыми отношениями всех сотрудников таким образом, чтобы оптимально способствовать достижению целей организации». Шулер и Джексон (2007:5) концентрировались на интеграции, утверждая, что SHRM – это «систематическое установление связи между людьми и компанией».

Понятие SHRM – сложное и в некоторой степени нечеткое. Для понимания SHRM необходимо проанализировать его элементы, определить цели и исследовать значение.

Три ключевых элемента SHRM были описаны Мейби и др. (1998:24–25).

1. Внутренние процессы организационных изменений обусловлены или вызваны к жизни процессами в изменяющемся окружении.

2. Под влиянием этих новых внешних факторов (конкуренции, технологии, потребительского спроса и т. д.) менеджмент должен разрабатывать соответствующие новые стратегии для защиты или продвижения корпоративных интересов.

3. Такое стратегическое реагирование, в свою очередь, требует реакции самой организации. «Если есть необходимость в том, чтобы достичь или реализовать новую стратегию, нужно наметить и внести изменения в некоторые или во все аспекты структуры и системы человеческих ресурсов».

Данный анализ был дополнен Колбертом (2007: 98–99), который предложил, что:

SHRM основывается на двух фундаментальных постулатах. Первый – это идея о том, что человеческие ресурсы организации имеют критическое для стратегии значение – навыки, поведение и отношения сотрудников обладают потенциалом для того, чтобы обеспечить как основу для разработки стратегии, так и средства для ее реализации. Второй – это убежденность в том, что практики HRM являются инструментами для развития стратегических возможностей фонда человеческих ресурсов.

Беккер и Хуселид (2006:899) отмечали, что SHRM более ориентировано на деятельность организации, нежели на деятельность индивидов. Они также подчеркивали роль систем управления HR в предоставлении решений для бизнеса в целом, а не отдельно взятых практик индивидуального HR-менеджмента.

SHRM представляет перспективные пути решения критических вопросов, подхода к факторам успеха, связанных с сотрудниками, и способов принятия стратегических решений, имеющих серьезное долгосрочное влияние на поведение и успехи организации. Как настаивали М. Ленгник-Холл и К. Ленгник-Холл (1988:454), «достижение конкурентного преимущества за счет человеческих ресурсов требует того, чтобы эта деятельность осуществлялась с учетом стратегической перспективы».

Основная цель стратегического HRM – создание стратегических возможностей, принятие соответствующих мер для того, чтобы в организации работали обладающие навыками, приверженностью и достаточной мотивацией сотрудники, что является необходимым условием для достижения устойчивого конкурентного преимущества. Здесь существуют две основные задачи.

Первая – это достижение соответствия или интеграции, то есть подгонка или выстраивание HR-стратегий вертикально с бизнес-стратегиями и взаимоинтеграция HR-стратегий. Вторая задача – обеспечение понимания направления в часто неспокойной внешней среде для того, чтобы потребности самой организации, равно как и индивидуальные и коллективные потребности ее сотрудников, удовлетворялись за счет разработки и внедрения последовательных и практических политик и программ HR.

По замечанию Дайера и Холдера (1998:13), SHRM должно обеспечивать «определяющие принципы, которые одновременно будут являться обобщающими, учитывающими непредвиденные обстоятельства и интегрирующими». Обоснованием SHRM является воспринимаемое преимущество наличия согласованной и понятной основы для разработки и внедрения определенных форм подхода к управлению людьми, учитывающих меняющийся контекст, в котором работает компания, а также ее бизнес-планы и приоритеты. Помимо этого они выступали в поддержку «взаимодействия между целями HR и лежащей в основе бизнес-стратегии, а также соответствующих внешних условий» (там же: 10). М. Ленгник-Холл и К. Ленгник-Холл (1990) полагали, что данное обоснование держится на концепции достижения конкурентного преимущества посредством HRM.

Рассматривая цели SHRM, необходимо принимать во внимание этические соображения – интересы всех заинтересованных сторон в организации, всех сотрудников в целом, а также владельцев и управляющих, и ответственность, лежащую на организации перед обществом. По выражению Стори (1989), при мягкой форме управления человеческими ресурсами большее значение будет придаваться вопросам человеческих отношений в менеджменте, при этом подчеркивается необходимость постоянного развития, коммуникации, включенности, гарантии занятости, качества трудовой деятельности и сбалансированности трудовой жизни. Жесткая же форма HRM опирается на то, что результат будет достигнут посредством инвестирования в человеческие ресурсы в интересах бизнеса. SHRM пытается достичь необходимого баланса между жестким и мягким вариантами. Любая организация существует для того, чтобы реализовать свои цели, для этого она должна обеспечить себя необходимыми ресурсами и эффективно их использовать. Но причем она должна учитывать человеческий фактор, являющийся элементом концепции мягкой формы HRM. По словам Квинна Миллса (1983), планирование должно осуществляться с мыслью о людях, с учетом потребностей и стремлений всех членов организации. Проблема заключается в том, что в большинстве компаний в первую очередь рассматривается жесткий подход, а мягкий остается в стороне.

Организации также должны учитывать свою ответственность перед обществом в целом на основании того, что поскольку они используют общественные ресурсы, то должны что-то возвращать обществу. Проявление корпоративной социальной ответственности (corporate social responsibility – CSR) Макуильямс и др. (2006:1) определили как «действия, направленные на увеличение общественного блага, выходящие за пределы интересов компании и не предусмотренные законодательно» и рассматривали его как превышающее полномочия управления человеческими ресурсами. Но поскольку корпоративная социальная ответственность связана с этическим аспектом в интересах людей, то прослеживается явная связь, и, следовательно, она является таким аспектом поведения организации, который имеет все основания быть включенным в стратегический портфель HR-специалистов.

Хендри и Петтигрю (1986) предположили, что у стратегического HRM существует четыре назначения.

1. Использование планирования.

2. Последовательный подход к созданию и управлению HR-системами, основанный на политике занятости и кадровой стратегии и зачастую именуемый философией.

3. Сопоставление деятельности и политики HRM с определенной бизнес-стратегией.

4. Взгляд на людей в организации как на «стратегический ресурс» для достижения «конкурентного преимущества».

Стратегия HRM направлена на решение общих организационных вопросов, относящихся к изменениям в структуре и культуре, эффективности и результативности работы организации, соотнесению ресурсов с будущими потребностями, развитию особых способностей организации, управлению знаниями и управлению изменениями. HRM имеет дело как с потребностью в человеческом капитале, так и с развитием производственных возможностей, то есть способностью работать эффективно. В целом же управление человеческими ресурсами решает любые важные вопросы, касающиеся людей, которые влияют на стратегические планы организации или на которых эти планы влияют. Как заметил Боксолл (1996:61), «самые важные функции HRM, такие как выбор руководства высшего звена или формирование позитивной формы трудовых отношений, являются стратегическими в любой компании».

Определяющей характеристикой стратегического HRM является его участие в вертикальной интеграции HR-стратегий с бизнес-стратегией, а также с горизонтальной интеграцией индивидуальных HR-стратегий между собой, то есть концепция стратегического соответствия, которая будет обсуждаться ниже.

Понятие стратегического соответствия является основополагающим для SHRM, как это подчеркивалось рядом авторов.

• «Главной ролью стратегического HRM должно быть обеспечение соответствия потребностям конкурентного окружения» (Райт и Снелл, 1998:758).

• «Говоря о стратегическом управлении, мы подразумеваем, что деятельность HR должна систематически проектироваться и намеренно увязываться с анализом бизнеса и контекста, в котором он существует» (Шулер и др., 2001:127).

• «Навыки и поведение сотрудников должны соответствовать стратегическим потребностям фирмы, для того чтобы трудовые ресурсы были источником конкурентного преимущества» (Аллен и Райт, 2007:95).

• «Центральной предпосылкой теории стратегического управления человеческими ресурсами является то, что успешная деятельность организации определяется близким соответствием или сонастройкой HR-стратегии с бизнес-стратегией» (Батт, 2007:429).

Более подробно Шулер (1992:18) отмечал, что «стратегическое управление человеческими ресурсами – это главным образом интеграция и адаптация. Оно должно создать условия, чтобы: 1) управление человеческими ресурсами (HR) было полностью объединено со стратегией и стратегическими потребностями компании (вертикальное соответствие); 2) политика HR прослеживалась в областях любой политики и пронизывала иерархические структуры (горизонтальное соответствие); 3) HR-практики приспосабливались, принимались и использовались линейными менеджерами и сотрудниками как часть их повседневной работы».

Однако Райт и Макмахан (1992) указывали, что максимально близкое соответствие может стать нецелесообразным, когда организации приходится управлять изменениями и иметь дело с конфликтующими конкурентными целями в сложной экономической среде. Парселл и др. (2003:4) считали, что «теперь существует необходимость не просто найти нужное соответствие, но и проявить достаточно гибкости, чтобы противостоять грядущим проблемам». Подобным же образом Аллен и Райт (2007:96) сообщали, что «тесное соответствие между HRM и стратегией может препятствовать способности компании сохранять достаточную гибкость, чтобы приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам». Налицо конфликт между понятиями соответствия и гибкости.

Стратегическая гибкость определяется как способность компании реагировать и приспосабливаться к изменениям конкурентной среды. Соответствие ориентируется на взаимную ориентацию бизнес-стратегии с HR-стратегией и функциональных HR-стратегий между собой. Существуют разногласия по вопросу, что понятия гибкости и соответствия несовместимы: соответствие предусматривает прочную взаимосвязь между HR-стратегией и бизнес-стратегией, однако последняя должна быть гибкой, иначе каким образом можно поддерживать это соответствие? Но Райт и Снелл (1998) предположили, что понятия соответствия и гибкости дополняют друг друга, соответствие существует в определенный момент времени, тогда как гибкость должна присутствовать на протяжении временного промежутка. На первый взгляд цели соответствия и гибкости могут показаться несовместимыми, так как утверждается, что «непростая задача, стоящая перед стратегическим управлением, – это умение работать с изменениями (что требует гибкости), постоянно адаптируясь для достижения соответствия компании внешним обстоятельствам» (там же: 537). Данный комментарий обращает внимание на важность такого элемента, как время в стратегическом HRM. Разработка и внедрение стратегии – это эволюционный процесс. И действительно, стратегия может разрабатываться по ходу ее реализации в связи с новыми требованиями, возникающими в изменяющихся обстоятельствах.

Различия во внешних обстоятельствах оказывают влияние на стратегию гибкости / соответствия. Как указывали Райт и Снелл (1998), в стабильной предсказуемой среде стратегическим решением может стать развитие сотрудников с узким диапазоном навыков (и отсутствие развития для сотрудников, обладающих множественными навыками) и выявлением узкого диапазона поведения (например, сжатыми должностными инструкциями). Однако в динамической непредсказуемой среде организации следует развивать органические HR-системы, обеспечивающие резервы человеческого капитала, когда сотрудники владеют широким диапазоном навыков и могут участвовать в различных видах деятельности. Необходимо стремиться к гибкости ресурсов, разрабатывая различные «поведенческие сценарии» и предлагая сотрудникам использовать их в неоднотипных ситуациях, не забывая о разнообразных произвольных видах поведения, которое может соответствовать разным ролям.

Противоречие между соответствием и гибкостью может быть хотя бы частично разрешено при разграничении между существующим соответствием и будущей гибкостью и благодаря знакомству с представлением о том, что последняя является процессом, протекающим во времени. Другой вариант был предложен Минцбергом (1994:107), который различал «стратегическое программирование» и «стратегическое мышление». Первое подразумевает выбор ряда последовательных действий для достижения стратегической цели, формализацию этих действий и описание результатов, которые ожидаются от их выполнения. Второе же предусматривает сбор информации из различных источников и формирование видения на основе этой информации, указывающего, в каком направлении должен развиваться бизнес. Райт и Снелл (1998:768) предложили следующее: «Стратегическое программирование хорошо согласуется с достижением стратегического соответствия, тогда как стратегическое мышление согласуется с развитием гибкости».

Ресурсно-ориентированный подход отражает убеждение в том, что именно многообразие ресурсов организации, включая человеческие ресурсы, формирует ее уникальный характер и создает конкурентное преимущество. Как описывается в главе 2, он основывается на идеях Пенроуза (1959), которые были разработаны Вернерфельтом (1984). Барни (1991) писал, что ценные, редкие, неподражаемые и незаменимые ресурсы создают конкурентное преимущество. Позднее он определил человеческие ресурсы как включающие «весь опыт, знания, суждения, наклонность рисковать и мудрость отдельных лиц, имеющих отношение к компании» (Барни, 1995:50). Хэмел и Прахалад (1989) заявляли, что конкурентное преимущество достигается, если компания обладает человеческими ресурсами, которые она развивает таким образом, что начинает быстрее других обучаться и эффективно применять то, чему она научилась, на практике.

Уникальные способности сотрудников, включая такие, как выдающаяся эффективность, производительность, гибкость, новаторство и способность предоставлять высококачественное индивидуальное обслуживание клиентам, – это те способы, с помощью которых люди создают важнейшую составляющую, способствующую тому, что компания опережает конкурентов. Помимо этого люди являются ключевым фактором в управлении основными взаимосвязями, существующими между различными видами функциональной деятельности, а также в установлении важных внешних связей. Можно найти подтверждение тому, что одним из явных положительных следствий, которые дает конкурентное преимущество, основанное на эффективном управлении персоналом, является то, что такое преимущество невозможно сымитировать. Стратегии, политики и практики HR в организации являются специфической смесью процессов, процедур, личностных особенностей, стилей, способностей и организационной культуры. Они создают то, что Боксолл (1996:67) назвал «преимуществом человеческого процесса».

Ресурсно-ориентированный подход дает практическое представление о ключевых аспектах политики и практики HR в компании, таких как управление человеческим капиталом, управление талантами, управление знанием, обучение и развитие. Камоче (1996: 214–215) утверждал, что «с точки зрения ресурсно-ориентированного подхода компания представляет собой набор материальных и нематериальных ресурсов и возможностей, необходимых для конкурентоспособности продукта / рынка». По его мнению, этот подход опирается на объединяющие принципы в сфере стратегического управления человеческими ресурсами. Боксолл (1996:66) отмечал: «Ресурсно-ориентированный подход компании в случае необходимости предлагает концептуальную основу для утверждения, что ключевые человеческие ресурсы являются источником конкурентного преимущества».

Стратегической целью, порожденной ресурсно-ориентированным подходом, будет «создание компаний, которые являются более разумными и гибкими по сравнению с конкурентами» (Боксолл 1996:66) за счет того, что нанимают главным образом одаренных людей и развивают их, расширяя диапазон их навыков. Следовательно, ресурсно-ориентированная стратегия заинтересована в совершенствовании человеческого или интеллектуального капитала компании. Как объяснял Ульрих (1998:126), «знание стало непосредственным конкурентным преимуществом для компаний, продающих идеи и отношения. Основной трудностью для организации становится обеспечение возможностей для того, чтобы она была способна находить, ассимилировать, оплачивать и удерживать необходимых ей талантливых сотрудников».

По утверждению Беккера и др. (1997:47), существуют «две особенности организационных систем, которые подчеркивают их неподражаемость и которые можно отнести к высокопроизводительным системам труда, – траектория развития и случайная неопределенность. Траекторией развития называются те принципы и правила, которые развиваются со временем и которые конкурентам нелегко приобрести на рынке. Случайная неопределенность подразумевает многочисленные неявные взаимосвязи в такой системе, которая не видна при взгляде на компанию со стороны.

Аллен и Райт (2007:98) также отмечали, что «названные траекторией развития Беккером и Герхартом (1996) уникальные исторические условия, в которых формируется HRM в отдельно взятой компании, могут значительно затруднить возможность понять и скопировать ее».

Значимость ресурно-ориентированного подхода в компании состоит в том, что он подчеркивает важность подхода к управлению человеческим капиталом в HRM. Это дает основание для того, чтобы инвестировать в людей путем внутреннего подбора персонала, управления талантами, внедрения программ обучения и развития и использования всего этого в качестве инструмента для усиления конкурентного преимущества с акцентом на развитие гибкости и интегрирующих связей.