Текст книги "Профессиональная этика и этикет"

3.3. Формы корпоративного общения

Корпоративное общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа, деловые переговоры, спор, деловое совещание, переписка публичное выступление.

Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам. По итогам деловых бесед не обязательно принимается решение, заключается сделка.

Функции деловой беседы.

♦ общение работников, занятых в одной деловой сфере;

♦ совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

♦ контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

♦ стимулирование деловой активности;

♦ деловая беседа может предварять переговоры, быть элементом переговорного процесса.

Деловые переговоры – средство согласованного принятия решений. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений.

Спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.

Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем специалистами.

Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста:

♦ письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Организации обмениваются между собой письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и проч. Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и конфиденциальную;

♦ деловое письмо – это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу.

Публичное выступление – передача выступающим информации различного уровня широкой аудитории. В этом случае важно иметь знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. владеть культурой речи.

От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями. При этом содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей, выразительная связана с ее эмоциональной окрашенностью (речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой), побудительная состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя.

Культура речи в деловом общении характеризуется следующими показателями:

♦ словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);

♦ словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);

♦ произношение (в русском языке нормой современного произношения является старомосковский диалект);

♦ грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета специфических отличий);

♦ стилистика (к стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

Психогигиена. Деятельность руководителя нерегламентирована. Руководителям приходится испытывать высокие эмоциональные нагрузки, что чревато расстройствами нервной системы, снижением жизненного тонуса и, следовательно, снижаем эффективности труда и руководителя, и подчиненных. В состоянии просто раздражения (не говоря об аффекте, стрессе) человек не способен адекватно отражать действительность, у него нарушается восприятие, смещаются акценты в оценках ситуации.

Поэтому руководителям необходимо следить за состоянием своего здоровья. Раздел медицины, изучающий влияние внешней среды на психику человека, разрабатывающий меры по сохранению и укреплению психического здоровья, предупреждению психических заболеваний, называется психогигиеной. Общие положения психогигиены, которые следует знать руководителю и любому работнику, таковы:

♦ уметь сочетать интересы личности и меньшинства с интересами большинства, не взваливать непосильную ношу, уметь вскрывать причины;

♦ упражнять ум и тело, знать, что упорная работа ради того, к чему стремишься, не приносит вреда (положительный эффект целевой установки);

♦ стремиться к вершине в своей деятельности, в соответствии со своим потенциалом;

♦ сосредоточиваться на светлых сторонах жизни: ничто не ободряет больше, чем успех, и не обескураживает больше, чем неудача.

В числе важных психогигиенических факторов выступают физкультура и спорт, самогипноз, аутогенная тренировка, медитация, гимнастика йогов и т. д. Духовному очищению способствует приобщение к прекрасному. Большое значение имеет также рациональная организация труда.

3.4. Факторы, способствующие развитию корпоративной этики в организации

Чтобы привить и развить корпоративную этику организации (особенно зарубежные) принимают такие меры как разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, осуществление обучения этичному поведению, проведение этической экспертизы, этического консультирования.

Этические нормативы – система общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Они разрабатываются для создания нормальной моральной атмосферы, организации и определения этических рекомендаций, которым следует руководствоваться в процессе принятия решений.

Как правило, этические нормативы запрещают следующие варианты поведения: взятки, вымогательство, нарушения законов в целом, мошенничество, подарки, раскрытие секретов организации.

Этические кодексы описывают систему ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться работники. Обычно их доводят до работников в виде печатных материалов. Этический кодекс может быть разработан для организации в целом (в этом случае он содержит общие как для менеджеров, так и для рядовых исполнителей этические правила), и для определенных функциональных подразделений с целью решения специфических проблем. Чтобы этические кодексы были действенны, в организациях принимают и определенные дисциплинарные меры, направленные на наказание за нарушение положений кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса.

Карты этики – набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее работника.

Комитеты по этике обычно выполняют определенные функции, в частности: внесение этических вопросов для обсуждения в руководстве организации; доведение основных требований этического кодекса до сведения всех работников; анализ и пересмотр кодексов в зависимости от изменения внешних условий деятельности организации; поддержка кодекса путем разработки системы санкций; обеспечение консультирования по этическим вопросам.

Одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, членами которых являются руководители организации. Другие предпочитают приглашать специалиста по этике бизнеса – адвоката по этике, в задачу которого входит выработка суждений по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации.

Социальные ревизии проводятся для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации и свидетельствуют об уровне социальной ответственности организации.

Обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников осуществляется с целью изучения требований, освоения типовых решений, укладывающихся в рамки этических требований, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут возникнуть.

Этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), который вызывает обеспокоенность и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом экспертизы может стать комплекс предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также коррекция практики деятельности организации (или ее структурных звеньев).

Этическое консультирование проводится в случае, если возникающие моральные проблемы не могут быть решены силами самой организации, поэтому приглашают компетентных независимых специалистов по этике деловых отношений.

Несмотря на действенность указанных способов, руководители и владельцы многих организаций полагают, что попытки этической коррекции делового поведения работников не всегда успешны, если они имеют жизненный опыт, а также опыт работы в других организациях. Взрослого человека со сформировавшейся системой ценностей и взглядов трудно переучить. По мнению руководителей, более продуктивно привлечение на работу выпускников учебных заведений, где имелась программа обучения основам этики деловых отношений.

3.5. Корпоративная этика и социальная ответственность

Правила этики содержат права, обязанности и предусматривают ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав. Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: расы, языка, цвета кожи, религии, пола, половой ориентации, возраста, национальности, инвалидности, стажа работы, партийной принадлежности, образования, социального происхождения, имущественного положения, а также запрещают сексуальные домогательства, высмеивание работников, расовое презрение, угрозы, грубость, насилие, разглашение коммерческой информации, использование и продажу наркотиков, появление в организации в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, кражу, взяточничество, получение подарков и денег от поставщиков и клиентов, получение комиссионных и т. д.

В условиях становления рыночных отношений в нашей стране соблюдение этических норм в деятельности организации во многом зависит от работодателя, действия которого в погоне за прибылью зачастую бывают аморальными. Так, в частности работодатели могут не считаться с правами наемных работников, проявлять к ним агрессивность, унижать их честь и достоинство, не заботиться об условиях труда, его рациональной организации и т. п.

В деловых отношениях особо ценной является этика экономической и социальной ответственности. Безусловно, преследуя экономические цели (эффективное использование ресурсов, получение прибыли и т. д.) организация производит продукцию или оказывает услуги, необходимые обществу, обеспечивает занятость населения. Но организация – это не только экономическая система. Она создается людьми и существует для них. Поэтому в организациях важно уравновешивать экономические цели с социальными интересами не только своих работников, но и общества в целом.

Люди должны иметь возможность трудится, получать материальное вознаграждение, социальное признание, участвовать в управлении, общественной деятельности, реализовывать свои права на отдых, охрану здоровья, жилище, образование и т. д. Помогая решать данные задачи, организация становится социально ответственной. Данная стратегия для организации исключительно полезна. Реализуя ее, организация может иметь преимущества: к такой организации возрастает доверие, она обретает более привлекательный образ в обществе, увеличивается число клиентов и как следствие этого растет товарооборот, появляется возможность получать более выгодные заказы, добиться снижения налогов и т. д.

Но социальная ориентация имеет недостатки: увеличивает издержки производства; уменьшает прибыль. Вложения в социальную сферу часто бывает неэффективным. Но эти недостатки преодолимы путем достижения баланса между социальной политикой и издержками.

3.6. Этические проблемы корпоративных отношений

В деловых отношениях нередко возникают проблемы. К числу «вечных проблем» относят: соотношения целей и средств их достижения,

соотношение личных и общественных интересов, материальных и духовных ценностей, выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом.

Но в деловой практике проблемы возникают также в области отношений между клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами – заинтересованными сторонами. Для наиболее эффективного управления современные руководители должны учитывать их совокупность.

Этические проблемы возникают в деловых отношениях по следующим причинам:

♦ сокрытие фактов и неверная информация в отчетах;

♦ выпуск некачественной продукции;

♦ завышение цен или обман при проведении переговоров;

♦ наличие фаворитов внутри организации;

♦ производство продукции с сомнительными характеристиками безопасности;

♦ перемещение по служебной лестнице «по головам»;

♦ обман работников с целью получения выгоды.

Противоречия чаще всего возникают между организациями. Между ними неизбежна конкуренция, в процессе которой возникают этические проблемы: о выборе средств победы над конкурентом, о цене победы. Проблемными могут быть взаимоотношения организаций и государства и общества в целом. Здесь часто сталкиваются позиции сторонников идеи государственного регулирования действий организаций и ее противников. Очень часто возникают проблемы между организациями-производителями и потребителями. Деятельность организации только тогда успешна, если она отвечает интересам потребителей. Но потребителям может быть предложен некачественный товар (например, с просроченным сроком хранения). Моральные проблемы возникают и в отношениях организаций с местным сообществом. Организации должны реализовывать социальную функцию (развивать инфраструктуру местности, обеспечивать ее благоустройство, создавать рабочие места, поддерживать местную систему образования, медицины и т. д.). Это увеличивает издержки организаций.

Наиболее острейшей проблемой на современном этапе являются взаимоотношения между организациями и окружающей средой. И ныне не является исключением практика решения экологических проблем путем нарушения моральных и юридических норм (например, сокрытие информации о степени вредности производства для окружающей среды)

Моральные проблемы возникают и внутри организаций. Так на характер делового общения влияют отношения между руководителями и подчиненными. Это касается, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, участвуют ли подчиненные в принятии решений, какими методами подчиненные поощряются к более активным действиям, в какой мере учитывается их индивидуальность.

Сохраняются проблемы в положении женщин в организации: их заработок в отличие от мужчин, работающих в той же области, ниже; имеет место ограничение карьерного продвижения на высшие управляющие должности.

Современные деловые отношения чрезвычайно насыщены проблемами. Для их решения необходима разработка соответствующих законодательных документов, которые позволят минимизировать проблемы.

3.7. Сущность административной этики

Различные исследователи предлагают различные определения административной этики.

Под административной этикой обычно понимаются адаптированные к практическим нуждам государственной и муниципальной службы сведения об основных этических принципах и нормах организации служебных отношений, о требованиях, предъявляемых к стилю деятельности в сфере государственного и муниципального управления. В научной литературе встречается и более краткое определение административной этики – это совокупность правил, регулирующих практическую деятельность и поведение государственных служащих.

Административная этика позволяет определить, что является должным поведением для государственных служащих, а что может быть неприемлемым и даже наказуемым.

Административной этике, т. е. процессу разработки и совершенствования стандартов поведения государственных служащих, уделяется большое внимание практически во всех западных странах. Административная этика как учебная дисциплина изучается в учебных заведениях, занимающихся подготовкой государственных управленцев.

В России в связи с реформой государственной службы в настоящее время обострилось внимание к административной этике. В 1995 г. в стране был принят закон «Об основах государственной службы в Российской Федерации», закрепивший механизмы реформирования государственной службы.

Система администрирования включает две группы отношений: служебные – между государством и служащим; публичные – между служащим и гражданином. Служебные отношения характеризуются четким распределением и выполнением функций каждым служащим, подотчетностью; публичные – открытостью, доступностью для граждан.

Поведение государственных служащих регулируется при помощи:

♦ кодексов поведения государственных служащих (т. е. нормативных актов, в которых определяются стандарты поведения государственных служащих или государственной службы в целом);

♦ механизмов отчетности и надзора (проведения внутреннего и внешнего аудита деятельности государственных органов);

♦ механизмов профессиональной социализации.

Кодексы поведения государственных служащих приняты во многих странах. Этические кодексы служащих выражают в общей форме ценности, нормы и требования к назначению и характеру деятельности государственного служащего, как посредника между государством и обществом.

В России в соответствии с Указом Президента страны «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих» (2002 г.) государственные служащие обязаны:

♦ добросовестно исполнять служебные обязанности;

♦ исходить в работе из того, что признание прав и свобод человека и гражданина определяет основной смысл деятельности государственных служащих;

♦ соблюдать политическую нейтральность;

♦ соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;

♦ проявлять корректность и внимательность при обращении с гражданами и представителями организаций;

♦ проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России, учитывать их культурные и иные особенности; способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;

♦ воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнения в объективном исполнении государственным служащим должностных (служебных) обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету государственного органа;

♦ не использовать свое служебное положение в корыстных целях;

♦ воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов, их руководителей, если это не входит в должностные обязанности служащего;

♦ уважительно относится к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе государственного органа, оказывать им содействие в получении достоверной информации.

Этические нормативы предусматривают также не должное поведение государственных служащих. Оно также регулируется и в рамках уголовного законодательства. Так, в большинстве стран нормами уголовного законодательства запрещаются:

♦ получение и дача взятки;

♦ провокация взятки;

♦ злоупотребление полномочиями и превышение должностных полномочий;

♦ пристрастность при принятии решений.

В законодательствах многих стран в отношении государственных служащих предусматривается и такая мера: устанавливается порядок декларирования служащими доходов, имущества и т. д.

Определяется также возможное поведение служащих, которое может сигнализировать о коррупции (от лат. corruptio – подкуп, продажность, взяточничество).

Может насторожить поведение служащего, который:

♦ систематически принимает подарки от просителей;

♦ часто выезжает в зарубежные командировки, не связанные со служебной деятельно стью;

♦ приобретает предметы роскоши, стоимость которых несопоставима с размерами доходов служащего;

♦ отдыхает на дорогих курортах;

♦ проживает в дорогом доме, приобретенном за наличные деньги;

♦ публикует книги, работа над которыми не является служебной обязанностью.

Во многих странах действуют специальные органы, осуществляющие управление административной этикой в целом, – службы, комиссии или отделы этики государственной службы. В их компетенцию входят вопросы:

♦ проведения исследований этики государственных служащих;

♦ разработки проектов законов и правил, в том числе кодексов и общих стандартов поведения государственных служащих;

♦ организации обучения государственных служащих этическим правилам (управленческие тренинги, консультации по проблемам этического характера и т. п.);

♦ организации контроля выполнения этических стандартов государственными служащими.

Все эти меры способствуют повышению эффективности государственных служащих и доверия к ним со стороны населения.