Текст книги "Профессиональная этика и этикет"

2.6. Культура одежды делового человека

Основой этикетной культуры в одежде является вкус. Одеваться со вкусом – это значит проявлять внимание к окружающим. Безусловно, мнения о том, что такое «хороший вкус», могут расходиться, но в них имеется много общего. Именно хороший вкус всегда подскажет человеку его собственный стиль – в одежде, прическе и т. п. Хороший вкус позволяет, следуя моде, применять и приспосабливать ее к собственной внешности, характеру. Безвкусным является слепое следование моде, ее утрированное восприятие. Внешний облик делового человека во многом определяет эффективность профессиональных связей и способствует созданию необходимой рабочей атмосферы.

Одежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной, так как аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. Неопрятность – синоним суетливости, забывчивости.

Каждая профессиональная группа людей имеет свой стиль одежды, внешнего вида. Но можно выделить и общую характеристику стиля делового человека – консерватизм (так как деловая сфера почти не подвержена случайным влияниям); умеренность, (не должно быть слишком резких цветовых контрастов, излишне вычурных фасонов одежды или обуви и т. п.) Деловой человек должен выглядеть уверенным в себе, солидным, элегантным, внушающим доверие, не лишенным вкуса, надежным, порядочным, аккуратным.

Деловой этикет более снисходителен к женщине, позволяя ей отходить от жестких стандартов. Отклонения касаются, прежде всего, цвета. Хотя основной вид деловой повседневной одежды у женщины, как и у мужчины, – костюм, гамма цветов женского костюма весьма обширна в отличие от мужского, которому предписан крайне скупой выбор – серый и синий цвета, для торжественных случаев – черный.

Умение найти свой стиль в одежде, выглядеть привлекательно и свежо является особенно важным в работе с людьми. Работники, не жалеющие усилий для достижения этого, воспринимаются часто и как более компетентные, они легче продвигаются по служебной лестнице.

2.7. Поведение в общественных местах

Профессионалы, безусловно, большую часть времени проводят на работе. Но им приходится ежедневно добираться на службу в общественном транспорте, они посещают магазины, выставки, конференции, ходят в театр, в кино, ездят в командировки. От того, как они ведут себя в общественных местах, зависят настроение и душевное состояние не только их, но и окружающих. Поэтому и на улице, и в общественных местах недопустимо нарушение правил хорошего тона.

Правила поведения на улице не какие-то особые. В нашей стране правостороннее движение, поэтому на улице принято держаться правой стороны. При движении по улице важно не задевать окружающих локтями, зонтом, сумкой. Если тротуар достаточно широк, не стоит идти посередине, а тем более против движения. Но если другого пути нет, то обязательно нужно извиниться в том случае, если вы мешаете кому-нибудь, идущему навстречу. Нельзя при большом потоке людей резко пересекать пешеходную зону и протискиваться сквозь толпу. Идущего спереди обходят слева, а идущих навстречу – справа. Если тротуар узок, то мужчина должен уступить дорогу женщине, пожилому человеку и при необходимости даже сойти с тротуара (конечно, младший должен уступить дорогу старшему). Разговаривать с собеседником следует, отойдя от идущей массы пешеходов.

Сумку, портфель, различные вещи лучше держать в правой руке. Не следует размахивать руками, особенно если в руках – зонт, трость, портфель.

Громкий смех и разговор, восклицания и жесты, привлекающие внимание окружающих, на улице не приняты. Не следует оглядываться вслед проходящим пешеходам. Нужно быть приветливым и доброжелательным при обращении кого-либо с тем или иным вопросом. Если на улице появилась потребность обратиться к прохожему с вопросом, то вопрос необходимо заранее сформулировать кратко и точно. Остановив прохожего или обратившись к постовому милиционеру (полицейскому), обязательно необходимо извиниться за причиненное беспокойство. За разъяснение следует обязательно поблагодарить. В этом случае не следует забывать об улыбке. Задавая вопросы, вы произведете благоприятное впечатление и больше вероятность того, что получите необходимые сведения.

На улице категорически не рекомендуется есть. Если вы проголодались, зайдите в кафе, в крайнем случае, можно остановиться у киоска-бистро, чтобы перекусить. Не следует на улице пользоваться жевательными резинками, так как жующий человек выглядит не эстетично и его вид может быть неприятен другим.

На улице нельзя плевать. Если с вами что-нибудь случилось, и появилась необходимость выплюнуть, лучше воспользоваться носовым платком или бумажной салфеткой.

Обычно мужчины на улице курят (в ряде стран это запрещено). Женщина на улице может закурить только в самых исключительных случаях. Если у мужчины попросили прикурить, вежливее будет протянуть зажигалку или спички, чем дымящую сигарету.

Правила поведения в общественном транспорте также основаны на общепринятых правилах. Именно нарушение «кодекса поведения пассажира», что пока еще не редкость, становится причиной плохого самочувствия и низкой работоспособности. Правила для пассажиров достаточно просты, их легко запомнить: в метро, трамвае, троллейбусе, автобусе сначала дается возможность выйти. Преимущества имеют выходящие, и только потом наступает черед входящих.

Мужчина должен пропустить вперед женщину, пожилого мужчину, инвалида, а при необходимости помочь им при посадке. Если транспорт переполнен, необходимо постараться встать так, чтобы как можно меньше мешать окружающим.

Молодые люди должны уступать место пожилым людям, беременным женщинам, женщинам с маленькими детьми. Принять предложение занять уступленное место следует со словами благодарности.

В транспорте неприлично громко разговаривать и жестикулировать, совсем не обязательно окружающим принимать участие в решении семейных или служебных дел.

Если вы читаете в транспорте газету или книгу, старайтесь ее держать так, чтобы не мешать соседям. Неприлично заглядывать через плечо в книгу, газету или журнал, который читает другой пассажир.

В транспорте не принято причесываться и приводить себя в порядок. Совершенно недопустимо находиться в салоне с мороженым, хот-догом или открытой булочкой. Нельзя в транспорте ездить в грязной, пачкающей одежде.

Не следует в транспорте отвечать на грубые замечания других пассажиров, вступать с ними в полемику. Не вступив в пререкания, не ответив грубостью на грубость, вы будете выглядеть более привлекательно.

Правила поведения в предприятии торговли. Деловой человек часто исполняет роль покупателя. Находясь в магазине, нужно придерживаться в целом таких же правил, как и в любом другом общественном месте.

При входе в магазин следует пропустить выходящих. В маленьком магазине принято приветствовать продавца. В таком магазине покупателю может быть предложена помощь в подборе нужного товара. При выходе следует не забыть попрощаться.

С выбираемыми товарами следует обращаться осторожно, стараться не помять, не испачкать. Продукты нельзя трогать руками (для этого есть специальные вилки, лопатки).

Подходя к кассе, нужно иметь наготове приблизительную сумму, необходимую для покупки. Обращаться к продавцу следует только на «вы» независимо от его возраста. Отказываясь от покупки, следует поблагодарить продавца за проявленное внимание.

В магазине, как и в любом другом общественном месте, нужно стараться не обращать на себя особого внимания, не обсуждать громко своих проблем.

В крупных супермаркетах в каждом отделе есть дежурный продавец, к которому можно обратиться за консультацией и помощью. Но обычно в таких магазинах покупатель самостоятельно отбирает нужный товар в специальную корзину.

Большое распространение во многих странах, а в последнее время и в России получила практика заказа товаров по телефону с доставкой специальным посыльным на дом или на работу. Для заказа бытовых товаров по телефону существует и такая услуга, как «товары почтой», когда интересующий товар можно заказать, выбрав его по каталогу. Сейчас все шире распространяется практика заказа товаров через Интернет.

В любом торговом учреждении покупатель обычно имеет дело с продавцом и кассиром. По тому, как они выглядят, судят об уровне магазина в целом. Не зря говорят, что продавец – лицо магазина.

Продавец должен вести себя приветливо, быть опрятно и чисто одетым, независимо от того, чем торгует. Продавец должен быть всегда готовым прийти на помощь покупателю.

Правила посещения заведений культуры. К посещению театра, кино – готовятся заранее: покупают билеты и так планируют свое время, чтобы не опоздать на представление. В театр обычно надевают нарядное платье, выходной костюм. Приходить в театр принято заранее, чтобы успеть раздеться, сдать верхнюю одежду в гардероб. Войдя в вестибюль театра, мужчины снимают головные уборы. В зрительный зал первым входит мужчина. Проходить по ряду к своему месту следует лицом к сидящим.

Знакомых в зрительном зале приветствуют легким кивком головы, улыбкой, руку подают только тем, кто оказался рядом.

В театре принято соблюдать тишину, за исключением тех случаев, когда действие прерывается аплодисментами.

Правила посещения выставок, музеев. Посещение музея, выставки, картинной галереи и т. п. требует большого количества свободного времени, и к визиту в музей готовятся заранее. Это означает, что надо узнать по возможности об экспозиции данного музея, картинной галерее, а если музей достаточно велик, лучше заранее решить, что именно следует смотреть. Для этого можно воспользоваться каталогом музея или путеводителем по выставке. Поскольку известно, что человек в состоянии полноценно воспринимать информацию, сохраняя внимание, в течение примерно трех часов стоит выбрать либо интересующие вас произведения, либо творчество одного художника или скульптора, либо какой-то один отдел, посвященный определенному периоду.

В музеях и на многих выставках принято снимать верхнюю одежду, сдавать в гардероб или камеру хранения сумки и портфели, в ряде музеев нужно надевать специальную обувь.

При просмотре не следует слишком близко подходить к экспонатам и тем более трогать их руками. Воспитанный человек не будет в музейных залах бурно реагировать на увиденное, выражая свой восторг или негодование.

Во время экскурсии воспитанные люди молча слушают рассказ гида. С экскурсоводами не принято вести дискуссии. Нельзя переговариваться громко с другими членами группы, а вопросы можно задавать только во время пауз, которые специально делает экскурсовод, или по окончании осмотра. Следует быть сдержанным как в словах, так и жестах.

Правила поведения в командировке. Собираясь в дорогу, следует не забывать основных правил поведения в поезде, самолете, при проживании в гостинице.

К поезду желательно прийти немного раньше, чтобы было достаточно времени спокойно войти в вагон, разложить багаж. Если вы едете не один, а со спутницей или спутником старше вас, следует войти в вагон первым, разложить багаж, а уж затем помочь спутнице или пожилому человеку войти в вагон. Войдя в купе, следует поздороваться, но представляться и представлять своих спутников соседям по купе не обязательно. Обычно места в поезде занимают согласно купленным билетам, однако вежливый человек предложит свое нижнее (более удобное) место пожилому человеку, женщине, матери с ребенком. Принято помочь разложить им багаж.

Если поездка короткая и время в пути приходится на день, то переодеваться в поезде не обязательно. Важно только предусмотреть, чтобы одежда не сильно измялась, не потеряла вид, не стала неопрятной. Если поездка длительная, лучше переодеться в дорожный (можно в спортивный) костюм. Неприлично выглядят женщина в домашнем халате и мужчина в пижаме. На ногах должна быть удобная обувь, но не домашние тапочки. Знакомиться с попутчиками не обязательно. Вы можете не вести долгих разговоров со случайными людьми. Болтливость – признак плохого воспитания. Однако если находится общая тема для разговора с попутчиками, то его следует поддержать. Длительная поездка вместе не знакомых до этого людей не будет утомительной, если все попутчики будут предупредительны друг к другу, тактичны и вежливы.

Еда, которую берет с собой пассажир в поезд, не должна иметь резкого запаха, не должна быть скоропортящейся. Следует запастись салфетками. Есть нужно (как, впрочем, и везде), аккуратно. Бумагу, банки, пакеты следует аккуратно собрать и выбросить. Остатки еды лучше сложить в сумку, не оставляя ничего на столе.

Не совсем тактично, когда люди, занимающие нижние места в купе, как бы присваивают себе преимущественное право пользования столиком.

В купе и коридорах вагона не принято курить. Обычно для этой цели используют тамбур. Курить можно также в вагоне-ресторане. Но в ресторане поезда, в отличие от обычных ресторанов, не принято долго засиживаться, чтобы не задерживать других пассажиров, желающих поесть.

Подъезжая к месту назначения, нужно вовремя привести себя в порядок, переодеться и собрать багаж. Выходя из купе, нужно вежливо попрощаться со своими соседями и пожелать им счастливого пути. Если мужчина едет с женщиной, должен выйти первым, вынести багаж и помочь выйти своей спутнице.

В самолете требуется неукоснительно соблюдать все указания экипажа и правила, о которых обычно сообщает бортпроводница (бортпроводник). Следует помнить, что соблюдение правил полета – это, прежде всего, гарантия безопасности.

В полете следует сохранять спокойствие, стараться не показывать волнения. В случае плохого самочувствия в полете, стоит заранее справиться у стюардессы, где лежат гигиенические пакеты.

Разговаривать в полете со своими спутниками совсем не обязательно, но, если вы найдете общую тему и попутчик охотно поддержит разговор, это поможет скоротать время в пути.

Выходя из салона по окончании полета, следует поблагодарить стюардессу за приятный полет.

Гостиница, пансионат, санаторий становится временным домом в командировке, во время отпуска. Первое, о чем нужно помнить каждому гостю, – это то, что вести себя следует именно так, как в гостях: вежливо, доброжелательно, аккуратно, соблюдая все установленные правила.

Придя в гостиницу, обычно обращаются к администратору, который оформляет все документы. Целесообразно номер забронировать. Плата за проживание в одних гостиницах производится сразу, а в других – перед отъездом. В номер гостя провожает дежурная.

В номере следует разобрать чемодан, аккуратно развесить вещи в шкафу, разложить обувь. Продукты лучше положить в холодильник. В гостиничных номерах не разрешается готовить пищу, а чай или кофе может предложить дежурная. В номере не рекомендуется есть, там нет для этого соответствующих условий. Поэтому лучше делать это в буфете или ресторане.

Во всех гостиницах запрещается пользоваться электронагревательными приборами в номерах. Это правило нарушать нельзя. Пренебрежение данным правилом может обернуться трагедией для очень многих людей.

Гость должен аккуратно обращаться с мебелью, постельными принадлежностями, посудой и другим имуществом гостиницы. Обычно гость не убирает свою комнату. Это делает горничная. Но, тем не менее, все вещи должны быть аккуратно сложены в шкафу. Нельзя оставлять за собой окурки и огрызки – их нужно выбросить в мусорную корзину.

Если номер рассчитан не на одного, следует познакомиться с соседями по номеру. Обычно представляется тот, кто поселился позже. По отношению к соседям следует быть внимательным, корректным, иначе совместное проживание может быть весьма неприятным. Правила хорошего тона предусматривают не беспокоить соседей без причины, и, если вы предполагаете поздно вернуться, нужно сказать об этом заранее.

В номер можно пригласить гостя (гостей), но при этом следует предупредить соседей. После 23 часов дежурная попросит гостей покинуть номер, поэтому лучше проводить гостей чуть раньше.

В туристической поездке, в санатории, доме отдыха – четкий режим дня, фиксированное время завтрака, обеда и ужина. Невежливо опаздывать к трапезе. В столовую санатория, пансионата, дома отдыха необходимо ходить аккуратно одетым и причесанным. За столом следует поздороваться, представиться, пожелать другим гостям «приятного аппетита».

За столом нужно сидеть прямо, опираясь на него только запястьями. Есть и пить нужно беззвучно, а пишу прожевывать обязательно с закрытым ртом. Столовые приборы (вилку, нож, ложку) следует держать всей рукой, не отставляя мизинца. Нож держат в правой руке, вилку – в левой. Их нужно держать почти горизонтально над тарелкой. Практически все за столом потребляется с помощью приборов. Исключений нет даже для птицы: ее следует есть также с помощью ножа и вилки. Правила хорошего тона довольно четко определяют случаи, когда исключается употребление ножа. Если блюдо не требует применения ножа (в основном это блюда из рубленого мяса), вилку нужно держать в правой руке. Ложку направляют в рот передней частью или боком, не слишком глубоко ее засовывая.

Правила поведения за границей также не какие-то особые. При общении с людьми за границей следует, так же как и с любым малознакомым человеком быть деликатным, тактичным, неназойливым. Не рекомендуется проявлять любопытство к тем проблемам, о которых человек не желает говорить. Бестактно критиковать какие-то стороны жизни другой страны.

Находясь за границей, не следует скрывать, что вы чего-то не знаете, что-то видите, пробуете впервые. Интерес к обычаям, нравам, привычкам другого народа всегда воспринимаются с благодарностью. Нельзя показывать неудовольствия. Выражение лица всегда должно быть приветливым.

2.8. Профессиональные типы личности

Обычно выделяют шесть профессиональных типов личности.

Первый тип личности – реалистический (практический). Любит заниматься практическими вещами, работать руками и быстро получать результат. Ценит ловкость и сметливость. Охотно выбирает профессии связиста, пиротехника, радиомонтажника и телемастера, водителя, лесника, пчеловода. Коммуникативные навыки необходимы в минимальном объеме.

Второй тип личности – интеллектуальный. Сообразительный, творческий, оригинальный, независимый, мыслит нестандартно, наблюдателен, умен. Выбирает профессии – конструктора, философа, эколога. Межличностные отношения в работе играют незначительную роль.

Третий тип личности – социальный. Активен, общителен, эмоционален. Обладает развитыми способностями речевого обращения, умеет устанавливать и поддерживать отношения. Предпочитает профессии педагога, менеджера, работу в сфере обслуживания. Работа с людьми – главное содержание профессии.

Четвертый тип личности – стандартный (конвенциональный). Усидчивый исполнительный работник, предпочитающий исполнять приказы, распоряжения, инструкции, следовать инструкциям. Любит решать типичные задачи. Предпочитает профессии, связанные с документами, расчетами – бухгалтера, секретаря, нотариуса, архивариуса.

Пятый тип личности – предприимчивый. Находчивый, энергичный, практичный, инициативный, азартный. Любит риск и быть на виду, стремится к лидерству, умеет быстро принимать решения. Не любит сидеть на месте и писать бумаги. Обладает ораторскими способностями, умеет находить контакт с людьми. Предпочитает профессии политика, журналиста, предпринимателя, следователя.

Шестой тип личности – артистический. Эмоционально чувствителен, образно мыслит. Развиты творческое воображение, интуиция, фантазия. Проницателен, пластичен, гибок. Выбирает творческие специальности, связанные с искусством, – специальности художника, актера, переводчика, музыканта.

При выборе профессии важен учет темперамента. Самая ранняя работа по определению типа темперамента при надлежит древнеримскому врачу Клавдию Галену (П в. до н. э.). Он сформулировал несколько типов темперамента человека, четыре из них считаются основными: сангвинический, холерический, флегматический и меланхолический. Как ни удивительно, эти типы являются врожденными, и изменить их полностью невозможно, но можно попытаться избавиться от отрицательных черт, свойственных темпераментам, и выигрышно выделить положительные черты.

Сангвиник. Человека этого типа отличают подвижность, легкая приспособляемость к изменяющимся условиям жизни. Он хороший собеседник, умеет и любит общаться, легко заводит друзей. В коллективе сангвиник весел, жизнерадостен, за работу берется с охотой. Однако, развивая кипучую жизнедеятельность, он может быстро утратить интерес к работе, если она требует кропотливости и терпения. Рутинная работа его быстро утомляет.

Меланхолик. Представители этого типа часто пассивны и заторможены. Меланхолики несколько замкнуты, нерешительны в трудных обстоятельствах жизни. Они недоверчивы и полны сомнений. Они остерегаются давать обещания, потому что детально продумывают все трудности, связанные с их выполнением. Меланхоликам свойственны высокая эмоциональная чувствительность, повышенная ранимость.

Холерик – это человек, который отличается повышенной возбудимостью, а вследствие этого, и неуравновешенностью поведения. Холерик отличается большой жизненной энергией, активностью, но ему часто не хватает самообладания. Он может быть вспыльчивым, несдержанным. Начав что-то делать, действует очень быстро, но надолго его не хватает: у него нет терпения и выдержки.

Флегматик – спокойный, уравновешенный человек, всегда ровный, настойчивый и упорный труженик. Его слабой стороной является инертность.

Широко известна и используется и поныне типология личностей Карла Густава Юнга, в рамках которой люди подразделяются на типы, исходя из психологических различий между ними.

Согласно классификации Юнга выделяют экстравертированный и интровертированный типы личностей.

Для экстравертов характерна направленность на объект. Внешние по отношению к ним факторы – мнения других людей, общепринятые представления – определяют их поступки и решения в значительно большей степени, чем их собственное, субъективное отношение к действительности. Направленность на других позволяет им легко приспосабливаться к обстоятельствам. Из-за полного подчинения своих интересов объективным требованиям экстраверт может взвалить на себя непосильную работу, что становится причиной нервного и физического истощения.

Для интроверта решающими являются субъективные точки отсчета. У него субъективное начало (его внутренний ми, мысли чувства) всегда превалирует над объективным, и ценность субъекта всегда выше, чем ценность объекта. Собственное мнение для интроверта оказывается всегда более весомым аргументом, чем внешняя реальность. Интроверт имеет свою собственную компанию, свой «мир» и замыкается в больших группах.

При определении типа человека учитывается и его телосложение. Выделяются три группы людей по их конструкции: эктоморфы (стройные, тонкокостные); мезоморфы (с широкими плечами, крепко сбитые, мускулистые) и эндоморфы (с грушевидной фигурой, более короткой и тяжелой нижней частью тела). Обычно хрупких людей считают впечатлительными, тонко чувствующими; людей с атлетическими фигурами – динамическими и агрессивными; полных людей – добродушными и менее строгими. Конечно, данное восприятие не имеет самодовлеющего характера, не упраздняет других характеристик личности.