Текст книги "Простые правила хорошей жизни: 27 жемчужин мудрости"

Правило 5
Сначала слушайте, потом говорите
Как очаровать любого собеседника

Упущение Дарвина

Если два человека разговаривают, то пока один говорит, другой слушает. Ну или так кажется. В современном высокотехнологичном и скоростном мире искусство слушать получило развитие, но не в том направлении. Оно пошло по нетипичному пути, который Чарльз Дарвин, автор теории эволюции путем естественного отбора, увы, не смог предсказать.

Искусство слушать практически исчезло. Когда человек не говорит, его слух будто отключается, а мысли блуждают где-то еще. Мы очень легко отвлекаемся, наш разум постоянно поглощен только собственными нуждами и мыслями. Вы можете говорить с человеком о своем видении фондового рынка или о пробках на дорогах, а он в это время будет думать о фильме, который посмотрел вчера, или о том, когда сможет поменять шины. Ваши слова буквально влетают у него в одно ухо и вылетают из другого, а он при этом смотрит на вас и делает вид, что слушает!

Есть и другой способ не слушать – им пользуются люди, которые постоянно перебивают, пытаются говорить одновременно с вами или пренебрежительно отмахиваются от вас. Представьте, что вы говорите с другом, но, как только произносите первые слова, он обрывает вас, возражает, не дав закончить даже первую фразу, а затем разражается длинной тирадой, доказывая свою точку зрения, не дав вам возможности выразить вашу. Это очень грубо, тем не менее мы сталкиваемся с этим постоянно.

Возрождение искусства слушать

Что же можно сделать, чтобы вернуть почти утраченное искусство слушать?

Прежде всего нужно перестать делать вид, что вы слушаете, и перебивать собеседника. «У нас два уха и только один язык, поэтому слушать надо больше, чем говорить», – советует древнегреческий философ Диоген.

Поэтому:

Сначала слушайте, потом говорите.

Люди настолько привыкли к отсутствию внимания, что начинают чувствовать симпатию и поддержку со стороны любого, кто просто слушает их. Хороший слушатель – это редкость. По этой причине не пожалейте сил и научитесь искусству правильно, активно слушать. Беседуя с подчиненными, клиентами, друзьями или любимыми, фокусируйтесь на том, что они говорят, а не на своих мыслях. Для этого, как вы уже знаете, необходимы зрительный контакт и поза, подчеркивающая внимание.

Предоставление другим людям возможности полностью высказаться без прерываний и занять центральное место на сцене – это ваш путь к успеху. Поступая так, вы станете обладателем ценнейшего ресурса в нашем обществе, живущем по принципу «сначала говори и никогда не слушай».

Очаровательный Шарль

Став самым молодым президентом США, Джон Кеннеди должен был принять важное решение: какую страну посетить первой, Великобританию или Францию? Ставки были высоки. Кеннеди ставил важные политические цели в обеих странах, и ему было нужно завоевать благосклонность и дружбу их лидеров. Великобритания была ближайшим союзником Штатов во Второй мировой войне, так что ее выбор казался очевидным и ожидаемым. Однако Кеннеди поехал во Францию. Почему? Потому что президентом Франции был Шарль де Голль, имевший большое влияние среди мировых лидеров и прослывший человеком, которого сложно впечатлить.

И вот 31 мая 1961 г. президент и миссис Кеннеди отправились в свой первый трансатлантический визит. Генерал де Голль лично встречал их в парижском аэропорту. Де Голль имел внушительный рост 193 см. Он был упрямым, целеустремленным и крайне самоуверенным лидером с невероятным эго. Он излучал ауру власти и харизмы не столько из-за роста, сколько из-за решительного вида и величественной осанки (стойте прямо, правило 4).

В своей книге «Лидеры» президент Ричард Никсон пишет, что де Голль «превосходил остальных не только ростом, но и благородством и достоинством, выражая подлинное величие». И добавляет: «Его окружала поистине королевская аура, и в пышных интерьерах Версаля он смотрелся как дома».

Торжественный обед с четой Кеннеди проходил в другом роскошном дворце, Елисейском. Первая леди Жаклин сидела рядом с де Голлем, который считался замкнутым и не любящим светских бесед человеком. Однако на этот раз он весьма оживленно болтал с первой леди. В своей книге «Жаклин Бувье Кеннеди Онассис: Жизнь» Дональд Спото пишет, что в какой-то момент де Голль повернулся к президенту Кеннеди и сказал: «Ваша жена знает о французской истории больше, чем любая французская дама». После этого он повернулся обратно к Джеки и не отрывал от нее взгляда на протяжении всего обеда.

Что же случилось? Все дело было именно в Джеки. Первая леди славилась тем, что замечательно умела слушать. Она привлекала политиков и знаменитостей своим умением сосредоточить внимание на говорящем и вставлять умные и уместные замечания, что позволяло ей очень быстро наладить контакт. А кроме того, она знала французский!

Генерал был покорен. Джеки, очаровательный слушатель, завоевала сердце президента Шарля де Голля, человека, увлечь которого было очень нелегко.

Как утверждает психолог Карл Меннингер:

«Умение слушать – это магнетическая сила».

Это действительно так.

Разговор во время концерта

Концерт – это исполнение музыкального произведения, где главная роль отводится солирующему инструменту, а оркестр создает фон. Солист (например, пианист или скрипач) задает тон в «обмене репликами» с другими инструментами оркестра. Это увлекательный музыкальный диалог, очень похожий на человеческий, где главный оратор – это солист, доминирующий над остальными. Иными словами, солирующий инструмент говорит, а оркестр время от времени отвечает.

В правильном выслушивании, как в исполнении концерта, главное – это своевременное вступление и пауза. Тот, кто с вами говорит, должен быть «соло-инструментом» и центром внимания. А вы, подобно оркестру, должны поддерживать, вставляя свои реплики, когда это уместно, и зная, когда лучше промолчать.

Таким образом:

Внимательно слушайте других (солистов) и вступайте в разговор только тогда, когда это необходимо (как остальной оркестр)!

Это очень простое, но редко встречающееся умение, дающее огромные преимущества. Оно помогает завоевывать расположение людей, поскольку показывает ваш искренний интерес к тому, что они хотят сказать. А еще, если правильно слушать, можно не только получить благодарность и обрести дружбу других людей, но и узнать нечто ценное из того, что они говорят.

Неслышимое и невидимое

Наверное, вы помните, как в детстве и юности слушали разговоры своих родителей. Не только то, что они говорили, но и как они говорили это и как при этом выглядели, помогало вам понять, о чем идет речь. С первой фразы вы могли догадаться, как дальше пойдет разговор. Вы могли предсказать, вознаградят вас или накажут.

Сейчас, будучи взрослым, вы тоже можете анализировать разговоры: тон говорящего и скрытые в его словах послания, воспринимаемые подсознательно, несут важную информацию о смысле того, что вы слышите, и о личности, намерениях и потребностях говорящего.

Как отмечает автор Нина Малкин, «самые лучшие слушатели – те, кто умеют слышать между строк».

Даже в деловом общении внимательное выслушивание того, что говорят и о чем умалчивают, даст вам больше возможностей для маневра, построения стратегий, переговоров и заключения сделок. А все это помогает строить взаимовыгодные отношения.

Таким образом:

Обращайте внимание на то, что вы слышите – и не слышите!

Старайтесь определить, о чем умалчивает ваш собеседник. «Самое главное в общении – слышать то, что не сказано», – отмечал гуру менеджмента Питер Друкер. Кроме того, спрашивайте себя: что я должен был увидеть, но не вижу?

Обращайте внимание на то, что вы видите – и не видите!

Отмечайте выражение лица говорящего, его позу, движения глаз. Все это может многое сказать о его мотивах.

Разговаривая с людьми, представляйте то, что они произносят, в виде сообщений на экране, то есть получайте и слуховую, и визуальную информацию. Вы сможете расшифровать эту информацию, если будете внимательно слушать и смотреть.

ПРАВИЛО 5

Сначала слушайте, потом говорите

Как очаровать любого собеседника

● Умение слушать – это магнетическая сила.

● Прежде чем начать говорить, послушайте.

● Разговаривая, слушайте ушами и глазами.

● Прислушивайтесь к тому, что не сказано, и обращайте внимание на то, что скрыто!

● Прежде чем начать говорить, сделайте паузу, подобно оркестру во время концерта!

Правило 6
Откажитесь, делегируйте или сократите!
Три секрета тайм-менеджмента: как сделать то, на что у вас нет времени

ПЕРВЫЙ СЕКРЕТ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА

То, что делать не обязательно, лучше всего не делать вообще!

Иными словами: откажитесь от этого.

Отказ от необязательного

Чистая логика. Если нагрузить на мула слишком много, он не двинется с места. И вы тоже. Но сколько людей пытаются браться за все и постоянно увеличивают свою ношу, подвергая себя перегрузкам и вечному стрессу? Существует масса задач и поглощающих время действий, которые вообще можно не выполнять. Спросите себя, что будет, если отказаться от этих, не являющихся необходимыми, дел? Ваш мир разрушится? Конечно же нет!

Первое, от чего нужно отказаться: телефон, электронная почта, соцсети

Большинство людей не могут противостоять искушению проверить свой телефон. Наши телефоны – средство, придающее чувство уверенности. Мы не можем выйти без них из дома. По данным исследования, проведенного компанией Asurion, предоставляющей страховку и поддержку мобильных телефонов, американцы проверяют свои гаджеты в среднем каждые 10 минут. Это почти 100 раз за день.

Зачем так много? Из-за опасения что-то пропустить. Мы на все готовы, чтобы быть в курсе происходящего. Такое явление даже получило собственную аббревиатуру – FOMO (fear of missing out – страх что-то пропустить). Это заглядывание в телефон портит нам жизнь, снижает продуктивность и не дает спокойно делать дела и быть счастливыми. Постоянно просматривая сообщения, письма и соцсети, мы отвлекаемся от своих обязанностей и отношений. В результате личное общение сокращается, а социальные навыки утрачиваются.

Поэтому:

Откажитесь от постоянной проверки телефона.

Однако избавиться от этой вредной привычки можно, только заменив ее на полезную.

Описанный ниже подход поможет вам упростить жизнь в цифровом пространстве.

Семь маленьких хитростей

Есть семь эффективных способов преодоления зависимости от проверки телефона.

● Временны́е окна.

Ограничьте использование телефона тремя «окнами» по 10–15 минут в день. Это можно делать, например, утром, в обеденный перерыв и в конце дня. В эти временные промежутки можно проверить почту и уведомления, прочитать сообщения, быстро просмотреть новостные ленты в соцсетях и ответить на то, что требует ответа.

● Правило одной минуты.

Минута – это много, если использовать ее правильно. Как правило, на то, чтобы ответить на сообщение или электронное письмо, минуты вполне достаточно. Хитрость тут в краткости. Уберите все лишнее и отвечайте только по существу. Используйте четкие сжатые предложения и сократите начало и конец. Например, типичное письмо может выглядеть так:

Дорогой Джон!

Спасибо, что прислали мне страховую оценку по моему автомобилю. Меня все устраивает, кроме пункта 4, где говорится о франшизе размером $3000. Мне кажется, это слишком много. Возможно ли снизить ее до $2500? Пожалуйста, сообщите мне.

С наилучшими пожеланиями, Майкл.

А вот одноминутная альтернатива:

Привет, Джон, все нормально, кроме пункта 4. Может быть, можно сократить сумму до $2500? Спасибо, М.

Уловили суть?

● Беззвучные уведомления.

Звуки и вибросигнал телефона – очень сильный отвлекающий и раздражающий фактор и для вас, и для окружающих. Отключите все уведомления, кроме самых важных, например напоминаний календаря, звонков, текстовых сообщений и писем с вашего основного аккаунта. Все прочее должно приходить беззвучно, и вы можете просмотреть это потом, в установленное временное окно.

● Телефонный звонок.

Когда вы слышите, как звонит телефон, не забывайте: это телефонный звонок, а не приказ! Подумайте, прежде чем отвечать. Если вы заняты или просто не в том настроении, то не обязаны отвечать, если только не подозреваете, что это действительно важный звонок. Поэтому сопротивляйтесь привычке автоматически отвечать на звонок. Поступая так, вы отучите коллег и знакомых звонить вам, чтобы просто поболтать, когда им скучно.

● Блокируйте и отменяйте подписки.

Заблокируйте нежелательного абонента, и он вас больше не побеспокоит. Точно так же блокируйте адреса электронной почты или отменяйте подписки, которые вам не нужны. Если же есть нежелательные письма, которые вы не можете заблокировать (по тем или иным причинам), просто пошлите в ответ объявление о том, что ваш адрес поменялся (на неактивный! Об этом позже).

● Соцсети/приложения.

Отключите социальные сети, кроме двух или трех, которые необходимы вам для общения с семьей и друзьями. И удалите все ненужные приложения, которые отнимают время и внимание, в первую очередь игры.

● Копии / ответить всем.

Отвечая на групповые письма, не используйте функции «копии» и «ответить всем». Это избавит вас от излишних ответных писем в будущем.

И наконец, планшеты и ноутбуки всего лишь увеличенные версии телефона. Так что все вышеперечисленные хитрости относятся и к ним.

Второе, от чего нужно отказаться: лишние аккаунты электронной почты

Ограничьте электронную почту тремя аккаунтами – двумя активными и одним неактивным.

Активные аккаунты нужно использовать и проверять регулярно. Один из них должен быть личным, для друзей и родственников, а другой – рабочий, для коллег и бизнес-контактов. Если у вас свое собственное предприятие, вы можете добавить специальный аккаунт для счетов, заказов и клиентских запросов.

Неактивный аккаунт не надо проверять никогда! Его адрес давайте продавцам и рекламщикам, общаться с которыми вы не желаете.

Третье, от чего нужно отказаться: телевидение и подписки

По статистике (которая меняется с годами и в зависимости от возрастной группы), американцы смотрят телевизор в среднем три–пять часов в день, и это помимо двух–четырех часов пользования другими экранами (телефонами, ноутбуками и планшетами).

Это нездоровая привычка с чисто физиологической точки зрения. Продолжительный просмотр видео превращает нас в диванные овощи. А кроме того, отрицательно влияет на навыки общения. Вместо сидения перед экранами мы должны общаться с людьми, которые способны придавать нам силы и делать счастливыми. Поэтому пора взять под контроль телевизионные привычки. Лично я стараюсь смотреть телевизор не более получаса в день, а помимо этого, три раза по 15 минут уделяю телефону.

То же самое относится и к новостям – неважно, печатным или цифровым. Если у вас слишком много подписок, то вряд ли вы сможете просматривать их все. Это не приносит ничего, кроме стресса и чувства вины каждый раз, когда вы смотрите на стопки (реальные или виртуальные) непрочитанных публикаций. Поэтому отмените все подписки, кроме пары журналов, которые наиболее вам интересны.

ВТОРОЙ СЕКРЕТ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА

То, что вы не должны делать сами, лучше всего поручить кому-нибудь другому!

Иными словами: делегируйте это.

Феномен «сделать все»

Перестаньте предаваться одному из главных грехов тайм-менеджмента – попыткам делать все самому. Если вы работаете полный рабочий день, то почему помимо этого должны убираться, заниматься коммунальными счетами, покупать продукты, стричь лужайку и купать собаку? Нет, вам стоит научиться делегировать.

Делегирование – это не перекладывание дел, которые можете выполнить только вы, на чужие плечи. Делегируя, вы передаете другим те задания, которые не обязаны делать сами. Эту разницу очень важно понимать. Например, вы можете поручить какие-то из ваших дел молодому соседу, ученику, товарищу, одному из своих детей или родственнику пенсионного возраста. Кроме того, вы можете нанять помощников со стороны и виртуальных ассистентов, которые будут помогать вам почти с любыми делами. Помощь через разнообразные интернет-сервисы доступна всегда и зачастую обходится очень дешево.

До и после делегирования

Когда вы делегируете что-то, в первую очередь нужно объяснить, как должна быть сделана работа. Потратьте немного времени, – всего один раз! – чтобы обучить помощника выполнению задачи, и надейтесь, что урок усвоен. Однако не думайте, что на этом ваша ответственность прекращается. Вам придется время от времени контролировать работу людей, которым вы ее поручили, если хотите быть уверенным, что все не просто выполняется, а выполняется хорошо. Это не требует больших затрат времени, но должно быть регулярным. Почему? Потому как стоит тем, кому доверена работа, понять, что вы не проверяете их, и они начнут выполнять свои обязанности спустя рукава, а то и вовсе забросят их.

Таким образом:

Делегируйте и обучайте – а потом проверяйте и перепроверяйте.

Только теперь, после делегирования, обучения и определения графика проверок, можно спокойно делать свои дела и не думать об этой задаче.

Не занимайтесь микроменеджментом. Между проверками пусть все идет своим чередом.

ТРЕТИЙ СЕКРЕТ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА

Если нельзя от чего-то отказаться или делегировать…

то по крайней мере сократите это!

Как сокращать задачи

Большинство задач можно минимизировать, просто пропуская какие-то их части.

Например:

Если вас пригласили на мероприятие, пропустите начало и приходите попозже или, наоборот, придите вовремя, но уйдите пораньше.

Если вы организуете совещание на работе, пропустите вступительную речь и наименее важные вопросы.

Если вы пишите письмо или сообщение, постарайтесь обойтись минимумом слов.

Короче говоря:

Сокращайте любое задание, убирая части, не являющиеся необходимыми.

Это все равно что убрать из комнаты лишнюю мебель и вещи, занимающие ценное пространство.

Как сократить время

Для большинства людей время просто летит.

В 1955 г. Сирил Норткот Паркинсон начал свою статью в журнале The Economist такими словами: «Работа занимает все время, отпущенное на нее». Эта фраза получила название закона Паркинсона. Иными словами, если вы думаете, что вам понадобится час на подготовку служебной записки, то так и будет. Но если у вас есть всего 30 минут, то вам хватит и их!

Итак, как это ни удивительно:

Если сократить время, выделяемое на что-то, то, скорее всего, вы все равно уложитесь в срок!

Дедлайны заставляют работать эффективно.

Как сократить время прочтения и написания

В конце я хочу поделиться тремя методиками, которые придумал сам и которые помогают значительно сократить время прочтения и написания.

● Методика «начало – подрисуночные подписи – конец».

Эта методика прекрасно подходит для чтения любого текста с рисунками. Ее можно применять к большинству журналов и газет, как цифровых, так и печатных. Она предполагает выполнение трех быстрых действий.

1. Прочитайте начало статьи – заголовок и первый абзац.

2. Затем прочитайте подписи к рисункам и выделенные цитаты в тексте.

3. И наконец, прочитайте конец статьи – последний абзац.

Обычно этого достаточно, чтобы получить представление о главных мыслях статьи менее чем за минуту. Если статья покажется интересной, вы можете прочитать ее полностью позже.

● Методика «начали – пропустили».

Эта методика идеальна для текста, который не содержит рисунков. Просто удивительно, сколько лишнего, которое можно пропустить, содержится в большинстве книг. Методика очень проста:

1. Начав читать абзац – подумайте, можно ли догадаться, о чем пойдет речь дальше.

2. Если да – просто пропустите этот абзац и переходите к следующему!

Использование этой методики позволит тратить на прочтение любого текста четверть того времени, которое требуется на прочтение его полностью. Вы справитесь с тремя-четырьмя книгами за то время, которое могли бы потратить на одну.

● Методика распознавания голоса.

Мы говорим гораздо быстрее, чем печатаем. Использование технологий распознавания голоса – прекрасный способ сэкономить время, когда вам нужно кому-то позвонить, продиктовать сообщение или письмо.

ПРАВИЛО 6

Откажитесь, делегируйте или сократите!

Три секрета тайм-менеджмента: как сделать то, на что у вас нет времени

Первый секрет тайм-менеджмента

То, что делать не обязательно, лучше всего не делать вообще!

Иными словами: откажитесь от этого.

● Применяйте семь маленьких хитростей.

1 – три временных окна; 2 – правило одной минуты; 3 – беззвучные уведомления; 4 – это просто телефонный звонок, а не приказ; 5 – блокируйте и отменяйте подписки; 6 – ограничьте пользование соцсетями и приложениями; 7 – перестаньте пользоваться функциями «копия» и «ответить всем».

● Удалите ненужные аккаунты электронной почты.

● Сократите просмотр телепрограмм и избавьтесь от лишних подписок.

Второй секрет тайм-менеджмента

То, что вы не должны делать сами, лучше всего поручить кому-нибудь другому!

Иными словами: делегируйте это.

● Обучайте, делегируйте, а потом проверяйте и перепроверяйте.

Третий секрет тайм-менеджмента

Если нельзя от чего-то отказаться или делегировать… то по крайней мере сократите это!

● Сокращайте любое задание, убирая части, не являющиеся необходимыми.

● Сокращайте время, выделяемое на то или иное дело, и, скорее всего, вы все равно уложитесь в срок!

● Сокращайте время прочтения и написания: применяйте методики «Начало – подрисуночные подписи – конец», «Начали – пропустили» и «Распознавание голоса».

И после этого

У вас будет время, чтобы делать то…

что вам действительно хочется!