Текст книги "Простые правила хорошей жизни: 27 жемчужин мудрости"

Правило 3
Начинайте любую критику с комплимента, а спор – с выражения согласия
Как критиковать и спорить, чтобы не испортить отношения с собеседником

ИСКУССТВО КРИТИКИ

Шрам навсегда

Никто не любит критику, даже если она конструктивна.

Все мы испытываем злость и стыд, когда нас отчитывают или в чем-то упрекают родители, учителя, супруг, босс, коллега или даже собственный ребенок. Когда кто-то наскакивает на нас и начинает перечислять недостатки нашего характера или поведения, это уязвляет. Мы склонны видеть в критических замечаниях злой умысел и ненависть. В лучшем случае они вызывают у нас защитную реакцию. Резкое слово ранит. И его влияние может остаться с нами надолго, а то и навсегда. Мы постоянно вспоминаем подобные замечания.

Критические замечания остаются с нами навсегда.

Вот поэтому искусство конструктивной критики – жизненно необходимый навык, который способен принести много пользы как вам, так и окружающим.

Необъективный мозг

Мы склонны недооценивать других. Очень часто не желаем видеть их вклад, и нас заботит только то, что они сделали не так. Мы не обращаем внимания на их положительные качества, сосредоточиваясь на отрицательных, и обвиняем в чем-то гораздо чаще, чем благодарим. Мы скоры на критику и не спешим с похвалой.

Почему так происходит? Потому что человеческий мозг реагирует на то, что нам не нравится, эмоционально, а не логически. Согласно исследованию, проведенному профессором Университета Дьюка Скоттом Хьютеллем, обвинения и похвалы обрабатываются разными областями мозга. Обвинения рождаются в зоне, которая ответственна за эмоции, а похвалы – в зоне, связанной с логическими рассуждениями. В результате люди по умолчанию подразумевают, что хорошее поведение – это чистая случайность, а плохое – результат умысла. Поэтому нас так часто раздражают сущие пустяки и мы находим зло где угодно.

Подумайте только, сколько браков распадается из-за критики. Прожив с партнером много лет, вы вдруг обнаруживаете, что он недостаточно аккуратен, плохо водит машину или просто мало вам отдает. Даже если критика конкретна и конструктивна, она лишь настраивает людей против нас, и мы очень редко получаем желаемый результат.

Как достичь баланса

Давайте не будем уподобляться остальным и начнем признавать положительные качества других людей и сообщать им об этом, прежде чем указывать на недостатки и критиковать. Если вы хотите высказать критическое замечание коллеге, подчиненному, члену семьи или впечатлительному ребенку, лучше всего смягчить его комплиментом.

Любую критику начинайте с похвалы.

В то же время не стоит расточать бессмысленную лесть направо и налево. Да, действительно, люди естественным образом начинают относиться к вам хорошо, если удастся польстить им. Но со временем они перестают обращать внимание на комплименты. Ваша похвала теряет для них ценность, и вы лишаетесь их уважения. И более того – вы лишаетесь уважения к себе. Можно обмануть человека и обрести его расположение, но добиться уважения таким образом нельзя. Понравиться кому-то легко, добиться уважения – гораздо труднее. Поэтому старайтесь уравновешивать критические замечания честной похвалой. Вот и все.

Чтобы быть и оставаться уважаемым супругом, родителем, другом, коллегой или боссом:

Не скупитесь на честную похвалу, а критикуйте коротко и по делу.

А самое главное – высказывайте критические замечания спокойно и уважительно. Проглотить критику гораздо легче, если она выражена в дружеском тоне.

Наказание Пенелопы

Вот типичный сценарий.

Допустим, вы владелец мелкого бизнеса. Ваша помощница Пенелопа уже много лет прекрасно справляется со своей работой – организует встречи и исполняет поручения. Но в последнее время она почему-то начала допускать ошибки. Самое печальное – она забыла вовремя отправить в инспекцию налоговый отчет, и в результате вам начислили кругленькую пеню.

Вы сильно разозлились. Первое, что в таких случаях возникает, – это желание устроить взбучку. Но это будет большой ошибкой. Поступив так, вы нанесете непоправимый урон взаимному доверию и уважению, которые выстраивались годами. Лучше всего поступить так. Скажите спокойно, но твердо: «Пенелопа, у тебя есть минутка? Хочу, чтобы ты знала: я очень ценю твою работу, ведь на тебе ответственность за все организационные моменты в нашем бизнесе. Для меня это действительно очень важно». Затем добавьте: «Но я заметил, что в последнее время ты стала какой-то рассеянной. Ты не послала вовремя данные о моих доходах, и теперь мне придется заплатить штраф».

Начав с положительной оценки, вы затем излагаете проблему ясно и четко, но в таком виде это не воспринимается как личные нападки. Это сбалансированный, дипломатичный подход.

Неограненный алмаз

Видели ли вы диснеевский фильм «Аладдин»?

Там злобный визирь Джафар в сопровождении своего хитрого попугая Яго хочет найти волшебную лампу, спрятанную в пещере чудес. Но всемогущий Джафар никак не может ее получить. У него нет того, что для этого необходимо.

Всего один человек обладает этим. И это самый скромный и ничем не примечательный бродяжка Аладдин. Несмотря на внешность оборванца и беспечное отношение к жизни, только он обладает талантом, необходимым для того, чтобы найти лампу.

Аладдин – неограненный алмаз, талант, скрывающийся под непрезентабельной внешностью.

На самом деле у каждого из нас есть такой алмаз. Просто удивительно, как часто мы грызем себя за свои недостатки и слабости, совершенно не обращая внимания на сильные стороны. То же самое происходит и с нашим восприятием других людей. Мы с легкостью замечаем то, чего им не хватает, и нам очень сложно по достоинству оценить то положительное, что у них есть. Поэтому первое, чему нужно научиться, – не отвлекаться на явные недостатки, упуская из виду скрывающуюся внутри драгоценность.

Один из моих жизненных принципов:

Каждый человек – неограненный алмаз, который может стать бриллиантом!

Это относится и к вам, и ко всем, кто вас окружает, независимо от того, какое впечатление они производят.

Итак:

Ищите в каждом его бриллиант.

Не надо пытаться скрести его поверхность. Копайте глубже и доставайте скрытое сокровище. Старательно ищите положительные черты в людях и говорите им о них, прежде чем обратить внимание на недостатки и перейти к критике.

А когда вы это сделали:

Не скупитесь на комплименты и поумерьте критику.

Разрежьте, а потом зашейте

Самое важное дело в моей жизни – обучение хирургов-стажеров. Это молодые врачи, уже получившие образование и почти готовые отправиться в свободный полет. На то, чтобы приобрести и отточить все необходимые хирургу навыки, у них уходит от 12 до 15 лет. Это очень образованные и мотивированные люди.

В некоторых медицинских учреждениях основной метод обучения таков: стажеров учат, как правильно оказывать медицинскую помощь и оперировать, внимательно следят за ними и указывают на то, что они делают не так и что нужно делать вместо этого. Иными словами, это метод, основанный на исправлении ошибок.

Но в начале своей преподавательской деятельности я решил, что в общении со стажерами отрицательная обратная связь должна сочетаться с положительной. В процессе работы со стажерами я многое узнаю о них. Я наблюдаю, выявляю их сильные и слабые стороны, а затем указываю на то положительное, что у них есть, и лишь потом – на недостатки.

В Университете Макгилла мне предложили учить лицевой пластической хирургии стажеров отделения хирургии головы и шеи. Я не только читал лекции по их основной специальности, но и вел целый ряд дополнительных курсов, в том числе «Универсальные правила хирургии».

Этот курс я читал в Центре медицинского моделирования при университете – прекрасно оснащенном корпусе, где стажеры практикуются на манекенах и трупах животных. На занятиях я демонстрировал приемы хирургии, например технику выполнения разреза и его зашивания, на видео, где камера была сфокусирована на моих руках, потом просил присутствовавших повторить процедуру самостоятельно, а сам следил за тем, как они работают.

Напоминаю, что моей целью было не просто указать на ошибки, а достичь кое-чего более важного: раскрыть и взрастить в каждом из стажеров уникальный талант, то есть сделать бриллиант из неограненного алмаза. Я искал то, что им удается действительно хорошо, чем они одарены, что у них получается легко и естественно.

Например, я мог сказать так:

«Неплохо, доктор А. У вас твердая рука. Это прекрасно. Но я бы предложил при выполнении надреза держать скальпель тремя пальцами, а не двумя».

«У вас прекрасная поза, доктор Б. Так у вас не будет болеть спина. И координация движений тоже замечательная, браво! А еще я предложил бы вам опираться основанием ладони на кожу рядом с разрезом, чтобы лучше стабилизировать пальцы».

«Мне понравилось, как вы наложили шов, доктор В. У вас отличные синхронизированные движения, и шов получается аккуратным. Кстати, попробуйте держать пинцет ближе к кончику. Так у вас будет меньше уставать рука».

Итак, как вы видите, моя система состоит в том, чтобы искать и подкреплять сильные стороны учеников, а лишь потом указывать на недочеты и исправлять их.

Работает ли эта система? Еще как! Стажеры очень ценят такой подход. Не один раз меня выбирали преподавателем года по итогам студенческого голосования.

Но самое большое удовлетворение я получаю, когда вижу, что эти молодые мужчины и женщины гордятся своей работой, выстраивают успешную карьеру и счастливую личную жизнь и раскрывают свои таланты.

ИСКУССТВО СПОРА

Мосты: строить или сжигать?

Спор в его типичной форме (агрессивный обмен мнениями с недовольным партнером, разочарованным клиентом или сердитым боссом) – это потеря времени. И верный способ ничего не получить. Когда мы спорим, в мозге срабатывают эмоциональные реле и мы выходим из себя. И чем эмоциональнее мы становимся, тем быстрее убегает рациональное мышление. Из-за этого между спорящими возникает атмосфера враждебности, и в конечном итоге мы сжигаем мосты вместо того, чтобы их строить. Мы зажигаем искру и смотрим, как разгорается пламя.

Поэтому:

Не стоит начинать спор с… возражений!

Есть способ, который действительно работает, хотя и кажется нелогичным.

Начинайте любой спор с согласия. Если вам нужно переубедить человека, начните с согласия… по какому-нибудь пункту.

Благодаря этому возникнет более благожелательная атмосфера, и оппонент будет более склонен прислушаться к вашей точке зрения.

Вначале дайте оппоненту набрать очки… и тогда он с большей готовностью позволит набрать очки вам.

Однако может случиться так, что согласиться совершенно не с чем. Тогда просто скажите:

«Я понимаю, что вы имеете в виду».

Этим вы сообщаете человеку, что услышали его точку зрения, не указывая, согласны вы с ней или нет.

Утреннее шоу с двумя девушками

Несколько лет назад ко мне обратилась Дениз, ведущая известного ток-шоу из Монреаля, по поводу подтяжки лица. Это была привлекательная женщина за 40, очень сильная и харизматичная. Во время консультации она призналась, что уже обращалась к трем пластическим хирургам и хочет принять окончательное решение после разговора со мной. Кроме того, она рассказала, что собирается снять документальный фильм об операции и показать его в своей очень популярной программе канадского телевидения Deux filles le matin («Утреннее шоу с двумя девушками»). По ее словам, тот, кто будет выбран для съемок, выиграет от такой рекламы, а результаты его работы увидит очень широкая аудитория.

Осмотрев Дениз, я предложил ей две процедуры с минимальным вмешательством: мини-подтяжку лица и мини-подтяжку лба, для которых требовались крошечные разрезы и незаметные швы. Дениз отреагировала быстро и очень сухо:

– Три других хирурга предложили мне полную подтяжку лица и век. И никто ничего не говорил о лбе!

Я понимал, что начинать доказывать ей преимущества моих методов бесполезно. Поэтому я начал с искреннего согласия:

– Дениз, я совершенно согласен с тем, что подтяжка век проще и благодаря ей вы будете выглядеть моложе. Я уважаю мнение моих коллег, – и после этих слов замолчал.

– Так почему же вы не станете этого делать? – недоуменно спросила она.

– Потому что для выполнения любой операции всегда есть несколько приемлемых методов. У хирургов могут быть разные подходы, и все они правильны, – ответил я. – Действительно, благодаря подтяжке век вы будете выглядеть моложе, но в вашем случае у этого метода есть один недостаток.

– Какой же? – спросила она, явно заинтересовавшись.

– Подтяжка век в целом очень хороший метод, но мне кажется, что для вас он не идеален. Если убрать лишнюю кожу с верхних век, ваше лицо станет моложе, но при этом более грустным.

– Что?! Грустным? – воскликнула она.

– Да, – подтвердил я. – Потому что у вас довольно низко расположены брови, а после этой процедуры они окажутся еще ниже. Проблема таких бровей в том, что они придают усталое и печальное выражение лицу. Однако, если сделать мини-подтяжку лба, как я предложил, брови немного приподнимутся, всего на два-три миллиметра, и я сделаю это с помощью трех крошечных швов, которых не будет видно под волосами. Я могу сделать это, даже не выбривая волосы и не делая разрезов на веках. У вас будет более молодое лицо с более открытым, свежим и внимательным взглядом.

Затем я протянул ей зеркало и чуть-чуть приподнял руками ее брови, чтобы дать представление о возможном результате. Она внимательно рассмотрела себя, а потом пробормотала, что поняла мою точку зрения и должна об этом подумать.

Через два дня она позвонила в клинику и записалась на операцию. Все прошло успешно, и Дениз осталась очень довольна своим обновленным, но сохранившим естественный вид лицом.

Через два месяца в эфир вышла передача, где Дениз в течение часа подробно рассказывала о своем удачном опыте, показывала результат и несколько раз упомянула мое имя! Этот выпуск стал одним из самых популярных за всю историю шоу. Следующие несколько месяцев телефон в нашей клинике просто разрывался от звонков желающих записаться.

И все это потому, что прежде чем возражать… я согласился!

ПРАВИЛО 3

Начинайте любую критику с комплимента, а спор – с выражения согласия

Как критиковать и спорить, чтобы не испортить отношения с собеседником

Критика

● Критические замечания остаются с нами навсегда.

● Все мы скоры на критику, но не спешим с похвалой.

● Любую критику начинайте с похвалы.

● Не скупитесь на похвалу, а критикуйте коротко и по делу.

● Каждый человек – неограненный алмаз, который может стать бриллиантом.

● Ищите в каждом его бриллиант!

Спор

● Не начинайте спор с… возражений!

● Начинайте любой спор с согласия.

● Вначале дайте оппоненту набрать очки, чтобы потом он позволил набрать очки вам.

● Если вы ни с чем не можете согласиться, просто скажите: «Я понимаю, что вы имеете в виду».

Правило 4
Стойте прямо, смотрите прямо
Как ваша поза и взгляд помогают создать благоприятное впечатление еще до того, как вы произнесете хоть слово

Миф о семи секундах

Стоит незнакомцу увидеть вас, и его мозг тут же начинает проводить оценку. Обладаете ли вы статусом и властью? Можно ли вам доверять? Лучше быть к вам поближе или стараться избегать? Кем вы, скорее всего, станете – другом или врагом?

Эти первые суждения выносятся молниеносно. Если верить статьям в Business Insider и Forbes, то большинство экспертов сходятся в том, что первое впечатление о человеке складывается за семь секунд. И это впечатление ведет к важным решениям, которые определяют дальнейший характер общения – будет ли оно позитивным или негативным. Однако более свежие данные свидетельствуют о том, что первое впечатление может формироваться даже меньше чем за семь секунд. За шесть? Пять? Четыре? А может, даже три?

Нет!

Факультет психологии Принстонского университета считается одним из самых уважаемых в стране уже более века. Один из выдающихся профессоров Принстона, доктор Александр Тодоров, провел исследование с участием 245 студентов. Исследование включало в себя пять экспериментов, посвященных времени формирования первого впечатления и суждений о достоинствах человека, например о профессионализме или привлекательности. Результат оказался ошеломляющим.

Первое впечатление формируется за… одну десятую секунды!

Кроме того, доктор Тодоров обнаружил, что эти молниеносные суждения существенно не меняются, даже если испытуемым дают дополнительное время. Таким образом, встречая незнакомого человека, вы мгновенно, не успев даже открыть рта, передаете ему некое сообщение о себе.

Поэтому на собеседовании, свидании или встрече с новым клиентом очень важно осознавать, как он воспримет вас и какое впечатление вы можете произвести. Часики тикают. А у вас есть только доля секунды.

У вас есть одна десятая секунды, чтобы произвести первое впечатление, и второго шанса не будет!

Королевское впечатление

Мгновенные подсознательные суждения формируются у людей, как только они видят вас издали, еще до того, как вы приблизитесь. Можно сказать, что невербальные сигналы – это визитная карточка, моментально определяющая ваше место на шкале личной уверенности. Поэтому поза и взгляд имеют очень большое значение для первого впечатления.

Уверенная поза и прямой взгляд – главные признаки уверенности в себе.

Правильная поза и прямой взгляд показывают миру, что вы уверены в себе, заслуживаете внимания и на вас можно положиться. Они создают у окружающих впечатление, что вы знаете, куда идете и что делаете. Как вы думаете, о чем говорят людям сгорбленная спина, опущенные плечи и неуверенная походка? Все это выражает вашу слабость, безразличие и упадок духа. Людям кажется, что вы придавлены к земле, как будто несете на плечах целые Гималаи.

Чтобы произвести хорошее первое впечатление, держите голову высоко, плечи – расправленными, а спину – прямой. При этом поза должна быть свободной, без напряжения. Аналогичным образом рассеянный, неуверенный, блуждающий взгляд подает невербальные сигналы ненадежности, боязни и сомнения. Так почему же кто-то должен вас замечать, радоваться вашему присутствию и прислушиваться к вашему мнению? Чтобы произвести правильное первое впечатление, смотрите прямо!

Короче говоря:

Опущенные плечи и блуждающий взгляд – причины плохого первого впечатления!

Если это про вас, то вы должны сейчас же исправиться. И побыстрее научиться пользоваться рецептом внушения окружающим влияния и силы – сочетанием уверенной позы и прямого взгляда.

Уверенная поза

Все закладывается в детстве. Сколько раз ваши родители говорили вам не сутулиться? Они знали, что уверенная поза будет для вас полезна. И тем не менее, вырастая, мы не уделяем должного внимания осанке.

Уверенная поза – это:

Прямая спина и походка с поднятой головой.

У нее очень много преимуществ.

● Уверенная поза передает сообщение о силе.

Если вы ходите согнувшись, то производите впечатление неаккуратного, растерянного и неуверенного человека. Вас словно дергают за ниточки, как марионетку, так что ваша голова, руки и ноги болтаются во все стороны. Это прямая противоположность силе и уверенности в себе. Но если вы держите спину ровно и шагаете твердо, мозг получает сигнал, что ситуацией управляет сильная сторона вашей личности. Принимая уверенную позу, вы действительно начинаете чувствовать себя более уверенно.

● Уверенная поза передает сообщение об успехе.

Распрямив спину и плечи, вы создаете вокруг себя ауру благополучия и достижений. «Успех – это не все, но он заставляет человека распрямиться», – замечает драматург Лиллиан Хеллман.

● Уверенная поза улучшает здоровье.

Покойный доктор Рене Келье, известный своими исследованиями опорно-двигательного аппарата, говорил о том, что сутулость уменьшает объем легких и количество поступающего в организм кислорода. Но если развернуть грудную клетку, расправив плечи и подняв голову, функциональный объем легких увеличивается.

Другое исследование, проведенное в Университете штата Огайо, показывает, что прямая поза снижает уровень стресса. Кроме того, она может влиять и на мозг. Ученые из Гарвардского и Колумбийского университетов, на протяжении десятилетий изучавшие связь неправильного положения тела и работы мозга, пришли к выводу, что правильная поза может улучшать как эмоциональный фон, так и память.

● Уверенная поза повышает безопасность.

Американский писатель Эфрат Ливни рассказывает об исследовании, в ходе которого психологи предлагали осужденным преступникам посмотреть видео с пешеходами на оживленной нью-йоркской улице и выбрать потенциальных жертв. Вполне предсказуемо преступники чаще всего выбирали тех, кто сутулился и волочил ноги. Именно поза, а не рост или предполагаемая сила человека была ключевым фактором их выбора.

● Уверенная поза создает впечатление молодости.

«Самое главное – это поза. Когда человек стареет, это лучше всего видно именно по походке и осанке», – говорит бывшая модель Карин Ройтфельд.

Шесть признаков уверенной позы

Уверенная поза имеет шесть основных признаков.

● Высоко поднятая голова, прямая шея и ровно поставленный подбородок.

Состояние при этом должно быть непринужденным, а не напряженным.

● Сбалансированное положение верхней части туловища.

Главное – это положение позвоночника, у которого имеется три естественных изгиба – шейный, грудной и поясничный. При уверенной позе все эти изгибы сохраняются, но не усиливаются.

● Мягкие движения рук.

При ходьбе, когда вы делаете шаг вперед, рука с другой стороны от поднятой ноги тоже движется вперед – это естественный жест поддержания равновесия. Иными словами, движение правой ноги сочетается с движением левой руки, а движение левой ноги – с движением правой руки. Движения рук должны быть свободными и непринужденными, как будто к каждому плечу прикреплен маятник.

● Походка с пятки на носок.

Каждый шаг начинается с пятки, а потом ступня последовательно прижимается к земле.

● Сбалансированная стойка.

В положении стоя опирайтесь на обе ноги. Если вы будете переминаться с ноги на ногу, то будете выглядеть беспокойным и нервным.

● Заполнение пространства.

Исследование, проведенное в Северо-Западном университете, показало, что положение, увеличивающее видимый размер тела и заполняющее пространство, создает ощущение силы. «В царстве животных размер сообщает о силе и доминировании: нужно стараться показаться больше», – объясняет психолог Эми Кадди. Поэтому, сидите вы или стоите, старайтесь занять больше места!

Прямой взгляд

Когда вы разговариваете с кем-то или просто идете навстречу, взгляд вниз, частое моргание или бегающие глаза создают впечатление неуверенности, незаинтересованности и ненадежности. Правильный, прямой взгляд свидетельствует об уверенности в себе.

Смотрите прямо перед собой, когда вы идете, и прямо на собеседника, когда разговариваете.

Не отводите глаза. Прямой взгляд сигнализирует об уважении к собеседнику, поэтому оставьте привычку смотреть по сторонам, на потолок, пол или телефон – все это говорит о невнимании и отсутствии интереса.

Три признака прямого взгляда

Итак, уверенный взгляд предполагает сфокусированность и постоянный зрительный контакт. Он имеет три основных признака.

● Направлен прямо вперед.

● Направлен туда, куда вы идете.

● Направлен на того, с кем вы разговариваете. Только не надо слишком таращиться.

Чтобы избежать последнего, писатель Кэрол Кинси Гоман предлагает следующую хитрость: «Глядя на человека, попробуйте определить цвет его глаз».

ПРАВИЛО 4

Стойте прямо, смотрите прямо

Как ваша поза и взгляд помогают создать благоприятное впечатление еще до того, как вы произнесете хоть слово

● Опущенные плечи и блуждающий взгляд – причины плохого первого впечатления.

● Рецепт хорошего первого впечатления – уверенная поза и прямой взгляд.

● У вас есть одна десятая секунды, чтобы произвести первое впечатление… и второго шанса не будет!