Читать книгу "Агенты влияния. Том 2. Тусечкины истории. Стратегические переговоры и продажи"

Я быстро выловила реакцию своего тела. Меня начинало трясти. Так не пойдет. Зачем мне эта эмоция? Я быстро делаю себе технику «Волшебная таблетка» и снимаю этот эмоциональный всплеск агрессии и обвинений в неисполнении ожиданий и собственных фантазий. Никто никому ничего не обещал. Точка на этом.

Тут же поступает видеозвонок на телефон.

– Тусечка. Дорогая наша. Мы все придумали. Просто послушай нас, ― перебивая друг друга, две потрясающие француженки начали разговор.

– Сначала прогуляемся по Биаррицу! Это буржуазный курорт и европейская столица серфинга!

– Да-да. Мне нужно поточнее по Биаррицу название гостиницы Наполеона посмотреть! Как часовня для его любимой женщины Евгении называется!

– Точно. Там еще православная церковь Александра Невского.

– Это все рядом с Испанией! Там мы заедем в город Бильбао!

– В Аркашон на устричные фермы! И прямо там, на берегу, с белым вином устриц поедим.

– Подняться на самую высокую дюну в Европе, Дюну дю Пила, где с одной стороны – лес, а с другой стороны – вид на залив океана.

– Ну и по Бордо погулять! Красота! На дегустацию в ресторан французской кухни.

– Точно. Недалеко замок есть еще!

― Старинная винная провинция Сент-Эмильон, в медок заедем.

Две потрясающие аристократичные француженки русского происхождения эмоционально, взахлеб рассказывают план моего прилета к ним в гости. Когда на них смотришь, такое ощущение, что в их жилах течет дворянская кровь. В них чувствуется что-то мощное, элегантное, женственное, что-то из времени правления великих царей России. Вот так началась большая дружба на десятилетия. Границы возможного расширились. У меня появились друзья по духу, по мышлению, по ценностям за пределами моей страны.

В легкой эмоции наслаждения, любви и благодарности я записываю видео с собой и отправляю в Дубай.

– Родной, прикинь. Сейчас… Сейчас… Короче. Поболтала сейчас с Францией. Две шикарные женщины. Они там живут уже одна 15 лет, а другая 20 лет. Обе из России. Друг друга ни разу не видели. Я в шутку давно пообещала прилететь и их познакомить. Они меня сегодня пригласили в сентябре 2022 года к себе в гости. Это вообще просто бомба. Мы сейчас сидели просто болтали. Они мне прям четкий план расписали, куда они ходят меня свозить и что мы будем делать. Они мне это в деталях и в мелочах рассказали. Где что надо мне показать, где что надо будет сделать. Их обычная жизнь. Меня мурашит. Просто мурашит. Я сейчас записала себе все. Там просто девять бомбических мест. События расписали. Куда поедем, где гулять будем. Где будем круассаны есть и вино пить. Короче, моя задача ― поехать. Я прям очень хочу. Я в шоке, какие люди добрые. Вот. Хорошего тебе отдыха. Пошла я спать.

В ответ прилетело простое короткое видео. Он за кружкой кофе в Дубае возле самого высокого здания мира.

– Я тоже, всего-всего. Как погуляли на днюхе Босса? Нормально все?

Его лицо говорило намного больше, чем слова. Он был счастлив прислать мне свое видео. Я была счастлива отправить ему свое. Небольшая коммуникация спустя семь месяцев от свидания в Москве запустила дальше нашу историю общения.

P. S. Много ли у меня страхов? Очень много. Боюсь ли я показаться глупой? Да. И это нормально: испытывать страхи, быть глупой, быть слабой, быть беззащитной. Только осознавая свои слабые стороны, мы начинаем усиливать свои сильные.

Приглашение на день рождения Босса вывело меня на новый круг общения. Я умудрилась пообщаться с каждым гостем лично и в компании. Своими глазами я увидела, как они отдыхают, о чем говорят, над чем смеются. Они безумно интересны, я интересна.

 
ОТЗЫВЫ ПЕРВЫХ ЧИТАТЕЛЕЙ
 

Прочитала! На одном дыхании! Местами мурашило, особенно где сынок про Царя рассказывал и что Сонечка будет…

Спа-процедуры! По пять в день! Прочувствовала каждой клеточкой! Завтра запишу себе в желания ― регулярные спа-процедуры. А парная! В четыре руки! И ты любишь «жестко».

Поздравление Боссу ― шедевр! Экспромт! Глубокое! Прошлась по ценностям! Каждого гостя отметила, что он уникален и ценен! Браво!

Да!.. Про дорогу забыла! 11 часов за рулем! Дождь, метель и слякоть! И Ты справилась отлично!

Видео танцевальное!.. Выложила… Идти через страх!

Особая благодарность за тему про Францию! Я прям вспомнила наш созвон! Эмоции!.. Читала с улыбкой на лице!

Вся книга живая! Чувствуются твои эмоции, переживания, страхи, победы… Слышу твой смех! Классно, что есть фотографии! Песни с текстом! И не выдуманные, а реальные! Которые ты слушала и якорила в моменте! Это тоже наполняет книгу жизнью!

 
Задание для самостоятельного выполнения №2
ДНЕВНИК
 

Заведите себе блокнот, в котором будете выполнять задания, фиксировать свои мысли, состояния и чувства, записывать то, что для вас было новым, ценным и важным.

 
РИСКИ, ФАКТЫ И ИЛЮЗИИ
 

Когда мы оцениваем риски, мы на самом деле разглядываем наши иллюзии относительно чего-либо. Факт в том, что когда действительно произойдет что-то, то я буду решать вопросы по мере их поступления.

Большая часть наших проблем надуманные на основании нашего прошлого опыта или опыта других людей. Мы пытаемся подстелить соломку и предугадать, где и как можно заранее снизить потери. Важно поменять свое мышление на «я решаю задачи по мере их поступления».

Вы очень любите все свои риски пересчитывать, чтобы принять решение идти или не идти в проект. А оказывается, что там вообще проблемы нет. Или она намного меньше, чем вы о ней думали. Очень важно различать факты от иллюзий.

Вы сами зачастую придумываете себе проблемы и даже не заходите в проект, якобы, когда проблема произойдет, я буду заранее готов. При этом всем мы очень часто привлекаем сами эти проблемы, когда начинаем думать о них.

Выпишите в свой блокнот, чего вы на самом деле боитесь. Посчитайте, сколько раз откладывали свое дело из-за страхов.

Три интересные истории, которые очень сильно повлияли на меня. Практически одновременно развернулись в своей красе три новых персонажа, появившихся в моей жизни.

– Нат, можешь поговорить с новым тренером? Она хочет к нам на работу. На полную ставку не пойдет. Сложность в том, что она следует за мужем. Летом, когда закончится волейбольный сезон, они уедут в Подмосковье. Ее муж ― игрок волейбольной команды Кузбасс. Смысл вообще ее брать в клуб на две недели? Вернется только в сентябре.

– Конечно. Веди ее сюда.

Кафе клуба стало моим местом гостеприимства для клиентов клуба и сотрудников. Я никогда не тороплюсь в собеседовании и в беседах. Обычно час времени просто пролетает. А как по-другому? Обстановка дружелюбия и открытости ― основа моего диалога.

Красивая молодая девушка садится предо мной. Это как новая книга со своими сюжетами, героями, любовью, драмой и успехами. Я обожаю читать новые книги. Но эта была особенная. Знаете, бывают люди, которые даже молча сильны своей аурой. Она заполнила все помещение кафе какой-то нежностью и любовью моментально. Это первый знак! Если ваш бизнес про оказание услуг и важно показывать клиентоориентированность на высшем уровне, то такие люди на вес золота в команде. Они от природы, с рождения про заботу и нежность для окружающих. С ними можно даже не разговаривать, но по ощущениям ты будешь укутан в нежный плюшевый плед. Этому сложно научить, к этому надо прийти самому.

Информация по Волшебнице собирается в невероятнейшие главы ее книги с личностной историей.

– Пласт 1: высшее образование по специализации «Теория и методика в гимнастике».

– Пласт 2: консультант по питанию, прошедший курс обучения в международном институте нутрициологии.

– Пласт 3: инструктор реабилитационного центра.

– Пласт 4: в прошлом профессиональная танцовщица, выступавшая в разных странах мира.

– Пласт 5: мама потрясающей девочки и любимая жена одного из значимых игроков сборной команды по волейболу.

– Ты как-то по-особенному чувствуешь людей? ― неожиданно произнесла она. ― Ты столько всего вытащила из меня. Но я не могу это транслировать и продавать клиентам. Я еще не готова. Я недостаточно знаю.

– Почему ты так считаешь?

– Этого мало. Этого недостаточно.

– Для кого мало? Если твои клиенты начнут выполнять хотя бы 10% твоих рекомендаций, изменит ли это качество их жизни?

– Да. Кардинально.

– Могут ли твои клиенты в одночасье сразу внедрить все 100% рекомендаций в свою жизнь?

– Нет, конечно.

– Как тогда экологично менять их образ жизни на здоровый?

– Постепенно и по одному небольшому действию, ― удивилась она.

– Тогда это позволит тебе, пока ты заканчиваешь учебу, уже начать работать с твоими клиентами? Начать их приучать к мелочам: к правильному питанию, к витаминным комплексам, к простым упражнениям?

– Да, ― реакция тела была написана на ее лице. Попали в точку. ― Но ведь я уезжаю через две недели с мужем.

– Отлично. Я рада, что твоя семья такая крепкая. Бросишь ли ты семью ради карьеры?

– Нет, исключено.

– Правильно я понимаю, что тогда перелеты по миру – это твоя норма жизни?

– Да.

– Я тебя поздравляю. Ты человек мира. Твои границы возможного уже далеко за пределами одного города. Так и выстраивай свою работу мечты уже из этих исходных данных. Как ты можешь это сделать удаленно, работая в этом клубе?

Обожаю эти моменты попадания в точку расширения сознания. Эмоции людей бесценны: мурашки, улыбка на лице и сияющие глаза.

– Я уже сейчас приведу своих клиентов в клуб. Я им распишу программу и буду консультировать и вести их на расстоянии.

– Что ты чувствуешь? Что в теле сейчас? ― спросила я.

– Что-то колется! ― удивилась Волшебница.

– Что это? Опиши, пожалуйста. Простыми словами. Просто картинками, как ты это видишь.

Волшебница описала мне колючего ежика, который внутренним голосом все время обесценивал и притормаживал ее: ты еще «недо» училась, «недо» эксперт, «недо», «недо», «недо»…

Позитивное намерение этого ежика ― обеспечение безопасности и защиты. Простой техникой по психологии в моменте мы сделали договор частей личности и подружились с новой частью себя.

Девушка, конечно же, через две недели уехала со своей семьей на все лето в Подмосковье. Вместе с тем в клуб уже пришли ее клиенты и начали на удаленном сопровождении заниматься своим здоровьем. Таким простым разговором человек мира расширил границы стен клуба на всю страну.

В сентябре 2021 года Волшебница вернулась. Но это был уже абсолютно другой человек.

– Ната, ежик, ежик, ежик мне помогает. Теперь я всегда чувствую эту грань, когда мне страшно начать и сделать один шаг. Когда страшно заявить о себе целому миру. Он меня за руку ведет. У меня по всем направлениям жизнь изменилась. С мужем еще ярче все стало, ― эмоционально делилась последними новостями Волшебница.

Лето прошло в размышлениях. В голове у нее сформировался продукт, который она очень хочет донести до своих клиентов. Впервые она начала о нем говорить через свои социальные сети. Стартовая точка создания личного бренда была ей запущена. Однако она пока этого не осознавала.

3 декабря 2021 года ― ее день рождения. Я пригласила ее к себе в офис.

– Я хочу сделать тебе небольшой подарок. Ты готова его принять? С любовью и благодарностью от меня! Позволь мне позадавать тебе несколько вопросов? Я хочу тебе подарить энергии и небольшого импульса на твой новый год. Я хочу, чтобы в следующий день рождения твои глаза горели от проделанной работы и новых горизонтов, которые ты увидишь!

Я повела ее по вопросам техники «Хорошо сформулированный результат». Она созрела для формирования цели ― четкой, конкретной, со сроком реализации. Я видела ее энергию и продукт, который пока был оформлен только в ее голове. Задача моя была проста ― необходимо было ей придать импульса для реализации, поддержать ее в становлении как новый личный бренд клуба, необходимо было помочь ей запустить поток клиентов на ее продукт, придать ценности и узнаваемости.

Техника «Хорошо сформулированный результат» (ХСР)

ХСР – это фильтр нашего мышления для просмотра задачи с других ракурсов. Если мы просто научимся так мыслить, жизнь уже кардинально изменится.

Техника позволяет:

– структурировать наши мысли и перевести их в область действия;

– понять заранее, какой результат мы хотим;

– убедиться, что цель зависит только от меня;

– найти ресурсы для ее реализации;

– наметить первые шаги для достижения цели.

Шаги ХСР.

– Цель сформулирована позитивно и утвердительно. Проверить, чтобы не было «НЕ» и глаголов из рамки проблем: прекратить, бросить, закрыть, погасить. Цель должна быть сформирована по одному из нейрологических уровней:

а) окружение ― хочу иметь;

b) поведение ― хочу делать;

с) навыки ― хочу научиться;

d) кто Я, какая Я ― хочу стать.

– Цель находится под моим контролем. Как я могу достичь этого? Что конкретно я могу сделать?

– Сенсорный опыт. Как я узнаю, что я достигла цели? Что я увижу, услышу, почувствую? Если нет отклика по телу, нет обратной связи, то, скорее всего, эта цель не ваша!

– Контекст. Где, когда и к какому сроку я хочу достигнуть этой цели.

– Экология. Как достижение моей цели повлияет на другие системы, в которых я состою: семья, дети, работа, друзья. Проводим инвентаризацию, в каких системах я состою. Какие системы важно сохранить? Какие системы я готова потерять ради цели?

– Постэффекты. Что случится или произойдет, если цель будет достигнута? Могу ли я прописать более 100 постэффектов? Что станет доступно, когда я достигну цели? Проверить, на каких уровнях я поймаю постэффекты:

– базовые потребности (еда, одежда, безопасность, жилье);

– уровень продолжения рода;

– доминирование;

– сексуальность;

– экономия энергии.

– Анализ ресурсов и доступ к ним. Какие ресурсы мне нужны? Какие уже есть деньги, связи, навыки, информация, время, мое внутреннее состояние? Как я могу конвертировать ресурсы, поменяв один на другой? Как я могу организовать на постоянной основе поток конвертации ресурсов?

– Проверить цель на период 10 лет. Повлияет ли достижение цели сейчас на качество и уровень моей жизни спустя 10 лет?

– Первый шаг. Каким будет простое первое действие для запуска цели?

Тогда в кабинете она поставила для себя цель: провести в течение года через свой продукт тренировок 30 человек. 3 декабря 2022 года, поднимая бокал в честь дня ее рождения, я попросила посчитать, сколько в реальности клиентов прошло через нее. Каково же было удивление всех от полученных результатов за прошедший год!

– Найдена ниша рынка и составлен портрет потенциальных клиентов, с которыми Волшебнице нравится работать. Она получает от этого невероятнейшее удовольствие.

– Сформированы более двух пакетов услуг для продажи клиентам, один из которых официально сертифицирован как курс «Здоровье женщины. Тазовое дно».

– Оформлена реклама: визитки, сайты, социальные сети, каналы продаж и т. д.

– Запущена онлайн-платформа курса. Проведено более пяти потоков марафона.

– Сформировано новое окружение поддерживающих ее людей.

– Создан личный бренд. В клубе клиенты сами стали спрашивать про нее информацию и расписание тренировок. Незаметно для самой себя она стала лицом клуба. Сами клиенты запускают сарафанное радио и рассказывают через все соцсети про своего тренера.

– ИТОГ по цели: вместо желаемых 30 клиентов через ее волшебные руки прошло 167 человек.

Поднимая бокал на ее день рождения, я задала только один вопрос.

– Ты знаешь, что будет следующим шагом?

– Да, и очень четко. Мой ежик меня ведет. Он всегда меня поддерживает.

Скажу честно, я знаю ее цель. Люди мира работают с масштабными, большими и емкими целями. Они больше про миссию, нежели про конкретный результат. Теперь она мыслит мышлением бизнеса. Я горжусь и люблю этого человека. Я всегда поддерживаю каждое ее начинание с точки зрения друга и только потом с точки зрения руководителя и начальника. Как бизнес-консультант, могу сказать следующее: жизнь может развернуться миллионами сценариев.

– Если ее цель и ценности примет руководство компании, то эта девочка может выстроить им мощную основу и систему продаж для клуба из мышления людей мира, из мышления нового поколения, из позиции отсутствия границ и изобилия возможностей решений.

– Если бизнес-система не примет во внимание ее мотивацию к работе, это абсолютно не помешает ей реализовать себя. Вопрос только во времени, сколько она еще будет работать на клуб.

* * *

― Нат, нужна твоя помощь. Ты же можешь со мной поработать как коуч? Я готова оплатить часы твоей работы, ― поступило неожиданно сообщение от человека, который только что покинул команду нашего клуба.

Это был первый звоночек в мой адрес. Мое окружение начало воспринимать меня в новой роли. Они стали просить им помочь. Они готовы за это платить. Это был первый заказ на мои услуги как персонального коуча по бизнесу. В декабре 2021 года мы провели три встречи, заложив основу и базу для дальнейшего пути по жизни.

Встреча 1. Новость дня ― увольнение из клуба. Фитнес-директор, топовый тренер, который по количеству тренировок занимал первое место среди всего коллектива, вдруг неожиданно стал ненужным. Удивило меня это? Нет. Я это предвидела и ожидала. Как можно было на это повлиять, я не понимала на тот момент. Имея должность фитнес-директора, на самом деле человек не обладал никаким правом и полномочиями решать какие-либо задачи. Сама структура бизнес-системы была таковой: отсутствие четких целей, правил, инструкций, обязанностей и распределения зон ответственности. Любое предложение игнорировалось либо критиковалось. Собраний и обсуждения задач не проводилось. На предложения снять с нее номинальную должность ― полное игнорирование со стороны руководства. Сама структура управления клубом требовала пересмотра. Руководством была принята простая позиция ― уволить. Человеку Забыли Поздороваться отведена почетная миссия ― это объявить. Люди, которые не умеют и боятся коммуницировать с людьми, но имеющие власть, ― это самая страшная сила в бизнес-системах. Там нет энергии и нет месту творчеству, идеям, предложениям. Человек, живущий из позиции Критика и Сметчика. Эти роли тоже прекрасны и обязательно должны быть в бизнесе. Но прежде всего их сила в определенной последовательности. Сначала мы позволяем Мечтателю придумать все возможные стратегии развития и только потом просим Сметчика каждую стратегию просчитать с точки зрения реальности и выгодности ее реализации. На третьем этапе допускаем Критика с целью прокомментировать каждую идею по следующим позициям.

– За счет чего и как можно улучшить стратегии и поведение коллектива?

– Какие риски понесет клуб?

– Каким образом мы можем обойти эти риски?

– Какая стратегия более выгодна и в каком приоритете лучше начинать реализовывать?

– Какие стратегии принесут больший результат в долгосрочном периоде?

– Может ли клуб позволить себе такие затраты на реализацию стратегий?

Схема «Мечтатель ― Сметчик ― Критик» – это всем известная техника Уолт Диснея. Именно благодаря такому подходу мы наслаждаемся невероятнейшими мультиками и фильмами на наших экранах, которые всегда опережают свое время. Перепутав порядок работы: «Критик ― Сметчик ― Мечтатель» или «Мечтатель ― Критик ― Сметчик», ― мы получаем бизнес-систему, деградирующую или живущую просто за счет своей инерции и большого потребления различных ресурсов: человеческих, финансовых, временных связей. Такие бизнес-системы развиваются через постоянное напряжение, боль и большие потери ресурсов.

Есть ли разница, большой бизнес или маленький? Мои стратегические переговоры по России показали, что нет. Эффективность от последовательности использования ролей «Мечтатель ― Сметчик ― Критик» работает одинаково.

Зачастую роль Критика отдана службам, которые не понимают нюансов технических вопросов от производственных служб. Они переводят непонятный язык механиков на язык рублей. И в этот момент еще подключаются службы Сметчиков. Их основная задача ― экономия бюджета. Плюс еще особенности работы самой тендерной площадки. Какова вероятность и качество реализованной стратегии Мечтателя-Производственника? С каждой критикой и с каждым новым «а давайте еще подешевле» первый смысл задачи всегда теряется. Сроки теряются. И неважно, какой это бизнес: автомойка, велнес-клуб или большая угольная компания. Последовательность применения ролей «Мечтатель ― Сметчик ― Критик» работает везде одинаково. В зависимости от размеров бизнеса масштаб потерь просто разный: цена потраченного времени, стоимость понесенных потерь и сумма упущенной выгоды. Даже в семейных отношениях череда критически заданных вопросов всегда уничтожит любую инициативу Мечтателя. Схема работает везде одинаково.

Задача первого дня ― принять текущую ситуацию с увольнением как наилучшее возможное решение для всех членов этой бизнес-системы. Это не человек плохой, запомните. Просто сама бизнес-система не готова работать с сильными личностями.

Встреча 2. Задача второго дня ― понять, на чем и как зарабатывать деньги. Есть желание уехать из страны, но страхи и убеждения не позволяют решиться на тот самый единственный шаг.

Мы заходим в технику «Ромашка пресуппозиций».

– Карта ― не территория. Позволь себе надеть мышление успешного бизнесмена / твоего авторитета / тех людей или сообщества, за которыми ты постоянно наблюдаешь. Как они зарабатывают деньги? Что бы они тебе посоветовали сделать? Что бы бы они тебе сказали? Во что они верят? Какими ресурсами они пользуются?

– Нет поражений, есть только опыт и обратная связь. Позволь себе ощутить всю мощь своего опыта, который в тебе уже есть. Вспомни, как и когда ты зарабатывала, какие сделки и в какие моменты приходили? Какие деньги приходили легко и в удовольствие? Какой опыт ты берешь с собой в будущее? Как его можно масштабировать?

– Намерение любого поведения позитивно. Ради чего большего ты хочешь достичь своей цели?

– Смысл коммуникации в той реакции, которую она вызывает. Кто твой клиент? Как с ним надо коммуницировать, какие ценности и продукты до него доносить, чтобы вызвать нужную для себя реакцию? С кем еще надо познакомиться? Где найти этих людей?

– Системой управляет самый гибкий элемент, слабый определяет ее стабильность. Кто в твоей бизнес-системе самый слабый элемент? Как взрастить его профессионализм? Кто самый гибкий? Как его гибкость автоматизировать в бизнес-процессы и делегировать на слабые звенья системы?

– Вселенная дружелюбна и изобильна. Что ты можешь сделать уже сейчас, чтобы начать выстраивать свою бизнес-систему? Какие ресурсы тебе для этого нужны? Какие ресурсы ты можешь конвертировать между собой?

– Мы ответственны за те результаты, которые имеем уже сейчас. Какую ответственность ты можешь взять на себя? Кто возьмет оставшуюся ответственность за результат?

Встреча 3. Техника ХСР позволила уже четко описать ту бизнес-систему, которую мой дорогой человек запланировал выстраивать. Импульс для новой жизни был дан 30 декабря 2021 года, что может быть еще символичнее, чем сам этот факт!

Во время одной из встреч мы нашли символ, который духом, ценностями был ей очень дорог ― Енот из «Стражей Галактики». Это ее часть личности. Мы с ней подружились. Через две недели она покинула страну, сумев закрыть свои основные якоря и обиды, державшие ее в старом мышлении убеждений и страхов. На берегу теплого моря в Таиланде она выстроила новую бизнес-систему онлайн-тренировок, логотипом которых, конечно же, стал наш Енот. Она по-прежнему готовит своих настоящих и будущих чемпионов Олимпийских игр и обычных людей, у которых есть простое намерение ― следить за своим здоровьем. Территориальных границ больше не существует. Они только в наших головах. Сильные люди, люди мира живут и дружат сразу со многими странами, и неважно, в каком месте они сейчас находятся.

* * *

Пью кофе в велнес-клубе.

– Нат, посмотри, пожалуйста, одного парня. Он уже третий раз нам звонит и напрашивается. Объясни ему хоть ты, что у нас нет вакансий, ― обратилась ко мне консультант с ресепшена.

– Веди его сюда.

Передо мной садится мужчина невысокого роста и средней комплекции. По национальности ― горячих корней. Простыми наводящими вопросами я получаю невероятнейшую информацию, которая всплывает пластами и становится все вкусней и вкусней.

– Пласт 1: закончил спортивную карьеру по боксу. Переехал в Кемерово. В поисках своего места в мире. С нуля надо выстраивать себе новую жизнь. О клубе все говорят как о лучшем месте города. В третий раз уже приходит. Никто на него не обращает внимания, никто не перезвонил.

– Пласт 2: есть жгучее желание тренировать деток. Взращивать новое поколение смелых ребят.

– Пласт 3: принципы, которые ему важны:

– бокс ― самый мужской и благородный вид спорта;

– заниматься боксом нужно бескорыстно и с абсолютной преданностью;

– нужно уметь проигрывать с честью, а побеждать с достоинством;

– всегда уважай своего противника, но кем бы он ни был, постарайся всеми силами победить его в бою;

– лучше спокойно принять поражение, чем радоваться победе нечестным путем;

– береги, защищай и уважай свое имя и знамя страны;

– всегда верь в себя, в свою победу;

– всегда иди вперед и только вперед.

– Пласт 4: имеет три высших образования. Тренер по боксу.

– Пласт 5: мастер спорта международного класса.

– Пласт 6: чемпион мира CISM.

– Пласт 7: меня сразил уже совсем наповал ― он участник олимпийских игр.

Я искренне восхищаюсь такими людьми, я горжусь ими, и я всегда про них рассказываю дальше в своем окружении. Только представьте, какой интересный путь и опыт имеет этот человек. Это дорогого стоит. Ответственность и решение принять его в нашу команду беру на свои плечи. Предупреждаю о необходимых действиях, графиках, планах и прошу принести грамоты и документы. И вот через несколько дней, прилетев из очередной командировки, я вижу картину на ресепшене: стоит боксер со скромным пакетом.

– Наталья, я все принес для трудоустройства.

– О, а можно мне лично посмотреть ваши грамоты? ― быстро и искренне промолвила я.

Смущенно боксер по одному начал доставать медали, грамоты, дипломы. Было заметно, что он не привык этим хвастаться, не привык об этом открыто говорить. Это история, которая гордо хранится дома на почетной стене, которую когда-то организовали родители как алтарь гордости за сына. И вот последняя бархатная коробочка красного цвета.

– Это особенная?

– Ну да! ― скромно ответил боксер, показывая мне фотографию, на которой лично ВВП вручает ему эту награду.

– О боже! ― воскликнула я на весь холл. ― Вы очень удивительный человек. Я вами горжусь. Я вами восхищаюсь. Могу я вам пожать руку?

Он покраснел и вместе с тем протянул руку.

– Девочки, смотрите все. Одно рукопожатие до ВВП. Представляете мощь этого человека? Через какой путь он прошел! Представляете, сколько он вложит деткам правильных мыслей и мужских поступков? Это же гордость ― иметь такого человека в команде нашего клуба. Девочки, об этом надо обязательно говорить и гордиться. Обществу нужны такие люди. Детям нужны такие тренеры. Люди, получившие свой личный живой опыт, обладают особенной энергетикой. Это всегда чувствуется даже без слов. Такие люди на вес золота.

Боксер проработал полгода и ушел из клуба. Он открыл группу бокса для деток. Запись полная. Соревнования. Ринги. Медали подопечных. Я слежу за победами его учеников. Горжусь им и иногда открыто ему об этом пишу через социальные сети. В системе клуба он не смог найти свое место.

Так вот, к моему сожалению и инсайту, не каждая бизнес-система может впитывать в себя таких сильных людей, не каждой бизнес-системе нужны герои и люди-личности, люди с характером, люди с личным брендом. Как ни печально, но это факт. Зачем я это пишу? Все просто! Это не люди поломанные и не дотягивают до необходимого идеала вакансии. Просто они еще не нашли свое место. Надо продолжать искать. Именно тогда на историях этих трех персонажей я четко увидела стратегии самой бизнес-системы клуба, которые впредь больше не разгоняли бизнес, а очень сильно тормозили. Увидела несостыковку системы ценностей клиентов и сотрудников с ценностями самой бизнес-системы.

Для себя подсветила несколько моментов.

– На уровне первых руководителей нет уважения к людям, к их достижениям и результатам, элементарного этикета приветствия и прямой коммуникации глаза в глаза.

– Размытая ответственность, отсутствие четкой структуры, четких правил игры и должностных обязанностей, нехватка руководителей по направлениям, отсутствие стратегий и целей компании ― все это уже начало играть злую шутку с клубом. Если на начальном этапе становления это придавало гибкости и скорости бизнесу, то при масштабе необходимо было уже начать менять подход, автоматизировать и делегировать основные бизнес-процессы. Поверьте, сложно выстроить большие бизнесы с командой более 60 человек и проходимостью клуба более 5 тысяч визитов в месяц, когда в управленческом аппарате всего три человека с контрольно-карательным органом. Физический ресурс человека и его возможностей ограничен. Невозможно одновременно решать все задачи ― от технического обслуживания здания до маркетинга и клиентоориентированности. Сама структура клуба требовала кардинальных организационных перемен. И в первую очередь – перемен в мышлении первых руководителей.

– Мышление руководства все время находилось в рамках проблемы. Каждый раз делается фокус на то, что проблема есть и есть виновные в этой проблеме. Всегда нет прибыли и денег, всегда мало результата. Каждое сказанное слово используется против тебя же. Творческой энергии просто нет места. Весь коллектив молчал, как моль, грызя свои шубы в своих шкафчиках.

– Неготовность бизнес-системы работать с новыми поколениями исполнителей. Они неформатные изначально под текущие вакансии. Они свободны. Они очень гибки. Их сложно заточить в стены одного здания и города. Это уже поколения «Мира». Их мышление давно вырвалось за пределы стран. У них другая система мотивации и другая система принятия решений.

Я горжусь теми людьми, кто научился принимать решения и находить свои личные цели и мотивацию в рамках своей работы, кто понимает, зачем ему быть в данной бизнес-системе, либо кто просто уходит и пускается в путь поиска своих бизнес-систем. Горжусь теми, кто бережно охраняет свои системы ценностей и свои границы. Такие люди живые, эмоционально активные, общительные, открытые к миру. Они не врут прежде всего самим себе.

Какова ваша система ценностей? Какова ваша личная цель? Какой продукт вы продаете? В чем ваша ценность как специалиста? Зачем вы работаете на своей работе? Ради чего?

И да, в моей жизни появился первый человек «одно рукопожатие до ВВП».