Текст книги "Когда горят твои провода. Эмоциональное выгорание глазами опытного HR"

Глава 3. Выгорание по-женски

Если вы введёте название этой главы в строку поисковика, то «всемирная паутина» выдаст вам всё возможное, но только лишь НЕ профессиональное выгорание слабого пола. Вам во всех подробностях расскажут о выгорании женщин в семье, в декрете и даже в отношениях. Научная литература тоже, в общем-то, не может похвастаться конкретными исследованиями на эту тему. В лучшем случае рассуждения будут «крутиться» рядом с поиском ответа на вопрос «Блажь ли это или истерика?». Как-то даже хочется обидеться… Или как говорила Зиночка, героиня комедии Л. Гайдая «Иван Васильевич меняет профессию»: «Как-то даже тянет устроить скандал!».

Но всё же пару выводов я могу предложить вам, уважаемые читатели. В целом, процессы выгорания у мужчин и женщин проходят по-разному. Это зависит от того, какие структуры мозга при этом задействованы. Как говорят биологи и психофизиологи, женщина – более левополушарная, мужчина же – более правополушарный. Левое полушарие отвечает за речь, поэтому дамы много говорят, легко коммуницируют, но при этом твёрдо сидят в правилах, в анализе и раскладывают всё по полочкам. Правополушарные мужчины – с «целостным подходом». Правое полушарие отвечает за пространство, за ориентацию в нём, за умение принимать решения и решать задачи, рассматривать проблему одновременно с разных сторон. Поэтому во всех психоэмоциональных процессах, в том числе и при синдроме эмоционального выгорания, у женщин и мужчин перенапрягаются разные отделы мозга.

Статистика же, как наука, даёт нам более точный и доказательный вывод про женское выгорание. Всё очень просто: ЖЕНЩИНЫ ВЫГОРАЮТ ЧАЩЕ. Причём последнее слово подразумевает, что чаще в РАЗЫ. Это объясняется тем, что девушки, женщины наделены уникальным качеством всё пропускать через себя, даже любую мелочь. Замечали это за собой? Вам рассказали про голодного пса, вы начинаете о нём думать: как помочь, как накормить. Посмотрели видеосюжет про цунами и расстроились: люди остались без крова. А если уж начальник сделал небольшое замечание, то вообще три ночи не спите. Такое внутреннее состояние, да если оно ещё в ежедневном режиме, в значительной степени способствует развитию эмоционального синдрома. Надо учиться «уходить» от него, в противном случае вы не даёте организму «передышку» на восстановление энергетических ресурсов. В конце концов, и в войнах наступает перемирие.

Эмоциональное выгорание у женщин – дело довольно серьёзное, осложняющееся тем, что оно легко переходит на брак, семью. Поэтому слабому полу я бы не советовала с ним шутить. Моя личная убеждённость по поводу трудовой деятельности девушек, женщин заключается в том, что им важно заниматься работой в удовольствие. Финансовый достаток пусть остаётся прерогативой мужчин. А если вы всё же бизнес-леди, научитесь правильно делегировать полномочия. Кстати, об этом придётся написать другую книгу, потому что многие молодые руководители, в т.ч. и женщины, начинают свои первые шаги с этой грубейшей ошибки – неумения распределять обязанности. Признаюсь, я была в их числе.

Постараемся не пропустить «первые звоночки» выгорания. Проанализируйте своё состояние на основе признаков, приведённых ниже.

Косвенные признаки выгорания женщин:

• отказ от развлечений;

• пассивность отдыха;

• упрощение потребляемого контента (например, вместо новостей и серьёзных авторских программ на ТВ вы перешли на телесериалы; в Интернете читаете только соцсети и т.д.);

• снижение способности обучаться и запоминать новое;

• выбор повторяемых знакомых действий вместо новых;

• перестали за собой следить;

• чувствуете раздражение ко всем окружающим.

Прямые признаки выгорания женщин:

• «синдром отличницы»: делаете всё, что на вас взвалили; работаете за себя и за «того парня», задерживаетесь допоздна и всё этого ради того, чтобы заслужить уважение и признание, чтобы начальник вас похвалил (кстати, не дождётесь!);

• вас завалили проектами, а вы не можете отказать; вы не только задерживаетесь после работы, но и пропускаете обеденные перерывы; ощущаете внутреннюю трясучку Как всё успеть?; не можете дать себе отдых; в итоге страдает качество вашей работы;

• вы на пределе, боитесь в очередной раз ошибиться, а потом вдруг наступает пустота: «Да пошло оно всё!». Вы в апатии.

Проехала мимо

Реальная история подписчицы автора в соцсетях

В течение 8 лет я работала заместителем главы города по социальным вопросам. Я была чиновницей, которая не сидела в кабинете. Я была там, где не могли оборудовать пешеходный переход у школы, обустроить детскую площадку, сделать навес на автобусной остановке. Я работала для людей, любила свою работу, я была на своём месте. Да, работа поглощала меня. Однажды мой супруг отметил в календаре дни, когда я пришла с работы домой вовремя. Хотелось плакать: за весь год их набралось меньше десятка.

…Я ехала мимо городской площади, где рабочие подрядной организации натягивали баннер-растяжку к Дню города. Вижу, что делают они плохо. Хотела остановиться, как это было всегда, попросить исправить. «Да ладно, и так сойдёт, никто не заметит!», – вдруг проскочило в голове. Я ужаснулась себе! Это я?! Та, которая любую мелочь не оставляла без внимания?! Та, которая всегда переживала за свой город и его жителей?!

Я остановилась на обочине, чтобы обдумать случившееся. Мне было страшно. Но я сделала для себя правильный вывод: переработала. Эта мелькнувшая мысль стала для меня рубежом: пора оставлять должность. Надо уйти вовремя и красиво. Что я и сделала через полгода, подготовив, естественно, хорошую замену. Нисколько не жалею о том, что приняла тогда такие меры. Окружающие пели мне в уши: «Как так? Вы в полном расцвете сил…». Но им же не объяснишь про тот «звоночек». А он прозвенел…

Интересное исследование провели учёные Гарвардской школы бизнеса. Они выясняли зависимость частоты эмоционального выгорания сотрудников обоих полов от возможности продления дедлайнов (англ. deadline, «мёртвая линия» – крайний срок выполнения задачи или работы). Результат не стал новым: женщины выгорают чаще, потому что реже просят о продлении дедлайнов.

Почему же женщины-сотрудницы реже используют возможность попросить у руководителя больше времени на выполнение задания? Боятся, что их сочтут некомпетентными, что коллеги осудят за такую просьбу, потому что стараются не обременять руководство вопросами, имеющими личный характер. Зря. Эта же группа учёных констатирует, что те, кто попросил дополнительное время на работу, выполнили её гораздо качественнее и без стресса. Выводы из этого исследования, думаю, каждый мой читатель сделает сам.

Реальные истории трёх бухгалтеров

История первая. Помогла ревность заместителя

Моему диплому специалиста два месяца, а мне 19 лет. Живу в сельской местности. Поэтому приглашение на работу в бюджетную организацию расценивается мной и моими родственниками как жизненная удача. Новый коллектив, новая сфера. Правда, в бухгалтерии и конь не валялся: до моего прихода в течение 5 месяцев бухгалтера вообще не было. Потребовалось примерно полгода, чтобы во всём разобраться и восстановить этот период. Было нереально трудно, но мне помогали моё упорство и упрямство.

Вскоре я стала уверенно говорить своему работодателю, как можно, а как нельзя. Он понял, что я его никогда не предам и не подведу. Более честного человека, чем я, в нашей организации не было. Работы по-прежнему было много, но я справлялась, терпела. Во-первых, потому что была ещё молода и не обременена семьёй, а во-вторых, держалась за это место, ведь на селе с приличной работой и достойной зарплатой не всё благополучно.

К бешеной нагрузке прибавились проблемы этического характера. Меня возненавидела заместитель за то, что я во всём консультирую руководителя, что я теперь его правая рука, а не она. Начались сплетни, склоки, слухи, ложь, бойкот в коллективе. Я проливала слёзы. На работе – сплошной стресс. Когда я забеременела, заместитель создала мне совершенно невыносимые условия. Результат – выкидыш. Я никогда ей этого не прощу!

К счастью, вторая беременность состоялась. Но фактически я не была в декретном отпуске. Мне на замену никого не взяли, я была вынуждена бегать на работу и составлять отчёты, формировать платёжки и т. д. И всё это бесплатно. Я страдала и, казалось, медленно умирала морально.

К этому времени я проработала рядом с этим заместителем уже 9 лет. Стала мудрее, опытнее. Поэтому поняла, что надо что-то менять и расстаться с чувством страха потерять ЭТУ работу. Я целенаправленно решила остаться в декретном отпуске до 3 лет. И задумала пройти онлайн-обучение. Семья в меня сначала не верила: из бухгалтеров в какие-то SMM-специалисты и сторисмейкеры. Это вообще что? Да, я круто повернула свою жизнь от строгих рядов цифр в творчество. Но знания бухгалтерии только лишь дополнили мои новые знания. Не думайте, что было легко. Но когда я, не выходя из дома, заработала свои первые деньги, моя семья пришла в восторг. Я сберегла себя и свою семью. Я вовремя всё распознала. При написании заявления об увольнении мои родные меня искренне поддержали.

История вторая. Отрубила прошлое

Мой стаж работы в должности главного бухгалтера в органах местного самоуправления – 19 лет. С первого рабочего дня я взвалила на себя неимоверную нагрузку. Когда была молодой, думала, что так все работают. Но с опытом стало приходить осознание, что это далеко не так. Я состоявшийся специалист, на мне всё держится. Видя, что я со всем справляюсь, глава отказывал мне в открытии вакантной должности ещё одного бухгалтера. Поэтому мой рабочий день начинался в 7.30 утра и заканчивался в 22 час. Я приходила домой и падала на кровать кирпичом. Детей не видела, мужа тоже, хозяйство по дому не вела, отдыха не знала. Оправдывала своё такое «усердие» лишь тем, что финансово семью обеспечивала я. И не понимала, что на самом деле её теряю.

Я стала раздражительной, нервной, может быть, несколько истеричной. Отказывалась от еды: просто не хотела есть. Меня стали мучить ужасные головные боли. Однажды желудок «выдал сюрприз». Да такой, что пришлось уйти на больничный. Представьте, впервые в жизни я взяла лист нетрудоспособности (но мой телефон разрывали звонки с работы)! К этому добавился остеохондроз (спина вообще всегда болит) и нога, которая перестала меня слушаться. Не говорю про нервную систему: я её убила.

Помогли очередные выборы. Главой стал человек, с которым я точно знала, что не буду работать. В моей голове что-то просветлело. Я поняла, чётко и ясно поняла, что должна уволиться. Как грамотный бухгалтер, просчитала финансовые возможности семьи на ближайшие месяцы: всё складывалось отлично. И я пишу заявление об увольнении! Ушла красиво и со спокойной душой: все дела передала, преемницу научила.

Первую ночь после расставания с работой спала ровным, спокойным, безмятежным детским сном. Проснулась отдохнувшая и с довольной улыбкой. Хотелось просто по-детски завизжать от мысли, что я дома и никому ничего не должна! «Спасибо тебе, Господи, за то, что можно по-другому», – ежеминутно возносила молитвы. Моё заявление отрубило прошлое, вычеркнуло из жизни всё плохое, круг общения сузился до самых классных людей, которые не отнимали, а наоборот, подпитывали меня энергией. В доме я переделала всё и даже больше и не переставала кружиться между мужем и детьми.

Отдых мой растянулся на 4 месяца, за это время я накопила больше, чем за 19 лет в прямом и переносном смысле. И тут вдруг последовало предложение от руководителя частной структуры. Я согласилась на должность рядового бухгалтера: ответственности главного я уже нахлебалась. Новая работа принесла сплошное удовлетворение. Замечательный руководитель, прекрасная начальница-коллега, достойное вознаграждение… А что так можно было? Сейчас можно, потому что я сама напитала себя положительной энергией.

История третья. Решила жить СВОЕЙ жизнью

Я в декрете. Живу, как белка в колесе. Замученный, уставший взгляд и грязные волосы.

Вышла в офис. Работа престижная (я хороший бухгалтер). Офис в центре. Я даже улыбаюсь, но взгляд – всё та же печаль.

Прошло три года. Я по-прежнему уверяю себя, что всё в норме. У меня есть работа, семья, значит, я счастлива. При этом должна не замечать усталости, а свои желания подальше задвинуть.

Мне внушали: «А что ты хотела? У тебя двое детей. Будь хорошей матерью, отличной хозяйкой!». Пришла с работы, приготовила, посуду помыла, вещи собрала, погладила, прибрала, протёрла, поиграла, постирала и… В общем, день сурка – это всё моё.

Вот так и жила с убеждениями (не моими, а мне навязанными мамой, свекровью, соседкой, подружкой и др.), что потом когда-нибудь заживу, отдохну, вот отпуск наступит, вот дети подрастут, все так живут.

В какой-то момент поймала себя на мысли, что мне даже некогда остановиться и подумать: «А можно ли жить по-другому?». Зерно сомнения в правильности моего образа жизни глубоко засело в душу. И я решилась – пошла учиться. Эта учёба в корне изменила всё: моё сознание, мой быт, мои отношения, мою семью. Я поняла ценность себя и своего времени, что вообще хочу заниматься другим и хочу прожить свою жизнь, а не другую.

Сегодня я самый востребованный в моём городе организатор пространства. Разработчик крутых курсов и интенсивов по порядку в доме. Провожу мастер-классы и консультации, проектирую и правильно расставляю мебель, успешно продаю свои услуги, пишу для специализированных журналов.

Желаю всем найти себя! Выбирайте для себя лучшее!

Милые дамы! Уважаемые читательницы! Помните: в нас с вами изначально много заложено позитивной энергии. Умение быть счастливой – это природное женское состояние. Берегите его.

Глава 4. Мужчины тоже выгорают

Итак, мы с вами уже поняли, что процесс эмоционального выгорания «съедает» у «больного» человека массу энергии, и её остаётся так мало, что едва хватает на выполнение необходимых функций. Вот почему мы становимся вялыми, испытываем упадок сил, у нас пропадают все желания. Организм аккумулирует остаток энергии на то, чтобы мы хотя бы просто переставляли ноги.

А куда же уходит эта энергия, которая так важна нам, чтобы качественно работать, общаться, мечтать, фантазировать? Она растрачивается на конфликт между «я хочу» и «надо». Вы хотите вовремя закончить рабочий день, а вам говорят: «Надо задержаться!». Вы хотите в отпуск, а в ответ: «Придётся отложить!». Вы отказываетесь: «Не буду!», а вам грозят: «Тогда увольняйся». К сожалению, такой конфликт чаще всего приобретает форму долгоиграющего.

Если мы больше «инвестируем» энергию, которую производит организм, в то, что мы хотим, мы чувствуем себя удовлетворёнными и наполненными. А если в то, что надо, то «возврат» маленький или может отсутствовать вовсе. Мы лишь устаём и говорим себе: «Это требовалось, я обязан был это сделать».

На основе своих личных наблюдений могу сказать, что выгорание у сильного пола проходит «болезненнее», чем у женщин. Объясняю это тем, что женщина внешне даёт выплеск своим эмоциям – плачет, истерит, может ругаться. В этом своём состоянии она вся видна окружающим. Природа же мужчин, наоборот, – быть сдержанными. Все переживания и психоэмоциональные процессы настоящего момента они держат внутри, внешне сохраняя спокойствие. Хотя вулкан в душе уже готов излиться наружу и плюнуть во всех пеплом и огнём… Но нельзя, потому что они мужчины.

– Ничего не могу делать на работе, кроме как смотреть Ютуб.

– Рабочий день ещё не начался, а мне кажется, что я уже весь устал.

– В ресторан? Не, ребята, я пас. Лучше на диван к телевизору.

– Третью неделю не могу начать проект по заданию начальника. А через неделю сдавать. А… сделаю как-нибудь.

– Саш, а Саш! Что-то часто тебя стали вызывать к директору школы по поводу поведения твоего сына. В четвёртый раз за полторы недели уходишь с обеда. А кто за тебя работать будет? В следующий раз придумай другой повод, чтобы с работы сбежать.

Сколько подобных реплик слышала я от сотрудников, специалистов, коллег в течение моей профессиональной карьеры HR. Они всегда настораживали, потому что эти фразы – прямая дорога к диагностике на эмоциональное выгорание. К сожалению, мужчин не так легко склонить принять помощь от профессионала в этой сфере: они же всегда уверены, что здоровы. А на самом деле долго, очень долго не замечают (или не хотят принять) своё выгорание и продолжают жить с ним длительный период времени. В конце этого длинного пути, как правило, выгоревший мужчина теряет не только себя, работу, но и семью.

Не будем повторяться в этой главе о симптомах выгорания. Ещё раз подчеркну, что они одинаковы как для женщин, так и для мужчин. Но всё же несколько косвенных признаков мужского выгорания я готова назвать:

• чувство тоски, которая внезапно напала на вас и не хочет отпускать из своих объятий. При этом далеко не понятно, по чему (или кому) вы тоскуете;

• отрешённость от дома, от быта (не тянет возвращаться домой после работы);

• нежелание выходить в «свет». Вы отказываетесь идти в ресторан, в театр, на каток, на футбольный матч. Вашим лучшим другом становятся диван, телевизор, пиво, чипсы;

• отказ от участия в коллективных мероприятиях, семинарах, тренингах. Под любым предлогом вы от них уклоняетесь. Знакомиться с новым, повышать квалификацию не хотите;

• отсутствие радости и удовлетворения от покупок. Вы хорошо зарабатываете, но вдохновение потратить деньги и порадоваться приобретённой вещи у вас отсутствует;

• отсутствие эмоциональной реакции на замечания или телефонные звонки начальника;

• ворчливость, которая раздражает окружающих;

• безразличие к своему внешнему виду.

Как краб в ведре

Реальная история коллеги автора

Я руководитель крупного предприятия в одной из сложных отраслей хозяйствования. Дорожу и горжусь своей должностью, потому что прошёл весь путь становления от молодого специалиста до директора. Но надо мной есть ещё генеральный, Совет директоров и т. д. В общем, я тоже как бы в подчинении, хотя по факту самостоятелен.

В данный момент, когда пишутся эти строки, в вопросах эмоционального выгорания считаю себя почти профи, потому что сам был в его лапах, но вовремя смог освободиться. Могу даже пошутить на эту тему, но тогда, когда мне «давали по рукам», хотелось просто выть. Мне говорили: «Делай!». Я делал, к чему-то стремился, выдвигал свои предложения, ставил эксперименты, убеждал людей (т.е. своих подчинённых). На деле оказывалось: «Ну ладно, делай другое». Я снова брался за то, что указали сверху. Доходил до вершины, а тебя опять вниз возвращают. Вот так и работал, сравнивая себя с крабом в ведре (помните эту теорию): как только хочешь сделать что-то новое, непривычное для твоего окружения, тебя начинают тянуть вниз обратно люди-крабы.

После такого продолжительного периода падания «на дно ведра», я почувствовал, что не хочу идти на работу. В самых сложных рабочих моментах это выражалось в отвращении к ней. Я перестал проводить планёрки, а тупо отправлял на электронную почту подчинённым задания. А потом кричал на них за неточное выполнение, хотя подсознательно понимал, что сам виноват, потому что толком не объяснил. Далее где-то рядом стали витать мысли, что всё надоело. Ещё одна маленькая искра, и будет написано заявление об увольнении. Но от этого шага меня удержала ответственность перед семьёй. Хотя в тот момент мне предложили другую работу. Я долго думал, но что-то помогло мне понять, что поменяю шило на мыло.

Отдаю должное своей супруге. Она видела такое моё состояние и однажды вечером как-то легко со мной поговорила. Я тогда много узнал о себе. Например, совсем не замечал, что приходил домой в состоянии злобы на себя из-за малого объёма выполненной работы и срывался на домашних. Негатив с работы приносил домой. Дети, как оказалось, тоже чувствовали моё настроение и уже точно знали, когда лучше издалека сказать Пап, привет! и исчезнуть, а когда встретить, обнять и что-то попросить.

Что касается здоровья в тот период, то, к счастью, я его не сорвал, но всё же болеть стал чаще. И самые обычные простудные заболевания протекали сложнее. А раньше я их и не замечал. Кстати, многие сейчас стремятся заболеть, чтобы отдохнуть, т.е. взять больничный и не ходить на работу. Уверен, так думают 90 процентов персонала.

В общем, я остался на прежней работе, работаю там и сейчас. Но лично для себя изобрёл средство, которое помогает мне «разбавить» день сурка. Я стал искать новые формы работы с коллективом, с коллегами-директорами, с учредителями. Например, придумал такую форму отчётов, чтобы с них руководители увезли что-то полезное для себя. При этом ты делаешь и свою работу, но испытываешь удовлетворение ещё и от того, что организовал всё на хорошем уровне. Для меня это результат. На похвалу вышестоящих не ориентируюсь: её точно не будет. Сегодня мой девиз: не можем поменять ситуацию, попробуем изменить отношение к ней.

В главе про мужчин придётся снова обратиться к слабому полу. А вы знали, что по факту оказание помощи мужчине с синдромом эмоционального выгорания ложится на плечи любимой женщины – жены? Ну кто ещё, как не супруга, находится ближе всех к любимому мужчине и лучше всех его понимает? Многие психологи и психотерапевты составляют даже целые правила реанимирования специально для женщин. Они просты, как мир, но очень действенны: выслушать, поддержать, поверить в него, быть всегда рядом. Да просто дать полдня полежать на диване со словами: «Милый, отдыхай, я сама сегодня всё сделаю!».

Нашему герою из предыдущей истории очень повезло: его супруга оказалась золотым человеком. Следующая история – тоже от мудрой женщины. Давайте вместе её прочитаем.

Операция «Ы»

Реальная история подписчицы автора в соцсетях

Мой супруг – врач. За его плечами 30 лет ночных дежурств, бессонных ночей, бесконечных вызовов, тысячи пациентов и сотни проведённых операций. За это время я ни разу не слышала от него слов сожалений о неправильно выбранной профессии или жалоб на усталость. Он любил и любит то, чему посвятил свою жизнь.

Но всё же эмоциональное выгорание настигло и его. Везде написано, что медики больше всего этому подвержены. Так и случилось. К сожалению, бесконечные реформы в сфере здравоохранения не приносят действующим врачам радости, требования повышаются и ужесточаются, медицина превратилась в сферу услуг (так теперь и говорят – медицинские услуги), а вот заботы о здоровье врачей и медсестёр никто не проявляет. Представьте, здравоохранение – единственная отрасль в нашей стране, не имеющая своих санаториев и домов отдыха.

В общем, я заметила, что супругу с каждым днём всё тяжелее ходить на работу, как будто какое-то наказание идёт туда отбывать. Надо было принимать меры. Причём радикальные. Я знала его давнюю любовь к морю и мечту жить рядом с ним. И в моей голове сложился чёткий план. Посвятила в него детей. И мы начали действовать. Сначала лёгкий разговор о предстоящей пенсии и её «перспективах» в нашем маленьком северном городке: дом-огород, баня-шашлыки, зима-снег и т. д. Потом Ютуб с историями переезда. Так медленно, но верно я подвела супруга к идее сменить место жительства. И – о! чудо! – он загорелся этой мыслью. Мы подобрали себе населённый пункт для будущего проживания, нашли подрядчика и заключили договор на строительство дома. Последующие два года мы жили этими мечтами, и они вновь придали любимому сил. Тем более что каждую неделю нам присылали фотоотчёты с нашей стройки, и как увлекательно было наблюдать за новым домом, который буквально рос на глазах. Супруг спокойно доработал до назначенного срока, и мы переехали к морю! Он отдыхал целый год, а потом сказал: «Скучаю по работе». Сегодня он врач в санатории и с удовольствием постигает новое для себя направление. Вот так закончилась моя операция «Ы».

Эту главу я хочу закончить двумя постами, которые однажды подглядела в соцсетях. В большинстве случаев образность, как средство языка, помогает нам чётко сформулировать идею, мысль, понять её и заставляет улыбнуться. Уверена, вы сейчас будете улыбаться!

«Когда мне было 12 лет, в моей комнате поклеили обои с фосфорными звёздочками, которые светились в темноте. „Со временем звёздочки могут выгореть и перестать светиться“, – предупредили меня взрослые, чтобы я не расстраивался. Сейчас мне почти 30. Звёздочки по-прежнему ярко светятся. А вот я с тех пор выгорел…»

«Представь, если бы техника работала, как ты! Стиральная машина вяло крутит бельё… Микроволновка вместо 700 ВТ едва выдаёт 400… Холодильник не морозит и вообще потёк… Пылесос не всасывает пыль и, едва гудя, посылает вас подальше… Телефон всё время ищет сеть и не находит… А фен визжит до изнеможения и потом взрывается! На звук визга и взрыва сбегаются все».