Текст книги "Доверяй себе, направляй других. Навигатор эффективного руководителя"

Наталья Жмылева
Доверяй себе, направляй других. Навигатор эффективного руководителя

© Жмылева Н. Н., текст, 2023

© Фото. Русинова С. С., 2023

© ООО «Издательство «Эксмо», 2023

Вступление

Я думаю, вы согласитесь, что практически в каждой компании встречаются руководители, которые не видят своих подчиненных, не думают о них, не понимают свою ответственность. Вместе с тем там же встречаются и подчиненные, которые не понимают и боятся руководителей. Мне всегда хотелось что-то предпринять для того, чтобы сделать их взаимодействие более легким. Чтобы количество эффективных руководителей стало больше, а у подчиненных появилась надежда, что их услышат и поймут.

Возможно, вы думаете: «Это нереально!» А я думаю, что «нет» у меня уже есть. И это мотивирует меня к действию.

Я всегда была «спасателем», потому что люблю людей и верю, что в каждом из них всегда можно найти массу хороших качеств, а отрицательные списать на негативный опыт. Эта книга родилась из желания дать практические знания по управлению командой всем, кто захочет ее прочесть.

Карьеру я построила сама, с нуля, на собственном опыте постигая навыки управления людьми. Было сложно, в том числе и потому, что я женщина, а мир бизнеса по большей части мужской. В моем становлении как руководителя меня поддерживало множество людей. Спасибо им за это. Двигаясь по карьерной лестнице, я научилась управлять эффективно. Я не теоретик, а практик. А еще мне важен результат, так как в прошлом я спортсменка.

Много лет я работала в большом бизнесе. Выросла от заместителя главного бухгалтера до вице-президента и исполнительного директора одной из крупнейших в стране девелоперских компаний ГК ФСК.

Ушла сама: устала, выгорела, да были и причины личного характера. Уйдя с позиции, с которой обычно не уходят, я занялась тем, на что не хватало времени раньше. Производство одежды, бизнес-консалтинг, психология, профориентация, дизайн интерьеров и йога стали моими новыми увлечениями и источниками нового опыта и знаний.

Попутно обнаружила, что многие, совсем простые вещи, которые я уже давно знала и успешно применяла в прошлом, РЕАЛЬНО работающие инструменты, большинству людей просто неизвестны. Этому не учат в институтах, а школа наставничества на предприятиях практически исчезла. Да и мир не стоит на месте. Думаю, что совсем скоро каждый человек будет приобретать несколько специальностей в течение жизни, программы и приложения заменят многие профессии. Это тренд, с которым ничего уже нельзя сделать.

Вместе с тем я вижу, что не каждый взрослый способен набраться смелости, чтобы кардинально сменить профессию. На пути к этому стоит множество препятствий: начиная с опыта работы, которого нет, заканчивая профильным образованием, на которое нужно потратить кучу денег и времени. Кадровые специалисты будут говорить: «Вы не подходите, у вас нет опыта» (хотя он точно есть, только сфера другая).

Кроме того, достигнув определенных вершин в профессии, мы привыкаем к уровню дохода, и опуститься на три копейки не хочется. Привыкаем питаться в определенных ресторанах, носить определенную одежду, ездить в путешествия… Список для каждого свой. Опыт не помогает. Мало кому хочется снова набивать шишки и зализывать раны.

ЗАТО НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ УНИВЕРСАЛЬНЫ. И НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК В МИРЕ НЕ УБЕДИТ МЕНЯ В ОБРАТНОМ.

В этой книге собраны все необходимые материалы. Правда, придется много трудиться, менять себя и свои привычки, тратить такое ценное сейчас время. Именно потому я решила максимально коротко, буквально в 160 страницах, написать понемногу обо всем. Ну а если вам понадобится углубиться в знания, в тексте вы найдете и список рекомендованной литературы.

Эта книга для вас, если вы хотите научиться:

– Просить повышения зарплаты.

– Понимать решения руководителей.

– Правильно делегировать.

– Согласовывать новые штатные единицы.

– Правильно получать и ставить задачи.

– Планировать время, свое и сотрудников.

– Расставлять приоритеты.

– Внедрять изменения.

– Отлаживать и автоматизировать бизнес-процессы.

– Подбирать новых сотрудников и увольнять неподходящих.

– Мотивировать команду.

– Эффективно вести переговоры и совещания.

– Улучшать качество работы.

Приятно познакомиться, Наташа

Я родилась в Москве.

Когда мне было три, делилась игрушками со всеми детьми во дворе, пока не увидела коляску. Мама рассказывает, что я вцепилась в ручку так, что оторвать меня от нее она не смогла. Пришлось обзванивать все детские магазины и сразу покупать.

Мне кажется, я несильно изменилась с тех пор. Для меня не важно, что игрушка моя, для меня важно быть в коллективе. С коляской тоже все понятно: к каждому человеку я отношусь с материнской любовью, стараюсь встретиться с ним сердцем. Знаете, что в сердце тоже есть нейроны, как в мозге? Целых 40 000 штук. Как в известном фильме:

«Бабу не проведешь, она сердцем видит». Это про меня.

В школе моим любимым предметом была геометрия. Отчасти потому, что еще до того, как учитель рассказал, как доказывается какая-нибудь теорема, я в голове уже пыталась доказать ее сама. Обожаю сложные задачи до сих пор. А Шерлок Холмс – мой любимый персонаж.

Кроме геометрии, я любила химию и математику за структуру. Информатику за логичность. Рисование и музыку за вдохновение. А еще я серьезно занималась спортом. Синхронным плаванием. Девять тренировок в неделю, это вам не шутки. Дослужилась до кандидата в мастера спорта и сборной Москвы.

Переходный возраст совпал с перестройкой, поэтому родители отправили меня до кучи в математический класс при Московском Авиационном институте. Благо с техническими предметами у меня всегда было все на «отлично». Спорт пришлось бросить.

В институт я поступила легко. На втором курсе вышла замуж. На третьем родила сына. В академический отпуск уходить не стала, училась без особых проблем. Получила положенную корочку на факультете космонавтики по «системам обеспечения жизнедеятельности» и пошла работать практически по специальности. В бухгалтерию аудиторской фирмы ☺.

Столь кардинальная смена профессии потребовала еще одного высшего, и я окончила Международный институт экономики и права по специальности «бухучет и аудит». И еще одного – получила диплом оценщика.

Спустя восемь лет я заскучала, объем работы был большой: 15 фирм на обслуживании и в основном торговля, расти было некуда. Однообразно и неинтересно. Все, что можно было изучить на текущем месте работы, я уже освоила.

Следующим местом работы была Центральная ипотечная компания. Работала я заместителем главного бухгалтера. Сказать, что эту сферу деятельности я не знала, – это ничего не сказать. Через две недели, после моего выхода на работу главбух уволилась со скандалом и забрала компьютер со всеми бухгалтерскими данными. Месяц ее выслеживал наш безопасник. Кроме того, в компании поменялся акционер. Куча новых отчетов, толпа проверяющих. А свести баланс умею только я. Каким чудом справилась, сама не понимаю.

Через полгода в должности финансового директора вместе с генеральным мы перекочевали в ФСК Лидер (сейчас ГК ФСК). Компания создавалась с нуля и быстро завоевывала рынок. Учиться пришлось с колес. Но после ипотечной мне уже было не страшно.

Спустя пять лет я стала вице-президентом, исполнительным директором и правой рукой акционера.

Чем мы только не управляли помимо непосредственно девелопмента. Гостиница – пожалуйста. Торговый центр – без проблем. Медицинская сеть – будьте любезны. Детский сад, магазин продуктов, журнал, торговля строительными материалами… Всего не упомнишь. Было тяжело, но зато интересно.

Выгорела я через 11 лет. Объявила о своем уходе на корпоративе, посвященном дню рождения компании. Навсегда в моем сердце останется тот вечер: я сижу на лавке около зала, а люди идут и идут, чтобы попрощаться. Как к мавзолею. Четыре часа подряд. Сердце разрывалось в клочья.

Немного передохнув, я поняла, что хватит себя обманывать. Без дела сидеть дома не смогу. И начала искать себе новые занятия.

Первой попыткой был бизнес по пошиву женской одежды. За месяц до своего увольнения я была на интенсиве у одного известного бизнес-консультанта. Вдохновленная и вооруженная его методиками приступила к организации своего бизнеса. Одной мне было страшновато, да и хотелось помочь подруге, которая в тот момент была в сложной финансовой ситуации. На тот момент, несмотря на весь мой звездный управленческий опыт, я даже не представляла, какой это геморрой.

Придумай модели, найди и купи ткани, найди производство, сделай лекала, отшей образцы. На кого-то их надо померить и посмотреть, как сидят. После примерки удивись, как сильно образец отличается от эскиза, да еще и дорог в пошиве. Скорректируй с учетом всех вводных, запусти в производство. Купи, отвези и выгрузи огромные сумки с тканями, фурнитурой, нитками и прочими мелочами. Найди партнеров, которые будут все это продавать. Найми модель и фотографа, арендуй помещение, скомпануй и отсними всю коллекцию. Напечатай буклеты. Забери готовые изделия с производства. Разберись в рекламе и продвижении. Найди партнеров-продавцов, а потом выбей из этих «прекрасных» компаний деньги, в том числе через суд. Возвраты проверь, пришей недостающие пуговицы, отмой помаду после примерок. В общем… непросто. Одно дело руководить кем-то, кто это все делает, другое – делать самой.

Выдохлась я через год, после того как меня кинула на деньги очень известная сеть женской одежды. К тому моменту я уже знала, что они мошенники, создают прокладочные компании, потом их ликвидируют и в результате денег не получишь никогда. «Русские не сдаются», – подумала я и пошла в прокуратуру.

Не на каждого мошенника найдется своя Наташа Жмылева. Моим «партнерам» просто повезло. В интернете можно найти все что угодно. Так что я провела собственное расследование. Вычислила всех «конечных бенефициаров». Они тщательно заметали следы, уничтожая компании одну за другой. Однако общеизвестный товарный знак должен за кем-то числиться. А числился он на ныне почившей в бозе фирме N, где эти самые бенефициары были учредителями. Подкрепив свое заявление этим знанием, а также отзывами бывших сотрудников, оставшихся без денег, я написала на десяти листах подробную «схему» их работы. Приложила 200 страниц копий документов. Стародавнее правило ничего не выкидывать помогло подтвердить мои умозаключения. У меня были и накладные с печатями «умерших» фирм, и переписка с их сотрудниками по поводу погашения долгов.

Гордилась я собой безмерно. Не сомневалась в успехе. И мнила себя защитником угнетенных. Рассчитывала, что такое тщательно собранное дело, дающее фору всем следователям прокуратуры, не будет оставлено без ответа. Ну, хотя бы из лени. Тут ничего даже делать не надо. Все сделано за вас.

В прокуратуре меня встретили скучающие сотрудники. Вопросов было много, последним в цепочке вопросов был: «Есть ли у меня опись всех 200 страниц?» Надо было видеть выражение лица молодого сотрудника отделения, когда я выложила эту самую опись ему на стол, чем и добила его окончательно. В общем, заявление у меня приняли.

Целый месяц я в красках представляла, как они решают, что делать с моим заявлением. Итогом стало перенаправление в другое отделение ☺.

А дальше начались отписки. Вашу фамилию знают в прокуратуре? Молодые сотрудники, разбирающие корреспонденцию, знали мою фамилию на зубок. Еще бы, 200 листов. Пересчитай, зарегистрируй. Они ж такого и не видели никогда. «Да, да. Помним, помним», – усмехнулись они, когда я приехала очередной раз поинтересоваться развитием событий.

После 101-й отписки и исполнительного листа без погашения к компании должнику я сдалась. Поняла, что трачу кучу энергии и времени, а драйва нет и настроение так себе. Фиг с ними, с убытками. А вот потраченное время мне никто не вернет.

Второй попыткой стал бизнес-консалтинг в сфере автоматизации. Мои коллеги знают, как я люблю все оптимизировать и автоматизировать, улучшать и упрощать. Опыт у меня большой: созданные, а самое главное, внедренные в работу моими программистами доработки программ 1с были впереди планеты всей.

Мой швейный бизнес принес мне в качестве нового знакомого айтишника, прошаренного в теме улучшения бизнеса. Мы долго обсуждали всякие книги на эту тему от разных авторов и договорились до того, что надо объединять усилия в этом направлении.

Консалтингом в этой сфере я занимаюсь до сих пор. И каждый раз убеждаюсь, что от того, насколько большой босс готов работать над собой, зависит половина успеха. Обычно клиенты делятся на два типа.

Например, одним из клиентов оказалась фирма по производству каких-то труб: не то для газо-, не то для нефтепроводов. Живой руководитель, с горящими глазами, рабочий день на описание процессов – и вот уже извечные конфронтации между складом и производством, производством и продажами, продажами и бухгалтерией пошли на убыль. Как минимум появилось понимание, над чем стоит поработать.

Еще одним нашим клиентом была компания, входившая в пятерку крупнейших в стране по объемам продаж *** (по причинам конфиденциальности не будем разглашать сферу деятельности). После пары часов разговоров я поняла, что практически весь управленческий учет ведется у акционера в голове. А то, что вверено в обязанности рядовых сотрудников, – ведется в простых тетрадях. До автоматизации было как до луны. Руководитель сразу сказал, что ему сложно учиться пользоваться компьютером и на коллективную встречу для обсуждения плана работы решил не приходить. А я в этот момент подумала: «Я, конечно, искренне им восхищаюсь: с тетрадками до третьего места в стране, но… Карл! Тетрадки! XXI век на дворе». Дальше глубинного интервью двигаться было невозможно. Отчасти потому, что руководитель не захотел увидеть свой вклад в неэффективное использование труда сотрудников и попробовать изменить себя.

Начав заниматься консалтингом, я подумала, что стоит изучить и новые методики. В итоге записалась на курс в МГИ (Московский гештальт-институт) на курсы консультирования организаций в гештальт-подходе. Так я пришла в психологию.

На первой встрече я чувствовала себя иностранцем. Какие-то гештальты и циклы контакта, инсайты и зависимости, границы и травмы. А я ведь считала себя почти психологом. Беседа была интересной и вдохновляющей. Я бросалась по привычному для меня тогда паттерну поведения «спасать» всех желающих и не желающих. А после первой же сессии я села за Книгу. Именно с большой буквы «К».

Выбрала близкую себе тему: «Как стать хорошим руководителем. Практическое пособие».

Теоретиков навалом, но нет ни одной практической книжки. И я решила – теперь будет! Две недели пролетели как один день. В общем, хватило меня только на методичку☺.

Как оказалось, небольшого количества страниц вполне достаточно, чтобы описать все, что нужно делать. Рецензентами стали мои коллеги по работе в девелопменте.

До публикации я тогда не добралась. Представила себе, что процесс издания и продажи по реперным точкам не сильно отличается от пошива одежды. Меня бросило в холодный пот. Бррр… «Нет, – решила я, – пусть лежит до лучших времен».

Мой супруг подозревал, что я попала в секту, беспокоился, как бы меня не взяли в рабство, уж очень была увлечена процессом и говорила об этом постоянно. Спустя полгода с начала моего знакомства с гештальт-подходом в психологии, мы с сыном поехали на интенсив в Черногорию. Ну, вот это вот все: здравствуйте, я алкоголик☺. До него я считала себя очень даже осознанным человеком, но как выяснилось, было над чем работать.

Я продолжала учиться, параллельно ремонтируя квартиру для моей дочки и внучки по мужу. Ну, люблю я ремонты, что сказать. И вот однажды после очередной ночной поездки в «Икею», я делилась с одногруппниками счастьем от покупок.

Одна из участниц спросила меня, почему я не занимаюсь этим профессионально, если люблю и умею это делать? Я скромно заметила: «Какой из меня дизайнер, рисовать-то не умею».

А она мне в ответ: «Да и не надо, я бы и так пришла к тебе клиентом». Думаю, что иногда человеку надо, чтобы кто-то ему разрешил.

Так что я подумала, что жизнь одна и стоит попробовать себя в творческой профессии. Получив положенные корочки в очередной своей ипостаси, я стала дизайнером интерьеров. Научиться рисовать оказалось совсем несложно, если как следует засучить рукава. Многим может показаться, что работа дизайнера проста: рисуй себе картинки, да разъезжай по магазинам.

Как говорится, все мы немножко строители, чуть-чуть юристы, малость бухгалтеры и капельку врачи.

На самом деле есть множество различных неприятных моментов, начиная с отсутствия нормального туалета на объекте и заканчивая срывами сроков поставщиками, ошибками в монтаже, пробками, нервами моими и клиентов и т. д. и т. п.

Зато мне, как всегда, пригодился мой управленческий опыт. Все задачки, связанные с организацией работы, я щелкала как орешки. Да и психология помогала в работе с клиентами. Пригодилось даже инженерное образование в части систем обеспечения жизнедеятельности. Сложно было только с маркетингом. Пришлось разбираться и с личным брендом, и с продвижением, а также учиться самостоятельно продавать и отстраиваться от конкурентов. В общем, все как в любом обычном бизнесе. Пандемия добавила мне дополнительного драйва. За три года я сделала более 20 проектов.

И вот наступил февраль 2022 года. Не могу объяснить почему, но все время думала о том, что я с моим опытом и знаниями очень нужна своей стране именно сейчас.

Летом ко мне обратился 20-летний сын друзей семьи и попросил проконсультировать по его стартапу. Я встретилась с командой и кайфанула от того, что могу поделиться опытом и знаниями с молодежью. В итоге заинтересовалась еще одной сферой деятельности – профориентацией. Ну и подумала, что пора бы уже поделиться знаниями и с читателями.

Теперь я занимаюсь тремя разными сферами деятельности:

Дизайном интерьеров. Где мне особенно нравится хоумстейджинг.

Работаю как карьерный консультант и профориентолог.

И продолжаю развивать направление бизнес-консалтинга с небольшой, но верной и очень профессиональной командой. Мы все одинаково хорошо понимаем, как важно видеть людей, для того чтобы эффективно ими управлять.

Контакты для тех, кто хотел бы ко мне обратиться:

TenChat@nataliazhmyleva

Telegram: Zhmyleva_design_career

https://t.me/zhmyleva_design

Яндекс, Дзен

https://dzen.ru/id/644119be04e485105cefbec4

Руководить или не руководить – вот в чем вопрос

Если вы задумались над вопросом, какими личными качествами должен обладать руководитель, это уже отлично. Самый простой способ узнать это – почитать соответствующие статьи в интернете, в которых вы найдете много информации на эту тему. Если заморочитесь посильнее, то начнете читать книги и в большинстве случаев найдете там, что руководитель – это амбициозный человек, обладающий решимостью и упорством, умеющий принимать решения. Тот, кто владеет знаниями и имеет образование, необходимое для занимаемого поста, не лишен организаторских способностей, суперответственный и уравновешенный.

Однако далеко ли вас заведут амбиции, если они будут связаны только с мыслью о том, чтобы сделать карьеру и не важно какими средствами? Подняться вверх по служебной лестнице не разбирая целей и средств – предел ваших мечтаний? В книге вряд ли вы найдете ответ, как это сделать.

Решимость и упорство в достижении целей – это здорово. Но каких именно целей достичь и какими инструментами пользоваться, а главное – что необходимо сделать? На этот вопрос я постараюсь ответить используя свой личный опыт. Попробую вместе с вами разобраться, можно ли обладать ВСЕМИ необходимыми для занимаемого поста знаниями? Являются ли организаторские способности талантом? Как стать ответственным и что делать для того, чтобы уравновешенность не была из последних сил?

Итак, кто же такой Руководитель с большой буквы «Р»? Как он руководит? Может, это кто-то важный, в хорошем костюме с портфелем, с крутыми часами на руке и с водителем на иномарке? Или человек, который жестко отдает приказы и требует исполнения всех своих указаний? А какого руководителя вы хотели бы себе?

Существует множество примеров руководителей, которые доказали свою эффективность на деле без всей этой мишуры. По отзывам сослуживцев, они скромны, но не лишены профессиональной воли. Они одержимы идеей высокого качества работы. Они считают, что важнее всего люди и команда. Они делают то, что любят делать.

Например, Амансио Ортега (известный как владелец торговой марки Zara – ведущей сети группы компаний Inditex), ставший в конце 2015 года самым богатым бизнесменом ПЛАНЕТЫ согласно рейтингу миллиардеров Forbes. Джозеф Кейн – владелец Abbott Laboratories (лекарственные препараты и сопутствующие товары), а также Дарвин с естественным отбором, Эйнштейн с теорией относительности, Адам Смит с разделением труда и многие, многие другие. Есть и наши соотечественники, например, основатель «Вкусвилла» Андрей Кривенко.

Я думаю, для начала стоит задуматься, чем конкретно вы хотите заниматься и какими свойствами характера обладаете. Является ли профессия, полученная в результате образования или жизненных обстоятельств, вашим призванием? Возможно, вы менеджер по продажам, который ненавидит участие в игре «Кто больше продаст?», начисто лишенный азарта, но зато в детстве обожавший черчение. Или бухгалтер, который никогда не любил математику, и таблички в EXCEL вводят вас в ступор, но при этом способны уговорить кого угодно на что угодно. А может, вы специалист в кадровой службе, но не любите общаться с людьми. Ну вот не общительный вы человек и все тут. Или, например, вы работаете в фирме по отлову бездомных собак и их уничтожению, а сами очень любите животных и втайне пристраиваете несчастных зверей по знакомым.

Тогда мой совет вам: попробуйте сменить сферу деятельности. Человек, занимающийся любимым делом, гораздо эффективнее того, кто не любит свою работу. Возможно, вы скажете: «Но я уже три, пять или семь лет занимаюсь этим, приобрел знания и навыки, что же их “выкинуть в трубу”?» Выбор за вами. Мне представляется, что опыт, приобретенный за эти годы, пригодится обязательно, только дело по душе будет доставлять вам гораздо больше радости. Уверена, что максимум за год при условии упорной работы вы наверстаете упущенное и даже перегоните коллег. Более того, вы будете ходить на работу с хорошим настроением и каждый день будет приносить вам кучу положительных эмоций.

Если же вы счастливчик, который обожает свою работу, то вам повезло. В этом случае вам не нужно проходить этот сложный, но нужный этап.

Мы живем во времена, когда мир меняется очень быстро. Бывает и так, что вы любите свое дело, но всеобщая автоматизация оставила вас без работы. Это значит необходимо снова искать дело по душе, подходящее к новой реальности. Какой ужас? ☺ А может, у нас просто появилась возможность прожить десять, а может, и двадцать жизней. Само время подталкивает нас к этому. Разве плохо сделать свою жизнь интересней всех написанных приключенческих книг?