Текст книги "Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса"

Пошаговая инструкция

Как же мы продвигаем нашу группу в социальной сети ВКонтакте? Для начала мы приглашаем своих друзей и друзей своих друзей, а затем прибегаем к помощи рекламы. Сейчас, когда базовая аудитория уже набралась, прирост ее идет в основном за счет тех людей, которые уже в группе, они рассказывают своим друзьям.

Лучшее и простейшее средство продвижения – кнопки «Мне нравится» и «Рассказать друзьям». Например, из 131 человека, которые поставили «лайк», поделились с друзьями 40 человек. Пересказывая понравившуюся новость друзьям, вы автоматически попадаете в их новостные ленты. Благодаря этому и работает социальный эффект.

Ваша задача – стимулировать «лайки», стимулировать общение в вашей группе, чтобы людям было интересно возвращаться сюда снова и снова.

Итак, резюмирую общий алгоритм продвижения в социальной сети ВКонтакте.

Вы оформляете вашу группу – здесь обязательно должен быть цепляющий заголовок, фотография вашего продукта, призыв подписаться и рассказать друзьям, закрепленная запись с ссылкой на ваш продукт, о котором вы ведете свой Public.

Вы собираете интересный контент – тематические статьи, видео, картинки. Затем вы начинаете писать посты каждый день четко по тематике вашей группы. Приглашаете своих друзей, коллег посмотреть и вступить в группу, после чего вы можете договориться с группами-друзьями о рекламе.

Рекомендуемые темы для картинок – это темы статьи, успешные персоны, может быть, секс/эротика либо вызов. Проводите опросы аудитории по вашей тематике, узнавайте, что им больше нравится Выясняйте, какой контент больше интересует вашу аудиторию, проводите конкурсы, тесты и т. д.

Если вы хотите сейчас заняться продвижением своих товаров или услуг в социальной сети ВКонтакте, делайте это по нашей схеме или делайте это еще лучше нас и затем расскажите, как вам удалось добиться успеха. Индивидуальный опыт продвижения всегда очень ценен.

Facebook

Теперь поговорим о социальной сети Facebook. Сейчас мы продвигаем в Facebook страницу Николая Мрочковского: NikolayMrochkovskiy. http://www.facebook.com/NikolayMrochkovskiy

Если вы давно здесь не бывали, то заметите, что Facebook обновил дизайн, и теперь ваша персональная страница будет выглядеть именно так – лента новостей, большая обложка сверху, маленькая аватарка с левой стороны, описание и затем вкладки. Здесь расположены небольшие картинки, фотографии, каталог «Мне нравится» и т. д.

Обложка

Что вы делаете на своей странице Facebook? Как и в случае с ВКонтакте, прежде всего выбираете, что вы хотите там продвигать, будет ли это ваш бизнес в целом либо какой-то отдельный продукт.

Мы занимаемся продвижением персональной страницы Николая Мрочковского как тренера. Поэтому на большой картинке размещена фотография Николая Мрочковского и на аватарке также его фотография. Размер обложки здесь 851 х 215, аватарки – 180 х 180.

В Facebook нельзя размещать призывы к нажатию «Мне нравится», насколько известно, поэтому мы создали стрелку и призыв искать бесплатные материалы. Facebook нам пока ничего по этому поводу не написал, если будут какие-то замечания, то мы, соответственно, изменим.

Конечно, в Facebook у нас результаты пока на порядок слабее, чем ВКонтакте. Во-первых, потому что мы примерно на неделю позже начали этим заниматься. Во-вторых, потому что продвижение в Facebook отличается от ВКонтакте, аудитория здесь немного по-другому себя ведет и иначе реагирует на разного рода объединения и бизнесы.

Первое, что вы должны сделать, – это обложка для вашей страницы в Facebook. Это может быть изображение вашего товара и краткое описание вашего бизнеса, того, чем вы занимаетесь. Можно также добавить ссылку на бесплатные материалы, если, конечно, они у вас есть.

У нас вы видите фотографии и ссылки на бесплатные курсы. Если вы кликнете по одному из них, например «30 способов заработка», вы попадете на бесплатный видеокурс. Здесь вы можете оставить ваше имя, e-mail, нажать на клавишу «Получить доступ сейчас» и тем самым попасть в нашу рассылку.

Вкладки

Итак, прежде всего вам необходимо определиться с целью вашей группы – вашей страницы в Facebook. Для нас эта цель – сбор контактов в нашу подписную базу. После подписки на бесплатный курс идет монетизация базы, людям приходят предложения участия в наших семинарах, тренингах и т. д. Страница используется только для пополнения подписной базы.

Если у вас другая цель, то и вкладки, соответственно, будут другими. Вы можете сделать вкладки, например, «О нас» или «Наши услуги», где вы предметно описываете то, чем занимаетесь, предлагаете скидки, бонусы и т. п. Напишите наверху, к примеру, «Ищите вашу скидку здесь» и создайте небольшую стрелку.

После того как вы выбрали шапку, настроили картинку, вы работаете с вкладками сообразно целям группы. Вкладки можно настраивать с помощью инструмента LPgenerator.ru.

Внимание: инструмент платный. Мы пригласили программиста, и он настроил все для нас. Если у вас нет возможности вызвать специалиста, обратитесь к указанному платному сервису. Там все довольно просто, у вас должно получиться.

Целевая аудитория

После настройки вкладок необходимо определить целевую аудиторию.

Как это делали мы? Мы попытались представить целостный образ Николая Мрочковского. Каковы его интересы? Это интернет-бизнес, инфобизнес, продвижение в Интернете, маркетинг и предпринимательство. Таким образом, мы определили 5 основных интересов аудитории, которая может заинтересоваться Николаем Мрочковским, его курсами и книгами. Затем мы искали людей со схожими интересами в Facebook и пытались составить обобщенный портрет нашей целевой аудитории.

Как правило, это молодые люди, от 25 до 40 лет, которые занимаются своим бизнесом либо инфобизнесом и которых интересует заработок в Интернете. По этим параметрам мы искали людей с максимальным количеством друзей и писали им личные сообщения.

Как в Facebook осуществлять поиск по интересам? Во-первых, вы можете найти группы, у которых схожие названия, либо просто в поиске набрать, например, «предпринимательство» и найти всех людей, так или иначе заинтересованных в этом Например, если человек учился по специальности «предпринимательство» и об этом упоминается в данных его аккаунта, то, соответственно, поиск вам все это выдаст

Личные сообщения

На первом этапе мы занимались продвижением вручную, писали людям личные сообщения. Текст сообщения может быть разным. Мы тестировали несколько вариантов текстов и сейчас еще продолжаем тестировать.

Например, текст может быть примерно следующий: «Добрый день, меня зовут Владимир, я представляю страничку Николая Мрочковского (затем ссылка на эту страничку). Николай занимается интернет-предпринимательством, инфобизнесом и предлагает вам несколько видеокурсов, которые вам также могут быть интересны, поскольку мы нашли в ваших интересах то-то и то-то».

Текст должны быть подстроен под конкретного человека. Первоначальные шаблоны писем лучше составить самостоятельно, а саму рассылку сообщений поручить фрилансерам.

Вы тестируете несколько вариантов текста. Написали, например, 50 людям один вариант, посмотрели, сколько человек нажало «Like» и попало к вам на страницу. Затем пишете другим 50 людям следующий вариант текста. Протестировали 5 текстов, нашли лучший вариант, продолжаете рассылать его.

Мы ориентировались на ту аудиторию, среди которой преобладают люди с нужными нам интересами. Мы не смотрели, откуда люди, из Израиля или из Канады, мы ограничили спектр поиска только общими интересами. На Facebook зарегистрированы пользователи со всего земного шара.

Комментариев у нас здесь пока не так много, есть лайки. На данный момент все посты идут с помощью RSS Graffiti – настройки работают в тестовом режиме. В ближайшее время возможны апгрейды и новые стратегии. Однако, несмотря на то что на Facebook мы появились недавно, люди уже читают нас, переходят на наш сайт и, более того, оставляют свои контакты, что как раз полностью отвечает поставленной цели.

Диалог с группами

После того как вы протестировали варианты текстов сообщения и выбрали лучшее, вы находите группы по тематике и завязываете коммуникации. Вы начинаете живое общение и после этого рассказываете о своей группе.

Если вы просто придете в какое-то сообщество и напишете: «Это классная группа, вступайте сюда», вас могут забанить или просто удалить ваш пост, и ничего хорошего из этого не выйдет.

Если же вы делитесь какой-то полезной информацией и затем даете ссылки на то, что «подробнее можно посмотреть вот здесь», причем делаете это уже после того, как вас в группе узнают (например, как человека, дающего полезные практические советы), то тогда, скорее всего, вас оставят.

Здесь такое же правило, как на всех форумах. Если вы приходите на любой форум и просто пишете там рекламное сообщение, то все видят, что человек только что зарегистрировался, и доверия к нему почти нет. Доверие к человеку знакомому и, главное, авторитетному, разумеется, выше.

Мы пробовали также запускать рекламу в Facebook, но реклама в Facebook, скорее всего, хорошо работает только для прямых продаж. Однако минимальная цена за клик мышью для нашей целевой аудитории, как показала практика, составляет около 15–20 центов, что пока для нас довольно дорого. Если вы готовы к таким расходам за один клик, один переход, то рискните, но далеко не факт, что это окупится.

Пошаговый алгоритм

Итак, для того чтобы начать продвижение в Facebook, вы должны зарегистрироваться. В правом верхнем углу вы видите вкладку «Создать страницу», это довольно просто Затем сделайте иллюстрированную обложку, которая будет соответствовать общей тематике вашего бизнеса либо того продукта, который вы продвигаете.

Аватарка также должна отвечать тематике. Далее вам нужно настроить вкладки через платный сервис либо с помощью программиста (штатного или фрилансера).

Настраиваете вкладки и тестируете сообщения, находите людей с общими интересами. Тестируете варианты личных писем, отрабатываете лучший из них и рассылаете всем новоприбывшим. После этого вы пишете сообщения на стену, люди нажимают «лайки», переходят по вашим вкладкам, если им это действительно интересно.

Публикация сообщений на стене вашего аккаунта дает регулярное обновление новостных лент ваших подписчиков.

Если у вас есть для этого бюджет, настраиваете рекламу Также вы можете находить сообщества по сходной тематике и устанавливаете контакт с администрацией, договариваетесь о рекламных постах и просто общаетесь с посетителями, для того чтобы пригласить их в вашу группу.

Примеры бизнес-страниц на Facebook

Рассмотрим несколько примеров удачных бизнес-страниц на Facebook. Первая из них – это страница фитнес-центра «Атриум». Самым важным для бизнес-страниц на Facebook является заголовок. На странице «Атриум» мы видим очень привлекательное женское тело, логотип фитнес-центра и рекламное предложение приобрести абонемент на 15 месяцев всего лишь за 22 500 рублей.

В чем заключаются преимущества этой страницы? Самое главное – это наличие привлекательной обложки, логотип и конкретное предложение для посетителей. Дополнительным плюсом является то, что во вкладках можно увидеть место нахождения данного фитнес-центра, номер контактного телефона, также потенциальный клиент может посмотреть фотографии и ознакомиться с перечнем мероприятий.

Что еще способно привлечь посетителей, которые зайдут на страницу? Кроме дизайна им может понравиться информация о том, что у вас запланировано на ближайшее время. Вполне возможно, что они решат посетить бесплатный мастер-класс.

Важный момент – на странице фитнес-центра размещено специальное предложение, которое действует только для фанатов страницы. Это предложение оформлено технически грамотно: при размещении последующих новостей новость о специальном предложении остается на виду, что позволяет привлекать новых посетителей. Ниже содержится информация о дополнительных скидках на продукцию бара, фан-фотографии и т. п.

Следующая успешная бизнес-страница принадлежит салону красоты «Beauttech». Важно знать, что Facebook используют не только крупные компании, такие как Coca-Cola, но и малый бизнес. На странице салона красоты есть заголовок и обложка, которые выполнены качественно.

Посетитель видит привлекательные женские лица, которые служат иллюстрацией мастерства персонала. Ниже указаны адрес, номера телефонов, фотографии, кнопки «Мне нравится».

На странице представлены работы мастеров салона, новинки отрасли, комментарии. В частности, анонсируется вечеринка, которую организовывает салон, размещена информация о скидках на услуги солярия, о специальных предложениях, о продукции и о самой компании.

Рассмотрим еще одну страницу салона красоты, концепция которой несколько отличается от предыдущей.

На обложке представлены фотографии салона. Стильное оформление в бело-синей гамме позволяет удерживать взгляд посетителя, не раздражает, не вызывает негативной реакции. На странице указан адрес и номер телефона салона.

Вкладки представляют собой фотографии, кнопки «Мне нравится», страницу «Welcome». На этой странице есть привлекательная флэш-вкладка, которая презентует услуги, мастеров и контактную информацию, а также краткий прейскурант. Не уходя с Facebook, посетитель может получить всю информацию о салоне и его услугах.

Страница красиво анимирована, что также немаловажно.

Следующая вкладка представляет собой перечень салонов с адресами и фотографиями. Предоставление максимально полной информации потенциальному клиенту является неотъемлемой частью успешных продающих страниц.

Особо следует отметить вкладку «Welcome», которая позволяет сразу же найти всю информацию, выбрать необходимую услугу и даже записаться на прием.

Еще один пример – страница интернет-магазина «Собачья жизнь», который предлагает товары для собак. На обложке изображен йоркширский терьер, который привлекает внимание любителей собак, в особенности представительниц прекрасного пола.

Страница содержит адрес, номер телефона, фотографии, кнопку «Мне нравится». Кроме того, посетители найдут здесь сведения о домашних питомцах, уходе за ними, о породах и их особенностях, о питании и т. п.

Есть вкладка, указывающая, где можно найти данный интернет-магазин, а также вкладка «Войти в магазин». На этой бизнес-странице можно увидеть перечень товаров и сразу же приобрести их непосредственно на сайте Facebook.

Пользователю не нужно все время переходить по ссылкам. Находясь на странице в Facebook, он может выбрать и приобрести множество товаров: аксессуары, мебель, обувь, поводки, ошейники, посуду и другие предметы, необходимые четвероногому питомцу.

Очень важно предоставить клиенту возможность сделать заказ здесь и сейчас. При этом оплату можно будет принимать только на вашем сайте, поскольку интернет-магазинам пока не разрешено принимать платежи непосредственно через Facebook.

Следующая успешная Facebook-страница посвящена строительству и ремонту. На ней рассказывается, как делать косметический ремонт и создавать уют в доме. Удачно выполнена обложка, на которой изображен дом. Представлены прямые ссылки на сайт. Наполнение страницы посвящено интерьеру, домашнему уюту, оформлению фасада, отделке, строительным материалам и пр.

На странице мало рекламы, при этом она содержит полезный контент, который может заинтересовать посетителей. Вкладки представляют собой фотографии, кнопки «Мне нравится», ленту новостей, которые были выложены на этой странице.

Приведенные примеры подтверждают, что в Facebook можно успешно продвигать не только крупный бизнес. Даже если вы владеете рестораном или небольшим интернет-магазином, вы можете найти здесь своих клиентов, вовлечь их в обсуждение, рассказывать им о действующих акциях, новинках, дать иную полезную информацию.

Можно организовать настоящий интернет-магазин непосредственно в Facebook. Посетитель, практически не переходя по ссылкам, может выбирать товар и класть его в корзину прямо на вашей странице в Facebook. Вам остается только воспользоваться теми преимуществами, которые вам дает эта социальная сеть!

Администрирование страниц

Что касается администрирования наших страниц в социальных сетях, часть работы делаю лично я (Андрей Парабеллум), а часть препоручаю специалистам, и, таким образом, мы работаем в команде.

Есть некоторые отличия постинга в Facebook от ВКонтакте. На Facebook нужно писать как минимум 1 раз в неделю, но это уже самый минимум, лучше всего писать 1 раз в день.

Продвижение страницы ВКонтакте требует больших усилий и может занимать примерно 2 часа в день, то есть этим надо плотно заниматься. Ежедневно 2 часа – это тот самый минимум, без которого вряд ли можно рассчитывать на положительный результат. Когда этот результат ожидать – зависит от ваших действий. Работайте и – дерзайте!

Как не прогадать с ценой?

Я (Андрей Парабеллум) бы не брался за продвижение какого-либо проекта меньше чем за 500 долларов в месяц. Нет смысла заниматься демпингом цен за реальный труд. Оптимальная цена начинается с 1000 долларов.

Если вы продаете какую-либо услугу, предложите несколько пакетов, отличающихся по цене в два раза Количество услуг и бонусов растет вместе с ценой. Таким образом, вы не будете себя корить, что излишне занизили цену, если продажи идут хорошо, или слишком завысили ее, если никто ничего не купил. Покупатель сам скажет, сколько готов заплатить. Вы же предоставляете услуги одновременно нескольким категориям клиентов. И тем, кто заплатит 15 000 рублей, и тем, кто заплатит 30 000, и тем, кто заплатит 60 000. Это очень неплохо.

Начинайте работу с трех традиционных пакетов: «Хорошее», «Лучшее» и «Самое лучшее» (как вариант «Light», «Silver» и «Gold»), – и придет время, когда самое дорогое будет продаваться лучше всего остального.

И тогда вам придется сделать наилучший пакет, который будет стоить еще дороже. А от худшего среди лучших надо будет избавиться. Поднимать цены, не предлагая ничего нового, – неправильно. Людям не нравится платить сегодня больше за то, что они вчера они покупали дешевле. Поэтому вы создаете новый пакет класса премиум «Platinum», а от пакета «Light» просто отказываетесь.

Прекращайте учиться, приступайте к делу!

Мне очень стыдно, что я (Андрей Парабеллум) учился, ездил по тренингам, скупал книги, исписывал тетради конспектами, но долгое время не развивал бизнес. Кое-что пытался использовать, но далеко не все. Думал, что «тут была такая интересная тусовка и надо побывать на следующей». Ведь после нее все работает, а через три месяца гаснет.

Я несколько лет ездил по тренингам, конференциям, был в коучинговых программах – был потребителем, тренинговым наркоманом, который постоянно собирался что-то сделать, отдавая на обучение по 100 000 долларов в год.

Я думал так: «Хорошо, я продаю софт, у меня уникальная ситуация, ни у кого таких проблем нет. Надо найти компании, которые учат продавать софт» Я начал ездить по всем конференциям, покупать множество продуктов, которые обучают, как продавать софт. Начал внедрять – не получается.

Читая все книги по бизнесу подряд, наткнулся на Дэна Кеннеди Очень понравилось, пошел искать его в Интернете, нашел сайт и подписался на ежемесячную программу в его мастер-группу. И вот после этого мне приходит приглашение на конференцию по продажам. Думаю: «О! Наконец-то я поеду на конференцию, познакомлюсь с людьми, разберусь во всем этом».

Прилетаю, хожу на все мероприятия, записываю. Все очень интересно. И попадаю на одно из бонусных выступлений про инфомаркетинг от Билла Глейзера. Я сижу, записываю, меня «пробирает», и я понимаю, что вот она истина – мне продавали тренинги и вытягивали мои деньги. Я решил вернуть деньги, потраченные на инфопродукты. И начал вникать.

Рядом со мной сидит какая-то тетка непонятного вида, которая постоянно мешает, буквально каждую фразу переспрашивая у меня. Я говорю: «Он же объяснил: делаешь инфопродукт для своей целевой аудитории, который стоит 1000 долларов (меньше не работает), запускаешь контекстную рекламу. Плюс, когда человек покупает продукт, ему в нагрузку идет мастер-группа за 99 долларов в месяц, и это длится, пока он не отпишется. Первый месяц идет в подарок, а дальше автоматически снимаются деньги с кредитки. Вот тебе софт, который это делает, вот система – все!»

Она прониклась услышанным, а я пошел домой учить «Инфомаркетинг от А до Я». Потом скупил все, что нашел по копирайту, консалтингу и т. п.

Через полгода приезжаю на новую конференцию и слышу: «Андрей! Андрей!» Поворачиваюсь – какая-то тетка. Оказалось, та самая. Она говорит: «Большое спасибо! Помнишь, ты рассказал про инфобизнес, инфомаркетинг?.. Так я за эти полгода заработала около 300 000 долларов» Я говорю: «Так, стоп! С этого момента поподробнее…» и давай выспрашивать.

Она говорит: «Ты же все сказал. Продукт стоимостью 1000 долларов, и еще по 99 в месяц. тот мужик дал какую-то систему, я ее внедрила, и получилось!» Я почувствовал себя униженным: ведь это я ей все объяснил как на пальцах! Я! А деньги смогла заработать она. Без комментариев.

Тогда я понял, что хватит учиться, пришло время что-то делать. Это был конец 2006 года. Я открыл свой «ЖЖ» и поспорил, что за три недели напишу книгу. Сделал флешмоб. Народ вписался. Так начался infobusiness2.ru.

Я понял одно: чем больше вы будете учиться, тем хуже у вас будет получаться. Вы потратите уйму времени и денег а результата не будет. Оставьте все теории и начинайте действовать прямо сейчас!