Текст книги "Советский директор в Америке. Взлёты и падения страны доллара"

Сила данного слова

Если не считать буржуазных политических деятелей и всего того, что непосредственно связано с политикой, то сила устного слова, данного деловым американцем вместо подписанной бумаги, и по сей день велика.

Если какой-либо представитель фирмы или любой другой деловой человек дал слово, этого вполне достаточно для полной надежности исполнения. Невыполнение обещания – редчайшее явление. Нарушение слова кем-либо из деловых людей влечет за собой исключение его из этой среды. Мне не пришлось столкнуться ни с одним случаем, когда бизнесмен не исполнил бы своего слова, если к этому не примешались какие-либо политические соображения чиновников госдепартамента, когда сам бизнесмен уже ничего сделать не может.

Сила данного слова упрощает дело, ускоряет проведение любых, особенно деловых, операций и, я бы сказал, возвышает человека.

Самым авторитетным удостоверением личности является чековая книжка. Это документ всеобъемлющий. Он отражает существование личного счета в банке, размеры его вклада, определяет положение человека в обществе. Чековая книжка позволяет обладателю ее пользоваться правом безналичного расчета за бензин, обед и пр.

Тщательность в организации любого дела

Деловой американец по своему характеру не мелочен и не педантичен. Но он понимает, что для организации любого дела нет мелочей. Поэтому, когда затевается какое-то мероприятие, оно тщательно готовится, именно с учетом буквально всех элементов, от которых зависит успех дела.

Для американской промышленности, сельского хозяйства, быта и пр. характерна тщательность отработки любого процесса, даже самого второстепенного в общем комплексе. Конструкция машин или предметов быта разрабатывается с одинаковым вниманием. Печать отводит достаточно места для рекламных объявлений, связанных с показом примеров на эту тему. Журналисты и художники изощряются в том, чтобы довести до сознания американца преимущества такой тщательной отработки.

Исключительное внимание уделяется подготовке производства и особенно инструменту, так как всем понятно его значение для повышения производительности труда в любой отрасли промышленности. Американцы не боятся нести расходы на создание специализированного оборудования, инструмента и оснастки. Расходы быстро окупаются за счет сокращения трудоемкости и повышения качества изделий.

Применение, например, алмазного инструмента в машиностроительной промышленности настолько широко, что стало привычным делом. В этом частном случае проявились американские деловитость и расчетливость. Номенклатура алмазного инструмента весьма разнообразна и велика по объему. Тут и долота для бурения, и режущий инструмент для механической обработки, и фильеры для протяжки металла, и инструмент для заправки шлифовальных камней, и пр.

Точность, достигаемая алмазным инструментом на многих технологических операциях, пока неповторима другими видами инструментов.

США не только закупают технические алмазы в других странах, но и производят искусственные технические алмазы. Их стоимость, по данным фирмы «Дженерал электрик», которая их изготовляет, теперь не превышает стоимости натуральных алмазов. Алмазный инструмент с каждым днем применяется все больше и. больше. Применение его производит настоящий скачок в производительности труда. Правда, люди еще продолжают заблуждаться, употребляя около 60 % мировой добычи алмазов для ювелирных изделий. Но целесообразность рано или поздно восторжествует, и алмазы, так же, впрочем, как и золото, широко пойдут на производственные цели. Современное применение алмазов в промышленности – это только первая страница его триумфального шествия по земному шару. Завтрашний день алмаза откроет новую страницу в дальнейшем повышении эффективности труда человека.

Речь идет прежде всего о синтетических алмазах, с помощью которых обрабатываются самые твердые материалы: корунд, фарфор, кварц, гранит, мрамор, твердые сплавы, германий, кремний, керамика, бетон, хрусталь и т. п.

(Советский Союз вышел на одно из первых мест в мире по объему производства синтетических алмазов. Производство и потребление алмазно-абразивного инструмента в СССР сильно выросло. Тысячи предприятий Советского Союза применяют синтетические алмазы и абразивы. Они становятся общедоступным материалом. В результате стойкость инструмента повышается в десятки раз. Значительно сокращаются издержки на инструмент.)

Тщательность, с которой проектируется и изготовляется любая продукция, – явление вполне закономерное. В американских условиях явление это массовое и достойно высокой оценки. Оно, разумеется, требует значительных затрат на исследовательскую работу и эксперименты, большого количества проектантов. Однако для достижения цели в США не останавливаются на полпути. Здесь добиваются в первую очередь совершенства самого предмета, продукта труда, а затем и технологии его производства.

Прежде чем строить, американцы тщательно разрабатывают технико-экономические обоснования. На проведение этой работы фирмы не жалеют ни средств, ни времени. Наши специалисты сообщают, что на составление технико-экономических обоснований строительства штамповочного завода площадью 250 тыс. кв. м фирма «Крейслер» в Детройте затратила более года, тогда как на все проектирование и строительство этого завода отведен только 21 месяц. Если сооружается первоклассное здание, то не упускаются никакие мелочи, даже если они имеют хотя бы отдаленное влияние на характер здания и качество исполнения.

Американцы не допустят такого явления, которое можно наблюдать на некоторых московских высотных зданиях. Например, от неправильно вделанных кронштейнов для укрепления знамен идут ржавые подтеки, портящие фасад высотного здания. Казалось бы, мелочь. Однако по стене, облицованной мрамором и гранитом, тянутся ручейки грязи, рожденные проектантом и, может быть, исполнителем. Но на эти мелочи не обращается должного внимания. Не всегда хватает выдержки и терпения у наших архитекторов и строителей, чтобы, произведя относительно очень небольшие затраты, избежать преждевременного разрушения здания, обеспечить хороший его вид и долговечность.

Обращает на себя внимание, с какой скрупулезностью американцы размечают территорию завода, цеха, склада, стоянок для машин. Заводские проходы и проезды окантованы яркими полосами красного, белого и желтого цветов. С помощью комбинаций желтого цвета с черным отмечаются опасные места, где следует проявить осторожность. Все это сделано тщательно.

На заводах имеется особая служба по разметке, и эта работа доверяется не каждому. Разметка утверждается главным инженером завода. Более того, когда строится новое предприятие или реконструируется старое, разметка территории предусматривается проектом. Для нанесения знаков применяются машины. Частично делается это вручную, но специальным инструментом и красками необходимого качества. Во всяком случае шваброй такую работу выполнить невозможно.

А с какой тщательностью обставляется кабинет американского бизнесмена! Здесь разработано все до мелочей. Нельзя сказать, чтобы кабинеты были большие по размерам. Скорее, наоборот. Нельзя также заметить правила, чтобы, чем могущественнее был бизнесмен, тем больше и внушительнее был его кабинет. Он прост по обстановке, но в нем есть все для высокопроизводительной работы. Редко приходилось видеть средней руки предпринимателя, который бы пытался размером и обстановкой кабинета компенсировать свою недостаточную денежную солидность среди крупных дельцов.

Обязательным для обстановки кабинета, конечно, является письменный стол и чаще не один, а два, разных по назначению. Один стол служит для разбора бумаг, корреспонденции и пр. Второй стол – для приема посетителей. Сам хозяин кабинета сидит на вращающемся кресле между этими столами и поворачивается в ту или другую сторону в зависимости от ситуации. На первом столе ничего нет лишнего. Его поле не загромождает красивый и дорогой письменный прибор, там нет пресс-папье, отсутствуют старые журналы и газеты, не видно пыли и чернильных пятен, не валяется резинка или сломанный карандаш. Чем значительнее фигура сидящего, а это оценивается суммой долларов, которой он владеет, тем меньше бумаг на столе. На втором столе вообще ничего нет, кроме пепельницы.

Непременной принадлежностью кабинета является фотография семьи хозяина, но без него самого. Это своего рода справка о наличии семьи, признак порядочности и солидности в делах. Лица членов семьи, устремленные на главу семейства, постоянно должны напоминать о любви к нему и о его обязанностях. Правда, отец семейства не часто поглядывает на фотографию, так как она примелькалась ему. Да и баланс времени достаточно напряжен, чтобы делать лирические отступления и трогательно изображать высокие семейные чувства. Хотя у меня осталось впечатление об американцах как о хороших семьянинах, все же фотография жены и детей в кабинете мужа скорее мода, чем выражение чувств. Во всяком случае, в кабинете ничего не забыто.

На столе одного из крупных промышленников в Кливленде в ряд были положены 6 или 7 обычных канцелярских ящиков для бумаг. Каждый из них отведен для строго определенных дел по срочности или характеру вопросов. Все ящики смонтированы на общей планке и могут быть убраны под крышку стола с помощью простых рычагов. Когда мы вошли в кабинет, его хозяин с веселым видом поприветствовал нас, затем энергично встал и с некоторой гордостью нажал на рычаг, после чего все ящики с бумагами утонули под столом. Заметив, что мы с интересом рассматриваем его рабочее место, он подробно рассказал, как устроен стол, как раскладываются бумаги и как он экономит этим время. Стол стоит у стенки с прорезанным окном, за которым сидит его секретарша. Окно может открываться и закрываться, Обычно оно открыто, естественно, за исключением времени конфиденциальных разговоров, и хозяин дает четкие, не вызывающие вопросов указания секретарше.

В кабинете делового человека подобран минимум справочной литературы, необходимой для его деятельности. Книг немного, но среди них, как правило, есть самые свежие, в том числе изданные в Европе. Однако кабинет литературой не перегружен. Любую справку по любому вопросу хозяин может получить в одной из специализированных фирм.

Для того чтобы провести деловую встречу, часто пользуются особой комнатой, где по желанию можно посмотреть кино, вывесить график или чертеж, провести заседание правления фирмы, угостить кофе или провести конкретные переговоры и подписать контракт. Обычно в такой комнате можно увидеть реликвии фирмы: год основания фирмы, портрет первого президента компании, фотографию или рисунок, а часто и макет предприятия и его продукцию. Стены не загромождаются, но то, что вывешено, вполне достаточно для понимания того, что хотят вам внушить. Это обычный, хорошо освоенный прием рекламы, отработанный тщательно, до мелочей.

Сами канцелярские столы в кабинете удобны для работы. Боковые тумбочки настолько удалены от края стола, насколько нужно, чтобы удобно расположился чело век любых габаритов. Большинство столов в настоящее время изготовляется металлическими. Крышка стола во многих случаях отделывается слоем пластика. Более дорогие столы имеют крышку, отделанную различными породами дерева.

В ящиках стола со знанием дела предусмотрены места для хранения бесчисленных, но совершенно необходимых канцелярских принадлежностей, справочных материалов и деловых бумаг. Не упущены и мелочи. Всем этим легко и удобно пользоваться.

Рационально организовано также рабочее место мастеров в цехе предприятия. Оно находится не за перегородкой или в бесчисленных отсеках конторских помещений, не в отдельной комнате, а непосредственно на том участке, которым руководит мастер. На открытом со всех сторон возвышении стоит стол мастера с телефоном и необходимыми принадлежностями. С этого места мастеру хорошо видны почти все рабочие, станки. Вместе с тем мастер сам находится на глазах у рабочих. Подобно дирижеру, он управляет производственным участком.

Мастер – это, как правило, пожилой человек, с солидным опытом работы. Мастер тоже может остаться без работы и нередко теряет уверенность в завтрашнем дне. И он, конечно, старается работать как можно лучше, из кожи лезет вон, чтобы угодить своему хозяину. От этого зависит его благополучие.

Мастер – это самое первое звено администрации на производстве. Для выполнения своих обязанностей он должен обладать определенными качествами. Помимо наличия практического навыка, знания технологии в пределах его участка, он должен уметь гасить пламя конфликтов, которые могут возникнуть между рабочими и предпринимателями. Похлопывая панибратски по плечу рабочего в обеденный перерыв или после окончания работы, мастер на работе остается строгим и беспощадным начальником, не терпящим возражения. Он внимательно следит за тем, чтобы каждый рабочий вырабатывал минимальную норму, устанавливаемую для каждой операции при повременной оплате труда.

Мастер, как, впрочем, и любой начальник, считается хорошим, если он придерживается правила: чем меньше в процессе работы работник обращается к вышестоящему руководителю, тем больше ценится его деятельность.

Хороший сотрудник сам определяет, нужно ли ему обращаться к начальнику или действовать самостоятельно. Кто виновен в том, что подчиненный вынужден обращаться к руководителю? Конечно, последний. Это он, начальник, замкнул все рычаги управления на себя, это он ставит в укор подчиненному, что тот мало и редко ставит вопросы, информирует и докладывает, это он хочет объять необъятное, быть участником во всем, все благословлять даже в том случае, когда в данном деле он не компетентен или знает вопрос поверхностно.

Хороший слесарь по ремонту определяется не тем, насколько оперативно он приходит на вызов или быстро устраняет неисправности машины, водопровода и т. п. Качество ремонтера характеризуется наименьшим количеством вызовов. Ему, слесарю по ремонту, по существу платят не за вызовы, а за их отсутствие. Действительно, если нет вызова, значит, оборудование, опекаемое ремонтером, работает хорошо, оно в порядке.

Анализируй, разделяй функции и проверяй исполнение

Непременным качеством американского бизнесмена является соблюдение им трех основных правил: анализируй, разделяй функции (обязанности) и надзирай, наблюдай, то есть проверяй исполнение.

По мнению американских малых и особенно крупных деловых людей, эти правила являются непременным условием квалифицированного руководства, дающего наибольший успех в любом деле. Трудно решить, какому правилу отдать предпочтение. Эти правила могут дать хороший результат только тогда, когда их применяют в комплексе. Но для этого требуются напряженная работа руководителя и определенная сумма знаний, без которых вообще никакого дела организовать нельзя.

На первый взгляд кажется, что, опираясь на эти три принципа, руководителю якобы ничего не остается делать. Наблюдение за деятельностью американских руководителей предприятий и других организаций показывает, что работа благодаря этим принципам организуется четко, но нелегко; успешно, но с большим напряжением в труде; с активной деятельностью всех участников процесса, но при обязательном использовании силы и знаний руководителя.

Американцы, считая, что нельзя одного и того же человека долго оставлять на высоком посту, утверждают, что человек на высоком руководящем посту быстро истощает запас своей энергии, утрачивает инициативу, скатывается к догматизму в своих действиях. К его характеру работы привыкают, и это снижает силу его воздействия. А главное, такой человек, занимая длительное время руководящий пост, сильно изменяется, часто теряет свои лучшие качества, не обогащает управление новыми эффективными методами и стилем руководства, превращая творчество в шаблон, штамп.

Делать лучше, чем раньше

Стремление делать лучше и дешевле, бытует в Америке довольно прочно. Оно зиждется на законах капиталистической конкуренции, хотя, по словам известного в США профессора Веблена, у человека есть «врожденный инстинкт делать лучше и проще, чем было раньше». Замена одной конструкции другой, одного технологического процесса на более совершенный, удешевляющий продукцию, переход с одного вида сырья на более дешевый и лучший – естественный процесс, постоянно подхлестываемый конкуренцией.

Американцы, например, значительно улучшили конструкцию оконных рам, в первую очередь многоэтажных зданий. Раньше да и теперь в большинстве зданий прежней постройки рабочие выполняли очень опасную работу по промывке стекол окон, особенно высотных зданий. Не рациональная конструкция приводила к большим затратам труда и риску для жизни человека. Теперь вследствие изменения устройства можно, не выходя из комнаты, помыть обе стороны стекла и рамы в целом. Однако дело на этом не остановилось. Созданы различные варианты рам, улучшены детали их и технология производства. Рамы сделаны еще лучше и еще дешевле. Есть рамы, которые поворачиваются на горизонтальной или вертикальной оси, рамы, которые скользят в пазах и поворачиваются в удобное для мойки положение, и рамы других конструкций.

В качестве примера постоянного совершенствования можно привести успешный переход от производства цельнотянутых труб к сварным для воды, пара, нефти. Накопленный опыт и дальнейшее улучшение технологии и конструкции сварных труб дали возможность применять их для газа. В то время, когда наши специалисты считали, что для газа и нефти можно применять только цельнотянутые трубы, сварные трубы уже эксплуатировались в США и Канаде.

Непрерывное улучшение металла для труб, технологии производства электродов для сварки, их конструкции, усовершенствование контроля качества шва и т. п. привели к широкому применению сварных труб во всем мире.

Интересен переход от отдельных простых литых деталей к комбинированным, сложным, крупным отливкам, Их укрупнение и усложнение шло непрерывно. Сравнительно простая деталь, например букса обычного железнодорожного вагона, перестала существовать отдельно, Она отливается заодно с рамой тележки. Теперь дело до шло до того, что тепловозная рама, несмотря на свои огромные габариты, изготовляется монолитной.

По мере усложнения подобных отливок они делались все лучше, их технологичность поднималась выше, а машина в целом становилась прочнее и экономичнее. Они требовали все меньше и меньше механической обработки. Комбинированные отливки позволяют свести к минимуму количество креплений, что повышает надежность всей машины в период эксплуатации. Кроме того, вес монолитной отливки становится меньше по сравнению с общим весом деталей, объединенных в комбинированную отливку.

Сложные и крупные отливки применяются для газовых и гидравлических турбин, для судов, гидравлических прессов, металлорежущих станков, прокатных станов и для множества других машин.

Возможно, в оценке подобных отливок автору, которому длительное время приходилось заниматься литейным производством, трудно до конца быть объективным. Но хорошо выполненная отливка, впитавшая в себя мастерство коллектива конструкторов, технологов и производственников, любому инженеру доставит искреннее удовлетворение.

Такое чувство пришлось мне испытать, осматривая как сами отливки, производство которых налажено в США, так и машины, на которых литые детали исправно выполняют свое назначение.

Соединение с помощью сварки сложных стальных отливок со стальным прокатом расширяет возможности создания еще более рациональных конструкций машин, оборудования и строительных элементов. Подобные отливки выдерживали конкуренцию сварных деталей того же назначения. Замена комбинированных стальных отливок целиком сварными конструкциями, как правило, невыгодна, хотя технически в ряде случаев возможна.

В развитии литейного дела сказалась еще одна черта технической мысли американских инженеров: не останавливаться перед трудностями создания подобных отливок, если это сулит получение высоких технических показателей машины или отдельных ее элементов, а в конечном итоге увеличение дохода.

Не менее важным является то, что американцы стараются, и небезуспешно, делать машины из меньшего количества деталей и узлов. При этом они руководствуются простейшим соображением: не изнашиваются только те детали, которые отсутствуют в машине. Это позволяет снизить эксплуатационные расходы, в том числе на запасные части.

Интересную работу ведут конструкторы-автомобилисты. Они находятся на пути к тому, чтобы сделать одинаковым срок службы узла машины и его смазки, обойтись без сезонных смен смазок. В этом направлении многое сделано. Начиная с 1963 г. большинство фирм, производящих легковые автомобили, перестали рекомендовать регулярную смену масла в заднем мосту. Сближаются сроки службы автоматических трансмиссий и жидкостей, их наполняющих.

В течение 1965–1966 гг. одна из автомобильных фирм разработала около 70 дополнительных конструктивных усовершенствований, рассчитанных на повышение безопасности езды на легковых автомобилях.

Делается это, конечно, не бесплатно. Удорожание на каждую машину составляет 100–150 долл. и более. За счет конструктивных и технологических улучшений не прерывно растут мощности двигателей, совершенствуются узлы, детали, повышается их надежность.