Текст книги "В одно касание. Бизнес-стратегии Google, Apple, Facebook, Amazon и других корпораций"

Глава 2. Операционные системы

Android или iOS? Mac или Windows? У всех есть свои любимые операционные системы, или ОС. Операционные системы – сердце любого вычислительного устройства, от умных часов до суперкомпьютеров. Без них невозможно запустить ни одно приложение. Давайте разберемся, как же они работают.

Почему провалился BlackBerry?

В 2000 году компания BlackBerry выпустила первый в мире смартфон. Он быстро стал популярным, потому что у пользователей появился доступ в интернет и к электронной почте из любой точки, что было очень кстати для динамичного мира бизнеса. Благодаря тому что кнопки были расположены в раскладке QWERTY, набирать текст можно было быстрее, чем раньше. Люди стали безнадежно зависимы от своих так называемых CrackBerry.

К 2009 году телефон BlackBerry стал лидером в сфере мобильных технологий, доля рынка составила 20 %, больше чем у iOS (14 %) и Android (4 %) вместе взятых. BlackBerry был настолько популярным, что президент Барак Обама выбрал его в качестве своего смартфона, когда вступил в должность в 2009 году.

Но перенесемся в последний квартал 2016 года, когда рыночная доля BlackBerry упала ниже 0,05 %, а компания выпустила в продажу чуть больше 200 тысяч телефонов. В это же время Android поставил более 350 млн, а iOS – 77 млн.

Что же компания BlackBerry сделала не так? Давайте разберемся.

Восхождение iPhone

Когда в 2007 году Стив Джобс выпустил iPhone, руководство BlackBerry не восприняло его всерьез. iPhone казался им не более чем модной игрушкой для молодежи, не конкурентоспособной по сравнению со смартфонами BlackBerry, основными покупателями которых были бизнесмены.

В BlackBerry не учли, что людям действительно нравились смартфоны iPhone, их яркие цвета и тачскрины. И вместо того, чтобы продавать их корпоративным IT-менеджерам, как это делали в BlackBerry, Apple продавал их напрямую потребителям, то есть обычным людям, таким как мы с вами.

Получив возможность выбора, люди покупали два телефона: BlackBerry – для работы и iPhone – для личного пользования. Вскоре бизнесмены поняли, что можно убить двух зайцев: сэкономить и порадовать своих сотрудников, позволив им использовать личные телефоны в рабочих целях. Медленно, но верно iPhone начали проникать на заветный корпоративный рынок BlackBerry – прекрасный пример, известный как консьюмеризация предприятия. В компании поняли, что на рынке смартфонов условия диктуют обычные пользователи, а не бизнесмены.

К тому времени, когда в BlackBerry осознали, что продавать смартфон следовало непосредственно пользователям, было уже поздно. Чтобы конкурировать с iPhone, компания BlackBerry в 2008 году разработала телефон Storm с сенсорным экраном. Но в результате спешки телефон выпустили недоработанным, и он получил отрицательные отзывы покупателей. Даже генеральный директор BlackBerry признал, что это был провал.

Еще один основной момент, который упустили в BlackBerry, – это подъем «экономики мобильных приложений», которую мы рассмотрим в главе 4. В компании не учли, что пользователи хотят чего-то большего, чем просто электронная почта на мобильном телефоне: им нужны приложения, игры и мгновенный обмен сообщениями. В BlackBerry не проявили достаточно рвения, чтобы мотивировать разработчиков на создание приложений для своей платформы. Но зато в магазине приложений Apple App Store появилось гораздо больше приложений, чем в аналогичном магазине BlackBerry, что заставило покупателей встать на сторону iPhone.

Одним словом, BlackBerry беззаботно сосредоточился на уже имеющихся клиентах, не задумываясь о привлечении новой базы пользователей. В компании не заметили новых тенденций в индустрии программного обеспечения. В BlackBerry продолжали рассматривать свои телефоны как инструмент повышения эффективности бизнеса, в то время как Apple (и Google) увидели в них универсальное развлекательное устройство для обычных людей. Apple правильно оценил потребности пользователей и победил.

Последняя надежда

К 2012 году рыночная доля BlackBerry снизилась до 7 % по сравнению с 20 % в 2007 году. В том же году в BlackBerry был назначен новый исполнительный директор, на которого возлагали большие надежды. Компания даже выпустила новую серию первоклассных телефонов Q10 и Z10, которую критик из New York Times назвал «Последняя надежда BlackBerry».

К сожалению, фокус не удался.

Опустившись на третье место после iPhone и Android, BlackBerry застрял в порочном круге «проблемы курицы и яйца». Разработчики не будут создавать приложения для их платформы, если у компании нет пользователей, а пользователи не будут покупать смартфоны BlackBerry, если в них не будет достаточно приложений. Представьте, если бы никто не пошел на вечеринку, потому что там мало людей, – никто бы тогда вообще не пришел. BlackBerry изо всех сил старался привлечь разработчиков на свою платформу, даже предлагал 10 тысяч долларов всем, кто делал приложения для компании в 2012 году. Все равно это не сработало.

BlackBerry продолжил сдавать позиции – а остальное, как говорится, уже история.

Почему производители телефонов не платят Google за Android?

Мобильная ОС Android от Google бесплатна как для пользователей, так и для производителей мобильных телефонов. Samsung и LG могут установить Android в свои телефоны, не заплатив Google ни цента. Но Android зарабатывает для Google более 31 млрд долларов в год. Как это возможно, чтобы бесплатный продукт приносил в бюджет Google столько денег?

Стратегия Google начинается с привлечения как можно большего числа людей, которые будут использовать Android. Очевидно, что бесплатная схема работает: более 80 % смартфонов в мире управляются этой системой.

Имея такую большую долю рынка, Google может пользоваться различными тактиками зарабатывания денег на Android.

Для начала, любой производитель телефона на Android обязан по умолчанию установить все основные приложения Google, такие как YouTube и Google Maps. В США Google даже обязывает производителей телефонов размещать свою строку поиска не дальше чем на один свайп от главного экрана. Чем больше людей скачают приложения, тем больше данных получит Google, что позволит ему транслировать больше рекламы и, следовательно, заработать больше денег.

Второй источник дохода – меньший по количеству получаемых средств, но не менее значимый – это покупка приложений. Google настаивает на том, чтобы производители телефонов большинства стран размещали Google Play, магазин приложений для Android, на главном экране любого телефона, на котором установлена эта ОС. Это делается для того, чтобы подстегнуть как можно больше пользователей загружать приложения Google Play. Каждый раз, когда кто-то покупает приложение или виртуальные товары внутри приложения, Google удерживает 30 %. Каждая покупка приносит компании небольшие деньги, но они суммируются: на этих комиссионных Google зарабатывает 25 млрд долларов в год. Больше пользователей Google Play – больше скачиваний, что увеличивает прибыль.

Кроме того, господство Android может помочь Google получать больше доходов от рекламы. Когда пользователь iOS кликает на рекламу в Google, Apple сохраняет львиную долю дохода от нее, которую в противном случае получила бы Google. Также Google платит Apple примерно 12 млрд долларов в год только для того, чтобы Google оставалась поисковой системой на iOS, установленной по умолчанию. Теперь становится понятно, почему Google выгодно, чтобы люди запускали ее поисковик на Android, а не на iPhone.

Увеличение числа пользователей Android приводит к росту прибыли Google, поэтому неудивительно, что компания раздает Android бесплатно.

Почему у Android открытый исходный код?

Android не просто бесплатный – у него еще открытый исходный код. Это значит, что любой желающий может создать и распространить собственный побочный продукт на его базе. Существуют успешные группы разработчиков, которые предлагают собственную версию Android, например известная система LineageOS (ранее CyanogenMod). Можно поменять ОС телефона и установить LineageOS вместо Android, чтобы увеличить скорость, улучшить настройки и характеристики.

Android без преувеличений имеет полностью открытый код; он создан на базе ядра ОС Linux, которая также имеет открытый исходный код и используется в некоторых из крупнейших в мире суперкомпьютеров. Ядро представляет собой программное обеспечение, которое позволяет приложениям взаимодействовать с оборудованием устройства, например, путем считывания и записи файлов, подключения к клавиатуре и Wi-Fi и т. д. Ядро похоже на двигатель автомобиля: компьютер в буквальном смысле не смог бы работать без него.

Телефон, на котором запущен побочный продукт Android – ОС LineageOS с открытым исходным кодом, демонстрирующая пользовательские функции для разработчиков, которых нет на обычном Android. Источник: Aral Balkan

Так почему Google сделала Android с открытым исходным кодом? Первая причина – для удобства инженеров. Использование готового ядра Linux с открытым исходным кодом избавляет разработчиков Android от лишней работы, поскольку разработчики Linux постоянно совершенствуют ядро с 1991 года. Linux запускается на огромном количестве устройств, от суперкомпьютеров до видеоприставок, поэтому, взяв за основу эту систему, Android также может автоматически работать на разном оборудовании.

Вторая причина в том, что поскольку у Android открытый исходный код, производители телефонов стали адаптировать интерфейс, что выделяет их телефоны на фоне остальных. Это хорошо стимулирует производителей выбирать Android вместо другой операционной системы.

Также открытый исходный код может привлечь больше пользователей в экосистему Android и Google. Люди, массово желающие настроить свои телефоны, с большей вероятностью выберут побочный продукт на базе Android, а не iOS с закрытым исходным кодом, который нельзя настроить так же легко. Google нормально относится к побочным продуктам. Даже если кто-то из пользователей захочет использовать побочный продукт, а не стандартную версию Android, они все равно будут пользоваться Google-поиском и приложениями. Поскольку больше пользователей означает больше денег, продвижение открытого исходного кода на самом деле играет на руку Google.

Итак, почему же компания сделала Android бесплатным для производителей телефонов? Хотя, возможно, она не зарабатывает на этом много денег напрямую, такой ход позволяет Android получить больше пользователей, которые купят больше приложений и сделают больше поисковых запросов на Android – а все это приносит прибыль Google.

Почему смартфоны на Android забиты ненужными приложениями?

Когда-либо покупали телефон на Android? Запустив его, довольно быстро понимаешь, что он забит разными бесполезными приложениями: NFL Mobile, Candy Crush, Samsung Pay, Verizon Navigator (подделка Google Maps, за которую нужно платить пять долларов в месяц) – список можно продолжить. Производители мобильных телефонов вроде Samsung, операторы мобильной связи, такие как Verizon, и продавцы телефонов завуалированно называют их «предустановленные приложения» и утверждают, что они демонстрируют функциональность и производительность телефона. Но большинство пользователей называет это раздутым ПО или «фуфлософтом», которые всех раздражают.

Телефон на Android с раздутым ПО. Похоже, эти приложения настолько надоели владельцу, что он поместил их в отдельную папку, лишь бы только не видеть

Большую часть предустановленных приложений нельзя удалить, они запускаются по умолчанию и работают в фоновом режиме, что съедает батарею, замедляет скорость работы телефона и занимает лишнюю память. Один обозреватель выяснил, что на его новом телефоне Samsung было установлено 37 лишних приложений, которые сожрали 12 ГБ памяти из 64 ГБ, как только он включил его. Иногда дело доходило до абсурда, например, оператор мобильной связи Verizon предустановил ненужные приложения на Galaxy S7, которые загружали другие ненужные приложения без согласия пользователя.

Тем не менее бороться с ними не так просто. Хотя можно отключить некоторые приложения, не давая им работать в фоновом режиме и сажать батарейку, они все равно будут занимать память телефона.

Бизнес раздутого ПО

Так почему же в телефоне столько «мусора»? Операторы мобильной связи и производители смартфонов не хотят мучить людей. Просто раздутое ПО представляет собой эпицентр прибыльной бизнес-модели.

Бизнес-модель раздутого ПО появилась в тот момент, когда производители смартфонов, например Samsung и операторы мобильной связи, такие как AT&T, поняли, что американский рынок смартфонов и тарифных планов достаточно насыщен. Почти все, кто хотел телефон и тарифный план, получили и то и другое, поэтому производители и операторы уже не могли значительно увеличить свои доходы, просто продавая свою продукцию. Вместо этого они придумали новые способы заработать, что и привело их к идее о раздутом ПО. Есть два основных способа, с помощью которых операторы связи и производители телефонов зарабатывают на этом деньги.

Первый – фирмы, разрабатывающие такие приложения, могут платить операторам и производителям телефонов за предустановку. Например, оператор Verizon как-то предложил предустановить приложения крупных компаний за один-два доллара за установку. Другими словами, если человек пользуется оператором Verizon и у него на телефоне установлено 10 ненужных приложений, компания могла бы заработать на нем 20 долларов. Для операторов и производителей это легкие деньги. И этот ход позволяет компаниям-разработчикам приложений разрекламировать себя, что, безусловно, важно, так как большинство американцев загружает ровно нуль приложений в месяц. Единственный проигравший здесь, конечно, потребитель.

Второй способ – операторы связи и производители телефонов также предустанавливают собственные приложения, которые часто являются дорогими подделками известных бесплатных приложений. Например, Samsung предварительно устанавливает собственный магазин приложений для Android, а AT&T – свой навигатор, клон Google Maps, за 10 долларов в месяц. Message+ от Verizon похоже на Facebook Messenger, но взимает плату за сообщения, отправляемые через Wi-Fi.

Почему же мобильные операторы и производители телефонов занимаются предустановкой? Это легкие деньги: Samsung получает комиссию с платных приложений, а также за скачанные из магазина приложений темы оформления, а операторы и производители телефонов зарабатывают на дорогих приложениях-подделках. Эти компании рассчитывают на то, что никто не заметит бесплатных альтернатив раздутому ПО, и люди будут не только использовать, но еще и платить за стандартные приложения! Однако не стоит недооценивать эту схему: Apple установила на iPhone стандартное приложение Apple Maps, менее распространенное среди пользователей, чем приложение Google Maps. Но уже к 2015 году количество Apple Maps побило рекорды Google Maps среди пользователей iPhone. Это произошло как раз благодаря тому, что приложение Apple Maps было установлено по умолчанию.

Однако многие пользователи, похоже, настроены против раздутого ПО. Некоторые вообще не используют его. Но даже несмотря на это, ChatOn – чат-приложение от Samsung – насчитывает 100 млн человек, которые пользуются им в среднем шесть секунд в месяц, в отличие от Facebook, на который уходит 20 часов в месяц. Кроме того, пользователи стали меньше просматривать подобные приложения в магазинах приложений. Чем это грозит? Разочарованные пользователи могут полностью отказаться от телефонов с раздутым ПО, что впоследствии непременно скажется на стратегиях развития. Но существуют ли телефоны без подобного «мусора»?

iPhone без раздутого ПО

Если вы счастливый обладатель iPhone – радуйтесь, в нем нет раздутого ПО. Но почему?

Задумайтесь, на чем зарабатывает Apple: большая часть доходов поступает от продаж самих телефонов и аксессуаров. Более 60 % доходов компании приходится только на продажи смартфона iPhone. Кроме того, бренд Apple, со своей философией качественного и утонченного продукта, сам по себе является достаточно влиятельным. Поэтому раздутое ПО не вписалось бы в стратегию Apple по получению прибыли, а также уменьшило бы их бесценный механизм взаимодействия с пользователем.

Почему операторы не могут сами установить собственные приложения? Начнем с того, что Apple категорически запрещает таким операторам, как Sprint или AT&T, выполнять предустановку на iPhone. На первый взгляд, это может заставить их отдать предпочтение Android. Но поскольку очень многие клиенты хотят iPhone, со стороны операторов было бы глупо от него отказываться, поэтому они вынуждены принять запрет Apple.

Но что насчет тех приложений, которые уже установлены на iPhone, например Safari, iCloud и Apple Maps? Некоторым пользователям они не нравятся: когда в 2012 году Apple выпустил Apple Maps, клиенты сказали, что это «отстой» и «самый большой минус телефона». Однако мы бы не стали называть эти приложения раздутым ПО, так как сейчас Apple позволяет удалить практически их все. А те приложения, которые все-таки нельзя удалить, как, например, Сообщения и Камера, являются ядром ОС, поэтому этот вопрос снимается.

Чистенький Android

В завершение, во всей этой истории есть луч надежды: некоторые телефоны на Android исключают раздутое ПО.

Когда в 2016 году Google выпустила флагманский телефон Pixel в погоне за таким же изысканным пользовательским интерфейсом, как у iPhone, то объявила, что не будет устанавливать никаких дополнительных приложений. Тем не менее операторы могли по-прежнему продолжать это делать; например, первый релиз Pixel, по милости Verizon, включал такие приложения, как My Verizon и VZ Messages.

Как знать, благодаря ли новым техническим ограничениям или жесткой политике, но в течение нескольких следующих лет Google удалось запретить операторам установку раздутого ПО. А Pixel 3, который вышел в 2018 году, был абсолютно чистым, без лишнего софта.

Какая третья в мире по величине мобильная ОС?

Если бы вас попросили назвать три самые крупные операционные системы, вы бы, безусловно, назвали Android и iOS. Но кто же третий? Точно не BlackBerry – эта ОС умерла. И не Windows Phone, с которым случилось то же самое.

Ответ – KaiOS, упрощенная ОС для телефонов с выходом в интернет. Ее целевая аудитория – страны Индии, в которых она стала второй по популярности мобильной ОС.

Крайне сложно конкурировать с двумя титанами мобильной индустрии, и даже такой гигант, как Microsoft, с ними не справился. Тем не менее KaiOS захватила 15 % телефонов Индии, что, безусловно, несравнимо с 70 % у Android, но это больше, чем те же 10 % у iOS. Что представляет собой KaiOS и как ей удалось занять третье место, если с этим не справились многие другие ОС?

С помощью KaiOS на телефонах с доступом в интернет можно запускать множество известных приложений. Источник: OfficeChai

Jio Phone

История KaiOS начинается с Jio, индийского телекоммуникационного провайдера, основанного в 2016 году как дочерняя компания телекоммуникационного гиганта Reliance. Jio стал сенсацией, предложив безлимитные бесплатные голосовые звонки и 1 ГБ мобильного трафика всего за 50 рупий (тогда около 0,75 доллара) – огромная скидка по сравнению с существующими индийскими операторами связи. Фактически в то время стоимость трафика Jio составляла одну десятую от средней стоимости, которую просили американские операторы. Jio стал успешным, набрав 100 млн подписчиков за шесть месяцев.

Но в компании поняли, что 500 млн индийцев не могли позволить себе смартфоны, что не позволяло Jio развиваться дальше. Поэтому в 2017 году компания анонсировала выпуск Jio Phone, упрощенного мобильного телефона, который оказался фактически бесплатным – нужно было заплатить депозит в размере 1500 рупий (в то время 20 долларов), который возвращался пользователю через три года.

Телефон Jio сумел предложить бесперебойный и недорогой 4G, урезав тачскрин, уменьшив разрешение экрана и предложив простенькую камеру. Телефон даже поддерживал 25 языков. Фермеры в сельской местности Индии вдруг смогли пользоваться приложениями и транслировать видео, хотя раньше едва знали, что такое телефоны. И правда, Индия в основном пропустила время персональных компьютеров и сразу перешла к мобильной связи, поэтому телефон Jio стал одной из первых современных технологий, которые многие индийцы опробовали впервые.

Телефон Jio за 20 долларов, работающий на ОС KaiOS. Она обеспечивает дешевый трафик и бесплатные звонки. Источник: GadgetsNow

Jio Phone нужна была операционная система, но для установки Android или даже его упрощенной версии Go требовались характеристики и функции смартфона, такие как сенсорный экран. Поэтому в компании выбрали внезапно появившуюся ОС KaiOS, разработанную так, чтобы простые телефоны могли использовать приложения и подключаться к интернету. Систему KaiOS устанавливали на все телефоны Jio Phone.

Возрождение из пепла

KaiOS стала форком (ответвлением) ОС Firefox, предыдущей попытки создать мобильную ОС для развивающихся стран. В Mozilla, компании-разработчике браузера Firefox, а затем и ОС Firefox, поняли, что приложения на Android и iOS слишком тяжелые для простых телефонов и их приходится скачивать, а веб-сайты весят меньше и загружаются сразу. Поэтому компания разработала ОС Firefox на базе свободного веб-движка. В ней были «приложения» для просмотра YouTube, Gmail, калькуляторы и т. п., которые являлись специально разработанными веб-приложениями на базе HTML5.

Проблема ОС Firefox заключалась в том, что система была разработана для смартфонов с тачскрином, а это значило, что она будет идти рука об руку с Android. И поскольку смартфоны на Android дешевели, они вытеснили Firefox из этой ниши. ОС Firefox так и не вырвалась вперед и закрылась в 2016 году.

Разработчики KaiOS поняли, что хотя бизнес-стратегия ОС Firefox была далека от идеала, но с ее технической частью все было в порядке. Поскольку ОС Firefox была с открытым исходным кодом, разработчики KaiOS взяли старый код и создали новую операционную систему, по-прежнему работающую через веб-сервер, но теперь ее можно было использовать для телефонов без сенсорного экрана. И вместо того чтобы попытаться отвоевать долю рынка у Android, KaiOS нашла свою нишу, выпуская простенькие телефоны, в которых никогда не будет места для Android. (Хотя бюджетные Android и стоят недорого, их цена все равно не может сравниться с Jio Phone.)

Второй умный шаг, который сделала KaiOS, – поняла, что людям нужны такие приложения, как WhatsApp и YouTube. Поэтому KaiOS заключила партнерское соглашение с Google для создания специально разработанных версий приложений, таких как Google Search, Google Maps, YouTube и Google Assistant для ОС KaiOS, – пользовательский интерфейс этих приложений, вероятно, был лучше, чем при обычной загрузке мобильного веб-сайта.

Компания Jio стала очень популярной, продав 40 млн мобильных телефонов за первые полтора года. KaiOS не отставала и продала более 85 млн телефонов более чем в 100 странах.