Текст книги "Корпоративная социальная ответственность"

• рост численности трудоспособного и эффективно занятого населения;

• повышение показателей развития среднего и высшего образования (удельный вес лиц с высшим образованием в общей численности работающих в промышленности и сельском хозяйстве);

• повышение качественных показателей социального обеспечения многодетных семей, лиц пенсионного возраста, детей, потерявших родителей и др. [23, с. 46].

В настоящих условиях это также является необходимым и при этом универсальным для любого развитого государства механизмом влияния государства на формирование и реализацию социальной деятельности корпораций.

Однако государство может также способствовать появлению саморегулируемого механизма реализации социальной ответственности компаний. Для «внутреннего» блока реализации КСО в условиях существующей среды этот механизм можно представить следующим образом (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Саморегулируемый механизм реализации социальной ответственности компаний, формируемый под воздействием государства

В данном случае органы власти должны являться инициаторами введения ориентиров ответственности. Для реализации, мониторинга и определения стратегии развития социальной ответственности должен существовать необходимый документ. В данном случае это дорожная карта[7]7
  Дорожная карта – это наглядное представление пошагового сценария развития определенного объекта – отдельного продукта, класса продуктов, некоторой технологии, группы смежных технологий, бизнеса, компании, объединяющей несколько бизнес-единиц, целой отрасли, индустрии и даже плана достижения политических, социальных и др. целей [31].


[Закрыть], включающая гуманизацию труда (показатели условий, качества и оплаты труда) и качество жизни сотрудников (показатели условий и уровня жизни трудящихся предприятия за пределами компании). Работники предприятия являются заинтересованной стороной – потребителями блага, а профсоюзы – регулирующим органом.

Выстраивание представленных взаимосвязей между данными элементами механизма таким образом позволит создать саморегулируемую систему, которая сможет не только обозначать ориентиры предприятия с учетом потребностей работников (тех, для кого реализуются принципы КСО), но и объективно задавать законодательно закрепленную планку, обозначенную в дорожной карте за счет работы профсоюза. Кроме того, системно выстроенная государственная стратегия развития практик КСО может быть весьма эффективна в решении задач самого государства по обеспечению стабильности и росту показателей социальной эффективности. Следует учитывать, что такой индикатор показывает факт достижения целей для большинства населения не только в области удовлетворения жизненно важных потребностей, но и в информации, творческом труде и самовыражении, общении и отдыхе, семье и др., т. е. охватывает все возможные направления, необходимые для поступательного и гармоничного развития гражданского общества и страны в целом.

Но качественный результат взаимодействия власти и бизнеса в этой сфере оценить достаточно проблематично. В различных научных публикациях можно встретить такие характеристики, как «удовлетворение духовных потребностей человека», «благо общества» или «решение социальных вопросов отдельных групп населения». Однако их весьма трудно, а часто даже невозможно, выразить через качественные показатели. И все же постараемся понять, как можно количественно выразить влияние КСО в экономике и обществе в целом.

По мнению известных отечественных ученых Никиты Кричевского и Владислава Лаврова, существует четыре основных показателя эффективности социальных вливаний со стороны бизнес-структур.

I. Социальный эффект – это показатель, отражающий степень удовлетворения общества качеством жизни, он определяется следующими экономическими, статистическими и социологическими индикаторами:

• изменение соотношения бюджетов домохозяйств от потребления к сбережению,

• рост количества детей в семьях,

• повышение уровня образования населения,

• удовлетворенность социальным статусом или финансовым положением,

• повышение качества жизни населения.

II. Социальная эффективность. Она обусловлена повышением уровня жизни людей и определяется:

• через появление новых дополнительных социальных услуг,

• изменение индекса потребительских цен,

• обеспеченность жильем,

• снижение безработицы,

• рост рождаемости и снижение смертности.

III. Социально-экономическая эффективность – это экономическая эффективность вложений в социальную сферу с учетом достигнутого социального эффекта, которая исходит из предыдущих показателей и определяется посредством следующих индикаторов:

• увеличение физического объема услуг,

• уменьшение стоимостной оценки услуг,

• снижение текущих затрат на такую работу,

• увеличение числа посещений развлекательных мероприятий,

• снижение выплат по безработице.

IV. Экономическая эффективность. Данный показатель отражает экономическую эффективность на основе соотношения результатов к затратам и определяется:

• абсолютными индикаторами – разностью между суммой капиталовложений и денежной оценкой его результатов,

• относительными – отношением денежной оценки результатов и совокупных затрат,

• временными – периодами возврата инвестиций [35].

Необходимо отметить, что не все общественные потребности могут удовлетворить корпорации. Кроме того, они не должны этим заниматься. Так, обеспечение национальной безопасности, повышение обороноспособности страны, обеспечение правопорядка и т. п. могут и должны быть удовлетворены только государством.

Подводя итоги, однако следует помнить, что цель государственного регулирования социальной деятельности заключается в достижении оптимального варианта взаимодействия государства, предприятий и общества в процессе повышения уровня и качества жизни в стране. При этом государственное регулирование уровня социальной ответственности крупных бизнес структур сложный и взаимосвязанный со многими сферами механизм. Так, неэффективные и необоснованные траты бюджетных средств приведут к снижению социальной ответственности со стороны бизнеса. Но и жесткие инструменты воздействия административно-командного характера могут привести к оттоку производителей в стране, что также повлечет за собой негативные последствия для страны и ее населения. В таком положении именно корпоративная социальная ответственность может стать наиболее рациональным, эффективным и наименее противоречивым инструментом, который обеспечит взаимодействие бизнеса и государства, а также позволит нивелировать противоречия между корпорациями и оказывающей на них влияние социально-экономической системой.

Прежде чем определить, как может влиять обозначенная среда на систему корпоративной социальной ответственности, необходимо определиться, что стоит понимать под системой. Как мы знаем, социальная ответственность бизнес-структур подразумевает под собой воздействие решений и деятельности компании на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение (ISO 26000). Система же – это метод действий, устанавливающий порядок и правила [76, с. 193] реализации КСО. Исходя из этого, а также из анализа материала, изложенного в главе 2 настоящей работы, систему КСО можно представить в следующем виде (рис. 3.4).

Рис. 3.4. Схематичное представление системы корпоративной социальной ответственности

На рисунке 3.4 обозначены направления реализации КСО, определяемые внутренними и внешними стейкхолдерами. Далее идут индикаторы уровня реализации, позволяющие определить, в какой степени удовлетворены интересы и потребности заинтересованных сторон. Данные ориентиры позволяют не только понять, насколько компания преуспела в своих социально ответственных практиках, но и выявить проблемные области. Следовательно, для того чтобы разрешить негативные последствия, предприятию следует вначале оценить возможности исходя из своих ресурсов, а они, в свою очередь, совокупно с данными индикаторов реализации, определят характер реализации КСО. Далее цикл повторяется вновь.

Представление такой системы в нынешних условиях носит универсальный характер, независимо от масштабов и возможностей корпораций.

Определить способы влияния описанной в параграфе 3.1 среды может работа известного специалиста в области методологии социального прогнозирования и предвидения, член-корреспондента РАО Александра Моисеевича Гендина «Предвидение и цель в развитии общества». В данной работе А.М. Гендин отмечает, что во взаимосвязи факторов детерминации человеческой деятельности социальная среда формирует потребности, интересы и предпочтения человека, а также цели и возможные способы их достижения[8]8
  Более подробно с материалом можно ознакомиться в приложении 1.


[Закрыть] [15, с. 127], т. е. сама среда как объективно, так и субъективно не только порождает потребности, влияя на компании, но и находит способы их удовлетворения, а значит, дает направления действий и работ для бизнес-структур.

Исходя из этого материла влияние среды, формируемой заинтересованными сторонами, на систему корпоративной социальной ответственности, а следовательно, и деятельности компании, вставшей на социально ответвленный путь, в целом можно представить в следующем виде (рис. 3.5)

Рис. 3.5. Влияние среды на систему корпоративной социальной ответственности

Важно отметить, что чем более качественно будет выстроен диалог корпорации со стейкхолдерами, тем менее субъективно будет предвидение, а в оптимальном случае оно сможет предугадывать потребности и интересы заинтересованных сторон.

Итак, как показывает практика, социальная среда в лице общества и его отдельных представителей – заинтересованных сторон – не только влияет на коммерческие структуры, но в настоящее время и является условием существования бизнеса. Таким образом, социально ответственные действия со стороны предприятий начинают приобретать осмысленные и системные формы, кратко которые можно выделить в такие направления, как обязательная и добровольная, внутренняя и внешняя ответственность. Кроме того, успешная деятельность в этих направлениях позволяет корпорациям не только урегулировать отношения со «средой», но и сформировать их в инструменты, позволяющие получать выгоды от взаимодействия с обществом.

Но в настоящее время для наиболее полного и успешного разрешения проблем социального характера нельзя опираться только на сознательность отельных меценатов новой волны и предприятия, уже вставшие на путь корпоративной социальной ответственности. История, особенно в нашей стране, показала, что для развития социальной ответственности предпринимателей необходимо развивать прежде всего эффективную социальную политику и на нормотворческом уровне внедрять механизмы взаимодействия в цепочке государство – бизнес – общество.

И, конечно, необходимо помнить, что сама среда с течением времени влияет на содержание и формы корпоративной социальной ответственности, отсюда предприятиям важно не только реагировать на требования общества, но и предвидеть последующие изменения. В такой ситуации менеджер может осуществить это, только имея компетенции в области социальной ответственности бизнеса.

1. Дайте понятие социальной среды организации.

2. Назовите представителей внешней социальной среды и факторы, их определяющие.

3. Назовите представителей внутренней социальной среды организации.

4. Какие требования они могут предъявлять к корпорациям?

5. Какие существуют инициативы и практики в области работы с заинтересованными сторонами?

6. Возможно ли объединение таких практик в структурированные программы по работе с заинтересованными сторонами?

7. В чем преимущество диалога компании со стейкхолдерами?

8. Приведите примеры участия российского бизнеса в области работы с заинтересованными сторонами.

9. Какова роль государства в развитии и поддержке КСО – правовое регулирование, налоговая политика, институциональная политика?

10. Приведите примеры взаимодействия государства и бизнеса в обеспечении социально ответственного поведения и решения насущных проблем бизнеса в нашей стране и за рубежом.

Основная: 5–8; дополнительная: 2, 3.

Раздел II. Механизм реализации корпоративной социальной ответственности

Глава 4. Формы реализации корпоративной социальной ответственности: международные стандарты

Не секрет, что любое управление на предприятии должно начинаться с базовых основ. Для управления в области социальной ответственности такой основой является порядок в самой организации, а именно проявление ответственности компании по отношению к своим сотрудникам. Так, американский бизнесмен, основатель сетей магазинов Wal-Mart Сэм Уолтон, однажды сказал, что «проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к делу так, как компания относится к своим сотрудникам». Это вполне справедливо по отношению ко всем корпорациям, стремящимся стать социально ответственными. Отсюда практики КСО должны начинаться с обязательств по отношению к персоналу.

Одним из инструментов, позволяющих выстроить такую работу, является стандарт для оценки социальных аспектов систем менеджмента, в основу которого положены конвенции Международной организации труда и Всемирная декларация прав человека. Этот стандарт носит название SA 8000 (Social Accountability 8000, или Социальная ответственность 8000).

Данный стандарт был разработан в 1997 г. международной некоммерческой организацией Social Accountability International. Его отличительной чертой, выделяющей его от прочих международных стандартов в области КСО, является узкая направленность, выраженная в соблюдении корпорациями прав человека, а также совершенствовании условий труда работников. В данном случае наиболее важным стейкхолдером является персонал компаний. Это обусловлено тем, что улучшение условий труда и жизненного уровня работников являются целью внедрения стандарта SA 8000.

В общем виде его содержание определяет требования по обеспечению системы социальной защиты сотрудников и затрагивает следующие направления.

• Детский труд. Бизнес не должен использовать или поддерживать использование детского труда, т. е. выполняемого ребенком, не достигшим указанного возраста (это любой человек младше 15 лет, за исключением тех случаев, когда местным законодательством предусмотрен другой минимальный возраст для работы или обязательного обучения). В этом случает необходимо учитывать также то, что молодым работникам, подпадающим под местное законодательство об обязательном образовании или посещающим школу, включая меры, исключающие занятость ребенка или молодого работника во время занятий в школе и гарантирующие, что общее время, уходящее у ребенка на проезд (на работу и в школу и с работы и школы), школьные занятия и работу, не должно превышать 10 часов в день.

• Принудительный труд. Компания не должна использовать или поддерживать использование принудительного труда.

• Охрана труда. Корпорация должна обеспечить безопасные условия труда и предпринимать соответствующие меры для предотвращения несчастных случаев и ущерба здоровью, являющихся следствием работы или происходящих в ее процессе.

• Свобода объединений и право на коллективный договор – это право на образование профессионального союза по своему выбору и участие в коллективных договорах. Важно также учитывать, что представители этих сотрудников не должны подвергаться дискриминации.

• Дискриминация. На предприятии не должна применяться или поддерживаться дискриминация при найме на работу, в самой трудовой деятельности, оплате труда, предоставлении доступа к обучению, продвижении по службе и др. на основе расы, национальной принадлежности, вероисповедания, инвалидности, пола, сексуальной ориентации, принадлежности к какой-либо организации, политических взглядов или возраста.

• Дисциплинарные меры. Не должны использоваться или поддерживаться телесные наказания, психологическое или физическое насилие, словесные оскорбления.

• Часы работы. Рабочая неделя должна определяться законодательством, но на регулярной основе не превышать 48 часов. Сотрудники должны иметь минимум один выходной день за каждый семидневный период. Сверхурочная работа должна быть добровольной и оплачиваться в размере выше обычного, при этом не должна превышать 12 часов на работника в неделю.

• Заработная плата. Необходимы гарантии в том, что заработная плата за стандартную неделю соответствует минимальным правовым или промышленным стандартам и достаточна для обеспечения основных потребностей персонала и дискреционного дохода. При этом работникам необходимо предоставлять регулярное и подробное обоснование состава заработной платы и пособий, которые должны выплачиваться в полном соответствии со всеми применимыми законами.

• Системы управления, обеспечивающие эти условия [43, с. 5–9].

Представленные параметры позволяют предприятию разрабатывать, вводить и поддерживать соответствующие гуманные методы управления, а также наглядно показывать сотрудникам и другим заинтересованным лицам, что политика и действия руководства компании находятся в соответствии с требованиями данного стандарта.

Важно, что требования Social Accountability 8000 должны применяться повсеместно (независимо от сложности отрасли или географического расположения подразделений компании), если корпорация решила встать на этот путь.

Кроме того, согласно стандарту, «компания должна придерживаться национального законодательства и других применимых законов, а также выполнять другие требования, в отношении которых она берет на себя обязательства, и данный стандарт. Когда какой-либо вопрос регулируется национальным законодательством, другими выполняемыми компанией требованиями и данным стандартом, должно применяться наиболее строгое положение» [43, с. 4].

Как правило, успешное внедрение и реализация Социальной ответственности 8000 способствует следующим положительным изменениям:

• получение корпорацией права использования знака сертификации SA 8000 на производимой продукции;

• повышение уровня системы качества менеджмента;

• открытое информирование сотрудников об их правах;

• сотрудники начинают получать материальное вознаграждение в соответствие с вложенным трудовым вкладом;

• у трудового коллектива появляется возможность объединяться в профсоюзы;

• возникновение инструментов участия работников в принятии управленческих решений;

• улучшение имиджа организации как среди уже работающих сотрудников, так и потенциальных;

• повышение качества кадрового состава предприятия, сокращение текучести кадров, повышение производительности труда и снижение производственного брака сотрудников;

• восприятие работы сотрудниками не как рутины, а получение от нее удовольствия;

Однако при всех обозначенных преимуществах этим же стандартом, в целях снижения субъективности принимаемых решений и проведения мониторинга качественных изменений в управлении компании, рекомендуется проводить анонимное анкетирование и личные встречи с работниками.

В целом по отношению к сотрудникам социально ответственная корпорация характеризуется тем, что стремится к развитию и удовлетворению потребностей своих работников, создает хорошие условия для труда, выплачивает достойную заработную плату (учитывая темп инфляции в стране), гарантирует работникам полный «социальный пакет», заботится о ветеранах компании, пресекает всевозможные виды дискриминации и др.

Социально ответственные организации уделяют значительное внимание развитию своего персонала еще и потому, что это позволяет не только избежать текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке, а также формировать команду, которая будет являться фундаментом для разработки и реализации социально ответственных практик. Немаловажным является и тот момент, что такая работа через прямое и косвенное повышение квалификации будет способствовать разностороннему развитию собственного персонала. Не секрет, что это напрямую способствует росту производительности труда, уменьшению потери рабочего времени, сокращению вероятности предоставления и производства некачественных услуг и продукции.

Кроме того, крупные и известные социально ответственные корпорации уделяют внимание здоровью своих сотрудников, создавая для них собственные больницы, санатории, профилактории, базы отдыха, культовые учреждения и спортивные комплексы. Во многих таких компаниях посещать их могут не только работники, но и члены их семей.

Согласно данным Всероссийской организации качества [52], в России стандарт SA 8000 получили соответствующий сертификат соответствия следующие компании:

• ОАО «Подольскогнеупор», Московская область, г. Подольск (29.09.2011);

• ЗАО Клиника «МЕДИЦИНА», г. Москва (24.04.2010);

• ФГУП «ОКТЯБРЬ», г. Каменск-Уральский (28.09.2011);

• ЗАО «Самарская оптическая кабельная компания», г. Самара (28.09.2011);

• ОАО «Элеконд», г. Сарапул (30.09.2011);

• Группа Компаний «ПИК» ОАО «Домостроительный комбинат № 2», г. Москва (20.06.2011) и др. [52].