Текст книги "Собеседование без усилий. Советы от карьерного коуча №1 в России"

Панельное собеседование

Панельное собеседование – это интервью, на котором присутствует один кандидат и несколько интервьюеров – как правило, от двух до пяти, но в некоторых случаях может быть и больше. На таком собеседовании могут принимать участие разные сотрудники компании, которые заинтересованы в выборе лучшего кандидата: HR-менеджеры, директор по управлению персоналом, руководители различных подразделений. Всегда есть один главный человек, который ведет собеседование, хотя все присутствующие тоже играют важную роль при принятии окончательного решения. Участие нескольких ключевых лиц компании позволяет принять максимально верное и объективное решение в пользу того или иного кандидата. Также проведение панельных интервью экономит время для организации. Компания может назначить одно интервью в один день вместо того, чтобы планировать несколько этапов собеседований с одним и тем же кандидатом в течение нескольких дней.

Что хотят проверить интервьюеры на панельном собеседовании?

1. Как кандидат будет взаимодействовать одновременно со всеми интервьюерами и отвечать на вопросы, следующие один за другим.

2. Какой стиль общения кандидат будет использовать при коммуникации с интервьюерами, занимающими разные должности в компании.

3. Как кандидат сможет установить контакт с каждым участником собеседования.

4. Обладает ли кандидат необходимыми компетенциями для этой работы.

5. Можно ли доверять кандидату.

Самая большая ловушка, в которую кандидаты попадают во время панельного интервью, состоит в соблазне общаться только с одним интервьюером. Иногда встречаются тихие участники панельного интервью – они молча наблюдают и делают заметки, но как раз именно они оказывают наибольшее влияние на решение других интервьюеров при приеме на работу. Обратите особое внимание на подготовку вопросов для таких «скромных» интервьюеров. Проявляйте инициативу, интересуясь их мнением. Это поможет вам вовлечь в разговор каждого интервьюера и даст вам возможность установить с ними контакт, а также привлечь их на свою сторону.

При подготовке к панельному интервью – выполняйте те же действия, что и при подготовке к любому другому собеседованию:

• проведите исследование компании

• проанализируйте вакансию

• подготовьте ответы на ТОП-вопросы

• подготовьте примеры для поведенческих вопросов

• составьте свои вопросы для интервьюеров

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ПАНЕЛЬНОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ

1. Установите со всеми интервьюерами первый контакт.

Когда вы войдете в комнату, крепко пожмите руки интервьюерам и улыбнитесь им. Называйте каждого участника собеседования по имени.

2. Раздайте копии вашего резюме каждому интервьюеру.

3. Поддерживайте зрительный контакт. Каждый раз смотрите на того человека в аудитории, который задает вам вопрос – это поможет снять напряжение перед большой группой людей.

4. Задавайте интересные вопросы. Ваши вопросы показывают уровень вашей мотивации в работе. Если вы задаете общие вопросы или не задаете их вообще, то интервьюеры решат, что вы ищите любую работу и вам совсем не важно, в какой компании работать и какие обязанности выполнять. Поэтому, когда вам предложат задать вопросы, обращайтесь к конкретному интервьюеру.

5. Отвечайте кратко и конкретно. Ваш ответ должен укладываться в 1—2 минуты. Если вы будете давать длинные ответы, вас начнут останавливать или перебивать, и вы не сможете держать процесс под контролем.

6. Сохраняйте спокойствие. Очень важно демонстрировать уверенность в себе в течение всего собеседования, даже если градус напряжения во время интервью начинает увеличиваться.

Но что, если вы все еще напуганы предстоящим панельным интервью? Вот мой совет: держите поблизости носовой платок. Когда придет время для рукопожатия со всеми участниками интервью, осторожно протрите платком свои ладони, прежде чем жать руку!

Многие компании проводят тестирование, чтобы определить сильные и слабые стороны кандидата. Какие типы тестов бывают, вы узнаете в следующей главе.

Интервью-тестирование

Во многих компаниях кандидатов просят пройти различного рода тестирования. Вы можете столкнуться со следующими видами тестов:

• математический тест

• тест на правописание

• тест на проверку навыка работы с Outlook

• тест Майерс-Бриггс (MBTI)

• тест на совместимость DISC

• тест Адизеса по модели PAEI

• тест Стэнфорда-Бине

• тест Векслера

• тест IQ

• тест EQ

• тест по стилю управления

• тест на управление временем

• тест на проверку использования компьютерных программ

• тест на решение проблем

• тест на проверку навыков деловой переписки

• тест на проверку поведения в деловом общении

• тест на сообразительность

Продолжительность этих тестов может варьировать от 1 до 2 дней. Будьте осторожны и внимательны при выполнении тестов: прочитайте указания к тестам дважды и точно им следуйте.

Best practices

Один мой клиент в течение одного дня прошел два теста: в первую половину дня – тест на тип личности, после обеда – тест на решение проблем. Второй тест был направлен на определение способности кандидата сдать проект в срок в условиях нестандартной ситуации. Мой клиент был уверен, что не справился с последним тестом. Предчувствие его не обмануло, и работа мечты моего клиента ускользала из его рук. После собеседования в этот же день он написал своему потенциальному боссу письмо, в котором объяснил, как он организовывал бы работу команды для сдачи проекта в срок. Работодатель поставил под сомнение точность тестирования (как часто это делают менеджеры по персоналу) и нанял моего клиента, который показал себя в дальнейшем одним из лучших менеджеров в компании.

Так что никогда не теряйте надежды и используйте все возможные средства, чтобы добиться своей цели. Как написать такое письмо после собеседования, вы узнаете в главе «Благодарственное письмо».

Вы когда-нибудь чувствовали на собеседовании, что вас не уважают или игнорируют? Ваши интервьюеры когда-нибудь пытались вывести вас из равновесия? В таких ситуациях необходимо сохранять самообладание, оставаться спокойными, невозмутимыми и собранными. Как это сделать, вы узнаете в следующей главе.

Стрессовое собеседование

Стрессовое собеседование – это моделирование нестандартной ситуации с помощью трудных вопросов и проявления жесткого поведения интервьюера по отношению к соискателю. Основа взаимодействия между кандидатом и интервьюером на таком собеседовании – это демонстрация агрессии или безразличия с одной стороны и реакция в виде подчинения или сопротивления с другой. Цель такого интервью – дестабилизировать кандидата, чтобы оценить уровень его конфликтности и эмоционального интеллекта.

Работодатели категорически отрицают проведение стрессового интервью. Тем не менее признают, что если есть стресс на работе, то они должны знать реакцию кандидата. Остается ли он спокойным и способным аналитически мыслить? По-прежнему ли он эффективно обрабатывает информацию, находясь под давлением? Поэтому интервьюеры пытаются создать стрессовую ситуацию, задавая неожиданные вопросы.

ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА НА СТРЕССОВОМ СОБЕСЕДОВАНИИ

Безразличие. Интервьюер молчит, не здоровается и вообще не обращает на вас никакого внимания. Он может проверять электронную почту, отвечать на телефонные звонки, обедать и делать замечания коллегам. Такое пренебрежительное отношение к кандидату может вас оттолкнуть и даже вывести из себя, потому что трудно установить контакт с человеком, который вас не замечает.

Агрессия. Интервьюеры могут повышать тон голоса, устраивать провокации и создавать напряженную обстановку, стараясь вывести кандидатов из равновесия. Уловки, которые они могут использовать: поддевки, замечания, нелицеприятные комментарии.

Типы вопросов, с которыми вы можете столкнуться на стрессовом собеседовании:

Сомнение в вашей честности:

«Я уверен, что вы что-то от меня скрываете. Вы уверены, что вас не уволили с предыдущей работы?»

«Вы сказали, что рассматриваете сейчас еще какие-то предложения. Вы не уверены, что пройдете проверку службы безопасности?»

Проявление неуважения или пренебрежения:

«Это все, что вы смогли придумать? Тогда перейдем к следующему вопросу».

«Как руководство отреагирует на ваш уход? Ваш руководитель знает, что вы ищете работу? Понятно, то есть имеете привычку скрывать?»

«Не кажется ли вам, что вам будет лучше в другой компании?»

Негативные отзывы о вашей работе:

«Мне кажется, ваша последняя компания имеет плохую репутацию на рынке».

«О компании, в которой вы работали до этого, очень много негативных отзывов».

Компрометирующие вопросы:

«Что бы вы сделали, узнав, что ваш руководитель подделал свои отчеты о расходах?»

Основные ошибки, которые допускают кандидаты на стрессовом собеседовании:

1. Игнорирование и полное бездействие.

2. Побег с собеседования.

3. Защита и уход в оборону.

4. Высокомерное и агрессивное поведение.

Правила поведения для соискателя на стрессовом собеседовании:

• Сохраняйте «холодный ум».

• Не ведитесь на провокации и не занимайте позицию конфронтации.

• Продолжайте общение на равных.

• Допускайте несогласие и позволяйте себе задавать вопросы.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам не потерять лицо и правильно реагировать на стрессовые вопросы.

Не принимайте все, что происходит, на свой счет.

В основе такого типа собеседования лежит понятие «стресс», и необходимо относиться к нему, как к очередному преодолению препятствия на пути к офферу. Попробуйте отделить свои чувства от ситуации, в которую вы попали, и вести себя разумно и спокойно.

Держите себя в руках.

Важно быть самим собой, оставаться спокойным и не принимать ответных мер. Даже в самый критический момент собеседования старайтесь не утратить присутствия духа и не потерять самообладания.

Придерживайтесь тактики политиков.

Направляйте вопрос интервьюера в нужное вам русло, не отвечая непосредственно на сам вопрос. Если ваш ответ их не устроит, то перефразируйте его, сохраняя при этом тот же смысл. Есть риск, что им не понравится ваша тактика ухода от прямого ответа на вопрос, но, по крайней мере, вы сможете продемонстрировать самоутверждающее поведение, находясь под давлением.

Поиграли и хватит: пора и меру знать. Если вы чувствуете, что интервьюер зашел слишком далеко, тогда вы можете занять очень жесткую позицию: «Я здесь, чтобы доказать вам, что я идеальный кандидат для этой работы. Если вы действительно хотите узнать про мои профессиональные навыки, то расскажите мне о проблемах, стоящих перед вашей компанией, и я найду для них решения. Если я не смогу помочь вам, то тогда вы не должны принимать меня на работу».

N.B.!

У вас есть свобода выбора: если вы понимаете, что собеседник перегибает палку, вы всегда можете прекратить такое поведение словами: «Мне кажется, что вы перешли допустимые границы интервью. Предлагаю вернуться к конструктивным вопросам». Попросите объяснить причины такого неадекватного поведения. Самое главное – не игнорировать ситуацию, а предпринимать активные действия для ее скорейшего разрешения или прекращения.

ВОЗМОЖНЫЙ СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ СТРЕССОВОГО ИНТЕРВЬЮ

НАЧАЛО СОБЕСЕДОВАНИЯ

Чаще всего стрессовое собеседование начинается со следующих вопросов:

• Что вы здесь вообще делаете?

• Это чья-то шутка? Я посмотрел ваше резюме, и у вас нет соответствующего опыта.

Всем своим видом интервьюеры дают вам понять, что вы не подходите им, и они не хотят больше тратить на вас время. Они могут вести себя агрессивно, высмеивать ваши ответы, перебивать, не отвечать на ваши вопросы, и все собеседование может продлиться всего 5—10 минут. Или они могут, напротив, проявить к вам чуткость и начать давать советы, например: «Почему бы вам не рассмотреть для себя позицию ниже или вариант работы в менее известной компании? Там у вас будет больше шансов получить работу. Для нас вы, к сожалению, не подходите».

В чем фишка?

Ваше резюме было отобрано из десятка, а может быть, и сотни других резюме. Вы прошли первый этап собеседования с HR. Так почему вы так легко поверили в то, что с вашим резюме что-то не так и что вашего опыта им недостаточно? Зачем тогда им на вас тратить свое время? Если HR или рекрутеры из кадровых агентств будут отбирать неподходящих кандидатов и приглашать их на собеседования с первыми лицами компаний, то как вы думаете – надолго ли они задержатся на своей работе? Вряд ли. Интервью – процесс, и как любой вид деятельности требует ресурсов. Зачем компаниям платить деньги своим сотрудникам за проведение собеседований с кандидатами, которые им не подходят?

N.B.!

Если вас пригласили на собеседование – вы им подходите! Это обычная провокация.

Ваша задача:

Задать уточняющий открытый вопрос: «Почему вы так считаете?» И далее, выслушав ответ интервьюера, снять его возражения, например, «Я уверен на все 100%, что подхожу для этой должности и готов убедить вас в этом. Позвольте, я приведу вам пример того, как я смогу применить свой опыт на позиции в вашей компании». Также вы можете перечислить навыки, соответствующие данной работе, на которую вы претендуете.

СЕРЕДИНА СОБЕСЕДОВАНИЯ

После вопросов: «Почему вы ушли с предыдущего места работы?» или «Почему вы ищите работу сейчас?», вы можете получить целую серию уточняющих вопросов, носящих форму допроса. Например,

Вопрос: «Почему вы сейчас ищите работу?»

Ответ: «На моей текущей работе нет возможности карьерного роста, и я хотел бы работать над более интересными проектами».

Перечень уточняющих вопросов:

«Почему бы вам не поговорить с вашим руководителем и не попросить повышения?»

«Почему бы вам не перевестись в другой отдел внутри компании, где будете заниматься тем, чем хотите. Компания достаточно крупная, и наверняка есть подходящие места».

«Почему вы не хотите остаться на своей работе и продолжать строить свою карьеру?»

«Почему вы не можете повлиять на руководителя и попросить поручить вам работу над новым проектом? Если хотели, то должны были это сделать. Значит, плохо хотите».

«Вы сказали, что у вас есть одно предложение. Наверное, зря ждете, а то могут отказать…»

В чем фишка?

Это техника, которую используют при подборе персонала. Цель интервьюера: подловить на лжи или найти несоответствие в ответах, чтобы вывести кандидата на чистую воду.

Ваша задача:

Не обращайте внимание на необычные формулировки, тон и интонацию, с которыми эти вопросы задаются. Необходимо придерживаться одной версии и не уходить в оборону. Вам не нужно защищаться или оправдываться. Если вы уже об этом говорили – не стоит пытаться ответить на эти же вопросы по-другому. Самое лучшее, что вы можете сделать, это ответить так: «Как я уже говорил ранее» или «Как я уже отвечал ранее, я…» и в точности повторить свои ответы.

КОНЕЦ СОБЕСЕДОВАНИЯ

Прошло уже больше часа, вы оживленно беседуете со своим будущим боссом. Всем своим поведением он показывает, что вы именно тот сотрудник, которого он так давно искал. Вы уже представляете себя сидящим за столом переговоров по заработной плате. И вдруг, как гром среди ясного неба, вы слышите следующие слова:

«К сожалению, я не вижу вас на данной позиции в нашей компании. Вы находитесь сейчас на уровень ниже, и у вас нет необходимых навыков и знаний, чтобы справиться с обязанностями».

или:

«У вас мало опыта в этом… нам нужен человек очень сильный именно в этой области». При этом ни в описании вакансии, ни в вопросах в течение всего собеседования об этом опыте даже не упоминалось.

В чем фишка?

Проверка кандидата на такие качества как стрессоустойчивость, уверенность, амбициозность, лидерство, бойцовский дух.

Ваша задача:

Задайте уточняющий вопрос: «Почему вы так считаете?» и далее, выслушав ответ интервьюера, снимите его возражения. Например, «Я уверен на все 100%, что подхожу для этой должности, и готов убедить вас в этом. Позвольте, я приведу вам пример того, как я смогу применить свой опыт на позиции в вашей компании».

Если и этого интервьюеру показалось недостаточно, то вас может ждать игра под названием «Смерть кандидата».

Кейс «Смерть кандидата»

Задача: Ответить на следующие вопросы:

У вас есть 3 минуты, чтобы убедить меня взять вас на работу.

У вас есть 1 минута, чтобы убедить меня взять вас на работу.

У вас есть всего 30 секунд, чтобы убедить меня взять вас на работу.

У вас есть всего 15 секунд, чтобы убедить меня взять вас на работу.

Что делает интервьюер?

Точно следит за временем по секундомеру и после каждого вашего выступления дает негативную обратную связь по поводу того, что вы не справились с этим заданием. Это еще больше мешает вам сосредоточиться, чтобы выбрать ключевые компетенции из вашего опыта и убедить его взять вас на работу.

Без подготовки справиться с выполнением этого задания довольно сложно. Поэтому вам необходимо иметь в запасе 4 выступления продолжительностью 3 минуты, 1 минута, 30 секунд, 15 секунд.

Что поможет вам успешно пройти стрессовое интервью?

ТЕХНИКИ ПО РАБОТЕ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

1. «СОГЛАСИСЬ И ОПРОВЕРГНИ»

Любое возражение со стороны интервьюера вы можете снять, предварительно согласившись с его мнением. А далее привести аргументы, которые подтверждают вашу позицию в данном вопросе.

Примеры:

«Не буду с вами спорить. Я придерживаюсь следующей позиции в отношении данного вопроса».

«Да, я вас понял, и хочу привести пример из своего опыта, чтобы объяснить свою точку зрения».

«Да, я в этом вопросе не так силен, как мне бы хотелось. Зато в области интернет-маркетинга я смогу показать результат в короткие сроки благодаря своему опыту в компании «Х «».

BEST PRACTICES

Приведу пример того, как моему клиенту удалось снять возражение работодателя: «У вас недостаточно опыта управленческой работы».

Ответ: «Соглашусь с вами, что мой опыт на позиции руководителя около двух лет. Тем не менее в компании, в которой я работала, у меня был наставник с опытом управленческой работы более 20 лет, который научил меня всем методам, которые использовал сам. По результатам моей работы он предоставил отличные отзывы моему боссу и дал мне положительные рекомендации, которые подтверждают мои навыки управления командой. Более того, моя команда по итогам года выиграла конкурс. Нам удалось перевыполнить план продаж на 80%».

Пример ответа на возражение «У вас слишком мало опыта работы в этой сфере».

Ответ: «Да, я понимаю, что вас смущает мой небольшой опыт по специальности. Вот, что я вам скажу: мое желание, целеустремленность и знания компенсируют с лихвой отсутствие опыта. Я считаю, что в условиях рыночного бума и бизнеса в стиле фанки, прошлый опыт уже не имеет такого значения, т. к. требуются прежде всего новые идеи и новые решения. А это у меня как раз есть. Мое образование и полученные навыки помогут мне генерировать новые идеи и успешно их реализовывать».

2. ОТКРЫТЫЕ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ

Утверждения интервьюера об отсутствии у вас опыта или навыков можно опровергнуть, задавая ему в ответ открытые вопросы.

 
Примеры:
«Почему вы так решили?»
«Кто вам это сказал?»
«Почему вы решили, что мои ответы глупые?»
«По каким критериям вы оцениваете мои ответы?»
 

Визуализация

Проиграйте стрессовое интервью, прежде чем оно произойдет с вами на самом деле. Это тренировка вашей стрессоустойчивости с целью избежать в дальнейшем внезапного нападения. Метод визуализации хорош тем, что впоследствии, попав в аналогичную ситуацию, вы сможете быстро отреагировать на нее. Вам будет казаться, что вы уже имели такой опыт.

Пожарные фразы и ответы, которые помогут быть на высоте и достойно держаться на протяжении всего стрессового собеседования:

«Пожалуйста, попрошу вас не задавать мне вопросов, не имеющих отношение к моему опыту работы и/или к самой теме собеседования».

«Прошу вас вести себя конструктивно и задавать вопросы, которые относятся к теме интервью».

«Предлагаю сделать акцент на моих достижениях».

«К чему, собственно, вы все это спрашиваете и позволяете себе так вести? Это никак не относится к собеседованию. Вернитесь, пожалуйста, к вопросам».

«Предлагаю разграничить эти темы/вопросы».

«Пожалуйста, поправьте меня, если я был не прав».

«Давайте согласимся с тем, что мы имеем разные точки зрения на этот вопрос и начнем двигаться дальше».

«Хорошо! Возможно, вы в чем-то и правы! Не буду далее настаивать на своем ответе. Давайте перейдем к следующему вопросу».

«Все это очень интересно/или перестает быть интересным. Однако предлагаю задать вам следующий вопрос».

«От вашего напора я даже растерялся… Не знаю, что вам и ответить. Не могли бы вы повторить свой вопрос еще раз и уточнить, что вы имеете в виду …?»

«Что именно вас не устраивает в моем ответе?»

«Я заметил (а), что вы задаете странные вопросы с какой-то определенной целью. Предлагаю спросить меня прямо, и я вам отвечу».

«Почему вы решили, что я не подхожу на эту позицию?»

«По каким критериям вы определили, что я ввожу вас в заблуждение своими ответами?»

«Я ценю, что вы пригласили меня на интервью, и тем не менее в таком стиле продолжать отвечать на ваши вопросы для меня не представляется возможным. Предлагаю перейти к соглашению и договориться о дальнейшем конструктивном взаимодействии».

«Я буду рад (а) встретиться с вами в другое время и спокойной обстановке».

N.B.!

Cтрессовое интервью – это обычное интервью только с более высоким градусом напряжения.

Вооружившись всеми знаниями из четырех частей книги, вы уже намного лучше подготовлены для собеседования, чем подавляющее большинство других кандидатов, которые не являются читателями этой книги. Единственное, что пока осталось за кулисами – это вопросы интервьюера и ваши ответы на них. В пятой части книги вы познакомитесь с АСТ-методом, который я использую на курсах по подготовке к собеседованию. Я расскажу, что стоит за каждым вопросом интервьюера и какую информацию он ищет в ваших ответах, а также дам примеры ответов на вопросы.