Текст книги "Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками"

• ищите, в чем предложения собеседников пересекаются – так будет проще прийти к общему знаменателю;

• готовьтесь в чем-то уступить. Лучше чем-то пожертвовать, чем не договориться вовсе;

• если вы всего лишь помогаете спорящим прийти к соглашению, старайтесь оставаться непредвзятым;

• если беседа не продвигается, прервите ее. Договоритесь собраться попозже, чтобы у всех было время успокоиться и взглянуть на происходящее с другой стороны. Если прийти к общему решению не удается и во второй раз, попросите о помощи вышестоящее лицо.

Грамотно ищем решение

И вот Дейв говорит:

– Давайте все обсудим и придем к какому-нибудь решению. (Решение.) Я бы поступил так: в первую очередь я выполняю обязанности Дианы, а когда у меня выдается свободное время, помогаю вам. Такое решение вас устроит?

Первой отвечает Таня:

– Тебе, конечно, придется непросто: у тебя много работы Дианы, однако и твои основные обязанности никуда не делись. Но откуда нам знать, что ты успеешь и там, и там?

– Мне кажется, если ты сможешь нам помогать, будет очень здорово, – добавляет Чед. – Тогда, может, обязанности Дианы ты будешь выполнять по утрам, а свои – после обеда?

– А может, мы будем по утрам ненадолго собираться и обсуждать, кто, что и когда делает? – предлагает Энджела. – Мне кажется, часть твоей нагрузки мы все-таки можем принять на себя. А если вдруг дел станет совсем много, то мы заранее тебе об этом скажем, и ты подключишься.

– Спасибо всем, что высказались. Тогда я в первую очередь буду выполнять обязанности Дианы, но если вы с чем-то не сможете справиться, непременно подключусь. Только, Чед, я вряд ли смогу помогать вам после обеда прямо каждый день. Боюсь, полноценно работать за двоих мне не удастся. Энджела, мне очень понравилось твое предложение – собираться по утрам на несколько минут и обсуждать расписание и нагрузку на день. Чед, Таня, вы согласны на такие утренние совещания? (Решение.)

Таня с улыбкой кивает. А Чед говорит:

– Меня такое устраивает.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Четвертый шаг, в рамках которого вы ищете решение, некоторым дается очень легко: люди обмениваются мнениями, и выход из ситуации находится сам собой. Но бывает и так, что стороны приходят к компромиссу не за одну и не за две беседы. От чего это зависит? От важности обсуждаемого вопроса, от характеров участников обсуждения и от желания сторон сотрудничать. Достичь соглашения можно различными способами: выработать общее решение, провести голосование или выбрать ответственное лицо, которое представит выход из ситуации.

Может случиться и так, что таким ответственным лицом выберут вас. Это бывает в случаях, когда участники настолько на взводе, что просто не в силах ни о чем договориться. Вдумчиво выслушайте каждую из сторон и примите такое решение, которое удовлетворит как можно больше запросов со стороны участников. Разговор лучше всего начать с: «Я выслушал и услышал каждого из вас. Однако выбор за мной, и потому я рассудил так…» Когда озвучите решение, обязательно объясните его, чтобы все понимали, как вы к этому пришли. А потом повторите – чтобы все стороны его окончательно усвоили. Вдруг окажется, что кто-то еще чего-то недопонял? Нельзя завершать беседу до тех пор, пока все не сойдутся во мнении.

Пища для ума

Разногласия между двумя отдельными людьми происходят значительно чаще, чем между несколькими. Поэтому вам, скорее всего, нередко придется в чем-то уступать, чтобы договориться. Однако помните: ваша задача не в том, чтобы победить в споре, а в том, чтобы проявить здравомыслие и сговорчивость, внимательно выслушать собеседника и прийти к решению, которое устроит всех участников, даже если ради этого придется чем-то пожертвовать.

Что важно помнить

На пятом этапе беседы старайтесь поступать так:

• стремитесь к согласию: разрабатывайте общие решения, устраивайте голосования, выбирайте ответственных;

• лучше всего, если вы найдете общее решение, которое устроит всех;

• если пришлось провести голосование, после него непременно объясните, почему большинство выбрало то, а не иное решение;

• если последнее слово за вами, объясняйте свой выбор так: «Я внимательно проанализировал все предложения и, основываясь на имеющихся сведениях, принял наиболее здравое решение…» Не забудьте обосновать свой выбор;

• как только все придут к соглашению, проговорите условия «сделки» еще раз. Пусть участники выскажутся снова – чтобы стало понятно, согласны ли они с предложением.

Грамотно приходим к соглашению

Дейву нравится решение, к которому он пришел в ходе беседы с коллегами.

– Прекрасно. Мы пришли к общему мнению. Значит, будем каждое утро собираться и обговаривать расписание на день. После чего вместе решать, кто кому с чем помогает. Спасибо за то, что готовы поддержать меня. Обещаю сделать все возможное, чтобы дополнительная нагрузка вас сильно не тяготила. (Договоренность.) – После этого Дейв добавляет: – Как же я рад, что мы это обсудили. Мы и до этого успешно сотрудничали, а теперь связь между нами стала только прочнее. (Завершение.)

У Дейва есть коллеги: Таня, Чед и Энджела. Вместе они – сплоченная, дружная команда. Обычно их не пугают никакие трудности – ведь сообща можно преодолеть что угодно. Однако начальница Дейва, Диана, собралась на месяц в декретный отпуск. И на свое место решила назначить Дейва. А ведь он, между прочим, пришел в коллектив позже остальных! Выходит, Дейв уже успел проявить себя как хороший руководитель, добросовестный сотрудник и здравомыслящий человек.

Диана объявляет о своем решении, и тут Дейв замечает – с коллегами что-то не то. Таня смотрит в пол и молчит. Чед помрачнел и, медленно кивнув, взглянул на Энджелу. А та брови приподняла: вы серьезно? После совещания троица ходит повсюду без Дейва. Как только он пытается поучаствовать в их беседе, они тут же замолкают на полуслове. Видно, что расстроились. Жаль, конечно, что коллеги теперь видят в нем врага. Однако работу никто не отменял. Придется с ними объясниться – пока еще не поздно.

Первым делом Дейв обдумал, что скажет и как каждый из коллег, если учесть их нрав, отреагирует на слова. Дейв проиграл в голове различные варианты беседы, пытаясь мыслить непредвзято. После этого решил, с чего начнет разговор и как подведет собеседников к компромиссу.

Итак, Дейв предлагает коллегам поговорить. Все идут в конференц-зал. Дейв начинает так:

– Когда Диана объявила, что я буду заменять ее, мне показалось, что вы расстроились. Полагаю, об этом стоит поговорить – все-таки мы команда и всегда работали сообща. (Переживания, решение.) Скрывать отношение друг к другу не дело, – продолжает он. – Пусть каждый прямо скажет, что он думает обо мне как о руководителе.

Все молчат. Тогда Дейв говорит:

– Чед, давай ты начнешь? Вот Диана объявляет: Дейв теперь главный. Что ты чувствуешь?

Чед неловко ерзает на месте и говорит:

– Мы работаем тут дольше тебя. Но понятно, почему тебя выбрали. Я другого испугался – что нам теперь придется работать не только за себя, но и за тебя.

Дейв кивает.

– Я тебя услышал.(Понимание.) Энджела?

– Я поначалу все-таки немного не поняла, почему такую ответственность не доверили кому-то более опытному. Например, Тане – она тут работает дольше всех. Но меня в основном напрягло не это. А то же, что и Чеда. У нас и без того дел невпроворот. Не хватало нам только дополнительной работы.

Дейв смотрит на Таню.

– Тебя беспокоит то же?

– Честно говоря, я вообще не согласна с тем, что выбирать нужно того, кто дольше всех тут работает, – отзывается Таня. – Мне кажется, Диана в своем выборе не ошиблась: ты сильный сотрудник. Но да, меня обеспокоило то же, что и Чеда с Энджелой. Как троим осилить работу, предназначенную для четверых?

Дейв ненадолго задумывается. После чего отвечает:

– Спасибо всем, что высказались. Насколько я понял, вы не против моего назначения. Однако вас беспокоит то, как теперь будет распределяться нагрузка. Правильно?

Дейв обращает внимание на невербальные признаки проявления чувств собеседников: каждый из них кивает. Дейв правильно определил причину разногласий. Теперь всем чуточку легче.

– Я прекрасно понимаю ваше беспокойство. (Понимание.) Я и сам об этом думал, а потому переживаю не меньше. Мне кажется, мы не сможем работать дальше, пока не придем к какому-нибудь решению. Мне хотелось бы, чтобы Диана возвратилась из декрета и увидела – у нас будто вообще ничего не менялось и мы все такие же дружные.

– Давайте все обсудим и придем к какому-нибудь решению. (Решение.) Я бы поступил так: в первую очередь я выполняю обязанности Дианы, а когда у меня выдается свободное время, помогаю вам. Такое решение вас устроит?

Первой отвечает Таня:

– Тебе, конечно, придется непросто: у тебя много работы Дианы, однако и твои основные обязанности никуда не делись. Но откуда нам знать, что ты успеешь и там, и там?

– Мне кажется, если ты сможешь нам помогать, будет очень здорово, – добавляет Чед. – Тогда, может, обязанности Дианы ты будешь выполнять по утрам, а свои – после обеда?

– А может, мы будем по утрам ненадолго собираться и обсуждать, кто, что и когда делает? – предлагает Энджела. – Мне кажется, часть твоей нагрузки мы все-таки можем принять на себя. А если вдруг дел станет совсем много, то мы заранее тебе об этом скажем, и ты подключишься.

– Спасибо всем, что высказались. Тогда я в первую очередь буду выполнять обязанности Дианы, но, если вы с чем-то не сможете справиться, непременно подключусь. Только, Чед, я вряд ли смогу помогать вам после обеда прямо каждый день. Боюсь, полноценно работать за двоих мне не удастся. Энджела, мне очень понравилось твое предложение – собираться по утрам на несколько минут и обсуждать расписание и нагрузку на день. Чед, Таня, вы согласны на такие утренние совещания? (Решение.)

Таня с улыбкой кивает. А Чед говорит:

– Меня такое устраивает.

Дейву нравится решение, к которому он пришел в ходе беседы с коллегами.

– Прекрасно. Мы пришли к общему мнению. Значит, будем каждое утро собираться и обговаривать расписание на день. После чего – вместе решать, кто кому с чем помогает. Спасибо за то, что готовы поддержать меня. Обещаю сделать все возможное, чтобы дополнительная нагрузка вас сильно не тяготила. (Договоренность.) – После этого Дейв добавляет: – Как же я рад, что мы это обсудили. Мы и до этого успешно сотрудничали, а теперь связь между нами стала только прочнее. (Завершение.)

Дейв первым делом обдумал предстоящий разговор, а потому осознанно и успешно провел собеседников по пяти обозначенным шагам. Да, поначалу ему было обидно, однако он сумел взять себя в руки, все обдумать и посмотреть на происходящее с разных точек зрения. После этого Дейв собрал коллег и попросил каждого озвучить опасения. Он внимательно выслушал всех, обратил внимание на их поведение, озвучил предполагаемую причину разногласий и уточнил, правильно ли все понимает. Только после этого он предложил компромисс, который устраивает лично его. А затем попросил Чеда, Энджелу и Таню озвучить решения, которые устроили бы их. Вопрос в действительности оказался простым, а потому Дейву не составило никакого труда выразить предложения коллег своими словами. Кроме того, Дейв грамотно оценил все предложения и свел их к одному – должному в той или иной мере устроить все стороны. Ради этого пришлось кое в чем уступить, однако все в итоге остались довольны. Во время беседы Дейв использовал уместные слова: выразил понимание, предложил решение, закрепил договоренности и обозначил завершение. Теперь коллеги готовы и поддержать Дейва, пока отсутствует Диана, и, поскольку беседа прошла успешно, плодотворно сотрудничать с ним в дальнейшем.

4
Как общаться со сложным коллегой

Почти у всех людей в коллективе есть коллеги, которые сплетничают, докучают, раздражают и расстраивают. Они могут говорить гадости, подло поступать, досаждать вредными привычками. Как общаться с подобными людьми? Развивать навыки, которые позволят преодолеть любые разногласия – вне зависимости от того, какими причудами нрава или складом ума славится собеседник. Тогда вы точно ни с кем не поссоритесь.

В этой главе я расскажу о двадцати видах коллег с непростым нравом. Вы узнаете, как за 5 шагов преодолевать разногласия с представителями каждого из этих видов. А еще найдете примеры бесед. Как и в первых трех главах, в этой уместные выражения будут выделены курсивом, а обозначения видов этих выражений – жирным шрифтом. Порой вам будет попадаться уже знакомый раздел «Пища для ума» – полезные советы о том, как общаться с представителем того или иного вида «невыносимых коллег» в необычных или особенно трудных обстоятельствах.

При разговорах с коллегами помните: в первую очередь необходимо обсуждать насущный вопрос, а не личность собеседников. Вам будет проще донести свои мысли, если вы выразите готовность выслушать чужую точку зрения, обозначите собственные переживания по поводу происходящего, а также проявите желание обсудить все открыто и непредвзято. Ведите себя расслабленно, контролируйте жесты и мимику, говорите спокойно и уверенно – и тогда к вам охотнее прислушаются.

Уже скоро мы обсудим, как вести себя с членами команды, которые вызывают неприязнь, однако для начала следует запомнить правила, уместные в общении с любым собеседником:

• сохраняйте спокойствие вне зависимости от того, как с вами разговаривают;

• уважайте собеседника;

• не бросайте резких фраз;

• не упускайте возможности молча выслушать собеседника;

• смотрите на обсуждаемый вопрос с разных сторон;

• подкрепляйте заявления примерами;

• не пытайтесь изменить человека, говорите только о его поведении касательно той или иной ситуации;

• не жалуйтесь;

• не проводите примирительные беседы по любому поводу;

• всегда давайте оппоненту возможность исправиться, не обращайтесь к начальству до тех пор, пока не обсудите вопрос непосредственно с коллегой;

• если же после разговора поведение коллеги не изменилось, тогда уже можно обратиться к руководителю;

• если беседа становится слишком уж напряженной или вам страшно ее продолжать, прервитесь и попросите кого-нибудь вас рассудить.

Ниже представлены примеры разногласий между двумя сотрудниками. Однако и этих примеров достаточно, чтобы понять, как поступать, если участников несколько – и неважно, входите вы в их число или просто оказались посредником между сторонами. Единственное: если поведение какого-то сотрудника не нравится целому коллективу, разговаривать с этим сотрудником лучше кому-то одному. Иначе этот человек решит, что все сговорились против него, и начнет отпираться – что отнюдь не поспособствует разрешению противоречий.

Последние две недели Аманда и Вики совместно работали над проектом. За это время Аманда узнала Вики лучше, прониклась ей и теперь считает ее не просто коллегой, а подругой. Вики самодовольно заявляла Аманде: «Да мы с тобой тут лучшие сотрудницы, а остальные те еще тупицы». Аманда не очень любит сплетничать, однако, стоит Вики заговорить о коллегах, та невольно ей поддакивает. И тут одна из сотрудниц говорит Аманде: «Ты хоть знаешь, что Вики за глаза поливает тебя грязью? Мол, со своей частью проекта едва справляешься, да и вообще личность не то чтобы способная». Аманду как будто кипятком ошпарили. Вики же сама ей говорила, что они – самые работоспособные члены коллектива. Неужели лгала? Но они ведь так хорошо работали вместе!

Если коллега любит позлословить при вас, велика вероятность, что этот же коллега обсуждает и вас за спиной. Некоторые любят наговаривать на окружающих – мол, вон какой я великолепный, важный, умный, не то что некоторые. А вам, возможно, совсем как Аманде, и в радость послушать, что этот коллега выставляет в дурном свете кого-то другого. В радость это будет до тех пор, пока не выяснится, что наговорщик срамит и вас за спиной. Тогда вы, скорее всего, разозлитесь, обидитесь или возмутитесь. Да как меня посмели так жестоко обмануть! И что еще этот клеветник рассказывает обо мне, пока я не слышу? Думать об этом – только лишний раз расстраиваться.

Лучше всего вообще никогда ни о ком не сплетничать. Вам от этого никакой пользы. Вот только от наговорщиков все равно не скрыться – и однажды вы обязательно выясните, что кто-то из коллег поливает вас грязью. В таком случае необходимо действовать. Не мстить и не говорить гадостей, а для начала успокоиться. После чего вызвать на разговор этого нечестного человека. Подобное поведение необходимо пресекать.

Аманда обиделась на Вики. Вот и дружи с ней после такого! Сейчас как пойду к ней… Хотя нет. Сперва необходимо все обдумать.

Шаг первый. Сначала думаем

Первым делом нужно успокоиться. Разум Аманды проясняется, и она решает, как провести непростую беседу. Проигрывает различные ее варианты. В итоге Аманада идет к Вики с полной уверенностью в успехе. Кроме того, Аманда помнит: необходимо быть настойчивой и твердой, иначе Вики все перевернет. И вот Аманда смотрит Вики в глаза и начинает беседу.

Шаг второй. Изучаем обстановку

– Вики, мне передали, что ты считаешь, будто я не справляюсь со своей частью проекта. И называешь меня «не то чтобы способной», – говорит Аманда. – Я чуть не упала, когда об этом услышала. Но в первую очередь мне от этих слов стало обидно. (Переживания.)

Вики взволнованно переминается с ноги на ногу; опускает глаза, пытается собраться с мыслями.

– И кто тебе это передал? – спрашивает Вики.

Аманда ожидала такого вопроса. И заранее решила, что не позволит собеседнице увильнуть от ответа. Поэтому Аманда отвечает так:

– Какая разница? Меня волнует то, что ты обо мне сказала. Ты правда так считаешь?

– Нет. Вообще не помню, чтобы такое говорила. Возможно, я шутила, а меня не так поняли? – уверенно отзывается Вики.

Шаг третий. Определяем причину

– То есть ты считаешь правильным так обо мне шутить? – уточняет Аманда.

– Так ведь это просто юмор такой. Да и сказала же: я не помню, чтобы говорила подобное, – отвечает Вики.

– Мне неприятны такие слова даже в шутку, потому что мне их преподнесли совсем не так. (Переживания.) Ты, конечно, прекрасная и умная сотрудница. (Понимание.) Но и я себя считаю такой же. И мы не сможем сотрудничать, если ты будешь шутить о моих способностях – особенно если учесть, что со своей частью работы я прекрасно справляюсь. – Аманда гордится собой: ей удалось направить беседу в нужное русло и не позволить Вики увильнуть. – Ты ведь понимаешь, почему меня так обеспокоили твои слова?

Вики отзывается:

– Понимаю. Я, конечно, их не помню, но все равно прости.

Шаг четвертый. Ищем решение

Аманда продолжает:

– Спасибо, что извинилась. Давай впредь ты сразу будешь обращаться ко мне – а не обсуждать меня за спиной. (Решение.)

Вики облегченно выдыхает.

– Обещаю. Чуть что – сразу к тебе.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Аманда отвечает:

– Прекрасно. (Договоренность.) Мне приятно с тобой работать, и я не хочу, чтобы наши отношения портились. (Завершение.)

Почему так?

Обратись Аманда к Вики в порыве чувств, разговор наверняка бы превратился в скандал. А так ей удалось взглянуть на происходящее непредвзято. Она рассказала Вики о том, что услышала от коллеги, после чего внимательно выслушала собеседницу. Вики спросила, кто ее выдал, однако Аманда не поддалась на уловку. Аманда беседовала настойчиво и спокойно, благодаря чему разговор завершился в ее пользу. Тем не менее, Аманда усвоила важный урок: бывают люди, которые постоянно на всех наговаривают. Аманда решила, что впредь, стоит Вики заговорить о коллегах, она непременно возразит ей.

Пища для ума

Если кто-то любит пачкать репутацию коллег, насторожитесь. Вы, быть может, только поддакнете собеседнику, а обсуждаемому человеку потом передадут, что именно вы распространяете слухи. Как поступать в таких ситуациях? Лучше всего не принимать ничью сторону и высказаться только тогда, когда захотите оправдать обсуждаемого человека.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с наговорщиком руководствуйтесь следующими правилами:

• не соглашайтесь с ним, когда тот наговаривает на коллег;

• не беседуйте с наговорщиком до тех пор, пока не умерите досаду или злобу – естественные переживания для того, кого поливают грязью;

• однако обязательно побеседуйте с таким человеком;

• в начале беседы прямо скажите о том, что слышали и какие чувства испытали;

• попросите собеседника объясниться;

• доходчиво объясните причину своего беспокойства. Единственное, о чем имеет смысл договариваться, – чтобы наговорщик, если он чем-то недоволен, шел прямиком к вам, а не жаловался на вас кому-то постороннему;

• в конце разговора закрепите договоренность и разойдитесь с миром;

• впредь будьте осмотрительны в присутствии такого человека.