Текст книги "Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками"

Лорен и ее коллеги в последнее время все чаще раздражаются из-за сотрудницы по имени Мия: она постоянно подлизывается к начальству. На нее пытались надавить: стоило Мии в очередной раз польстить Антонио, их руководителю, как коллеги отзывались об этом с ехидством либо с откровенным возмущением. Однако это не помогло, а самому Антонио еще и понравилось внимание со стороны подчиненной. В итоге он записал Мию в любимицы. С прошлой недели та начала на полчаса опаздывать на работу. Спрашиваешь ее об этом – а она отвечает: «Я не успеваю, мне ребенка надо в ясли отвозить. Антонио мне разрешил. Я зато меньше времени трачу на обед. Так что все отрабатываю». Тем не менее команда не считает это честной отработкой. Основная загрузка происходит по утрам, и лишний человек на телефоне отнюдь не помешал бы.

Подлизы раздражают: они стараются исключительно для себя. Льстят, чтобы получить привилегии. Задабривают руководителей похвалой и услужливостью. Лебезят перед теми, кто может быть им полезен. И при этом думают только о себе – чтобы им досталось повышение, лучшее место в офисе, хорошая премия.

С подлизами лучше справляться общими усилиями. Например, шутить над ними всем коллективом. Кто-то, возможно, осмелится передразнить подхалима, а остальные посмеются. Капля стыда ему не помешает. Однако если подлиза добивается от начальства повышения или особого отношения, такой подход наверняка окажется бесполезным.

В таком случае льстеца лучше всего не замечать и сосредоточиться на своих обязанностях – то есть добиваться одобрения руководства честным трудом. Однако если боссу настолько приятна лесть, что он записывает подлизу в любимчики, необходимо повлиять на происходящее. В таких случаях лучше всего поговорить с самим начальником, ведь подхалим потому и продолжает к нему подмазываться, что это действует. Кроме того, раз любимчиков себе выбирает руководитель, то разногласия у вас, получается, не с подлизой, а с самим руководителем.

Лорен – негласный лидер коллектива, а потому вызывается поговорить с Антонио. Поведение начальника пагубно сказывается на работе подчиненных, и это необходимо обсудить.

Шаг первый. Сначала думаем

Первым делом Лорен осознает: нельзя действовать сгоряча. Жаловаться и ныть нет смысла. Следует сосредоточиться на определенных событиях и в первую очередь объяснить, почему от опозданий Мии страдает весь коллектив. Лорен приходит к Антонио в кабинет.

Шаг второй. Изучаем обстановку

– Мне хотелось бы обсудить вопрос, который влияет на трудоспособность команды, – говорит Лорен. – Мия каждое утро опаздывает на полчаса. По ее словам, это вы ей разрешили. Но коллективу такое не по душе. Нам не хватает дополнительного человека на телефоне, мы еле-еле успеваем ответить на все утренние звонки. (Переживания).

Лорен говорит спокойно, настойчиво и смотрит прямо на Антонио.

– Мии с утра нужно отвозить ребенка в ясли. Поэтому к половине девятого она не успевает, – объясняет Антонио. – Мы договорились, что она будет опаздывать с утра, но перерыв на обед у нее будет на полчаса короче.

Антонио и сам смотрит на Лорен. А значит, уверен в своей правоте.

– Мне ли не знать, насколько непросто успевать с работой, когда у тебя есть малыш. (Понимание.) Я тоже мать, однако я как-то справлялась, – отвечает Лорен. – Вернее, справляюсь: мне до сих пор самой приходится возить дочь в детский сад. Вот только на работу я при этом не опаздываю.

Шаг третий. Определяем причину

Антонио молчит. И Лорен продолжает:

– Вам, скорее всего, кажется, что эти опоздания никак не влияют на нашу работу.

– Вообще-то, не кажется, – признает Антонио. – Однако мне не хотелось расстраивать Мию.

– Ясно, поняла, – отзывается Лорен. – То есть вы разрешили Мии опаздывать из снисходительности?

Антонио кивает. Получается, Лорен верно поняла причину разногласий.

Шаг четвертый. Ищем решение

У Лорен уже есть на уме решение.

– Я решила обсудить это с вами, чтобы найти компромисс и успокоить команду. В конце концов, остальные добросовестно придерживаются строгого расписания, – продолжает она. (Решение.)

– А что вас не устраивает? – возражает Антонио. – Мия ведь отрабатывает лишние полчаса в обеденное время.

– Именно это нас и не устраивает, – отзывается Лорен. – Мы открываемся в половине девятого, и на нас обрушивается целый шквал звонков. Утром работы больше всего. А поскольку Мии в это время нет, нам приходится дольше сидеть у телефонов. В итоге все расписание на день сдвигается. Мия только приходит, только начинает принимать звонки, а у нас уже у каждого стоит по пять дел. Как прикажете в таких условиях работать? Мы понимаем – малыш, все дела. Но когда моя дочь была малышкой, я почему-то успевала ее и в ясли отвезти, и на работу не опоздать. Нам очень нужен дополнительный человек в самом начале рабочего дня. (Переживания, решение.)

Антонио неловко ерзает в кресле. Лорен продолжает спокойно смотреть на него. Она сидит прямо и выглядит обеспокоенно.

– В общем, я даже не задумывался, что опоздания Мии настолько вам мешают, – признается Антонио. – Но теперь я вас услышал. Я поговорю с Мией и попрошу ее приходить к половине девятого, вместе со всеми. Если бы я раньше знал, что можно успевать и в ясли, и на работу, то, конечно, сразу бы ей отказал.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Спасибо, Антонио. Очень здравое решение, – говорит Лорен. – Понятно, что порой и с дополнительным человеком придется задерживаться, но это будет не так часто. (Договоренность). Рада, что мы это обсудили. У нас очень дружный коллектив, так что ссоры нам ни к чему. (Завершение.)

– И вправду, – отзывается Антонио. – Простите, что сразу о вас не подумал. Сегодня же поговорю с Мией.

Почему так?

Сотрудники не стали таить злобу на подлизу в лице Мии. Вместо этого они решили изменить ситуацию. Обсуждать происходящее напрямую с Мией не было смысла: Антонио сам потакал ей, записал ее в любимицы и в итоге позволил ей работать по собственному расписанию. Какой смысл Мии менять свое поведение? В итоге Лорен решила обратиться к Антонио. Для начала она продумала разговор и решила, что напрямую расскажет о том, как решение руководителя повлияло на весь коллектив. В течение беседы Лорен говорила и действовала настойчиво: смотрела на собеседника, сидела прямо и выражала лицом обеспокоенность. Ей удалось донести до Антонио, что из-за опозданий Мии команда вынуждена работать значительно больше обычного. Антонио все понял и пообещал поговорить с Мией. Возможно, Мия и расстроится, когда ей запретят опаздывать. Однако остальные сотрудники впоследствии объяснят ей, почему всем важно приходить на работу в одно и то же время.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с подлизой руководствуйтесь следующими правилами:

• если подхалим нуждается в одобрении коллектива, выступайте против его поведения сообща;

• ворчите на него, шутите над ним и передразнивайте его. Тогда подлиза, возможно, поймет, что его поведение неприемлемо;

• если начальник (или любая другая жертва) попадается на уловки льстеца и записывает его в любимчики, пора взять дело в свои руки;

• в таком случае придется общаться с самим начальником, поскольку именно он потворствует подлизе;

• первым делом продумайте беседу; определите, как именно действия босса сказываются на работе коллектива;

• задавайте уточняющие вопросы, чтобы как следует разобраться в происходящем. Тогда вам будет значительно проще понять причину ситуации и донести до начальника свою точку зрения;

• подумайте, какое решение устроит вас и команду;

• не пугайтесь, если к вашим призывам окажутся глухи. Если начальнику важнее угодить подлизе, вы вряд ли сможете на него повлиять;

• хотя можно попытаться. К примеру, добиваться одобрения руководителя честным трудом.

От мыслей о том, что придется идти на работу, Синди приходит в ужас. Неужто снова нужно мириться с бранью, унижениями и презрением со стороны Даян? Синди составляет для Даян сметы, а та утверждает их и направляет заказчикам. Даян постоянно торопит Синди, хотя та всегда делает работу вовремя. Синди не понимает, за что Даян ее так невзлюбила. Но та вечно норовит ее унизить. Синди – добросовестная сотрудница, однако ей не хватает уверенности в себе. Синди пыталась не обращать на Даян внимания: вдруг ей надоест и она успокоится. Однако Даян продолжает травить Синди. Отплатить бы ей той же монетой, но тогда придется пойти против себя.

Чем «задира» отличается от придиры? Придира строг ко всем окружающим, а задира – к одной-единственной жертве. Задира способен оскорблять, запугивать, проявлять неприязнь и презрение, бросать косые взгляды или высмеивать. А еще задира часто обесценивает выполняемый жертвой труд. Кроме того, задира может нарушать личные границы жертвы.

Никто не имеет права унижать людей, а потому о поступках задиры нельзя молчать. Если вы беседуете с таким забиякой, важнее всего помнить: его поведение терпеть нельзя, нужно объяснить, что такое отношение неприемлемо. После чего установить личные границы в трудовых отношениях. Если задира и после этого не остановился, необходимо отмечать случаи травли. По возможности попросите коллег, которым доверяете, выступить свидетелями происходящего. И поговорите с начальством или сотрудником отдела кадров. Расскажите: мол, я уже разговаривал с забиякой, но он все равно продолжает надо мной издеваться. Приложите доказательства. И пусть с задирой разбирается начальство.

Одна коллега заметила, как Даян травит Синди. И предложила поговорить с абьюзером. Синди страшно, однако она понимает: иначе никак. В противном случае ее так и продолжат унижать – а терпеть такое уже нет сил. В душе и без того жуткая злость.

Шаг первый. Сначала думаем

Синди обсуждает предстоящую беседу с той самой коллегой. Они вместе разбираются в произошедшем и проговаривают различные варианты развития диалога. В конце концов, Синди обретает уверенность в себе. Спрашивать, почему Даян так себя ведет, Синди и не думает. Травле не может быть никакого оправдания. Пусть только Даян еще раз начнет задирать Синди – и та сразу же озвучит, что ее такое поведение не устраиваает. Ждать подходящей возможности пришлось недолго.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Как уже было сказано выше, изучать обстановку в таких случаях не нужно.

Шаг третий. Определяем причину

Даян проходит мимо стола, за которым сидит Синди:

– Может, уже сдашь мне сегодняшние сметы, а? Сколько можно тянуть? Я никак не пойму: ты такая медленная или просто отсталая?

Синди встает из-за стола, подходит к Даян, смотрит ей в глаза и отвечает:

– Прямо сейчас я работаю над делами поважнее. Закончу – приступлю к сметам.

Даян теряется.

– Мне нужны сметы. Может, твои «дела поважнее» подождут?

– Нет, Даян. Я сначала доделаю то, что важнее, а уже после составлю сметы. Они будут готовы к обеду. Времени утвердить их хватит.

Синди неловко, однако она говорит как можно настойчивее и смотрит собеседнице в глаза.

Даян же глядит на нее сердито. У Синди дрожат колени, однако она собирается с духом и заявляет:

– Ты ведь согласна с тем, что сдать сметы к обеду – значит сдать их вовремя?

Даян молчит.

Синди продолжает:

– Даян, я понятия не имею, с чего ты решила, будто имеешь право меня унижать. И, честно говоря, я знать этого не хочу. С меня хватит. Прекрати так себя вести, пожалуйста. (Переживания.)

– Ты вообще о чем? – гневно смотрит на Синди Даян, очевидно желая сломить ее.

– Полагаю, ты прекрасно знаешь, о чем, – говорит Синди. – Я устала терпеть твои унизительные замечания. Устала бросать все ради смет, с которыми ты меня торопишь просто забавы ради. У меня есть и другие дела. Так что давай договоримся: с сегодняшнего дня я буду сдавать тебе сметы к обеду.

Даян своей вины так и не признала. Однако Синди удалось отстоять себя и объяснить, почему ей не нравится поведение собеседницы.

Шаг четвертый. Ищем решение

Синди окончательно осмелела, когда озвучила возможное решение:

– Впредь попрошу относиться ко мне с уважением. Не хочешь, не можешь – тогда вообще со мной не говори. (Решение.) Я не заслуживаю унижений и терпеть их больше не намерена. (Переживания.)

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Даян смотрит на Синди искоса, однако молча уходит. Синди наконец высказалась, а потому чувствует себя прекрасно. Да, Даян не согласилась с предложенными условиями, однако Синди по меньшей мере громко и четко их озвучила. Беседа как таковая еще не закончилась: Синди предстоит посмотреть, как Даян будет вести себя дальше. «Слова завершения» Синди произнесет только в том случае, если поведение Даян изменится в лучшую сторону.

Почему так?

Чтобы отстоять свою точку зрения в беседе с задирой, необходимо оставаться спокойным и настойчивым; говорить уверенно и откровенно. Синди прежде обсудила предстоящую беседу с коллегой, благодаря чему поняла, как именно будет говорить с Даян. Синди не стала ходить вокруг да около, а прямо заявила, что ее не устраивает. Она объяснила причину своего недовольства, сказала, что больше не намерена терпеть нападок, попросила Даян прекратить унижения и пообещала сдавать сметы к обеду. Кроме того, Синди еще до этой беседы начала собирать сведения о нападках со стороны Даян. Кто знает – вдруг коллега так и продолжит травить Синди? Тогда, возможно, придется поговорить с начальством.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с задирой руководствуйтесь следующими правилами:

• попробуйте не обращать на него внимания, возможно, он утомится и отстанет;

• если задира не отстает, помните: вы не заслуживаете такого отношения;

• если у вас на работе часто практикуется травля, то, возможно, стоит сразу обратиться к начальству или к руководителю отдела кадров;

• если собираетесь беседовать с задирой лично, то смело пропускайте второй шаг: нет никакого смысла разбираться, почему вас травят;

• проиграйте беседу заранее, чтобы во время разговора держать себя в руках;

• помните: исключительно важно потребовать, чтобы забияка перестал вас унижать. Если же он возражает или вам хочется звучать убедительнее, подкрепляйте объяснения примерами;

• не удивляйтесь, если задира так и не признает своей вины и не изменится;

• обязательно продумайте подходящее решение: четко объясните, как к вам следует относиться;

• если задира не остановится и после этого, придется как-то отмечать случаи травли. Записывайте их так, чтобы тот, к кому вы обратились, сразу все понял: указывайте дату, время, сказанные слова, совершенные поступки и имена свидетелей;

• после чего идите разговаривать с руководителем.

В местное отделение компании приезжает вице-президент. Кейла и ее коллеги трудятся в поте лица, а Джули, главная заводила коллектива, тем временем вовсю пытается завоевать расположение вице-президента. Рассказывает о том, какое великолепное руководство она разработала. Кейла изумленно переглядывается с коллегами: они ведь разрабатывали его вместе! К тому же предложила его создать вообще не Джули. Может, вмешаться? Заговорить, осадить и рассказать, что над методичкой работали все? Однако остальные молчат, и Кейла тоже.

Звезды – одни из самых неприятнейших коллег. Вы, скорее всего, с ними сталкивались. Стоит на пороге появиться вышестоящему лицу, как «звезда» тут же начинает «сиять» – приписывать себе все достижения. И неважно, приложила она руку к достижению или просто мимо «пролетала». Вам только и остается, что молча за этим наблюдать: вы настолько потрясены, что теряете дар речи. Звезды бывают разными: кто-то сначала просит вас о помощи, а потом об этом забывает; кто-то участвует в групповом проекте, но приписывает заслуги группы себе любимому; кто-то нарочно излагает мысли так, чтобы выгодно выделяться на фоне остальных. Всем знакомы такие люди. И всех приводят в такое недоумение, что опомниться не успеваешь – а они уже выставили себя в наилучшем свете за чужой счет. Как же быть с такими коллегами? Лучше всего готовиться к их выходкам заранее.

Кейла так и не успела ничего сказать, и в итоге Джули приписала себе заслуги коллектива. Она сжульничала и выставила коллег бесполезными. Те расстроились. И, едва Джули ушла обедать, все начали жаловаться. Кейла поняла: не стоит нападать на Джули всем коллективом, и решила переговорить с ней с глазу на глаз.

Шаг первый. Сначала думаем

Первым делом Кейла проанализировала ситуацию. Почему Джули так поступила? Кто знает. Сама Кейла бы ни за что не стала приписывать себе чужих заслуг. Как бы то ни было, нужно обязательно объяснить Джули, почему все на нее обиделись, а после уже решать, как быть дальше. При этом важно добиться, чтобы Джули пообещала больше так не поступать.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Глубоко вдохнув, Кейла обращается к Джули:

– Мне хотелось бы обсудить то, что произошло сегодня, когда приехал мистер Сандерс. Можно тебя на минутку?

Джули кивает. Тогда Кейла говорит:

– Давай уединимся в конференц-зале.

Прикрыв дверь, Кейла продолжает:

– Я аж дар речи потеряла, когда ты заявила, что сама разработала целое руководство. Мы же его всем коллективом готовили. Коллегам кажется, что так поступать подло. (Переживания.) – Кейла говорит уверенно, спокойно и с отстраненным выражением лица. – Я вызвалась поговорить с тобой об этом от лица команды.

– Я не хотела поступать так, – непринужденно возражает Джули. – Извините.

– Понимаю, ты обидела коллег ненароком. (Понимание.) Но почему ты все-таки сказала, что разработала методичку сама? – спрашивает Кейла.

– Ну сказала и сказала – отзывается Джули. – Как будто мистеру Сандерсу не ясно, что мы работали вместе. Просто так вышло, что я попалась под руку и меня попросили рассказать о проделанной работе.

Шаг третий. Определяем причину

– Понятно, – отвечает Кейла. – То есть ты не нарочно приписала себе заслуги коллектива. И тебя попросили рассказать о наработках от лица коллектива.

Джули кивает, однако при этом пожимает плечами. Кажется, ей неловко.

Кейла не дает ей сорваться с крючка.

– Правильно?

Джули отвечает:

– Да, пожалуй. Как будто мне хочется подставлять коллектив. Просто мистер Сандерс приехал, а я как раз была рядом.

Шаг четвертый. Ищем решение

– Слушай, Джули. Впредь подобного повторять нельзя, – продолжает Кейла. (Решение.) – Коллеги вон как разозлились, обиделись, что ты себя расхвалила, а остальных не упомянула (Переживания.)

– Простите меня, – отвечает Джули. – Мне нечего сказать в свое оправдание.

– В следующий раз, если будешь выступать от лица коллектива, то обязательно упоминай заслуги всех сотрудников, – отзывается Кейла. – Говори не «я», а «мы». (Решение.) Так можно было сказать и сегодня, и тогда никто бы не обиделся. Правда ведь?

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Джули кивает.

– Как же я, оказывается, всех расстроила. В другой раз буду внимательнее.

– Здорово! – отзывается Кейла. – Рада, что мы все обсудили. И что ты прислушалась к нам (Договоренность.) У нас всегда был такой дружный коллектив. И теперь он станет еще дружнее. (Завершение.)

– Я прямо сейчас извинюсь перед коллегами, – обещает Джули.

Почему так?

Кейла вызвалась поговорить с Джули с глазу на глаз, а потому у последней не сложилось впечатления, будто все сговорились против нее. Кейла вела себя спокойно и настойчиво. Она заранее подумала, что скажет, если Джули начнет оправдываться. И сразу же выяснила, понимает ли Джули, что обидела коллег. Кейла не позволила Джули уйти от ответа и предложила решение ситуации. И говорила не только о себе, но и об остальных. Когда Джули согласилась с предложенным компромиссом, Кейла закрепила договоренность уместными словами, после чего миролюбиво завершила беседу. Джули решила сразу же извиниться перед коллегами, а значит, в будущем вряд ли станет снова приписывать себе чужие заслуги.

Пища для ума

Звезды очень себялюбивы, а потому редко обращают внимание на окружающих. Не пугайтесь, если в начале разговора звезда будет отзываться на ваши слова пренебрежением (как Джули) или воспримет заявления в штыки. Продумывайте такие варианты заранее. Тогда держать себя в руках и проявлять настойчивость будет значительно проще.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении со звездой руководствуйтесь следующими правилами:

• будьте начеку, не позволяйте звезде приписывать себе чужие заслуги – высказывайтесь здесь и сейчас;

• по возможности проявляйте себя. Звезды, как правило, наиболее общительные участники коллектива, которые всегда умеют выставить себя в выгодном свете;

• учитесь заявлять и о своих заслугах: продумывайте, где и как вы могли бы сказать о себе что-то хорошее. Со временем вы научитесь с должной скромностью себя хвалить – так, чтобы окружающих это не раздражало;

• если звезда начинает (или продолжает) приписывать себе ваши заслуги, то самое время с ней поговорить. Объясните, чем коллега вас задел, и в пять шагов преодолейте возникшие разногласия. Если звезда обидела не только вас, то с ней все равно лучше поговорить кому-то одному;

• если вы поговорили со звездой, а она не исправилась, держите ушки на макушке. Едва звезда вновь возьмется за свое, спешите вмешаться;

• в общем, не будьте размазней. Учитесь отстаивать свою точку зрения: если не научитесь, начальство так и не оценит ваших достижений.