Текст книги "Уверенность под давлением: скрытые преимущества стресса"

Рик Льюис
Уверенность под давлением: скрытые преимущества стресса

Отзывы о книге

Если вы измотаны и думаете, как разобраться с проблемами, эта книга поможет задать правильные вопросы. Если вы периодически что-то теряете, она поможет отыскать потерю. Самая полезная книга десятилетия!

Джон Миллер, генеральный директор сети ресторанов Denny’s

Яркая, сдобренная жизненными примерами и историями, эта книга берет за душу искренними эмоциями. Это жизнеутверждающее, вдохновляющее и увлекательное чтение. Очень рекомендую.

Даг Киркпатрик, автор книги «За пределами власти: эпоха самоуправляемых организаций»

Эту книгу должен приобрести каждый тренер-наставник или человек, заинтересованный в достижении результатов в условиях повышенной нагрузки.

Джошуа Розенталь, руководитель отдела культурного развития бейсбольной команды «Колорадо Рокиз»

Это достоверные клинические выводы, основанные на тонком наблюдении за динамикой личности и культурными стереотипами. Книга говорит на простом языке о самом нужном: подкрепленной опытом уверенности в решении вечных человеческих проблем.

Джон Соуза, психотерапевт в области брака и семейных отношений, доктор брака и семейной терапии

Книга показывает, почему осознанность является базовым принципом лидерства. Благодаря этому изданию любой руководитель может научиться эффективнее работать со стрессом, извлекать уроки из напряженных ситуаций и на деле преодолевать трудности в работе и личной жизни.

Фред Скарборо, дипломированный менеджер по сбору средств (CFRE), президент Детского фонда Арканзаса

Поистине оригинальное и увлекательное произведение, которое удивляет своей простотой. Обязательно к прочтению.

Дезире Бомбенон, президент и генеральный директор компании Sure Call Contact Centers

Поучительное и вдохновляющее чтение, в котором подробно разобраны длительные последствия травмы и причины, вызывающие стресс.

Кристи Харт, старший консультант по работе с клиентами, компания CB Insurance

Книга принесла мне больше пользы, чем долгие годы терапии. Возможно, благодаря наличию юмора и отсутствию выставленного счета.

Кит Ф. Мобли, дипломированный инженер, инженер-геолог, президент компании Northern Geotechnical Engineering

Инструменты, представленные в этой книге, служат своего рода инструкцией к нашему социальному мозгу и развитию новых нейронных путей, что весьма полезно для нас.

Линда Росзак Бертон, сертифицированный тренер Института нейролидерства, ассоциированный сертифицированный тренер Международной организации коучинга (ACC)

Книга наполнена мотивацией и инструментами, необходимыми, чтобы начать жизнь и карьеру, для которых вы всегда были предназначены, но не верили в то, что это возможно.

Джо Уорд, директор отдела поддержки и обслуживания клиентов компании Sage

То, чему он учит, не только позволило мне увеличить доходы, но и улучшило мой брак. Я настоятельно рекомендую уделить внимание его книге.

Джастин Бентли, национальный директор по продажам компании Telcom National

Рик одновременно развлекает читателей и бросает им вызов, заставляя переосмыслить то, чему мы все научились, пока не стали взрослыми.

Терри Двайер, исполнительный вице-президент, управляющий директор по налогам и транспорту First Advantage Corp.

В этом невероятно увлекательном сочинении автор переплетает свои личные истории с научными исследованиями и экспертными советами.

Доктор Джеффри Карр, дипломированный психолог, автор книги «Как сделать счастливым себя, своих детей и свои отношения»

Рик показывает, как преуспеть самим и помочь другим обрести уверенность в жизни. Обязательно к прочтению.

Ашиф Моджи, почетный полковник Канадских вооруженных сил

Эта книга наконец заставила меня съехать с проторенной дорожки старого образа мышления.

Рич Пфледерер, генеральный директор компании Medical Management Innovations

Прекрасно сконструированная система, преобразующая сложные исследования в простые инструменты, которые можно использовать прямо сейчас в хаотичном современном мире.

Томас В. Блэкберн, дипломированный инженер, инженер-геолог, президент компании Blackburn Consulting

Используя юмор и проницательность, Рик помогает нам удерживать свой потенциал и уверенность на плаву по мере продвижения по ухабам жизни.

Майкл Уайт, менеджер по развитию бизнеса компании Activate Healthcare

Книга содержит необходимые инструменты для освещения слепых пятен и для повышения уверенности в себе с помощью изменения тончайших нюансов нашего поведения.

Сэм Санрегрет, президент компании Capital Lumber

Четкий анализ и простые инструменты наряду с непредвзятым взглядом служат мощным лекарством от отчаяния и напоминают о том, что перемены находятся в пределах нашей досягаемости.

Роб Шмидт, содиректор центра медитации «Тайю»

Инструкция о том, как наполнить жизнь приключениями, не выходя из дома.

Том Бенсон, директор по работе с клиентами компании WildPlay Element Parks

Полезное напоминание о том, что я способен взять на себя ответственность за стресс, а не просто быть его жертвой.

Би Джей Лингрен, президент компании eLogger Inc.

Один из самых убедительных аргументов в поддержку профессионального использования игротерапии, с которым я когда-либо сталкивался. Будьте готовы порадовать своего внутреннего ребенка.

Захари К. Дунгка, специалист по вопросам семьи и брака, игротерапевт

Эта книга основана на фундаментальной нейронауке, но при этом написана легко и просто.

Дебора Зелински, доктор оптометрии, основатель компании Mind-Eye Connection

Рик соединил нейронауку, психологию и понимание сущности человеческой природы, чтобы создать практическое руководство по укреплению уверенности в личной и профессиональной жизни.

Пол Айзен, руководитель отдела мониторинга качества обслуживания клиентов компании PwCCanada

Об авторе

После долгих лет театра, комедии, духовных практик и профессионального развития Рик Льюис переносит накопленный опыт в сферу бизнеса. Сейчас он использует свои знания, чтобы помочь ассоциациям и сотрудникам компаний добиваться высоких результатов. Окончив Консерваторию театрального искусства Вебстерского университета, Рик Льюис присоединился к национальной гастрольной группе бродвейского мюзикла «Барнум». Затем работал уличным исполнителем, комиком, оратором на корпоративных мероприятиях и тренером по личному развитию в одной из национальных организаций по проведению семинаров. Рик долгое время был учеником Ли Лозовика и написал несколько книг по медитации, духовной практике и развитию бизнеса, в том числе «Вы рождены, чтобы нарушить эти семь правил». В этих книгах он делится своими взглядами на благоразумные поступки с сотнями компаний, некоторые из них входят в список Fortune 500. В настоящее время Рик проживает в Аризоне с женой и ребенком, продолжает посвящать себя духовному и профессиональному развитию вместе с небольшим сообществом практикующих специалистов.

Предисловие

Я президент профсоюза «Орден полицейского братства» и, мягко говоря, не понаслышке знаком со словом «стресс». Слава богу, существует Рик Льюис и его книга «Уверенность под давлением». Это спасательный круг, за который я успел схватиться. Как будто мне удалось посетить презентацию Рика: я смог отдохнуть от суровых будней, политического давления, обсуждения контрактов, дисциплинарных слушаний и вопросов жизни и смерти, с которыми моя команда сталкивается ежедневно.

В свободное время я возглавляю группу по работе с чрезвычайными ситуациями, поддерживаю коллег и помогаю им преодолеть стресс. В работе экстренных служб и правоохранительных органов существуют важнейшие цели, которые обязательно должны быть достигнуты. Одна из таких целей – завершить профессиональную карьеру целым и невредимым. Кроме того, мы должны уметь справляться с рабочим стрессом, выдерживать трудности и разбираться с любой критической ситуацией. При этом нам следует, как советует Рик, не автоматически реагировать на происходящее, а выдавать конструктивный ответ. В противном случае накопленный за годы работы стресс ударит по многим из нас. К счастью, уже прошли дни, когда мы запирали эмоции внутри себя.

В этой книге Рик показывает, что у каждого из нас есть выбор. Мы можем занять активную позицию и диктовать стрессу свои условия. Или можем его игнорировать, и в итоге он будет управлять нами. Несомненно, последний вариант гораздо опаснее. Книга «Уверенность под давлением» подробно описывает, как извлекать пользу из напряженных ситуаций и даже специально создавать их. Здесь мы познакомимся со способами справляться с угрозами, чтобы радоваться жизни, а не страдать. Применяя на практике выводы этой книги, вы сможете не только с улыбкой пережить трудности, но и найти в себе силы победить их и снова включиться в работу.

Дайте Рику шанс научить вас преодолевать трудные моменты жизни. Его руководство и чувство юмора помогут переосмыслить прошлое и возможное будущее и найти честный и искренний способ жить, радоваться и справляться с невзгодами. И можете мне поверить, эта замечательная книга захватит вас!

Майкл Дж. Сакс

Президент, офис шерифа округа Монро

Штат Флорида

Орден полицейского братства

Часть 1. Пять типов реакций, подрывающих вашу уверенность

Я, как и вы, подвержен стрессу

Вы когда-нибудь хотели оставаться уверенным в себе и продуктивным даже перед лицом стресса?

Наверняка.

Тогда вы обратились по адресу, ведь я – такой же измотанный обыватель, который последние двадцать лет зарабатывал себе на жизнь тем, что попадал в напряженные ситуации и извлекал из них максимум пользы. Я много размышлял, как сохранить устойчивость в моменты, когда мы склонны ее терять, и исследовал это, в том числе и на практике. В этом весь замысел книги: научить вас оставаться уверенным в сложных ситуациях, не поддаваться стрессу и даже обращать его себе во благо.

Благодаря огромному опыту борьбы со стрессом в своей жизни я обнаружил несколько уникальных способов его преодоления. В качестве автора, артиста и оратора я выступал перед миллионами людей с лекциями о том, как увереннее справляться со стрессом. У меня такой способ: сначала я создаю напряженные ситуации, а потом решаю их. Наверное, звучит безумно, но через минуту вы все поймете.

Прежде чем я поделюсь своими секретами, поговорим о полной стресса современности и том, как мы справляемся с ним. Рискуя тем, что вы откажетесь читать эту книгу после следующих строк, начну с небольшого признания.

Сегодня я швырнул в стену картофель, потому что слишком долго его готовил. Я был дома один с проголодавшимся шестилетним сыном. Мы не успели сходить в магазин, и он слопал остатки морковных палочек, пока я пытался приготовить этот чертов картофель. А он упорно не желал готовиться! Супруги не было дома, и как глава семейства я сделал самое логичное в этой ситуации: вынул картофель из духовки и кинул в стену.

В повседневной жизни все сталкиваются с разочарованиями. И это не страшно. Но когда разочарования накапливаются, а мы не можем их должным образом переварить, это выводит из себя, поступки становятся неуместными и не приносят особой пользы.

Прежде всего, я признаю, что дело не только в картошке. Учитывая абсурдность моих действий, вы можете сделать вывод, что я нервничаю, и будете правы. Я профессиональный ведущий, у меня трое детей, я часто езжу в командировки по двум разным странам и при этом ориентируюсь в нескольких налоговых законодательствах, прыгаю между часовыми поясами и должен все время быть в лучшей форме пред лицами тысяч людей, справляться со всеми административными сложностями, включая обслуживание клиентов в качестве консультанта по туризму и выставление счетов в разных валютах. Я пишу книги, публикую их по ходу дела и признаю, что лишаю себя работы, помогая клиентам добиться успеха. И да, у меня стресс.

Так что напряжение составляет большую часть моей жизни, и оно никуда не денется. Возможно, после моей картофельной истории вам трудно поверить в то, что я зарабатываю себе на жизнь именно благодаря способности уверенно действовать в условиях стресса.

Как меня освистали на сцене

Много лет назад ко мне обратилась ассоциация нефтяников из городка Форт-Сент-Джон на крайнем севере Британской Колумбии по поводу мероприятия, которое они планировали. Нужно было организовать представление для пятисот членов ассоциации – нефтяников и буровиков – во время зимнего праздника. Контракт был подписан, и не успел я опомниться, как уже летел на маленьком винтовом самолете в северный заснеженный городок, где солнце зимой светит шесть часов в день.

Мне предстояло выступить в местной средней школе, на сцене в конце кафетерия после праздничного ужина. Я стоял наготове за красным бархатным занавесом, когда объявили время вечерних развлечений. Мужчины были полны энергии, предвкушали веселье и активно переговаривались, пока ведущий не предложил поприветствовать аплодисментами жонглера Рика Льюиса.

Никто не удосужился сообщить мне, что единственная форма развлечения, которую предлагали этим людям за последние двадцать лет, представляла собой магнитофон и особу, владеющую искусством медленно и методично снимать с себя разные части одежды.

Поднялся занавес, и комната наполнилась громким свистом. Они высмеивали меня, а я стоял и думал, что будет дальше. Один из мужчин в центре зала швырнул ложку, и она со стуком приземлилась на деревянную сцену неподалеку от меня. Повисла пауза, а через мгновение еще несколько сотен ложек, словно осколки взорвавшейся бомбы, взметнулись в воздух и с грохотом стали падать на сцену. Потом все стихли, ожидая моей реакции.

Жизнь полна моментов, часто не столь драматичных, когда нам приходится выбирать, сломаться под давлением обстоятельств или с честью разрешить трудности и вырасти благодаря им. Я помню, как бешено колотилось сердце, а разум лихорадочно искал варианты выхода. Было ясно, что, если поддаться насмешкам и запаниковать, у меня не останется шансов продолжить шоу. Лишь несколько секунд было в моем распоряжении, чтобы рассказать о себе и предложить что-то либо потерять эту публику навсегда.

Я смотрел на зрителей, а напряжение тем временем нарастало: все ждали, как я отреагирую на протест. Внутри клокотал адреналин, и я подпрыгнул, сделал полное сальто назад с ног на ноги и застыл на месте, глядя на толпу. К слову, это было не первое обратное сальто в моей жизни.

На минуту гости затихли, а потом зал взорвался аплодисментами и одобрительными возгласами. Я заслужил уважение зрителей и смог успешно закончить выступление.

Вероятно, вы и сами можете вспомнить случаи, когда внутреннее напряжение в момент критической ситуации перерастало во что-то намного лучшее, чем можно было себе представить. В моем случае нефтяники уходили с праздника улыбаясь, смеясь и по-товарищески хлопая друг друга по спине. Наверняка вам знакомо это прекрасное чувство, когда опасная ситуация разрешалась благополучно, однако мне пришлось выйти далеко за пределы привычной зоны комфорта, чтобы достичь такого результата.

С годами я стал довольно успешно справляться с такими задачами, научился извлекать выгоду из непростых ситуаций и использовать их в своих интересах – при условии, что в зале нет отморозков. Сейчас я регулярно консультирую топ-менеджеров компаний из списка Fortune 500[1]1
  Fortune 500 – рейтинг 500 крупнейших мировых компаний, критерием составления которого служит выручка компании. Список составляется и публикуется ежегодно журналом Fortune. – Здесь и далее примеч. ред.


[Закрыть]и не только помогаю им преодолеть стресс, связанный с проведением успешных мероприятий в компаниях, но и объясняю, как научить сотрудников справляться со стрессом и вдохновить их на поиски надежной опоры для преодоления тяжелых ситуаций на работе.

Коротко о том, как я это делаю.

Очень плохой официант

Что может быть неприятнее ужасного обслуживания? В нашей тепленькой современности порой это худшее, что случается за день. Когда-то худшим событием дня считалось быть съеденным тигром. А сейчас – когда нас обслуживают или относятся не так, как мы этого ожидаем. Самое смешное, что наша реакция на мелкие ежедневные проблемы практически идентична реакции на вероятность быть растерзанными диким животным: мы испытываем настоящий стресс и теряем способность действовать уверенно и эффективно.

Как оратор и ведущий я специально заостряю внимание на этом явлении. Во время корпоративного мероприятии я одеваюсь как обслуживающий персонал и притворяюсь неумелым официантом, который постепенно становится все более неуклюжим, странным и эксцентричным. К концу ужина гости обмениваются недоуменными взглядами и шепчутся о том, как такой официант вообще смог получить работу и до сих пор продолжает ее выполнять. Я вижу, как они гадают, что сделать дальше: позвать менеджера или высказать мне в лицо свое недовольство?

И здесь приходится сложно не только гостям. Мы проживаем эту показательно-стрессовую ситуацию сообща. Когда несколько сотен людей молча меня судят, с явным неприятием разглядывают и едко комментируют мои действия, это всегда заставляет меня нервничать. И неважно, сколько раз я уже проделывал подобный трюк: моя уверенность всегда немного колеблется.

Более того, настоящие официанты и банкетные менеджеры тоже должны подыгрывать – достаточно правдоподобно отвечать на вопросы гостей, которые хотят знать, что происходит, не выдавая меня. Я заранее говорю им, как вести себя в таких случаях, как действовать сообща и при этом оказывать услуги превосходного качества. Таким образом, им приходится оттачивать уверенность в себе в условиях непривычной и незнакомой для них рабочей ситуации, подыгрывая мне.

Звучит не очень, правда? Так и есть, но перед началом мероприятия я выражаю персоналу свою абсолютную уверенность в его способности мне подыграть. Я говорю сотрудникам, что буду рад вмешаться, если реакция гостя покажется им слишком негативной, даю четкие указания и благодарю за помощь.

Несмотря на стресс, персонал в восторге от таких представлений! Это событие становится одним из самых ярких переживаний отельной команды, сотрудники вспоминают о нем годами. На самом деле именно из-за стресса подобный эпизод превращается в столь приятный опыт. Чуть позже поясню подробнее.

В конечном счете меня представляет администратор, которого я тоже заранее подговариваю принять участие в представлении. Он или она подходит к микрофону и говорит: «Друзья, нам искренне жаль, мы гордимся своим обслуживанием, но сегодня у нас был новый официант, который очень нервничал и, видимо, заставил некоторых из вас чувствовать себя неловко. Я попросил его выйти и извиниться, так что, пожалуйста, уделите ему минуту вашего времени».

Поскольку мои выступления, как правило, проходят в безупречной обстановке лучших мировых отелей и конференц-центров, это еще больше сбивает с толку постоянных гостей. Уровень стресса от моего плохого обслуживания и растерянности еще повышается, когда у них на глазах из служебной двери крадучись выходит перепуганный официант. Я, спотыкаясь, иду на сцену, чтобы «извиниться», и выгляжу при этом как самый неуверенный в мире человек. И это не просто игра. Я нервничаю по-настоящему и использую напряжение, которое действительно чувствую, чтобы убедительнее изобразить парализованного страхом персонажа.

Я нервно подбираю слова, втягивая зрителей еще глубже в свою аферу, а потом неожиданно сообщаю толпе, что ее провели, что я – оратор, и представление было задумано, чтобы начать обучающую беседу. По залу проносится волна удивленных возгласов, слышны звуки смеха, и чувствуется явное облегчение от того, что все оказалось шуткой. Это была прелюдия к разговору о том, что происходит с нашей уверенностью, когда мы сталкиваемся с трудными обстоятельствами – личными или профессиональными.

Я предлагаю зрителям использовать полученный опыт и осознать, как они обычно ведут себя в стрессовых ситуациях, какая реакция возникает, когда что-то идет не по плану. Некоторые пытались игнорировать очевидное и отрицали проблему, другие обижались и требовали лучшего обращения, кто-то просто бросал косые взгляды в мою сторону или жаловался соседу, не говоря ни слова мне – источнику недовольства.

Опираясь на ситуацию с официантом, участники мероприятия могут получить некоторое представление о том, как ведут себя в трудной ситуации и как реагируют на неожиданные обстоятельства.

Три стиля поведения в конфликтной ситуации

Мой неожиданный розыгрыш – это полезный каркас, с помощью которого можно изучить динамику конфликта. В повседневной жизни у нас всегда возникают несоответствия между тем, чего мы хотим, и тем, что в действительности получаем.

Диана Мушо Гамильтон – учитель дзен и профессиональный посредник. В своей недавней книге «Все выполнимо» она рассказывает, как большинство людей зацикливается на одном из трех вариантов. Во время конфликта мы чаще всего используем по умолчанию одну из трех стратегий:

1. Игнорировать.

2. Принимать.

3. Противостоять.

Представьте, что неуклюжий официант разливает воду на столик, когда вы садитесь обедать. Какова будет ваша реакция на вторжение? Вероятно, одна из следующих:

1. Сделаете вид, что проблемы нет, и постараетесь проигнорировать поведение официанта.

2. Изо всех сил попытаетесь понять обидчика и успокоить других обиженных рядом с вами.

3. Сочтете плохое обслуживание как личное оскорбление, будете явно выражать агрессию.

После участия в этом спектакле большинство людей способны с легкостью определить свой конфликтный стиль и увидеть, насколько неэффективно полагаться на единый сложившийся подход при решении разных задач. Можно заметить, что такие реакции возникают, когда мы чувствуем, что не готовы справиться со стрессом.

Прямо там, в середине мероприятия, мы воспроизводим ту же ситуацию, поручая одному из гостей за каждым столом сыграть роль плохого официанта. Он или она берет кувшин с водой и начинает обслуживать столик так же отвратительно и небрежно, как это только что делал я.

Напряжение и стресс, испытанные ранее, внезапно превращаются в творческий восторг. На верхнем изображении какой-то господин забрался на стул в надежде оспорить мой статус чемпиона по проливанию напитков. Другой решил разрядить обстановку и хлебнул из кувшина, прежде чем налить из него гостям.

Все, о чем говорилось до этого, – попытка представить два ключевых фактора уверенной, полной радости жизни: осознанность и возможность играть.

Когда мы возвращаем себе неотъемлемое право жить настоящим моментом и играть в нем, получаем совершенно иной опыт. То, что начиналось как неблагоприятная ситуация, оборачивается для всех морем удовольствия. Игривость – крайне важный компонент, ее необходимо учитывать, если вы действительно хотите знать, как действовать продуктивнее, когда в вашей жизни появляются неожиданности.

Помимо осознанности и игривости нам стоит по-новому взглянуть на причины и сущность стресса.