Текст книги "Ты – суперличность. Остальных – к черту!"

Рецепт «Двери закрываются, или ЖЕЛТЫЙ сигнал светофора»

Однажды сеть магазинов «Ж» объявила о своем закрытии. Продажи выросли в два раза, были реализованы все «товарные остатки». На месте этой сети открылась сеть магазинов одежды от модельера Султаны Французовой. К слову сказать, и «Ж»-то закрылись не в срок, как обещали…

Однажды DJ Dan объявил о закрытии своего блога в «Живом Журнале» под девизом «А зачем мне это надо?». В блоге содержались ссылки на его творчество – миксы и треки. И автор, конечно, предупредил своих читателей: «Успейте скачать, пока блог не закрылся». В итоге количество скачанных ссылок увеличилось в пять раз.

Если вы хотите быстро увеличить продажи и обратить на себя внимание, – объявите о якобы закрытии. Не обязательно всей фирмы, достаточно сообщить, что заканчивается, например, «акция скидок», закрывается «данный склад автомашин» или ликвидируется «магазин конфет» и т. п.

СОВЕТ!

Если вам необходимо «голое внимание», чтобы все обратили взгляд в вашу сторону – закройте ваш блог, сайт, «угоните» сами у себя ICQ и расскажите об этом. Вы совершенно точно не избежите вопросов искреннего участия «Что случилось?». Потом не забудьте рассказать, как все благополучно разрешилось. Или не разрешилось – но об этом придется говорить уже не от первого лица…

PАRАДОКС:

Лучший способ поднять спрос товара – навесить ярлык «дефицит». Если предложение дефицита превысило предложение ширпотреба – пиар удался.

Рецепт «Уже закончилось? или КРАСНЫЙ сигнал светофора»

Газета в одном из городов с нуля увеличила свой тираж, вывесив на газетных киосках объявления: «Газеты N нет в продаже»…

Известная ныне пивная марка продвигалась с помощью групп молодежи, кочевавших из бара в бар и спрашивающих определенное пиво. Конечно, его не было. Сначала. А потом держатели баров закупили его – спрашивают же!

Говорят, это «изобретение» не зарубежное. Ходят легенды о том, как в 1980-е годы в Москве хорошо одетые люди средних лет заходили в дорогие рестораны, заказывали лучшие блюда и, узнав, что к обеду не подается армянский коньяк, сметали все разом со стола, не поев, расплачивались и уходили в гневе. Управляющим ресторанов не оставалось ничего иного, как закупить для такой привередливой публики тот самый армянский коньяк.

PАRАДОКС:

Покупка штучного и эксклюзивного – это выгодное вложение! Производители скоро сами прибегут выкупить свой товар втридорога.

Рецепт «Смерть, или Цвет светофора „КРАСНЕЕ НЕКУДА“»

Не секрет, что одними из самых продаваемых музыкальных пластинок сейчас являются творения скоропостижно умерших героев сцены: Элвис Пресли, Владимир Высоцкий, Виктор Цой, из последнего – Майкл Джексон. Причем факт явной гибели некоторых звезд шоу-бизнеса окончательно не доказан.

Как говорил герой Олега Янковского в фильме «Тот самый Мюнхгаузен», снятом по сценарию сатирика Григория Горина: «Одна моя смерть дала больше, чем все предыдущие жизни». Начали продаваться книги, воздвигли памятник, персона стала очень узнаваемой.

Это более чем экстремальный способ привлечения внимания. И, как вы понимаете, необратимый. Хотя, многие звезды шоу-бизнеса и стараются применять его время от времени, инициируя слухи о своей гибели. Так, например, некоторым представителям российской и зарубежной эстрады удалось уже неоднократно «умереть» или «сильно пострадать».

Хорошие деньги на этом стараются зарабатывать и издательства. Быстрота их реакции иногда поражает: книги об умерших актерах, певцах, политических деятелях появляются в считаные недели после их смерти..

В 2009–2010 годах такую картину можно было наблюдать в отношении Олега Янковского, Егора Гайдара, Виктора Аксенова, на западе – Майкла Джексона.

Впрочем, телеканалы по цинизму, который иногда путают с профессионализмом, перегнали издательства. Практически на следующий день после смерти Вячеслава Тихонова на канале «Россия» вышел его видеонекролог.

Способ этот явно подходит не всем по разным причинам – суеверие, не тот профиль деятельности, особая чувствительность и нервные расстройства родственников. Но иметь его в виду стоит.

СОВЕТ!

Когда вас действительно забыли, вы или бизнес не пользуетесь достаточным для процветания вниманием и прибылью – сделайте себе «харакири в прямом эфире». В более мягком варианте это можно обыграть как «Я устал, я ухожу» (из бизнеса, из карьеры, из сферы, из компании). Это будет выглядеть достойно, логично и красиво, и уж много лучше, чем «гнить заживо» и засорять атмосферу.

PАRАДОКС:

Если по количеству сообщенй о вашей смерти вы переплюнете Фиделя Кастро, значит вы Ким Чен Ир.

Рецепт на десерт «Что за фрукт такой, GR?»

Когда ваш бизнес выйдет на серьезный уровень, вам это точно понадобится, если уже не понадобилось. Поздравляю. Хотя в общем-то приятного мало, чиновники – не лучшие коммуникаторы. Однако уметь общаться с ними важно.

GR (от англ. Government Relations – отношения с государственными и правительственными структурами) – целая система выстраивания правильных или каких бы то ни было отношений с государственными органами власти.

Специалисты по GR в России могут быть как выходцами из этих самых органов, так и профессионалами из сфер политконсалтинга, выборных технологий и т. п.

Наиболее успешными во всех проектах, связанных с GR, в России являются несколько специализированных агентств – «Никколо М», «Minchenko Consultuing», «Bakster Group» и ряд других. Обычно агентства по GR не занимаются бизнес-PR, но правило не заниматься GR обычно характерно для классических PR-агентств. Хотя, в России, как несложно понять, бизнес и политика очень и очень связаны. Поэтому навыками GR владеть должен каждый PR-специалист.

GR – это не умение «выигрывать тендер до того, как он объявлен». Равно как и адвокатура – это не умение давать взятки нужным лицам. Равно как и PR-специалист– это не организатор платных публикаций. GR – это длительный процесс, в котором присутствуют элементы PR, нетворкинга и маркетинга (в частности, речь идет о клиентоориентированности, умении поддерживать связи). Как говорил глава компании «Никколо М» Игорь Минтусов: «Дать взятку – это не GR, а вот каждый раз поздравлять с праздниками, приглашать на мероприятия – это как раз GR».

Российским GR-специалистам приходится сложнее, чем их западным коллегам. Ведь в США и многих европейских странах закон «О лоббизме» есть. Но тем интереснее работать!

Приведу несколько проверенных на практике рекомендаций по работе с госчиновниками:

1. Они любят общаться с равными по статусу. Например, человек с визиткой, где указана должность «генеральный директор», соберет нужные подписи в два-три раза быстрее, чем «менеджер».

2. Они любят внимание и почет. Поздравляйте с днями рождения, профессиональными праздниками, приглашайте на конференции – выступить с докладами. Такие мероприятия должны широко освещаться в СМИ.

3. Они любят что-то вычеркивать. Подавая проект, позаботьтесь о том, чтобы из него можно было бы что-то безболезненно выбросить. Данный случай блестяще описан в книге Павла Теплухина «Матрица Теплухина», когда из его законопроекта что-то вычеркнули коммунисты, что-то либералы, и в итоге текст получил визы всех партий. Аналогичное приключение произошло с автором книги при подготовке защиты диссертации. Но от незнания этого правила тогда пришлось смириться с тем, что за бортом остались многие интересные мысли.

ЗАПОМНИТЕ!

Чиновники – очень специфическая аудитория, связанная множеством обязательств перед начальством, рамками бюджета, бюрократией. Так что прежде чем иметь с ними дело, подумайте нужно ли вам это?

PАRАДОКС:

Политика – сконцентрированная экономика. Но от такого концентрата у многих бывает цирроз печени. Следите за здоровьем.

И компот: «Черный пиар в Интернете – Р1^отивоядия»

Одна из самых распространенных в период кризиса и пост-кризиса (с середины 2009 и по сей день) услуг в PR-агентствах – снятие или «закрытие» негативных публикаций. Как правило, руководители как малых, так и средних компаний не привыкли к массовым или быстрым увольнениям. Бывшие сотрудники, понятное дело, обижаются. И самые обидчивые пишут негативные отзывы на сайтах, где анонимные пользователи публикуют «черные списки работодателей»:

http://jobrate.ru

http://www.antijob.ru

http://antijob.anho.org

и других подобных им «пиратских» ресурсах.

Есть несколько способов борьбы с клеветой в подобных местах.

1. Необходимо написать письмо с просьбой убрать с сайта информацию, не соответствующую действительности. Сослаться можно на гарантии внешнего консультанта или подписать и отправить письмо от имени директора несправедливо оклеветанной компании. Если же вашим просьбам не вняли, следующее письмо можно отправить по тому же адресу, но написать его в более жесткой тональности и добавить ссылку на закон, подразумевающий административное и уголовное преследование за клевету. Обычно на «жесткое письмо» ответ приходит. В итоге либо убирается вся «ветка», посвященная негативным отзывам в адрес определенной компании (это самый предпочтительный вариант), либо стираются негативные комментарии до появления новых и не анонимных.

СОВЕТ!

Ни в коем случае не соглашайтесь на просьбы администрации ресурса «опровергнуть информацию» непосредственно на сайте, где был оставлен негативный отзыв. Во-первых, вы тем самым обращаете на себя внимание как «оправдывающийся работодатель», опровергая то, чего нет, – ив итоге, как ни странно, подтверждая данный факт. И, во-вторых, новыми комментариями вы наращиваете контент «лживого ресурса» и таким образом раскручиваете его. Вам это надо?

2. Если администрация лживого ресурса не реагирует ни на мягкие, ни на жесткие письма, то самое время писать в хостинговую компанию ресурса. Узнать, где у сайта хостинг, можно с помощью сервиса «Whois» – например, на сайте www.nic.ru, вбив в форму поиска название домена и посмотрев по ссылкам, кому он принадлежит и где фактически находится. Возможно, благодаря «Whois» вы найдете и реальный адрес владельца сайта.

Что писать хостерам? Все по той же схеме – сначала пряник, потом кнут: «На одном из ваших клиентских ресурсов размещена лживая информация, прошу снять или, по крайней мере, переговорить с вашим клиентом». Хостеры – по определению более публичная и отзывчивая организация, нежели чем хостящийся у них сайт. Они репутацией дорожат и обычно на просьбы недовольных реагируют быстро. Пусть вас не пугают иностранные адреса местонахождения хостеров, даже если они, к примеру, находятся в Германии, отвечают все равно на русском языке.

Если хостер несговорчив, то можно напомнить ему недавнюю историю с закрытием домена torrents.ru. А также намекнуть на готовящиеся вами обращения в Прокуратуру, СКП, «Управление К» (занимается борьбой с преступлениями в Интернете) и Министерство связи. Обычно это работает.

Предположим, вам удалось убедить хостера, что он содержит у себя «плохой ресурс». Ничто не мешает администрации сайта переехать на другой хостинг. Поэтому постоянно отслеживайте ситуации. И пишите новым хостерам про негодяев!

3. Обычно наибольшее негодование вызывает то, что по запросу «ваша фирма» всплывает именно отзыв на «лживом сайте». Запланируйте на ближайший месяц HR-PR-кампанию, в которой на различных специализированных «работных» сайтах и в блог-сообществах объявите о приеме на работу новых специалистов. Если они действительно нужны – хорошо. Если же в данный момент вам никто не требуется, значит, пишите о поиске менеджеров по продажам. На них есть спрос всегда и везде, и ответ «вы нам не подходите» они обычно воспринимают без обид.

Вот здесь: http://community.livejournal.com/ruJob/profile – вы можете найти список ресурсов, на которых необходимо разместить описание вакансии с названием вашей компании, содержащее ссылку на ваш сайт.

Через месяц-два негативная публикация вытеснится из выдачи поисковиками объявлениями о вакансиях.

Что делать бесполезно (хотя и очевидно)?

1. Писать в «Яндекс». «Яндекс» – не СМИ, и поэтому обвинять их в клевете бесполезно[19]19
  О подобном прецеденте, произошедшем в марте 2010 года, можно прочесть здесь: http://rbcdaily.ru/2010/03/30/ media/467595


[Закрыть]. Однако, как оказалось на практике, из-за официального отказа разбираться в этой проблеме один из злостных сайтов, досаждавших одному из наших клиентов, был из результатов поиска исключен.

2. Платить деньги за снятие публикации. Это наркотик для администрации злостного сайта. В дальнейшем они также будут требовать за это плату, называя суммы от пятидесяти до ста тысяч в год за «абонентское обслуживание». Вам оно надо? Впрочем, если вопрос срочный, то дело ваше. Принято снимать негативные публикации за деньги, пожалуй, только на сайте «Компромат. ру», но это их бизнес, и директор сайта об этом рассказывает в своих интервью[20]20
  Например, читайте интервью Сергея Горшкова журналу «Медведь» за2004год: http://www.anticompromat.org/gorshkov/ gorshok.html


[Закрыть].

Дадим еще несколько советов. Вот что говорят эксперты студии интернет-технологий «Insight Studio» (http: //d izayn – saytov. ru/)

«Для борьбы с PRотивоправными действиями в Сети есть несколько SE0[21]21
  S Е О (от англ. Search Engine Optimization) – это комплекс мероприятий, целью которых является улучшение позиций сайта в выдаче поисковых систем по конкретным запросам.


[Закрыть]-приемов, которые лучше применять в комплексе с другими методами воздействия. Итак, что делаем?

1. Создаем блоги в ЖЖ и аналогах – девять штук. Затем в каждый блог пишем тематические статьи с проверкой на плагиат и ключевыми словами. По срокам – три статьи в день – итого три рабочих дня

2. Проводим размещение платных статей на сайтах с высокими рейтингами тИЦ[22]22
  ТИЦ – тематический индекс цитирования «Яндекса», определяет «авторитетность» интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других сайтов. Эту качественную характеристику «Яндекс» называет «весом» ссылки.


[Закрыть] и PageRank[23]23
  PageRank (сокращенно PR) – один из алгоритмов ссылочного ранжирования. Алгоритм применяется к коллекции документов, связанных гиперссылками (таких, как веб-страницы из World Wide Web), и назначает каждому из них некоторое численное значение. Чем оно выше, тем лучше. Обычно оно растет со временем – чем старше сайт, тем выше PR.


[Закрыть]. Стоимость и сроки размещения на сайтах зависят оттого, за сколько сдаются эти места, в среднем – рублей 400–700 за место размещения одной статьи. Срок с размещением статей иногда может затягиваться из-за переговоров. Необходимо договориться с владельцами также минимум девяти сайтов.

3. Создаем сайты-сателлиты – за каждый домен по 600 руб. За хостинг 2 500 руб. для них плюс написание на них статей (4 500 руб.) плюс закупка на них ссылок хотя бы по 500–700 руб. на сайт.

4. Пишем в «Яндекс» претензию на врага.

5. Пишем в администрацию сайта врага, что вы с ними будете судиться. Адрес владельца сайта можно уточнить на сайте www.nic.ru.

Сначала стоит попробовать бесплатные варианты «4» и «5», а потом и все остальные – более дорогие».

Помините, что при поиске подрядчиков вы можете для решения одной и той же задачи увидеть предложения и на 500 долларов, и на 2 000 евро. Выбирать вам, схема для оценки каждого этапа дана выше. Но сначала попробуйте бесплатные методы.

СОВЕТ!

Директору фирмы важно понимать, что проще, эффективнее и правильнее бороться не с последствиями, а с причиной негативных отзывов. Если отзывы идут от недовольных сотрудников, да еще накладываются на весенне-осенние обострения, увольнять необходимо по всем правилам и так, чтобы сотрудник, который от вас ушел, вам же был признателен и благодарен. Очень хорошие рецепты по этому поводу даются в мини-книге Анны Киреевой «101 совет руководителю» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2009).

PАRАДОКС:

В белом фраке среди отбросов – это впечатляет. Но лучше – не чистить фрак каждый день, а один раз выйти без него и разгрести мусор.

Вместо жвачки: «Золотые правила работы со СМИ»

Общение со СМИ – это специфический ритуал со своими тонкостями и устоями. Вот несколько вводных правил общения с журналистами – для «новичков».

Правило первое. Говорите много и желательно безвозмездно! Будьте номером один.

Вы общаетесь с журналистом, он у вас что-то выясняет, получает ценную информацию, запрашивает консультацию. Есть соблазн последовать деловой традиции и намекнуть журналисту – мол, «каждый труд должен быть оплачен». Но не обязательно требовать гонорар за статьи или комментарии специалистов в средствах массовой информации. Тем более в условиях финансового кризиса редакции и телерадиостудии сократили гонорарные фонды. Попросите за свою работу не деньги, а «рекламные услуги».

Конечно, речь не идет о размещении рекламных модулей вашей компании – это очень дорого стоит, и гонорары за комментарии не соотносятся с такой ценой. Но пусть редакция укажет не только фамилию и имя автора, но и название вашей фирмы (если редакция выплачивает гонорар, она, как правило, не называет фирму), а при возможности и телефоны, адрес сайта или электронной почты.

Иногда удается договориться о размещении строчной рекламы или даже маленького рекламного модуля, в котором есть название компании, краткая характеристика ее деятельности и контакты. Данные рекомендации применимы в отношении специализированных изданий (юридические, бухгалтерские, пиаровские, авторемонтные и другие).

О гонораре или рекламе «в ответ» в разговоре с деловыми изданиями лучше и не заикаться – они, поверьте, знают правила общения со спикерами назубок. Если они уже у вас что-то спрашивают, то в девяноста девяти случаях из ста это опубликуют (если не оговорены другие условия дачи комментария). Просто не забудьте по возможности согласовать или завизировать ваш текст.

Главное, отвечайте журналисту честно – успеете вы прислать комментарий в срок или нет. Лучше сделать это первым – тогда места на страницах издания вам достанется больше!

Правило второе. Никогда не отказывайте журналистам и имейте в поле зрения «заместителей».

Поддерживайте хорошие отношения с журналистами. Если по какой-либо причине специалист вашей фирмы, взявшийся подготовить материал, не может этого сделать, порекомендуйте другого эксперта из числа коллег. Иначе, если вы подведете редакцию, в следующий раз она вряд ли захочет предложить вашей фирме готовить материал или сюжет. И даже откажет вам (как неблагонадежному коллеге), когда вы сами обратитесь с подобным предложением.

Правило третье. Бывайте где только возможно.

Принимайте участие в выставках, конференциях, семинарах, которые организуют СМИ или в которых СМИ участвуют. Желательно не платить за это, а договориться о взаимовыгодном сотрудничестве. Скажем, работать на стенде СМИ, под его эгидой, продвигая и его, и свои услуги или товар. Для этого постарайтесь презентовать вашу компанию с наилучшей стороны, сделать такие предложения, которые заинтересовали бы тех, кто вас приглашает. При желании и наличии средств вы можете, конечно, организовать конференцию и сами.

СОВЕТ!

Никогда не говорите: «Без комментариев». Они в любом случае последуют, только не от вас. Если вы хотите на что-то обратить внимание, произнесите кодовую фразу: «Не для печати». Все, что вы скажете после нее, будет опубликовано с очень большой вероятностью.

PАRАДОКС:

Даже если вам нечего сказать журналисту, порекомендуйте ему хотя бы конкурента. Все равно за следующим комментарием он придет к вам.

Часть 3
PR для хорошего самочувствия

Основная задача ситуаций, кейсов, примеров и историй, описанных в этом разделе, – дать понять, что за событиями, которые вы видите в новостях, стоит нечто большее, чем интерес журналиста. Их задача – запудрить, промыть, прокомпостировать ваш мозг. Задача этой книги – обеспечить PRотивопожарную безопасность. Почитайте, подумайте-поразмышляйте и попробуйте самостоятельно «отпудрить мозг». А если вы считаете, что поняли технологию – попробуйте запудрить мозги другим. PR-специалисты советуют первые опыты ставить на животных и родственниках. (Про животных – шутка.)

Программа минимум для СуперЧеловека – не попадаться на чужие сюжеты. Программа максимум для СуперЧеловека – создавать свои сюжеты.

Итак…

Сюжет «Тайна»

Если вам сообщают, что сейчас расскажут о «чем-то тайном», вы станете слушать дальнейшее с тройным вниманием и под запись ручкой и диктофоном.

Мы уже говорили, что одним из приемов, с помощью которого журналистам и целевым аудиториям (потенциальным клиентам) гарантированно доносится нужная информация, является магическое словосочетание «не для печати».

ЗАПОМНИТЕ!

Когда вы хотите что-то скрыть, то лучше об этом в интервью и не заикаться, и наоборот – если вам нужны гарантии публикации, так прямо и заявите: «А сейчас я скажу кое-что не для печати».

Интересный случай произошел в Ленинградской области. Чтобы продвинуть слухи о кандидате в депутаты в народ, был собран актив бабушек районного совета ветеранов. С них взяли подписку о неразглашении государственной тайны, после чего раздали бланки КГБ с грифом «совершенно секретно». На этих листах была изложена история взаимоотношений кандидата с правительством России, а также приведена его депутатская программа. На следующий день о кандидате в депутаты знали все. А еще через день его избрали.

Чем более ограничен доступ к информации, к мероприятию, к телу и т. п., тем ценнее они становятся автоматически. Не зря же перед ночными клубами с помощью грозного фейс-контроля создают искусственную давку. Например, в одном из американских городов ночной клуб две недели работал на полную громкость, но при этом в него никого не пускали. По прошествии этого времени клуб открыли, и там негде было яблоку упасть… Впрочем, можно не просто навесить покров тайны путем частичных ограничений. Можно все ограничить до нуля. Читаем следующий сюжет.

PАRАДОКС:

Тайна смысла жизни в том, что ни тайны, ни смысла нет в жизни. Есть только причина и следствия.