Текст книги "Речевая самооборона"

ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. КОМПЛИМЕНТ

Марк Твен, находясь на светском рауте, беседовал с одной не очень приятной в общении дамой. Решив сделать ей комплимент, он сказал: «Вы очаровательны!» На что грубиянка ответила: «Не могу сказать о вас того же самого». Марк Твен улыбнулся: «А вы сделайте как я – соврите!»

Как вы уже поняли, существуют неэффективные способы реагирования на нападение. Один из них приведен в истории про вредную начальницу и может быть охарактеризован как конфликт по типу «Дурак! – Сам дурак!», то есть конфликт, в котором после речевого нападения сработал эмоциональный центр (образно говоря, песочные часы, которые уравновешивали эмоции и разум, перевернулись – вас захлестнула волна эмоций, вы не помните, что и как говорили, но совершенно очевидно, что в ответ нападали на оппонента). Такой конфликт (на уровне двух эмоциональных центров) мы называем эмоциональным конфликтом. Есть простая аксиома, справедливая в отношении всех эмоциональных конфликтов: они неразрешимы! Ведь задействованы именно эмоции, а разум спит. Конфликтующим придется либо ждать, пока кто-то из них двоих выдохнется, либо расходиться, остывать и позже приступать к разумным переговорам. Итак, первый способ провалить речевой поединок – эмоциональный конфликт или встречная агрессия.

Второй неубедительный способ реагировать на нападение – избегать конфликта. Нам кажется, что если мы промолчим, то манипулятор успокоится и мы сможем вздохнуть свободно. Не тут-то было! Если вы начинаете мямлить, оправдываться или отмалчиваться, это придает ему еще больше сил (см. главу 3 – перечень ошибок при речевой самообороне). Кроме того, вы уносите с собой львиную долю чужого негатива. И это только на эмоциональном уровне. Если разобрать, что впоследствии творится на физическом, то не хватит страниц этой книги. Но краткий вердикт вы знаете: подавленные эмоции уходят в тело (в зажимы, болезни и т. п.). Чтобы в этом убедиться, достаточно прочесть любую книгу по психосоматике (например, авторов Лиз Бурбо, Луизы Хей) или по телесной терапии (например, Александра Лоуэна). Итак, второй способ провалить поединок – промолчать, придать манипулятору больше сил, а себе заработать вероятность заболеть.

Что же делать? Наши клиенты часто просят дать им методику, которая позволит и выразить мнение, и отбить нападение. Уже совсем скоро мы представим вам ее во всей красе и объясним, в чем сила концепции, которая работает годами. Но сперва попросим вас, дорогой читатель, снова попытать свои силы в том, чтобы отбить речевые нападения, представленные в тесте ниже. Обязательно выполните это упражнение до того, как начнете изучать приемы речевой обороны, чтобы затем у вас появилась возможность сопоставить свои ответы до и после прочтения книги.

Квест. «Речевой симулятор нападений»

Упражнение 5. Тест на речевую оборону

В тесте представлены речевые нападения из реальной жизни, для каждого даны четыре варианта ответа – вам необходимо выбрать один не думая! Во время конфликта у вас не будет времени на размышления и вспоминание тех или иных приемов. Отвечайте честно, ведь уровень вашей подготовки важно оценить в первую очередь вам самим, чтобы понять, какими приемами вы уже владеете, а какими – нет. Если вы считаете, что ни один из вариантов ответов не подходит, укажите свой.

Манипулятор: «Почему вы такой взрывоопасный?» (адресат действительно взволнован).

• «Если я не буду взрывоопасным, дело не сделается».

• «Я не взрывоопасный, а темпераментный».

• «А вы почему такой пугливый?»

• «Моя взрывоопасность меня поддерживает».

Манипулятор: «Вы всегда такой придирчивый?» (адресат действительно любит точность даже в мелочах).

• «Всегда, всегда. Так что на легкую жизнь не надейтесь».

• «Да, я строг к цифрам».

• «Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе».

• «Это только вам кажется».

Манипулятор: «У вас нет высшего образования?» (адресат действительно не имеет диплома о высшем образовании).

• «Я что, по-вашему, недостаточно профессионален?»

• «Да, высшего нет».

• «А у вас есть?»

• «Я и без высшего образования разбираюсь лучше, чем некоторые с высшим».

Манипулятор: «Вы что, тугодум?» (адресат действительно долго думает).

• «Да, это верно, я все еще думаю».

• «Вы вчера тоже долго думали».

• «Да уж, не как вы решаете, вообще не подумав».

• «Я думаю не долго, а основательно».

Манипулятор: «Да скорее же, иначе мы потеряем такую возможность!» (адресат понимает, что это действительно так).

• «Не давите на меня».

• «Такая возможность появится, когда я приму такое решение».

• «Если я приму поспешное решение, мы потеряем не только возможность».

• «Да, вы правы, решение нельзя откладывать».

Манипулятор: «Да бросьте вы, к чему этот официоз!» (адресат говорит официальным тоном, чтобы сохранить дистанцию).

• «Вы же первый так начали, а я уж за вами».

• «Официоз? Ну что вы, вам показалось».

• «Все должно быть официально, мы же не спекулянты».

• «Официальный стиль помогает мне избежать недоразумений».

Манипулятор: «Вы судите слишком субъективно, в действительности вовсе не так» (адресат высказал свое мнение, которое кажется ему вполне обоснованным).

• «Я согласен: ваша точка зрения тоже важна».

• «А по-моему, я прав».

• «Увы, ваша действительность не менее субъективна, чем моя».

• «Любое восприятие субъективно».

Манипулятор: «Вы не понимаете, насколько все серьезно для вас!» (адресат действительно не понимает, о чем речь).

• «А вы, как всегда, понимаете».

• «Вот только пугать меня не надо».

• «Действительно, все, что относится ко мне, серьезно».

• «Да я вроде бы ничего такого не делал…»

Манипулятор: «Разве можно все так близко к сердцу принимать?» (адресат действительно сочувствующий человек).

• «Это вас не касается».

• «А вы все знаете: и как надо, и как не надо».

• «Да я и не расстроился вовсе».

• «Да, я сердечный человек».

Манипулятор: «Ну вы сегодня и выступили!» (адресат понимает, что его выступление было воспринято по-разному).

• «Да, как всегда, невпопад».

• «Действительно, результат получился неоднозначный».

• «Да ничего особенного я не сказал».

• «А вы и рады!»

Манипулятор: «У вас даже компьютера нет – нищета какая-то!» (адресат действительно получает маленькую зарплату).

• «Точно – компьютера нет».

• «А вы, видимо, богатая».

• «Да не в этом дело».

• «Причем здесь нищета?»

Манипулятор: «Ничего себе компьютер! Да вы у нас богатенькие!» (адресат хорошо зарабатывает).

• «Компьютер действительно классный».

• «Ну если кто-то и богатенький, то это вы».

• «Куда уж нам».

• «Это совсем не лучший компьютер, правда!»

Манипулятор: «Вы, говорят, сегодня опростоволосились» (адресат вместо делового письма отправил письмо личное).

• «А вам больше всех надо».

• «Что вы везде суетитесь?»

• «Да, сегодня были приключения».

«Сама не знаю, как это получилось».

Манипулятор: «Я знаю, вы никому не доверяете» (адресат не доверяет манипулятору).

• «Да нет же, я доверяю».

• «Мое доверие надо заслужить».

• «Это вы никому не доверяете».

• «Ну у нас-то с вами полное доверие».

Манипулятор: «Ваш стиль работы неэффективен!» (адресат только что потерпел неудачу в работе).

• «Это вам так кажется».

• «Надо будет подумать над вашими словами».

• «Сработает в долгосрочной перспективе».

• «Он неэффектен, но эффективен!»

Манипулятор: «Люди воспринимают тебя как цербера – они уже боятся тебя!» (адресат последнее время был несдержан с подчиненными).

• «Да, последнее время что-то такое витает в воздухе».

• «Цербер – это в царстве мертвых, а мы пока среди живых».

• «Твое знание мифологии делает тебе честь».

• «Кто сказал, что я цербер?»

Манипулятор: «У меня есть данные, что вы собираетесь переходить в отдел к Афанасьеву и бросить проект на произвол судьбы» (до сих пор адресат о такой возможности не думал).

• «Нет, я наш проект ни за что не брошу».

• «Да, неожиданная идея».

• «С какой стати Афанасьеву меня брать?»

• «Понятно. А вас Афанасьев, видимо, не берет, отсюда и праведный гнев».

Манипулятор: «Вы не выполняете ваших обязательств – это возмутительно!» (адресат действительно не выполнил одно задание).

• «Вы всегда недовольны».

• «А вы еще больше на меня взваливаете!»

• «Вы тоже, между прочим, не выполняете».

• «Да, я тоже собой недоволен».

Манипулятор: «Да вы считать не умеете!» (адресат и сам не уверен в своих расчетах).

• «Да умею я считать!»

• «Извините, но это исключено».

• «Бывает, давайте проверим».

• «Тогда я и писать вряд ли умею!»

Манипулятор: «Вы совершенно неправильно это понимаете!» (адресат уверен, что понимает ситуацию правильно).

• «Вы правы, наши представления об этом несколько расходятся».

• «Извините, но у вас свои представления об этом, а у меня – свои».

• «Да нет, я все понимаю».

• «Это вы понимаете неправильно!»

Манипулятор: «Поздравляю, в своей карьере вы идете по головам!» (адресат получил новую должность, на которую уже был кандидат).

• «Да не иду я ни по чьим головам!»

• «А вы идете по чьим головам?»

• «Тебе какое дело!»

• «Я иду по жизни с собственной скоростью – кого-то обгоняю я, кто-то обгоняет меня».

Манипулятор: «Вы совершенно отстали от жизни!» (адресат выступил с предложением, которое считает современным).

• «Сами вы отстали от жизни».

• «Вовсе нет, мое предложение как раз новое».

• «Жизнь стремительна – это правда».

• «Ну да, а вы, надо понимать, современная!»

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ

И снова мыслители древности о согласительных процедурах

Греческий драматург Еврипид (V век до н. э.) утверждал, что согласительные процедуры являются предпочтительными, потому что они не менее эффективны, чем насильственная форма разрешения споров:

Всего достигнуть можно разговорами,

Что иначе творит врага оружие.

Марк Туллий Цицерон в работе «Об обязанностях» писал: «Существуют два способа разрешения споров: один – путем переговоров, второй – путем применения силы; так как первый способ свойственен людям, а второй – животным, то следует прибегать к последнему лишь в случае, если нельзя воспользоваться первым».

Как известно, Новый Завет также провозглашает ценности мира и ненасилия в общественной жизни, в том числе при урегулировании частных споров: «Если согрешит против тебя брат твой, пойди и обличи его между тобою и им одним; если послушает тебя, то приобрел ты брата твоего; если же не послушает, возьми с собою еще одного или двух, дабы устами свидетелей подтвердить всякое слово. Если же не послушает их, скажи церкви; а если и церкви не послушает, то да будет он тебе как язычник или мытарь».

Итак, вы продолжаете участвовать в жизненном квесте под названием «Как решить конфликт достойно?» и двигаться к предлагаемому нами способу выхода из конфликтных ситуаций. Что делать с этой мощнейшей энергией нападения, спросите вы? Той энергией, которая задействует и будоражит наш эмоциональный центр? И при этом отключает центр рациональный? Решение – в самих песочных часах. Их, конечно же, необходимо снова вернуть в сбалансированное положение. То есть перевести энергию нападения из эмоционального центра в рациональный.

Если мы посмотрим на уже знакомую схему речевого нападения (на рисунке ранее), то заметим, что направления стрелок как раз указывают первый шаг на пути к решению любого конфликта: перевод энергии нападения в рациональное русло. Как мы обычно понимаем, что диалог вошел в конструктивное русло и стал рациональным? Согласитесь, если эмоциональный диалог направлен на личные качества оппонента и старается показать их в невыгодном свете и зацепить наши ценности (см. главу 2), рациональный диалог возникает тогда, когда в речи появляются факты, цифры, статистика, аргументы, логика.

ИСТОРИЯ ИЗ ЖИЗНИ. ПОЛИТИК, КОТОРЫЙ БОЛЬШЕ НЕ БИЛ ВСЕХ ПО ГОЛОВЕ

Мы как тренеры часто сталкиваемся с необходимостью обучить наших учеников, порой статусных и известных, терпению, спокойствию, умению элегантно решать конфликты. Недавно к нам обратились политик и его команда со стандартной просьбой: повысить уровень ораторского мастерства, особенно в области ответов на каверзные и сложные вопросы, которые порой перерастают в споры и провокации. «Так, – насторожились мы, – дело пахнет самообороной!» Итак, господин Н. пришел к нам в сопровождении политтехнологов, важно расположился напротив нас и… за все время беседы не изрек ни одного слова, изредка покачивая ногой в такт речи. Казалось, он все уже знает и умеет, судя по его незаинтересованному поведению. Ладно, мы начали заниматься. Как только мы приступили к изучению новых технологий самообороны, он заметно оживился и рассказал, что ему сложно справляться с эмоциями и перестраиваться в конструктивное русло. В результате мы освоили несколько техник – и он отправился на встречи с избирателями. Через пару дней мы ожидали от него отчета о применении виртуозных и элегантных приемов самообороны. И действительно! Вскоре позвонил его политтехнолог и горячо благодарил! «И он молодец! И вы молодцы!» На наш вопрос, какую именно технику применил наш ученик, последовало многозначительное молчание… и голос в трубке произнес: «Что вы! Какие технологии! Он хотя бы перестал в припадке гнева бить избирателей по голове… И это уже успех!» Да, бывает и так. Минимального эффекта мы уже добились.

«Разве проявлять эмоции – это плохо?» – спросит читатель. Эмоции в определенных ситуациях – это отлично (на свадьбе, свидании, во время ужина с любимым человеком). Но эмоции во время конфликта могут обойтись очень дорого – как в личной жизни, так и в бизнесе.

ИСТОРИЯ ИЗ ЖИЗНИ

Менеджера небольшой компании, которая является филиалом головного офиса, заставляют ждать начала переговоров, мотивируя это тем, что директор еще занят. Десять минут, 15, 20, 40… В тот момент, когда менеджер яростно врывается в комнату переговоров, ему говорят: «Как вы себя ведете! Боимся, что сотрудничать с такой компанией, где менеджеры первого звена ведут себя настолько бескультурно, мы не станем». Цель головного офиса была проста: вывести из состава филиальной сети именно эту компанию. Эмоциональная дестабилизация одного сотрудника не обошлась дорого головному офису, но стоила «жизни» филиалу данной сети.

Умению работать с эмоциями посвящена такая наука, как эмоциональный интеллект. Достаточно давно на прилавках книжных магазинов появилась книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», в то время как основатели этой науки и разработчики курсов по эмоциональному интеллекту, ученые Йельского университета (Дэвид Карузо, Питер Сэловей, Джон Майер), настаивают на том, что верной является их трактовка и разработка. Не будем вдаваться в эти споры. Приведем описание эмоционального интеллекта из научных разработок Йеля.

Выделяют четыре основных направления эмоционального интеллекта, которые требуют проработки.

1. Распознавать эмоции и называть их. Существуют азбука эмоций и различные их классификации. Действительно, часто мы сами не можем понять, какую именно эмоцию испытываем, как ее называть. Этакая неосознанность о самом себе и своих переживаниях. Именно неосознанными в эмоциях людьми легче всего управлять и манипулировать (если вы сами не умеете управлять собой, за вас это с радостью сделают другие!).

2. Анализировать, почему возникла та или иная эмоция. Что послужило первопричиной? Условно говоря, зная свои триггеры, то есть спусковые крючки, которые заставляют нас реагировать тем или иным способом, вы сможете научиться управлять эмоциями.

3. Управлять эмоциями. Порой мы полушутя называем эту стадию «Мастер эмоций»: хочу – проявляю эмоции (например, в позитивных ситуациях), хочу – не проявляю эмоции (на деловых и жестких переговорах, при беседах с начальством, в ситуациях, когда нас намеренно пытаются дестабилизировать и лишить чьего-либо доверия). Не проявлять эмоции – не значит «молчать», как мы уже выяснили. Не проявлять – значит использовать эффективную и точную, как стрела, методику ответов, представленную в данной книге.

4. Перенаправлять эмоции – виртуозный навык любого человека, владеющего высоким эмоциональным интеллектом и методикой речевой самообороны, в поход за которой мы отправились в этой книге.

ИСТОРИЯ ИЗ ЖИЗНИ

Футбольный матч 2006 года. Зинедин Зидан ударил головой в грудь Матерацци, за что получил красную карточку на 109-й минуте. Что произошло, если разобраться повнимательнее? Зидану предстояло бить пенальти буквально через минуту после оскорбления. Матерацци, сказав что-то оскорбительное о его матери (ценность), тем самым эмоционально дестабилизировал Зидана. Гнев был проявлен немедленно (на оппонента), в результате чего пенальти не был реализован. Мог ли Зидан теоретически, гипотетически перенаправить энергию гнева в другое русло, которое не отняло бы у команды право забить пенальти? Конечно! В сам удар! Ох уж эти эмоции, словом…

Таким образом, можно заключить, что наука речевой самообороны зиждется на умении работать с эмоциями. Если использовать сравнение, то человек с неразвитым эмоциональным интеллектом вряд ли будет осознанно понимать, что происходит в ходе конфликта, а значит, не сможет эффективно защищаться. А что такое защита и чем она отличается от обороны?

Защитные навыки заложены природой-матушкой. Защита – это инстинкт. Например, инстинктивные навыки защищаться у ребенка – крик; похолодало – синеет кожа. Защита в конфликтах может оказаться эффективной или нет, поэтому два способа провалить поединок, представленные в предыдущем разделе, порой вызывают споры у их сторонников. Кто-то скажет: «Всю жизнь ору – и меня боятся. Кайф!» Не вопрос – порой такая защита оказывается эффективной, особенно с теми, кто слабее нас, правда? А вы потягайтесь с теми, кто сильнее духом или телом, а мы посмотрим, как вам удастся выстоять в эмоциональном конфликте.

Вот почему это квест! Нужно найти тот самый пресловутый выход. А в чем выход? В переводе энергии из эмоционального центра в рациональный, как мы выяснили. Как это сделать? С помощью приемов речевой самообороны.

Задача всей методики в целом и отдельных приемов в частности состоит в том, чтобы изначально данные природой навыки защиты перевести в осознанные навыки обороны. Оборона, в отличие от защиты, всегда эффективна, поскольку это натренированный навык.

Сравним с физической обороной. Если на вас пытаются напасть на улице и вы не владеете навыками обороны, например навыками любых единоборств, то вы скорее предпочтете убежать, не связываться, попросить защиты у прохожих. И неизвестно, будет ли это эффективно. Но если вы занимались единоборствами, то попробуете отразить нападение. Нападающий – непрофессионал, а вы – да. Вы десять лет занимались айкидо. Кто победит? Очевидно, что вы. Натренированный навык физической обороны позволит это сделать.

С речевыми нападениями и обороной, как выяснилось, все немного тоньше, но происходит почти так же. В словесном поединке побеждает тот, кто практиковал приемы словесной самозащиты и умеет ими пользоваться в нужное время и в нужном месте.

Прием – это краткая словесная конструкция, которая позволяет защититься от речевого нападения и манипуляций и выйти из конфликта, сохранив лицо. Цель каждого отдельного приема описана далее. А цель применения всех приемов представлена здесь.

Основная задача речевой самообороны — перевести эмоциональный конфликт в рациональный (с возможностью договориться).

Задача обучающегося – уверенное владение универсальными приемами речевой самообороны (5–7 приемов) для цивилизованного и конструктивного противостояния любому речевому нападению (то есть для того, чтобы договориться).

Цель применения приемов самообороны:

• или конструктивное общение, не провоцирующее нападающего продолжать;

• или снижение силы речевого нападения и выигрыш времени (здесь нужен небольшой комментарий: часто на вопрос «Кто теряет силы при нападении и обороне – нападающий или обороняющийся?» люди отвечают: «Тот, кто обороняется» (они путают оборону с защитой). Помним: защита неосознанна. Действительно, манипуляторы пользуются нашей энергией – и мы выходим из конфликта выжатые как лимон, не так ли?).

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ

Способы мирного урегулирования споров без лишних потерь сил, денег, энергии, эмоций практиковали многие государства, многие монархи, каждый своим способом. Вот несколько из них.

Дело в шляпе, или Один из способов решения споров на Руси

Знаете ли вы, откуда происходит выражение «дело в шляпе»? Оказывается, оно связано с одним из способов, с помощью которого на Руси купцы решали споры. Этот способ использовался, когда требовалось быстрое решение в спорах сравнительно небольшого масштаба. Стороны отдавали спор на волю случаю. В шляпу клали кусочки воска, один из которых был помечен. Кто, не глядя, вытаскивал помеченный кусочек – тот и выигрывал спор.

Кстати, решать споры с помощью жребия предлагали царь Соломон и Фома Аквинский.

Одним из известнейших сторонников посредничества был король Франции Людовик Святой (1226–1270), который лично участвовал в урегулировании споров между подданными. Он выступал за то, чтобы споры решались мирно (в ходе примирительной, а не состязательной процедуры).

«Дни любви» в судах: традиция, достойная подражания

В Средние века европейские государства всячески поощряли примирение сторон. В судах многих стран, особенно в XII–XIV веках, регулярно проводились так называемые dies amori (дни примирения). Слово amor тогда выступало в том числе термином, означающим примирение между спорящими. Одним из основных принципов «Законов Генриха I» (свод законов XII века, Англия) был следующий: Pactum legem vincit et amor iudicium («Соглашение превосходит право, а мир – судебное решение»). В «дни любви» не проводилось ни одного состязательного процесса, а все свое рабочее время судьи посвящали содействию сторонам в урегулировании споров.

Итак, если сконцентрироваться на применении приемов речевой самообороны, приведенных в книге, вы убедитесь, что шаг за шагом, прием за приемом вы лишаете противника сил, а сами остаетесь в порядке.

Упражнение 6. Квест «Симулятор нападений».

Уровень 5: сохранение или потеря сил

Выполняется вдвоем. Возьмите партнера за руку. Вы нападающий. Он обороняющийся.

Инструкция для вас: задача – за минуту «замучить» партнера физически, то есть, не причиняя физической боли, симулировать речевое нападение: можно трясти его руку, отводить ее быстро влево-вправо, вверх-вниз, можно сжимать ее в своей руке и при этом действовать активно, напористо – как любой нападающий, который агрессивен. Предположим, вы трясете руку – и это, образно говоря, попытка воздействовать на партнера словесно («Да ты ничего не соображаешь! Надоел уже мне!»). Трясите и двигайте его рукой что есть мочи!

Инструкция для партнера: задача – максимально расслабить руку и позволить делать с ней что угодно. Ведь это не физическое нападение, а аналог, образец речевого. Просто расслабьтесь. Пусть оппонент старается сколько угодно.

По окончании упражнения поделитесь впечатлениями, кто «замучился» больше. Если партнер действительно расслабился, то он просто получил удовольствие от процесса. А нападающий после упражнения остался слегка взмыленным…

Мы верим, что вам не терпится приступить к изучению приемов. Это напоминает ситуацию, когда мальчишки, мечтая овладеть боевыми искусствами, приходят в спортивную секцию к тренеру и заявляют с порога: «Научите удару, чтобы как дал, так противник сразу и улетел!» А опытный тренер вещает: «Э нет, сразу встаем в пару. Тренируем прямой удар. Много раз. Затем боковой удар. Столько же раз». «Когда же суперсила?» – спрашивают ученики? И только с опытом приходит понимание, что вся сила – в осознании того, что происходит в поединке.

Именно поэтому мы предлагаем вам, дорогой читатель, продолжить исследование себя и оппонента, узнать врага в лицо, чтобы понять, когда и каким приемом ответить. Обязательно прочтите всю книгу – главу за главой. Часть II «Приемы» не сработает без части I! Поэтому читайте книгу именно в том порядке, в котором ее задумали авторы.