Текст книги "Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности"

Сэм Карпентер
Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности

Sam Carpenter

Work the system

THE SIMPLE MECHANICS OF MAKING MORE AND WORKING LESS

Издано с разрешения автора и North Sister Publishing

© Sam Carpenter, 2012

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

* * *

Посвящается Линде, разумеется

Выбирать нужно самое простое объяснение, требующее минимальных рассуждений и принципов.

Уильям Оккам[1]1
  Уильям Оккам (1285–1347) – английский философ, сторонник номинализма, один из прародителей современной эпистемологии и философии, один из величайших логиков в истории. Прим. ред.


[Закрыть]

Вступление

Если бы у меня было восемь часов на то, чтобы срубить дерево, я потратил бы шесть часов на то, чтобы наточить топор.

Авраам Линкольн

Я нисколько не преувеличиваю: это одна из самых полезных бизнес-книг в истории. Мне ли не знать! Чтением книг я зарабатываю на жизнь: учу творческих людей по всему миру, как строить прибыльный, стабильный и приносящий радость бизнес. Вот три основных вопроса, которые мне задают постоянно.

• «Открыть собственное дело так сложно. С чего начать?»

• «Я работаю очень много, но зарабатываю мало. Как можно повысить свою эффективность?»

• «Я все время ощущаю стресс и тревогу. Как вести бизнес и при этом не сойти с ума?»

Ответ на эти вопросы всегда один: научитесь смотреть на все системно. Любой бизнес – изначально система: набор процессов, которые в совокупности гарантированно дают нужный результат. Чем больше вы сосредоточиваетесь на усовершенствовании бизнес-систем, тем лучше результаты получаете. Просто, как дважды два.

Однако при слове «система» большинство закатывает глаза. Нас научили думать, что рабочие алгоритмы, инструкции, документация и прочее – скука и бюрократия. Ничего подобного. Вот что происходит, когда вы начинаете совершенствовать свои системы.

• Вы зарабатываете больше, трудясь меньше.

• Вы отдаете больше сил и энергии максимально качественному выполнению работы.

• Вы совершаете гораздо меньше ошибок.

• Вы быстро и четко исправляете допущенные промахи.

• Вы чувствуете себя спокойнее, становитесь собранными и контролируете себя.

В большинстве случаев цельные бизнес-системы – результат трезвого, рационального и прямолинейного мышления. Это навык, которому можно быстро научиться. Это метод, который можно применить для корректировки любого аспекта жизни.

При создании собственного бизнеса я постоянно применяю идеи книги «Системность во всем». Как только вышло первое издание, я начал рекомендовать ее моим читателям и клиентам. Рад, что эта книга у вас в руках. Она поможет вам принимать правильные решения, успевать делать больше и наслаждаться процессом.

Джош Кауфман,

автор бестселлера «Сам себе МВА»[2]2
  Кауфман Д. Сам себе MBA. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. пер.


[Закрыть]

Предисловие к третьему изданию[3]3
  Третье официальное издание на английском языке; на русском книга издается впервые. Далее автор приводит также предисловие к первому изданию на английском языке. Прим. ред.


[Закрыть]
Системность во всем

Эта книга не похожа на другие. Ее основная идея – отнюдь не предоставить новую информацию, хотя она тут и дается. Главная цель – помочь вам обрести новое восприятие жизни, чтобы вы смогли всё контролировать и добиться желаемого. Я называю такое «мини-пробуждение» пониманием. О нем я и расскажу в части I.

После прозрения я изменил свою жизнь. Раньше я влачил жалкое существование. Теперь же пришел к миру и процветанию. Сейчас я работаю всего по два часа в неделю вместо восьмидесяти. Да, я богат: я добился успеха исключительно сам. Свой небольшой бизнес я веду уже 28 лет, и эта книга рассказывает о том, как я превратил его из хаоса в машину, стимулирующую меня и моих сотрудников двигаться вперед, предоставляя высочайшее качество услуг в своей отрасли. В книге описано, как я преодолел все преграды. Вы тоже сможете это сделать. Это не теория, это факт. Усовершенствовав свои знания в бизнесе, возможно, ради свободы и процветания вы займетесь чем-то другим, а может, и нет. Те, кто следует моей стратегии, становятся сверхэффективными, и большинство из них продолжают заниматься тем же, чем и раньше. Кто-то в итоге сдается, а кто-то взмывает вверх по карьерной лестнице. Здесь нет уловок или мистики. Нет сложностей методики «шесть сигм»[4]4
  «Шесть сигм» (англ. six sigma) – концепция управления производством, разработанная в Motorola в 1980-е и популяризированная в середине 1990-х, когда Джек Уэлч применил ее как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Прим. ред.


[Закрыть]. Никакой агрессивной рекламы. Никакого надувательства. Все, что здесь обсуждается, включая понимание системы изнутри, абсолютно логично. Звучит интригующе? Многообещающее начало?

Вся наша жизнь состоит из кусочков головоломки. Чтобы добиться желаемого, достаточно увидеть их, сделать правильный выбор, а затем собрать их так, чтобы получить нужный результат. Моя книга – не легкомысленное сотрясание воздуха без всякой конкретики. Сформировав системное мышление, я разъясняю необходимые механические шаги для достижения мира и процветания (части II—III). Я раскрываю и многие другие проблемы, о чем подробнее еще поговорим.

В этой книге нет никаких уловок или нелогичных советов. Основная мысль проста: вопреки всеобщему мнению, внутренние механизмы мира логичны. Всему присущ очевидный порядок, если отказаться от предвзятости и рассмотреть саму суть жизни. Приняв эту новую идею, проникнув глубже, проще будет привести всё в порядок, чтобы получить желаемое. Кроме того, на смену спорным, шаблонным предположениям по поводу работы, бизнеса, политики, здоровья и личных отношений приходят факты. Главное, стираются различия между теорией и действительностью. Значит, вы не будете оглядываться на общественное мнение, сиюминутные мысли и то, что считается правильным. Воспринимая действительность такой, какова она есть, вы сможете уверенно принимать решения, последовательно применять их и достигнете нужных результатов. А все потому, что законы действительности неизменны.

С момента выхода первого издания прошло четыре с половиной года. Тогда я надеялся, что моя книга поможет читателям больше контролировать свой бизнес и жизнь. Эта идея могла показаться дерзкой и самонадеянной, но оправдала мои надежды. Но об этом чуть позже.

У каждого из нас есть две стороны личности – эмоциональная и логическая. В отличие от популярных психологических книг или видеороликов я утверждаю, что необходимо разделять их. В противном случае мы смешиваем их в серую массу и ни одна из сторон не проявляется в полной мере. И я не согласен с тем, что путь к свободе и процветанию начинается с избавления от личных эмоциональных проблем. Главная задача – упорядочить жизненные принципы. Настройте механизм, и сразу наладится эмоциональное состояние. Разве человек с эмоциональными проблемами может достичь богатства и свободы? Конечно. Все мы знаем примеры таких людей. Но, независимо от наличия эмоциональных проблем, путь человека к финансовому благополучию и свободе долог.

Да, вы можете одним движением включить рубильник, и ваша жизнь станет такой, какой вы хотите. Переключатель у вас в голове, а значит, всегда в вашем распоряжении. Оказывается, не все хотят достигать большего меньшими усилиями. Некоторые желают делать больше, работая столько же, или просто стать более эффективными на работе и дома. А многие просто хотят большего контроля над жизнью, большей осмысленности. Моя книга служит одновременно всем этим целям. Она учит, как стать более эффективным.

Есть ли в третьем издании что-то новое по сравнению со вторым? Совсем немного. В свое оправдание могу сказать, что основные реалии со временем не меняются. Можно только дать им более простое объяснение. Именно поэтому я подготовил новое издание. Оно гораздо более удобочитаемое. Я внес тысячи небольших правок. Мне хочется, чтобы читатель легче и быстрее понимал суть. Кроме того, меня очень радует, что я создал более качественное описание того, во что верю.

Основная мысль неизменна: 90 % людей постоянно борются с трудностями. На первый взгляд кажется, что дело в следующем: они не выбрали нужное направление, неорганизованны и тратят слишком много времени на мелочи. И это правда. Но на более глубинном уровне основная причина борьбы очевидна. Тем не менее, поскольку большинство из нас изо дня в день ведут изнурительную борьбу с низкими результатами, мы не пытаемся перейти на глубинный уровень, устранить причины проблем. Люди склонны метаться по поверхности, усложняя то, что на самом деле просто.

Как же я смог внести «значительные изменения» в книгу, если второе издание вышло всего два года назад? Неоднократно объяснив концепцию в своих выступлениях и СМИ, я научился лучше доносить мысли. Еще одна причина в том, что на протяжении этих нескольких лет я каждый день «пропускал через себя» свои идеи. Кроме того, благодаря общению с читателями я убедился в успехе собственного метода. Люди применяли его в самых разных ситуациях и на собственном примере доказали мне, как он работает. К тому же я три года создавал сообщения для блогов и научился писать более эффективно.

Я позаимствую общеизвестную и, на мой взгляд, идеальную метафору, которая лучше всего отражает суть книги: «снизу вверх». И в предыдущих изданиях я постоянно применял этот подход, только не давал ему названия. В бизнесе это означает сбор у потребителей и производственников идей о том, как улучшить систему, и передачу этих идей управленцам для дальнейшей обработки и одобрения. И это вовсе не проявление демократии – я скорее рассматриваю бизнес как великодушное диктаторство. Скорее это признание очевидного: лучшие идеи приходят к тем, кто работает «на передовой», взаимодействует с потребителями и создает продукт.

Кто-то может решить, что я переманиваю вас в свою веру. На групповых занятиях, когда я начинаю рассуждать о своем механизированном подходе к жизни, кто-нибудь из живущих по принципу «следуй за своим счастьем» (к ним когда-то относился и я) обязательно неодобрительно качает головой. Такие люди верят, что должны воспарить над миром и сосредоточиться на духовном. Они считают духовные поиски высшим, благородным делом, которому не должны мешать ничтожные мелочи. Но когда они слышат, что все мы духовные существа, живущие в механическом мире, то одобрительно кивают. Пока мы не научимся управлять механизмами жизни, мы не сможем обрести свободу, которая позволит нам понять, что находится за пределами реальности. Мы будем вынуждены постоянно возвращаться к ней. Перед тем как сосредоточиться на возвышенном, мы должны понять суть физического мира, с его скучными и, возможно, примитивными принципами. Великолепно организованный мир, с которым мы сталкиваемся каждый день, можно считать мощнейшим источником духовной силы. Достаточно перестать давать ему оценку и увидеть его таким, какой он есть. Духовность нужно постигать посредством применения механики. Опробуйте такой подход, если другие теории не оправдали ваших ожиданий.

И снова к вопросу о повышении качества: суть в совершенствовании системы. Это книга о системах. Она сама по себе система. Это замкнутый механизм со множеством вращающихся колесиков, каждое из которых служит общей задаче: добиться поставленной цели. Как и сама жизнь, книга не может быть идеальной. В ней всегда можно что-то улучшить. В этом и заключается проблема издательского дела, которую я сумел обойти.

У меня своеобразные договорные отношения с издателем Greenleaf Book Group. Наши договоренности в корне отличаются от 99,9 % соглашений между авторами и издателями. Сохранив авторские права на рукопись, я могу внести правки в любой момент. Нередко для автора добиться издания своей работы значит полностью утратить все права, передав их издательству. В результате рукопись попадает к редактору, который, в зависимости от компетенции, стиля, мировоззрения, заинтересованности в теме книги и опыта, меняет первоначальный вариант до неузнаваемости. У автора нет никаких прав. Последнее слово о содержании книги и всех трактовках – за редактором. «Вот, – говорит новичок издателю. – Я хочу, чтобы мою книгу опубликовали, так что берите ее и делайте с ней что хотите». После этого автору можно только пожелать удачи, если он вдруг решит внести изменения или потребовать нового издания. Если вы захотите что-то исправить, потребуется утверждение издателем чуть ли не каждой строки, а часто авторы и вовсе не получают разрешения на внесение правок.

Поскольку мне хотелось полностью контролировать авторский стиль изложения, я искал альтернативу традиционному издательскому договору. Хотел бы поделиться с вами этим опытом, поскольку это идеальный пример системного мышления. Я самостоятельно опубликовал книгу весной 2008 года. Первое издание вышло в мягкой обложке. Два года ушло на то, чтобы довести книгу до ума. На тот момент это было все, что я мог предложить. Книга была идеальна. По крайней мере, так мне казалось, когда я лично передал ее в типографию. И вот, когда спустя шесть недель мне привезли коробки с книгами, я открыл одну из них и обомлел: обложка оказалась совсем не к месту. Как же самоуверенно было с моей стороны поместить свое фото на всю обложку! Потом я открыл книгу и побелел: все можно было сказать гораздо лучше. Громоздкая структура предложений, грамматические ошибки, непонятные потоки мыслей и слишком много повторов. И все-таки, несмотря на разочарование, я отдал книгу в продажу, поскольку ее главная мысль была обоснованной и убедительной. Книга продавалась хорошо, и уже через месяц у меня появилась мысль о переиздании. Ведь я мог все исправить, «усовершенствовать систему».

С энтузиазмом я начал вносить правки, чтобы исправить недостатки (в том числе избавиться от фото на обложке). Основная мысль оставалась неизменной, но стиль нужно было доработать. Это доставляло мне огромное удовольствие, потому что во второй версии мне хотелось все сделать как надо. Второе издание также должно было выйти в мягкой обложке. На этот раз я остановил свой выбор на белой глянцевой. Когда прибыла вторая партия, я был уверен, что этот вариант будет идеальным. Но обложка выглядела непрофессионально, и, несмотря на многочисленные грамматические и синтаксические правки, изложение было неуклюжим.

Прошло несколько месяцев, мою книгу согласились напечатать Greenleaf Book Group. Мы подписали договор, и началась подготовка к изданию третьей печатной версии. На этот раз над книгой работали два первоклассных редактора: структура была полностью изменена, внесены тысячи правок. Книга должна была выйти в твердом переплете весной 2009 года. Но когда она вышла, меня снова ждало разочарование! Новая обложка была великолепна, но глянцевый материал оказался настолько гигроскопичным, что на нем оставались отпечатки пальцев. И многое можно было сказать лучше! Спустя полгода, готовя четвертое издание, мы поработали над обложкой и внесли множество правок. Книга вышла, и, конечно же, я вновь был разочарован.

До сих пор я не говорил о ключевом моменте: из-за постоянного разочарования и, как следствие, несметного числа правок качество книги значительно улучшилось. Да, я склонен придираться к мелочам и заниматься самобичеванием, однако благодаря всем этим попыткам усовершенствовать предыдущие варианты новый вышел вполне сносным. И все же в следующее издание внесены еще тысячи правок, а мои редакторы из Greenleaf снова помогали мне отшлифовать книгу. Как я уже говорил, посыл книги почти не менялся – совершенствовалась лишь форма подачи. Сейчас, с высоты своего опыта, я осознал то, что уже тогда должен был понимать: книга никогда не будет такой, какой я хотел ее видеть изначально. Ни во втором, ни в третьем, ни даже в четвертом изданиях. Мне-то виднее!

В любом случае у меня как у начинающего писателя была уникальная возможность неоднократно вносить исправления в книгу. В общей сложности вышло восемь печатных версий, содержание которых я полностью контролировал, прислушиваясь к советам первоклассных редакторов и дизайнеров из Greenleaf. И что в итоге? Новая версия всегда была лучше предыдущей. Это не хвастовство: постоянная эволюция книги демонстрирует процесс совершенствования системы, который лежит в ее основе. Кроме того, эта история подчеркивает преимущества личной свободы – возможности идти собственным путем.

Я очень надеюсь, что книга поможет вам не только развить в себе способность видеть текущие процессы, но и понять, что ключ к достижению целей – в бесконечном усовершенствовании этих процессов. Старайтесь постоянно улучшать системы своего мира, и скоро вам не придется впопыхах решать проблемы и у вас появятся время и деньги на жизнь, о которой вы всегда мечтали. Надеюсь, вы поймете это.

В книге множество примеров, но это не сборник анекдотов и жизненных историй. Мне хочется копнуть глубже и помочь читателям изменить их жизнь, дав им четкие и действенные рекомендации. Это профессиональное руководство по работе над системами вашей жизни. Здесь приведено много деталей. А если вы хотите пойти дальше, то можете воспользоваться моим мультимедийным курсом. Он выходит за пределы книги и призван вывести прокрастинирующих[5]5
  Прокрастинация (англ. procrastination, от лат. procrastinatus: pro – вместо, впереди и crastinus – завтрашний) – понятие в психологии, обозначающее склонность к постоянному откладыванию на потом неприятных мыслей и дел. Прим. пер.


[Закрыть] владельцев бизнеса из ступора. Программа рассчитана на один-три месяца и называется «Академия системного подхода» (Work the System Academy; подробнее в разделе приложений и на сайте www.thesystemacademy.com). Некоторые читатели после знакомства с системным подходом создали в своих компаниях специальные отделы, наряду с подразделениями продаж или информационных технологий. Такой отдел можно назвать комплексным: он организует работу остальных подразделений, помогая им повысить эффективность и объединяя их в единый бизнес-механизм. Академия показывает владельцам бизнеса быстрые способы внедрения данного метода (недавно заработал отдел консультаций).

Мне хочется написать еще одну книгу для широкой аудитории. В моем представлении она окажется примерно втрое тоньше этой, будет простой для понимания, и в ней по-прежнему будет упор на системное мышление. Но я пока не смог начать новую книгу: эта еще не завершена, несмотря на всю проведенную работу. Станет ли это издание окончательной версией? Вероятно, нет, но это шаг к завершению. На своем сайте www.workthesystem.com[6]6
  Вся информация на сайте, как и на других интернет-ресурсах, ссылки на которые даны в книге, представлена на английском языке. Прим. ред.


[Закрыть] в моменты вдохновения я размещаю свои записи. Присоединяйтесь! И ознакомьтесь со списком книг, которые я рекомендую прочесть: www.workthesystem.com/reading.

Вот еще кое-что о совершенствовании системы. Как раз когда я заканчивал работу над рукописью, я говорил по телефону со своей женой Линдой (она была в Сиэтле, а я – в Бенде). В последнюю минуту я спросил ее, ничего ли я не упустил. И она ответила: «Да, кое-что упустил». Она сказала, что я забыл рассказать – в самом начале книги – о неизбежном периоде трудностей перед тем, как станет легко, и о тех эмоциональных травмах, которые вас ждут в самом начале предпринимательской деятельности или реорганизации компании. Я попросил Линду записать ее мысли. Через полчаса я получил сообщение по электронной почте. Вот что она написала:

Я стою на террасе, выходящей на Пьюджет-Саунд. В одной руке – чашка кофе, в другой – телефон, по которому я разговариваю с Сэмом. Он все еще в Бенде. Вот уже две недели я живу в нашей квартире в Сиэтле и работаю по 16 часов в сутки. Я приехала сюда, чтобы уединиться и в срок закончить свою часть работы по проекту «Академия системного подхода». Сэм остался в Бенде и работает в таком же изнурительном темпе. Мы совместно трудимся над созданием онлайн-механизма, который позже будет управляться другими системами. Мы работаем над проектом уже девять месяцев, а его запуск назначен через пару месяцев.

Мы с Сэмом говорим о физических и умственных затратах. Груз тяжел для нас обоих. И во время разговора я вспоминаю, о чем забыла… о том, как все начиналось. Как и все новое – в сумасшедшем темпе. Но большинство забывает о том, что у всех нас есть выбор: мы можем продолжить карабкаться… или расслабиться и просто плыть по течению, понимая, что это единственно верный способ. И при зарождении компании, и при ее реорганизации владелец должен хорошенько подумать над этим. Перед тем как станет просто, обязательно будет тяжело. Это нужно, чтобы перейти на другой уровень. Философия дзен гласит: «Не страдайте от того, что все не так, как нужно. Примите все как есть и направьте свою энергию на то, чтобы все было так, как вы хотите».

И еще: помните, что бизнес – это искусство. Умение терпеливо подниматься по кривой роста, бесконечно преодолевать многочисленные препятствия, совершенствоваться, невзирая ни на что, создавать шедевры на ошибках прошлого, преодолевать штормы – бесценно. Успешный бизнес – независимая единица, которая создает ценность для всех ее участников. Неважно, спотыкаетесь ли вы, идете прогулочным шагом или несетесь к конечному результату. В любом случае не стоит недооценивать своих дел и своего участия.

Сэм Карпентер

С изменениями для третьего издания, ноябрь 2012 года