Текст книги "Ценность ваших данных"

• DAMA International. DAMA-DMBOK: Data Management Body of Knowledge: 2nd Edition. Technics Publications, 2017. (Русский перевод: DAMA-DMBOK: Свод знаний по управлению данными. Второе издание / Dama International. – М.: Олимп-Бизнес, 2020.)

• Laney D. B. Infonomics: How to Monetize, Manage, and Measure Information as an Asset for Competitive Advantage; Routledge; 1st edition, 2017. (Русский перевод: Даглас Лейни. Инфономика: информация как актив: монетизация, оценка, управление. – М.: Точка, 2020. – [Библиотека «Айтеко»].)

Глава 5. От стратегического ресурса к ценнейшему активу

В 1995 году агентство Reuters опубликовало широко обсуждавшийся отчет «Информация как актив: Невидимая золотая жила»[162]162
  Reuters. Information as an Asset: The Invisible Goldmine. London: Reuters, 1995. – URL: https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0266382954235537?casa_token=-5vYiWTEt1EAAAAA: hooT22bPYs5KTAzKBsFnokBDT38D_yZcwnXcaHLzzI_-6aIMMXKuHN8PoVsVCbRBdBU2jRD6JtYYhsс.


[Закрыть], основанный на интервью с 500 менеджерами. Из них 25 % считали информацию самым важным активом, однако более 40 % заявили, что их компании еще не осознали ценность своей информации. Авторы отчета заключили: «Цифровая революция уже здесь – немногие активы так важны, как точная и своевременная информация. В завтрашнем информационном обществе информация станет наиболее доминирующим товаром». Они задались вопросами: «Сколько компаний пожинают плоды своего информационного преимущества? Оно имеет реальную власть и реальную ценность. У скольких компаний есть политики, которые позволяют контролировать, защищать, повышать ценность данных и управлять ими? Информация должна быть количественно измерена и оценена, а также эффективно управляться и использоваться».

Таким образом, на повестку дня организаций был вынесен вопрос о переходе на работу с данными как корпоративным активом.

Часто в качестве важного этапного документа, связанного с формированием представления о данных как об активе, упоминается вышедший почти одновременно с отчетом Reuters отчет комитета Хоули (The Hawley Committee) «Информация как актив: повестка дня для совета директоров»[163]163
  Oppenheim C., Stenson J., Wilson R. M. S. The attributes of information as an asset // New Library World, 2001, 102 (11): 458–464. DOI: 10.1108/EUM0000000006203 – URL: https://www.libqual.org/documents/admin/stenson.pdf.


[Закрыть],[164]164
  The Hawley Committee. Information as an Asset: The Board Agenda. London: KPMG, 1995. – URL: https://www.cilip.org.uk/page/informationasset.


[Закрыть],[165]165
  Ward S., Carter D. Information as an asset – Today’s Board Agenda: The value of rediscovering gold // Business Information Review, 2019, 36 (2): 53–59. DOI: 10.1177/0266382119844639 – URL: https://www.researchgate.net/publication/332763457_Information_as_an_asset_-_Today’s_Board_Agenda_The_value_of_rediscovering_gold.


[Закрыть],[166]166
  Wilson R. M. S., Stenson J. Valuation of information assets on the balance sheet: The recognition and approaches to the valuation of intangible assets // Business Information Review, 2008, 25 (3): 167–182. DOI: 10.1177/0266382108095039 – URL: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0266382108095039?journalCode=bira.


[Закрыть]. Документ был подготовлен под эгидой аудиторской компании KPMG (в рамках программы IMPACT[167]167
  KPMG IMPACT – программа и платформа для поддержки и расширения возможностей специалистов KPMG по оказанию помощи клиентам в достижении их целей (https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2020/06/kpmg-impact.html).


[Закрыть]) специально созданным комитетом, который возглавлял Роберт Хоули (Robert Hawley) – в то время генеральный директор британской компании Nuclear Electric. Комитет состоял из высокопоставленных менеджеров, руководивших компаниями из различных секторов. Участники обсуждали два вопроса.

1. Располагали ли их организации информацией, которая являлась стратегическим активом?

2. Понимали ли они и управляли ли этими активами так же, как понимали другие свои стратегические активы, используя и защищая их должным образом?

Комитет привлек к дискуссиям по указанным вопросам менеджеров высшего звена более 60 государственных и частных организаций.

Участники рассмотрели ситуацию с основными видами информационных ресурсов, идентифицируемых в большинстве привлеченных организаций. В качестве таких ресурсов были выделены[168]168
  Oppenheim C., Stenson J., Wilson R. M. S. (2003б). Studies on information as an Asset II: Repertory grid // Journal of Information Science, 2003, 29 (5): 419–432. DOI: 10.1177/01655515030295007 – URL: https://repository.lboro.ac.uk/articles/journal_contribution/Studies_on_Information_as_an_Asset_II_Repertory_Grid/9413912.


[Закрыть],[169]169
  Wilson R. M. S., Stenson J. Valuation of information assets on the balance sheet: The recognition and approaches to the valuation of intangible assets // Business Information Review, 2008, 25 (3): 167–182. DOI: 10.1177/0266382108095039 – URL: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0266382108095039?journalCode=bira.


[Закрыть]:

● информация о рынке и покупателях;

● информация о продуктах;

● специальные знания и информация, необходимая для работы в определенной области (этот вид сведений в настоящее время частично поддерживается с помощью методов управления знаниями, но на момент подготовки доклада Хоули управление знаниями не было устоявшейся концепцией);

● информация о бизнесе (экономическая, политическая и другая информация, лежащая в основе функционирования бизнеса, например цены акций);

● управленческая информация (особенно та, на которой базируются основные решения в области политики, конкурентных преимуществ или стратегических планов, например экономическая статистика или информация о затратах);

● информация о человеческих ресурсах;

● информация о поставщиках;

● отчетная информация (информация, требуемая различными регулирующими органами).

Обсуждение подтвердило: несмотря на то что информация – чрезвычайно ценный актив, ее управление редко рассматривается на уровне совета директоров. Как следствие, организации упускали возможности и подвергались рискам.

Было отмечено, что, хотя нематериальные активы (например, бренды и интеллектуальная собственность) обсуждаются в деловой литературе и связанные с ними вопросы доводятся до сведения советов директоров, информация по-прежнему остается загадочным и малообсуждаемым ресурсом. Она, как правило, попадала в поле зрения высшего руководства, только когда случались происшествия с катастрофическими последствиями.

Комитет Хоули предложил, чтобы вся значимая информация в организации, независимо от ее назначения, была должным образом идентифицирована (не обязательно с целью бухгалтерского учета) для рассмотрения в качестве бизнес-актива. Совет директоров должен выполнять соответствующие обязанности в отношении информационных активов таким же образом, как и в отношении других активов, например имущества. Это подразумевает новый подход к обращению с информацией, и нужно, чтобы совет директоров четко прояснил для менеджмента организации, какие действия следует предпринимать и кто несет ответственность за них. При этом информация должна рассматриваться как кросс-функциональный актив, а не принадлежащий конкретным бизнес-функциям.

Комитет выработал набор рекомендаций для советов директоров с целью повышения значимости как самой информации, так и практики управления ею на самом высоком уровне. Рекомендации сформулированы в виде десяти пунктов повестки дня. Первые три пункта касаются выстраивания работы с информацией на уровне совета, остальные посвящены политике работы с информацией на уровне организации в целом.

Прежде всего совет директоров должен убедиться в том, что его деятельность осуществляется таким образом, что:

1) информация, которую он использует, необходима и достаточна для его целей;

2) он осведомлен и правильно сориентирован относительно информационных аспектов всех вопросов, включенных в повестку дня;

3) практика использования им информации как на коллективном, так и на индивидуальном уровне соответствует применяемым законам, нормативным актам и этическим стандартам.

Совет также должен выработать политику организации в отношении информационных активов и определить, как будет анализироваться и оцениваться соблюдение этой политики, включая следующие аспекты:

4) идентификацию информационных активов и разделение (классификацию) их на те, что заслуживают особого внимания, и те, что к ним не относятся;

5) контроль за тем, что имеющееся количество и качество информации обеспечивают эффективную работу, гарантируя, что на каждом уровне предоставляемая информация необходима, достаточна, своевременна, надежна и согласованна;

6) надлежащее использование информации в соответствии с применяемыми правовыми и нормативными требованиями, операционными и этическими стандартами, а также ролями и обязанностями по созданию, хранению, доступу, изменению и уничтожению данных;

7) способность, соответствие и подготовку персонала для решения задач по защите и развитию информационных активов;

8) защиту информации от кражи, потери, несанкционированного доступа, злоупотреблений и некорректного использования, включая информацию, которая является собственностью других лиц;

9) обслуживание информационных активов и их надлежащее использование с максимальной выгодой для организации, включая юридическую защиту, лицензирование, повторное использование, объединение, повторное предоставление, публикацию и уничтожение;

10) стратегию в отношении информационных систем и реализацию этой стратегии с уделением особого внимания возникающим затратам, выгодам и рискам.

К повестке дня был приложен контрольный перечень (чек-лист) и пояснительные примечания, описывающие мероприятия, необходимые для ее выполнения[170]170
  The Hawley Committee. Information as an Asset: The Board Agenda. London: KPMG, 1995. – URL: https://www.cilip.org.uk/page/informationasset.


[Закрыть].

Основная цель комитета состояла в том, чтобы советы директоров взяли информацию под контроль. Они также рекомендовали определить информацию как организационный актив, поскольку каждый совет директоров имеет дело с управлением активами и отчетностью. Это продвинуло восприятие информации как ресурса в рамках концепции управления информационными ресурсами (IRM) в сторону восприятия ее как актива со своим собственным правовым положением в организации[171]171
  Oppenheim C., Stenson J., Wilson R. M. S. The attributes of information as an asset // New Library World, 2001, 102 (11): 458–464. DOI: 10.1108/EUM0000000006203 – URL: https://www.libqual.org/documents/admin/stenson.pdf.


[Закрыть],[172]172
  Wilson R. M. S., Stenson J. Valuation of information assets on the balance sheet: The recognition and approaches to the valuation of intangible assets // Business Information Review, 2008, 25 (3): 167–182. DOI: 10.1177/0266382108095039 – URL: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0266382108095039?journalCode=bira.


[Закрыть].

Как уже отмечалось в главе 4, концепция управления информационными ресурсами (IRM) сфокусирована на увеличении эффекта от данных прежде всего с точки зрения оправдания затрат на их сопровождение. Меньший акцент делается на вероятных будущих выгодах от их использования. Такой подход ограничивает интерпретацию данных как динамичного и изменяющегося ресурса, который способен приобретать и терять ценность в зависимости от контекста и применения[173]173
  Oppenheim C., Stenson J., Wilson R. M. S. The attributes of information as an asset // New Library World, 2001, 102 (11): 458–464. DOI: 10.1108/EUM0000000006203 – URL: https://www.libqual.org/documents/admin/stenson.pdf.


[Закрыть]. Поэтому следующим логичным шагом формирования организациями рационального отношения к своим информационным ресурсам стал переход к представлению о данных как корпоративном активе.

Под активом (asset) понимается имеющийся в собственности или контролируемый экономический ресурс, содержащий в себе или производящий ценность. При этом он может быть конвертирован в деньги (монетизирован)[174]174
  DAMA International. DAMA-DMBOK: Data Management Body of Knowledge: 2nd Edition. Technics Publications, 2017. (Русский перевод: DAMA-DMBOK: Свод знаний по управлению данными. Второе издание / Dama International. – М.: Олимп-Бизнес, 2020.)


[Закрыть].

Международные стандарты финансовой отчетности (МСФО) определяют следующие важнейшие характеристики нематериального актива[175]175
  Laney D. B. Infonomics: How to Monetize, Manage, and Measure Information as an Asset for Competitive Advantage; Routledge; 1st edition, 2017. (Русский перевод: Даглас Лейни. Инфономика: информация как актив: монетизация, оценка, управление. – М.: Точка, 2020. – [Библиотека «Айтеко»].)


[Закрыть],[176]176
  Wilson R. M. S., Stenson J. Valuation of information assets on the balance sheet: The recognition and approaches to the valuation of intangible assets // Business Information Review, 2008, 25 (3): 167–182. DOI: 10.1177/0266382108095039 – URL: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0266382108095039?journalCode=bira.


[Закрыть]:

● отсутствие физической формы;

● идентифицируемость (возможность разделения, продажи, передачи, лицензирования, аренды или обмена);

● контроль со стороны организации;

● наличие вероятной будущей экономической выгоды.

Если рассмотреть более подробно основные характеристики любого актива (материального и нематериального), можно убедиться, что данные и информация обладают ими в полной мере[177]177
  Moody D., Walsh P. Measuring the value of information: An asset valuation approach // Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, 1999.


[Закрыть].

● Актив имеет потенциал обслуживания или будущие экономические выгоды: с точки зрения бухгалтерского учета какой-либо объект – актив, только если ожидается, что он обеспечит предоставление будущих услуг или экономические выгоды. Выгоды могут возникнуть как от использования, так и от продажи активов. Данные удовлетворяют этому требованию, поскольку обеспечивают возможность предоставлять услуги и принимать эффективные решения.

● Актив контролируется организацией: «контроль» тут означает ее способность извлекать выгоду из актива и, кроме того, запрещать или регулировать доступ других лиц к этой выгоде. Данные также подходят под это требование: если у организации есть данные, она одна имеет к ним доступ, если только она не продает или не предоставляет доступ другой стороне.

● Актив служит результатом прошлых транзакций: это означает, что контроль над активом был получен в ходе уже проведенных операций, таких как покупки, внутренняя разработка или выявление. Данные также удовлетворяют этому требованию. Они обычно собираются как побочный продукт транзакций (внутренняя разработка), могут быть результатом покупки (например, специализированной базы данных) или выявления новых полезных данных (например, путем анализа).

Данные удовлетворяют определению актива гораздо лучше, чем сотрудники или клиенты, которые также обычно рассматриваются как активы. Сотрудники и клиенты приводят к потенциальным услугам и будущим экономическим выгодам, но не являются собственностью компании: если сотрудники уйдут в отставку или клиенты сменят поставщиков, компания потеряет преимущества без компенсации. Данные нематериальны, однако именно потенциал обслуживания и экономические выгоды, а не физическая форма объекта имеют значение при оценке того, относится ли он к активам[178]178
  Там же.


[Закрыть].

Основываясь на сходстве информационных активов с финансовыми, Джон Лэдли предложил «Общепринятые принципы учета информационных активов» (по аналогии с «Общепринятыми принципами бухгалтерского учета» [Generally Accepted Accounting Principles, GAAP])[179]179
  DAMA International. DAMA-DMBOK: Data Management Body of Knowledge: 2nd Edition. Technics Publications, 2017. (Русский перевод: DAMA-DMBOK: Свод знаний по управлению данными. Второе издание / Dama International. – М.: Олимп-Бизнес, 2020.).


[Закрыть],[180]180
  Ladley J. Data Governance: How to Design, Deploy, and Sustain an Effective Data Governance Program: 2nd Edition. Academic Press, 2020.


[Закрыть] (табл. 5.1).

* Ladley J. Data Governance: How to Design, Deploy, and Sustain an Effective Data Governance Program: 2nd Edition. Academic Press, 2020.

В 1999 году австралийские специалисты Дэниел Моуди (Daniel Moody) и Питер Уолш (Peter Walsh) опубликовали статью «Измерение ценности информации: подход к оценке активов»[181]181
  Статья была представлена на 7-й Европейской конференции по информационным системам (Seventh European Conference on Information Systems – ECIS’99, Copenhagen Business School, Frederiksberg, Denmark, 23–25 June, 1999).


[Закрыть][182]182
  Moody D., Walsh P. Measuring the value of information: An asset valuation approach // Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, 1999.


[Закрыть]. В ней отмечается, что многочисленные исследования, проведенные с привлечением широкого круга компаний, показали незначительную, если вообще какую-либо, положительную связь между инвестициями в ИТ и общими финансовыми показателями предприятия.

Чем отличаются организации, которые успешно используют ИТ для получения конкурентных преимуществ и достигают гораздо большего, чем их конкуренты, тратя при этом меньше? Исследования показывают, что общий фактор в подобных компаниях – то, что они фокусируются на самой информации, а не на технологии в качестве основы для достижения конкурентного преимущества.

В качестве примера Моуди и Уолш приводят результаты анализа деятельности четырех банков, которые потратили несколько лет на разработку систем поддержки своего основного бизнеса. Суммы, потраченные на это, различались в пять раз. Только один из них получил конкурентное преимущество – тот, что потратил наименьшую сумму.

Фактором, давшим успешному банку преимущество, была интеграция информации о клиентах. Технология – только средство доставки информации, а информация – это актив, который может быть использован для получения стратегического преимущества.

Аппаратное и программное обеспечение – всего лишь механизмы, используемые для создания и сопровождения информации; информация – базовый бизнес-актив, который производится и поддерживается с помощью этой технологии. Информация обеспечивает возможность предоставлять услуги, принимать эффективные решения, повышать производительность, достигать конкурентных преимуществ, а также может продаваться непосредственно как самостоятельный продукт. Если использовать производственную аналогию (рис. 5.1):

● данные – это сырье;

● техническое и программное обеспечение – это основные средства (здания и сооружения, а также машины и оборудование);

● информация – это конечный продукт, который доставляется клиенту.

Подавляющая часть расходов и выгод, связанных с использованием информационной системы, заключается в хранящейся информации, а не в аппаратном и программном обеспечении, используемом для ее хранения. Например, для работы информационной системы для клиентов в одной организации требовалось оборудование стоимостью $500 000. Разработка собственного программного обеспечения обошлась в $2 млн. Однако каждый год более $10 млн тратилось на ввод информации о клиентах и поддержание ее в актуальном состоянии – эти расходы были скрыты в бюджетах зарплат отделов пользователей[183]183
  Там же.


[Закрыть].

Для повышения эффективности стратегии организации в области ИТ должны быть сосредоточены на повышении и поддержании ценности информации (продукта), а не на системах и технологиях (производственном оборудовании). Бизнес-стратегии, как правило, оцениваются с точки зрения того, как они влияют на стоимость или прибыльность фирмы (результат). Аналогично, стратегии в области ИТ должны оцениваться с точки зрения того, как они способствуют достижению информационного результата – повышению ценности информации, предоставляемой пользователям.

* Moody D., Walsh P. Measuring the value of information: An asset valuation approach // Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, 1999.

Несмотря на признание в качестве самостоятельного актива, стоимость информации до сих пор слабо поддается количественному измерению. Хотя для обеспечения сбора, хранения, обработки и обслуживания данных требуются огромные и постоянно растущие объемы организационных ресурсов, информационные активы, как правило, не получают финансового признания в балансе. В то время как аппаратные и (реже) программные активы капитализируются, оценка информации в значительной степени игнорируется, хотя это гораздо более ценный актив с точки зрения бизнеса.

Таким образом, для обеспечения по-настоящему эффективной работы с информацией как с активом необходима выработка определенных подходов к измерению ее стоимости.

Как и другие организационные активы, информация неразрывно связана с затратами (сколько стоит ее приобретение, хранение и обслуживание) и ценностью (какую выгоду она приносит организации). Однако на этом сходство заканчивается. Информация не подчиняется тем же законам экономики, что другие активы, – она обладает уникальными свойствами. Чтобы измерить ценность информации, необходимо эти свойства понять.

Моуди и Уолш попытались определить природу информации как актива, выделив ряд общих принципов или законов, которые регулируют ее поведение как экономического блага[184]184
  Там же.


[Закрыть].

Первый закон. Информация может использоваться совместно (неограниченным количеством пользователей)

Вероятно, наиболее уникальная характеристика информации как актива – возможность ее одновременного использования неограниченным количеством людей, направлений бизнеса и организаций.

Эту характеристику мы уже рассматривали в главе 4, обсуждая свойства данных как ресурса. Рассматривая данные как актив, следует обратить внимание на то, что совместное использование осуществляется без потери ценности информации для каждой из заинтересованных сторон (рис. 5.2). Это сильно отличается от свойств других активов. Большинство активов – «присваиваемые». Их может использовать только кто-то один. Например, совместное использование финансов, оборудования или персонала несколькими бизнес-направлениями приводит к тому, что каждое из них получает только часть ценности активов. Напротив, информация может предоставляться несколькими бизнес-направлениями, обеспечивая одинаковую ценность для всех сторон, как если бы она была в их исключительном пользовании. Таким образом, с точки зрения организации, ценность является суммируемой, а не разделяемой между пользователями.

Например, если один отдел в организации ведет таблицу курсов валют, эта информация может быть передана другому отделу без увеличения или снижения ценности информации для первого отдела. Альтернативой этому было бы принятие решений в отсутствие необходимой информации (с последующей потерей эффективности бизнеса) или ведение вторым отделом собственной таблицы курсов валют (с последующим увеличением затрат).

* Moody D., Walsh P. Measuring the value of information: An asset valuation approach // Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, 1999.

Одна из основных проблем совместного использования на практике заключается в том, что обмену информацией препятствуют барьеры как институционального, так и личного характера. Одностороннее понимание лозунга «Знание – сила» приводит к тому, что люди не всегда охотно делятся знаниями. Придерживание информации – когда одни сотрудники отказывают другим в доступе к имеющимся у них сведениям – представляет собой потерю возможностей для бизнеса, поскольку это препятствует реализации потенциальной ценности.

Информацию можно не только неограниченно совместно использовать, но и неограниченно копировать (это свойство тоже рассматривалось в главе 4). Часто копирование – результат необоснованного отказа от совместного использования. Дублирование информации не удваивает ее ценность – две копии имеют то же значение, что и одна, потому что новая информация не появляется. Без повышения ценности дублирование приводит к дополнительным затратам: на повторную обработку данных в нескольких системах, на хранение, дополнительные усилия по разработке систем, взаимодействие для обеспечения согласованности данных, на усилия по ручной сверке.

Ряд исследований показал, что в средних и крупных организациях, как правило, существует порядка десяти копий каждого элемента корпоративных данных. Очевидно, что затраты на поддержание такого уровня избыточности огромны. То, что это может происходить столь явно неконтролируемым образом, отражает отсутствие практики применения финансовой отчетности в отношении деятельности по управлению информацией.

Второй закон. Ценность информации возрастает с увеличением использования

Для большинства активов характерно снижение отдачи от использования – чем больше они используются, тем меньше их ценность. Например, транспортные средства амортизируются в зависимости от пройденных километров, воздушные суда – в зависимости от часов полета, оборудование – в зависимости от часов эксплуатации. Но ценность информации возрастает по мере ее использования, с расширением применения она демонстрирует все большую отдачу. Основные затраты, связанные с информацией, приходятся на ее сбор, хранение и обслуживание – дополнительные затраты при ее использовании не так велики (рис. 5.3).

Информация сама по себе не имеет реальной ценности – она становится ценной, только когда люди ее используют. Если информация не используется, она не может привести к экономическим выгодам и, следовательно, не является активом. Неиспользованная информация должна быть сопряжена с ответственностью, поскольку из нее не извлекается никакой ценности и организация несет неоправданные затраты на ее хранение и обслуживание. Во многих организациях существует большое количество информации, которая собирается и хранится, но никогда не используется, представляя собой некую разновидность отходов[185]185
  В этой связи в главе 6 мы рассмотрим понятие data ROT («информационная гниль»).


[Закрыть].

* Moody D., Walsh P. Measuring the value of information: An asset valuation approach // Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, 1999.

Необходимыми условиями для эффективного использования информации являются:

● знание о ее существовании;

● знание того, где она находится;

● наличие к ней доступа;

● знание того, как ее использовать.

Информация достигает своего наивысшего потенциала, когда все в организации знают, где она находится, имеют к ней доступ и понимают, как ее использовать. Она имеет самый низкий потенциал, если люди даже не знают, что она есть. В большинстве организаций существует огромное количество цифровой информации, которая может быть использована в интересах бизнеса. При этом возможности часто не реализуются, потому что сотрудники не знают о ее существовании. Каким бы странным это ни казалось, лишь немногие организации имеют каталог своих информационных активов и мест их расположения – реестр информационных активов. Очевидно, что такая ситуация была бы недопустима для физических или финансовых активов. Однако информация не подпадает под те же требования к аудиту, что и другие активы[186]186
  В главе 4 мы уже приводили создание реестра наборов данных в качестве одной из главных рекомендаций компаниям, реализующим концепцию управления информационными ресурсами.


[Закрыть].

Еще один важный вопрос – грамотность в области данных (data literacy). Часто предполагается, что, если людям будет предоставлена информация, процесс принятия решений автоматически улучшится. Однако качество принятия решений зависит как от качества предоставляемой информации, так и от способности лиц, принимающих решения, интерпретировать и использовать ее. Нет смысла повышать точность и своевременность предоставления данных, если сотрудники не знают, как их эффективно использовать. Поэтому наряду с повышением качества самой информации необходимо уделять не меньшее внимание повышению уровня грамотности в области данных.

Третий закон. Пригодность информации со временем снижается

В главе 4, обсуждая свойства данных как ресурса, мы уже рассматривали такую их характеристику, как обесцениваемость. Остановимся на ней подробнее в контексте понятия срока годности.

Как и большинство других активов, информация имеет тенденцию обесцениваться со временем. Скорость, с которой теряется ценность, зависит от вида информации. Например, как только клиент изменил адрес, старый адрес может немного значить или не значить ничего. С другой стороны, показатели продажи товаров могут быть актуальны в течение многих лет в будущем. Как показано на рисунке 5.4, информация имеет три срока годности: операционный, нормативный (определенный нормативно-правовыми актами) и срок годности для поддержки принятия решений.

Например, реквизиты сезонного железнодорожного билета действительны только в течение сезона – это операционный срок годности. Однако для целей принятия решений (определения тенденций и закономерностей) может иметь значение информация о продажах билетов, например за последние пять лет, – это срок годности для принятия решений. Кроме того, в отношении отдельных видов информации существуют требования нормативно-правовых актов по хранению записей в течение десятков лет – нормативный срок годности.

* Moody D., Walsh P. Measuring the value of information: An asset valuation approach // Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, 1999.

На операционном уровне информация имеет относительно короткий срок годности. Здесь в основном обрабатываются наиболее свежие данные, например текущие адреса клиентов или их последние номера счетов. Информационные системы, поддерживающие операционную деятельность, часто перестают использовать информацию и предоставлять к ней доступ, как только время ее существования превысит операционный срок годности. Срок годности для принятия решений гораздо более длительный. Чтобы сделать информацию доступной на протяжении этого срока, организуются специальные хранилища (Data Warehouse, DW), которые поддерживают работу с историческими данными.

Четвертый закон. Ценность информации повышается с увеличением точности

Чем точнее информация, тем она ценнее. Неточная информация может дорого стоить организации из-за операционных ошибок или неправильного принятия решений. Необходимый уровень точности сильно зависит от вида информации и того, как она используется. Для некоторых сведений может требоваться стопроцентная точность, в то время как для других сведений точности на уровне 80 % может быть достаточно.

Как показано на рисунке 5.5, существует область снижения отдачи, после которой дальнейшее повышение точности дает мало дополнительных преимуществ – стопроцентно точная информация редко требуется в контексте бизнеса. Также нужно учитывать, что, как только точность информации падает ниже определенного уровня, она становится пассивом, а не активом. В этот момент она превращается в дезинформацию и ее перестают использовать.

* Moody D., Walsh P. Measuring the value of information: An asset valuation approach // Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, 1999.

Пятый закон. Ценность информации повышается при объединении с другой информацией

Информация, как правило, становится более ценной, когда ее можно сравнить и объединить с другой информацией. Например, информация о клиентах и информация о продажах сами по себе представляют ценность. Однако с точки зрения бизнеса возможность связать эти два набора данных вместе принесет большую выгоду. Способность соотносить характеристики покупателей с моделями покупок может помочь нацелить маркетинговые усилия на то, чтобы правильные продукты продвигались нужным людям в нужное время.

При подготовке информации для анализа и принятия решений, как правило, требуется консолидация данных из широкого спектра различных систем, поддерживающих операционную деятельность. В большинстве организаций отсутствие интеграции данных – серьезное препятствие при осуществлении аналитической деятельности. Данные из разных систем часто могут быть объединены только при значительном ручном вмешательстве и устранении расхождений. Львиная доля усилий по созданию корпоративных информационных систем приходится на извлечение и согласование данных из различных источников и преобразование их в общие форматы[187]187
  Более подробно вопросы интеграции обсуждаются в главе 12 «Обеспечение доступности и обслуживание данных: основы».


[Закрыть].

Большинство преимуществ интеграции может быть достигнуто за счет стандартизации относительно небольшого процента данных. Наиболее важными для целей интеграции элементами данных являются идентификаторы (позволяющие связывать информацию из разных источников об одном объекте воедино) и системы кодирования (которые используются в качестве основы для агрегирования данных в управленческой отчетности). В соответствии с законом Парето (или правилом 80/20), интеграция 20 % данных обычно дает 80 % преимуществ. Дальнейшая интеграция обычно сопровождается снижением отдачи (рис. 5.6).

Шестой закон. Увеличение объема информации не всегда приводит к повышению ценности

В большинстве случаев чем больше у вас определенного ресурса (например, финансов), тем лучше для вас. Общая проблема управления – решение вопроса о том, как распределить ограниченные ресурсы между конкурирующими заинтересованными сторонами. Однако с ростом использования информационных технологий говорить о дефиците информации приходится все реже. Фактически, самая большая проблема для большинства организаций сегодня состоит не в недостатке информации, а в ее переизбытке. Исследования в области психологии показывают, что у людей способность обрабатывать информацию строго ограничена, а эффективность принятия решений снижается, как только объем информации превышает определенную оптимальную величину (рис. 5.7).

Здесь существует интересный парадокс. Известный экономический закон убывающей предельной полезности гласит, что чем больше у людей определенного товара, тем ниже для них его ценность. Однако экспериментальные исследования показывают, что ощущение получения ценности у лиц, принимающих решения, продолжает расти даже за пределами точки перегрузки. Люди, принимающие решения, как правило, ищут больше информации, чем они могут обработать. Хотя избыток информации приводит к снижению производительности, он вселяет уверенность и повышает удовлетворенность лица, принимающего решение. Таким образом, большинство людей не подозревают о собственных ограничениях по обработке информации и считают, что чем больше информации, тем лучше.

Седьмой закон. Информация не истощается

В главе 4 мы уже рассматривали по отдельности свойства нерасходуемости и возобновляемости данных. Поговорим немного об их сочетании.

Большинство ресурсов истощаются – чем больше вы их используете, тем меньше у вас остается. Однако информация самогенерируется – чем больше вы ее используете, тем у вас ее больше. Это связано с тем, что новая информация часто создается в результате обобщения, анализа или объединения различных источников данных. Исходная информация остается, а производная добавляется к существующей базе активов. По сути, именно поэтому информация не дефицитный ресурс. Такие методы, как интеллектуальный анализ данных (data mining), используются специально для получения новой информации из существующих хранилищ данных.

* Moody D., Walsh P. Measuring the value of information: An asset valuation approach // Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, 1999.