Текст книги "Ценность ваших данных"

Этот сдвиг интереса в сторону стратегии, обусловленный поисками способов повысить эффективность работы, сфокусировал внимание на источниках прибыльности. В конце 1970-х и в 1980-х годах акцент переместился на источники прибыли во внешней среде.

…К 1990-м годам основной акцент в анализе стратегии сместился с источников прибыли во внешней среде на источники прибыли внутри самой фирмы. Все чаще и чаще ресурсы и способности фирмы стали рассматривать как основной источник конкурентного преимущества и фундамент для формулирования стратегии. Особое значение, которое придавалось тому, что получило название “ресурсный подход к фирме” (resource-based view of the firm), знаменовало существенный сдвиг в изучении стратегии. Анализ отраслевой структуры подталкивает фирмы к поиску привлекательных рынков и благоприятного стратегического позиционирования. Результатом стало широкое имитирование компаниями стратегий друг друга. Отныне первенство отдавали внутренним ресурсам и способностям: фирмы стали все чаще обращать внимание на то, что отличает их от конкурентов, и начали создавать стратегии, использующие эти различия, чтобы обеспечить себе уникальное положение за счет своих конкурентных преимуществ.

Технологический бум конца 1990-х годов стал причиной того, что многие преуспевающие фирмы вновь задумались о своих бизнес-стратегиях, и это при условии того, что большая часть компаний не пережила технологического спада 2000–2002 годов. Быстро сокращающиеся затраты на коммуникации и обработку информации оживили интерес к сетевой экономике и движущим силам войн стандартов, воздействию технологий прорыва, ведущей роли знания и феномену, в соответствии с которым “победитель забирает все рынки”. Быстрый темп изменений на рынках технологий стимулировал интерес к применению теории выбора и синергии при разработке стратегии. Наибольший интерес стали вызывать стратегические инновации, поиск новых подходов к получению дохода и созданию конкурентного преимущества в условиях стремительных и непредсказуемых изменений в отраслях промышленности.

…Главным аспектом этих поисков стал интерес к новым моделям бизнеса как фундаментально новым методам получения доступа к источникам стоимости»[98]98
  Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ., под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008.


[Закрыть].

Яркое проявление тенденции устойчивого следования компаний курсом стратегических инноваций – активно проводимая большинством из них цифровая трансформация. Чтобы понять роль данных в этих процессах и составить четкое представление о важности повышения ценности данных для их интенсификации, необходимо более подробно ознакомиться с концепцией ресурсного подхода к фирме.

Как было отмечено в предыдущем разделе, фирмы при выработке стратегии лишь совсем недавно стали уделять внимание своим ресурсам и способностям, делая до этого основной акцент на возможности получения прибыли, которые возникают во внешней среде.

В 1990-е годы идеи относительно роли ресурсов и способностей как фундамента стратегии фирмы и главного источника прибыли вылились в единый подход, названный впоследствии «ресурсный подход к фирме» (resource-based view of the firm)[99]99
  Barney J. B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage // Journal of Management, 1991, 17: 99–120. DOI: 10.1016/S0742–3322(00)17018–4. – URL: https://www.scribd.com/document/50535995/Barney-J-B-1991-Firm-Resources-and-Sustained-Competitve-Advantage.


[Закрыть][100]100
  Barney J. B. Looking inside for competitive advantage // Academy of Management Executive, 1995, 9 (4): 49–61. DOI: 10.5465/AME.1995.9512032192. – URL: https://d1b10bmlvqabco.cloudfront.net/attach/j7stfd10zcx6hr/j81pk3yhtwx36f/j8p7nfta16wz/Looking_Inside_for_Competitive_Advantage.pdf.


[Закрыть][101]101
  Barney J. B. Resource-based theories of competitive advantage: a ten year retrospective on the resource-based view // Journal of Management, 2001, 27: 643–650. DOI: 10.1177/014920630102700602. – URL: https://www.homeworkmarket.com/sites/default/files/article.pdf.


[Закрыть][102]102
  Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ., под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008.


[Закрыть][103]103
  Катькало В. С. Ресурсная концепция стратегического управления: генезис основных идей и понятий // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Менеджмент», 2002, 4: 20–42. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/resursnaya-kontseptsiya-strategicheskogo-upravleniya-genezis-osnovnyh-idey-i-ponyatiy-1.


[Закрыть][104]104
  Катькало В. С. Место и роль ресурсной концепции в развитии теории стратегического управления // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Менеджмент», 2003, 3: 3–17. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-i-rol-resursnoy-kontseptsii-v-razvitii-teorii-strategicheskogo-upravleniya-predislovie-k-razdelu.


[Закрыть]. Основная идея ресурсного подхода заключается в том, что фирма, по сути дела, представляет собой совокупность ресурсов и способностей, которые являются первичными определяющими факторами ее стратегии и эффективной деятельности[105]105
  Считается, что первое исследование в этой области принадлежит профессору Высшей школы бизнеса Мичиганского университета Биргеру Вернерфельту (Birger Wernerfelt), который в статье «Ресурсная трактовка фирмы»* указал на «полезность анализа фирмы, скорее с точки зрения ее ресурсов, чем продуктов», и высказал гипотезу о том, что такой подход может стать новой парадигмой теории стратегического управления**.
  * Wernerfelt B. A. А resource-based view of the firm // Strategic Management J. 1984, Vol. 5 (2). P. 17 1.
  ** Катькало В. С. Ресурсная концепция стратегического управления: генезис основных идей и понятий // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Менеджмент», 2 002, 4: 20–42. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/resursnaya-kontseptsiyastrategicheskogo-upravleniya-genezis-osnovnyh-idey-i-ponyatiy-1.


[Закрыть].

В основе ресурсного подхода лежат две предпосылки. Согласно первой, организации внутри одной отрасли значительно отличаются друг от друга в отношении обладания доступными ими ресурсами и контроля за ними.

Вторая предпосылка заключается в том, что ресурсы не мобильны, и поэтому ресурсная гетерогенность различных фирм внутри одной отрасли может сохраняться достаточно долгое время. Некоторые ресурсы не могут с легкостью передаваться от одной фирмы к другой, а также между фирмами и рынком. Подобные ресурсы, равно как и компетенции, созданные при их использовании, были названы «липкими» (sticky). Создание долгосрочного конкурентного преимущества зависит от тех специфических особенностей фирмы и от тех ресурсов, которые не так легко передать[106]106
  Каталевский Д. Ю. Эволюция концепций стратегического менеджмента: от Гарвардской школы внешней среды до ресурсного подхода к управлению // Государственное управление. Электронный вестник. Вып. 16. Сентябрь, 2008. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-kontseptsiy-strategicheskogo-menedzhmenta-ot-garvardskoy-shkoly-vneshney-sredy-do-resursnogo-podhoda-k-upravleniyu.


[Закрыть].

Ресурсный подход становится особенно полезным, когда внешняя среда непостоянна, что, как уже отмечалось, характерно для современной ситуации. Тогда сама фирма (обладающая некой совокупностью ресурсов и способностей), а не ее внешняя среда обеспечивает намного более устойчивое основание для определения своей же собственной идентичности. Таким образом, определение фирмы с точки зрения того, что она способна делать, обеспечивает более основательный фундамент для стратегии, чем определение, базирующееся на потребностях, которые фирма стремится удовлетворить.

Ресурсный подход оказал глубокое воздействие на то, как компании формируют свои стратегии. Когда первоочередной задачей стратегии являются выбор отрасли и позиционирование в ней, компании стремятся следовать похожим стратегиям. Напротив, ресурсный подход подчеркивает уникальность каждой компании и утверждает, что секрет прибыльности не в том, чтобы делать то же самое, что все остальные компании, а в том, чтобы использовать собственные отличия. Создание конкурентного преимущества означает формирование и реализацию стратегии, которая опиралась бы на уникальность портфеля ресурсов и способностей каждой фирмы.

Основное положение этого подхода – признание того факта, что фирма должна стремиться к всестороннему и глубокому пониманию своих ресурсов и способностей. Это закладывает фундамент для:

● выработки стратегии, которая позволит эффективно использовать основные сильные стороны организации;

● развития ресурсов и способностей фирмы.

Нужно четко понимать различие между ресурсами фирмы и ее способностями (capabilities[107]107
  Термин capabilities переводится в русских изданиях как «способности» и «возможности». Однако, как отмечает один из ведущих российских экспертов в области стратегического управления В. С. Катькало, первый вариант представляется единственно правильным. Контраргумент, что понятие «способности» ассоциируется с живыми существами, не выдерживает критики: в словарях русского языка одно из приемлемых толкований его смыслового содержания охотно иллюстрируется как «пропускная способность железных дорог». Кроме того, для знатоков теории стратегического управления термин «возможности» имеет английский эквивалент opportunities из модели SWOT-анализа*.
  * Катькало В. С. Место и роль ресурсной концепции в развитии теории стратегического управления // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Менеджмент», 2003, 3: 3–17. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-i-rol-resursnoy-kontseptsii-v-razvitii-teorii-strategicheskogo-upravleniya-predislovie-k-razdelu.


[Закрыть]). Ресурсы – это производственные средства, принадлежащие фирме, а способности – то, что фирма может делать. По отдельности ресурсы не создают конкурентного преимущества; они должны быть задействованы все вместе, только тогда они формируют так называемую организационную способность – способность фирмы осуществлять специфическую производственную деятельность. Именно она является сутью эффективной деятельности. Как пишет Р. Грант, «нейрохирург бесполезен, если рядом нет рентгенолога, анестезиолога, медсестер, хирургических инструментов, видеоаппаратуры и массы других ресурсов. Чтобы поставленная задача была решена, все ресурсы должны работать согласованно»[108]108
  Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ., под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008.


[Закрыть].

Организационная способность требует, чтобы опыт разных людей был объединен с основным оборудованием, технологией и другими ресурсами. Такая интеграция осуществляется посредством шаблонных организационных процедур (выполняемых регулярно и предсказуемым образом в соответствии с заведенным порядком как повседневная рутина) – организационных рутин (organizational routines)[109]109
  Понятие «рутина» мы более подробно рассмотрим далее в этой главе при обсуждении знаний организации и, в частности, групповых знаний.


[Закрыть].

Наиболее часто выделяют три основных типа ресурсов: материальные, нематериальные и человеческие. Корпоративный бухгалтерский баланс предоставляет ограниченный перечень ресурсов фирмы, который включает в основном материальные ресурсы. В то же время в большинстве компаний нематериальные ресурсы гораздо сильнее влияют на общую стоимость активов, чем материальные. Таким образом, на основании баланса нельзя составить полное представление о ресурсном потенциале фирмы. Поэтому в последнее время часто обсуждается необходимость пересмотра бухгалтерских балансов, поскольку они, как правило, скрывают стратегически важную информацию, недооценивая или переоценивая активы[110]110
  Там же.


[Закрыть].

В связи с темой нашей книги важно подчеркнуть, что предложения по поводу пересмотра бухгалтерских балансов все чаще поступают в отношении такого вида нематериальных ресурсов, как информационные ресурсы[111]111
  Laney D. B. Infonomics: How to Monetize, Manage, and Measure Information as an Asset for Competitive Advantage; Routledge; 1st edition. (Русский перевод: Даглас Лейни. Инфономика: информация как актив: монетизация, оценка, управление. – М.: Точка, 2020. – [Библиотека «Айтеко»].)


[Закрыть][112]112
  Мы поговорим об этом более подробно в главе 5.


[Закрыть].

Взаимосвязь между ресурсами, способностями и конкурентным преимуществом отражена на рисунке 3.3[113]113
  Различные исследователи, занимающиеся проблематикой ресурсной концепции, немного по-разному трактуют такие ключевые понятия, как «ресурсы», «способности» и т. д. (хотя явных расхождений в понимании нет). В этой книге мы придерживаемся трактовок Гранта, который, по мнению многих специалистов, представил категориальный аппарат данной концепции наиболее четко и последовательно*.
  * Катькало В. С. Ресурсная концепция стратегического управления: генезис основных идей и понятий // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Менеджмент», 2002, 4: 20–42. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/resursnaya-kontseptsiya-strategicheskogo-upravleniya-genezis-osnovnyh-idey-i-ponyatiy-1.
  Сысоева Е. А. Конкурентные преимущества предприятия: эволюция и источники формирования // Вопросы экономики и права, 2011, 35: 47–51. – URL: http://ecsocman.hse.ru/data/2012/04/16/1271937531/8.pdf.


[Закрыть].

Чтобы получить конкурентное преимущество на основе ресурса или способности, необходимы два условия:

● уникальность – ресурс или способность не должны быть широкодоступны внутри отрасли;

● уместность – ресурс или способность должны иметь отношение к одному или нескольким ключевым факторам успеха на рынке (они должны помогать фирме создавать ценности для покупателей или выживать в конкурентной борьбе).

* Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ., под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008.

При этом важно первостепенное внимание уделять тем способностям, которые являются основными для стратегии и эффективной деятельности фирмы. Их называют ключевыми компетенциями. Отличие ключевых компетенций от остальных организационных способностей в том, что они:

● вносят непропорционально большой вклад в окончательную потребительскую ценность или эффективность создания этой ценности;

● обеспечивают основу для проникновения на новые рынки[114]114
  Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ., под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008.


[Закрыть].

Хотя ресурсный подход и является в настоящее время доминирующим в мировой теории и практике стратегического управления, он не избежал критики. В частности, некоторые исследователи считали, что организации вообще нет необходимости разрабатывать конкурентное преимущество, поскольку внешняя среда настолько турбулентна и так быстро меняется, что любое преимущество будет быстро уменьшаться. В связи с этим в рамках ресурсного подхода стала развиваться концепция динамических способностей (dynamic capabilities), которая постепенно становится самостоятельной областью исследований[115]115
  Катькало В. С. Эволюция теории стратегического управления: монография. – СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2006.


[Закрыть][116]116
  Каталевский Д. Ю. Эволюция концепций стратегического менеджмента: от Гарвардской школы внешней среды до ресурсного подхода к управлению // Государственное управление. Электронный вестник. Вып. 16. Сентябрь, 2008. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-kontseptsiy-strategicheskogo-menedzhmenta-ot-garvardskoy-shkoly-vneshney-sredy-do-resursnogo-podhoda-k-upravleniyu.


[Закрыть][117]117
  Шарников А. В. Концепция динамических способностей как основа устойчивости конкурентных преимуществ организации в условиях нестабильности внешней среды // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса, 2012, 4 (21): 184–189. – URL: http://vestnik.volbi.ru/webarchive/421/yekonomicheskie-nauki/koncepcija-dinamicheskih-sposobnostei-ka.html.


[Закрыть].

Концепция динамических способностей фирмы была сформулирована в 1997 году Дэвидом Тисом[118]118
  Дэвид Тис (David J. Teece) – профессор Школы бизнеса им. У. А. Хааса Калифорнийского университета в Беркли. В 2020 году был признан самым цитируемым в мире ученым в области стратегического менеджмента. Статья «Динамические способности и стратегический менеджмент» была в период с 1997 по 2005 год самой цитируемой в мире статьей по экономике и бизнесу.


[Закрыть] c соавторами в статье «Динамические способности и стратегический менеджмент»[119]119
  Teece D., Pisano G., Shuen A. Dynamic capabilities and strategic management // Strategic Management Journal, 1997, 18 (7): 509–533. – https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/%28SICI%291097-0266%28199708%2918%3A7%3C509%3A%3AAID-SMJ882%3E3.0.CO%3B2-Z.


[Закрыть].

Тис и коллеги определили динамические способности как специфические «организационные процедуры по использованию ресурсов, чтобы соответствовать запросам рынка и даже проводить рыночные изменения». С помощью таких процедур менеджеры влияют на ресурсную базу своей организации – приобретают ресурсы либо избавляются от них, интегрируют и заново комбинируют – для создания новых стратегий. Динамические способности представляют собой основные инструменты по созданию, изменению и рекомбинации совокупных ресурсов в новые источники конкурентного преимущества. Это сложившаяся организационная практика, благодаря которой компании достигают новых конфигураций ресурсов для соответствия изменениям на рынке.

К динамическим способностям фирмы можно отнести такие организационные процедуры и практики, как создание новых продуктов, заключение альянсов и партнерств между компаниями, методики принятия стратегически важных для организации решений и т. п. – все, что помогает создавать дополнительную ценность компании путем манипулирования доступными ей ресурсами.

Некоторые динамические способности нацелены на интегрирование имеющихся у организации ресурсов, как, например, разработка новых продуктов в компании, когда менеджеры объединяют отдельные навыки и знания для разработки новых прибыльных продуктов и услуг. Точно так же к динамическим способностям относится принятие стратегических решений, когда менеджеры на основе своей профессиональной, личной и отраслевой экспертизы принимают решения, которые могут значительно повлиять на судьбу всей компании в целом.

Другие динамические способности направлены на получение новых ресурсов, в частности организационные процедуры и практики в области создания новых знаний, особенно важные в фармацевтических, ИТ и других наукоемких отраслях. Не менее важны организационные способности по заключению альянсов и приобретению новых активов, приносящих организации новые ресурсы и развивающие таким образом ее ресурсную базу. Наконец, к динамическим способностям относится и способность организаций избавляться от ресурсов или их комбинаций, которые стали бесполезными для создания конкурентного преимущества в связи с изменившимися условиями рынка.

В рамках концепции динамических способностей удалось связать ресурсный подход с влиянием внешней окружающей среды, преодолев таким образом некоторую односторонность ресурсного подхода, сосредоточенного на микроуровне организации. Динамические способности зависят в первую очередь от условий внешней среды, рынка, на котором работают компании. Именно рынок определяет организационные процедуры: там, где внешняя среда изменяется не так быстро и структура отрасли стабильна, организационные способности представляют собой традиционно распространенные процессы. Это преимущественно сложные аналитические операции, очень детальные, опирающиеся в основном на существующие знания и накопленный опыт и пользующиеся линейными моделями экстраполяции прошлых результатов для получения прогнозов о будущей динамике. На турбулентных и стремительно меняющихся рынках с нечеткой структурой компании, наоборот, используют простые экспериментальные практики и процедуры, быстро разрабатываемые при получении нового знания и взаимодействии с различными рыночными контрагентами. Такого рода стратегии высокоадаптивны, но сложно предсказуемы по последствиям.

Хотя динамические способности существенно расширили ресурсный подход, они не опровергают его базовые положения о том, что в основе конкурентного преимущества организаций лежат ресурсы. Динамические способности – обязательное (но не исчерпывающее) условие получения конкурентного преимущества. Их умелое использование позволяет усилить имеющиеся у организаций комбинации ресурсов[120]120
  Каталевский Д. Ю. Эволюция концепций стратегического менеджмента: от Гарвардской школы внешней среды до ресурсного подхода к управлению // Государственное управление. Электронный вестник. Вып. 16. Сентябрь, 2008. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-kontseptsiy-strategicheskogo-menedzhmenta-ot-garvardskoy-shkoly-vneshney-sredy-do-resursnogo-podhoda-k-upravleniyu.


[Закрыть].

В 2008 году американские ученые Эль Сави (El Sawy) и Павлоу (Pavlou) в статье «Поддерживаемые ИТ бизнес-способности для турбулентных сред»[121]121
  Sawy O. A., Pavlou P. A. IT-enabled business capabilities for turbulent environments. MIS Quarterly Executive, 2008, vol. 7, no. 3, pp. 57–68. – URL: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2742325.


[Закрыть] разработали схему, отражающую соотношение основных видов организационных способностей компании. В наибольшей степени такое соотношение проявляется для компаний, функционирующих в турбулентной среде – быстро меняющейся хозяйственной среде с высоким уровнем неопределенности и непредсказуемости. В статье выделена «триада бизнес-способностей» (рис. 3.4).

● Операционные способности – планомерно реализуемые способности, позволяющие эффективно выполнять повседневные операции в рамках основных видов деятельности, таких как производство, логистика, продажи и т. п.

● Динамические способности – планомерно реализуемые способности, позволяющие эффективно реконфигурировать существующие операционные способности с целью обеспечения соответствия изменениям в бизнес-среде.

● Импровизационные способности – приобретаемые в ходе деятельности компании (и реализуемые непланомерно) способности, позволяющие спонтанно реконфигурировать существующие ресурсы в режиме реального времени, чтобы сформировать новые операционные способности, которые лучше соответствуют новым ситуациям в бизнес-среде.

Исследование Эль Сави и Павлоу показало, что в умеренно турбулентных средах основными способностями, обеспечивающими реконфигурацию существующих операционных способностей, являются динамические, в то время как в очень бурных средах на первый план выходят импровизационные способности (хотя точный переломный момент в исследовании не определен). При этом менеджеры часто отказываются от импровизации (даже при наличии успешной практики), поскольку с точки зрения общепринятой корпоративной культуры импровизация свидетельствует о недостатке планирования. Таким образом, можно сказать, что в современных условиях интенсивных изменений хозяйственной среды динамическим способностям в триаде бизнес-способностей принадлежит главенствующая роль.

Для динамических способностей ученые предложили модель, выделяющую четыре измерения:

● ощущение и восприятие хозяйственной среды;

● освоение современных навыков;

● интегрирование знаний;

● координация (упорядочение и контроль) деятельности.

Модель динамических способностей отражена на рисунке 3.5.

Применительно к теме нашей книги в приведенной модели важно выделить измерение «интегрирование знаний» – встраивание новых знаний в новые операционные способности.

В течение последних десятилетий представления о ресурсах, способностях и управлении ими расширились и приняли новое направление благодаря интересу к управлению знаниями. Управление знаниями – это процессы и методы, с помощью которых организации генерируют ценность на основе знания. Уровень интереса к управлению знаниями отмечается в большинстве крупных корпораций. Даже появилась новая должность – директор по управлению знаниями; кроме того, возникло огромное количество консалтинговых фирм, занимающихся управлением знаниями.

В академических кругах интерес к роли знаний в организациях проявляется в слиянии нескольких направлений исследований, включая теорию ресурсов, экономику информации, эпистемологию, эволюционную экономику и управление технологиями. В результате возник «взгляд на фирму, основанный на знаниях», который рассматривает организацию как совокупность знаний, направленных на создание ценности[122]122
  Концепция взгляда на фирму, основанного на знаниях (как расширение концепции ресурсного подхода к фирме), была предложена Робертом Грантом*, чтобы обозначить важную роль знаний как ресурса, который может обеспечить высокую отдачу в течение длительного времени**.
  * Grant R. M. Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm // Strategic Management Journal, 1996, 17, Winter Special Issue. Pp. 109–122.
  ** Evans N., Price J. Enterprise information asset management: the roles and responsibilities of executive boards // Knowledge Management Research & Practice, 2016, 14: 353–361. – URL: https://www.experiencematters.com.au/wp-content/uploads/2018/03/Enterpriseinformation-asset-management-the-roles-and-responsibilities-of-executive-boards.pdf.


[Закрыть][123]123
  Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ., под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008.


[Закрыть][124]124
  Grant R. M. Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm // Strategic Management Journal, 1996, 17, Winter Special Issue. Pp. 109–122.


[Закрыть][125]125
  Nickerson J., Zenger T. A knowledge-based theory of the firm: the problem-solving perspective // Organization Science, 2004, 15 (6), 617–632.


[Закрыть].

* Sawy O. A., Pavlou P. A. IT-enabled business capabilities for turbulent environments. MIS Quarterly Executive, 2008, vol. 7, no. 3, pp. 57–68. – URL: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2742325.

** Никифорова Ю. М. Динамические способности как необходимый инструмент для нового развития и управления компаний // Современная конкуренция, 2019, т. 13, 10 (59): 73–89. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/dinamicheskie-sposobnosti-kakneobhodimyy-instrument-dlya-novogo-razvitiya-i-upravleniya-kompaniy.

Управление знаниями и взгляд на фирму, основанный на знаниях, – важное продолжение анализа ресурсов и способностей. С точки зрения ресурсов знания – самый важный производительный ресурс. Ценность людей и механизмов заключается в том, что они воплощают в себе знания. Со стратегической точки зрения знания – это наиболее интересный ресурс: многие виды знаний представляют собой большую редкость, огромная часть знаний с трудом поддается передаче, а сложные формы знаний очень трудно копировать. Способности можно рассматривать как проявление знаний организации. Инструменты управления знаниями способны сделать более ясной структуру организационной способности и указать, каким образом можно эту способность формировать, развивать, сохранять и воспроизводить[126]126
  Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ., под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008.


[Закрыть].

Как уже отмечалось в главе 2, c точки зрения эпистемологии (теории познания) знания могут быть неявными (неформализованным) и явными (формализованным).

Неявные знания не формализуются и могут существовать лишь вместе с их обладателями – отдельными людьми или группами лиц. Неявные знания сложно передаются от одного человека к другому. Они связаны с интуицией, прозрением, догадками, идеалами, ценностями. Этот вид знаний – основа индивидуальных действий и опыта.

Явные знания выражены в виде слов и цифр и могут передаваться в формализованном виде на физических носителях.

Организации не только и не столько сортируют, хранят и используют имеющиеся знания, сколько создают новые знания в процессе инновационной деятельности, в том числе опираясь на неявное знание. Каждый работник изначально включен в процесс создания нового знания организации. Японские исследователи И. Нонака (Ikujiro Nonaka) и Х. Такеучи (Hirotaka Takeuchi) предложили концепцию компании, создающей знание. Эта концепция предусматривает использование в равной мере явного и неявного знания в процессе постоянного наращивания интеллектуального капитала[127]127
  Нонака И., Такеучи Х. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. – М.: Олимп-Бизнес, 2011.


[Закрыть].

Знания формирует опыт. Информация, полученная из учебных курсов, бесед, книг, наслаиваясь на реальный опыт, может формировать новое знание. Опыт открывает историческую перспективу для оценки новых ситуаций и событий, поэтому знания иногда коррелируются с опытом. Когда организация нанимает эксперта, она фактически покупает его оценки, базирующиеся на его личном опыте.

Носителем и явного, и неявного знания может быть не только конкретная личность, но и организация. Следовательно, можно говорить и о неявном групповом знании, которое лежит в основе устойчивых моделей коллективных реакций и внутренних взаимодействий.

В литературе для обозначения неявного группового знания иногда используется термин «рутины», который обозначает повторяющиеся типовые действия, регулярные поведенческие шаблоны организации. Рутины – то, что происходит автоматически, без инструкций и в отсутствие процедуры выбора, при этом рутины не могут быть кодифицированы[128]128
  Понятие «организационная рутина» уже рассматривалось в этой главе при обсуждении организационных способностей.


[Закрыть].

В русском языке под рутиной понимается заведенный порядок, установившаяся практика, определенный режим, шаблон, сложившиеся правила, касающиеся занятий людей.

Таким образом, персональное неявное знание – это прежде всего умения. В то же время групповое неявное знание – это рутины. Рутины существуют не изолированно, образуя взаимную зависимость. Некоторые рутины могут быть неявными для одних членов организации и явными для других[129]129
  Гапоненко А. Л., Орлова Т. М. Управление знаниями: как превратить знания в капитал. – М.: Эксмо, 2008.


[Закрыть].

В главе 2 мы уже говорили о том, что знания существуют в континууме между неявными знаниями (знать как) и явными знаниями (знать что). Явные знания – это неявные знания, которые были задокументированы. Отношение к явным и неявным знаниям со стороны коммерческих организаций весьма противоречиво. Множество организаций стремятся перевести неявные знания в явные, чтобы не зависеть от отдельных личностей и продублировать значимые достижения. В то же время эти организации не заинтересованы в том, чтобы основные конкурентные преимущества перешли в форму, готовую для дублирования. Именно поэтому они стараются сохранять некоторые из своих конкурентных преимуществ в тех формах, которые не поддаются дублированию (специфические тренинги, корпоративная культура, специальные системы обслуживания и пр.). Таким образом, границы между явными и неявными знаниями относительны, более того, можно утверждать о степени неявности тех или иных знаний[130]130
  Там же.


[Закрыть].

Первоначально управление знаниями занималось главным образом информационной технологией, в частности использованием интранета (внутренних сетей), средствами автоматизации групповых процессов и базами данных для хранения, анализа и распространения информации (т. е. управлением явными знаниями[131]131
  В главе 2 уже отмечалось, что явные знания по своей сути практически не отличаются от информации.


[Закрыть])[132]132
  Lambe P. J. The Unacknowledged Parentage of Knowledge Management // Journal of Knowledge Management, 2011, 15 (2): 175–197. – URL: https://www.researchgate.net/publication/220363236_The_Unacknowledged_Parentage_of_Knowledge_Management.


[Закрыть]. Последующее развитие управления знаниями привело к тому, что данным и информации стали уделять все меньше внимания, а организационному обучению (т. е. управлению неявными знаниями) – все больше, особенно передаче лучших практик и управлению интеллектуальной собственностью[133]133
  Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ., под ред. В. Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008.


[Закрыть].

Управление знаниями в целом не является предметом рассмотрения этой книги. Далее мы будем обсуждать только его первую составляющую – управление данными. Как уже отмечалось ранее в этом разделе, с точки зрения ресурсов знания – самый важный производительный ресурс организации. Данные (явные знания) являются важной составной частью знаний и, следовательно, так же самым важным (наряду с неявными знаниями) производительным ресурсом.

В завершение данного раздела следует отметить известную статью Майкла Портера[134]134
  Майкл Портер (Michael Porter) – известный американский экономист, специалист в области изучения экономической конкуренции, автор концепции цепочки ценности.


[Закрыть] (с соавтором) «Каким образом информация дает вам конкурентное преимущество»[135]135
  Porter M., Millar V. How information gives you competitive advantage // Harvard Business Review, 1985, 63 (4): 149–160. – URL: https://palfreymanventures.net/porter-and-millar-1985.pdf.


[Закрыть]. В ней подчеркивается важность данных и информации как производительного ресурса и описываются основные механизмы их влияния на цепочку ценности и формирования конкурентных преимуществ на их основе[136]136
  Понятие «цепочка ценности» (value chain) будет подробно рассмотрено в главе 7.


[Закрыть].

В следующем разделе мы обсудим ресурсоориентированный взгляд на данные и информацию, обеспечивающий всесторонний учет основных особенностей этого ресурса с целью извлечения из него максимальной выгоды.

Использование данных для обеспечения ключевых компетенций и динамических способностей (примеры бизнес-потребностей и решений)

Машиностроение

● Анализ бизнес-потребностей:

– Сокращение количества случаев упущенной выгоды в результате незаключения контрактов на поставку продукции из-за отсутствия точной, полной и актуальной информации об ассортименте выпускаемых изделий.

– Сокращение количества невыполненных (выполненных с нарушением сроков) заявок на поставку запчастей в процессе сервисного обслуживания изделий из-за неоднозначной идентификации номенклатурных позиций.

● Решение: внедрение единого каталога продукции корпорации (объединение локальных каталогов).

● Анализ бизнес-потребностей:

– Снижение трудозатрат на проектирование и производство, исключение случаев порчи оснастки и брака продукции из-за несоответствия данных при передаче из конструкторских бюро на заводы электронных макетов изделий.

– Повышение оперативности и снижение погрешностей при подготовке сводных планов и отчетов из-за несоответствия номенклатурных позиций в различных информационных системах.

– Снижение затрат на закупки материально-технических ресурсов и стоимости изделий из-за ошибок в описаниях и дублирования позиций в документах на закупки.

● Решение: внедрение единых номенклатурных справочников на уровне холдинговых компаний и организаций корпорации: покупные и комплектующие изделия, стандартные изделия, материалы, услуги (консолидация локальных справочников).

Электроэнергетика

● Анализ бизнес-потребностей:

– Снижение затрат из-за рассогласований в описании оборудования в бухучете, производственном учете, АСУТП, диспетчерских системах.

● Решение: внедрение единого справочника активов корпорации (консолидация локальных справочников).

Общеотраслевые эффекты

● Анализ бизнес-потребностей:

– Повышение оперативности и уменьшение погрешностей при подготовке сводной отчетности по организациям, входящим в состав корпорации.

– Повышение достоверности аналитических данных, подготавливаемых в разрезе организаций и контрагентов для выработки управленческих решений.

● Решение: внедрение единого справочника оргструктуры и единого справочника контрагентов корпорации и ее организаций (консолидация локальных справочников).