Текст книги "Управление интеллектуальным трудом"

Сергей Шапиро
Управление интеллектуальным трудом

Введение

Данное пособие «Управление интеллектуальным трудом» разработано для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации», специализация «Управление человеческими ресурсами» и «Управление персоналом».

Содержание курса является очень важным для потенциальных руководителей, живущих и действующих в современном информационном обществе.

Труд большого числа современных работников вышел за пределы классического разделения на умственный и физический. Многие люди, независимо от рода деятельности занимаются трудом, связанным с творческими процессами, и считаются работниками интеллектуального труда. Управление таким видом труда и поведением работников такого рода, является стратегическим направлением деятельности предприятий, способствующим повышению их эффективности и как следствие извлечению и максимизации прибыли.

Подобно тому, как факторы производства, включают в себя человеческие ресурсы, так и труд может быть «интеллектуальным», создаваемым деятельностью инициативных, способных, нестандартно и творчески мыслящих работников, не просто генерирующих те или иные идеи научного, промышленного, и управленческого плана, но и воплощающие их в реально существующие активы, помогающие максимизировать прибыль компаний.

Таким образом, этот аспект управления является важным с точки зрения предоставления студентам профессиональных знаний в области современного менеджмента предприятия.

Логически учебное пособие разделено на 10 глав.

Каждая глава содержит практикумы, состоящие из контрольных, вопросов, практических заданий, тестов и деловых игр, позволяющих студентам лучше закрепить пройденный материал и приобрести необходимые профессиональные компетенции.

В конце пособия приводится список тем контрольных работ (эссэ), написание которых предусмотрено учебным планом и вопросов к экзаменам. Также приведен список используемой литературы, рекомендуемой для дополнительного и самостоятельного изучения студентами по темам курса.

Таким образом, настоящее учебное пособие содержит все необходимые элементы теоретического, практического и контрольно-измерительного свойства, позволяющие получить знания, умения и навыки в образовательном процессе, предусмотренные данным учебным курсом.

Автор благодарен рецензентам: доктору экономических наук, профессору А. И. Рофе и доктору экономических наук, профессору О. Б. Репкиной за ценные замечания и рекомендации, учтенные при создании данной работы.

Автор надеется, что представленное учебное пособие достойно послужит высоким целям, стоящим перед системой высшего профессионального образования в области экономики и управления на современном этапе.

Москва, сентябрь 2014 г.

Глава 1. Сущность интеллектуального труда и процесса управления им

1.1. Процесс управления и управленческие решения

Общеизвестно, что Управление это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того чтобы сформулировать и достичь целей организации11
  Мескон М. Х., Альберт Ф. Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992, с. 38.


[Закрыть].

Реальные ситуации, складывающиеся в экономической деятельности, требуют постоянного осмысления и переработки огромного количества сложной информации в ходе управления предприятием или фирмой. Руководство предприятием осуществляется путем реализации руководящих документов, распоряжений и указаний вышестоящих руководителей и организаций. Такая сложность и многогранность деятельности руководителя требует четкую организацию деятельности подчиненных.

Почти любое управленческое действие включает принятие решений, а основная, большая часть времени руководителя затрачивается на подготовку, принятие или реализацию управленческого решения. Таким образом, основой управления является решение руководителя.

Принятие управленческих решений это результат интеллектуального труда.

Отметим, также, что, несмотря на то, что управленческие решения всегда были основными в деятельности каждого руководителя, в современной экономической деятельности сам процесс управления и, конечно же, участвующие здесь решения стали намного сложнее и более непредсказуемы.

От того, каково это решение, насколько верно оно соответствует обстановке, насколько точно были учтены все влияющие факторы и условия, зависит его качество и эффективность.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы, в которой человек является одновременно субъектом и объектом деятельности. Управленческие решения направлены на:

1. управление ресурсами и осуществление деятельности организации,

2. формирование ее системы управления (методология, структура, механизм управления),

3. стратегическое планирование деятельности.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели в системе менеджмента22
  Репкина О. Б. Управленческие решения. М.: Российская академия предпринимательства, 2005, с. 8.


[Закрыть].

Управленческие решения влияют:

1. на экономические интересы компании.

Поскольку для разработки и реализации любого управленческого решения требуются определенные ресурсы, поэтому каждое управленческое решение имеет реальную себестоимость, а сопоставление затрат и возможную выгоду от разработки и реализации управленческого решения, можно определить целесообразность проведения всего процесса.

2. на организационные интересы компании.

Поскольку разработка и реализации управленческих решений должна иметь соответствующие «организационные» возможности: взаимодействующие ресурсы, систему контроля, возможности постоянной координации и т.д.

3. на социальные интересы компании.

В процессе разработки и реализации управленческого решения, либо в нем самом, необходимо учитывать потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Без чего управленческие решения приобретают технократический характер, что отрицательно скажется на обстановке и на всей деятельности компании.

4. на правовые интересы компании.

Управленческое решение должно разрабатываться и реализовываться в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документах самой компании. В противном случае компания может понести существенные потери, а инициаторы решения могут быть наказаны.

5. На технологические интересы компании.

Планируя разработку и реализацию управленческого решения, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу: обеспечивать задействованный персонал необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Что же отличает управленческие решения, от решений, принимаемых в частной жизни?

1. целью подготовки управленческого решения является решение проблем конкретной организации, а не собственные потребности (индивидуальные или небольшой группы),

2. поскольку управленческое решение направлено на организацию, то его реализация сказывается на жизни и деятельности многих людей, в то время как частный выбор затрагивает лишь индивида или небольшую группу, связанных с ним людей,

3. подготовка, принятие и реализация управленческого решения связаны с разделением труда,

4. управленческие решения более сложны и ответственны, что требует определенной профессиональной подготовки, занимающихся ими работников.

Управленческое решение можно рассматривать как процесс и как явление.

Как процесс управленческое решение связано с информационной подготовкой, разработкой, согласованием вариантов, выбором и утверждением одного из них. А поскольку решение всегда носит временный характер, то необходим этап контроля и оценки результатов, выполняющий функцию обратной связи и позволяющий своевременно корректировать или принимать новое решение.

Управленческое решение – результат циклической последовательности действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации.

Как явление управленческое решение – это набор мероприятий, направленных на решение проблемы (постановление, приказ, устное или письменное распоряжение и пр.).

Таким образом, мы можем сделать вывод, что интеллектуальным трудом является именно процесс принятия управленческого решения.

Управленческое решение – составная часть любой управленческой функции. То есть каждая функция управления входит в состав конкретного направления, по которому разрабатываются и реализуются управленческие решения. А управленческое решение в свою очередь должно состоять из набора прогнозирующих, планирующих, организационных, активизирующих, координирующих, контролирующих и информирующих решений.

1.2. Труд и трудовая деятельность

Понятие «труд» известно с незапамятных времен. Труд сопровождает всю историю развития человеческой цивилизации, являясь необходимым условием этого развития. Труд сыграл решающую роль в процессе формирования человека. В самом общем смысле «труд – это процесс, совершающийся между человеком и природой, в котором человек своей деятельностью опосредствует, регулирует и контролирует обмен веществ между собой и природой».33
  Энциклопедический словарь М.: «Большая советская энциклопедия» 1955 г, т. 3., с. 438.


[Закрыть]

«Труд – работа, занятие, упражнение, дело, все, что требует усилий, старания и заботы, всякое напряжение физических или умственных сил, все что утомляет»44
  Толковый словарь живого великорусского языка Владимира Даля. Государственное издательство иностранных и национальных словарей 1955 г. т. 4. с. 436.


[Закрыть]

Таким образом, понятие труд имеет множество синонимов, употребляемых нами в том или ином значении, когда речь идет о необходимости сделать что-либо.

Труд в той или иной форме присущ всем общественно-экономическим формациям, что является показателем общественных отношений той или иной эпохи.

Эволюция труда насчитывает множество этапов – от простейшего способа удовлетворения самых насущных потребностей в пище, тепле, защите в период первобытно-общинного общества, до необходимости самовыражения через труд в наши дни, как раз и являющегося основой интеллектуального труда.

Труд является предметом изучения многих научных дисциплин, рассматривающих различные аспекты отношения к труду в обществе: «Философия труда», «Экономика и социология труда», «Физиология и гигиена труда», «Психология труда» и многих других.

Со словом труд употребляется огромное количество эпитетов, характеризующих как сам процесс труда «добросовестный труд», так и качества характеризующие человека в процессе осуществления трудовой деятельности, например, трудолюбивый человек.

Как только человеческое общество стало цивилизованным с появлением ранних форм государственности, труд стал одним из основных способов воспроизводства человеческих ресурсов, содержания государственного аппарата, предметом законодательных установлений и теоретического изучения его общественной роли. Практически во всех древних государствах, от которых до нашего времени дошли какие-либо письменные источники, государственные или религиозные деятели, а также философы, предлагая общественное устройство в сводах законов или трактатах, отмечали важнейшую роль труда, руководствуясь при этом присущими их времени нормами морали, нравственности или религиозными догмами.

Позднее, когда на смену натурально-хозяйственным пришли товарно-денежные отношения, и зародились первые основы рыночной экономики, труд приобрел новое значение – экономическое. Он стал мерилом стоимости производимых людьми благ, и ученые-экономисты в разных странах мира изучали все новые и новые аспекты такого емкого понятия как «труд».

В это же время возникло понятие «разделение труда на умственный и физический» и велись ожесточенные споры, между учеными различных школ о том, какой труд должен превалировать в обществе как более почетный. В наши дни люди гораздо более обеспеченны и образованны чем прежде, поэтому для организации их продуктивного труда требуется нечто большее, чем меры административного воздействия или денежное вознаграждение. Здесь на первый план выходит экономическая мотивация трудовой деятельности, включающая в себя, в свою очередь такой важный фактор как экономическое стимулирование, являющееся материальной основой трудовой деятельности.

В ХХ столетии, труд стали ассоциировать непосредственно с человеческим фактором, поэтому возникли новые научные направления, базирующиеся на изучении человеческих отношений, на выборе человеком того или иного типа поведения в процессе труда. Эти научные направления базируются в большей степени на психологических аспектах и выявляют роль труда в процессе удовлетворения тех или иных человеческих потребностей, интересов, ценностных ориентаций. Данные научные изыскания можно обозначить как мотивацию трудовой деятельности. При изучении мотивации необходимо использовать комплексно-целевой подход, так как она сочетает в себе не только психологические, но и экономические аспекты, в силу того, что труд в обществе является не индивидуальным, а коллективным процессом, в то же время он имеет свойство постоянно трансформироваться под влиянием изменяющихся социально-общественных отношений.

Помимо этого психологический аспект изучения трудовой деятельности проявляется и в существовании многочисленных форм отношения к труду со стороны различных индивидов. С одной стороны существуют люди с моральными и нравственными принципами, в результате следования которым труд становится для них делом чести и осознанным долгом перед обществом, с другой стороны – лица с девиантными (отклоняющимися от существующих социальных норм) формами поведения, приводящими к тунеядству, и как следствие, к неполной занятости населения. Имеет место понятие «трудоголизм», т.е. болезненное пристрастие к труду. Такие люди иногда даже нуждаются в специальной психологической помощи, но также известно, что асоциальные типы (алкоголики) проходят принудительное лечение трудом в лечебно-трудовых профилакториях. Хотя эта форма труда уже выходит за грани психологического аспекта, являясь скорее объектом психиатрического вмешательства.

У каждого человека независимо от пола и возраста имеются врожденные, свойственные ему тип личности, связанный с характерологическими особенностями и тип темперамента. Они обуславливают его жизнь в обществе, выбор им той или иной профессии, привязанностей и нравственных ценностей. В силу этих обстоятельств каждый человек испытывает ту или иную степень удовлетворенности или неудовлетворенности процессом своего труда. Из-за психологической несовместимости работающих вместе людей, социально-трудовые отношения, возникающие в коллективе, нередко приводят к межличностным конфликтам, носящим деструктивный характер и осложняющим социально-психологический климат в коллективе. Помочь этим людям найти свое место в коллективе в соответствии со своими характерологическими особенностями, а также присущими им ценностями и интересами – вот задача психологии труда.

Социально-трудовые отношения позволяют определить социальную значимость, роль, место, общественное положение, как индивидуального работника, так и всего коллектива. Структура и механизм социально-трудовых отношений, а также социальных процессов и явлений, протекающих в сфере труда, являются предметом исследования социологии труда. Задачей социологии труда является выработка методов и приемов использования социальных факторов в интересах решения важнейших социально-экономических проблем общества и личности, к числу которых относится и создание системы социальных гарантий, поддержания и закрепления социальной защищенности граждан с целью превращения экономической системы в социально-ориентированную форму рыночной экономики.

В любом государстве существует законодательная власть. Законы, принимаемые этой властью, направлены на сохранение устоев государственного строя и охватывают все сферы жизни общества. Своды законов по тем, или иным отраслям права, называются кодексами. Одним из наиболее важных во все времена является Трудовой кодекс, регламентирующий трудовые отношения в обществе, права и обязанности граждан в процессе труда.

Кратко постулировав основные аспекты такого емкого понятия «труд», мы можем придти к выводу, что труд – это многогранное явление, которое трудно отнести только к какой-либо одной сфере человеческой жизнедеятельности. То, что труд это базис производственных отношений, без которых немыслимо само существование человечества не вызывает сомнения. Обзор различных наук, предметом исследования которых является процесс труда, показывает, что труд это и есть наука. А вот является ли труд искусством? С первого взгляда кажется, что нет, так как труд ассоциируется у людей с чем-то тяжелым, а искусство, наоборот, с возвышенным хрупким, неземным. Однако ведь все произведения искусства – многие из которых были созданы несколько тысячелетий назад и которыми до сих пор восхищается человечество, – являются продуктом одухотворенного, иногда многолетнего и крайне тяжелого труда, требующего от «производителей» массовых затрат сил и ресурсов. Таким образом, именно труд опосредствует создание шедевров мирового искусства, и сам становится произведением искусства, так как, наслаждаясь тем или иным творением, мы не перестаем восхищаться именно трудом создавшего его мастера или мастеров. Кроме этого в серьезных произведениях мировой литературы, а также в фольклоре мы очень часто встречаем описание тех или иных процессов труда, как умственного, так и физического. Писатели и поэты разных стран, описывая своих героев, вместе с этим описывают и их трудовую деятельность, показывая, каким образом они сделали те или иные открытия, достигли вершин славы или, наоборот погибли в результате каторжного труда. Следовательно, раз процесс труда является предметом изображения в литературных произведениях, значит, он достоин того, чтобы считаться искусством.

1.3. Сущность характера и условий труда

К концу 1970-х годов сложилась богатая эмпирическая база, позволившая обосновать двухфакторную модель социологии труда. Первым фактором является предмет, условия, трудовые функции и содержание труда. Вторым фактором – психологические, моральные, и профессиональные качества индивида.

Понятие «Характер труда» в широком смысле рассматривает связи и отношения, складывающиеся в общественном производстве данной социально-экономической формации: отношение работника к средствам производства, связь между трудом и уровнем развития производительных сил и т.д. В широком смысле – характер труда – это социально-экономическая категория, раскрывающая зависимость труда от производственных отношений общества.

В узком смысле содержанием этого понятия является разделение труда на умственный и физический.

Выделяют три вида умственного труда.

1. Продукция умственного труда, воплощенная в каком-либо предмете или материале. (Модель экономиста, чертеж конструктора, картина художника, записанная формула ученого).

2. Создание действия. Ее дают те профессии, чья деятельность которых направлена на объединение, просвещение и воспитание людей, на распространение знаний, и связанные с людьми. Сюда же относится искусство коммуникации.

3. Создание форм и методов организации управления в различных областях деятельности, например таких, как образование, управление, сфера культуры. Разработка планов различного уровня, методов организации труда и т.д.

Средства умственного труда – творческий потенциал, выражающийся в способности человека к творчеству, как к работе по созданию всего нового;

Знания, приобретаемые человеком в процессе обучения, а также через личный опыт, полученный им в общественной трудовой практике; навыки и умения которые даются человеку при обретении знаний и опыта, производственной деятельности.

Интеллектуальный труд с одной стороны, несомненно является разновидностью умственного труда, но с другой стороны, это гораздо более емкое явление. Так, например, процесс создания кинофильмов по литературным произведениям может быть совершенно различным. Фильм может быть снят по мотивам произведения, и в какой-то мере дискредитировать книгу в глазах людей, которые ее не читали, а может быть экранизацией – это уже более вдумчивое и интеллектуально осмысленное решение проблемы, когда режиссер старается воплотить на экране, литературные образы, в соответствии со своим восприятием. Хотя при этом он тоже может ошибочно толковать произведение или не понимать его глубины и драматургии.

Характер труда включает в себя две составляющие – это содержание и условия труда. Содержание разделяется на продуктивное и функциональное. Первое определяется в зависимости от типа создаваемого им общественно-полезного продукта, отвечающего определенным социальным потребностям. Второе – это способ социально-трудового поведения человека, его действия, необходимые для создания определенных видов продукции.

Важное место в функциональном содержании играет организация труда.

Организация труда – это система научно обоснованных мероприятий, направленных на обеспечение условий для оптимального функционирования работника в процессе производства, способствующего достижению высокой результативности трудовой деятельности. Организация труда заключается в установлении определенного порядка построения и осуществления процесса труда.

Через организацию труда реализуется идея гуманизации труда – обеспечение наиболее полного приспособления материально-технической базы производства к человеку, высокое содержание труда, соответствие его квалификации работника, карьерный рост, активное участие работников в решении производственных проблем.