Текст книги "Том 6. Кросскультурные коммуникации и управление"

Существуют реальные основания для восприятия и понимания человека по его внешности. Почти все элементы внешнего облика обычно несут информацию об эмоциональном состоянии человека:

– его отношение к окружающим людям;

– его отношение к себе, собственной персоне;

– о состоянии его чувств в данный момент общения.

И это все будет являться следствием проявления фактора привлекательности при осуществлении коммуникации.

Фактор привлекательности имеет одну социальную природу с фактором превосходства, поэтому проявление их механизмов схоже.

Знаки привлекательности находятся не в разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака, который служит знаком привлекательности. А поскольку каждый народ имеет свои каноны красоты и типы внешности, привлекательность представляет собой степень приближения к соответствующему типу внешности, максимально одобряемой той социально-культурной группой, к которой принадлежит человек. Наиболее значимым признаком привлекательности является телосложение. Специалисты выделяют три основных типа телосложения:

– эндоморфное (пикническое);

– мезоморфное (атлетическое) – стройное, сильное, мускулистое;

– эктоморфное (астеническое) – высокие, худые, хрупкие фигуры.

Тип телосложения тесно связан с целым рядом определенных психологических черт конкретного человека:

– ПИКНИКИ – более общительны, склонны к комфорту, переменчивы в настроениях;

– АТЛЕТЫ – имеют высокий жизненный тонус и любят приключения;

– АСТЕНИКИ – более сдержаны, молчаливы, спокойны.

Сами по себе типы телосложения не имеют принципиального значения для коммуникации. Главное – какой тип телосложения социально одобряется.

Привлекательность определяется социально одобряемым типом телосложения и усилиями, затраченными на его достижение.

На первый взгляд абсурд, поскольку тип телосложения задается природой. Вместе с тем, на самом деле все немного глубже и сложнее.

К примеру, толстяк, который этого и не скрывает, и толстяк, который стремится внешне выглядеть подтянутым, по-разному могут восприниматься и оцениваться. И знаком привлекательности может быть уже не сам внешний вид, а затраченные на достижение идеала усилия.

В этой связи, ФАКТОРОМ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ являются усилия человека выглядеть социально одобряемым и желание быть отнесенным к группе с социально одобряемыми знаками.

Для процесса коммуникации также очень важным является вопрос об отношении к нам партнера:

– люди нас любящие кажутся нам значительно лучше людей, которые относятся к нам плохо. Фактор проявляется в чувствах:

– симпатии и антипатии, что накладывает определенный отпечаток на:

– согласие или несогласие с нами.

В практике общения существует большое количество косвенных признаков согласия:

– кивки головой;

– одобряющие и ободряющие улыбки в нужных местах;

– другие проявления, соответствующие позиции человека.

Главное в них – выражение согласия с нашей позицией и тогда включается механизм восприятия по фактору отношения к нам. А основой этого фактора служит наше представление о так называемых субъективных группах (существующих лишь в нашем сознании).

Указанные факторы действуют постоянно, меняя свои роль и значение в зависимости от конкретной ситуации. Одни объекты нами воспринимаются осознанно и внимательно, являясь для нас весьма значимыми. Другие же нами фактически игнорируются, рассматриваясь поверхностно. Восприятие фильтруется упорядоченной системой наших персональных установок, полнотой информации и зависят от ожиданий, интересов, чувств и черт характера.

Окружающий мир преломляется в сознании человека через призму культуры, модифицированной на основе индивидуального восприятия личности. Мир воспринимается и определяется системой воззрений, верований, культурных традиций, нравственных ценностей, убеждений, предрассудков и стереотипов. На это отношение также влияет множество субъективных факторов: начиная от остроты зрения, роста, жизненного настроя, отношения к воспринимаемому объекту, заканчивая глубиной знаний о мире. В результате формируется модель окружающей действительности, которая помогает ориентироваться: поступки в известной мере определяются тем, каким мир кажется нам, а не тем, каков он есть на самом деле. Человек является пленником иллюзий своего восприятия.

Взаимодействуя и общаясь, представители разных культур исходят из разного опыта, при том, что физический механизм восприятия един для всех. Однако процесс идентификации и интерпретации получаемых ощущений определяется конкретной культурой, которая их и обуславливает.

Безусловно, не все представители определенной культуры абсолютно одинаково воспринимают мир: в границах культуры всегда существует значительный спектр различий. Однако каждая культура имеет свое представление об окружающем мире. И понимая это представление других, мы способны продуктивно общаться с ними и одновременно понимать их и свое реальное поведение.

Восприятие формируется через активное взаимодействие с культурной и естественной средой и зависит от следующих факторов: пол, возраст, опыт, воспитание, образование, потребности и другое.

Культурная и социальная среда играет значительную роль в способе восприятия действительности, что особенно отчетливо видно при общении с представителями других культур.

Значительное количество жестов, звуков и типов поведения в целом интерпретируется носителями разных культур неоднозначно. Подвергая большие группы людей одинаковому воздействию, культура генерирует похожие значения, смыслы и схожее поведение её членов.

К примеру, немец дарит русскому 8 роз: для их культуры это нормально; для нас (с учетом традиции) это, по меньшей мере, неприятно. Другой пример: мы часто замечаем значительные различия внутри людей собственной культуры, тогда как в отношении к представителям другой культуры считаем всех их на одно лицо (похожими друг на друга).

Проблемой является и язык, на котором человек говорит и которым выражает свои мысли и чувства.

Культуры различаются и по отношению к цвету: как по количеству цветов, имеющих свои названия, так и по значению, которое придается тому или иному цвету. В одной культуре красный означает любовь, черный – печаль, белый – невинность и т. д. В другой наоборот: красный – цвет опасности и смерти.

Что же такое Public Relations? Сегодня это система, выполняющая множество задач и функций, требующих перечисления:

– коммуникация,

– общественные взаимоотношения,

– производственные отношения,

– взаимоотношения между сотрудниками,

– контакты с потребителями,

– отношения с заказчиками,

– международные отношения,

– отношения с инвесторами,

– процесс управления проблемами (и конфликтами),

– связи с масс-медиа, контакты с прессой,

– продвижение,

– паблисити,

– отношения с акционерами,

– подготовка текстов публичных выступлений

– отношения с посетителями и т. д.

Многие из означенных функций, к примеру, промоушн имеют целый ряд собственных технологий, причем увеличение прибыли не главная и не конечная их цель. Важнее привлечение внимания к объекту продвижения.

Все перечисленные функции включают в себя:

– написание и публикацию печатных материалов, исследовательских отчетов и обзоров,

– создание аудио-, видео– и фотоматериалов,

– подготовку программ в режиме online, информационных бюллетеней, постеров,

– организацию и проведение семинаров, симпозиумов, обсуждений, круглых столов и других внешних и внутренних мероприятий.

Как в любом виде человеческой деятельности, в PR как профессии существуют специалисты различного уровня подготовки:

– как универсальные специалисты,

– так и специалисты узкого профиля.

К примеру, на рынке PR существуют такие узкие специалисты как «спинмейстеры» или «спиндоктора» (spin – крутить, вертеть), основная задача которых раскручивать общественное мнение по отношению к кому-нибудь или чему-нибудь. Или профессия «лоббист», задача которой оказывать влияние на текущие решения и склонять представителей регулирующих и законодательных органов власти к принятию или отмене неудобных законов и постановлений. Это, как правило, профессиональные юристы или высокопоставленные чиновники, действующие в рамках одной из форм PR.

Таким образом, PR – это искусство влияния, которое состоит в четком определении, осознании и постепенном развитии собственной программы.

Задача PR – дать публике «разрешение поверить». Людям лишь нужно удостовериться в том, что какой-либо солидный центр или авторитетная организация, внушающая доверие, одобрили то, что представляется.

Поскольку PR-специалисты часто являются связующим звеном организации с внешним миром – пресс-секретарь государственного учреждения или представитель министерства – они считаются персонами крупного ранга. Высокий уровень публичности их деятельности и потенциальный общественный резонанс требуют от них особенно глубокого анализа и осмысления и отличных навыков дипломатии и презентации. По своей значимости в качестве «лица» или «голоса» организации во многих ситуациях PR-специалист уступает только главе компании. Кроме того, осуществляя непосредственный контакт с публикой, проводя опросы общественного мнения, получая отзывы о работе организации, PR-специалист является источником жизненно важной информации. Деятельность этих специалистов находится в сфере интересов менеджмента и управляется высшим руководством предприятия.

PR – это интеллектуальная и творческая работа. Мы живем в эпоху информационного общества, которое характеризуется свободным и одновременным доступом ко многим источникам разнообразной информации, круглосуточным вещанием семь дней в неделю и ежеминутным обновлением информационной ленты. Именно поэтому профессиональный подход к взаимодействию с общественностью является сегодня залогом успеха и процветания любой формы собственности и любой юрисдикции учреждения, предприятия или организации.

PR-специалист в этой связи должен обладать:

– навыками организационной и презентационной деятельности,

– научными методами проведения исследований и обработки массивов информации,

– аналитическим мышлением,

– знаниями производственных механизмов работы различных средств массовой информации,

– компетентностью в вопросах права, культуры, политики, социально-психологических аспектах основ человеческого поведения,

– талантом писать выдающиеся тексты,

– технологиями антикризисного менеджмента,

– основами репутационного менеджмента,

– методиками установления и развития отношений с инвесторами,

– методами формирования корпоративной культуры,

– глубокими познаниями в маркетинге, разбираться в тонкостях предпринимательских процессов бизнесов компании, а также

– навыками в области планирования и бюджетирования деятельности.

Таким образом, PR – это «зонтичный» термин для определения совокупности многоуровневой и разнородной деятельности, определенные направления которой мы и перечислили в своей основе выше.

Глава II. Культура

§ 2.1. Обыденное и научное понимание культуры. Культура и коммуникация

Центральное место среди терминов, категорий и определений предмета занимает понятие «культура», которое в современных гуманитарных науках относится к разряду фундаментальных. Оно появилось давно и по мере взросления цивилизации расширяется и дополняется новыми смыслами.

Впервые в литературе слово «культура» как теоретический термин встречается в работе знаменитого римского оратора Марка Туллия Цицерона «Тускуланские беседы» (45 год до нашей эры), который употребляется в смысле «возделывания ума и души человека». В этом контексте «культура» стала обозначать все, что создано человеком, и противопоставляться всему, что создано природой – «натура». В XVII веке «культуру» связывают с комфортом и удобными условиями быта и жизни. В XVIII веке «культура» становится синонимом образованности и просвещенности.

Новое понимание «культуры» сформулировал немецкий юрист Самюэль Пуфендорф. В работе «О праве естественном» он характеризует культуру как совокупность положительных качеств, возвышающих человека, как результат собственной человеческой деятельности, дополняющей его внешнюю и внутреннюю природу. В этом значении понятие «культура» употребляется во всех европейских языках, включая русский. Поскольку интерес к человеческой природе растет, в ХХ веке были проведены многочисленные исследования. И в 1980 году на международном конгрессе философов приводилось более 250 определений этого понятия. Сегодня их свыше 1350 и все они сводятся к 6-ти основным классификациям:

– социологические – где культура понимается как фактор организации общественной жизни, как совокупность идей, принципов, социальных институтов, обеспечивающих коллективную жизнедеятельность людей.

Пример: «Культура – это то, что определяет социальный аспект человеческой личности с точки зрения усвоенного и приобретенного поведения. Культура динамична, равно как и личность, принявшая данную культуру, и обе они меняются под влиянием обстоятельств и времени»;

– исторические, где акцент делается на то, что культура является продуктом истории общества и развивается путем передачи приобретаемого человеком опыта от поколения к поколению.

Пример: «Культура есть результат совместной жизнедеятельности, и основными составляющими культуры являются четко очерченная группа людей и определенная история их существования. Культура определяет способы, с помощью которых различные общества стандартизируют и канонизируют одобренные нормы поведения, а также методы, с помощью которых общество выражает неприятие несоответствующих моделей поведения»;

– нормативные, которые утверждают, что содержание культуры составляет нормы и правила, регламентирующие жизнь людей.

Пример: «Культура – это совокупность искусственных порядков и объектов, созданных людьми в дополнение к природным, заученных форм человеческого поведения и деятельности, обретенных знаний, образов самопознания и символических обозначений окружающего мира».

Или «Культура – это система знаний, норм для восприятия, представления, оценки и действия. Это система социально усвоенных моделей поведения, которая служит для взаимодействия людей с окружающим миром. Она развивается во времени и постоянно, хотя и медленно, эволюционирует»;

– психологические, которые основываются на взаимосвязи культуры и психологии поведения людей, видят в ней социально обусловленные особенности человеческой психики.

Пример: «Культура – это образ жизни, контекст, в котором мы существуем, думаем, чувствуем и общаемся друг с другом. Это «клей», который соединяет в одно целое группу людей. Это программа, заложенная с раннего детства, которая управляет поведением людей в обществе и помогает понять, что от них ожидается и что случится, если эти ожидания не будут оправданны. Культуру можно определить как идеи, обычаи, навыки, методы и приемы, характеризующие данную группу людей в данный период времени»;

– дидактические – оценивающие культуру как совокупность качеств, которые человек получает в процессе научения и которые не наследуются им генетически.

Пример: «Культура состоит из идеалов, ценностей и представлений о жизни, присущих людям и определяющих их поведение. Культура воспитывается и усваивается с детства и передается из поколения в поколение»;

– антропологические, которые видят основной смысл культуры в деятельности и понимают ее как «совокупность результатов деятельности человеческого общества во всех сферах жизни и всех факторов (идей, верование, обычаев, традиций), составляющих и обусловливающих образ жизни нации, класса, группы людей в определенный период времени». В этом понимании культуры в ней суммируются ценности, нормы и системы символов конкретного общества, которые отражаются на мышлении, представлениях, восприятии и особенностях поведения ее носителей.

Антропологи когнитивщики представляют культуру как систему знаний. Лидер этого направления В.Х. Гудэинаф определяет культуру так: «Культура – не материальный феномен: она состоит из вещей, людей, поведения и эмоций. Это скорее форма организации всего этого. Это форма того, что люди подразумевают, это модель их восприятия и понимания, отношения и ее интерпретации».

Антропологи символисты имеют иную точку зрения. Лидер этого направления К. Гиртц считает, что: «Культура – это не знание, закрепленное в сознании людей, а репертуар контрольных механизмов: планов, способов, правил, инструкций, при помощи которых становится возможным управление поведением людей». Таким образом, знание, обусловленное культурой, манифестируется в межличностные интеракции. А слова понимаются как символы, передающие ожидания и намерения.

Существует и масса других развернутых и кратких определений культуры. Но суть их сводится к следующим характеристикам:

– культура – это универсальное явление человеческой жизни, поэтому не существует ни одного человеческого сообщества или социальной группы без присущей им культуры;

– культура – это продукт совместной жизнедеятельности людей;

– культура – находит своё выражение в ценностях, правилах, обычаях, традициях;

– культура – не наследуется генетически, а усваивается с помощью научения;

– культура – динамична, способна к саморазвитию и самообновлению, постоянному порождению новых форм и способов удовлетворения интересов и потребностей людей, адаптирующих культуру к меняющимся условиям бытования;

– культура – это результат коллективной жизнедеятельности людей, но её носителями выступают отдельные личности;

– культура – функционирует в качестве основания для самоидентификации общества и его членов, осознания её носителями своего группового и индивидуального Я, различения «своих» и «чужих» во взаимодействии с другими культурами и народами;

– человечество – неоднородный социальный коллектив, разные популяции людей создали разные этнические, региональные и социальные культуры.

«Культура не существует вне человека, неразрывно с ним связана, поскольку им порождена». Её нельзя увидеть, услышать, пощупать, попробовать. Можно лишь реально наблюдать отдельные её проявления в виде различий в человеческом поведении, тех или иных типах деятельности, ритуалах, традициях, материальных предметах и т. д.

Человек в состоянии фиксировать отдельные проявления культуры, но никогда не в состоянии увидеть её целиком. Но в основе иного поведения различных групп и общностей людей всегда лежат исключительно культурные различия.

Своеобразие культуры каждого народа получает свое завершение в культурной картине мира, которая является результатом различного мировосприятия, которое основывается на разном восприятии, чувствовании и переживании, создавая неповторимый образ мира, совокупное представление о мире, получившем в науке название «картина мира».

Культурная картина мира – это совокупность рациональных знаний и представлений о ценностях, нормах, нравах, менталитете собственной культуры и культур других народов. Поэтому в разных культурах одинаковые события имеют разную ценность и значение.

Исследователи коммуникативного аспекта общения выделяют три базовых вида отношений между различными культурами, когда отношения культур друг с другом рассматриваются как отношения между равноценными субъектами:

– утилитарный – опирающийся на способность людей к самоотречению от самобытности и добровольному подчинению другой культуре;

– неприятие – опирается на осознание существования эгоцентрических (самодостаточных) культур, замкнутых в себе и не стремящихся (не испытывающих в этом потребность) взаимодействовать с другими культурами;

– взаимодействие – самый прогрессивный вид отношений, основанный на разделении базовых человеческих ценностей и опирающийся на следующие принципы:

1. Любая культура представляет собой совокупность неповторимых и незаменимых ценностей, благодаря которым каждый народ может существовать в мире и взаимодействовать с другими народами;

2. Все народы составляют единое целое в общем культурном наследии человечества, а культурная самобытность народов обнаруживается и обогащается в результате культурных контактов с традициями и ценностями других народов;

3. Ни одна культура не может претендовать на право быть универсальной для всех народов, каждый из которых сохраняет свою самобытность;

4. Культурные особенности каждого отдельного народа не противоречат единству всеобщих человеческих ценностей, которые объединяют человечество и делают его жизнедеятельность плодотворной и прогрессивной.

Эти базовые принципы взаимоотношений различных культур являются также основополагающими для межкультурной коммуникации и осуществления диалога культур.