Текст книги "Детский клуб: с чего начать, как преуспеть"

1. Можете смело сотрудничать с агентствами недвижимости, причем не с одним, а с несколькими сразу. Много ли придется заплатить за услуги? В основном агентства берут месячную ставку арендной платы. Например, если вы снимаете помещение за 120 ООО руб. в месяц, то столько же должны будете разово отдать агентству за работу. Конечно, денег жалко, но хорошее помещение того стоит. И потом, никто не запрещает вам поторговаться. Некоторые агентства просят подписать договор и сразу внести на счет определенную сумму – лишь после этого они начнут подбирать помещение. Напомню, что я работала в сфере недвижимости и сотрудничала со многими питерскими агентствами. Так вот: я бы не стала платить деньги заранее. Достаточно не обратить внимание на пункты договора, набранные мелким шрифтом, – и деньги вам могут не вернуть. Запомните: при поиске помещения не требуется вносить аванс или залог.

Зачастую перед показом помещения агентство, желая подстраховаться, просит клиента подписать бумагу, в которой он обязуется арендовать данное помещение только с участием агентства как посредника. Подписывайте, но проследите, чтобы в бумаге были подробно указаны все детали: номер офиса, площадь, собственник и т. д.

Первоначально мы смотрели одно помещение, расположенное по адресу Можайское шоссе, дом 45, корпус 1, а арендовали соседнее. Его мы нашли, самостоятельно наклеив объявление, то есть без участия агентства. Но если бы на бумаге значилось: «Не арендовать помещение по адресу Москва, Можайское шоссе, дом 45, корпус 1 без участия агентства», то пришлось бы заплатить агентству комиссионные, хотя оно было ни при чем. Арендованное помещение, кстати, было такой же площади, как и то, что мы смотрели с агентом. Значит, в предварительном договоре нужно обязательно указывать номер офиса, а если его нет, то подробно описывать местонахождение помещения.

2. Обратитесь к знакомым. Это особенно актуально для небольших городов, где все друг друга знают. Но помните: договор аренды нужно составлять со всей тщательностью, пусть даже помещение вам сдают знакомые.

3. Займитесь поисками самостоятельно. Походите по облюбованному району, расклейте объявления на интересующих зданиях, порасспрашивайте охрану, побеседуйте с председателем ТСЖ и т. д. Именно так мы нашли и первое, и второе, и третье помещения.

С самым первым клубом вышло особенно интересно. Пока мы с соучредителем полтора года ездили в Бутово, пригороды Москвы и т. д., я окончательно убедилась, что далеко от своей квартиры уезжать не хочу, тем более при жутких московских пробках, так как дома меня ждет четырехлетняя дочка. И тогда я обратила внимание на новые дома, построенные в минуте ходьбы от предполагаемого детского садика моей дочки. Мы наклеили на окнах двух пустующих офисов объявления о том, что хотели бы снять помещение под детский клуб, и оба собственника сразу же позвонили. Мы выбрали помещение, собственник которого понравился больше; да и арендная плата была значительно ниже.

4. Еще совсем недавно можно было арендовать помещение у детского сада или школы. Очень удобный и выгодный вариант. Многие детские клубы так и поступали. Сейчас это сделать, увы, не получится. Сами знаете, в стране остро не хватает садиков и школ в связи с беби-бумом, и, соответственно, госучреждениям образовательного типа запрещено сдавать помещения в аренду.

5. Существует еще одна возможность: городские власти нередко сдают помещения на длительный срок, причем устанавливают весьма низкие ставки арендной платы, если сравнить с рыночными расценками. Это чрезвычайно выгодный и надежный вариант. Но арендовать такое помещение непросто.

Действовать надо во всех направлениях одновременно – получится быстрее. Если вы еще не успели зарегистрировать юридическое лицо, а помещение уже нашлось – не тушуйтесь. Внесите аванс и подробно укажите все нюансы в договоре – арендодатель наверняка согласится, ведь вы деньгами гарантируете, что снимете помещение. А после того, как вы получите печать и документы на фирму, подпишете договор как полагается.

Поиск и набор персонала для детского клуба

Кто работает в детском клубе? Педагоги, которые ведут развивающие курсы (комплексные занятия, ИЗО, музыку, английский и т. д.), бухгалтер, администраторы и уборщица. Этого достаточно. Возможно, со временем вам понадобится управляющий. Рассмотрим особенности подбора и обязанности каждой штатной единицы.

Выбор педагога – одна из самых насущных задач. Педагог играет ключевую роль, ведь именно он большую часть времени контактирует с детьми и родителями,

приходящими в клуб. От него зависит очень многое: атмосфера на занятиях, результаты развития детей, репутация клуба, доходы фирмы, а также ваш спокойный сон. Педагог детского клуба должен быть общительным и улыбчивым, доброжелательным и профессиональным, артистичным и организованным, внимательным к мелочам и тактичным, порядочным и честным, и прочее, и прочее, и прочее. А главное – он должен любить и понимать детей!

Можно перечислить еще немало качеств и критериев хорошего педагога, и все они, безусловно, важны. Однако в первую очередь нужно прислушиваться к своей интуиции. Даже если перед вами звезда педагогической науки, наделенная всеми мыслимыми и немыслимыми достоинствами, но сам человек вам не нравится, не надо брать его на работу. И уговаривать себя не стоит. Помните, что у вас есть подсознание, которое уже считало информацию о собеседнике, но пока не перевело ее на сознательный уровень. Отсюда и возникают мысли: «Не нравится, а не знаю почему. Придраться-то не к чему».

Впрочем, это была прелюдия. А теперь обратимся к главным вопросам: где взять педагога и на что надо ориентироваться при отборе кандидатов?

Поиск педагога включает несколько этапов:

1) предварительную работу;

2) составление и подачу объявления в СМИ;

3) собеседование;

4) демонстрацию профессиональных навыков;

5) утверждение кандидатуры.

Кратко остановимся на каждом этапе.

Предварительная работа, во-первых, предполагает подготовку пакета документов, регулирующих все организационные процессы, в которых будет задействован педагог. Такой пакет содержит правила трудового распорядка, должностную инструкцию, трудовой договор, инструкцию по технике безопасности и охране труда и т. д. Зачем это надо на данном этапе? Затем, что, обдумывая ключевые моменты деятельности педагога («Во сколько он будет приходить, за что отвечать, что конкретно делать?», «Можно ли безболезненно с ним расстаться через месяц или придется выплатить пособие?» и т. д.), вы более грамотно и продуктивно организуете дальнейшие шаги, связанные с поиском и приемом сотрудника на работу. И допустите меньше ошибок.

Во-вторых, предварительная работа предусматривает обязательное составление анкеты, которую будут заполнять отобранные кандидаты. В анкету необходимо включить пункты, касающиеся образования кандидата, прежних мест работы, коммуникативных навыков, знания определенных методик дошкольного образования. Не забудьте о вопросах, затрагивающих стремление к профессиональному росту, личностные качества, а также моральные и материальные ожидания от работы в вашем детском клубе.

Поверьте, анкета чрезвычайно важна. Именно она снабдит вас сведениями о профессиональном опыте и квалификации кандидата. Если педагог пишет, что ранее работал в другом детском центре, не поленитесь и позвоните его директору, благо анкета позволяет проверить достоверность представленной информации. Обязательно требуйте, чтобы кандидат указывал точные данные о предыдущих местах работы, а также настаивайте на развернутых ответах. Например, соискатель должен указывать не только годы, но и месяцы работы в той или иной организации. Зачем это нужно? Допустим, педагог пишет, что работал в другом детском клубе в 2008–2009 годах, хотя на самом деле может выясниться, что проработал он там с декабря по январь и даже не выдержал испытательного срока. Обратите внимание на частую смену работы. Это должно насторожить – вряд ли такой сотрудник задержится у вас надолго.

В-третьих, на этом этапе разрабатывается специальный бланк, который поможет правильно провести собеседование. Готовьте такой бланк заранее и заполняйте во время собеседования. Он должен включать пункты, в которых фиксируются особенности поведения и характера соискателя: пунктуальность (пришел вовремя или опоздал?), внешний вид, уверенность при ответе на вопросы, медлительность или излишняя поспешность, бегающие глаза, невыносимая навязчивость и т. д. Анализ бланка поможет вам принять правильное решение.

Составление и подача объявления в СМИ. В зависимости от региона объявление о вакансии следует размещать либо в Интернете, либо в газетах. Для крупных городов больше подходит Интернет, для маленьких – газеты. Я пользуюсь Сетью. Есть несколько московских сайтов, на которых можно бесплатно разместить объявление о поиске педагога.

Что нужно писать в объявлении?

• Укажите название организации и напишите несколько хороших слов о ней. Помните: вы рекламируете свое рабочее место!

• Выставьте требования к кандидату: возраст (рекомендую установить границы от 22 до 38 лет), личностные качества (доброжелательность, профессионализм и т. д.), опыт работы (многие клубы берут только педагогов, имеющих опыт работы в подобных клубах от года, но это не обязательно).

• Укажите уровень возможной зарплаты, а также месторасположение клуба.

• Не забудьте оставить свои координаты.

• Я дополнительно прошу приложить к резюме фотографию – это позволяет уже на первом этапе отсеять часть соискателей.

Разместив объявление, вы должны быть готовы к приему звонков. Составьте памятку с уточняющими вопросами, которая поможет провести предварительное собеседование по телефону. Включите в памятку такие пункты, как: имя и фамилия кандидата; возраст; опыт работы; желаемая должность; возможные условия занятости и т. д. После телефонного общения до очного собеседования доходят немногие. Я обращаю внимание на медлительность речи и скорость реакции, на «интерактивность» беседы, ведь некоторые люди совсем не слышат вопросов, а продолжают говорить о чем-то своем. На занятиях подобные педагоги тоже не увидят и не услышат детей. А многие разговаривают грубо и нетактично.

Вас должны обрадовать бодрый голос, доброжелательность, разумная краткость и информативность ответов. Обладателя таких данных смело приглашайте на собеседование, если, конечно, устраивают и остальные критерии.

Собеседование. Сначала предложите соискателю заполнить анкету, затем внимательно ознакомьтесь с ней, после чего приступайте к разговору. Он может быть как довольно длительным, так и совсем коротким. Непродолжительность собеседования обычно обусловлена одним из двух факторов: либо кандидат сразу не понравился (внешним видом, мимикой, речью и т. д.) и вы не собираетесь тратить на него время, либо сразу понравился, тогда беседа протекает очень быстро. Если же у вас сложилось неясное впечатление о соискателе, придется задать немало уточняющих вопросов и выслушать подробные ответы, чтобы решить, стоит ли приглашать педагога на пробы.

Не забудьте на собеседовании проверить все необходимые документы кандидата: паспорт, трудовую книжку и, если есть, медицинскую книжку.

Демонстрация профессиональных навыков. Не стоит пренебрегать данным этапом, пусть даже до него доходят считаные единицы. Может случиться так, что на собеседовании человек вам очень понравился, а при проведении занятия – категорически нет. Прежде чем принять решение о зачислении кандидата в штат, обязательно предоставьте ему возможность провести пробное занятие. Так вам станет понятно, умеет ли педагог работать с группой детей и распределять внимание на всех, организован ли он, доброжелателен ли и т. д.

Где взять детей для первых пробных занятий, когда клуб еще не открыт? Если у вас нет собственных детей, обратитесь к друзьям. Я так и поступаю. И неважно, что группа может оказаться разновозрастной, ведь вам необходимо увидеть, умеет ли педагог общаться с детьми, как он реагирует на их шалости, каков его профессиональный уровень.

Чтобы избежать казусов, старайтесь не устраивать пробные занятия в действующих группах. В самом начале деятельности мы иногда прибегали к такой практике. И порой доходило до смешного. Так, плохо подготовившись по клубному конспекту к занятию, «педагог» забыла продолжение сказки «Три медведя» и была вынуждена обратиться к администрации за помощью. Перед клиентами было неудобно именно нам, а не соискателю.

Утверждение кандидатуры. Не следует резко отказывать остальным понравившимся соискателям. Случиться может всякое – в течение первых дней или недель более тесного общения нередко обнаруживаются факты, с которыми вы не готовы мириться. Подчас новые сотрудники не выдерживают испытательного срока или сами отказываются работать по той или иной причине.

В заключение хотелось бы затронуть еще ряд существенных моментов.

• Выбор педагога во многом зависит от уровня клуба и его позиционирования. Мы, к примеру, не рассматриваем кандидатов старше 36 лет или воспитателей и учителей, долго проработавших в школе и детском саду. Но руководители клубов экономкласса обычно не столь категоричны.

• Обращайте внимание на образование соискателя. Оптимальный вариант – педагог дошкольного образования или учитель начальных классов. Подходят также логопеды и дефектологи, правда, они совсем не знакомы ни с методикой математики, ни с правилами аппликации и лепки. При наличии у клуба отличных собственных методик можно нанимать педагогов любой специализации, а также кандидатов, не являющихся педагогами, но любящих детей.

• Глаза соискателя должны гореть, когда он рассказывает о детях и интересных педагогических приемах. Вам нужен человек, увлеченный своей деятельностью.

• Не нанимайте людей с серьезными проблемами в жизни. Оптимизм, жизнерадостность и здоровое трудолюбие – вот качества педагога, работающего в вашем клубе. Неприемлемы угрюмость и саркастичность, цинизм и отсутствие юмора, даже если вам нравятся эти качества в других людях. Внимательно прислушивайтесь к тому, что кандидат рассказывает о себе и о жизни в целом.

• Возраст имеет значение. Девочек-студенток 19–20 лет брать не стоит – они еще не относятся к делу серьезно. А дамы после 50 менее подвижны – вряд ли они выдержат темп работы и смогут быстро переключать внимание при смене занятий.

• Набирая педагогов, ведущих специализированные занятия (шахматы, иностранный язык, музыка и т. д.), строго придерживайтесь той же последовательности: резюме, анкета, беседа, пробное занятие. Не исключайте ни один этап из списка. Как-то, подыскивая преподавателя ИЗО, мы чуть было с ходу не взяли интересную художницу, которая сама диктовала нам условия, поскольку имела большой опыт работы с детьми. Мы все-таки добились, чтобы она провела пробное занятие, в ходе которого выяснилось, что она умеет работать только с одним ребенком из группы, а остальные остаются за пределами ее внимания.

• Недавно меня спросили, переманиваю ли я педагогов из других клубов. Это ведь тоже один из способов найти отличных сотрудников. Отвечаю: наш клуб не переманивает педагогов. А будете ли это делать вы, смотрите сами.

Бухгалтер – очень важный сотрудник любой организации. Его основные функции – правильное ведение документации и сдача отчетности в государственные органы.

Вопрос с бухгалтерией все клубы решают по-разному.

• Кто-то отдает бухгалтерскую деятельность на аутсорсинг и ежемесячно выплачивает специализированной фирме относительно небольшую сумму за проделанную работу. Плюсы: с юридической точки зрения все оформлено верно, затраты умеренные. Минусы? Очевидных нет. Но бухгалтер – это соратник и помощник генерального директора, поэтому среди недостатков такого подхода можно указать невозможность лично консультироваться по сложным вопросам.

• Во многих клубах генеральный директор взваливает на свои плечи еще и должность главбуха, фактически же бухгалтерские услуги фирме оказывает сторонний работник за совсем маленькие деньги. Чаще всего руководитель клуба находит бухгалтера среди знакомых, тот частным образом готовит отчеты и обучает генерального оформлению платежек. Плюсы: небольшие материальные затраты. Минусы: за все отвечает исключительно генеральный директор, он же главный бухгалтер. И именно ему приходится общаться с налоговой инспекцией.

• Некоторые клубы, в том числе наш, нанимают постоянного бухгалтера на полную ставку. Почему мы пошли таким путем? Бухгалтер, официально принятый на работу, несет юридическую и финансовую ответственность за осуществляемые действия. Это раз. Он качественно и своевременно выполняет каждодневную работу. Это два. С ним можно консультироваться в связи с многочисленными спорными ситуациями, возникающими в детском клубе если не ежедневно, то еженедельно. Это три. Помимо перечисленных плюсов, есть и минус: более высокая зарплата, чем в первых двух случаях.

Что еще сказать о бухгалтере? Он должен быть опытным и трудолюбивым; должен принимать сторону генерального директора, а не становиться к нему в оппозицию; должен иметь свое мнение, а не поддакивать руководству.

Администратор. Об этой категории работников детского клуба можно написать отдельную книгу. Администратор должен отличаться привлекательной внешностью, четкой и грамотной речью без слов-паразитов, всегда хорошим настроением и приятной улыбкой. Администратор должен быть ответственным, честным и пунктуальным, ведь ему придется иметь дело с деньгами. А еще администратор должен быть общительным, потому что многим мамам и няням общение необходимо как воздух.

Поначалу директора клубов нередко берут на себя обязанности администратора. Это обусловлено и стремлением сэкономить, и желанием познакомиться с рабочим процессом изнутри, и потребностью контролировать всю деятельность фирмы. С одной стороны, ничего плохого здесь нет. Но с другой – никто не снимал с директора его непосредственные обязанности: поиск клиентов, составление договоров, контроль финансов и т. д. Если совмещаются две должности, то либо одной, либо другой, либо обеим неизбежно уделяется меньше внимания. Не так уж и мало у администратора работы: он поддерживает чистоту на вверенной территории, отвечает на звонки, общается с клиентами, делает необходимые пометки в журналах, выдает расходный материал педагогам и т. д. Все перечисленные функции тоже надо выполнять качественно.

Перед тем как нанимать администратора, генеральный директор должен сформулировать требования к его работе, составить исчерпывающую должностную инструкцию, подготовить необходимые журналы. Отмечу, что администратор имеет доступ как к деньгам, так и к базе клиентов. Поэтому руководителю клуба следует позаботиться о безопасности бизнеса. Известно много случаев, когда администратор увел клиентов и открыл собственный клуб в двух шагах от прежнего.

Уборщица. Территория детского клуба должна быть предельно чистой. Нельзя допускать, чтобы мамы брезгливо сморщивали носик, посещая туалет вместе с ребенком. Грязь у родителей ассоциируется с заразой, а зараза – с болезнями малыша. И это правильно. Когда я водила дочку в детские клубы, сразу отмечала пыльные ковры и немытые унитазы, грязные или застиранные полотенца и потрепанные игрушки. И ходить туда не хотелось. Поэтому уборщица – важный человек в клубе.

Как часто надо убирать помещения? Каждый день. Шкафы, пол, туалет, зеркала и цветы должны блестеть. На данный момент чистоту нашего клуба поддерживают два работника: один проводит вечернюю влажную уборку, а второй по утрам натирает все до блеска. Чем больше площадь помещения, тем сложнее одному человеку уследить за всеми нюансами – где-нибудь обнаружатся «провалы».

Подбирать уборщиц надо тщательно, обязательно устраивая контрольную уборку. И если вам что-то не понравится, не вздумайте нанимать человека на работу – обойдется дороже. Не все способны поддерживать чистоту. Лучше поискать еще.

Управляющий. О нем также стоит сказать несколько слов. Подавляющее большинство детских клубов не имеют

управляющего при открытии, но со временем необходимость в нем может возникнуть, если директор окажется вынужден уделять работе меньше внимания по личным причинам или если он всерьез займется расширением бизнеса. Прежде чем нанимать управляющего, надо четко уяснить, какие функциональные обязанности вы ему передадите. Кроме того, следует безупречно организовать контроль за его работой – электронная отчетность должна поступать ежедневно.