Текст книги "Психология управления"

С. Д. Галиуллина
Психология управления

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

Дисциплина «Психология управления» входит в цикл гуманитарных и социально-экономических дисциплин изучаемых в вузах Российской Федерации и направлена на решение конкретных практических задач. Данная дисциплина относится к отрасли практической (прикладной) психологии и тесно связана с психологией личности и социальной психологией. Основные требования к содержанию курса определены Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования.

Требуемая подготовка: изучение курса осуществляется на основе усвоения дисциплин «Философия», «Культурология», «Этика и эстетика», «Педагогика и психология», «Основы самостоятельной работы», «Социология управления», «Психодиагностика», «Психологический практикум», «Социология», «Профессиональная этика и эстетика», «Культурология». Данный курс является преемником дисциплин «Введение в специальность», «Менеджмент», «Профессиональная этика и эстетика», «Организационный менеджмент», «Кадровый менеджмент», «Маркетинг», «Управление персоналом», «Организационное поведение».

«Психология управления», являющаяся частью современной практической психологии, изучающей проблемы взаимодействия людей в различных социальных структурах, закономерности управления, как своей деятельностью, так и деятельностью других людей, групп, коллективов, закономерности социально-психологического влияния, воздействия на людей, на их мотивацию, мысли, чувства, настроение, поведение. «Психология управления» имеет свой предмет, сущность и специфику которого можно обозначить как «человеческое измерение в менеджменте». Включение этого измерения в управленческую деятельность является задачей психологии управления, а использование его в своей работе помогает процессу личностного самоопределения менеджера (управленца, профессионала), которому приходится взаимодействовать и управлять людьми.

Целями изучения курса «Психология управления» являются:

1. формирование у студентов глубоких знаний в области психологии управления.

2. выработка целостного представления о функциях и стилях управления, содержании деятельности руководителя;

3. приобретение практических навыков, позволяющих ориентироваться в проблемах личности менеджера, развития его самосовершенствования и саморазвития;

4. знакомство с основными приемами организации управленческой деятельности с точки зрения ее психологической эффективности;

5. приобретение научных сведений о теориях мотивации и их видах;

6. формирования понятия малой группы как объекта управления, ее классификация и основные процессы развития и изменения;

7. приобретение научных сведений о социально-психологических закономерностях общения и взаимодействия людей диагностики, профилактики конфликтов в организации.

Перечень знаний и умений

В результате изучения курса студент должен знать:

1. Основные современные подходы и законы психологии управления к проблемам человеческих взаимоотношений и взаимодействий с точки зрения ситуаций управления, менеджмента;

2. Основные и дополнительные методы эффективного управления: психологические критерии;

3. Основные теории и подходы к проблеме мотивации, контроля и стимулирования труда;

4. Психологический анализ управленческой деятельности: планирование и решение управленческих задач;

5. Общение и управление: коммуникативные навыки и взаимодействие;

6. Признаки сильного и слабого руководителя, и формирование его команды. Психологические условия эффективной командной работы.

7. Механизмы возникновения, развития и преодоления конфликтов в производственном коллективе. Роль менеджера в их преодолении.

В результате изучения курса студент должен уметь:

1. Использовать полученные знания в практической деятельности;

2. Определять индивидуально-психологические особенности личности;

3. На основе полученных знаний уметь составлять для себя примерную программу совершенствования и саморазвития;

4. Эффективно использовать методы психодиагностики в управлении;

5. Учитывать социально-психологические закономерности общения, способы воздействия на партнера;

6. Применять на практике коммуникативные навыки и методику организации, проведения и завершения переговоров, совещаний, публичных выступлений;

7. Прогнозировать конфликт в организации и разрешать его.

ТЕМАТИКА ЗАНЯТИЙ

РАЗДЕЛ I. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

Психология управления как отрасль практической психологии. Предмет современной психологии управления. Субъект управления. Объект управления. Личность менеджера (руководителя, специалиста-профессионала), его самосовершенствование и саморазвитие. Организация управленческой деятельности с точки зрения ее психологической эффективности. Коммуникативные умения менеджера (руководителя, специалистапрофессионала). Конфликты в производственном коллективе и роль менеджера (руководителя, специалиста-профессионала) в их преодолении. Связь психологии со смежными науками. Социально-психологические методы управления, как важнейшие факторы успешной управленческой деятельности. Основные методы психологии управления. Дополнительные методы практической психологии управления.

Психологическая сущность управления. Понятие управления. Управленческая техника. Управленческая культура. Управленческое искусство. Теории межличностного взаимодействия (см. Приложение): 1. Теория бихевиоризма и теория обмена (Хоманс, Дойч, Блау, Тиббо): закон эффекта Трндайка, закономерность непротиворечивости подкреплений в ответ на одну и ту же реакцию в определенной ситуации, закон субъектной ценности подкрепления, закон оперантного обусловливания Скиннера, закон субъективной оценки вероятности последствий, закономерность влияния типа личности, закономерность подражания, закономерность «учета ожиданий», закономерность «саморегуляции», закономерность самоподкрепления. 2. Теория символического интеракционизма (Мид): социальная роль, теория управления «впечатлениями». 3. Теория аттракции. 4. Теория этнометодологии (Гарфинкель) 5. Психоаналитическая теория З.Фрейда: защитные механизмы – вытеснение желаний, отрицание, рационализация, инверсия или противодействие, проекция, замещение, изоляция, регрессия. 6. Теория драматургического подхода (Гофман). 7. Балансные теории (Хайдре, Ньюком). Теория трансактного анализа (Э.Берн). 9. Теория конфликтов (Парк, Рекс). Законы управленческой деятельности: закон неопределенности отклика, закон неадекватности взаимного восприятия, закон неадекватности самооценки, закон искажения информации, закон самосохранения, закон компенсации. Теория стилей управления. Стили управления: авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный), нейтральный (попустительский). Управленческая матрица Р.Блейка и Д.Мутон. Теория рационального управления. Теория соучаствующего управления. Вероятностная модель управленческой эффективности. Теория ситуативного лидерства. Стили управления группой: указание, популяризация, участие в управлении, передача полномочий.

Средства и методы психологического воздействия. Заражение. Внушение: гипнотическое (в состоянии гипноза), внушение в состоянии релаксации – мышечной и психической расслабленности, внушение при активном состоянии бодрствования человека. Убеждение. Процесс убеждения. Стратегии убеждения. Логические приемы доказательств: тезис, доводы, демонстрации. Распространенные ошибки доказательств: подмена тезиса в ходе доказательства; использование для доказательства тезиса доводов, которые его не доказывают, или верны частично при определенных условиях, а их рассматривают как верные при любых обстоятельствах, либо применение заведомо ложных доводов; опровержение чужих доводов рассматривают как доказательство ложности чужого тезиса и правоты своего утверждения – антитезиса, хотя логически это неверно. Эффект бумеранга. Повторяемость информации. Подражание – важный социально-психологический феномен – воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить. Средства воздействия: вербальная информация, слово; невербальная информация, интонация речи, мимика, жесты, позы; вовлечение человека в специально-организованную деятельность; регуляция степени и уровня удовлетворенности потребности. Социальнопсихологические установки: функция приспособления, эгозащитная функция, ценностно-выразительная функция, функция организации мировоззрения. Когнитивный диссонанс. Методы воздействия: совокупность приемов воздействующих на 1) потребности, интересы, склонности, т.е. источники мотивации активности, поведения человека; 2) установки, групповые нормы, самооценки людей, т.е. на факторы, которые регулируют активность; 3) состояния, в которых человек находится (тревога, возбуждение, депрессивность и т.п.) и которые изменяют его поведение. Ложь и манипуляции.Типы лгунов: панический лгун, «Прфессиональный враль», «лгун из спортивного интереса», «психопатический лгун». Четыре цели высказывания правды: 1) утилитарная цель; «) мировоззренческая цель; 3) нравственная цель; 4) рефлексивная цель. Типичные манипуляции, возможные на работе или в семье. Защита от манипуляций (блок-схема).

Социально-биографические характеристики личности руководителя: возраст, пол, социальный статус, образование, уровень образованности, склонность к обучению и самокоррекции, специальные способности: специальные умения и знания, компетентность, информированность. Личностные качества: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивочсть, креативность, стремление к достижениям, предприимчивость, ответственность, надежность, независимость, общительность (коммуникабельность). Свойства мышления руководителя: система основных операций: анализ, синтез. обобщение, абстрагирование, конкретизация, сравнение, категоризация. Формы мышления руководителя: понятие, суждение, умозаключение. Виды мышления: наглядно-действенное, наглядно-образное, словесно-логическое. Четы основных этапа мыслительного процесса: 1) возникновение проблемной ситуации, ее осознание, и представление этой ситуации как задачи; 2) собственно мыслительный поиск, направленный на анализ, осмысление, разрешение задачи; 3) нахождение принципа решения, возникновение ключевой идеи, способствующей нахождению решения: «инсайт», «озарение», «ага-переживание», «функциональное решение», «эврика». Интеллект руководителя: теоретический, практический. Модели интеллекта по К Спирмену, Л. Терстоуну, Дж. Гилфорду, Р. Кэттелу, Г. Айзенку. Интеллект и эффективность управленческой деятельности. Специфика интеллектуальных качеств руководителя: социальная перцепция, психологическая проницательность, мобилизованная готовность, практическое мышление, обобщение свойств, прагматичная ориентация, метакогнитивная осведомленность. Понятие интеллектуального стиля руководителя, креативности, способности к саморегуляции, критичности мышления, управления собственным состоянием, рефлексивности, общественной энергичности, устойчивости к неопределенности.

Признаки «сильного» и «слабого» менеджера (руководителя, специалиста-профессионала). Компетентность. Достоинство и ответственность. Чувство нового и умение рисковать. Чувствительность и подвижность. Высокая работоспособность. Семь типичных управленческих ошибок и их устранение: перенос или откладывание решения на завтра, выполнение работы наполовину, стремление все сделать самому, стремление все сделать сразу, убеждение, что менеджер (руководитель, специалистпрофессионал) знает все лучше всех, неумение разграничить полномочия, сваливание вины на других.

Саморазвитие и самосовершенствование: развитие личностных качеств, развитие профессиональных умений, совершенствование управленческих действий, развитие коммуникативных умений и навыков. Одиннадцать блокирующих установок сознания (по А.Эллису). Принципы мудрого отношения к профессии: уметь отличить главное от второстепенного, знать меру воздействия на события, умение подходить к проблеме с разных сторон, готовность к неожиданным событиям, умение извлекать положительный опыт. Самоактуализация. Важные черты самоактуализирующихся людей: эффективное восприятие реальности и верные отношения с ней; принятие себя, других, мира; спонтанность простота и естественность; проблемная центрация.

РАЗДЕЛ II. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Психологическая структура деятельности и ее компоненты. Мотив. Цель. Задача. Контроль. Рефлексия. Компоненты управленческой деятельности: действия по постановке целей, действия по мотивированию сотрудников, действия по определению и постановке задач перед сотрудниками, делегирование, действия по контролю за выполнением задач, рефлексия. Условия овладение основными компонентами управленческой деятельности: целеполагание, мотивация, постановка задачи, делегирование, контроль.

Психологическое значение целеполагания. Классификация целей менеджера (руководителя, специалиста-профессионала): личные цели, профессиональные цели. Пошаговый метод постановки целей: шаг первый – прояснение подробностей; шаг второй – выяснение возможностей; шаг третий – принятие решения о том, что нужно; шаг четвертый – выбор; шаг пятый – уточнение цели; шаг шестой – установление временных границ; шаг седьмой – контроль достижений. Принципы целеполагания в управлении: системности, осмысленности, конкретности, временных границ, гуманности.

Прогнозирование: адаптация и внешняя среда. Внешняя среда, как источник изменений и объект прогнозирования: два компонента – среда прямого и косвенного воздействия. Обобщающие характеристики внешней среды: взаимосвязанность, сложность, подвижность, неопределенность. Основные типы и виды прогнозирования в управленческой деятельности: плановые предположения, (различаются по ориентации, состоянию общего окружения, рынка продукции, факторов производства), количественноплановые, контролируемые, неконтролируемые, первичные, вторичные, долгосрочные, среднесрочные, краткосочные. Экономическое прогнозирование, технологическое, прогнозирование сбыта, прогнозирование развития конкуренции, социальное прогнозирование.

Планирование по содержанию, по времени. Структура процесса планирования. Типология планирования и его принципы: миссия, цели, задачи, политика, тактика, курс действий, методы, процедуры, правила, программа.

Управленческие задачи и управленческие решение: психологический анализ. Семь типичных ошибок при принятии управленческих решений. Процесс подготовки и принятия управленческого решения: основные этапы. Механизмы и приемы изложения проблемы и принятия решений. Решенческое кольцо. Принципы планирования рабочих задач. Принцип Парето. АБВанализ. Принцип Эйзенхауера. Ловушки времени. Правила начала дня. Правила середины дня. Правила завершения рабочего дня.

Понятие о мотивах. Мотивы и потребности. Иерархия потребностей А. Маслоу. Уровень 1. Основные физиологические (базовые, витальные) потребности. Уровень 2. Потребности в безопасности. Уровень 3. Потребности в социальной общности. Уровень 4. Потребности в уважении и самоуважении. Уровень 5. Потребности в самореализации. Теория мотивационной гигиены Ф. Харцберга. Пассивные мотиваторы. Активные мотиваторы (регуляторы мотивации). Психологические факторы премирования сотрудников. Принципы мотивирующей организации труда. Понятие делегирования. Психологические причины, стереотипы сознания. Делегирование как способ мотивации сотрудников. Функции руководителя, не подлежащие делегированию. Правила делегирования. Двадцать критериев эффективного делегирования. Ошибки делегирования. Контроль в системе управленческих действий. Причины необходимости в контроле управленческих действий. Психологические последствия тотального контроля. Психологические последствия бесконтрольности. Правила, позволяющие избежать крайностей проявления контроля. Классификации контроля («контрольный трезубец»). Система внешнего контроля (краткая характеристика). Система внутреннего стимулирования (краткая характеристика). Система управления трудовой исполнительностью. Ошибки контроля.

РАЗДЕЛ III. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Понятие управленческого общения. Проблемы управленческого общения. Различия между управленческим общением и коммуникациями. Примерные классификации управленческого общения. Понятие информационных потоков. Виды информационных потоков: горизонтальные информационные потоки, нисходящие информационные потоки, восходящие информационные потоки. Внешний информационный поток.

Коммуникативная культура менеджера (руководителя, специалистапрофессионала). Коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности: общая характеристика. Приемы техники управленческого общения. Причины плохих коммуникаций. Коммуникативные барьеры. Неправильные установки сознания, затрудняющие взаимодействие человека с другими людьми: стереотипы мышления, предвзятые отношения, неправильность отношений, отсутствие внимания и интереса, пренебрежение к фактам.

Психологическая структура коммуникативного взаимодействия (этапы общения): «переключение на собеседника», установление контакта (распределение ролей), выбор языка и его использование, разрыв контакта. Коммуникативные барьеры. Два главных компонента обратной связи. Формы проявления обратной связи. Значение обратной связи в широком смысле. Правила эффективной обратной связи. Подготовка к деловой беседе. Вопросы для подготовки к деловой беседе. Принципы проведения деловой беседы: рациональность, понимание, внимание, достоверность, разграничение. Правила проведения деловой беседы. Двойной интерес. Внимание к партнеру. Поиск общего. Не допускать споров. Безопасная критика. Речь. Словаловушки. Активное слушание. Правила продуктивного слушания. Нерефлексивное слушание. Рефлексивное («отражающее») слушание. Сигналы, требующие пояснения. Сигналы пересказывающие. Обобщение (резюмирование). Реакция, отражающая чувства. Внутренний и внешний диалоги. Вопросы внешнего диалога.

Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и метода решения проблем. Эффективность совещания. Психологический эффект совещания. Правила подготовки и проведения совещаний. Определение круга участников. Метод смены участников. Определение времени совещания. Способы нейтрализации участников, играющих блокирующие роли. Способы нейтрализации блокирующих ситуаций. Итоговый анализ совещания. Понятие о переговорах. Психологическая сущность переговоров. Психологические аспекты подготовки к переговорам: развернутый и экспресс-вариант. Стратегии психологической позиции: выиграть/проиграть; выиграть/выиграть. Психологическое обеспечение процесса переговоров. Тактика ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров. Психологическая характеристика людей-манипуляторов. Недобросовестные приемы ведения переговоров и противостояние им. Компоненты противодействия манипулятивным приемам. Приемы манипулятивной тактики ведения переговоров: намеренный обман; игра на полномочиях; сомнительность намерений; «игра в темную»; плохие физические условия для переговоров; личные выпады; «он плохой – я хороший». Анализ результатов переговоров. Завершение переговоров. Психологическое обеспечение надежности соглашения.