Текст книги "Психологическая защита при критике"

Глава 2. ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ В СИТУАЦИИ КРИТИКИ

2.1. Ситуации критики и соответствующие им эффективные реакции

Ситуации критики встречаются везде, где замешаны человеческие взаимоотношения, где на определенном пространстве существует ограниченное количество необходимых многим ресурсов или ценностей. В борьбе за эти ценности, в конкуренции за выгодную позицию в коллективе, в желании занять лучшее пространство и оказаться, в конечном счете, в выигрышном и привилегированном положении критика может оказаться одним из фундаментальных способов взаимодействия. Являясь одновременно и механизмом манипулирования, и способом самосовершенствования, критика может, как способствовать улучшению вашей деятельности, так и сделать вас жертвой обстоятельств, оказывая негативное психологическое или эмоциональное воздействие. Кроме того, важно не забывать, что иногда источником критики выступает ваше честолюбие, амбициозность или другие особенности вашей личности. Самокритика как один из эффективных способов самосовершенствования в некоторых ситуациях может быть спровоцирована извне или быть необъективной, что превращает критику в опасный инструмент для вашей самооценки. В этом случае важно находить источник критики и в зависимости от ситуации сохранять свои позиции, либо снижать планку своих притязаний. В некоторых случаях такой отказ поможет не растратить ваши эмоциональные ресурсы и обеспечит вам стабильность поведенческих реакциях. Если же причины самокритики зарождены внешним воздействием, можно обратить внимание на тех индивидов, которые воздействуют на вашу самооценку. Рациональный анализ их поступков поможет вам выявить в своем окружении недоброжелателей и людей, заинтересованных в вашем совершенствовании, что обеспечит в последствии ваши стратегии взаимодействия с ними.

Одними из самых распространенных ситуаций критики следует признать рабочее пространство. Именно здесь включаются все социальные механизмы взаимоотношений, используются клишированные поведенческие установки, проецируются принятые в обществе стратегии действия. Но вместе с тем, даже в условиях работы, человек оказывается уязвимым и поэтому не всегда адекватно реагирует на критику, перенося ее не только на свои профессиональные качества, но и индивидуальные, личностные особенности. Почему так происходит, объясняется неразрывностью аспектов трудовой деятельности и человеческого достоинства. Трудовая деятельность, выступая одной из ценностно-смысловых категорий в жизни любого индивида, традиционно служит для реализации личностных характеристик человека. Работая, человек как бы утверждает свое человеческое достоинство и право на труд. Любой вид деятельности: следование плановому выполнению профессиональных задач, возможность применять инновационные подходы в их решении, или креативные стратегии для выдвижения новых задач трудовой деятельности, – способствует удовлетворению одной из главных потребностей человека – самореализации. Но в некоторых случаях самореализация достигается через профессиональный поиск, обогащения смыслового содержания трудовой деятельности. Другим вариантом достижения самореализации деятельности выступает утверждение превосходства за счет других коллег, то есть стремление демонстрации своих достижений на фоне деятельности других людей. Такие стратегии действия в современном обществе называют построением карьеры, плановой реализацией карьерных достижений, стремлением завоевать высокооплачиваемую должность. Диаметрально противоположной стратегий в этом случае можно назвать альтруистический труд, когда при не меньшем стремлении делать полезный труд, работники не выпячивают свои достижения, не демонстрируют свое превосходство над другими работниками. Существует множество ситуаций, из-за чего возникает критика, однако перечислим основные проблемные ситуации, а точнее условия трудовой деятельности, способные вызывать сложности.

Во-первых, существующие в современных условиях профессиональной сферы ограничения, связанные с узкой профессионализацией труда. Узкая специализация формирует невидимые рамки для деятельности человека, за которые он привыкает не заступать, в итоге ограничивает свое дальнейшее развитие. Ученые называют усугубленное или уже сформированное состояние ограниченности в проявлении своих трудовых способностей профессиональной деструкцией. Подобное состояние у человека вызывает не только критику у окружающих, но и делает его уязвимым в социальном плане в целом, поскольку происходящие в обществе процессы, явления, зачастую становятся непонятными для человека. Он теряет привычные ориентиры, перестает отвечать за свое благополучие и становится зависимым от многих факторов и многих окружающих его людей. Впервые о проблеме узкой специализации в развивающемся обществе и ее последствиях писал К. Маркс, как и о возможности отчуждения труда от капитала у индивида. Поэтому, во-вторых – актуальными условиями, вызывающими трудности у работника, являются несовпадение ценности труда и его оплаты. Сегодня многие остаются неудовлетворенными своей заработной платой. Несоизмеримость оплаты труда и вложенных усилий провоцируют множество ситуаций не в пользу человека: например, на первый план выставляется общественная польза труда взамен квалификации работника или востребованность рынка труда, которая зачастую несправедливо распределяет приоритеты специальностей, тем самым, влияя на размер заработной платы специальностей «низкого ранга». Условно это выступает «критикой» на социальном и экономическом уровне. То есть общество нивелирует ценность некоторых профессий, заставляя их руководствоваться, прежде всего, рыночными законами. В то время, как многие сферы деятельности должны ориентироваться на другие показатели (например, деятели искусства – на эстетические каноны, творческие разработки; исследователи в сфере археологии руководствуются фундаментальными открытиями).

В третьих, существует возможность разрыва или отчуждения индивида от своей профессиональной деятельности. Впервые на эту проблему обратил внимание психолог Эрих Фромм. В современном обществе индивид часто вынужден выбирать не ту работу, которая соответствует его внутренним устремлениям и желаниям, а ту, которая приносит больше денег или ту, на которую удалось устроиться. В итоге профессиональная самореализация практически не наступает, индивид не получает внутреннего удовлетворения от своей деятельности и воспринимает работу как нечто чужое. Э. Фромм убедительно доказывает, что в определенный момент эта ситуация превращается в кризис нереализованности. Человек ощущает, что напрасно растрачивал свои силы, главного, чего хотел добиться, не достиг и вероятнее всего уже не достигнет, так как упущено время и возможности. В такой ситуации самокритика возрастает, человек начинает винить себя, свое ближайшее окружение, руководство, наконец, общество. Подобная ситуация способна вызвать не только эмоционально негативные переживания, но и спровоцировать серьезные психические расстройства – неврозы.

Четвертая ситуация, которую мы рассмотрим, заключается в условии возникновения бессмысленности труда. Такие условия являются наиболее распространенными и связаны в первую очередь с существующей субординацией в трудовой сфере. Занимая подчиненную должность, индивид вынужден руководствоваться не своими целями, а исполнять чужую волю. В этом случае смысл, которым наделяется то или иное действие, требуемое от работника, никогда не принадлежит исполнителю и поэтому снижает его личную заинтересованность в его исполнении.

Не менее распространенной ситуацией является зависимость индивида от коллектива, в котором он работает и своего ближайшего окружения. Становясь частью какой-либо группы, человек вынужден подстраиваться под стили общения и стратегии взаимодействия, принятые в данном коллективе. Индивид вынужден мириться с особенностями психологического микроклимата. С одной стороны, многие исследователи полагают, что такое приспособление, разделение ценностей и норм группы способствует карьерному росту, и обеспечивают человеку необходимую поддержку в профессиональном сообществе. Профессиональный коллектив способен сформировать выгодное мнение о работнике и повлиять на отношение руководства к этому человеку. Именно профессиональный коллектив или ближайшее окружение формируют статус принятого на работу индивида. С другой стороны, приспособление к коллективу формирует конформизм, работник вынужден отказываться от тех установок и ценностей, которые не разделяются данной группой, а в некоторых случаях мириться с теми нормами, которые полностью противоречат его принципам и системе ценностей.

Другими условиями, создающими для человека опасность появления критики, кроятся в существовании монотонности и рутинности трудовой деятельности. Большинство профессий и должностей формируют однообразие профессиональной деятельности. Это препятствует развитию индивида, а также конструируют клишированные стратегии поведения человека на работе, в некоторой степени разрушая его личностные стратегии. По данному аспекту в научном сообществе существует этическая дилемма. Неразрешимым остается вопрос о том, какая профессиональная деятельность должна выше оплачиваться: рутинная или та, где работник должен ежедневно применять творческий подход к выполнению профессиональных задач. Вместе с тем, проблема монотонности и рутинности профессиональных будней оказывает, по мнению специалистов, большее негативное воздействие на личность человека, чем «творческая» занятость.

В продолжение обозначенной выше ситуации возникает другая проблема или ситуация, способная спровоцировать критику, потому что требует от индивида не всегда однозначного принятия решения. Данная ситуация заключается в неизбежности соотношения внепрофессиональной деятельности человека и его профессионального труда. В своей повседневной жизни человек может использовать свои профессиональные навыки, либо реализовывать другие качества и способности. Так и в профессиональной деятельности многое зависит от выбора самого человека, насколько он готов и хочет развивать свои уникальные таланты и применять личностные качества в решении профессиональных задач. В зависимости от того, какую часть работа занимает в личной жизни или, напротив, личная жизнь – в профессиональной деятельности, формируются релевантные человеку поведенческие стратегии, система ценностей. Однако выбранные установки не всегда могут соответствовать взглядам трудового коллектива или руководства. Различные позиции в данном случае могут вызывать критичное отношение к тому или иному индивиду. Причем чаще всего возникновение неприятия происходит бессознательно, а работник, попадающий под критику, не всегда может соотнести ее именно с разницей установок на соотношение профессиональной сферы и личной жизни. Как правило, ищет корень критики в других обстоятельствах и особенностях, что мешает конструктивно отреагировать на критику и исправить ситуацию.

Одной из других распространенных ситуаций возможности появления критики является ситуация разделения ответственности за выполнение тех или иных профессиональных задач. Речь идет о соотношении личной и коллективной ответственности за трудовую деятельность. Как правило, труд одного индивида является только звеном в цепочке общей трудовой деятельности, что распределяет ответственность в равной части на каждого, кто задействован в выполнении профессионального задания. Удачно, когда руководитель или контролирующее лицо может проверить работу каждого участника трудового коллектива по объективным, видимым показателям. Но обычно явные показатели отсутствуют и оценить качество выполняемой каждым своей работы по четко заданным параметрам бывает сложно. В этом случае в процесс оценки примешивается мнение всех участников (между кем разделена профессиональная ответственность) о качестве работы каждого. Работники, обладающие эффективными навыками репрезентации, владеющие ораторским искусством, оказываются в более выигрышной позиции, поскольку способны доказать, что именно они выполнили работу блестяще. Другие работники могут оказаться жертвами оценочных обстоятельств, потому что не могут отстоять свои достижения на фоне активных ораторов и остаются в тени их славы, проигрывая в сравнении с ними. Однако существуют и позитивные моменты разделения ответственности между коллективом. Если трудовой коллектив является сплоченным, то возникающая в процессе выполнения профессиональных задач критика будет максимально объективной и восприниматься менее болезненно, поскольку исходит от близких людей и призвана способствовать конструктивным изменениям ради достижения общей цели. Одинаково заинтересованные индивиды, разделяющие общую ответственность и одно дело, используют критические замечания в качестве механизма совершенствования личности. Необоснованная критика в этом случае практически исключается, так как она будет только тормозить общий процесс, и затрагивать ответственность каждого.

В связи с нереализованностью ожиданий от профессиональной деятельности могут также создаваться условия, провоцирующие критику или общественное порицание. Для любой профессии важны как минимум два показателя: престижность и, так называемая, «общественная полезность». В случае равноценного соотношения этих показателей работник, как правило, достигает самореализации, получая внутреннее удовлетворение от карьерных достижений. Если же наблюдается обратная пропорциональность данных показателей, работники предпринимают стратегии компенсации или избегания работы, что и создает возможность критики в их сторону (причем не только от руководства, но и трудового коллектива, а также общества в целом). Одним из примеров профессии, где общественная полезность и престиж обратно пропорциональны, является педагогическая сфера: учителя, педагоги. За высокой и разделяемой общественной ценностью их трудовой деятельности стоит низкая заработная плата в данной сфере. Такое соотношение ущемляет человеческое достоинство и толкает индивидов на поиски дополнительного заработка, снижение качества трудовой деятельности, уход из профессии. В некоторых случаях определенные профессиональные сферы обладают неоднозначной значимостью для общества, что также способно негативно отразится на качественном содержании трудовой деятельности, эмоциональном фоне реализуемости трудового потенциала. Например, сфера торговли, бизнес структуры микроуровня, занятые в реализации продукции.

Знание этих ситуаций и проблем соотношения различных категорий в процессе любой деятельности поможет выстроить эффективные реакции на критику. Поиск глубинных причин появления критики в ваш адрес – это одна из наиболее сложных задач. Однако ее выполнение будет способствовать адекватной реакции и поможет избежать подобных ситуаций в будущем. Некоторая критика может стать привычной для вас, то есть будет направлена на уникальную особенность именно вашей личности, поэтому, в конечном счете, (если вы не согласны с этой критикой) не будет восприниматься как таковая, а лишь как очередное указание на вашу индивидуальность и отличие. Знание своих слабых сторон вооружает вас от неожиданной критики, что помогает подготовиться к очередным выпадам в вашу сторону.

Обратимся к прикладному аспекту реагирования на критику. Речь идет о вербальном выражении вашей реакции в обстоятельствах критики. Является крайне важным, ЧТО вы говорите в ответ на критику.

Почти всегда в обстоятельствах критики межличностное взаимодействие начинает разрушаться и утомляет собеседников. В большинстве случаев реакция на критику болезненная и поэтому выражается в деструктивных способах поведения. Самыми распространенными негативными моделями реагирования бывают: ответная критика («Ты ведь сам до этого…»), резкое неприятие информации в виде оспаривания («Нет, а почему я выступает в этом деле крайним?»), полная капитуляция в форме снятия любой вины с себя иногда в виде оправдания («У меня не было другого выбора, поэтому именно данное действие было самым оптимальным. Что теперь меня винить, все дело в обстоятельствах, в которых я действовал»). Такие модели реагирования провоцируют усиление напряжения при взаимодействии, возможно развитие ситуации до конфликта. Решение противоречия в данном случае невозможно. Приведем один из примеров идеального или конструктивного реагирования на критику:

ь расскажите критикующему, что вы чувствуете теперь;

ь перескажите или перефразируйте максимально точно полученное критическое замечание, чтобы быть уверенным в том, что вы точно и правильно поняли его критику;

ь не бойтесь показать альтернативную точку зрения по обсуждаемому вопросу. Например, сообщите о другом возможном варианте ваших действий, но вы выбрали именно этот, потому что… (В данном случае это не оправдательная стратегия, а лишь создание общего понятийного и информационного пространства, для лучшего взаимопонимания и межличностного взаимодействия);

ь сообщите критикующему вашу собственную точку зрения на поступившую критику;

ь примите критику в качестве совета или предложите альтернативное предложение.

Вот краткий вариант примера на основании предложенной выше идеальной модели реагирования: «Я крайне огорчен, тем, что случилось. Вы действительно были очень разгневаны, понимаю. В следующий раз я обязательно приду во время и предварительно позвоню и предупрежу о задержке». Важно, что для конструирования эффективной модели реагирования в обстоятельствах критики, необходима тщательная работа со своими негативными эмоциями, переживаниями, мыслями. Если же полученное критическое замечание по своей сути касается незначительного инцидента, но у вас создается впечатление, что критикующий вас отвергает, то использование предложенной выше модели затруднительно и необходима другая стратегия действия.

Сначала нужно прислушиваться к словам, которые вам говорят, а не только к смыслу, который, по вашему мнению, в них заключен. То есть обратить внимание на то, что говорят. Проанализируйте, является ли критика ценной для вас, или она неадекватна, или состоит из уничижительных утверждений? Какой бы не была критика, необходимо дать понять другому человеку, что его слова услышаны и поняты. Это можно сделать, просто сказав «Спасибо» или «Хорошо». В этом случае ваша реакция не будет означать, что ваш собеседник прав и что вы соглашаетесь с ним; она лишь сообщает ему, что вы услышали его и готовы к общению. Альтернативный способ реагирования – повторение слов собеседника в вопросительной форме, например: «То есть вы считаете, что, на ваш взгляд, мне стоит исправить формулировку?» Такой подход не только позволяет сообщить собеседнику, что вы готовы слушать его, но и дает вам время более тщательно обдумать ваш ответ. А так же это дает возможность выяснить или уточнить то обстоятельство, в отношении чего конкретно прозвучала критика, например: «Извините, я не совсем понял, что вы имели в виду?».

Затем следует распознать смысл критического замечания.

Если критика была ценной для вас, примите ее, деликатно используя слова критика, например: «Да, я слишком опрометчиво сказал, что…» или «Да, я понимаю, о чем вы говорите, но какая формулировка будет более удачной?» НЕ оправдывайтесь: «Я так устал вчера, что…» НЕ переходите в контратаку: «Хорошо, но и вы меня не предупредили, почему?» НЕ рассыпайтесь в извинениях: «Извините меня, пожалуйста, – я становлюсь таким забывчивым, мне действительно жаль, что так получилось». Таким образом, нужно лишь подчеркнуть слова критикующего вас человека и согласиться с ними. Оправдание, извинения, ответные нападки и критика – деструктивные позиции в обстоятельствах критики.

Если критика неадекватна, посмотрите ее автору в глаза и при этом четко и убедительно изложите ваше собственное мнение на этот счет, например: «Это совершенно не так; я не мстительный». Лучше всего, если вы приведете пример из вашей повседневности, который продемонстрирует данное вами утверждение. Аргументы в виде фактов, цифр, статистики, реальных поступков и прочего в этом случае являются самым эффективным инструментом в формировании убедительности и четкости вашей речи. Повышения голоса, оскорбления, резкое несогласие без доказательств опровержения – это мешающие стратегии и поэтому строго не допустимы в таких обстоятельствах. Сохраняйте спокойствие, следите за интонацией, важно не нарушить коммуникацию отрицательными эмоциями. После изложения возражения, дайте высказаться критикующему, выслушайте собеседника. Отследите его реакцию на полученную новую информацию. В действительно критика может основываться на ложных данных, поэтому такое разъяснение необходимо, чтобы инцидент был исчерпан.

Если критика преподносится с использованием слишком абстрактных слов, но содержит в себе долю истины, примите ее и работайте с ее рациональным элементами, не принимая во внимание такие обобщающие негативные оценки, как, например: «Вы всегда опаздываете»; в ответ вы можете сказать нечто вроде: «Сегодня я опоздал на работу, – извините меня. Однако это исключение из правила; обычно я прихожу в офис во время». Абстрактность слов критикующего формируется за счет использования слов: «всегда», «все», «они (рассказали)» (или безличного, «мне стало известно», без указания на информанта) и любых клишированных фраз, которые могут быть применимы к любому индивиду. Это так называемый человеческий фактор и недовольство какими-то личностными особенностями. Как правило, все это вспоминается в обстоятельствах критики, если критикующий хочет усилить эффект от своего критического высказывания. Рекомендуется в этом случае дать понять собеседнику, что вы уяснили главный элемент его критики. Но с достоинством относитесь к остальным абстрактным замечаниям.

Если критика не сильно вас беспокоит, техника «напускания тумана» поможет вам вежливо признать, что в сказанном может быть доля истины, например: «Вероятно, вы правы», «Это может иметь смысл». Вам не нужно ни соглашаться с критикой, ни опровергать ее. Просто примите ее и двигайтесь дальше.

При обращении за обратной связью к критикующему, возможно использование техники «негативного вопроса». Начать общение вы можете, попросив предоставить вам конструктивную обратную связь или спросив о дополнительных деталях, например: «Да, я действительно поступил не очень уверенно; как вы думаете, каким образом мне можно улучшить свое поведение?» (В этом случае применены сразу две техники – негативного утверждения и негативного вопроса – очень эффективное сочетание, помогающие сохранить свое достоинство и одновременно признать позицию критикующего).

Описанный ниже процесс спокойного реагирования на критику используется приверженцами НЛП, и оказывается эффективным в том случае, когда вы хотите, чтобы критика не затрагивала вас эмоционально и у вас была возможность спокойно выделить содержащуюся в ней полезную обратную связь. Этот процесс может оказаться конструктивным и в том случае, когда вы только предполагаете, что кто-то другой может критиковать вас.

Упражнение «Спокойная реакция на критику» (перепрограммирование)

1. Критика. Начните с того, что вспомните недавний случай, когда вы болезненно реагировали на критику, и вам не понравилась собственная реакция. Чтобы легче освоить данный прием, выберите случай, когда критика была не слишком серьезной. Вернитесь мысленно в тот момент, который непосредственно предшествовал возникновению проблемной ситуации. Предчувствовали ли вы, что со стороны кого-либо может поступить критика в ваш адрес? Можно ли было избежать критики?

2. Позиция наблюдателя. Представьте себя перед тем, как прозвучали критические замечания вашего собеседника, и как только этот «другой вы» осознаете, что прозвучала критика, понаблюдайте за тем, как «другой вы» входит в состояние внешнего наблюдения – диссоциативности. Когда «другой вы» начинает воспринимать критику, вы можете представить себе, как он выходит из своего тела или выстраивает вокруг себя воображаемую защиту в виде толстого прозрачного щита из оргстекла, чтобы чувствовать себя защищенным. Может также оказаться весьма полезным представлять себе, как звучащие слова критики пропечатываются на поверхности воздушного шарика из мультфильма. Важно отстраниться, чтобы пронаблюдать за всеми реакциями и умением воспринимать поступающую информацию.

3. Фильм, содержащий критику. Посмотрите, как «другой вы» просматривает подробный фильм, в котором отражается основное содержание услышанной им критики, чтобы понять ее суть. Если «другой вы» получил слишком мало информации, чтобы ясно представить ее в фильме, пусть он попросит критика сообщить дополнительную информацию, чтобы полностью понять, о чем тот говорит. Какие фразы вы бы стали использовать, чтобы получить дополнительную информацию? Что помешало вам задать эти вопросы тогда? Подумайте, как напомнить себе в будущем о возможности задать вопросы критикующему, если суть его высказывания осталась вам не до конца понятной.

4. Фильм о ваших переживаниях. Теперь, когда «другой вы» уточнил для себя точку зрения критика на ситуацию, поскольку он получил соответствующую информацию, посмотрите, как «другой вы» создает фильм о том, что, по вашему мнению, происходило в той же самой ситуации, и затем сравнивает свой фильм с представлениями критика. Необходимо сравнить ваши первые впечатления и реакцию на критику с той, которой намеревался добиться критикующий.

5. Сравните эти два фильма. Совпадают ли эти два фильма? Они могут совпадать полностью или частично либо совершенно не совпадать. В конце концов, это две различные позиции восприятия. Если они не совпадают, пусть «другой вы» задаст вопросы критику, чтобы получить дополнительную информацию. Ведь «другому вам» необходимо понять суть услышанной критики. Если разница велика, то подумайте о том, как можно изменить это. Задавать уточняющие вопросы? Менее эмоционально реагировать, чтобы не исказить своего восприятия слов критикующего? Что еще может вам помочь в объективности восприятия критического высказывания?

6. Выберите способ реагирования. Пусть «другой вы» выберет подходящую реакцию, основываясь на результатах сравнения, которые он произвел. Существует множество различных способов реагирования, зависящих от обстоятельств и степени совпадения этих двух фильмов. Он может сказать: «Я хотел лишь сообщить вам о том, что меня задевает». А может отреагировать и так: «Вероятно, я мог бы сделать это по-другому». Продумайте стратегию реагирования вплоть до конструирования фраз, которые помогут вам в обстоятельствах критики.

Умение конструктивно реагировать на критику считается одним из профессиональных навыков, которое высоко ценится в деловом сообществе. Продуктивный выход из обстоятельств критики позволяет зарабатывать уважение среди коллег, начальства, добиваться успехов в профессиональных делах, и как результат, подниматься по карьерной лестнице. Неконструктивное реагирование напротив приводит к трудностям в общении с окружением, межличностным конфликтам, снижении профессиональной компетентности. Перечислим основные неправильные стратегии реагирования на критические высказывания:

1) контркритика в ответ на высказывания критикующего. Типичные высказывания здесь такие: «А вы сами не лучше!», «Это замечание относится и к вам тоже», «Как вы смеете критиковать, если вы сами…». В данном случае человек избирает лучшим средством защититься от критики – напасть на критикующего, чем провоцирует новые споры, усугубляет противоречие и повышает эмоциональный уровень взаимодействия. При высоком эмоциональном фоне любая коммуникация становится болезненной и не приводит к разрешению конфликта. Если вы все-таки решили выбрать именно такой путь реакции на критику, подумайте перед этим, сможете ли вы до конца противостоять собеседнику, выиграете ли вы предпринятую вами атаку? И чтобы после контркритики сохранить конструктивные отношения с собеседником, необходимо довести ваш конфликт до состояния разрешения и взаимной пользы. Продумайте заранее, хватит ли у вас на это аргументов, энергии, ораторского опыта;

2) молчание в обстоятельствах критики. Молчаливое принятие того, что говорит критикующий. Это опасное поведение при критике, поскольку может спровоцировать новые различные негативные реакции собеседника. Например, вызвать еще большее возбуждение и агрессию, потому что молчание плохо воспринимается в ответ на сильные эмоции. Это может усугубить настрой критикующего вас собеседника и привести к межличностному конфликту между вами. Либо молчание отрицательно скажется только на вашем самочувствие, настроение;

3) оправдание своей позиции в ответ на критику. В этом случае человек не соглашается с критическими замечаниями, начиная искать причины того, почему вышло все так. При такой стратегии мы бесконечно ищем доводы, чтобы убедить критикующего в нашей невиновности и поэтому несправедливости критики. Чем такая стратегия плоха? Во-первых, если вы начинаете оправдываться, вы ставите себя на более низкую позицию по отношению к собеседнику, (а для конструктивного и взаимно эффективного взаимодействия необходимо равенство участников коммуникации). Оправдание – это элемент унижения. Во-вторых, практика межличностных взаимодействий показывает, что оправдания – это то, что меньше всего интересует критикующего, значит, вы рискуете остаться невыслушанным;

4) негативная эмоциональная реакция. В данном случае в обстоятельствах критики наши эмоции превалируют над рассудительностью и полностью закрывают возможность конструктивного ответа. Как правило, срабатывает агрессия, гнев на обидчика. Весь разговор приобретает оскорбительный характер. Такую коммуникацию лучше прервать, и не доводить ситуацию до серьезного межличностного конфликта.

В обстоятельствах критики переде тем, как по привычке прибегнуть к неправильной реакции, вспомните о том, что от вашей реакции будет завесить степень вашей уверенности в себе. Только в случае конструктивного реагирования уверенность в себе может усилиться, поскольку вы пополняете свой багаж успеха и побед в межличностных коммуникациях. В противном случае, уверенность снижается, как и ваши возможности проявить себя в деловом общении.

Рассмотрим несколько видов критики и наиболее продуктивных реакций на каждый из них.

1. Критика далекая от сути инцидента или вовсе не имеющая его в основании – несправедливая критика. Проявляется в виде оскорблений, либо обезличенных форм недовольства, обобщении всего плохого, вне связи с человеком, в адрес которого высказывается критика. Здесь важно осознавать, что человек, применяющий данный вид критики, пребывает в состоянии сильных негативных эмоций. Поэтому все высказывания происходят на повышенных тонах, резкой интонации, невербальная реакция также неосмысленна и не рациональна.