Текст книги "Психологическая защита при критике"

1.2. Активация внутренних ресурсов и необходимое программирование в обстоятельствах критики

Вторгающаяся в нашу жизнь критика может иметь различные размахи: затрагивать наши профессиональные дела, личностные качества, в некоторых случаях оставаться мелочью в череде событий или надолго портить нам настроение и иметь негативные последствия. Критика – это отрицательное суждение, мнение, способ указать на промахи и недостатки. Появление критики – это разрушение намеченного курса, неожиданное изменение планов, именно поэтому синонимом критик может быть слово «кризис» или другой термин «переживание». Возникшие злость и раздражение, вырабатывают в организме гормон под названием норадреналин. Постоянное напряжение или гнев вызывает переизбыток этого гормона, который, в свою очередь, приводит к повышению давления и образованию тромбов в сосудах, к инсульту. Кроме того, исследования показали, что подавленные негативные эмоции тесно связаны с риском возникновения рака и болезни сердца. Так же могут возникать различные психологические расстройства. Возможно, вам не захочется поднимать шум или устраивать скандалы. Вы скажете себе: «О, это чепуха – меня это не беспокоит», а потом займетесь саморазрушением, чтобы справиться с терзающей вас душевной болью. И такова реакция на критику не только у вас. Проведенные исследования свидетельствуют, что около 80 % людей без возражений смиряются с необоснованными требованиями. И как в ситуации кризиса, в обстоятельствах критики важно конструктивно ответить на нее: не всегда вербально, это может быть верная стратегия действия, планирование поведения и т. д. Важно не остановиться, не оказаться в ступоре, воспринимая критику как каменную стену на нашем пути, мешающую нам в дальнейших делах.

Большинство теорий психологии рассматривают кризис с положительной точки зрения, полагая, что непривычные нам ситуации, сложные обстоятельства, мешающие замечания заставляют нас вырабатывать новые стратегии действия, преодолевать трудности и тем самым делать более выносливой нашу личность. Другими словами, кризисы закаляют нас. И в ситуациях будущих встреч с трудностями, куда также относится критика, мы будем быстрее справляться с ними, не растрачивая на это много сил. Выготский Л.С. был уверен, что если бы в жизни не случались кризисы, следовало бы искусственно создавать их, чтобы обеспечивать развитие личности.

Итак, возможны 2 полярно противоположных исхода в обстоятельствах критики:

1) совершенствование и развитие личности – благоприятный исход;

2) усиление противоречий внутри личности – неблагоприятный исход.

Чтобы не допустить второго варианта исхода, необходимо своевременно выявлять трудности и управлять поступившей информацией. Именно критика способна активизировать скрытые ресурсы человека и научить пользоваться всеми внутренними возможностями. Критика способна мобилизовать энергию, необходимо только грамотно направить ее в конструктивное русло. Психологи убеждают, что умение правильно реагировать на кризис или критику можно и нужно формировать в себе. Некоторые психологические теории предлагают рассматривать жизненные трудности не просто в качестве возможности стать лучше, а как особые плановые кризисы. То есть необходимо намеренно выстраивать и создавать такие ситуации или искать и ждать критики, даже провоцировать ее, чтобы воспользоваться этим как шансом к самосовершенствованию и самореализации своих лучших качеств.

Канадский психолог Г. Селье занимался исследование воздействия стресса на человека и пришел к следующим выводам. В сложных ситуациях, требующих психического или физического напряжения, нарушается работа гомеостатического механизма человеческого организма. Раздражители или «стрессоры», к которым благодаря реакции организма относится и критика, оказывают травмирующее воздействуют на весь организм. Но в связи с регуляционной системой в ответ на это организм отвечает адаптационно-защитной реакцией. Происходит это по такой схеме:

1) появляется состояние «тревоги» или так называемая «аларм-реакция» – то есть нарушение состояния равновесия в организме эмоциональной, психической и соматической стабильности;

2) первый этап сопротивления – мобилизуются все силы организма и внутренние ресурсы;

3) этап завершения – восстановление разрушенного баланса, нормализация работы всей системы организма.

В некоторых случаях, когда раздражитель слишком сильный или его действие не прекращается, вместо третьего этапа может наступить стадия истощения организма, поскольку внутренние ресурсы растрачены, а негативное воздействие стрессоров продолжается. Именно поэтому иногда постоянная критика все-таки снижает нашу самооценку, желание исправлять ситуацию уходит, поскольку пропадает вера в возможность улучшения ситуация. В качестве физического проявления можно назвать простуду, когда в первые дни иммунитет организма борется с инфекцией, но если она слишком сильная, а организм истощен непрекращающимися в этот период нагрузками, простуда перетекает в болезнь, требующую помощь внешних сил. Существование такой регуляционной системы позволяет человеку в будущем правильно реагировать не только на прямой раздражитель, но и на его предвестников, чтобы как следует и заранее подготовиться к сопротивлению.

Для активации внутренних ресурсов в каком-либо деле необходима достаточная мотивация для этой деятельности. Именно мотивы и цели нашей деятельности способствуют личностной активности, реализации всех заложенных в нас возможностей. Осознание мотивов не однозначно, многие из них лежат в области бессознательного и практически не воспринимаются нами как таковые. Дифференцируют несколько видов мотивов, в зависимости от того, к какой сфере нашего организма они относятся и что задействуют. Итак, можно обозначить два основных вида мотивов: рациональные и эмоциональные. К первым – относятся мотивы, основанные на наших личностных или социальных интересах, мотивы стремления к тем или иным достижениям, мотивы идеалов и мотивы убежденности в чем-либо. К эмоциональным мотивам причисляют наши желания, впечатления, чувственные потребности. Чем более осознанными будут мотивы вашей деятельности, тем легче вам будет активировать ваши внутренние ресурсы и достигать разрешения имеющихся внутренних или межличностных противоречий. Собственно сама мотивация является ресурсом в достижении необходимых изменений или помощником в трудной жизненной ситуации. У некоторых людей сильно развита внутренняя мотивация, другим требуется внешняя поддержка, ободрение, которые будут мотивировать его преодолевать трудности. Чтобы определить, насколько сильна ваша мотивация и к какому типу она относится, можно выполнить следующее упражнение.

Упражнение по определению собственной мотивации.

Упражнение не требует специальных материалов и инструментов. Время на выполнение – 5–7 минут. Сформулируйте мысленно ваши мотивы, которые на ваш взгляд, могут помочь вам в обстоятельствах критики и переживания негативных жизненных событий. В каком фокусе: эмоциональном или рациональном, сформулированы ваши мотивы? Могут ли вам помочь в данной ситуации внешние мотивы? Если да, попробуйте предположить, какие именно мотивы и в чем они могу выражаться, кто может быть источником поддержки для вас? Насколько сильно в вас развиты внутренние мотивы? Если их слишком мало, попробуйте предположить, с чем связано ваше нежелание или невозможность исправить ситуацию? По возможности усильте наименее развитые мотивы (например, если нет интереса к деятельности, найдите для себя интересный ракурс в данном вопросе, и т. д.).

Критика, несмотря на самую адекватную и эффективную реакция на нее, всегда вызывает «переживание». В характере этого переживания следует различать 2 основные составляющие: пространственно-средовое воздействие (источник, форма, продолжительность, сила критики) и способность личности отреагировать на внешнее отношение. Важно разграничивать эти основания, поскольку иногда наши внутренние переживания и реакции на события сами превращают отношение среды в критику, то есть воспринимают ее в качестве таковой, только потому, что есть некие внутренние мысли, заставляющие нас так думать. Иногда мы болезненно воспринимаем чьи-либо слова, даже если их автор не высказывался критически. Так же возможна и обратная ситуация, когда ощущения счастья, чувства радости или просто позитивного настроя позволяют не замечать критических высказываний, списывая их, например, на плохое настроение у окружающих. То есть, внутренняя реакция нейтрализует пространственно-средовое воздействие, даже если оно представляет собой сильный раздражитель, способный вызвать у нас глубокое переживание.

Именно поэтому здесь важно вспомнить идею другого теоретика отечественной психологии С.Л. Рубинштейна о взаимосвязанных, но находящихся на противоположных сторонах, понятиях: переживание и знание. Сознание человека в равной степени может содержать как знания, так и переживания, которые иногда находятся в некотором единстве и зависимости друг от друга, а иногда недостаток одного влияет на формирование другого. При нехватке некоторых знаний о каком-либо явлении или ситуации, наше переживание по этому поводу возрастает, непривычность ситуации провоцирует страхи, опасения, неуверенность в действиях. Поэтому в ситуациях, когда вы ожидаете оказаться критикуемым, имеет смысл подготавливаться к ним заранее, увеличивая знания о предмете разговора, или о человеке, с которым будете взаимодействовать, или о других фактах, которые помогут вам чувствовать себя увереннее в подобной ситуации, а значит, снизят ваше переживание.

Переживание относится к психическому уровню, индивидуально и субъективно, поэтому первично, то есть возникает раньше, спонтанно и не отделимо от повседневной жизни человека. Именно поэтому переживание носит личностный характер. Знание тоже может выступать первичной категорией, но в отличие от переживания – оно объективно. С.Л. Рубинштейн в своей психологической теории о личности определяет два уровня переживаний. Первый уровень – исходный, включает всю совокупность психических состояний, которые испытал индивид в своей жизни. Этот уровень максимально индивидуален и соответствует конкретной отдельной личности. Все психические состояния исходного уровня были пережиты именно этим человеком. Второй уровень переживаний составляют внутреннее состояние индивида. То есть то, что является «событием» внутренних устремлений и мыслей человека. Сюда могут входить его представления о каком-то будущем событии, мысленное планирование, фантазии, мечты, непроговариваемые чувства и переживания. И первый, и второй уровень переживаний неразрывно связаны со знанием, выступают чаще всего в особой зависимости от него.

Одной из эффективных технологий активации внутренних ресурсов человека и возможности конструктивного программирования при любых обстоятельствах считают технологию Нейролингвистического программирования (НЛП). Нейролингвистическое программирование – это современная техника коммуникации и положительного изменения личности или группы людей, основанная на комплексном использовании разработок в области неврологии, когнитивной психологии, лингвистике, кибернетике и социальной психологии. Основателями данной технологии являются американские психологи Джон Гриндер и Ричард Бэндлер. В конце прошлого столетия они исследовали самые успешные психологические теории – это метод недирективного гипноза (преложенные Милтоном Эриксоном), популярная семейная терапия (разработанная Вирджинией Сатир), а также практика гештальтпсихологии (впервые предложенная Фрицем Перлзом – более подробно узнать о данной теории вы сможете в 4 главе данного издания). Участвую в сеансах этих психологов, они старались подмечать все тонкости взаимодействия и следить за тем, как происходит положительное изменение поведения человека, его настроения, и вырабатывается умение эффективно контролировать своими действиями в любой даже самой сложной жизненной ситуации. Если рассмотреть подробнее термин НЛП, то можно приблизиться к сути предложенной Гриндеров и Бэндлером технологии. Понятие «программирование» относится к области информатики, но может быть применено для описания механизма работы мозга человека. Функционирование осуществляется на основании выполнения нескольких операций или задач, которые посылает нам наш мозг. Взрослея и развиваясь, мы осваиваем все больше разнообразных программ такого функционирования, обучаясь управляться с самыми непохожими ситуациями и явлениями из многих сфер жизни. Понятие «нейро» было взято из неврологии, и в данном случае подчеркивалась роль деятельности нейронов нашего мозга, которые посылают специальные мгновенные сигналы всему организму, пока мы думаем или совершаем какие-то поступки. Языковое или вербальное значение усиливается за счет понятия «лингвистическое», поскольку именно структуры нашего языка определенным образом кодируют наше мышление, мысли, способы построения фраз и т. д.

Итак, чтобы конструировать только позитивные реакции и эффективно взаимодействовать в любой ситуации, НЛП предлагает совершенно новый способ мышления, который заключается в акцентировании внимания на структуре взаимодействия и его форме, но не контенте коммуникации (содержательной части беседы). Откажитесь от вопроса: «Почему?», и полюбите вопрос: «Как?». Вас должно интересовать КАК вы или другой человек формируете свои представления о мире. Все люди разделяют одну жизненную реальность, но при этом каждый имеет уникальную модель осмысления окружающего его мира. В чем же заключается главное различие, и на каком этапе оно наступает? Каждый из нас по-разному составляет свой мировоззренческий опыт, другими словами субъективно наполняет свою «карту реальности». К базовым положениям теории НЛП относят следующие:

ь согласованность внутреннего и внешнего, гармония реакций и восприятия. В организме и психике человека все находится во взаимной зависимости, внутренние переживания и мысли влияют на внешние реакции, поведение – оказывает воздействие на внутренние чувства, эмоции и отношения. Таким образом, любой человек – это целостная система, всегда стремящаяся к соответствию, гармонии, конгруэнтности. Конгруэнтность – это особое состояние соответствия или согласования всех элементов целостной системы, в том числе с элементами внешней окружающей среды;

ь принцип гибкости. Необходимо использовать этот принцип в отношении мышления, стратегий поведения. Подчеркивается важная составляющая постоянного поиска альтернативных стратегий действий. Важно не останавливаться на привычных и потому не всегда успешных реакциях, способах восприятия и отношения к чему-либо, а пробовать другие модели, ориентируясь на каждую конкретную ситуацию;

ь возможность выбора. Данный принцип связан с гибкостью, поскольку провоцирует нас на поиск новых альтернатив. Решение каждой проблемы может быть достигнуто самыми разнообразными вариантами, поэтому важно научиться видеть шире привычных рамок и выбирать из всех возможностей самый лучший способ реагирования. Технология НЛП подчеркивает тот факт, что чем больше в нашей жизни и той или иной ситуации вариантов выбора, тем успешнее мы можем реализовывать свою жизнь. Философия данного принципа такова – самый лучший выбор – это тот, которые получается осуществить в данный момент времени;

ь толерантное отношение и открытость для мнений других. Этим положением подчеркивается необходимость умения слушать и понимать окружающих нас людей. Всегда старайтесь выходить из собственной карты реальности и наблюдать за другими стратегиями и мировоззрениями. Одной из составляющих данного принципа является любознательность, наше стремление и интерес к новому мировосприятию. Помните о том, что согласие и понимание – это разные понятия, однако именно на понимание строится конструктивное взаимодействие;

ь ориентированность на планируемый результат. Основу любой деятельности должны составлять цель, задачи и ожидаемый результат. Практическое следование именно к поставленным ранее ориентирам, помогает не сбиться с намеченного курса в обстоятельствах мешающих этому достижению, а также делает незначительным мелкие промахи, взамен положительного влияния достигнутых результатов;

ь точность и ясность во всем. Наша повседневная жизнь наполнена множеством клишированных фраз, туманных обещаний, неоднозначных высказываний. Стремитесь минимизировать такие фразу в вашей жизни, не бойтесь уточнять у собеседников суть высказывания, добиваясь конкретизации и ясности. Данный принцип неразрывно связан с языковыми кодами, на которые обращает свое пристальное внимание метод НЛП;

ь всегда позитивное отношение к миру. Этот принцип близок многим психологическим технологиям и моделям, однако помимо противопоставления пессимистическому видению мира, подразумевает общий креативный и конструктивный настрой, позволяющий иметь нашей жизни созидательный характер. В каждом человеке есть все необходимые ресурсы для успешной жизни и самосовершенствования.

Составление индивидуального опыта зависит от рамок нашего восприятия, которые в НЛП называют фильтрами. Всю поступающую информацию, в том числе и критику, мы бессознательно, а иногда осознанно пропускаем через эти фильтры. Проходя через них, информация может видоизменяться, приобретать новые очертания и в таком виде запоминается нам. Именно на трансформированную рамками нашего восприятия информацию мы и готовим ответную реакцию. Некоторые из фильтров наиболее близко расположены к нашей личности и наиболее индивидуальны, внешние фильтры вырабатываются вследствие культурной социализации и общего жизненного опыта. Какие фильтры существуют у современного взрослого индивида? Расположим их от самого первого фильтра восприятия к субъективному фильтру:

1) разделяемая современным обществом система восприятия и объяснения мироустройства;

2) система репрезентаций человека;

3) субмодальность (в зависимости от степени развития той или иной формы восприятия информации, на основании предпочтения зрительного, кинестетического или аудиального первичного реагирования на информацию);

4) искажение информации за счет неясности высказываний собеседника, неточности формулировок, опущение некоторых фактов, ограниченности временного параметра восприятия;

5) личные стратегии восприятия (например, мгновенное запоминание, но удержание информации только в оперативной памяти, либо необходимость многократного обращения к источнику, чтобы воспринять информацию и т. д.);

6) метапрограммы – ментальная конструкция, более субъективный фильтр, основанный на личностном отношении, уровне интеллекта и развитии индивидуальных способностей. Именно от метапрограммы, которую мы используем, во многом зависит предпочитаемая стратегия взаимодействия и стиль нашей коммуникации (более подробно мы рассмотрим метапрограммирование в следующей главе, когда будем говорить о способах построения конструктивного диалога);

7) наши верования и приверженность семейным и культурным традициям. Расположен ближе к внутренней стороне фильтров, поскольку лежит в области бессознательного и формируется в раннем детском возрасте. Именно верования позволяют наполнять жизнь человека смыслом. Очень многое здесь зависит от жизненного опыта человека, пережитых им событий, чувственных реакций. Объяснение причин тех или иных явлений, придание им смысла, рассмотрение вероятности их появления в жизни, имеющиеся возможности и ограничения – это результаты работы данного фильтра восприятия. Верования дифференцируются на фундаментальные (которые изменить очень сложно) и менее стабильные (трансформирующиеся в течение жизни или в результате переживания ярких эмоциональных событий);

8) критерии субъективных оценок (формируются в результате индивидуального жизненного опыта);

9) фильтр идентичности. Мы идентифицируем свою личность с какими-то ценностями, принципами, располагаем в этой же системе координат наше окружение. С некоторыми людьми мы сближаемся, других не впускаем в круг наших друзей.

Чтобы лучше понять работу фильтров восприятия и их непосредственной связи с нашими органами восприятия, воспользуемся метафорической иллюстрацией писателя Э. Хаксли. Он пишет, что все наше восприятие похоже на пять дверей, которые мы может по-разному раскрывать или закрывать, чтобы получать информацию извне. Руководит этим процессом наше сознание, определяя какую из дверей следует открыть раньше других и т. д. Для нашего сознания есть «любимые» двери и «нелюбимые» в зависимости от того, как часто мы используем какие-то каналы восприятия. Чем больше мы разрабатываем каналов восприятия и следим за точностью получаемой информации, тем меньше искажений и непродуктивных реакций будет в нашем поведении. Собеседники, находящиеся в одинаковых репрезентативных системах и субмодальностях, гарантированно быстрее поймут друг друга. Для лучшего взаимопонимания необходимо настраивать наше мышление и фильтры восприятия на систему модальностей восприятия нашего собеседника. Либо пользоваться уточняющими вопросами.