Текст книги "Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства"

15. Стройте «зеленые» дома уже сейчас. (Никаких отговорок!)

Думаю, было бы мудро – по разным причинам, начиная от геополитических преимуществ и энергетической независимости и кончая смягчением последствий глобального потепления – в основном отказаться от своих внедорожников и незамедлительно начать поиски альтернативных видов энергии. Однако такие вопросы по-прежнему вызывают споры.

«Зеленые» дома… не… вызывают споров. (Или не должны.)

Стать Практическим Пропагандистом «Зеленого Строительства» чрезвычайно легко.

Не может быть… абсолютно никаких отговорок… которые заставили бы человека отказаться стать Практическим Пропагандистом «Зеленого Строительства».

Тридцать лет тому назад мы узнали, что «качество – бесплатно». Большинство сначала отнеслись к этому скептически, но при правильной постановке дела повышение качества не только улучшает продукт, но и экономит деньги. Позже компания Minnesota Mining and Manufacturing (3М) провозгласила принцип 3P (Pollution Prevention Pays), который означает, что… предотвращение загрязнения окружающей среды окупается. Оказалось, что это тоже верно. То же самое относится и к «зеленым» домам – новым и модернизированным старым, как маленьким, так и большим. Безусловно, чтобы достичь оптимального сочетания энергоэффективности и «зеленого» потенциала, требуются вложения. Но, как показывает опыт, в преобладающем большинстве случаев эти инвестиции окупаются либо в краткосрочной, либо в среднесрочной перспективе. Более того, в стремлении к «постоянному совершенствованию» производства можно прибегнуть к множеству мелких шагов, как бесплатных, так и абсурдно недорогих, которые помогут идти в нужном направлении и осуществление которых вполне реально…

Прямо сейчас

(Помимо энергетических и природоохранных преимуществ, связанных с «зеленым строительством», можно привести множество примеров, которые свидетельствуют о… значительном… повышении производительности работника в экологически чистых помещениях. Все дело в том, что работать на таких предприятиях более комфортно.)

Предположим, я получил образование в области гражданского строительства, имею ученую степень выше бакалавра по строительному менеджменту и, следовательно, понимаю, что тема просто замечательная! Но я бы настоятельно просил – умолял – вас не торопиться приступать к делу и хотя бы сначала прочитать об этом. Вот некоторые из внимательно прочитанных и понравившихся мне книг, каждая из которых содержит множество убедительных конкретных примеров:

«Зеленое домостроение от А до Я» (Green Building A to Z), автор – Джерри Юделсон;

«Руководство по экологичному проектированию компании HOK» (The HOK Guidebook to Sustainable Design) – авторы Сандра Мендлер, Уильям Одел, Мэри Энн Лазарус;

«Зеленая архитектура» – автор Джеймс Уайнс;

«Экологичное домостроение: проектирование и строительство» (Sustainable Construction: Green Building Design and Delivery) – автор Чарльз Киберт.

Читайте с удовольствием!

Действуйте!

Немедленно!

Даже если это «всего лишь» ваш домашний офис!

Никаких отговорок!

Мгновенная отдача!

Строить, чтобы … терять?

Вот цифры, отражающие вклад наших зданий в потребление энергии, выбросы CO2 и т. п.

Доля общей энергии, потребляемой зданиями: 39 %.

Доля электроэнергии, потребляемой зданиями: 68 %.

Доля выбросов углекислого газа при эксплуатации зданий: 40 %.

Доля сырья, потребляемого зданиями: 30 %.

Доля свалок бытовых отходов, возникших при эксплуатации зданий: 40 %.

Эти цифры лишний раз подтверждают наличие грандиозных возможностей для преобразований в этой области!

Источник информации: Американский совет по зеленому строительству США (U. S. Green Building Council), из книги Джерри Юдельсона «Зеленое домостроение от А до Я» (Green Building A to Z)

16. Чистая прибыль в трудные времена: постоянно думайте о выручке

Легендарный Хорст Шульце, бывший глава Ritz-Carlton, уйдя на пенсию, создал бренд малых гостиниц класса люкс. В 2008 г. он дал интервью журналу Prestige, в котором с апломбом объявил о намерении начать новый бизнес во время экономического спада: «Я считаю неверным утверждение, что кризис отрицательно сказывается на [новом] бизнесе. Люди по-прежнему путешествуют. Нам просто нужно поставить дело таким образом, чтобы они захотели остановиться именно в нашей гостинице».

Такое отношение наводит на мысль о том, что внезапное прерывание рабочих поездок людей, занятых в сфере исследований и разработок, обучения или торговли, в условиях спада деловой активности часто нецелесообразно – если не сказать абсолютно глупо.

Плохие времена?

Станьте Гиперманьяком, Одержимым Выручкой!

Урезание, урезание и еще раз урезание – типичная Навязчивая Идея № 1 в Условиях Кризиса. Вероятно, урезание является необходимой мерой, но не допускайте, чтобы из-за нее вы отказали себе в возможности стать Возрожденными Фанатами Торговли. Любыми мыслимыми способами удвойте время и усилия, нацелив себя на расширение коммерческой деятельности при существующей клиентуре – а возможно, и приумноженной несколькими новыми заказчиками.

И этот совет годится не только для трудных времен. Я одержим выручкой. Я хочу, чтобы все, что я ни делал, кричало: «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОСТЬ». И поэтому я задаю себе вопрос: каким образом каждая-чертова-вещь, которую я создаю, может обеспечить Ценность-Исключительность Бренда. Естественно, я… то и дело…погружаюсь в отчеты по прибылям и убыткам и дико воюю с затратами… но первое, на что я обращаю внимание, это… ВАЛОВОЙ ДОХОД. Если «ВД» уверенно растет, то я знаю, что дела идут хорошо. Или как минимум не «плохо».

Что нового? (Прислушивайтесь!)

В сражении за низкую стоимость вам ни за что не удастся выиграть у таких соперников, как Китай. Альтернатива, причем единственная, заключается в том, что вы должны заострить внимание на Инновации и Впечатлении – и, следовательно, на росте выручки. Чем придерживать воплощение новой идеи и основание бизнеса или запускать каждый проект, уделяя главное внимание минимизации себестоимости, поразмышляйте лучше над этой цитатой бывшего генерального директора Lend Lease (Австралия) Стюарта Хорнери: «Каждый свой проект мы начинаем с вопроса:

“Как сделать то, чего никогда еще не было?”»

Сделайте выделенный жирным шрифтом вопрос Хорнери своим автоматическим вопросом № 1:

«Как сделать так, чтобы этот проект настолько утвердил клиента в мысли о его “особой исключительности” по сравнению с предложениями наших конкурентов, что нам удалось бы привлечь новых клиентов и не только сохранить старых, но и таким образом увеличить объем деловых операций с ними… и заметно поднять выручку?»

«МЫСЛИТЬ ИНАЧЕ» должно войти в привычку и занимать все ваше время, будь то хорошие периоды или плохие. Для начинающих (крупное дело) это означает, что вы должны постоянно и целенаправленно получать – и впитывать в себя – разнообразную информацию.

Пригласите на обед… ЗАВТРА… кого-нибудь из новых знакомых из другой сферы деятельности. Или проведите вечер за изучением статей на тему, которая не относится к вашему основному роду деятельности. Или попросите менеджера местного бакалейного магазина выступить перед вашим коллективом на такую тему, как закупки или работа с персоналом.

Продолжайте впитывать новую информацию, причем в больших объемах, потому что нет лучше способа поддерживать в себе одержимое стремление повысить выручку, воплощаемое в жизнь постоянной цепочкой новых продуктов и услуг.

(Можете ли вы в действительности постоянно думать о новом и «особо» исключительном? Разве это не журавль в небе? Разве это не утомительное занятие? Разве это не «болтовня гуру»? Тремя словами: Нет. Нет. Нет. Иначе говоря, «окружение новыми идеями-информацией-людьми» становится «новым нормальным состоянием». Становится странным отсутствие бомбардировки новыми идеями, равно как и предлагающими их лицами – начиная от научных работников и заканчивая закупщиками. Это становится не «утомительным», а Возбуждающим занятием – и тягой к интересным людям и, следовательно, сбывшимся пророчеством.)

Жизнестойкость

17. К вопросу о жизнестойкости

Меня завораживает Черный лебедь.

Черный лебедь = непредсказуемое чрезвычайное событие, описанное Нассимом Талебом в книге «Черный лебедь» (The Black Swan).

День ото дня, год от года мы вынуждены принимать то, что нам преподносит жизнь. Нередко приходится сталкиваться с неожиданностями – и мы в основном научились справляться с ними или по крайней мере кое-как доводить дело до конца. Но Черный лебедь – это нечто иное, это событие, которое случается раз в две жизни. При его совершении, по словам Талеба, наша реакция, наше поведение и проявление личных качеств определяют наш жизненный путь.

Итак, если мы не можем запланировать это событие из-за его неординарности и не можем позволить ему отвлекать нас ежедневно по 24 часа в сутки, то что же нам делать? Готовых рецептов нет, но есть направление мысли – и одно-единственное слово, которое может оказать практическую пользу. Это слово… жизнестойкость.

В связи с необходимостью решать невероятные до абсурда проблемы, мы сознательно учитываем это, принимая на работу и продвигая по служебной лестнице таких людей, которые проявили признаки жизнестойкости, и таким образом, вероятно, постепенно формируем у нашей организации способности более-менее реагировать на Черного лебедя.

Ниже приведены некоторые размышления (и не более того) по поводу жизнестойкости. Они сыроваты – это, по сути, «ключевые слова», предназначенные лишь для вовлечения вас в процесс размышления на данную тему.

Наблюдаемые черты характера жизнестойких людей (которые стоит иметь в виду при приеме на работу и особенно – при повышении в должности).

• Внутреннее спокойствие.

• Высокая степень самопознания (им «комфортно в собственной шкуре»).

• Широта необычного жизненного опыта – они водили такси, занимались строительством, работали экскурсоводами на Аляске, преподавали в рамках программы «Учить для Америки» (Teach for America).

• Склонность к умеренно контролируемому хаосу (которого в неприятных ситуациях бывает в избытке – для них же это «оживление»).

• Они устанавливают контакты с людьми из самых разных кругов легко и без усилий (обычным образом и как бы между прочим).

• Источают энергию.

• Отличаются цельностью натуры, «говорят, что думают».

• Чувство юмора! (Чрезвычайно важная черта! Она способна снять безумное напряжение.)

• Сочувствие («Я ощущаю вашу боль» – не просто сентиментальное сочувствие, а явное человеческое сопереживание; они понимают, что некоторые люди обладают слабой стрессоустойчивостью, и проявляют к ним уважение, а не обращаются с ними как с «неудачниками»).

• «Жестокость»! (Они должны принимать жесткие решения мгновенно и безоглядно.)

• Решительны, но не суровы.

• Сильная личность и в равной степени сильный игрок в команде. (Нирвана, конечно, но можно поставить себе цель найти сочетание таких черт характера в одном человеке.)

• Понимают смысл и важность иерархической цепочки – и умеют в необходимых случаях ее обойти.

• Уверенно чувствуют себя в споре с демагогами, оставаясь ярыми приверженцами действий.

• Каждый из них – Человек Надежды. («Религиозноподобный»?)

Наблюдаемые черты жизнестойкой организации

• Она сознательно принимает на работу стрессоустойчивых людей на все уровни и на все должности. (Иначе говоря, в характеристике кандидата стоит «проявил стрессоустойчивость».)

• Повышает в должности за проявленную стрессоустойчивость – четко указывайте, за что повысили.

• Децентрализация!!! Это касается в равной степени структуры организации, физической конфигурации и систем. Децентрализация = Меньше зависимости от других подразделений. (Помогает избежать проблемы «карточного домика».)

• Теневая «чрезвычайная организация» – готовая развернуться. (Имеются «лишние» ресурсы, которые можно бросить на заделывание прорехи, – концепция «точно вовремя» и нулевого запаса работает блестяще, максимально повышая эффективность, когда все идет гладко, но может привести к полной катастрофе, если в организации царят неопределенность, неоднозначность и неразбериха.)

• Очень серьезная «Игра в войну». (Но пусть это не вводит вас в заблуждение! В некотором смысле, если вы умеете играть в нее, то она не Черный лебедь.)

• Излишество!!! (Излишество в «пустяках» обязательно – нет ничего «пустякового» в «дополнительных» фарах-искателях, когда появляется Черный лебедь.)

• Культура: 1) приведения себя в действие, 2) заботы и уважения, 3) исполнительности как Приоритета № 1, 4) подотчетности-ответственности у 100 процентов работников. (Странно, а быть может, не так уж и странно, но нелегальный мексиканский иммигрант, которому удается успешно просочиться через охраняемую границу и который сейчас работает помощником официанта, может обладать куда большей стрессоустойчивостью, чем выпускник Гарварда Summa Cum Laude![6]6
  Summa Cum Laude (лат.) – с наибольшим почетом, т. е. с красным дипломом. – Прим. ред.


[Закрыть])

• «Культура жизнестойкости» (как де-юре четко выраженная «планка» заданных ценностей организации).

• Наваждением становится придание первостепенного значения проявлению инициативы на переднем крае. (Одна из существенных трудностей планирования непредвиденных обстоятельств видится в том, что оно в той или иной степени зависит от хорошего, дорогого оснащения «специалистов оперативного реагирования», которые осуществляют руководство процессом. Как показывает опыт, в преобладающем большинстве случаев непосредственные участники события принимают бóльшую часть критически важных решений еще до того, как на сцене появляется самый расторопный из специалистов оперативного реагирования.)

• MBWA (Управление путем личных встреч) – постоянно общайтесь на любые темы на передовой.

• Прозрачность. (Держать всех в курсе и никого не оставлять в неведении.)

• Наличие денежной заначки (кассовой наличности и т. д. на случай, если компьютерная система на несколько дней выйдет из строя).

• Отличное оборудование. (Но…)

• Помните, что… Обучение Берет Верх над Оборудованием.

• Способность продержаться некоторое (довольно длительное) время без информационных систем и технологий. (Это условие является обязательным и, вероятно, дорогостоящим; но вероятность серьезного сбоя компьютерной системы близка к 100 процентам.)

• Проверка всей организации дискомфортными ситуациями – спортивные команды делают это в плановом порядке, так почему бы не устроить такую проверку вашей бухгалтерии?

• Практика повышения необычно высокой доли авантюристов. (Авантюристы считают, что «странное нормально».)

• Разнообразие per se!!!!!!!![7]7
  Per se (лат.) – само по себе, в чистом виде. – Прим. ред.


[Закрыть] (Различия во взглядах и образовании бесценны, особенно в исключительных ситуациях: прекрасно, если в штате есть человек, который в возрасте 20 лет был командиром танка в Израиле.)

Планирование непланируемого

Четыре понятия: излишество, запас времени, $$$, дыхание.

Многие из встреч с моим участием планировались за год, а то и больше – и я был единственным выступающим. Следовательно, ни снег, ни слякоть, ни революция, ни месть Монтесумы (ни любая комбинация этих факторов) не могут служить отговоркой для неявки. И все же какое-нибудь дерьмо нет-нет да и появится – единственный вопрос в том, какой консистенции оно будет и откуда его принесет.

Мой «секрет» стрессоустойчивости перед лицом практически невозможных обстоятельств заключается в четырех понятиях.

Излишество. Бронирование многочисленных рейсов многочисленными путями. Удваивайте (или утраивайте) все – от паспортов до компьютеров и «всемирных телефонов». Одежда для поездок в двойном количестве, чтобы было что надеть в случае «мероприятия». Назовите любой предмет одежды – у меня, как у NASA, есть такой в двух или трех вариантах. Будучи фанатом статистики, я постоянно высчитываю вероятность тройных или четверных нестандартных ситуаций – это сводит с ума мою жену, когда она путешествует со мной.

Запас времени. Я довольно занятой парень, но, кусая язык до крови, программирую изрядный запас времени в своей системе. Если в пути мне предстоят пересадки, я подбираю рейсы таким образом, чтобы между пересадками оставалось четыре-пять часов, – это уменьшает вероятность того, что один-два случайных грозовых шквала самым ужасным образом нарушат расписание рейсов Бостон – Мумбаи или Бостон – Сеул.

$$$. Стрессоустойчивость не бесплатна. Во-первых, платить нужно за все эти возможности дублирования – компьютеры и т. п. Во-вторых, есть еще и всевозможные платы за обслуживание пассажиров, связанные с двойным и тройным бронированием. (А стоимость множества цветов и конфет для многочисленных помощников, которые сделали невозможное возможным!)

Дыхание. Я, увы, не мистер Спокойствие. Я не Барак Обама и не Тайгер Вудс. Но я обучился некоторым дыхательным упражнениям – и после многолетней практики могу достичь вполне удовлетворительного спокойствия путем «правильного дыхания» в течение одной, или двух, или трех минут (не более).

Я делюсь с вами этими личными «уловками» не потому, что думаю, будто вам есть дело до моей паранойи, а потому, что, по моим понятиям, этот квартет практик годится почти на все случаи жизни. Я не смог бы выжить без излишества-запаса времени-$$$-дыхания; и вообще не понимаю, как бы без этого обошлись другие.

18. Пожизненной занятости – конец. Вашей карьере – нет

Мир плоский. (Или по крайней мере гораздо более плоский, чем раньше.) Использование рабочей силы со стороны приняло широкие масштабы. (По крайней мере в крупных компаниях.) «Пожизненной занятости» – конец. (Никаких пояснений.) Вы предоставлены самому себе. (Не полностью, но в большей степени, чем в последние десятилетия, и снова это утверждение верно лишь для работников крупных компаний – для тех же, кто работает в крошечном и малом бизнесе, никогда не было «никаких гарантий».)

Поэтому, если многие из нас сейчас предоставлены самим себе в большей степени, чем раньше, то:

1) отличительное качество нашей работы и…

2) жизнеспособность нашей сети определят нашу профессиональную судьбу.

Хотя я ввел понятие «Личный Бренд» [Brand You] (перевод: вы должны выделяться, чтобы отстоять себя в профессиональном плане) лет 15 тому назад и хотя с тех пор хаос на рабочем месте растет с безумной силой, у огромного числа людей по-прежнему вызывает трудности ситуация, с которой, скажем, живущий по соседству электрик сталкивается ежедневно: тем, кто начал испытывать нестабильность, обязательно нужно видеть (они должны видеть, per me) себя «бизнесом», «брендом», который их отличает. А многие до смерти боятся мысли «пойти в предприниматели». Типичный аргумент: «Это не мое». «Во мне нет предпринимательского гена». Или что-то в этом роде.

Я понимаю их беспокойство, но вот что касается «нехватки генетического ингредиента» – увольте! Я абсолютно солидарен с отцом микрокредитования, лауреатом Нобелевской премии мира 2006 г. Мухаммадом Юнусом. Он утверждает – и я всем сердцем поддерживаю его точку зрения, – что мы по большей части утеряли ранее присущую всем нам самоэффективность. «Все человеческие существа – предприниматели, – заявляет г-н Юнус. – Когда мы жили в пещерах, мы все были самозанятыми… которым приходилось искать пищу, кормить себя. Вот как начиналась история человечества… С приходом цивилизации мы подавили эту черту. Мы стали рабочей силой, потому что на нас поставили клеймо “Вы – рабочая сила”. Мы забыли, что мы предприниматели».

Это утверждение не снимает и, возможно, даже не уменьшает наши страхи – в особенности если вам 53 года, вас постоянно увольняли и к тому же пенсия испарилась. Нет, я не предлагаю невыносимую «жестокость из лучших побуждений». Я просто напоминаю нам, что мы, прошедшие весь этот эволюционный путь, представляем собой изначально высококвалифицированных жизнестойких людей. У нас, как у того весьма «обычного» электрика, живущего через дорогу от меня, действительно есть все необходимое.

(Да, я постоянно ссылаюсь на того «живущего по соседству электрика». Проще говоря, таких, как он, – миллионы, а выпускников университетов «Лиги плюща» – мизерное количество. «Эту ерунду» могут выполнить и постоянно выполняют простые смертные – а не люди мира типа Стива Джобса.)

Нам нужно изрядно работать дни напролет, чтобы отполировать мастерство, отточить умение продавать* (*извините – вы должны научиться продавать) и маниакально развивать сеть контактов. Многим будет нелегко, но это по силам «обычным» людям; и хотя жизнь, вне всякого сомнения, полна непредвиденных обстоятельств, у нас довольно хорошие, и даже очень хорошие, шансы на то, что совершенствование навыков и расширение круга знакомств и контактов усилят жизнеспособность нашей «карьеры» в долгосрочной перспективе – и, черт побери, с точки зрения морального удовлетворения это будет зрелище получше, чем удел рабов в офисной кабинке, так метко описанный Скоттом Адамсом в серии комиксов «Дилберт» (Dilbert).

Ключевой момент: У вас… действительно… есть то… Что Надо!

Создайте личный бренд: «Инк.» для сделки

Первый шаг (если, допустим, вы не сделали этого давным-давно) к формированию «жизнестойкой» карьеры: переделайте свое резюме.

Начните с того, что для личного пользования вместо «просто» «Джудит Сандерс» на верху страницы напишите «Джудит Сандерс, инк.». Переделывая резюме, вообразите себя перед группой вкладчиков капитала в рискованные предприятия, которым вы пытаетесь продать свой бизнес-план. Являетесь ли вы процветающим и развивающимся концерном со сказочным набором услуг и блестящей перспективой – или нет?

Если вы честны до мозга костей, то зияющее дыры в вашем проекте «Джудит Сандерс, инк.» могут вас жутко напугать. Но если, допустим, вы по-прежнему работаете по найму, нужно немедленно предпринять некоторые шаги. Например: осмотреть еще раз свои текущие проекты и причесать их таким образом, чтобы они явились в воображении… как захватывающе-«выдающиеся» записи… в вашем резюме через год или два. Вызывайтесь выполнять проекты, которые будут способствовать вашему росту путем расширения круга ваших основных навыков и заполнения пробелов, скажем, в финансовом менеджменте.

Я мог бы продолжать – но я просто закончу мантрой, которую придумала мой друг Джули Аникстер:

«Умри, но отличись!»