Текст книги "Цифровая трансформация. Как выжить и преуспеть в новую эпоху"

Поразительно, что современные компании и отрасли уже заменили многие, если не все, вспомогательные области компетенций их цифровыми аналогами. Но ключевая деятельность еще не перешла в цифровую форму. Ее нельзя взять и заменить чем-то подобным, только с более привлекательной наружностью или более быстрым двигателем. Цифровизация ключевого бизнеса – вот что такое настоящая трансформация. Она требует полного пересмотра основных процессов и возможностей, отказа от отдельных элементов ради возможности создавать нечто более быстрое, сильное и эффективное, способное делать иначе ту же работу или нечто совершенно новое.

Цифровая трансформация восходит к основе корпоративных компетенций. Залог ее успеха – в переменах всей организации, а не только отдела маркетинга, IT или еще какого-то направления. Это не технологическая инвестиция или проблема отдельного подразделения или бизнес-процесса. Трансформация требует фундаментального преобразования бизнес-моделей и бизнес-возможностей, и ее должен возглавить CEO. Распоряжения должны исходить сверху.

За последние сорок лет я наблюдал множество циклов внедрения технологий. Инициаторами инноваций, суливших улучшение производительности и высокие результаты, обычно становились представители IT-индустрии. Спустя месяцы или годы, после многочисленных попыток и переоценок инновации привлекали внимание IT-директоров остальных компаний, отвечавших за внедрение технологий. CEO лишь время от времени получали сведения о затратах и результатах.

В XXI веке благодаря цифровой трансформации цикл внедрения изменился. Я отмечаю, что цифровую трансформацию практически всегда запускают и поддерживают СЕО. Мудрые руководители – локомотивы глобальных перемен. В истории информационных технологий – и, возможно, в истории бизнеса – такого еще не было. Они запустили процесс, который определяет путь и цели компании.

Вся организация – от CEO и членов совета директоров до сотрудников отделов и направлений – должна следовать этой цели. Чтобы добиться перемен, нужен единый, комплексный подход.

Вот почему успешны компании, которые не останавливаются на изменениях в бизнес-процессах или отделе, а задумываются о глобальной цифровой реорганизации. Они относятся к ней так серьезно, что создают центры передового опыта, объединяющие специалистов по data scienсе, бизнес-аналитиков, разработчиков и руководителей отделов компании. Эти центры обеспечивают согласованность действий, объединяют разрозненные отделы и обучают сотрудников необходимым навыкам. Например, глава ENGIE Изабель Кошер собрала команду топ-менеджеров для запуска трансформации компании. Вместе они пересмотрели стратегию, прописали новые цели с учетом конкретных ожиданий по созданию цифровой ценности.

Другие CEO, с которыми я работаю, пытаются предсказать эволюционные разрывы с помощью определенных сценариев. Они задаются вопросами: «Что покупают наши потребители? Они на самом деле нуждаются в нас или могут уйти к цифровому конкуренту, который предложит лучшие идеи и продукты по более низкой цене?». С помощью сценариев «Что будет, если?» они пытаются вырваться за рамки ограниченного мышления и перераспределить инвестиции в будущие цифровые проекты.

Руководитель одной компании в сфере здравоохранения с помощью сценариев разработал несколько сотен практических новшеств для всех направлений своего бизнеса. Если для поддержания проектов руководства требуются новые таланты, CEO нанимают таких сотрудников на роль директоров по цифровизации и наделяют их полномочиями и бюджетом для проведения перемен.

Приготовьтесь, иначе упустите возможность

Сегодня уровень подготовленности (или неподготовленности) CEO и их компаний отражают многочисленные индексы. Индекс цифровой трансформации Dell включает в себя 4600 бизнес-лидеров, вставших на цифровой путь[71]71
  Digital Transformation Index II. Dell Technologies. August 2018, https://www.dellemc.com/resources/en-us/asset/briefs-handouts/solutions/dt_index_ii_executive_summary.pdf.


[Закрыть]. Индекс отраслевой цифровизации McKinsey Global Institute ранжирует американские отрасли по их степени цифровизации или цифровой трансформации[72]72
  Paul-Louis Caylar et al. Digital in Industry: From Buzzword to Value Creation. McKinsey. August 2016, https://www.mckinsey.com/business-functions/digitalmckinsey/our-insights/digital-in-industry-from-buzzword-to-value-creation.


[Закрыть]. В немецкий индекс зрелости Industrie 4.0 входят промышленные компании. Эти индексы подтверждают то, что мы уже и так знаем: пропасть между цифровыми и нецифровыми компаниями и отраслями огромна и продолжает быстро увеличиваться.

В своем объемном отчете за 2015 год McKinsey Global Institute отмечал огромный разрыв между цифровыми секторами и остальной экономикой. Несмотря на стремительную и масштабную цифровизацию, мало кому удалось преодолеть этот разрыв.

В отличие от лидирующих отраслей отстающие секторы оцифрованы лишь на 15 %. Компании – лидеры трансформации выигрывают борьбу за долю рынка и увеличивают прибыль. Некоторые меняют целые отрасли в своих интересах. Но многие компании не успевают меняться. Специалисты в цифровых отраслях наслаждаются ростом заработной платы, которая и без того в два раза выше средней по стране. В то же время большинство сотрудников в США столкнулись с замораживанием зарплаты и неясными перспективами[73]73
  James Manyika et al. Digital America: A Tale of the Haves and Have-Mores. McKinsey Global Institute. December 2015, https://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/digital-america-a-tale-of-the-haves-and-have-mores.


[Закрыть].

Ставки высоки. По оценкам Roland Berger Strategy Consultants, Европа либо прибавит €1,25 триллиона к стоимости валового промышленного продукта, либо потеряет €605 миллиардов к 2025 году[74]74
  The Digital Transformation of Industry. Roland Berger Strategy Consultants. March 2015, https://www.rolandberger.com/en/Publications/Thedigitaltransformation-industry.html.


[Закрыть].

Если вы упустили возможность, догнать остальных будет сложнее.

Но если мыслить более оптимистично и вспомнить тему этой книги, индексы отражают огромные возможности. Отрасли, находящиеся на ранних стадиях цифровой трансформации, например здравоохранение и строительство, могут стать мощными драйверами экономического роста. «Изучив всего три области с высоким потенциалом – рекрутинговые онлайн-платформы, аналитику big data и IoT, – мы определили, что цифровизация может добавить $2,2 триллиона к годовому ВВП к 2025 году, при том что возможности роста гораздо шире», – утверждают аналитики McKinsey[75]75
  Manyika et al. Digital America.


[Закрыть].

В следующих главах мы узнаем, что новые инструменты и ресурсы облегчат компаниям путь цифровой трансформации. Для запуска процесса организации могут воспользоваться функциональными платформами облачных вычислений, такими как Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, IBM Watson и Google Cloud.

CEO пытаются подготовиться к надвигающемуся цунами, и консалтинговые фирмы, которые занимаются вопросами цифровой трансформации, процветают. По некоторым оценкам, объем рынка консалтинга в этой области достиг $23 миллиардов. McKinsey, BCG и Bain создали подразделения цифрового консалтинга, а многие корпорации скупают цифровые компании и дизайн-студии, чтобы расширить свои возможности. Некоторые консалтинговые фирмы занимаются исключительно вопросами цифровой трансформации[76]76
  Digital Transformation Consulting Market Booms to $23 Billion // Consultancy. May 30, 2017, https://www.consultancy.uk/news/13489/digital-transformationconsulting-market-booms-to-23-billion.


[Закрыть].

С появлением интернета рынок консалтинга развивался в соответствии с волнами цифровизации. Во время первой волны консультанты обеспечивали клиентам цифровое присутствие на рынке. С появлением Web 2.0 фирмы сосредоточились на интерактивном дизайне и клиентском опыте, а сегодня помогают клиентам преобразовать свои бизнес-модели с помощью данных. Компании меняют принципы взаимодействия с партнерами из мира технологий и пытаются найти свое место на очередной стадии эволюционного разрыва.

Цифровая трансформация принесет компаниям триллионы долларов

Оценки глобального экономического влияния цифровой трансформации разнятся, но ведущие компании сходятся во мнении, что она будет приносить триллионы долларов ежегодно.

Потенциальное экономическое влияние

Рисунок 2.1

Перед государственными учреждениями также стоит задача развития и сохранения конкурентоспособности. Страны с давних времен соперничали друг с другом – за квалифицированную рабочую силу, за рабочие места, за компании, за новые технологии и в конечном счете за экономический рост. Эта конкуренция обостряется, поскольку на сферу общественных отношений все сильнее влияет урбанизация. Люди переезжают в города: к 2050 году в городах будет жить 68 % населения планеты. Это негативно скажется на общественной инфраструктуре и приведет к дефициту ресурсов, особенно воды и энергии[77]77
  2018 Revision to World Urbanization Prospects. United Nations. May 16, 2018, https://www.un.org/development/desa/publications/2018-revision-of-worldurbanization-prospects.html.


[Закрыть]. Цифровая трансформация поможет государствам поспеть за стремительными переменами благодаря более эффективному оказанию услуг и созданию «цифровых городов». Их комплексная инфраструктура поможет решить проблемы в области дорожного движения, энергетики, обслуживания объектов инфраструктуры, сферы услуг, общественной безопасности и образования. Для ее внедрения понадобится электротранспорт, электронное здравоохранение и электронное правительство[78]78
  Ramez Shehadi et al. Digital Cities the Answer as Urbanisation Spreads // National. February 3. 2014, https://www.thenational.ae/business/digital-cities-the-answeras-urbanisation-spreads-1.472672.


[Закрыть].

Понимающие это правительства способствуют цифровой трансформации в своих странах. Они стимулируют инвестиции в исследования и разработки, поддерживают высшее образование в сфере цифровых технологий и создают благоприятные условия для цифровых компаний. Вот несколько примеров.

• Ныне действующий десятилетний план правительства Сингапура во многом опирается на цифровые технологии. «Искусственный интеллект Сингапура» (AISG) – это национальная программа, посвященная развитию возможностей ИИ. В программе участвуют исследовательские институты, стартапы и крупные компании[79]79
  Factsheet. AI Singapore. 2018, https://www.aisingapore.org/media/factsheet.


[Закрыть].

• Основные задачи Национальной инновационной стратегии Объединенных Арабских Эмиратов Vision 2021 включают в себя ИИ, программное обеспечение и умные города. Главная цель – внедрить технологии в различных секторах[80]80
  UAE National Innovation Strategy. United Arab Emirates Ministry of Cabinet Affairs. 2015.


[Закрыть].

• Программа «Умный город Амстердам» фокусируется на вопросах мобильности, инфраструктуры и big data. В ее рамках применяют GPS-данных для управления дорожным движением в режиме реального времени, оптимизацию сбора и переработки мусора, а также замену счетчиков времени на парковках на приложения, через которые можно оплатить стоянку[81]81
  Leslie Brokaw. Six Lessons from Amsterdam’s Smart City Initiative // MIT Sloan Management Review. May 25, 2016, https://sloanreview.mit.edu/article/six-lessonsfrom-amsterdams-smart-city-initiative.


[Закрыть].

• В 13-м пятилетнем плане Китая правительство призывает к масштабным инвестициям в инновации в области ИИ и интернета для завоевания превосходства на международном рынке[82]82
  The 13th Five-Year Plan. US-China Economic and Security Review Commission. February 14, 2017, https://www.uscc.gov/sites/default/files/Research/The%2013th%20Five-Year%20Plan_Final_2.14.17_Updated%20%28002%29.pdf.


[Закрыть].

Как и в бизнесе, на международной арене будут процветать страны, которые внедряют ИИ, big data, облачные вычисления и IoT на всех уровнях.

Научный мир тоже не отстает. Масштаб цифровой трансформации расширяется, и в гонку постепенно включаются университеты. В начале 2018 года MIT запустил проект «Интеллектуальный квест». Эта программа «изучает основы человеческого интеллекта и создает технологические инструменты, положительно влияющие на все сферы социальной жизни». Администрация MIT заявила, что «практические результаты проекта будут востребованы на многих направлениях: диагностике заболеваний, разработке лекарств, промышленном дизайне, автоматизированных системах, синтетической биологии и финансах». В октябре 2018 года MIT объявил о выделении $1 миллиарда на создание нового колледжа информатики со специализацией в области ИИ.

Появляются мастер-классы для руководителей, программы магистратуры и MBA, связанные с цифровой трансформацией. Например, программа цифрового бизнес-лидерства Колумбийской школы бизнеса направлена на «развитие лидерских способностей, позволяющих возглавить цифровую трансформацию»[83]83
  Digital Business Leadership. Columbia Business School Executive Education, n. d., https://www8.gsb.columbia.edu/execed/program-pages/details/2055/ERUDDBL.


[Закрыть]. Гарвардская школа бизнеса предлагает целый курс для руководителей под названием «Разработка цифровых стратегий»[84]84
  Driving Digital Strategy. Harvard Business School Executive Education, n. d., https://www.exed.hbs.edu/programs/digs/Pages/curriculum.aspx.


[Закрыть]. «Инициатива в области цифровой экономики» Школы управления Слоуна при MIT включает в себя различные исследования, курсы для руководителей и занятия для лидеров со степенью MBA, на которых оценивается влияние цифровых технологий на бизнес, экономику и общество[85]85
  MIT Initiative on the Digital Economy. MIT Sloan School of Management, n. d., http://ide.mit.edu.


[Закрыть].

Темы для изучения, по сути, безграничны. Это еще одно важное свойство цифровой трансформации – ее удивительная переменчивость. «Цифровая трансформация как процесс никогда не закончится, по крайней мере в ближайшем будущем», – пишет профессор Бостонского колледжа Джеральд Кейн. Он также отмечает, что «в ближайшее десятилетие получат распространение новые виды технологий – ИИ, блокчейн, беспилотные транспортные средства, дополненная и виртуальная реальность. Наши ожидания вновь радикально изменятся. К тому моменту, когда вы привыкнете к современной цифровой среде, она опять превратится в нечто совершенно иное»[86]86
  Gerald C. Kane. Digital Transformation’ Is a Misnomer // MIT Sloan Management Review. August 7, 2017, https://sloanreview.mit.edu/article/digital-transformationis-a-misnomer.


[Закрыть].

Цифровая трансформация вынуждает компании постоянно следить за трендами, экспериментировать и адаптироваться. Университеты разрабатывают программы для обучения будущих и нынешних бизнес-лидеров новым компетенциям.

Будущее цифровой трансформации

Что принесет цифровая трансформация в будущем? Мне кажется, перед бизнесом и обществом в целом откроются огромные возможности – не менее масштабные, чем в промышленную революцию. Новые технологии ускорят экономический рост, положительно повлияют на окружающую среду, а также повысят качество и продолжительность жизни человека. Из доклада Всемирного экономического форума 2016 года следует, что цифровая трансформация окажет масштабное влияние на отрасли не только с точки зрения роста экономики и занятости, но и с точки зрения экологии. Она «принесет около $100 триллионов бизнесу и обществу в следующее десятилетие»[87]87
  Introducing the Digital Transformation Initiative. World Economic Forum. 2016, http://reports.weforum.org/digital-transformation/unlocking-digital-value-tosociety-building-a-digital-future-to-serve-us-all.


[Закрыть].

Только представьте, как цифровая трансформация улучшит жизнь человека и что нас ждет.

• В области медицины – ранняя диагностика и выявление заболеваний, профилактический уход в зависимости от генома человека, точнейшие хирургические операции, которые будут выполнять роботы, цифровое здравоохранение, обследования с использованием ИИ и существенное снижение расходов на лечение.

• В автомобильной промышленности – беспилотные автомобили, снижение числа пьяных водителей, аварий и смертей, уменьшение страховых взносов и сокращение выбросов углекислого газа.

• В производственной сфере массовость и доступность 3D-печати и «производства как сервиса», а значит, кастомизация продукции, а также снижение или полное отсутствие расходов на реализацию.

• С переменами в области управления и рационального пользования ресурсами их объемы будут соответствовать потребностям, количество отходов уменьшится, а количество ограничений смягчится. Вредные выбросы и затраченные ресурсы перестанут влиять на экономический рост.

Список можно продолжать бесконечно. О многих преимуществах мы пока даже не догадываемся[88]88
  Societal Implications: Can Digital Create Value for Industry and Society? World Economic Forum. June 2016, http://reports.weforum.org/digital-transformation/wp-content/blogs.dir/94/mp/files/pages/files/dti-societal-implications-slideshare.pdf.


[Закрыть].

Давайте оценим потенциальное влияние цифровой трансформации на рост производительности труда. В США рост объемов производства в пересчете на одного работника остановился в 2008 году, во время Великой рецессии. Цифровая трансформация позволит компаниям внедрить машинное обучение, ИИ, IoT и облачные вычисления. Даже самые маленькие фирмы смогут повысить производительность труда и преодолеть негативный тренд[89]89
  Anthony Stephan, Roger Nanney. Digital Transformation: The Midmarket Catches Up // Wall Street Journal. January 19, 2018, http://deloitte.wsj.com/cmo/2018/01/19/digital-transformation-the-midmarket-catches-up.


[Закрыть]. Цифровой прогресс укрепит национальную экономику – мы пока не можем точно оценить, как это произойдет. «На первый взгляд бесплатные сервисы вроде Wikipedia, Skype и Google не повышают ВВП. Но на самом деле это не так», – утверждает профессор MIT Эрик Бринолфссон. Он разработал метод, позволяющий определить добавленную стоимость, которую создают новаторские IT-компании. Ученый обнаружил, что в прорывных бизнес-моделях, например онлайн-сетях и цифровых сервисах, она доходит до $300 миллиардов в год. Эти суммы не учитываются статистикой или критиками[90]90
  Anja Steinbuch. We Don’t Measure Productivity Growth Correctly // T-systems. March 2016, https://www.t-systems.com/en/best-practice/03–2016/fokus/vordenker/erik-brynjolfsson-463692.


[Закрыть].

Стоит признать, что огромные перемены также окажут негативное влияние. Бринолфссон подчеркивает преимущества цифровизации в отношении общей производительности труда. Но он также указывает на тенденцию, которую называет «великим разъединением» экономического роста и создания рабочих мест. Несмотря на рост экономики и производительности труда за последние 15–20 лет, средний доход и число рабочих мест не увеличивалось. Почему? Всему виной роль технологий в росте производительности труда: машины заменили людей.

Некоторые говорят, что это временное потрясение, подобные тем, что уже случались прежде, и как только люди приспособятся к новым технологиям, число рабочих мест начнет расти. Однако, по мнению экономиста Лоуренса Каца из Гарвардского университета, в истории нет прецедентов подобного сокращения числа рабочих мест. Накопление опыта, необходимого для новых видов работы, порой занимает десятки лет. Тем не менее Кац полон оптимизма: «Работа никогда не исчезнет. Затяжного тренда на снижение числа рабочих мест нет. В долгосрочном периоде уровень занятости вполне стабилен. Люди всегда придумывали себе занятия. Они умеют занять себя чем-то новым»[91]91
  David Rotman. How Technology Is Destroying Jobs // MIT Technology Review. June 12, 2013, https://www.technologyreview.com/s/515926/how-technology-isdestroying-jobs.


[Закрыть].

Но это не означает, что нужно оставаться в стороне и ждать. Нужно понять, как перестроить систему образования, и в соответствии с цифровой экономикой разработать более гибкие программы обучения для сотрудников. Через пять лет 35 % актуальных профессиональных навыков изменится. Мы должны инвестировать в образование и научные исследования и приглашать более квалифицированных специалистов. Кроме того, мы должны решить проблему несовпадения спроса и предложения в области цифровых знаний. Для этого нужно не только обучать hard skills, таким как программирование, но и развивать soft skills, которые дополнят работу машин: креативность, умение работать в команде и решать задачи.

Вот что говорилось в 2016 году в докладе Всемирного экономического форума на тему цифровой трансформации.

Робототехника и системы ИИ не столько заменят человека, сколько расширят его навыки (например, во время операций хирурги будут работать с продвинутыми робототехническими системами). У компаний возникнут сложности. Им придется переобучить своих сотрудников для эффективной работы с новыми технологиями. Переобучение поможет лучше осознать потенциал технологического развития. Благодаря ему повысится производительность труда и компенсируется потеря рабочих мест, вызванная автоматизацией[92]92
  Digital Transformation of Industries: Societal Implications. World Economic Forum. January 2016, http://reports.weforum.org/digital-transformation/wp-content/blogs.dir/94/mp/files/pages/files/dti-societal-implications-white-paper.pdf.


[Закрыть].

Законодательным органам также следует поддерживать предпринимательство и стимулировать создание новых компаний. Антимонопольное регулирование и налоговую политику необходимо изменить. Нужно поощрять приток квалифицированных работников.

Мы не можем предугадать, как и на что повлияет цифровая трансформация, но уже понимаем масштаб перемен. Она угрожает продуктам, компаниям или целым отраслям: энциклопедиям, телефонным справочникам, туристическим агентствам, местным газетам, книжным магазинам. После появления цифровых фотоаппаратов почти полностью исчезли фотоателье. Сегодня отрасль таксомоторных перевозок конкурирует с сервисами совместных поездок, такими как Lyft и Uber. Мир торговых центров и магазинов пошатнула онлайн-торговля.

В других случаях эволюционный разрыв приведет к зарождению новых смежных рынков. Возьмем, например, Airbnb. Когда эта онлайн-площадка только появилась, многие утверждали, что она полностью уничтожит сферу гостиничных услуг. Путешественники будут все чаще останавливаться в частных квартирах и домах. Но отельный бизнес не рухнул и до сих пор процветает. Как и Airbnb. Компания оказала влияние на другие сферы: сократила число сдаваемых в аренду домов и квартир, в которых могли бы поселиться местные жители, и повысила стоимость аренды. Вместо конкуренции с отелями Airbnb конкурирует с арендаторами. «Было ли это намерением Airbnb? Почти наверняка нет, – пишет журналист Дерек Томпсон. – Но таков результат – важный и, да, прорывной. Компания Airbnb, оказывающая услуги в сфере путешествий, может изменить остальные отрасли – в лучшую или худшую сторону. Но мало кто мог предсказать, что именно она сможет изменить»[93]93
  Derek Thompson. Airbnb and the Unintended Consequences of ‘Disruption’ // The Atlantic. February 17, 2018, https://www.theatlantic.com/business/archive/2018/02/airbnb-hotels-disruption/553556.


[Закрыть].

Другие отрасли, например банковская сфера, также показательны. С каждой очередной волной инноваций банки инвестируют в создание новых сервисов. Брокерство стало услугой розничных банков, появились онлайн-платежи, а выпуск кредитных карт, оплата счетов и финансовое планирование превратились в стандартные услуги.

Раньше отели и авиакомпании выкладывали лишние номера и билеты на такие сайты, как Expedia, Hotels.com, Orbitz, Kayak и Trivago. Но вскоре благодаря собственным приложениям с лучшими ценами и вариантами они научились извлекать прибыль самостоятельно и укрепили отношения с клиентами.

Последствия цифровой трансформации не подлежат сомнению, но мы не можем предсказать или даже оценить некоторые из них сейчас. Между тем ее основные элементы уже доступны и проверены. Это облачные вычисления, big data, ИИ и IoT.

Глава 3. Информационный век ускоряется

Сегодня CEO и другие топ-менеджеры должны разбираться в технологиях гораздо лучше, чем раньше. Почему? По сравнению с предыдущими волнами внедрения технологий мы видим, что цифровая трансформация сильнее влияет на работу компаний. Допустим, вы производите автомобили. Связан ли ваш бизнес полностью с производством машин? Или в его основе лежит предложение транспорта и мобильности клиентам? Что имеет большую ценность – авторские права на созданный вами двигатель? Или алгоритмы беспилотного управления, использующие телеметрические данные, которые передают датчики с транспортных средств? Лидеры каждой отрасли должны ответить на аналогичные вопросы и понять, как технологии изменят их рынок и методы работы.

Ставки высоки, как никогда, – с точки зрения как угрозы вымирания, так и извлечения потенциальных выгод. По своему опыту я знаю, что в любой крупной компании внедрение приложений, работающих на основе ИИ и IoT, исчисляется сотнями миллионов и миллиардов долларов прибыли в год. Например, техническое приложение с ИИ для более чем 500 тысяч клапанов в скважинах ежегодно приносит компании Royal Dutch Shell несколько сотен миллионов долларов. За счет приложения снижаются расходы на обслуживание и растет операционная эффективность. Компания планирует запустить новые приложения с ИИ во всех направлениях бизнеса. По предварительным оценкам, ежегодная прибыль составит миллиарды долларов.

Цифровая трансформация означает, что ваша организация разработает, внедрит и будет управлять десятками, а возможно, и сотнями или даже тысячами приложений на основе ИИ и IoT. Они коснутся управления человеческими ресурсами, клиентских отношений, финансовых процессов, разработки продуктов и услуг, технического обслуживания и логистики. Ни один отдел не останется в стороне. Топ-менеджеры должны отлично знать эти технологии, чтобы вести разговор со своими техническими специалистами на равных и выбрать правильного партнера в сфере технологий, который приведет компанию к успеху. Инвестиции принесут неплохие дивиденды: это защитит вас от неквалифицированных партнеров и затяжных бесприбыльных проектов.

В этой главе представлен обзор четырех главных технологий, которые запускают цифровую трансформацию: эластичные облачные вычисления, big data, ИИ и IoT. Читателям, которые хотят углубить свое понимание вопроса, – особенно руководителям, непосредственно отвечающим за проекты цифровой трансформации, – будут полезны следующие четыре главы. В них подробно рассмотрены все технологии.

Сложности пугают – но есть надежные решения

Технологии в основе цифровой трансформации уникальны, но пока мы находимся на начальной стадии новой эпохи. Ее потенциал огромен, но сложности развития и масштабирования приложений ИИ и IoT обескураживают.

Базовое требование к новым технологиям – это способность обеспечить сбор, агрегацию и обработку стремительно растущих наборов данных, объем которых измеряется в петабайтах (один петабайт равен одному миллиону гигабайтов). Они постоянно передаются из тысяч отдельных IT-систем, интернета и сетей с миллионами датчиков. Одна из промышленных компаний из списка Fortune 500 занимается сбором 50 петабайт данных, исходящих от пяти тысяч систем. Эти данные включают информацию о клиентах и дилерах, работу с претензиями, заказы, ценообразование, разработку продуктов, проектирование, планирование, производство, системы контроля, бухгалтерский и кадровый учет, логистику и системы поставок. Показания разделены между процессами слияния и поглощения, производственными линиями, географией и каналами взаимодействия с потребителем (например, онлайн, магазины, кол-центры). С помощью сотен миллионов датчиков, встроенных в изделия, которые генерируют показания с частотой не менее 1 Гц (один показатель в секунду), эти наборы данных ежедневно пополняются триллионами показаний.

Десять лет назад технологий для сбора, агрегации, выявления взаимосвязи данных и получения значимой информации для трансформации бизнеса не существовало. Но сейчас появились недорогие датчики (в пределах $1) и суперкомпьютеры размером с банковскую карту, поддерживающие алгоритмы ИИ. Они связываются при помощи быстрых сетей и создают инфраструктуру, которая превращает обычные организации в компании, меняющиеся в режиме реального времени. По оценкам McKinsey, стоимость бизнеса в таких областях как облачные вычисления, big data, ИИ и IoT совокупно достигнет к 2030 году $23 триллиона в год[94]94
  Jacques Bughin et al. Notes from the AI Frontier: Modeling the Impact of AI on the World Economy. McKinsey Global Institute. September 2018, https://www.mckinsey.com/featured-insights/artificial-intelligence/notes-from-the-ai-frontiermodeling-the-impact-of-ai-on-the-world-economy; James Manyika et al. Unlocking the Potential of the Internet of Things. McKinsey. June 2015, https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/the-internet-ofthings-the-value-of-digitizing-the-physical-world.


[Закрыть].

Главная сложность для организаций – понять, как объединить и применить эти технологии, чтобы создать значительную ценность и обеспечить соответствующую доходность инвестиций. Но у меня есть хорошие новости для организаций, вступивших на путь цифровой трансформации. Можно воспользоваться надежными инструментами и экспертными знаниями, которые ускорят цифровую трансформацию и обеспечат успех. Я вернусь к этой теме в главе 10.

Облачные вычисления

Облачные вычисления – первая из четырех технологий цифровой трансформации и основополагающая для нее. Облачные вычисления представляют собой модель доступа к общему пулу конфигурируемых аппаратных и программных ресурсов: компьютерных сетей, серверов, систем хранения данных, приложений и других сервисов. Эта технология не требует усилий на конфигурирование и управление ресурсами, а доступ к ней осуществляется через интернет. Облачными ресурсами может владеть или сама организация (частное облако), или третья сторона, которая предоставляет их за плату (публичное облако).

Пионером в этой области считается компания Amazon. Она первой предоставила своим клиентам ресурсы для вычисления и хранения данных – через свое облако Amazon Web Services. Если в 2002 году сервисом пользовались лишь разработчики Amazon, то в 2006 году после появления сервисов Elastic Compute Cloud и Simple Storage Service компания открыто предложила облачные технологии на рынке. Считалось, что к 2020 году – спустя 15 лет после появления – объем рынка публичных облачных вычислений достигнет $162 миллиардов[95]95
  В 2019 году объем рынка публичных облачных вычислений достиг $242,7 миллиарда. Прим. ред.


[Закрыть], [96]96
  Louis Columbus. Roundup of Cloud Computing Forecasts, 2017 // Forbes. April 29, 2017, https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2017/04/29/roundup-of-cloudcomputing-forecasts-2017.


[Закрыть]. Ожидается, что к 2022 году ежегодный доход Amazon Web Services вырастет до $43 миллиардов[97]97
  Louis Columbus. Roundup of Cloud Computing Forecasts, 2017 // Forbes. April 29, 2017, https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2017/04/29/roundup-of-cloudcomputing-forecasts-2017.


[Закрыть]. Между Amazon, Microsoft и Google наблюдается острая конкуренция. Она гарантирует стремительное падение цен на ресурсы вычисления и хранения данных.

Компании поняли, что облачные провайдеры лучше и дешевле управляют огромным количеством серверов и систем хранения данных, построив глобальную инфраструктуру из надежных и безопасных центров обработки и хранения данных (дата-центров). Вот почему компании стремительно переводят текущие приложения из корпоративных дата-центров в публичные облака.

Сегодня IT-директора признают, что через десять лет традиционные дата-центры исчезнут[98]98
  Dave Cappuccio. The Data Center Is Dead. Gartner. July 26, 2018, https://blogs.gartner.com/david_cappuccio/2018/07/26/the-data-center-is-dead.


[Закрыть]. Исследования подтверждают эту гипотезу. По оценкам Cisco, к 2021 году 94 % приложений будут обрабатываться облачными центрами данных, а 73 % облачных приложений будут размещены в публичных облаках[99]99
  Cisco Global Cloud Index: Forecast and Methodology, 2016–2021. Cisco. November 19, 2018, https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/serviceprovider/global-cloud-index-gci/white-paper-c11-738085.pdf.


[Закрыть].

Многие компании закрыли традиционные дата-центры. Энергетическая компания Enel с головным офисом в Риме закрывает в 30 странах 23 дата-центра данных, в которых размещены 10 тысяч серверов, поддерживающих ее работу. Enel сократила число действующих приложений с 1700 до 1200 и перевела их на Amazon Web Services. Netflix, Uber, Deutsche Bank и бесчисленное множество других компаний хранят все или почти все данные в публичном облаке[100]100
  Brandon Butler, Deutsche Bank: Nearly a Third of Finance Workloads Could Hit Cloud in 3 Years // Network World. June 14, 2016, https://www.networkworld.com/article/3083421/microsoft-subnet/deutsche-bank-nearly-a-third-of-financeworkloads-could-hit-cloud-in-3-years.html.


[Закрыть].

Виртуализация и контейнеры

Главный механизм, создающий эффект масштаба облачных технологий, – виртуализация. В традиционных дата-центрах аппаратные средства были ограничены и не выдерживали максимальных нагрузок. Организации создавали множество серверов и хранилищ, чтобы поддерживать высочайший уровень требований к инфраструктуре. Обычно это было необходимо лишь на короткие периоды (например, во время обработки заказов в конце квартала). В результате дата-центры работали вхолостую. Утилизация аппаратных средств была низка: процент загрузки выражался однозначным числом. Виртуализация позволяет создавать несколько различных сред, используя и перераспределяя ресурсы одной физической среды аппаратного обеспечения.

Контейнеры – это еще одна инновация, позволяющая эффективно использовать физические ресурсы. Контейнер – это легкий автономный пакет исполняемого ПО, включающий все необходимое для его работы: программный код, среду исполнения, системные инструменты и библиотеки, а также настройки. Применение виртуализации и контейнеров для распределения аппаратных средств между приложениями приводит к более высоким и экономичным коэффициентам утилизации ресурсов. Как следствие, облачные сервисы значительно дешевеют, а общедоступные платформы облачных вычислений, такие как AWS, Microsoft Azure, IBM Cloud и Google Cloud, получают все большее распространение.

Виртуализация резко повышает эффективность использования аппаратных средств

Виртуализация позволяет многочисленным приложениям обмениваться инфраструктурными ресурсами. За счет этого значительно возрастает эффективность использования аппаратных средств.

Рисунок 3.1

Всё как услуга: IaaS, PaaS и SaaS

Облачные технологии создавали и независимые, и корпоративные разработчики ПО. Они хотели сэкономить время, снизить затраты на покупку, создание и управление масштабируемой и надежной аппаратной инфраструктурой. Облачная модель позволяла разработчикам сосредоточиться на создании ПО. Облачный провайдер занимался инфраструктурой (IaaS – инфраструктура как услуга), а также вопросами масштабируемости и надежности.

Современные облачные платформы эластичны. Они динамически определяют объем ресурсов, необходимый для работы приложения, и автоматически выделяют их. Это освободило разработчиков и IT-команды от многих операционных задач. Им больше не нужно настраивать и конфигурировать аппаратное и программное обеспечение, корректировать программы и управлять кластером распределенной базы данных. Не нужно разделять данные по многочисленным кластерам ради масштабирования. Клиент облака платит лишь за ресурсы, которыми он пользуется.

Сегодня облачные сервисы вышли за пределы IaaS. Теперь они включают платформы для разработки приложений (платформа как услуга, или PaaS) и приложение (программное обеспечение как услуга, или SaaS). Сервисы PaaS предлагают инструменты разработки и сервисы для создания, внедрения, использования и управления приложениями. Помимо управления соответствующей инфраструктурой (серверами, средствами хранения, сетями, виртуализацией), PaaS в дополнение предлагает такие сервисы, как среда выполнения, операционная система и интеграционное и прочее системное ПО.