Текст книги "Психология управления в спорте"

Головина Т. В., Смоленцева В. Н.
Психология управления в спорте

ПРЕДИСЛОВИЕ

Управление – это социальный феномен, характерный для всех сфер человеческой жизнедеятельности. Каждый в своей жизни в различных ситуациях применяет те или иные способы воздействия с целью изменить поведение другого человека в нужном для себя направлении. Однако неправильно выбранные методы могут привести к необратимым последствиям, поскольку человек не машина, и «поломки» в его душе, вызванные неумелым управлением, могут нарушить или разрушить характер и структуру межличностных и профессиональных отношений.

Понятие «управление» очень многогранно, поэтому оно используется в ряде научных дисциплин, каждая из которых трактует его в контексте специфики предмета исследования и разрабатываемых ими концепций.

В современной социологической литературе за термином «управление» утвердилось определение, согласно которому это основанное на достоверном знании систематическое воздействие субъекта управления (управляющей подсистемы) на социальный объект (управляемую подсистему), с тем чтобы обеспечить их целостность, нормальное функционирование, совершенствование и развитие, достижение заданной цели.

Значимость психологического знания в управленческой деятельности неоспорима. Знания о закономерностях управления, о психологических особенностях поведения человека в условиях быстро меняющегося высокотехнологичного производства рассматриваются как инвариантный компонент общей культуры специалиста любого профиля. Умение применять знания организационных и управленческих закономерностей является одним из условий эффективности специалистов всех сфер деятельности, в том числе сферы физической культуры и спорта.

Содержание данного учебно-методического пособия представляет значимость психологических знаний и возможность их использования в управленческой деятельности и предназначено для аудиторных занятий и внеаудиторной самостоятельной работы студентов.

Для выполнения самостоятельной работы по каждой теме предлагается материал, представленный вопросами для повторения, практическим заданием, тестом, творческим заданием. Авторы учли возможное затруднение и предлагают пользователям учебно-методического пособия словарь основных терминов.

РАЗДЕЛ I
Психологические условия и особенности управленческой деятельности

Глава 1. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА

Управление является древнейшей областью человеческой деятельности. Только благодаря скоординированным действиям люди могли развиваться и создавать материальные и социальные ценности.

Начиная с XVII века, когда промышленная революция только началась, управление означало получение продукции. Безымянные работники стояли у сборочного конвейера, выполняя одинаковые движения, доведенные до автоматизма. Процессом руководил человек с секундомером в руках, решавший, как повысить максимальную скорость выполнения задания работниками. Управление было обычной работой, которая заключалась в использовании возможностей человека за определенный промежуток времени выполнять задание быстро и точно.

Конвейер изменил жизнь человека, который не хотел быть только средством получения прибыли. Появились профсоюзы, отстаивающие права рабочих. Управлять стало сложным делом, требующим специальных знаний и умений.

С начала XX века управление становится самостоятельной областью научного исследования. Благодаря работе Фредерика Уинслоу Тейлора «Менеджмент или Управление фабрикой» (1911 г.) были выделены основные принципы управленческого труда.

В 20-е годы прошлого столетия известный французский инженер, управляющий гигантской добывающей и металлургической компании, Анри Файоль [41] предложил последовательную систему принципов менеджмента. Именно его считают основателем науки менеджмента. Книга А. Файоля «Основы менеджмента», опубликованная в 20-х гг., стала классической. С этого времени управление стали считать особой специфической деятельностью, которая способствовала развитию прикладной междисциплинарной науки – «психологии управления».

Основные понятия психологии управления

Управление – совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение значимых целей организации.

Менеджмент (от англ. «to manage» – «управлять») – это управление, руководство, дирекция, администрация. Синонимами понятия являются «психология управления», «организационная психология», «психология организаций».

Менеджер – это субъект, осуществляющий управленческие функции. Слово «менеджер» уже давно прочно вошло в практику зарубежного управления. Важным практическим принципом в менеджменте является следующее утверждение: «Кто управляет – не производит, кто производит – не управляет». Современные немецкие исследователи проблем управления В. Зигерт и Л. Ланг [14] рассматривают управление как руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем.

Современный менеджер выполняет следующие управленческие функции: планирование, организация работы, руководство и контроль.

Известный американский ученый П. Друкер [12] также дает определение понятию «управление», рассматривая его как особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Отправным пунктом управления является постановка организационных целей, которые достигаются совместными усилиями работников, объединенных в группы.

Разница между хорошей и отличной организацией состоит в управлении, которое осуществляет руководитель, то есть лицо, направляющее, координирующее и контролирующее деятельность исполнителей. Сам руководитель может брать на себя функции исполнителя лишь для того, чтобы глубже разобраться в специфике работы и принимать более обоснованные решения (5 % рабочего времени).

Психология управления – раздел психологии, изучающий психологические закономерности управленческой деятельности.

Цель психологии управления – разработка путей повышения эффективности и качества жизнедеятельности организационных систем.

Основная задача психологии управления – анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления.

Предметом психологии управления являются следующие проблемы человеческих взаимоотношений и взаимодействий с точки зрения ситуаций управления:

1. Личность, ее самосовершенствование и саморазвитие в процессе труда.

2. Управленческая деятельность и ее организация с точки зрения психологической эффективности.

3. Групповые процессы в трудовом коллективе и их регуляция.

Содержание психологии управления – разработка психологических аспектов деятельности человека, группы и организации в целом.

Источники психологии управления: а) практика управления; б) развитие психологической науки; в) развитие социологии организаций.

Основные методы, на которые опирается психологии управления, – это наблюдение и эксперимент.

По своему характеру и сущности наблюдение – сложный объективный психологический процесс отражения действительности. Его сложность обусловливается тем, что оно ведется в естественной обстановке функционирования организации, в которой место и роль исследователя как наблюдателя оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдаемых, с одной стороны, и на подбор и обобщение информации – с другой. Кроме того, в большинстве случаев роль исследователя пассивна, поскольку он лишь фиксирует проявившееся мнение или отношение людей к процессам, фактам и явлениям.

Эксперимент относится к числу самых своеобразных и трудно осваиваемых методов сбора информации. Осуществление эксперимента позволяет получить уникальную информацию, добыть которую иными методами просто не представляется возможным. Например, в целях повышения производительности труда на предприятии решили использовать ряд новых форм морального и материального стимулирования. Однако неясно, приведет ли это к желаемому результату или, наоборот, повлечет за собой негативные последствия, снизит эффект применения ранее введенных и прижившихся форм поощрения за добросовестный труд? Здесь на помощь руководителю приходит эксперимент, способный в силу своих возможностей «проиграть» определенную ситуацию и «выдать» ценную информацию. Основная цель его проведения – проверка гипотез, результаты которых имеют прямой выход на практику, на различные управленческие решения.

Процесс управления реализуется в деятельности руководителя, в которой психология управления выделяет следующие моменты: диагностика и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы; формирование программы деятельности подчиненных, направленной на изменение состояний управляемого объекта в заданном направлении; организация исполнения решения. В личности руководителя психология управления различает его управленческие потребности и способности, а также его индивидуальную управленческую концепцию, включающую сверхзадачу, проблемное содержание, управленческие замыслы и внутренне принятые личностью принципы и правила управления. Управляющая подсистема, изучаемая психологией управления, обычно представлена совместной деятельностью большой группы иерархически взаимосвязанных руководителей.

В психологии управления часто употребляется понятие «человеческий фактор» (human factor) – все то, что зависит от человека, его возможностей, желаний, способностей и т. п. Важность его определяется тем, что возрастает роль человека и его возможностей в процессе управления различными объектами. Чем сложнее управление, тем больше растут требования к интеллектуальным функциям человека и другим психическим процессам, начиная от восприятия и внимания и заканчивая ответственностью за человеческие жизни.

Человеческий фактор важен и там, где в практику внедряются методы с учетом психологических и психофизиологических свойств человека. В этом случае возможно уменьшение брака в процессе создания того или иного вида продукции.

По мнению Г. Минцберга [11], руководители в разные периоды своей деятельности и в разной степени примеряют на себя различные роли. Эти роли не являются независимыми друг от друга. Наоборот, они взаимозависимы. Все десять управленческих ролей, вместе взятые, определяют содержание и объем работы руководителя независимо от характера той или иной организации.

Менеджеры – это люди, которые достигают цели, стоящей перед организацией, посредством других людей.

Основная задача менеджера – постоянно руководить людьми в процессе их труда, четко и ясно формулируя цели для исполнителей.

В современных организациях от менеджера зависит решение целого ряда задач. Они принимают решения, аккумулируют ресурсы, координируют деятельность других и направляют ее на достижение целей организации. Эффективное управление предполагает обязательное знание закономерностей человеческого поведения.

С изменением конкретной управленческой ситуации менеджер должен четко представлять реакции, характер и поведение своих подчиненных. В этом случае он обязан прогнозировать поведение отдельных подчиненных, а также работающих групп (коллективов). Практические знания по психологии здесь крайне необходимы.

Управлять людьми в процессе производства намного сложнее, чем физическими объектами, т. к. ответные реакции человека, его желания, стремления и т. д. очень разнообразны. Не всегда интересы организации и собственные интересы людей совпадают.

Законы психологии управления проявляются во взаимодействии в межличностных отношениях и в групповом общении, и действуют, как и любой закон, вне зависимости от того, знаем мы их или не знаем. Основными законами психологии управления и управленческой деятельности в целом являются:

– закон неопределенности отклика;

– закон неадекватности взаимного восприятия;

– закон неадекватности самооценки;

– закон искажения информации;

– закон самосохранения;

– закон компенсации.

Успешность управления в значительной степени зависит также от того, насколько подчиненные получают ясные и четкие формулировки от менеджера. Немаловажным является также, насколько подчиненные правильно понимают требования и задачи, которые необходимо решить. Но прежде чем отдавать конкретные распоряжения своим подчиненным, менеджер обязательно должен удостовериться, как подчиненные понимают данную управленческую ситуацию. Только после этого можно формулировать персональные задания в четких и доступных для понимания выражениях.

Одной из существенных трудностей в управлении людьми является налаживание обратной связи. В обычном понимании под обратной связью в практике управления понимается информация, которая поступает от исполнителей. Она может быть как положительная, так и отрицательная. Подчиненные не всегда в состоянии понять, что результаты, полученные ими, не соответствуют тем требованиям, которые предъявлялись менеджером. Правильная обратная связь в сочетании с положительным мотивирующим воздействием, идущим от менеджера, может стать сильным средством побуждения работающего к положительному отношению и выполнению своих обязанностей.

Задание 1.

• Назовите цель, задачи, предмет, источники, содержание предмета «Психология управления».

• Назовите и охарактеризуйте основные методы психологии управления.

• Что включает в себя организация управления, и каковы факторы ее эффективности с точки зрения психологии управления?

• Какую роль в организации управления играет человеческий фактор?

• Дайте определение управляющей и управляемой системам с учетом психологической составляющей.

Задание 2. Ознакомьтесь со списком работ, которые систематически осуществляются в деятельности малого бизнеса (на примере магазина). Выделите работы, которые относятся к компетенции менеджера и ранжируйте их по значимости.

1. Открывать магазин вовремя.

2. Следить за чистотой и привлекательностью торгового зала.

3. Следить за тем, чтобы персонал выглядел опрятным и приветливым.

4. Поддерживать культуру взаимоотношений в коллективе и с клиентами.

5. Разбираться с жалобами клиентов, урегулировать конфликтные ситуации.

6. Определять рабочее время сотрудников.

7. Держать под контролем оформление витрин.

8. Проверять соответствие сданной выручки кассовым ведомостям.

9. Руководить помощником менеджера.

10. Вырабатывать предложения по эффективности организации продаж.

11. Читать корреспонденцию и принимать решения о работе с ней.

12. Сдавать деньги в банк.

Задание 3. Проведите тест «Организованный ли Вы человек?» [16].

Этот тест может служить не только для проверки личной организованности, но и средством, побуждающим к выработке организационных навыков и привычек, необходимых менеджеру.

Инструкция. На каждый из предлагаемых вопросов выберите только один вариант ответа. Затем по ключу, который помещен в конце текста, найдите количественные оценки выбранных вариантов ответов. Сложите все оценки и полученную сумму соотнесите с оценками результатов, которые даны после ключа к тексту.

1. Имеются ли у Вас главные цели в жизни, к достижению которых Вы стремитесь?

а) у меня есть такие цели

б) разве можно иметь какие-то цели, ведь жизнь так изменчива

в) у меня есть главные цели, и я подчиняю свою жизнь их достижению

г) цели у меня есть, но моя деятельность мало способствует их достижению

2. Составляете ли Вы план работы, дел на неделю, используя для этого еженедельник, специальный блокнот и т. д.?

а) да

б) нет

в) не могу сказать ни «да», ни «нет», так как главные дела держу в голове, а план на текущий день – в голове или на листке бумаги

г) составлять планы – это игра в организованность

3. «Отчитываете» ли Вы себя за невыполнение намеченного на неделю, на день?

а) «отчитываю» в тех случаях, когда вижу свою вину, лень, неповоротливость

б) «отчитываю», несмотря ни на какие субъективные и объективные причины

в) сейчас и так все ругают друг друга, зачем еще «отчитывать» самого себя

г) придерживаюсь такого принципа: что удалось сделать сегодня – хорошо, а что не удалось – выполню, может быть, в другой раз

4. Как Вы ведете свою записную книжку с номерами телефонов деловых людей, знакомых, родственников?

а) я хозяин (ка) своей записной книжки. Как хочу, так и веду записи телефонов, фамилий, имен. Если понадобится номер телефона, я его найду

б) часто меняю записные книжки с записями телефонов, так как «нещадно» их эксплуатирую. При переписывании телефонов стараюсь придерживаться единообразия, однако потом сбиваюсь на произвольную запись

в) записи телефонов, фамилий, имен веду «почерком настроения». Считаю, были бы сделаны записи, а на какой странице – неважно

г) используя общепринятую систему в соответствии с алфавитом, записываю фамилию, имя, номер телефона, а если нужно, то и дополнительные сведения

5. Вас окружают вещи, которыми Вы часто пользуетесь. Каковы Ваши принципы расположения вещей?

а) каждая вещь лежит где попало

б) придерживаюсь принципа «каждой вещи свое место»

в) периодически навожу порядок в расположении вещей. Затем кладу их куда придется. Спустя какое-то время опять навожу порядок

г) считаю, что этот вопрос не имеет никакого отношения к самоорганизации

6. Можете ли вы по истечении дня сказать, где, сколько и по каким причинам Вам пришлось напрасно терять время?

а) могу сказать о потерянном времени

б) могу только сказать о месте, где было напрасно потеряно время

в) если бы потерянное время обращалось в деньги, тогда бы я считал его

г) не только хорошо представляю, где, сколько и почему было потеряно времени, но и нахожу приемы сокращения потерь в тех же самых ситуациях

7. Как вы действуете, если на совещании (собрании) начинается переливание из пустого в порожнее?

а) предлагаю обратить внимание на существо вопроса

б) на любом совещании (собрании) бывает и что-то нужное, и что-то пустое. И ничего тут не поделаешь – приходится слушать

в) погружаюсь в «небытие»

г) начинаю заниматься теми делами, которые взял с собой, зная, что будет переливание из пустого в порожнее

8. Вам предстоит выступать с докладом. Придаете ли вы значение не только содержанию доклада, но и его продолжительности?

а) обращаю самое серьезное внимание на содержание доклада. Думаю, что продолжительность нужно определять приблизительно. Если доклад интересен, нужно дать время его закончить

б) уделяю в равной степени внимание и содержанию и продолжительности доклада, а также его вариантам в зависимости от времени

9. Стараетесь ли Вы использовать каждую минуту для выполнения задуманного?

а) стараюсь, но у меня не всегда получается в силу личных причин (упадок сил, плохое настроение и т. д.)

б) не стремлюсь к этому, так как считаю, что не нужно быть мелочным в отношении времени

в) зачем стремиться, если время все равно не обгонишь

г) стараюсь несмотря ни на что

10. Какую систему фиксаций заданий, поручений Вы используете?

а) записываю в своем еженедельнике, что выполнить и к какому сроку

б) фиксацию наиболее важных дел произвожу в своем еженедельнике. «Мелочь» стараюсь запомнить, а если забываю, то не считаю это недостатком

в) стараюсь запомнить поручения, задания и просьбы, так как это тренирует память. Однако следует признаться, что память часто подводит меня

г) придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть помнит о поручениях и заданиях тот, кто их дает. Если дело важное, о нем не забудут и вызовут меня для срочного выполнения

11. Точно ли Вы приходите на деловые встречи, собрания, совещания, заседания?

а) прихожу раньше на 5–7 минут

б) прихожу к началу мероприятия вовремя

в) как правило, опаздываю

г) всегда опаздываю, хотя пытаюсь прийти раньше или вовремя д) мне нужно помочь научиться не опаздывать

12. Какое значение Вы придаете своевременности выполнения заданий, просьб, поручений?

а) считаю, что своевременность выполнения – один из важных показателей моего умения работать. Она хороша тем, что никого не подводит, но мне кое-что не всегда удается выполнить вовремя

б) своевременно выполнить что-либо – это верный шанс получить новое задание или поручение. Исполнительность всегда наказывается, поэтому лучше затянуть выполнение задания

в) предпочитаю поменьше рассуждать о своевременности, а выполнять задание в срок

13. Вы пообещали что-то сделать или помочь другому человеку. Но обстоятельства изменились таким образом, что выполнить обещание затруднительно. Как Вы будете себя вести?

а) сообщу об изменениях обстоятельств и невозможности выполнить обещанное

б) постараюсь сказать, что обстоятельства изменились и выполнить обещание затруднительно, но одновременно скажу, что не нужно терять надежду на обещанное

в) буду стараться выполнить обещанное. Если выполню – хорошо, а если нет – объясню причины невыполнения.

г) выполняю обещанное во что бы то ни стало

КЛЮЧ К ТЕСТУ

Оценка результатов.

72–78 баллов . Вы организованный человек. Но не останавливайтесь на достигнутом. Организованность дает наибольший эффект тому, кто считает ее ресурсы неисчерпаемыми.

63–71 балл . Организованность – неотъемлемая часть работы. Но самоорганизацию Вам следует улучшать.

Менее 63 баллов . Организованность – не постоянное ваше качество. Вам необходимо проанализировать свои действия, затраты времени, технику работы. Чтобы стать организованным человеком, нужны волевые усилия и упорство.

Задание 4 «Роли менеджера».

Роль – набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности.

А) Используя подход Г. Минцберга к определению ролей, выделите основные роли, которые приходится выполнять современному менеджеру при выполнении управленческих функций.

Б) Определите из них те, для которых требуется специальная подготовка по психологии управления, обоснуйте.

Таблица

Роли менеджера