Текст книги "Психология управления в спорте"
Автор книги: Валентина Смоленцева
Жанр: Учебная литература, Детские книги
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 3 (всего у книги 11 страниц) [доступный отрывок для чтения: 3 страниц]
Задание 1.
• Объясните различия и единства в понятиях «власть» и «влияние».
• Опишите основные стили руководства.
• Что, по Вашему мнению, необходимо, чтобы продлить власть и лидерство, трудовую активность в целом?
• Перечислите известные Вам концепции лидерства. Дайте их краткую характеристику.
• Согласны ли Вы с утверждением К. Аджирис: «…эффективные руководители – это те, кто может вести себя по-разному – в зависимости от требований реальности». Обоснуйте свою точку зрения.
Задание 2. Заполните предложенную таблицу, охарактеризуйте авторитарный и сопричастный стили управления.
Характеристика стилей управления
Задание 3. Заполните предложенную таблицу, дайте оценку эффективности различных стилей управления.
Задание 4. Проведите тест «Ваш творческий потенциал» [34].
Инструкция: прочитайте вопросы, подчеркните выбранные ответы.
1. Считаете ли Вы, что окружающий Вас мир может быть улучшен?
а) да
б) нет, он и так достаточно хорош
в) да, но только кое в чем
2. Думаете ли Вы, что можете сами участвовать в значительных изменениях окружающего мира?
а) да, в большинстве случаев
б) нет
в) да, в некоторых случаях
3. Считаете ли Вы, что некоторые из Ваших идей принесли бы значительный прогресс в той сфере деятельности, в которой планируете работать?
а) да
б) да, при благоприятных обстоятельствах
в) лишь в некоторой степени
4. Считаете ли Вы, что в будущем будете играть столь важную роль, что сможете что-то принципиально изменить?
а) да
б) это маловероятно
в) возможно
5. Когда Вы решаете предпринять какое-то действие, думаете ли Вы, что осуществите свое начинание?
а) да
б) часто думаете, что не сумеете
в) да, часто
6. Испытываете ли Вы желание заняться делом, которое абсолютно не знаете?
а) да, неизвестное Вас привлекает
б) неизвестное Вас не интересует
в) все зависит от характера этого дела
7. Вам приходится заниматься незнакомым делом. Испытываете ли Вы желание добиться в нем совершенства?
а) да
б) удовлетворитесь тем, чего успели добиться
в) да, но только если это Вам нравится
8. Если дело, которое Вы не знаете, Вам нравится, хотите ли Вы знать о нем все?
а) да
б) нет, Вы хотите научиться только основному
в) нет, Вы хотите удовлетворить только свое любопытство
9. Когда Вы терпите неудачу, то:
а) какое-то время упорствуете вопреки здравому смыслу
б) махнете рукой на эту затею, так как понимаете, что она нереальна
в) продолжите делать свое дело, даже когда очевидно, что препятствия непреодолимы
10. По Вашему мнению, профессию надо выбирать, исходя из:
а) своих возможностей, дальнейших перспектив для себя
б) стабильности, значимости профессии, потребности в ней
в) преимущества, которые она обеспечит
11. Путешествуя, могли бы Вы легко ориентироваться на маршруте, по которому уже прошли?
а) да б) нет, боитесь сбиться с пути в) да, только там, где местность Вам понравилась
12. Сразу же после какой-то беседы сможете ли Вы вспомнить все, о чем говорилось?
а) да, без труда
б) всего вспомнить не можете
в) запоминаете только то, что вас интересует
13. Когда Вы слышите слово на незнакомом Вам языке, то можете повторить его по слогам, без ошибки, даже не зная его значения?
а) да, без затруднений
б) да, если это легко запомнить
в) повторить, но не совсем правильно
14. В свободное время Вы предпочитаете:
а) оставаться наедине, поразмыслить
б) находиться в компании
в) Вам безразлично, будете ли Вы од(на)ин или в компании
15. Вы занимаетесь каким-то делом. Решаете прекратить это занятие только тогда, когда:
а) дело закончено и кажется Вам отлично выполненным
б) Вы более или менее довольны
в) Вам еще не все удалось сделать
16. Когда Вы од(на)ин:
а) любите мечтать о каких-то даже может быть абстрактных вещах
б) любой ценой пытаетесь найти себе конкретное занятие
в) иногда любите помечтать, но о вещах связанных с Вашей работой или родом занятий.
17. Когда какая-то идея захватывает Вас, то Вы станете думать о ней:
а) независимо от того, где и с кем Вы находитесь
б) Вы можете делать это только наедине
в) только там, где будет не слишком шумно
18. Когда Вы отстаиваете какую-то идею:
а) можете отказаться от нее, если выслушаете убедительные аргументы оппонентов
б) останетесь при своем мнении, какие бы аргументы ни выслушали
в) измените свое мнение, если сопротивление окажется слишком сильным
КЛЮЧ К ТЕСТУ
Подсчитайте баллы, которые Вы набрали, таким образом:
за ответ «а» – 3 балла;
за ответ «б» – 1 балл;
за ответ «в» – 2 балла.
49 и более баллов. В Вас заложен значительный творческий потенциал, который предоставляет Вам богатый выбор творческих возможностей. Если вы на деле сможете применить Ваши способности, то Вам доступны самые разнообразные формы творчества.
От 24 до 48 баллов. У Вас вполне нормальный творческий потенциал. Вы обладаете теми качествами, которые позволяют творить, но у Вас есть и проблемы, которые тормозят процесс творчества. Во всяком случае, Ваш потенциал позволяет Вам творчески проявить себя, если вы этого пожелаете.
23 и менее баллов. Ваш творческий потенциал, увы, невелик. Но, может быть, Вы просто недооцениваете себя и свои способности? Отсутствие веры в свои силы может привести Вас к мысли, что вы не способны к творчеству. Избавьтесь решительно от таких мыслей!
Задание 5. Используя концепцию ограничений, напишите эссе на тему «Эффективный руководитель современной спортивной организации».
Эссе – аргументированные размышления автора по предлагаемой теме. В написании эссе руководствуйтесь следующими правилами:
1. Написать грамотно эссе «с наскока» невозможно. Идея должна «вызреть» в течение нескольких дней и более.
2. Тщательно обдумайте первую фразу, чтобы увлечь преподавателя. Не скучно ли? Представьте чтение 25–30 эссе Ваших однокурсников. Что помогает Вашему эссе выделиться из общего ряда?
3. Суть содержания эссе должна сводиться к тому, чтобы показать, что Вы разобрались в теме и это, несомненно, поможет достижению поставленных Вами целей. Для этого обдумайте содержание, прежде чем писать эссе: кто такой современный руководитель? что является важным для него? как полученные знания позволят избежать ошибок в управлении и в других видах деятельности? Подтвердите конкретными примерами. Не говорите просто: «Я умный», покажите, как Вам удалось решить сложную проблему. Не говорите просто: «Моя цель – получить оценку», продемонстрируйте, как дисциплина «Психология управления» способствует логике Вашего личного и профессионального развития.
Глава 3. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕНИЕМ
3.1. Общение как вид деятельностиОбщение считается одной из самых сложных проблем в организациях, а его неэффективность – главным препятствием на пути осуществления успешной деятельности. Ни одна группа не может существовать без адекватного общения, обеспечивающего передачу информации, обмен идеями и координацию усилий.
Общение внутри организации необходимо для контроля, планирования, принятия решения, координации, осуществления эффективного лидерства, обучения и выполнения многих других функций менеджмента. Менеджер тратит на общение до 90 % своего времени.
Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Основные цели и функции общения:
• прием и передача информации (коммуникативная функция);
• согласование действий при осуществлении совместной деятельности (регулятивная функция);
• установление эмоциональных отношений на основе взаимного восприятия партнерами друг друга (перцептивная функция).
Коммуникативная функция общения. Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно с развитием техники связи и появлением исследований информационных процессов. Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного общения людей. В деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, которые можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения может быть представлен как процесс передачи-приема сообщений, процесс обмена информацией. Это объясняет, почему многие исследователи интерпретируют весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации. Подобное отождествление общения и коммуникации не правомерно.
Коммуникация – связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как использование слов, букв, символов или аналогичных средств получения информации об объекте или событии. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. В общении важен не просто обмен информацией, а выработка общего смысла, когда информация не просто принята, а понята, осмыслена. И поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены деятельность, общение и познание.
Регулятивная функция общения. Благодаря общению индивид получает возможность регулировать не только свое собственное поведение, но и поведение других людей. Общение почти всегда предполагает воздействие на психическое состояние или поведение партнера. Эффективность общения измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. В этом контексте информация, исходящая от адресата, может быть двух типов: побудительная (приказ, совет, просьба) и констатирующая.
В многочисленных классификациях видов взаимодействия самым распространенным является деление на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Наряду с кооперацией и конкуренцией говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации. За всеми этими понятиями виден принцип выявления противоположных видов взаимодействия: способствующие совместной деятельности и препятствующие ее эффективному выполнению.
Все множество наблюдаемых взаимодействий можно описать при помощи четырех категорий:
• взаимодействие, связанное с позитивными эмоциями (солидарность, снятие напряжения, согласие);
• взаимодействие, связанное с негативными эмоциями (несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма);
• взаимодействие в сфере постановки проблемы (просьба об информации, просьба высказать мнение, просьба об указании);
• взаимодействие в решении проблемы (предложение, указание, мнение, ориентация других).
Эта схема, несмотря на ряд ограничений, может быть полезным инструментом при анализе взаимодействий.
Перцептивная функция общения. Общение как взаимодействие начинается с восприятия человека и формирования представления о возможном партнере по контакту. То, каким будет это представление, зависит не столько от некой «объективно воспринимаемой реальности», сколько от индивидуального опыта воспринимающего, от его понимания ситуации и от само– подачи партнера.
При установлении контакта мы проходим несколько этапов.
– восприятие внешних характеристик партнера. Оцениваются выражение лица, мимика, жесты, походка, позы, рост, речь и голос, одежда и прическа, возраст;
– эмоциональная оценка увиденного;
– попытка понять причины поступков другого человека, чтобы более точно прогнозировать стратегию его поведения;
– создание собственной стратегии поведения.
В процесс коммуникации включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только свои потребности, мотивы, но и установки партнера. Очень важна установка при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, которое зачастую надолго определяет отношение к его личности и поведению.
3.2. Фазы процесса общения. Структура коммуникативного актаОпираясь на работы А. Н. Занковского, мы можем сказать, что все наше поведение разворачивается по стандартной схеме, не зависимо от степени его сложности. Сначала появляется потребность (именно она побуждает нас к действию), затем мы уточняем ситуацию, в которой будем действовать: оцениваем условия, имеющиеся преимущества, возможности и ограничения. Далее разворачивается само действие, которое неизбежно начнет сворачиваться по мере удовлетворения потребности или изменения каких-то важных условий.
Фазы процесса общения:
• возникновение намерения, внутренняя готовность к коммуникации;
• восприятие потенциального партнера по контакту и формулировка идеи, которая в дальнейшем оформится в конкретное сообщение, выбора способа его передачи, установление первичного контакта;
• обмен информацией, т. е. собственно коммуникативный акт;
• завершение взаимодействия, сворачивание контакта.
Структура коммуникативного акта:
• Адресант – лицо, посылающее сообщение (субъект общения);
• Адресат – лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.;
• Сообщение – содержание коммуникативного акта.
• Код – форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т. е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т. д.;
• Цель – зачем, ради чего послано сообщение;
• Канал связи – среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.;
• Результат – что достигнуто в итоге общения.
Коммуникативный процесс представляет собой пять этапов.
I этап – начало обмена информацией; адресант должен ясно представить, что именно, с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить.
II этап – кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов, позволяющее обеспечить форму передачи адресату идеи и цели.
III этап – выбор и передача информации через определенный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи.
IV этап – декодирование-прием. Адресат «переводит» вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли.
V этап – этап обратной связи или оценки реакции адресата на полученную информацию.
Эффективность сообщения, посланного адресантом, оценивается по тому, в какой мере были достигнуты цели общения, понимания содержания сообщения и его принятие.
3.3. Особенности межличностного восприятияДля повышения успешности прогноза межличностного восприятия следует принимать в расчет эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга. Более всего исследованы эффекты «ореола» («гала-эффект»), «новизны» и «первичности», «проекции» и «стереотипизации».
Сущность эффекта «ореола»: информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на образ, который был создан заранее. Этот образ исполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Так, если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, даже его достойное поведение или не замечается, или истолковывается как случайное или неискреннее.
Тесно связаны с этим эффектом эффекты «первичности» и «новизны». Оба они касаются влияния порядка предъявления информации о человеке на составление представления о нем. На наше восприятие незнакомых людей наибольшее влияние оказывает первичная, предъявленная в первую очередь информация. Напротив, в ситуациях восприятия знакомых людей действует эффект «новизны», который заключается в том, что последняя, более новая информация оказывается наиболее значимой.
Эффект «проекции» выражается в неосознаваемой тенденции переноса собственных представлений, состояний и особенностей на партнера по общению.
В более широком плане все эти эффекты можно рассматривать как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, т. е. явления стереотипизации. Стереотип – относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (группы, человека, социального события, явления и т. п.), складывающийся в условиях дефицита информации как результат обобщения личного опыта индивида и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе.
Типичные ошибки восприятия
• ошибка неравенства: качества человека, значительно превосходящего нас по социальному, интеллектуальному, групповому статусу, переоцениваются (или резко недооцениваются);
• ошибка общей эстетической выразительности человека: если человек нам нравится внешне, мы склонны приписывать ему лучшие личностные качества;
• ошибка отношения к нам: те люди, которые нас любят, кажутся нам гораздо лучше.
3.4. Вербальные и невербальные средства коммуникацииПередача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в процессе общения. Различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, при которой используются различные формы неречевых знаковых систем.
Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный язык. Речь является универсальным средством коммуникации, поскольку при речевой передаче информации менее всего теряется смысл сообщения. В силу этого речь используется для закрепления и передачи научных идей, координации совместных действий, осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.
Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в разнообразных невербальных элементах общения, которые чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и получения обратной связи.
Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы: оптико-кинестетическую, паралингвистическую, экстралингвистическую, проксемическую, визуальное общение.
Оптико-кинестетическая система знаков – это использование общей моторики различных частей тела для выражения эмоциональных реакций. Она включает в себя движения рук (жестикуляцию), движения головы и мышц лица (мимику) и использование различных поз и движений тела (пантомимику). Существует специальная область знания – кинесика, исследующая этот вид общения.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой дополнения к вербальной коммуникации. Они охватывают собой систему вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность; экстралингвистические знаки – паузы, покашливание, плач, смех, вариации речевого темпа и т. п.
В процессе общения смысловую нагрузку нередко несут пространственные и временные характеристики коммуникативного процесса. Так, например, размещение боком к партнеру по общению не способствует возникновению контакта, символизируя невнимание или желание поскорее закончить разговор. Своевременный приход на встречу с партнером косвенно выражает уважение и вежливость, даже обоснованное опоздание выглядит как проявление неуважения.
Нормами пространственной и временной организации общения занимается проксемика, которую ее основатель Э. Холл рассматривал в качестве «пространственной психологии». Им была предложена методика оценки интимности общения на основе анализа ее пространственных характеристик.
Необходимым «сопровождением» непосредственного вербального общения выступает визуальное взаимодействие, или «контакт глаз». «Контакт глаз» – атрибут прежде всего интимного общения.
Анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую, но в основном вспомогательную роль в процессе общения. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников.
Для того чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, можно руководствоваться некоторыми правилами:
• судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности;
• следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения;
• трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику;
• помните о «маске», которую в той или иной степени носит каждый человек. Важно отличать эту «маску» от истинного лица;
• обращайте внимание на незаметные проявления, так называемые мелочи. Они представляют большую ценность по сравнению с привычными протяженными движениями.
• не забывайте о самокритике, чтобы не поддаться предубеждению.
Барьеры общения
Во многих ситуациях человек сталкивается с неправильным восприятием со стороны собеседника слов, побуждений, желаний ему адресованных. Может создаться впечатление, что собеседник защищается от наших слов и переживаний.
Если рассматривать коммуникацию как влияние, которое неизбежно должно привести к каким-либо изменениям, становится понятным имеющееся сопротивление. Человек чаще всего будет защищаться от попыток повлиять на его представление о себе, свой образ мыслей, отношение с другими людьми.
В работе Б. Ф. Поршнева «Социальная психология и история» (1979) представлен механизм создания барьеров общения. Рассматривая речь в качестве способа внушения, или суггестии, автор утверждает, что это и есть самое мощное из имеющихся у человека средств воздействия. Тем не менее далеко не каждое словесное внушение достигает цели, так как может встретить сопротивление в виде контрсуггестии, или противовнушения, являющегося главной причиной возникновения барьеров на пути коммуникации. Автор выделил три вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание.
Избегание как вид защиты подразумевает уклонение от контактов с партнером. Это проявляется в невнимательности, в попытке под любым предлогом отвлечься или вообще прекратить разговор. Этот вид защиты от воздействия проявляется не только в избегании людей, но и каких-то определенных ситуаций.
Действие авторитета как вида защиты от воздействия заключается в разделении людей на две группы: авторитетные и неавторитетные. В основании такого деления могут быть социальное положение партнера (статус), его привлекательность в конкретной ситуации, превосходство в какой-либо области знаний, хорошее отношение. Знание истинного основания деления людей на авторитетных и неавторитетных позволит общению быть эффективным.
Не всегда удается распознать источник информации как опасный, неавторитетный и защититься от нежелательного воздействия. В этом случае защитой выступает своеобразное непонимание поступающей информации.
Во многих случаях непонимание как своеобразный способ защиты от воздействия может привести к нежелательным последствиям, когда важная информация не была воспринята.
В условиях общения могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, среди которых можно назвать следующие:
– ошибки, обусловленные особенностями восприятия;
– ошибки, связанные с различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей, вступающих в коммуникативный обмен;
– статусные ошибки;
– семантические барьеры;
– психофизиологические барьеры;
– невербальные преграды;
– барьеры личного пространства;
– фальсификационные ошибки;
– преждевременные оценки.
Для каждого человека чрезвычайно важным является умение общаться таким образом, чтобы его слушали и слышали, правильно понимали. Эффективность общения зависит от обеих сторон общения, так как каждый из собеседников может внести свой вклад.
Преодоление коммуникативных барьеров
Действенным средством преодоления коммуникативных барьеров является соблюдение правил и принципов построения эффективных коммуникаций.
Основное правило. Нельзя приступать к сообщению идеи, если она не понятна самому себе. Проясняйте для себя свои идеи перед началом их передачи.
Правило «постоянной готовности к непониманию» и допущения за исполнителями «права на непонимание». Будьте готовы дать дополнительные разъяснения.
Правило конкретности. Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециальными терминами.
Правило контроля над невербальными сигналами. Недостаточно контролировать только свою речь и содержание сообщения. Необходимо контролировать мимику, жесты, интонацию, позу.
Правило адресата. Формулируйте свое сообщение, учитывая жизненный и профессиональный опыт собеседника, его индивидуальные особенности, культурно-образовательный уровень, ценности и интересы.
Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной.
Правило «места и времени». Эффективность любого сообщения, а в особенности руководящего распоряжения, резко возрастает в случае его своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, обстановки; в которой оно реализуется.
Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.
Правило активного и конструктивного слушания – одно из основных условий эффективных коммуникаций. На эту тему есть интересное высказывание: «Природа дала человеку два уха, но только один язык, намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить».
Выделяется три необходимых этапа конструктивного слушания: поддержка, уяснение, комментирование. На этапе поддержки важно дать возможность человеку выразить свою позицию. На этапе уяснения цель – убедиться, что вы правильно поняли собеседника; для этого задают уточняющие, наводящие вопросы. На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного. При этом нужно избегать некоторых ошибок, которые способны помешать даже лучшим побуждениям. В число таких промахов входят:
• критика: пока полностью не уясним то, что говорит собеседник, не критикуем ни его, ни его идею.
• защитная реакция: чтобы быть активным слушателем, не обязательно соглашаться со всем, что нам говорят. Но если мы раздражаемся или переходим в контратаку, как только слышим идею, с которой не согласны, то показываем, что не способны ни слушать, ни понимать;
• полемика: некоторые хотят доказать свое превосходство, подвергая сомнению и оспаривая каждую услышанную фразу, но таким образом никогда не понять того, что хочет сказать собеседник;
• советы: хотя все любят давать советы, лучше всего это делать только тогда, когда нас об этом просят;
• концентрация внимания на самом себе: если наши ответы на чье-то сообщение переводят разговор на нас, наше мнение и наши интересы, значит, мы перестали слушать и стали доминировать в беседе.
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?