Текст книги "Меньше слов: Как управлять диалогом и раскрыть любого собеседника"

Глава 05. Я тебя услышал. Как перевести слУшание в слЫшание

Ученые подсчитали, что 45 % времени в течение дня мы слушаем. При этом усваиваем мы не больше 60–70 % из сказанного собеседником. И если для ежедневной коммуникации эти цифры кажутся вполне приемлемыми, то для модератора или интервьюера такой уровень восприятия грозит профессиональной неудачей. Тем более что слушать ему приходится в разы больше обычного.

В нашем с вами случае слушать – это не про «просто помолчать», а про внутренние процессы, которые происходят, пока вы усваиваете и обрабатываете внешний аудиоматериал. Насколько вы готовы по-настоящему понять другого человека или просто слушаете его, чтобы ответить?

Слушающий может занимать три разные позиции, при необходимости переключаясь между ними:

● Я слушаю ТЕБЯ – то есть то, что ты говоришь и показываешь мне.

● Я слушаю СЕБЯ – свой внутренний диалог и реакции.

● Я слушаю НАС – воспринимаю наше взаимодействие как единое целое, осознаю то ТРЕТЬЕ ПРОСТРАНСТВО, которое сформировалось между нами. Я вижу, что в него приносит и как его заряжает каждый из нас, и понимаю, как мое следующее вложение повлияет на его свойства.

Кстати, о третьем пространстве – мне кажется, это невероятно интересная тема. Его становление начинается с того, что я осмысляю себя и свое состояние, затем смотрю на то, что говорит и делает собеседник, и чувствую отклик. И только потом у меня появляется понимание некой среды, которую мы только что создали вместе. И тогда я решаю, что именно хочу в эту среду привнести: например, больше живости и энергии или, наоборот, покой и расслабленность. В этот момент очень полезным становится то самое умение «быть здесь и сейчас» из прошлой главы.

Фишка концепции третьего пространства в том, что вам больше не надо стараться повлиять на собеседника и его состояние напрямую – это вообще утопическая затея. Однако вы можете это делать, работая с пространством между вами. К тому же третье пространство помогает абстрагироваться при возникновении острых моментов или конфликтных ситуаций и не воспринимать на свой счет колкости или агрессию – все это остается между вами, но лично на вас не направлено.

Возвращаемся непосредственно к слушанию. Как вы думаете, чем мы слушаем? Разве только ушами? Я, например, не из тех, кто получает информацию о мире лишь с помощью слуха. Мне критически важно видеть собеседника, следить за его внешними проявлениями.

Итак, чем же мы слушаем?

Глазами: о чем говорят мимика, жесты, поза? Соответствуют ли они произносимым словам или расходятся с ними?

Ушами: какие эмоции я слышу в голосе человека? Меняется ли его тон по сравнению с обычным? Как звучат фразы: громко или тихо, быстро или медленно?

Разумом: что сходится, а что нет? Есть ли пробелы и нехватка информации? Кажется ли что-то мне странным и бессмысленным?

Сердцем: какие эмоции я разделяю и с чем резонирую? Испытывал ли я тоже что-то подобное?

Интуицией: что скрывается под всем сказанным?

Чтобы распознать не только слова, но и все, что спрятано за ними, человек использует четыре вида слушания.

Критическое слушание мы чаще всего применяем при первом знакомстве, когда рассматриваем собеседника, сверяясь со своим внутренним Я, и оцениваем, насколько можем ему доверять. Это активная аналитическая работа мозга с постоянной отсылкой к нашему прежнему опыту и паттернам, этакое внутреннее резюме и систематизирование услышанного. Именно тогда мы решаем, «покупать» идеи и мысли визави или нет, стараемся предугадать, как он будет развивать главную тему, взвешиваем его утверждения, адекватность объяснений и доказательств, определяем истинную цель собеседника, выстраиваем собственную линию одобрения и возражения.

Обычно в этой фазе я как интервьюер или модератор высчитываю, какой вопрос задам дальше, куда направлю ход беседы или к какому сказанному слову подцеплюсь для логичного продолжения.

Нерефлексивное слушание можно также назвать умением правильно молчать. Внешне оно выглядит пассивным, ведь вы практически не вмешиваетесь в монолог гостя, однако требует максимальной сосредоточенности и большого физического и психологического внимания. В этой точке вы уже оба знаете, что двигаетесь на одной волне, так что просто даете время для развития разговора, следите за ходом мысли и создаете необходимую энергетическую поддержку для поиска правильных формулировок и нужных слов. Знаете такие ситуации, когда в присутствии другого рождаются новые идеи и решения? Вот это оно, то самое «подумать об кого-то». Вы не вмешиваетесь, но поддерживаете внутренне и мысленно, держите фокус и центр внимания.

Рефлексивное слушание или то самое пресловутое активное слушание превращает ваш разговор в диалог с уточняющими вопросами, комментариями и всевозможными жестами участия. Этот тот самый момент, когда вы становитесь собеседником, не покидая при этом своей роли внимательного слушателя. Вы не рассказываете встречных историй и не высказываете своего мнения, но все равно говорите: уточняете, перифразируете, резюмируете то, что слышите. Рассказчик ощущает поддержку с вашей стороны, и ему становится легко. Вы как бы подбадриваете его, помогаете найти нужное слово, если он его не может вспомнить, и тем самым максимально раскрепощаете. Вы показываете свою вовлеченность и принимаете участие в действии. В результате получается своего рода сотворчество.

На телевидении мне очень часто приходилось работать в кадре с непривыкшими к камере людьми. Студийная обстановка вызывала у них скованность и зажим. Я становилась для этих людей эмоциональной и вербальной опорой, как бы говорила: «Не бойся, я с тобой, все нормально, мы на двоих точно вырулим». Благодаря этому мне обычно удавалось вывести интервью на хороший по темпу и насыщенности уровень.

Даже профессиональным спикерам гораздо легче высказывать свои мысли, если вы тоже участвуете в процессе и по-партнерски делите ответственность за ход диалога, а не играете с собеседником в шахматы: мой ход – теперь твой. Активное слушание я обычно называю «режимом комментатора»: суммирую сказанное, вставляю цитату или шутку, тем самым разряжая атмосферу и уменьшая степень формальности беседы. Непринужденный разговор, словно за столиком в кафе, – это цель, к которой вы должны стремиться.

Приемы активного слушания известны всем, здесь нет ничего сложного. Многие вообще пользуются ими нативно. Давайте поговорим о каждом инструменте отдельно.

● Пауза нужна любому диалогу. Это воздух, который необходим в любом контакте, он дает возможность каждому участнику подумать (как бы вдохнуть). Нередко после этого человек решается произнести то, что при прочих обстоятельствах, возможно, оставил бы при себе. Не гоните коней, посмотрите, к чему может привести противоположная тактика. Тот факт, что вы даете своему партнеру время и пространство, не боясь повисшего молчания, быстрее сформирует доверие и придаст происходящему ощущение исключительности. Пауза позволяет отстраниться от собственных мыслей, оценок, эмоций и переключиться на внутренний процесс другого человека – это умение имеет ключевое значение для того, кто хочет быть «хорошим собеседником». Наверняка вы слышали, что комфортное молчание вдвоем означает наибольшую степень близости. Попробуйте эту тактику даже с малознакомыми людьми.

● Уточнение: просьба прояснить что-то из уже сказанного позволяет сохранять обоюдное понимание. В противном случае каждый начинает домысливать за другого, что может даже привести к конфликтной ситуации. Кроме того, уточняющие вопросы дают человеку ощущение, что его действительно слушают и за его мыслью следят.

● Пересказ (парафраз) – это еще один способ дать понять, что вы поддерживаете с собеседником контакт. Вы как будто возвращаете ему его собственные слова, но в том виде, как они прозвучали со стороны. Парафразом мы подчеркиваем самое важное и существенное из того, что услышали, а у говорящего появляется возможность скорректировать сказанное, если оно было воспринято не совсем верно. Более того, с помощью парафраза можно управлять эмоциональным состоянием собеседника – например, снижая градус возмущенного высказывания на нейтральный, оставляя при этом смысл сообщения неизменным. Услышав гневную реплику, мы повторяем ее с использованием более спокойной лексики и таким образом выводим диалог в другую эмоциональную плоскость.

● Повтор (эхо) – буквальное повторение того, что мы только что услышали. Так мы подчеркиваем свое внимание или передаем эмоцию, которую вызвала та или иная фраза, произнося ее со своей интонацией.

● Развитие мысли работает, когда, подхватив какую-то одну высказанную идею, мы даем разговору новое развитие.

● Сообщение о восприятии позволяет поделиться впечатлением, которое сформировалось во время беседы, и расставить акценты: «Я вижу, что это очень важный и деликатный для вас вопрос».

● Сообщение о восприятии себя – это прием, когда мы делимся своими эмоциями и состоянием, которые сформировались в процессе слушания: «Мне очень жаль, что так случилось» или «Я искренне рад это слышать».

● Замечания о ходе беседы – способ сообщить, как мы воспринимаем стадию разговора в данный момент: «Думаю, мы практически обо всем договорились».

Говоря об активном слушании, хочется еще упомянуть такую вещь, как техника присоединения. В любой беседе, а тем более если вы являетесь ее модератором (то есть, по сути, лидером), важно уметь искусно подстраиваться под других участников. Присоединение помогает почувствовать состояние другого и раскрыть его в разговоре. Если вы делаете это корректно и тактично, то сократите дистанцию и откроете выход на другой уровень общения.

Вот как это работает.

Внимательно выслушайте все, что говорит собеседник, дождитесь паузы и мягко сделайте предположение об его истинных мотивах и чувствах. Начните с фраз:

● То есть…

● Для вас, наверное, важно…

● То есть, вы хотите сказать…

● По вашему мнению…

● Другими словами, вы…

● Вы имеете в виду…

● Вы думаете…

● Вы полагаете…

● Можно сказать…

● Значит…

● Из ваших слов следует…

…и тому подобных конструкций.

Выдержите паузу и дождитесь реакции: если вы попали в цель, то человек подтвердит вашу идею, раскроется и будет готов делиться с вами дальше. Безусловно, важное значение здесь имеет интонация. Безапелляционная уверенность и напор могут быть восприняты как нападение, тогда как мягкость и бережность откроют вам новые возможности для взаимопонимания.

Существует еще четвертый вид слушания – эмпатическое, или, как его иногда называют, терапевтическое. Речь идет о сопереживании чувствам, которыми с вами делится собеседник. Если хотите, назовите это слушанием сердцем. Вам как интервьюеру надо будет откликнуться на высказанные другим человеком откровения, разглядеть его истинное лицо, контейнировать эмоции. Бывает, что для этого не нужны слова – достаточно и одного внимательного теплого взгляда.

Имейте в виду, что в кульминационной точке интервью вам в ответ тоже придется раскрыться, оголить свои чувства. Так сказать, снять броню и посмотреть в глаза собеседника и в камеру человеческими глазами. Доводить ли разговор до этой точки, готовы ли вы принять и выдержать ее, стоит ли такая задача у вашей беседы – решать вам.

Итак, мы все владеем четырьмя способами слушания и пользуемся каждым из них – хотя и с разной степенью успеха. В своей телевизионной практике мне удалось научиться быстро определять, какому человеку какой ритм слушания больше подходит. С кем-то лучше больше молчать и не встревать, давая ему больше высказываться и не создавая конкуренции. С другим приходится поначалу занимать эфирное время собой, чтобы дать ему освоиться и преодолеть волнение, а дальше предоставить пространство для полета.

На занятиях по эффективным коммуникациям я предлагаю участникам простое упражнение: разделиться на пары и в течение 5–10 минут по очереди рассказывать про свой актуальный бизнес-проект или проблему. Задача слушающего – замечать собственные внутренние процессы: легко ли ему просто быть во внимании или хочется перейти к фазе встречных вопросов, какое присутствие с другим ему комфортно? Так можно определить привычные паттерны и перспективу для развития.

Чтобы максимально протестировать все техники слушания, можно при встрече с другом поставить себе задачу в течение получаса говорить только о его сюжетах, направляя разговор вопросами «что нового? как на работе? а как дома?». Так вы сможете рассмотреть всю палитру своих возможностей как собеседника.

Наиболее распространенными барьерами для взаимопонимания являются потеря концентрации и высокая скорость мышления. Если вам что-то слишком долго объясняют и чересчур тщательно разжевывают и нет никакой возможности говорящего перебить, ваше сознание просто переключается на что-то другое. Хорошая новость – вы быстро схватываете и молодец, плохая – вы можете упустить какие-то нюансы и детали, относящиеся к переживаниям человека по данному поводу.

Я сама страдаю высокой подвижностью мыслей и часто ловлю себя в этой фазе «торопыжки». В зависимости от ситуации, я делаю одно из двух: либо стараюсь замедлиться и стать наблюдателем, тщательно отмечая все проявления состояния собеседника и пытаясь понять, почему мы так долго топчемся на месте, либо, если время поджимает, с помощью тактичных комментариев продвигаю нас обоих ближе к финишу. Часто я применяю эти тактики друг за другом, сначала первую, потом вторую: если вижу, что нет объективных причин рассиживаться на одном стуле слишком долго, то нахожу способ – вопрос или комментарий, чтобы повернуть разговор в новую сторону.

Еще одна ловушка для понимания – избирательность внимания. Мы часто сосредоточены на своей точке зрения или на заранее выстроенном плане вопросов и за частным можем не увидеть общего, к которому обращается собеседник. Он как будто удаляется от заданного маршрута, и мы торопимся вернуть его в проторенную колею. Стоит ли говорить, что, действуя таким образом, мы рискуем потерять возможность услышать что-то по-настоящему важное?

Сформированная точка зрения тоже может стать подножкой в общении – антипатия к чужим мыслям блокирует эластичность восприятия. Вы наверняка замечали, что хорошие интервьюеры часто вообще никак не высказывают своего мнения – только интересуются мыслями гостя и оппонируют с ним исключительно вопросами. Ведь мы помним, что наша главная задача состоит не в том, чтобы себя показать, а в том, чтобы посмотреть на людей.

Ну и последний из барьеров – это потребность в реплике. Иногда это результат стресса и нервов: когда вы сами много говорите, то чувствуете себя увереннее и реализованнее. А может быть, это ваша привычка всегда быть центровым игроком. Однако все же сделайте над собой усилие, отдайте микрофон. Сокращайте формулировки, старайтесь замедляться, рассматривайте собеседника, попробуйте увидеть то, на что еще не обратили внимание.

Умение слушать и слышать – это наш оммаж другому человеку, то единственное, чем мы можем подчеркнуть его значимость и важность, вне зависимости от его социального статуса за пределами встречи. Думаю, вы уже поняли: слушатель – роль далеко не пассивная. Она требует предельной концентрации и на выходе творит чудеса. Именно поэтому люди так ценят внимательные глаза и уши.

Глава 06. Невербалика. Тело – наш друг или предатель?

Американский психолог Альберт Меграбян в 1967 г. вывел известную формулу «7–38–55». Согласно этой формуле, во время общения 7 % информации мы воспринимаем из того, что говорится, 38 % – из того, как это говорится, и 55 % – по выражению лица говорящего. Этот последний пункт я не ограничивала бы одним только лицом, а обобщила бы до языка тела, которым мы тоже передаем сообщения – осознанно или неосознанно. В соответствии с удельным весом каждой категории рассмотрим все по порядку:

● движения и язык тела;

● речь и голос;

● слова и вербальные манеры.

Думаю, нет смысла проверять достоверность цифр в формуле Меграбяна. И без того понятно, что наши жесты и позы могут быть как помощниками, так и предателями.

В главе про харизму мы уже затронули поверхностные физические проявления внутреннего состояния: осанку и походку, улыбку, взгляд и положение бровей. Теперь давайте поговорим об этом подробнее.

Термин embodiment, или bobymind, появился сравнительно недавно. С тех пор он используется для обозначения разного рода телесно ориентированных методов и практик. Удобный английский язык, соединив в одно слово «тело» и «ум», передает основную идею нового подхода и учит воспринимать человека как единое целое, переплетение психического и физического.

Предлагаю в этой части книги отталкиваться от главного постулата: мы проживаем свою жизнь телом и через тело, и именно телесность определяет в конечном счете нашу сущность. Согласитесь, это достаточно свежая мысль для городских homo sapiens, привыкших определять свою личность исключительно категориями интеллектуальных и духовных возможностей.

В Россию эмбодимент пришел в 2013 г. вместе с проектом «Тело – в дело» и международной обучающей программой Embodied Facilitator Course Russia. В процессе написания этой главы я решила не просто выгрузить на бумагу свои нативные профессиональные наработки, а подойти к вопросу серьезнее и поговорить с главным эмбодимент-амбассадором и экспертом по развитию телесной осознанности и стрессоустойчивости для жизни и бизнеса Александрой Вильвовской.

«Как наша текущая телесность создает одни возможности и ограничивает другие, так и по чужой телесности мы можем понять практически все, – говорит Александра Вильвовская. – Например, в каком состоянии человек находится прямо сейчас, интересно ему или не интересно, каким образом он добывает для себя ощущение безопасности и любви. Мы даже можем увидеть его основные стратегии и то, какую жизнь он прожил».

Такое понимание может быть результатом внимания и насмотренности, или подсознательным интуитивным ощущением. Так или иначе понять собеседника, сонастроиться с ним и наладить взаимодействие вам будет гораздо проще.

Существует расхожее мнение, что статусного человека можно распознать в первые же минуты после его появления: по тому, как он двигается, как располагает себя в помещении, по жестам и мимике. Замечали такое? Кстати, это тот самый кинетический имидж, о котором я уже упоминала в третьей главе.

Мне очень нравится определение, которое используют эксперты по невербалике – они называют кинетику нашим древнейшим имиджем. Наш силуэт уже несет большое количество информации: пол, возраст, состояние здоровья. И рептильный мозг моментально считывает, знаком ли нам этот человек, опасен ли он или нет, свой или чужой. Более того, мы сразу понимаем все и про его статус – ниже ли он нас, выше или относительно равен нашим собственным представлениям о себе.

Одни люди завоевывают пространство, берут его через усилие и остаются в этом состоянии, контролируя все происходящее. Другие же (чаще всего – облеченные реальной властью, с которой им о'кей) не создают стресса в своем теле и остаются спокойными, как будто нисколько не сомневаясь, что земля их выдержит. Это история про достоинство или, если смотреть через телесную призму, про вертикаль без напряжения. И это очень любопытные паттерны, на основе которых можно предугадать, как эти люди будут реагировать и действовать в тех или иных ситуациях.

Можно ли изобразить телом уверенность и олимпийское спокойствие, если вы не old money[7]7
  Old money (англ.) – потомственное богатство, передающееся от предков. Или конкретный человек (семья), унаследовавший деньги. Так могут называть и потомственную денежную аристократию.


[Закрыть] и не владелец устоявшегося капитала, заводов и пароходов? Да, этому можно научиться. Заметьте, как вы обычно заходите в помещение, как обращаетесь к новым людям, садитесь и занимаете свое место. Прежде чем открыть дверь, воспользуйтесь тем, что вас еще никто не видит, и сделайте пару размеренных вдохов. Сбросьте напряжение с тех частей тела, где чувствуете зажим, – буквально встряхните руки, плечи, ноги. Попробуйте разлить внутри себя волшебное зелье, состоящее из релакса и собранности. Замедлите свои движения, если чувствуете поспешность. Протягивайте руку для пожатия не торопясь, старайтесь сделать рукопожатие твердым, смотрите собеседнику в глаза – считывайте информацию. В общем, как говорится, fake it until you make it[8]8
  Притворяйся, пока это не станет правдой (англ).


[Закрыть].

Немного отвлекусь. Я вообще люблю рукопожатия и женщинам тоже рекомендую использовать этот простой и, согласно традициям, мужской ритуал. Рукопожатие позволяет сразу войти в контакт – телесный и ментальный, как бы высокопарно сие ни звучало. Прикасаясь к другому человеку, мы, во-первых, ломаем барьер его пространства и словно даем понять, что мы на одной стороне баррикад. И во-вторых, узнаем о собеседнике чуть больше: насколько ему комфортно и легко дотрагиваться до окружающих, крепко ли он жмет руку – а значит, насколько энергичен и уверен в себе.

По каким кинетическим особенностям и приемам мы считываем статусную манеру держать себя, которую, по аналогии с фэшн-трендами, можно назвать поведением OLD MONEY?

● Размеренность движения и действий: эти люди никуда не спешат и не суетятся.

● Ритмичность и акцентированность в жестах и речи: они прекрасно знают, где ставить логические ударения и чему служит каждый жест.

● Малое количество параллельных процессов: они не пытаются делать все и сразу, чтобы везде успеть и всем угодить, и не перегружены одновременными процессами.

● Вещи служат им, а не они вещам: вы никогда не увидите человека с внутренней статью согнувшимся в три погибели в попытках найти что-либо в сумке или в тарелке супа. Они пользуются периферическим зрением, когда берут нужную вещь, и не тянутся к ней всем телом.

● Завершенность поз и движений: люди, облеченные статусом, занимают устойчивую и уверенную позу, не замирая посередине между положением А и положением В.

● Расширение в теле вместо сжатия: интенция/направление грудной клетки вовне или внутрь видна и в движении, и в статике. Стремитесь ли вы спрятать себя или уверенно предъявляете миру и окружающим – это сразу позиционирует вас на том или ином уровне иерархии.

● Правильная спокойная осанка: как мы уже говорили, расслабленная вертикаль без выспренности и нарочитости прямых плеч, но и без угоднического угла, который образуют сутулая спина и склоненная шея.

● Адаптация пространства под себя: если им что-то не подходит, они спокойно передвигают предметы и устраиваются поудобнее, а не ютятся в заданном пространстве.

Когда расстановка сил и их диспозиция в пространстве определены, старайтесь расположить себя в нем комфортно и без напряжения, буквально – занять побольше места. Никто не станет считаться с человеком, который зажался в углу или, вытянувшись струной, сидит на краешке стула. Если есть подлокотники – используйте их, так вы станете шире и вас будет визуально больше. Это даже внутренне вас самих заземлит и успокоит. Я не предлагаю вам вальяжно расплыться по стулу, но полностью освоить его нужно непременно.

Выступая как-то на форуме «Атланты», Михаил Фридман сказал, что, если вы позволите себе хотя бы один взгляд снизу на того, кто сильнее вас, этого не простят и не забудут. В общении с вышестоящими главное – сразу расположить себя на одной ступени с ними (раз уж вы сейчас разговариваете), а затем мысленно снимать с собеседника пугающие «погоны» и видеть перед собой конкретного человека с его силой и особенностями, настроением и состоянием.

Александра Вильвовская утверждает, что для насмотренного глаза специалиста общая картина складывается из рисунка дыхания, микроусилий, микронапряжений, микроформ и микропоз. Это и есть та самая энергетика, о которой мы так часто говорим и которая считывается через телесность. Можно ли научиться всем этим управлять?

Помимо эмоционального, мы с вами обладаем еще и эмбодимент-интеллектом (новый термин!). Точно так же, как интеллект эмоциональный, он работает на четырех уровнях:

01. Я замечаю свое физическое состояние.

02. Я умею регулировать свое состояние.

03. Я понимаю физическое состояние другого.

04. Я могу влиять на состояние другого человека.

«Причем четвертый уровень – это встроенная опция», – замечает Александра Вильвовская. Помните, мы говорили, что рядом с другими людьми мы успокаиваемся, возбуждаемся, заражаемся их настроением – то есть происходит изменение состояния в том числе через тело?

Эмбодимент-подход считает, что эмоции и телесность – по сути, одно и то же. Сначала мы совершаем какие-то движения, а потом принимаем решения, считаем человека хорошим или нехорошим, озвучиваем ценности, делаем что-то или, наоборот, не делаем, потому что, например, боимся. Логично предположить, что процесс происходит и в обратную сторону: то, что у нас в голове, находит свое отражение в позах.

Как же влиять на состояние другого?

Вы замечаете состояние человека и понимаете, в какую сторону хотели бы его отрегулировать. Для начала вы делаете что-то с собой: или осознанно успокаиваетесь, если ваш собеседник нервничает, или, наоборот, внутренне себя заводите и расталкиваете – если ему не хватает энергии. Ваши внутреннее процессы отражаются в теле и (осознанно или нет) считываются эмбодимент-интеллектом другого. Происходит корегуляция и сонастройка, которая всегда присутствует в практике хороших интервьюеров.

Также хорошо работает прием отзеркаливания: вы сначала сонастраиваетесь с собеседником и занимаете позу, которая максимально близка к его положению тела, а затем, как бы завоевав доверие и подтвердив, что вы «одной крови», начинаете постепенно менять свою позицию. Скорее всего, ваш собеседник пойдет за вами. Предлагаю условно назвать такой эффект эмбодимент-лидерством.

Еще один очень важный момент про внимание: как понять, где оно? Про значимость взгляда мы уже говорили, но ведь и все остальное тело тоже работает. Когда вам интересно и ваше внимание полностью включено во взаимодействие с другим человеком, он чувствует это единение на телесном уровне. Но стоит только появиться в вашей голове шальной мысли «а хорошо ли я выгляжу?», как все начинает рассыпаться. Но ведь это только мысль, она приходит и уходит незаметно? Для вас – может быть, но человек, сидящий напротив, это считывает. Вы как бы слушаете, а сами думаете при этом: «так, сейчас вот этот момент, а потом я скажу вот это», и центр внимания смещается, опять что-то меняется, и микродвижения вашего тела это транслируют. Это может быть всего лишь небольшой наклон тела или головы, рассеянность взгляда, легкий жест – но контакт уже потерян.

Есть хорошее упражнение для развития навыка осознанности и управления собой. Сядьте рядом с реальным человеком, начните разговор и в процессе замечайте, что происходит с вашим вниманием, дыханием и что вы можете сделать, чтобы удерживать доброжелательное внимание на другом. Такой тренинг можно назвать медитацией присутствия. Он хорош как при непосредственном контакте, так и в одиночестве – за столиком в кафе или на лавочке в парке.

Еще один вариант – пойти путем чек-листа: после конкретного разговора проанализировать и отметить, насколько вам удавалось сохранять присутствующее состояние, отключались ли вы и сколько раз, на что вы отвлекались. Такая рефлексия раз за разом будет повышать осознанность, и, как следствие, вы научитесь лучше собой управлять.

Когда мы заговариваем о невербалике на мастер-классах, я всегда предлагаю участникам одно простое упражнение: поделиться на пары и по очереди занимать различные позы – от самой привычной и комфортной до несвойственной. Самое главное – получать обратную связь от своего напарника. Как на него влияет эта поза? Как он себя чувствует рядом и каким ему кажется такой собеседник? Очень часто в ходе этого экзерсиса люди обнаруживают несоответствия между посылом и восприятием сигналов. Например, их расслабленное состояние считывается как отстраненное и дистанцированное или, наоборот, подавшийся вперед корпус, вместо того чтобы говорить об увлеченности, кажется другому признаком агрессии. Интересно, что некоторые пары к концу упражнения полностью синхронизируются между собой.

Во время интервью я часто использую язык тела, чтобы влиять не только на свое состояние, но и на состояние собеседников через сигналы, посылаемые в наше общее третье пространство. Мне давно хотелось узнать, существуют ли какие-то специальные «научные» позы для расслабления, обретения уверенности или повышения контактности. Поэтому я поговорила еще с одним эмбодимент-экспертом, лидером платформы Сделано. Собой Антониной Осиповой.

Антонина – психолог-консультант и коуч, занимается телесными практиками и преподает эмбодимент-йогу[9]9
  Более подробную информацию вы можете получить на официальном сайте embodiedyoga.ru.


[Закрыть]. В сотрудничестве со специалистами из Великобритании, США, Испании и России она участвовала в отборе и апробировании 26 основных поз для практики, основанной на йоге, боевых искусствах и законах психологии, а затем выпустила карты с ними как методический материал.

Интересно, что у каждого внутреннего состояния есть своя характерная, даже архетипическая телесная форма. Их отражение можно найти в произведениях искусства: глядя на статую или картину, мы подсознательно считываем настроение и потенциальные порывы изображенных героев. На практике же, по словам Антонины Осиповой, все эти позы можно использовать как «короткую нейронную дорожку к мозгу».

У всех 26 поз есть как полноценная форма, так и усеченная – порой это просто жест, который легко использовать даже в процессе общения. Полноценные формы рассчитаны для закадровой практики и работы с собой: так, правильная асана может помочь быстро вернуть себя в нужное состояние буквально перед входом на съемочную площадку.

При практике важно отталкиваться от своей внутренней калибровки: насколько сейчас для вас эта поза приемлема и удобна, какие эмоции и рефлексия в ней возникают. Тренируясь от 30 секунд до трех минут ежедневно в течение двух недель, проживая не на лету, а всем телом, вы научитесь включать выбранное состояние, говорит Антонина Осипова.

Вместе мы отобрали семь поз, которые могут быть полезны для эффективных коммуникаций и общения.

01. ОТПУСКАНИЕ

Поза расслабления, выдоха и разрядки пригодится для сонастройки с самим собой, снятия зажимов и стресса, о которых мы более подробно поговорим в главе 9.

● Стопы устойчиво стоят на полу на ширине таза, колени мягкие.

● Корпус расслабленно висит в наклоне и слегка согнут.

● Руки, голова, лицо, челюсть тоже расслаблены, глаза прикрыты.

● Можно добавить звук «хаааа» на выдохе.

Выберите наиболее комфортную степень наклона. Можете придерживать себя за локти. Будьте аккуратны с кровяным давлением при наклоне: наклоняться и разгибаться нужно медленно, постепенно поднимая голову при выходе из позы.