Текст книги "Психология общения"

Психология общения
Виктор Никитин

© Виктор Никитин, 2024

ISBN 978-5-0059-1349-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

О теме

Общение – главный навык человека. Благодаря ему мы заводим новые знакомства, новые связи, новых друзей, обмениваемся информацией, делимся фактами, но разве на этом заканчиваются возможности? Красноречивые люди способны сплотить людей, убедить из в своей точке зрения, повести за собой народ и банально зацепить собой. Сейчас каждый будущий оратор пытается довести свои навыки общения до пикового уровня. Политики, блогеры, лидеры, бизнес-тренера, коучи, юристы и так далее. Все развивают свои навыки коммуникации с людьми. Определенно красноречивое общение способно оказать весомый вклад в жизнь человека. Мы всегда с кем-то общаемся. Это главный навык в нашей жизни.

В данной книге мы поговорим о всех особенностях психологии в общении с людьми, а так же затронем тему взаимоотношений. Если ты хочешь лучше разобрать в людях, понять, как они тебя считывают, как управлять их восприятие, как развить свои навыки коммуникации, развить свою харизму, стать душой компании, самостоятельно формировать первое впечатление, быть интересным собеседником, располагать людей к себе и многое другое – ты попал по адресу.

Основной упор ставился на том, чтобы данная книга была полезна не только людям с деятельностью, где важны умения коммуникации (ораторы, соблазнители, репортеры, актеры, политики и др), но и обычным людям. Чтобы эти знания были полезны для всех. Эта книга идеально подойдет для каждого.

О структуре

Для лучшего понимания что вас ждет дальше, я написал эту тему. Считайте, что это небольшая презентация каждой главы из данной книги. На предмет, что каждая определенная глава из себя представляет и что она даст. Это поможет вам понять, стоит ли книга вашего внимания. С этой темой вы лучше поймете о чем каждая глава, что поможет принять верное решение.

1. Восприятие

Лично я ее больше воспринимаю, как что-то вступительное. Здесь пойдет больше выяснения, какие каналы восприятия бываю, восприятие информации из человека, через что мы читаем людей и как их анализируем. Формирование первого впечатления – это скорее более конкретный обзор на анализ оратора. На что люди смотрят, как они чувствуют и что по каким факторам работает их восприятие. Мы же не делаем выводы о человеке просто так, мы за что-то цепляемся, на что-то смотрим. Вот и разберем на что мы смотрим на самом деле. Этот процесс не является осознанным, он у нас происходит на подсознании из-за чего его нельзя заметить в обычном режиме. Но когда об этом знаешь, начинаешь понимать чуть лучше, свою психологию. Закончим мы на теме «виды общения». Если кто не знал, наш язык – это не единственный вид общения между людьми. А самое интересное, что он даже не является самым эффективным, если смотреть со стороны «подсознания». Может наша осознанная часть больше обдумывает то что нам говорят, но вот наше подсознание смотрит совсем на другой язык. Но это еще разберем, не переживайте.

2. Каналы восприятии

После базовый главы, начинается уже более практическая. Каждый канал через который человек анализирует другого человека будет дотошно разбираться. Как то влияет, что оно делает, какова суть, что оно говорит о нас и как это использовать в свою выгоду. Думаю, данная глава вам понравится. В ней вы уже полностью разберетесь во всех процессах восприятия. Какие сигналы, что о вас говорят и почему они именно это утверждают о вас. Благодаря этому понимаю, вы сможете создавать свой образ, который и будете подавать вашим собеседникам. Если говорить проще, то научитесь быть актером. Поймете как транслировать того человека, которым сами можете не являться. Главное то, что люди увидят от вас. Слова – это не убедительный инструмент. Говори сколько угодно, что ты крутой, но если по твоим сигналам люди это не увидят, то и словам твоим не поверят. Я раньше думал, почему некоторые люди такие убедительные когда врут, а других раскрыть можно на раз-два. Ответ оказался проще, чем бы я мог подумать. У человека внешний язык либо дополняет его слова, либо противоречит им. Настоящий актер умеет оба общение подавать таким образом, чтобы они дополняли друг друга, а не противоречили. Но обо всем этом мы еще поговорим и нормально все рассмотрим.

3. Общение

После разбора каждого инструмента, каждого канала по отдельности, мы поговорим об общении в целом. Как находить общий язык, как самому формировать впечатление о себе в голове человека, как разговорить любого, вовлечь в разговор и как быть душой компании, чтобы тебя слушали не сводя взгляд. Очень обширная тема на самом деле, надеюсь, что я ее смогу передать во всей красе. Она может быть не раскрывает какие-то скрытые психологические явления в общении, но определенно о психологии общения вы многое узнаете.

4. Отношения

Наше общение призвано не только обмениваться информацией, но сближаться с людьми. В данной главе пойдет речь о формировании связи между людьми. Как незнакомому человеку стать лучшим другом за краткие сроки, как быстро формировать связь с людьми, чтобы от пары встреч они чувствовали к тебе привязанность и дружескую связь. Полезная вещь, если вы хотите удержать свою аудиторию или просто найти себе друзей.

По отдельности эти главы работают не в лучшем свете, ведь у человека нет понимания всех процессов. Но после изучения каждой главы, он видит картину целиком, а не кусочками. Головоломка начинает решаться. Каждая глава по своему уникальна и раскрывает свою тему. Но вместе они показывают мир человеческого восприятия. Поэтому я рекомендую вам не пропускать не одну тему и не одну главу. Даже если вам кажется, что вы это уже знаете, лучше снова прочитать, повторить свои знания, чтобы ничего не упустить. Сейчас может быть многое кажется не понятным, но я уверен, что в процессе прочтения вы найдете на все ответы и даже больше.

Глава 1. Восприятие

Каналы восприятия

Представь ситуацию, словно ты сейчас находишь в парке. Ты пришел в зеленый парк, сел на лавочку, наслаждаешься природой и тут к тебе подсаживается человек, который начинает с тобой общение. Ты с первых секунд общения, уже делаешь о нем выводы. Он тебе ничего о себе даже не рассказал, но ты уже имеешь какие выводы о нем. Удивительно, но человеку достаточно 10 секунд, чтобы проанализирвать человека. Это не происходит на осознанном уровне, это делает наше подсознание. Мы тренируем этот навык (если можно его так назвать) самого рождения. Мы живем с собираем базу знаний об этом мире. А вот эта база знаний помогает нам анализировать людей. Этот навык называют «калибровка людей». Особенно хорошо развит навык калибровки у девушек. Мужчина сам по себе сильный от природы, что дает ему возможность доминировать и выживать в этом мире. Мужчины управляют за счет своей внутренней и физической силы. У девушек недостаток силы компенсируется достатком психологических уловок. Они лучше манипулируют, умеют скрытно управлять человеком за счет психологии. Их методы искуснее, чем у мужчин. Вот и навык калибровок у них сильнее развит. Они больше пытаются разобраться в людях, чем мы. Они лучше читают людей, чем мы. Если сравнивать, то их калибровки достигают 9 баллов, а наши 4 баллов в среднем значении. Вот говорят, что у девушек супер-интуиция на людей, но на самом деле у них просто лучше развиты калибровки. Они на подсознании анализируют людей, что вызывает в них либо чувства симпатии, либо недоверия. Они говорят, что просто чувствуют, что этот человек что-то скрывает, когда на самом деле они его проанализировали.

Звучит, как какая-то магия, но это обычная психология. Мы не проникаем человеку в голову, чтобы нарыть по больше информации о нем, мы анализируем по определенным каналам восприятия. Сейчас многие вспомнят все наши каналы восприятия, как:

Каналы восприятие:

1. Зрительное восприятие

2. Тактильное восприятие

3. Слуховое восприятие

4. Смысловое восприятие

5. Вкусовое восприятие

6. Обонятельное восприятие

Да, это действительно все наши каналы восприятия через которые мы воспринимаем этот мир. Зрительный канал – это наши глаза (что мы видим). Тактильный канал – это наша кожа (что мы чувствуем). Слуховой – наши уши (что мы слышим). Смысловой – мозг (что обдумываем). Вкусовой – язык (испытываем вкус). Обонятельный – нос (испытываем запах). Но мы же говорим не о восприятии мира, а о восприятии информации. А для этого у нас есть всего три канала восприятия!

Восприятие Информации

• 55% – Визуально

• 35% – Аудиально

• 10% – Интеллектуально

Именно по визуальному (видим), аудиальному (слышим) и интеллектуальному (обдумываем) восприятию мы калибруем людей вокруг нас. Вы уже заметили эти проценты? Что они означают? Они означают процент восприятия информации. Многих удивляет «а почему в интеллектуальном восприятии всего 15?!». Ну, потому что этот канал менее восприимчивый нами. Самое сильное восприятие у нас на визуально, то что мы видим. Среднее восприятие аудиальное, то что мы слышим. И самое слабое восприятие интеллектуальное, то что мы обдумываем. Это значит, что то что мы говорим (слова) имеют самое низкое значение для нашего восприятия. Говори что угодно, но человек сделает выводы по аудиальному и визуальному каналу.

Пример: Тот человек, который сел к нам на лавочку, надет в черную и грязную куртку, а на его штанах ткань уже потеряла цвет. Грязные ботинки, а на одном отрывается подошва. На его лице перегар, а глаза словно затуманены. Он громким голосом, плохо разборчивой речью говорит нам «не найдется 10 копеек?».

Я же прав, что ты уже сделал какие-то выводы о данном человеке? Ты его не видел в жизни даже, но ты уже представил свой образ алкоголика или бездомного. Как ты это сделал? Наверно, ты представил в голове его визуальную часть, представил как говорит и подумал о том, что он говорит. Затем на основе своего опыта, ты сравнил его с другими людьми и сделал вывод, что он похож на алкоголика и сделал естественно вывод, что к тебе подсел алкоголик, который хочет купить себе добавки. Такой длинный процесс, но у тебя он произошел за пару секунд. Ты откалибровал этого человека по трем каналам восприятия информации и сделал о нем выводы. Вот именно так и тебя анализируют со стороны. Они смотрят на тебя, слушают тебя, обдумывают твои слова и делают вывод о тебе. Но в отличии от этого примера, они проанализировали в тебе намного больше факторов, чем было описано сверху. В следующей главе мы обсудим все факторы и что они говорят, а пока переходим к видам передачи информации или видам общения!

Виды общения

Общение для нас является инструментом передачи информации и не каждый знает о том, что общаемся мы не только языком. На самом деле мы способны передавать информацию двумя способами и о них мы поговорим в данной теме.

1. Вербальное общение (Слова)

Всеми известный способ общения – это вербальный, то что мы передаем своими словами. Основный путь передачи информации происходит через язык. Данному виду общения нас учили еще самого детства. Мы родились на свет пустым холстом в котором нет никаких записей об этом мире. Но наши родители обучали нас разговорному языку, значению смысла каждого слова и их произношению. Мы запоминали слова, запоминали их значение и пробовали их произнести. А с помощью этих слов мы научились передавать информацию.

Что передает вербальное общение

• Мысли. Вербальным сообщением (словами) мы передаем свои мысли. Вот не нравится нам этот человек – мы это говорим «он мне не нравится». Вот вспомнили мы интересную тему и рассказываем о ней. Наши слова являются инструментом для передачи наших мыслей. Это происходит полностью осознанно, хотя не которые люди настолько порой такую чушь могут сказать, что и не скажешь, что они контролируют этот процесс.

2. Невербальное общение (Лицо, язык тела, голос)

Если с первым видом все понятно, поскольку самого детства нас этому обучали, то вот второму виду общения в школах нас не учили. Невербальное сообщение передается через лицо (выражение лица), тело (язык тела) и голос (речь/голос). Если ты задумался, сомневаешься в себе, чувствуешь страх, грусть – твое лицо, тело или голос об этом скажут человеку.

Что передает невербальное общение

• Мысли. Так же, как и с вербальным общением, мы можем передавать свои мысли через невербальное общение с помощью лица и тела. Допустим, мы держим словесный бойкот и общаемся с людьми лишь языком тела. Мы жестами можем показать, что хотим сказать. Если человек не правильно нас понял, то мы помахаем головой в стороны и он поймет, что мы говорим «нет». Не так удобно, как словами разговаривать, но все же.

• Состояние. Язык тела способен передать то, что мы чувствуем внутри. Если нам радостно, то мы улыбаемся. Если мы неуверенны в себе, то смотрим в землю, тихо говорим, руки по швам. Если удивлены, наши глаза округляются под пятьдесят копеек, а брови приподняты. Любое состояние: волнение, страх, усталость, радость, грусть, обида, уверенность, позитив передается через наше невербальное состояние.

• Отношение к человеку. Удивительно, но невербальное сообщение способно даже рассказать собеседнику о том, что ты о нем думаешь в данный момент. Ты зиваешь, когда тебе с ним скучно; улыбаешься, когда рад его видеть; смотришь недовольным взглядом, когда он тебя раздражает; корчишь грустное лицо, когда обижен на человека; грубой интонацией отвечаешь, когда человек не раздражает и прочее. Любое отношение к человеку в данный момент способно передать невербальное сообщение. И не именно к тебе, а к любому человеку. Вот смотрит твой друг на девушку таким взглядом щенячим, что сразу читается влюбленность. Любая эмоция передается.

• Отношение к словам. Как распознать ложь? Смотреть на язык тела. Многие люди склонны делать какой-то невербальный жест, когда врут. Невербальные сообщения так же передает наше отношение к словам. Мы можем говорить уверенно, а можем запинаться, сомневаться и бубнеть тихонько. Мы можем рассказывать с вдохновленным видом, а можем с видом, словно самим не интересно. Любое отношение передается. Вот кстати то что передает твоя невербалика о том, что ты говоришь важнее, чем то что ты говоришь. Люди в первую очередь читают невербальные сигналы.

Если убрать из передачи невербального общения «мысли», то мы получим такую картину, что вербальное общение передает информацию, а вот невербальное общение передает эмоции. Но не суть. Важнее, то что придется обучаться двум видам общения. Только человек у которого контроль идет над обоими языками способен управлять разумом других людей. Можно создавать абсолютно разные образы и так стелить, что никто даже подвоха не почувствует. А вот люди которые не развивают второй вид общения, сами себя же палят. Словами они говорят что нужно, но их язык тела их сдает. Он не дополняет слова, а наоборот им противоречит. Человек говорит «я уверенный» дрожащим голосом, трясущимися ногами и с головой в пол. Тот кто его слышит, видит что это не так. Несмотря на слова, он больше доверяет тому, что видит из чего делает вывод, что этот человек не уверен в себе, зажат и пытается притвориться другим. Почему он доверился больше невербальным сигналам, а не вербальным? Да потому что у невербального общения восприятие сильнее! Вспомните о процентах восприятия. 55% Визуал и 35% аудиал, что дает 90% восприятия через невербальное общение и всего 10% через вербальный. Ты можешь говорить интересные вещи, но твоя подача будет делать это скучно из-за чего все уснут. Основной упор нужно ставить на невербальном сообщении. Важнее будет не что ты скажешь, а как ты это будешь говорить. Мы хорошо умеем общаться вербально, ставим на этом упор и даже не знаем, что есть то, что важнее показать. Именно через невербальное сообщение нас больше воспринимают. И вот об этом будет вторая глава. Можно многое о нас сказать с помощью слов (да я такой и сякой), но они не обманут никого, когда язык тела говорит о нас другое.

Формирование первого впечатления

Мы знаем в общих тонах, как мы анализируем людей, но тут мы разберем это более структурно. Формирование первого впечатления по этапам. Это самая настоящая схема, как мы читаем людей, через что мы их воспринимаем.

Мужчины, представляем, что мы стали девушками. Ну, а девушки… а вы просто представьте ситуацию. Ты красивая и ухоженная барышня, которая следит за собой. Ты после тренировки приходишь в кафе, чтобы наконец-то покушать после тяжелой тренировки ног. Но пока ты заказываешь, ты ловишь взгляд парня за соседнем сбоку столом. Он сразу убирает взгляд от тебя, тупит там пару минут, вдруг встает из своего столика и направляется к тебе. Ты начинаешь анализировать его, ведь понимаешь, что он не просто так идет к тебе.

1. Внешний вид! Первое, что ты можешь оценить – это внешний вид парня. Тебе достаточно всего каких-то пару секунд, чтобы сделать выводы о внешнем виде. На нем коричневые ботинки, черные брюки, которые держатся на коричневом ремне, а с верху рубашка. На лицо симпатичный, волосы ухоженные. Решишь с таким познакомиться? Конечно. Внешний вид хороший, видимо мужчина какой-то бизнесмен, а может даже хозяин данного заведения! Определено он деловой человек, раз в таком виде.

2. Язык тела! Сразу за внешнем видом идет вторая визуальная часть – его язык тела. Почему-то он смотрит в пол, а не на тебя, а я его руки в карманах. Сгорбленно он приближается к тебе и тихонько что-то спрашивает у тебя. Ты переспрашиваешь и уже более-менее понимаешь, что он сказал «можно с вами познакомиться?». То ли тебе кажется, то ли у него действительно ноги немного дрожат… Какие выводы ты о нем делаешь теперь? Какой-то он зажатый, неуверенный, боится тебя. Немного впечатления под упали… Продолжаем знакомство или остановимся? А что еще делать – продолжаем!

3. Внутреннее состояние! Мы ему отвечаем «можно» и просим сесть напротив нас из вежливости. Мы же не монстры, чтобы он стоял все это время. Он спокойным и немного волнующимся голосом благодарит и садится напротив нас. Что-то аж мы начали чувствовать себя зажато, надо бы у него спросить про костюм. Он на это как-то пассивно, тихо и с поникшим видом ответил, что ему его подарила мать. Пять минут общения с ним и мы сами уже стали пассивными. Он как-то монотонно общается, редко улыбается, лицо более унылое. Мы делаем вывод, что он действительно неуверенный в себе, скорее всего живет с мамой и с ним скучно. Он какой-то вялый. Мы за одно лучше посмотрели на его язык тела. Он все это время сидит с ногами вместе и руками с крещеными на груди. 100% Зажатый. В общении никаких явных жестов не проявил, лицо не менялось, словно он впервые знакомится.

4. Как и что говоришь! Ну это мы уже проанализировали за общением и сделали выводы. Ну, дадим ему номер или нет? Нет, как-то чувствуется, что он вовсе не для нас, но как бы его слить тихонько, чтобы не обиделся? Может сказать, что пора по делам? Или что есть парень? Вдруг в этот момент пришла его мать и забрала его. Суть не в этом, а в том, как проходил анализ, как мы делали первое впечатление. Мы уже за момент подхода парня могли сделать о нем выводы, еще до того, как он заговорил с нами. Но он нас заинтересовал внешним видом и мы решили пообщаться. Хотя с первых слов и уже тоже пошли выводы. Немножко общения и у нас уже имелось первое впечатление о нем. Вот примерно так и работает формирование первого впечатления.

Когда мы начинаем формировать первое впечатление, первое что у нас происходит – это визуальная обработка данных. Сначала мы оцениваем все, что можем оценить глазами (Внешний вид и язык тела). Как только он заговорит, мы начинаем проводить аудиальную и интеллектуальную обработку. Мы слушаем, как он говорит и что говорит из чего завершаем свои выводы о человеке. Все просто, не так ли? Сначала визуальное восприятие, затем аудиальное и интеллектуальное. Мы посмотрели на человека, послушали как он говорит и что он говорит и сделали выводы о нем. Красивый парень, но зажатый, стеснительный, неуверенный, скучный, серый и монотонный.

Теперь когда мы полностью понимаем основную часть по поводу работы восприятия, можем смело переходить конкретным каналам и их воздействую.

Глава 2. Каналы восприятия

Как влияет внешний вид

Поскольку весь анализ начинается с визуальной части, значит и мы должны начать с визуальных сигналов, чтобы все двигалось постепенно, а не в разброс. Первое на что посмотрит каждый – это на твой внешний вид. Мы постоянно слышим «не суди людей по одежке!», но мы же судим. Мы даже книгу выбираем не головой, а обложкой. Если на полке лежат десятки книг на одну и ту же тему, наше внимание упадет на те, где цепляющая обложка. Лишь с этими книгами мы начнем ознокамлеваться. Сколько бы нам не было сказано «не суди по обложке» – нам эта обложка все равно остается важна. То же касается и человека. Чтобы ему понравилось то что мы говорим, нужно чтобы понравилось то, как мы выглядим. Твой внешний вид – это твоя визитная карточка.

Пример: серьезной организации необходимо найти для себя нового менеджера. Они сами готовы обучить, хорошо платить, но им нужен ответственный человек! Есть два кандидата из которых будет выбран один на собеседовании. Один из кандидатов безупречно выглядит, его внешний вид ухожен, надет он в деловой костюм. А второй пришел на собеседование в спортивном костюме, волосы растрепаны, словно после хорошей ночи. Между ими двумя, больше привлекательный вариант первый. Он уже воспринимается более ответственным человеком, чем второй. Хочется выбрать именно его, ведь он с первого взгляда создал лучше впечатление о себе, чем второй. Вот настолько внешний вид влияет.

Что передает внешний вид

• Социальный статус. По внешнему виду люди делают выводы о том, кем человек является. Если он надет в ободранную одежду, переношенную, потерявшую цвет от стирки, про пахнувшую от постоянно ношения – социальный уровень человека низкий. Он имеет низкий доход, не может себя надеть, что уменьшает его привлекательность. При чем это даже не должно быть правдой, но мы сделаем такие выводы о нем. Даже если он переодетый миллионер, мы сделаем выводы о том, что он нищий, потому что его внешний вид так говорит. А вот если человек надет в деловой костюм, ухожен – мы делаем вывод, что это человек высокого социального статуса. Статусный человек. Вот с ним нам уже будет приятно познакомиться, построить с ним связи и прочее. Кому-то может показаться, что это само выгода, а как же внутренний мир? Внутренний мир человека важен, именно в него мы влюбляемся, но чтобы его увидеть – нужно сначала познакомиться, заинтересовать человека. Сразу внутренний мир он не оценит, сначала он посмотрит на наш внешний вид и сделает выводы. Мы должны привлекать своим видом, чтобы люди тянулись к нам, а не отвергали.

Что влияет на внешний вид

1. Одежда. Главное преимущество одежды, что в ней есть огромный выбор. Нужно подбирать одежду таким образом, чтобы она сочеталось между собой. И так же стоит выбирать такую одежду, которая будет подчеркивать твои достоинства, а не усугублять ситуацию. Одежда на мужчине должна прилегать, но не оптягивать. Никаких обтягивающих штанов и никаких супер-бананов. Нужно что-то средние между свободной и обтягивающей одеждой.

2. Ухоженность. Настоящая красота зависит от ухоженности человека. Посмотрите на девушек, они же постоянно проводят над собой какие-то махинации по уходу. Вот и нам нужно начинать следить за внешним видом одежды, своего лица, зубов, ногтей, волос, обуви и кожи. Никакого неряшества к себе не допускаем. Красивый человек – это ухоженный человек.

3. Волосы. От прически и щетины сильно способно изменится лицо. Я в этих тонкостях не специалист, но я знаю, что под каждое лицо можно выбрать подходящую прическу, которая будет дополнять его. Плюс, волосы способны сильно изменить образ человека. Стрижки, прически, покраски волос. Очень много махинаций можно провести над своими волосами.

4. Фигура. Слишком перекачивать себя не стоит, но и дохляком не стоит быть. Нас привлекает спортивное телосложение. Достаточно пару месяцев потренировать свою фигуру, чтобы привести себя в нужную форму. Дальше можно просто поддерживать свою форму.

5. Аксессуары. Они отлично дополняют образ. Какой бизнесмен, без часов? Какой крутой парень без очков? Каждый аксессуар способен поменять восприятие человека. Если повесить на себя обычные очки, ты уже будешь воспринимать умнее. Если конечно это не очки ботаника, ведь тогда больше восприниматься будешь как ботаник. Каждая мелочь в образе способна полностью его изменить.

6. Запах. Хоть запах нельзя назвать внешним видом, но он важен и тоже имеет значение в общении. Поэтому явно стоит обзавестись хорошим одеколонам.

И того твоя задача во внешнем виде:

• Выглядеть стильно!

• Быть ухоженным!

• Быть спортивным!

• Хорошо пахнуть!