Текст книги "Защита прав потребителей"

Если не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то вы вправе предъявить к продавцу или изготовителю требования, если ваш пытливый взор обнаружил эти недостатки (п. 1 ст. 19 Закона) в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их в ваше пользование.

Эти сроки могут быть и больше, если это установлено законом или вашим договором на покупку товара.

Какие документы при этом нужно представить

При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями вам нужно представить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек.

В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, вам нужно представить технический паспорт или иной заменяющий его документ.

При покупке товара продавец обязан выдать вам товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Какие еще документы нужно представить

В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством РФ, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать представления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами (п. 3 гл. VIII Разъяснений «О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. “О защите прав потребителей”»).

В какие сроки должны быть выполнены ваши требования

Таблица сроков, в которые должны быть выполнены ваши требования относительно товара с недостатками

Что делать, если нет чека на товар

Если у вас нет документов на товар (отсутствует товарный или кассовый чек), то вы можете, вооружившись показаниями свидетелей, подтвердить факт покупки. Отсутствие этих документов не лишает вас права предъявлять требования к продавцу (изготовителю).

Внимание! Существенное изменение в законе. До введения в действие новой редакции Закона «О защите прав потребителей», то есть до 17 декабря 1999 г., было: «Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, – технического паспорта или иного заменяющего его документа».

Сейчас: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований» (п. 5 ст. 18 Закона).

Что делать, если у вас нет технического паспорта или иного документа

Если же вы потеряли иные документы (например, технический паспорт, гарантийный талон), которые вправе потребовать продавец (изготовитель), то в этом случае закон «хранит молчание» и продавец (изготовитель) вправе отказать в ваших требованиях относительно товара с недостатками.

В этом случае вы можете обратиться в суд и, поскольку этот вопрос недостаточно урегулирован законом, у вас есть надежда, что суд решит вопрос в вашу пользу.

Если нарушаются сроки выполнения ваших требований

Продавец (изготовитель) обязан (п. 1 ст. 23 Закона) в предусмотренный законом (и никак не им самим) срок выполнить ваши требования в отношении товаров с недостатками.

За нарушение требуйте от продавца (изготовителя) уплаты неустойки (пени).

Если покупателя обсчитали

Возможно ли расторжение договора купли-продажи по причине обмана (обсчета потребителя)? Товарный чек с указанием первоначальной цены и неправильной цены со скидкой и дисконтная карта есть.

Основания для расторжения договора купли-продажи предусмотрены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 475 и 503 ГК РФ. Согласно указанным нормам обсчет потребителя не является основанием для расторжения договора купли-продажи, а вот возврата излишне уплаченной суммы вы вправе потребовать.

НеустойкаЗа что можно требовать неустойку

Требования, при нарушении сроков выполнения которых полагается неустойка:

   ■ безвозмездное устранение недостатков товара;

   ■ соразмерное уменьшение покупной цены;

   ■ замена товара;

   ■ возмещение расходов на исправление недостатков;

   ■ возмещение убытков при расторжении договора купли-продажи;

   ■ предоставление аналогичного товара на период ремонта, замены.

Можно ли изменить свои требования

Вы можете изменить свои требования.

В случае невыполнения ваших требований в срок вы вправе потребовать (п. 2 ст. 23 Закона):

   ■ безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

   ■ соразмерного уменьшения покупной цены;

   ■ замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

   ■ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

   ■ расторжения договора купли-продажи.

Размер неустойки и как он определяется

Если продавец (изготовитель) нарушает сроки выполнения ваших требований, то ему придется побеспокоиться о своих расходах в размере 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 Закона).

Если просрочено несколько сроков, то неустойка взыскивается за просрочку каждого срока.

Например, нарушен срок устранения недостатков товара и срок предоставления аналогичного товара на период ремонта, замены. В данном случае неустойка – сумма неустоек за просрочку каждого из этих требований.

Другой пример: вы потребовали устранения недостатков (срок их устранения – 20 дней), а продавец нарушает срок ремонта. Вы вправе изменить требование, например можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть вам уплаченные за товар деньги.

Прежде чем потребовать выплаты неустойки, присмотритесь, как у данного продавца с совестью. Потому как неустойка должна выплачиваться добровольно.

Ваши требования об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке (п. 5 ст. 13 Закона).

Рассмотрим такую ситуацию.

Гражданка Х. купила импортный фен, который через несколько месяцев сломался. Она сдала его в магазин на гарантийное обслуживание под расписку. Прошло полгода, а фен ей до сих пор не вернули. Какие права имеет Х.? Можно ли потребовать от магазина предоставления на время ремонта аналогичного товара в безвозмездное пользование?

Ответ

Можно взыскать с продавца неустойку за каждый день просрочки ремонта товара и потребовать от магазина, например, замены фена или расторжения договора купли-продажи с возвратом стоимости фена. Нельзя потребовать от магазина предоставления на время ремонта аналогичного товара в безвозмездное пользование, поскольку электрофены входят в перечень товаров, на которые это требование не распространяется.

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона ремонт товара во время гарантийного срока должен быть выполнен незамедлительно. При просрочке этого срока потребитель имеет право:

   ■ взыскать с продавца неустойку в размере 1 % в день от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона). Понятно, что полгода нельзя отнести к понятию «незамедлительно». В предыдущей редакции Закона «О защите прав потребителей» был указан максимальный срок ремонта – 20 дней, в ныне действующей редакции законодатель с намерением уменьшить этот срок указал «незамедлительно»;

   ■ изменить свои требования (п. 2 ст. 23 Закона). В данном случае Х. может потребовать от магазина, например, замены фена или расторжения договора купли-продажи с возвратом стоимости фена.

Рассчитаем неустойку. При цене фена 200 руб. 1 % – это 2 руб. в день. Длительность просрочки – считаем с 21-го дня после дня сдачи фена в магазин и до дня получения фена из ремонта или до дня изменения требования. Если Х. на 181-й день (30 × 6 + 1) ремонта изменила свое требование, то просрочка составит 160 дней, то есть сумма неустойки составит:

2 × 160 = 320 руб.

Магазин должен выплатить неустойку по требованию потребителя и в добровольном порядке (п. 5 ст. 13 Закона).

В каких случаях ваши требования не подлежат удовлетворению

   ■ Если мудрый продавец (изготовитель) докажет, что недостатки случились в вашем товаре по причинам, за которые он, невинная душа, не отвечает (п. 5 ст. 18 Закона), то не видать вам этой неустойки, сколько ни пытайтесь.

Одно радует: бремя доказательства отсутствия вины продавца (изготовителя) лежит на нем же, то бишь на продавце (изготовителе). Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

   ■ Если неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы (п. 4 ст. 13 Закона).

Если тот же мудрый продавец вместе со своим бременем доказательства обоснует, что выполнение его обязательств, а точнее, их невыполнение случилось в момент цунами или застигшей его врасплох гражданской войны, то с неустойкой вы опять можете проститься.

Проверка качества товара. Экспертиза

А прежде, чем будет посчитана неустойка, вас ожидает еще одно серьезное испытание – экспертиза. Многие покупатели в борьбе за звание настоящего потребителя теряют свой пыл, как только дело доходит до этого этапа.

В чем причина основных опасений? Бывает, что продавец предлагает и даже настаивает на проведении экспертизы, рассчитывая исключительно на наш кошелек. Вот от такой-то постановки вопроса многие из нас оставляют «неблагодарное» занятие и сдаются. А между тем продавец (изготовитель) несет ответственность перед вами в том случае, если недостатки возникли по его вине.

Поэтому, когда вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона) и в том, что они возникли по его вине. Давайте предоставим ему такую возможность и будем действовать в соответствии с законом.

Согласно той же статье, когда вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть проведена экспертиза.

Вы купили телевизор в августе, а в сентябре он сломался. Магазин отказывается проводить экспертизу, возлагая эту обязанность на вас. Прав ли продавец?

Ответ

Согласно п. 5 ст. 18 Закона – при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Помимо всего прочего, если результаты экспертизы вас совсем не обрадовали или вызвали сомнения, действуйте! Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона).

Как в случае с вашей лучшей подругой, которая приобрела недавно ботиночки из натуральной кожи в магазине.

После недели носки на сгибах появились трещины (сквозные). Она отнесла ботинки в магазин. Там были составлены все нужные документы: заявление, накладная и т. д. Ботинки были отданы на городскую экспертизу. Через 21 день экспертиза сделала вывод, что ботинки имеют урон по вине вашей подруги. Ваша приятельница, дама приятная во всех отношениях, имеет весьма экстравагантные привычки (взять хотя бы тяжбу с экспертизами), однако подобного варварства – намеренного «продырявливания» отличных ботинок – вы явно за ней не замечали. Ей было предложено забрать ботинки. Что же делать в данной ситуации? Забрать ботинки или еще побороться?

Ответ

Если ваша подруга намерена добиваться справедливости, она вправе провести свою экспертизу. Естественно, что расходы по «своей» экспертизе временно понесет она. Но в случае торжества справедливости (а оно не за горами, уж суд-то разберется, кто продырявил ботинки) все расходы будут возмещены.

При разных заключениях экспертизы вердикт об ее итогах вправе вынести только суд.

Кто оплачивает экспертизу

Если в результате экспертизы товара установлено, что вы имеете обыкновение портить ботинки, перекраивать костюмы «на живую нитку», взламывать пломбы на телевизорах и прочих сложных приборах, то есть недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона).

Кроме того, если неисправность телевизора вызвана влетевшей в ваше окно саблей (как раз во время начавшейся гражданской войны), ковер испачкан брызгами цунами, а мебель перекосилась вследствие колебаний ожившего не ко времени Везувия (то есть действия непреодолимой силы), потребитель опять же обязан возместить своим оппонентам расходы на проведение экспертизы, в том числе по доставке товара в экспертное учреждение.

Сроки проведения экспертизы

Экспертиза товара проводится в сроки от 3 до 10 дней (в исключительных случаях – до 20 дней).

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кто присутствует при проведении экспертизы

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона). Ранее это условие не регламентировалось законом.

Сроки ответственности

Что такое срок службы

Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п. 1 ст. 5 Закона):

   ■ обеспечивать вам возможность использования товара (работы) по назначению;

   ■ нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Обязательно ли установление срока службы

Установление срока службы товара (работы) – право, а не обязанность изготовителя (исполнителя).

В п. 1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» указывается: «На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы».

В каких случаях срок службы устанавливается в обязательном порядке

Если товар (работа) по истечении определенного периода может представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред, то в этом случае изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы (п. 2 ст. 5 Закона).

Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством РФ.

В настоящее время действует такой Перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 (см. приложение 4).

Ваши права в течение срока службы

В течение срока службы вы имеете право:

   ■ на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы);

   ■ на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе);

   ■ на возмещение вреда.

Если срок службы не установлен

Если срок службы не установлен, вы имеете право предъявлять требования в течение 10 лет со дня передачи вам товара (работы), а если день передачи установить не удается – со дня выпуска товара (выполнения работы).

В каких единицах исчисляется срок службы

Срок службы товара (работы) может исчисляться в соответствии с п. 3 ст. 5 Закона:

   ■ единицами времени;

   ■ иными единицами измерения (километрами, метрами и пр., исходя из функционального назначения товара).

Например, срок службы двигателя автомобиля может измеряться количеством километров или лет.

Что такое срок годности

Срок годности – это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п. 4 ст. 5 Закона).

Срок годности выполняет также функции гарантийного срока.

На какие товары срок годности должен быть установлен в обязательном порядке

Срок годности устанавливается на товары, которые:

   ■ полностью потребляются при использовании;

   ■ потребительские качества которых могут ухудшаться со временем;

   ■ могут стать со временем опасными.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на (п. 4 ст. 5 Закона):

   ■ продукты питания;

   ■ парфюмерно-косметические товары;

   ■ медикаменты;

   ■ товары бытовой химии;

   ■ иные подобные товары (работы).

Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством РФ.

В настоящее время действует Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720.

Какие права вы имеете в течение срока годности

В течение срока годности вы имеете право:

   ■ на предъявление требований по поводу недостатков в товаре;

   ■ на возмещение вреда.

Если срок годности не установлен

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу или изготовителю требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Как исчисляется срок годности

Срок годности определяется одним из двух способов (п. 2 ст. 19 Закона):

   ■ период времени начиная с момента изготовления товара, в течение которого он пригоден к тому, чтобы вы его использовали;

   ■ конкретная дата окончания «пригодности» товара, до которой вы можете его использовать.

Что такое гарантийный срок

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5 Закона).

Обязательно ли установление гарантийного срока

Гарантийный срок есть, но не обязан быть.

Установление гарантийного срока – право, а не обязанность изготовителя (исполнителя) (п. 6 ст. 5 Закона).

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п. 7 ст. 5 Закона).

Какие права вы имеете в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен

Если гарантийный срок на работу (услугу) не установлен, то вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе (услуге) (п. 3 ст. 29 Закона):

   ■ в разумный срок, но в пределах двух лет;

   ■ в течение пяти лет по отношению недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).

Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого вы были лишены возможности использовать товар. Период этот длится с момента вашего обращения до счастливого дня выдачи товара из ремонта (п. 3 ст. 20 Закона).

С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором).

Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19 Закона).

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Например, вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой или приобрели стиральную машину, а установили вам ее через месяц после покупки и т. д.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаровЕсли товар сезонный

В соответствии с п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупая шубу, сапоги или другую сезонную одежду, помните, что для подобных товаров гарантийные сроки вычисляются по-другому. А именно: с момента наступления соответствующего сезона.

Так, покупая зимние сапоги в октябре, на заявление продавца: «Срок гарантии – месяц!» – можете спокойно заметить, что сезон начинается только 5 декабря. И дальше понаблюдайте за его реакцией.

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

В Санкт-Петербурге установлено следующее «сезонное расписание»:

   ■ весна – с 17 марта по 1 июня;

   ■ лето – со 2 июня по 11 сентября;

   ■ осень – с 12 сентября по 4 декабря;

   ■ зима – с 5 декабря по 16 марта.

Если товар куплен по образцам или по почте

Если вы заказали подарки к Новому году по почте, будьте уверены, что гарантийный срок и срок службы товара начнутся со дня доставки товара потребителю.

Если товар нуждается в сборке или специальной установке

Если у вас нет возможности использовать купленную стиральную машину, так как ее еще не подключили, не волнуйтесь – гарантийный срок не идет. И ровно до того момента, когда ваш любезный продавец благосклонно устранит эту недоработку.

Если же на всех участников сделки напала коллективная амнезия и никто не может установить точный день установки, сборки или доставки товара, то сроки начинаются со дня заключения договора купли-продажи.