Текст книги "Аутентичный персональный ребренд. Новая история, новая карьера"

Сторителлинг

Традиционно сторителлинг не входит в число брендинговых стратегий. В большинстве брендбуков вы не найдете никаких историй, но порой компаниям удается изложить удачную историю своего основания или рассказать, как события жизни основателя привели его (или ее) к созданию бренда. Возьмем пример Pampers – производителя одноразовых подгузников, входящего в «семейство брендов» Procter & Gamble. Памперсы изобрел в 1956 году технолог Виктор Миллз. Менять внукам пеленки (которые приходилось стирать и сушить) не доставляло ему особого удовольствия, поэтому он решил придумать одноразовые подгузники.

Я убежден, что тому, кто занимается продвижением личного бренда, истории необходимы. Нет, вам не надо усаживать детей в кружок и читать им книжки. Сторителлинг – то есть «рассказывание историй» – это подача информации в интересной, связной и запоминающейся форме. Считайте, что речь идет об упаковке вашего продукта. Если бы не упаковка, он просто еще один товар на рынке. Именно упаковка заставляет обратить внимание на бренд и привлекает покупателей. Не стоит недооценивать значение дизайна упаковки – он наглядно демонстрирует индивидуальность бренда и содержимое продукта (в данном случае – ваши компетенции). Аудитория сразу понимает, в чем именно суть вашего персонального бренда и продукта, и может быстро решить, насколько ваш бренд ей интересен. Именно поэтому во многих странах приняли закон о максимально простой упаковке для сигарет. При отсутствии фирменного дизайна сама по себе упаковка не привлечет новые группы потенциальных курильщиков. А те, кто уже курит, будут покупать сигареты знакомых марок, но не станут пробовать что-то новое.

Истории неизменно подогревают человеческое любопытство. Факты – это всего лишь факты, а вот истории – совсем другое дело. Но почему же истории так влекут нас? Они волнуют. Заставляют сопереживать. Отпечатываются в памяти. В детстве мы слушали истории и привыкли к такой подаче информации. Мы воспитаны на историях – от «Махабхараты», которую рассказывают в Индонезии и Индокитае, до хорошо знакомого американцам Братца Кролика, от «Путешествия на Запад», известного в Китае и китайских диаспорах, до сказок братьев Гримм, которые рассказывают в Европе и большинстве англоговорящих стран.

Мы взрослеем, но продолжаем повсюду искать истории. Нам нравятся сплетни о знаменитостях, потому что это те же сказки для взрослых. В играх вроде «Ведьмака» или «Одних из нас» мы увлечены сюжетом.

Представьте себе, что вы решили посмотреть кино на Netflix. Фильм начинается со сцены автомобильной погони. Машины мчатся по туннелю, и ничего, кроме автомобилей и стен туннеля, вы не видите. Так продолжается два часа без перерыва. Захочется ли нам смотреть такой фильм? Нет. Почему? Здесь нет сюжета.

Так что такое история? История – информация, заключенная в привычную сюжетную структуру и убедительно изложенная. Рассмотрим такую ситуацию. Джей пришел на собеседование, чтобы устроиться на работу. Человек, проводивший собеседование, попросил его рассказать что-нибудь о себе. И Джей говорит:

«Здравствуйте, меня зовут Джей. Я специалист по управленческому учету. Вот уже много лет я подвожу баланс. А когда не подвожу баланс, то хожу в спортзал. Вы, наверное, скажете, что я умею поддерживать баланс между работой и жизнью? Шутка. Когда я подвожу баланс, я слежу, чтобы актив уравновешивал пассив. А то меня самого упрекнут в пассивности. Тоже шутка. В спортзале я бегаю на беговой дорожке. Хоть я и составляю балансовые отчеты, в спортзале мне не слишком нравится балансировать на брусьях. Не знаю почему. Наверное, я просто предпочитаю бегать. А на брусьях я бегать не могу. Ну или могу, но они слишком короткие, чтобы сжигать калории. К тому же можно поскользнуться и повредить ногу. Кстати, у меня плоскостопие, поэтому мне приходится носить обувь с супинаторами на высоком подъеме, чтобы не болели ноги. Однажды я так повредил ногу, что месяц не мог бегать. Что еще вам рассказать?»

Это история? Скорее нет. Просто мешанина из разрозненных сведений. Рассказчик не следует привычным для нас принципам сторителлинга. Чтобы успешно использовать сторителлинг для продвижения личного бренда, необходимо прибегать к приемам, на которых построены знакомые нам с детства истории. Мы должны организовывать информацию о своем бренде в соответствии с привычными сюжетными структурами и излагать ее убедительно. К этому мы еще вернемся.

Самая элементарная структура повествования – так называемая «трехактная». В любой истории должны быть завязка, конфликт и развязка. Завязка дает общую картину, рисуя перед аудиторией обстановку, в которой будет происходить действие. В кинематографии и режиссуре первый кадр, обозначающий место и время действия, называют «адресным планом»; он задает контекст. Затем повествование продолжается, становясь всё более захватывающим и достигая наивысшего напряжения в конфликте. Но это не обязательно конфликт в смысле борьбы или спора. «Конфликт» – просто термин, которым обозначают наиболее напряженный или захватывающий момент повествования. Наконец, конфликт должен разрешиться. Повествование, как правило, не обрывается в точке наивысшего напряжения. Исключение – история с открытым финалом. Но всё же в основном аудитории необходимо выдохнуть в конце, зная, чем всё закончилось. Такое движение сюжета мы можем проследить почти во всем, что читаем, слушаем и смотрим. Даже в очень сложных историях мы обнаружим ту же трехактную структуру, только с несколькими кульминациями, ложными развязками или вовсе без развязки, отложенной до продолжения или сиквела.

В романах и фильмах мы всегда соприкасаемся в первую очередь с контекстом повествования. Без контекста следить за ходом событий зачастую затруднительно. Обязательно наличие и точки наивысшего напряжения, кульминации. Может быть, герой и его антагонист сражаются. Или герой признаётся героине в любви. Каким бы ни был жанр романа или фильма, мы, читатели и зрители, с нетерпением ждем самого напряженного и захватывающего момента. Но при этом не хотим в нем застрять надолго. Как бы история нас ни увлекла, в момент наивысшего напряжения у нас возникает ощущение дискомфорта – и мы стремимся в точку покоя, к развязке. То есть нам надо узнать, что герой вышел из битвы победителем. Или что герой и героиня жили долго и счастливо.

В музыке тоже можно различить трехактную структуру. С точки зрения гармонии аккордовые последовательности обычно тоже движутся от завязки к конфликту и развязке. Наиболее распространенная аккордовая последовательность в джазе, II–V–I, отвечает этому правилу. Аккорд II выполняет функцию завязки, V – конфликта, а I – развязки. Разумеется, вариаций множество. Иногда вместо аккорда II можно встретить аккорд IV (они относятся к одной группе). Иногда на смену аккорду V приходит аккорд bII (это называется «тритоновая замена»). Однако основная сюжетная структура сохраняется. Последовательность I–IV–I–V–IV–I в дельта-блюзе и характерная для поп-музыки последовательность I–V–VI–IV построены по одному и тому же принципу. (Обратите внимание, что я использую обозначения, принятые в джазе, а не в классической музыке, где минорные трезвучия записывают строчными римскими цифрами.)

На базовую сюжетную структуру в свою очередь накладываются семь архетипических сюжетов, которые вновь и вновь всплывают во всем, что мы смотрим, слушаем и читаем. В книге «Семь основных сюжетов: почему мы рассказываем истории» (The Seven Basic Plots: Why We Tell Stories, 2004) Кристофер Букер подробно разобрал эти архетипические сюжеты. Существенное влияние на его анализ оказал Юнг. В книге я буду называть эти «основные» сюжеты «архетипическими» – как дань Юнгу. К тому же слово «архетип» – содержательный термин, помогающий анализировать модели человеческого поведения ради практических выводов. Между прочим, в рамках системного подхода слово «архетипы» тоже употребляется, хотя и в другом значении. Здесь оно относится к типичным действиям людей в пространстве организации, особенно когда речь идет об очевидной выгоде для конкретного человека или явной конкуренции.

Семь архетипических сюжетов:

1. Победа над чудовищем: герой сталкивается с потрясением или с превосходящим его по силе противником, который разрушает его жизнь. Сначала собственная участь представляется герою туманной, но затем он решает взять быка за рога и выходит победителем.

2. Второе рождение: в жизни героя происходит отрезвляющее событие, которое заставляет его осознать свои ошибки и начать с чистого листа.

3. Приключение: герою поручена важная миссия, причем неудача повлечет за собой катастрофу. На пути его ждет множество испытаний, но он возвращается с наградой.

4. Туда и обратно: герой отправляется в путь, открывает для себя нечто новое и возвращается умудренным.

5. Из грязи в князи: герой-бедняк неожиданно получает богатство, меняющее его жизнь.

6. Трагедия: герой переживает одно страшное событие за другим, низвергаясь всё глубже в бездну.

7. Комедия: герой идет по жизни легко и как будто не замечает окружающего его уродства. Даже к концу повествования его взгляд на мир не меняется.

В историях, с которыми мы, взрослея, знакомились, эти архетипические сюжеты встречались столько раз, что засели у нас глубоко в сознании. Мы можем не помнить деталей историй, отвечавших конкретным сюжетам, но мы, несомненно, опознаем тот или иной сюжет, когда столкнемся с ним. Обратимся к примеру Джордана Белфорта, «Волка с Уолл-стрит». Я перечислю широко известные факты его биографии. Подумайте, угадываются ли в истории его жизни архетипические сюжеты.

Джордан Белфорт начинал как коммивояжер, торговавший мясом и морепродуктами на Лонг-Айленде (Нью-Йорк). Дела его шли не слишком блестяще, и в нежном возрасте двадцати пяти лет от роду ему пришлось объявить о банкротстве. Обнаружив, что можно «накачивать» дешевые акции, а потом «сбрасывать» их, когда цены вырастут, Белфорт смог сколотить на торговле этими акциями целое состояние. Он так разбогател, что мог жить на очень широкую ногу. Узнаете сюжет? Проще простого – «Из грязи в князи».

В 1999 году Белфорта осудили за подделку ценных бумаг и отмывание денег. В Тафтской тюрьме он отсидел год и десять месяцев из своего четырехлетнего срока. Там Белфорт познакомился с комиком Томми Чонгом, убеждавшим его попробовать себя в роли мотивационного оратора. Эта мысль чрезвычайно вдохновила Белфорта – и теперь он путешествует по всему миру, делится опытом и занимается бизнес-аналитикой. Догадались? «Второе рождение». Проще пареной репы.

Помимо сюжета, хорошую историю надо уметь рассказывать. Рассказ не только дает аудитории возможность опознать сюжет, но и убеждает ее в сути изложенного. Но в чем заключается умение рассказывать? В интонации? В выборе слов? В грамматических конструкциях? Правильный ответ – во всем вышеперечисленном.

Сказанное можно обобщить с помощью известных древнегреческих методов убеждения. Считается, что к этим методам прибегали в античности греки, чтобы убедить других в правильности своей политической позиции. Сегодня методами пользуются в разных целях – от контент-райтинга до мастер-классов: всюду, где нужна хорошая, убедительная речь. Древние греки выделяли пять методов убеждения, причем каждый из них добавляет что-то к общему впечатлению от речи.

1. Этос: убедительность строится на доверии к рассказчику. Когда человек рассказывает историю, основанную на личном опыте, он скорее вызовет доверие, если обладает знаниями и авторитетом, если доказал свою надежность. Например, бывший заключенный, убеждающий других не вступать на преступный путь и ссылающийся на свой опыт, прибегает именно к этосу. Замечу в скобках: данный тезис подтверждают алгоритмы поиска Google – эта система не выдает на первых страницах результатов сайты, не считающиеся надежными или авторитетными источниками сведений по теме, что отражается на доверии к таким сайтам.

2. Пафос: убеждение на уровне эмоций – за счет эмоционально окрашенных слов и образов. Скажем, если в кампании по сбору средств для бедных регионов Африки используются образы больных и истощенных детей, мы имеем дело именно с пафосом как методом убеждения. Замечу в скобках: эмоции присутствуют во всем, что делает человек. Как бы мы ни стремились к рациональности, в той или иной мере мы всегда полагаемся на эмоции. Специалисты по маркетингу, например, прекрасно знают, что люди делают покупки под воздействием эмоций, а потом стараются рационально их обосновать.

3. Логос: убеждение посредством апелляции к логике. Речь последовательна и разворачивается как логическая аргументация. Самая распространенная логическая формула – «если… то… иначе». То есть если определенное условие или событие имеет место, то его надлежит истолковать так-то или предпринять определенные действия. В противном случае его следовало бы истолковать и, соответственно, действовать иначе. «Если бы мой начальник сказал мне раньше, что дела у компании обстоят неважно, я бы согласился на понижение зарплаты, а иначе с какой стати мне соглашаться?» Примечание: логика не равноценна достоверности. Она лишь соединяет различные сведения причинно-следственной связью.

4. Кайрос: убеждение за счет апелляции к текущим обстоятельствам или актуальным темам. Оратор достигнет цели, если выберет благоприятный момент. Речь прозвучит «в нужном месте в нужное время». Например, если вы рассказываете о важности вакцинации от гриппа в то время, когда пик заболеваний гриппом только пошел на убыль, вы выбрали подходящий момент. Примечание: отсылки к текущей ситуации и актуальным темам – простой способ побудить слушателей сравнивать и проводить параллели.

5. Топос: убеждение за счет интонации, рассчитанной на то, чтобы вызвать отклик у аудитории. Скажем, если вы говорите, как важно думать о психическом здоровье, и в вашем голосе слышна забота, вы правильно используете топос. Если же вы выбрали снисходительный тон, та же речь не произведет впечатления. Имейте в виду: правильная интонация во многом зависит от культурных норм.

Подводя итоги, можно сказать, что сторителлинг подходит для подачи любой информации. Если использовать этот метод, рассказ получится более интригующим и запоминающимся. Сторителлинг построен на двух базовых принципах. Во-первых, нужен сюжет, облегчающий восприятие информации. Он, как правило, обладает трехактной структурой, на которую накладывается одна из семи архетипических историй, задающих направление повествования. Во-вторых, для большей убедительности применяются специальные риторические приемы. А теперь посмотрим, как с помощью сторителлинга рассказать историю личного бренда.

Сторителлинг для личного бренда

Прежде всего важно понять, что для личного бренда сторителлинг гораздо важнее, чем для бренда организации. Почему? Потому что, когда клиенты имеют дело с брендом компании, они хотят персонифицировать его «здесь и сейчас». Они хотят идентифицироваться только с тем брендом, образ которого совпадает с их самоощущением в данный момент жизни. Если они вдруг поймут, что прежний бренд уже не отвечает их самоощущению, они охотно переключатся на другой. Вот почему в подростковом, взрослом и более зрелом возрасте женщины выбирают разную одежду, прически и макияж. Вот почему люди «вырастают» из того или иного стиля в одежде или музыке.

По той же причине люди тянутся к привлекающему их бренду, не задумываясь, на какую целевую аудиторию он ориентировался раньше. Панкам было всё равно, что Dr. Martens начинал как бренд ортопедической обуви для пожилых дам. Им важно, что сейчас Dr. Martens создает образ, созвучный их собственному. Пользователей TikTok не волнует, что ByteDance – компания, основавшая TikTok, – в свое время создала множество не слишком интеллектуальных приложений вроде Laugh So Much You’ll Get Pregnant («Смейся, пока не забеременеешь») или Real Beauties: Everyday 100 Beautiful Girls («Настоящие красотки: сто красивых девчонок каждый день»). Им интересно лишь, что известная им сегодня компания ByteDance создала TikTok, имидж которого соответствует их восприятию самих себя.

Однако если речь идет о личном бренде, аудитория никогда не оценивает специалиста только «здесь и сейчас». Персональный бренд способен вызывать более прочную привязанность, чем бренд компании. Публика хочет знать, какой путь прошел профессионал. На формирование у аудитории привязанности к личному бренду влияют опыт специалиста, его мотивация и познания.

Поэтому надо придумать для персонального бренда такую историю, чтобы она пришлась по вкусу целевой аудитории. Помните, что в случае с личным брендом целевая аудитория включает в себя работодателей, клиентов и потенциальных коллег. Если вы ориентируетесь на представителей некоммерческой сферы, ваша история должна быть рассчитана именно на некоммерческий сегмент. Если вас интересуют технологические стартапы, надо, чтобы ваша история, в свою очередь, заинтересовала тех, кто там работает. У этих двух категорий разные предпочтения, и они хотят услышать разные истории. История – это упаковка для вашего имиджа и компетенций. Она обрамляет, защищает и представляет ваши компетенции и имидж так, что они запоминаются, выглядят привлекательно и убедительно.

Например, Джек придумал для личного бренда такую историю: «Джек прославился на весь мир как лучший из лучших среди всех, кто только был, есть и будет. Несмотря на свои двадцать пять лет, он невероятно мудр и опытен. Он специалист по кибербезопасности, врач с частичной занятостью и адвокат голливудских звезд. Своими искусными руками он проводит сложнейшие операции, у него абсолютный слух, к тому же известно, что в соцсетях он способен заработать миллионы долларов за вечер без каких-либо усилий и инвестиций. Сейчас Джек хочет устроиться на стажировку в любую фирму».

Как по-вашему, убедительно звучит? Ну конечно, нет! Почему же? Для начала – слишком уж неправдоподобно. Джеку всего двадцать пять, и ему уже нет равных в мире в прошлом, настоящем и будущем? Это нелепость. Во-вторых, непоследовательно. Специалист по кибербезопасности, одновременно работающий врачом неполный день и выступающий адвокатом знаменитостей, в качестве навыка демонстрирует абсолютный слух и зарабатывает в соцсетях? Деятельность совершенно не соответствует профилю! В-третьих, история вызывает вопросы. Двадцатипятилетний специалист по кибербезопасности, который к тому же еще врач и адвокат, – в такое верится с трудом. На освоение каждой из этих профессий требуется много лет. Мог ли человек, которому только двадцать пять, всё это успеть? Да еще и зарабатывать миллионы долларов без усилий и капитала? Ну-ну.

Теперь другая история. Джен сорок лет. Она бухгалтер. Окончила бакалавриат по этой специальности в Университете Макгилла. Работала в нескольких компаниях. Ищет работу в качестве бухгалтера.

Убедительная история? Конечно. Вполне правдоподобно. Но убедит ли такая история довериться имиджу и компетенциям профессионала? Ни в коей мере. Образ получился бесцветный и шаблонный. Бухгалтер с бухгалтерским образованием ищет работу в качестве бухгалтера. Да таких пруд пруди. Складывается впечатление, что компетенции у нее минимальные. Сорок лет, никаких особенных достижений и ищет очередную бухгалтерскую вакансию? У нее и сейчас такие же навыки, как на момент окончания университета? Неужели никакого профессионального роста?

Надо, чтобы история личного бренда убедила целевую аудиторию. А чтобы сделать свою историю убедительной, постарайтесь сначала нащупать трехактную структуру. Как уже говорилось, мы неизменно обнаруживаем трехактную структуру в любом фильме, романе или музыкальной композиции, которые смотрим, читаем или слушаем, и точно так же она должна присутствовать в истории любого бренда. Выстраивая историю бренда по этому принципу, вы облегчаете жизнь и себе, и своей аудитории. Вам будет проще очертить границы своей истории, так что, рассказывая ее, вы не утратите контроль над ее течением. А аудитории будет проще воспринять историю и запомнить ее, поскольку трехактная структура хорошо знакома каждому. Это как кусок мяса между двумя ломтиками хлеба. В какую бы страну вы ни поехали, он везде остается сэндвичем. Вот как следует строить историю своего бренда:

• Завязка: с чего начался ваш личный бренд. Может быть, ваша будущая профессия манила вас еще в детстве? Или на ваш выбор огромное влияние оказал отец? Или вы влюбились в работу, когда проходили практику?

• Конфликт: ключевые события в жизни бренда. С какими крупными клиентами вы работали? Какие ваши самые яркие достижения?

• Развязка: где вы теперь и какие у вас планы на будущее. Над чем вы сейчас работаете? В чем видите свою миссию как профессионала? К чему стремитесь в обозримом будущем и в долгосрочной перспективе?

Рассмотрим следующий пример. Джон задумался, как рассказать историю личного бренда. Опираясь на трехактную структуру, он набросал такой вариант:

«Карьера отельера Джона Доу началась с судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он увидел профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Вскоре он прошел обучение гостиничному делу, получил диплом и никогда не жалел о своем решении. В качестве управляющего Джону приходилось курировать обслуживающий персонал численностью более ста человек. Кроме того, Джон сыграл ключевую роль в утверждении правил, соблюдать которые должны были подчиняющиеся ему коллективы. Эти правила сэкономили отелю почти полмиллиона долларов за счет разумного распределения нагрузки между работниками в каждую смену и правильного обращения со скоропортящимися продуктами. Джон планирует обучать персонал для гостиничной службы дворецких. Он уверен, что в гостиничном бизнесе нет незначительных ролей, бывают только недостаточно усердные работники».

Как видите, с трехактной структурой личный бренд выглядит уже куда более целостно. Всё потому, что она вмещает в себя ровно столько, сколько предполагаемая целевая аудитория может узнать о личном бренде по профессиональному имиджу. Люди могут оценить, соответствует ли бренд имиджу, и уже затем решить, привлекает ли их такой бренд. Если да, они захотят узнать, что может для них сделать специалист с таким брендом. И тогда они захотят ознакомиться с его компетенциями. Если специалист обладает компетенциями, необходимыми, чтобы удовлетворить их запросы, у них появится еще один довод в пользу его личного бренда. Чтобы укрепить их интерес, надо рассказать историю бренда. Представив имидж и компетенции в убедительной, заманчивой и запоминающейся «упаковке», специалист убедит аудиторию, что его персональный бренд близок ей по духу.

Чтобы отшлифовать историю бренда, попытайтесь обыграть в ней хотя бы один из архетипических сюжетов. Это очень оживит трехчастную структуру. Трехактная структура прекрасно встраивается в архетипический сюжет, определяющий дальнейшее развитие повествования и его нюансы. История личного бренда варьируется в зависимости от выбранного сюжета.

• Победа над чудовищем: в профессиональной жизни вы столкнулись с ситуацией, способной разрушить вашу карьеру. Но вы не отступили и вышли победителем.

• Второе рождение: в прошлом вы допустили в профессиональной деятельности ряд ошибок. Но вы извлекли из них урок и стали другим человеком.

• Приключение: честолюбие и мотивация побудили вас к поиску профессиональных навыков и возможностей, которые большинству показались бы труднодостижимыми. Однако вы нашли, что искали, и теперь по праву гордитесь собой.

• Туда и обратно: в вашей профессиональной жизни был период, когда вы решили посвятить себя исследованиям и открытиям. За это время вы многому научились и теперь готовы поделиться опытом с другими.

• Из грязи в князи: вы начинали карьеру не с того же уровня, что другие. Но вам выпала счастливая возможность, за которую вы ухватились. Теперь ваше положение куда лучше прежнего.

• Трагедия: в профессиональном отношении вы покатились по наклонной плоскости, и теперь ваши дела обстоят гораздо хуже, чем много лет назад. Рекомендация: не используйте этот сюжет, если только не хотите вызвать у аудитории сострадание.

• Комедия: в профессиональной жизни вас ничто никогда не тревожит. Во всем вы видите только хорошее. Вы преисполнены оптимизма и принимаете каждый день таким, какой он есть. Рекомендация: не используйте этот сюжет, если только не ставите себе цель привлечь аудиторию, которой нужен исключительно заряд положительных эмоций (например, не собираетесь работать с Недом Фландерсом из «Симпсонов»).

Помните нашего знакомца Джона Доу? Ему захотелось добавить в историю личного бренда изюминку. Он примерил к своему трехчастному повествованию разные архетипические сюжеты, чтобы посмотреть, какой из них больше подходит.

Победа над чудовищем: «Карьера отельера Джона Доу началась с судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он увидел профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Карьера Джона Доу началась с работы в отеле, куда он устроился после судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он отметил профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Вскоре он прошел обучение гостиничному делу, получил диплом и устроился на работу в Four Seasons. Джон постепенно продвигался по карьерной лестнице, и в конце концов ему было поручено курировать обслуживающий персонал численностью более ста человек. В один роковой день по дороге на работу Джон попал в страшную аварию, после которой потерял способность к членораздельной речи. Он приложил много сил, чтобы пройти реабилитацию, и в конце концов восстановился. Выздоровление дало ему новые силы. В период вынужденного бездействия Джон разрабатывал правила, которые помогли бы наладить бизнес-процессы. Эти правила сэкономили отелю почти полмиллиона долларов за счет разумного распределения нагрузки между работниками в каждую смену и правильного обращения со скоропортящимися продуктами. Теперь Джон планирует обучать персонал для гостиничной службы дворецких. Он уверен, что в гостиничном бизнесе не бывает успеха без испытаний».

Второе рождение: «Карьера отельера Джона Доу началась с судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он увидел профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Карьера Джона Доу началась с работы в отеле, куда он устроился после судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он отметил профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Вскоре он прошел обучение гостиничному делу, получил диплом и никогда не жалел о своем решении. Начав с низших ступеней, Джон дорос до того, что курировал обслуживающий персонал численностью более ста человек. После массовой забастовки, случившейся в его смену, Джон понял, что хороших руководителей надо готовить, а не просто назначать. Джон решил пройти повышение квалификации и освоить методы гибкого управления. Вскоре он разработал правила, соблюдать которые должны были подчиняющиеся ему коллективы. Эти правила сэкономили отелю почти полмиллиона долларов за счет разумного распределения нагрузки между работниками в каждую смену и правильного обращения со скоропортящимися продуктами. Джон планирует обучать персонал для гостиничной службы дворецких. Он уверен, что лучший способ научить других – рассказать им о своих ошибках».

Приключение: «Карьера отельера Джона Доу началась с судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он увидел профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Карьера Джона Доу началась с работы в отеле, куда он устроился после судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он отметил профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Вскоре он прошел обучение гостиничному делу, получил диплом и никогда не жалел о своем решении. Джону приходилось курировать обслуживающий персонал численностью более ста человек. Вскоре Джон понял, что, если он хочет двигаться дальше, ему как управляющему стоит еще кое-чему научиться. Он взял отпуск и получил высшее образование в сфере гостиничного дела и управления персоналом. Когда Джон вернулся в гостиничный бизнес, его главным достижением стала разработка правил, соблюдать которые должны были подчиняющиеся ему коллективы. Эти правила сэкономили отелю почти полмиллиона долларов за счет разумного распределения нагрузки между работниками в каждую смену и правильного обращения со скоропортящимися продуктами. Джон планирует обучать персонал для гостиничной службы дворецких. Его девиз: „Кто ищет, тот всегда найдет“».

Туда и обратно: «Карьера отельера Джона Доу началась с судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он увидел профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Вскоре он прошел обучение гостиничному делу, получил диплом и устроился на работу в Four Seasons. Поначалу его карьера продвигалась медленно, и Джон бросил гостиничный бизнес, решив попробовать себя в других профессиях. Недавно Джон, освоивший множество управленческих навыков, в особенности управление персоналом, снова вернулся к работе в отеле. Благодаря своим навыкам Джон смог курировать обслуживающий персонал численностью более ста человек и к тому же разработал правила для отеля. Эти правила сэкономили отелю почти полмиллиона долларов за счет разумного распределения нагрузки между работниками в каждую смену и правильного обращения со скоропортящимися продуктами. Джон планирует обучать персонал для гостиничной службы дворецких. Он уверен, что в разлуке любовь только крепнет».

Из грязи в князи: «Карьера отельера Джона Доу началась с судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он увидел профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Карьера Джона Доу началась с работы в отеле, куда он устроился после судьбоносного посещения „Ритц-Карлтона“. Он отметил профессионализм, внимание к деталям, тщательное обслуживание – и захотел стать частью этого процесса. Вскоре он прошел обучение гостиничному делу, получил диплом и устроился на работу в Four Seasons. Поначалу его карьера продвигалась медленно – пока Джон не встретил наставника, помогшего ему усовершенствовать навыки в гостиничном бизнесе. После этого Джону удалось курировать обслуживающий персонал численностью более ста человек и разработать правила, соблюдать которые должны были подчиняющиеся ему коллективы. Эти правила сэкономили отелю почти полмиллиона долларов за счет разумного распределения нагрузки между работниками в каждую смену и правильного обращения со скоропортящимися продуктами. Джон планирует обучать персонал для гостиничной службы дворецких. Он уверен, что при хорошем наставнике из любого человека может что-то получиться».