Текст книги "Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства"
Автор книги: Юлия Полюшко
Жанр: О бизнесе популярно, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +12
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 5 (всего у книги 5 страниц)
Часть III. Управление гостиницей и взаимодействие со стейкхолдерами
Идентификация стейкхолдеров
Идентификация стейкхолдеров в гостинице включает несколько этапов, направленных на выявление всех лиц или групп, которые могут влиять на деятельность отеля или на которых влияет его работа. Вот пошаговый процесс:
1. Определение ключевых интересов и целей гостиницы
Начните с анализа целей вашего отеля: финансовые, операционные, репутационные и другие. Поняв основные задачи гостиницы, легче понять, кто может быть заинтересован в её деятельности.
2. Классификация стейкхолдеров
Разделите всех возможных стейкхолдеров на группы:
Внутренние стейкхолдеры:
Собственники и инвесторы: заинтересованы в прибыли и долгосрочной устойчивости бизнеса.
Сотрудники: заинтересованы в стабильности работы, условиях труда, заработной плате и возможностях для развития.
Менеджмент: важен для контроля и координации всех аспектов работы отеля.
Внешние стейкхолдеры:
Гости (клиенты): основной источник дохода отеля. Их удовлетворённость напрямую влияет на репутацию и успех гостиницы.
Поставщики: заинтересованы в стабильном сотрудничестве и своевременных платежах.
Органы власти и регулирующие органы: могут влиять на отель через нормативные акты, налоговые и правовые требования.
Местное сообщество: заинтересовано в социально-ответственном поведении отеля, влиянии на экономику региона, создание рабочих мест.
Партнёры и туристические агентства: участвуют в продвижении и бронировании номеров.
3. Анализ влияния и интересов
Для каждого стейкхолдера важно определить:
Какое влияние он может оказать на деятельность гостиницы.
Насколько велика его заинтересованность в результатах работы отеля.
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
