Текст книги "Из офисной мышки – в миллионерши. Как зарабатывать, не выходя из дома. Реальный опыт"

Лидогенератор или «трафик-менеджер»

«Ну и словечки же встречаются в сленге инфопредпринимателей!» – подумаете вы. И действительно – словечки по большей части «заморские», иностранные. А все потому, что инфобизнес пришел к нам из США и принес с собой характерный словарный запас.

Итак, лид – это контакт (разумеется, с живым человеком). Лидогенератор привлекает новые контакты, которые могут впоследствии стать клиентами инфобизнесмена. Лид пока еще ничего не приобрел, не стал клиентом, и задача инфобизнесмена – продажа лиду чего-то полезного.

В инфобизнесе это выглядит следующим образом: когда записываетесь на какой-то бесплатный курс, вас просят оставить свой контакт – имя и имейл. Таким образом, собирается база подписчиков – тех людей, которым интересен наш контент и которым мы сможем помочь на гораздо более глубоком уровне. Контакты – это важный актив для инфобизнесмена, который постоянно следит за тем, чтобы база пополнялась. Например, на момент написания книги в нашем проекте более 106000 подписчиц (только женщин).

Трафик-менеджер в инфобизнесе на вес золота. Это одна из самых сложных профессий, потому что привлечь внимание людей к твоему продукту не так-то просто. Важно понимать, что именно привлечет подписчика, что важно написать на страничке, чем его замотивировать, как конкурировать за внимание аудитории. Лидогенератору важно уметь за это внимание бороться, понимать все до мелочей: какие картинки и какие тексты работают лучше и откуда должна прийти заинтересованная аудитория. А самое главное – уметь анализировать результаты своей работы.

Если у нас есть бесплатный инфопродукт, мы создаем страничку и смотрим, сколько человек подписалось. Причем важно не количество подписавшихся, а процент из тех, кто страничку посетил. Например, мы привели на страничку 100 человек, из них 50 подписались, а 50 ушли. Мы называем это конверсией. Если мы имеем дело с аудиторией, которая нас уже знает, – конверсия достигает 50–60 %. Если даем рекламу – то и 10 % уже нас устроит. Что происходит, если мы обнаруживаем, что конверсия низкая? Мы начинаем менять страничку подписки: текст, фразы, картинки. Меняем что-то одно – снова смотрим на конверсию, если снова не сработало – еще что-то меняем. Не у каждого хватит терпения так дотошно подходить к работе, а в сфере трафика это важно.

Зачастую инфобизнесмены берут в лидогенераторы новичков и внутри команды обучают особенностям своего продукта. Если решите пойти этим путем, вам будет необходимо лишь терпение, желание узнать все по данной теме, активность и инициативность. Знания и опыт вы наработаете. Также существуют специальные курсы обучения лидогенерации. Не берусь рекомендовать конкретные из них по двум причинам: у меня нет примера курса, по которому отзывы были только положительные; ситуация на рынке быстро меняется, и к моменту попадания книги в ваши руки, возможно, появится сильный игрок в сфере обучения, либо мы в нашей Женской академии онлайн-тренеров начнем-таки готовить трафик-менеджеров.

Так как эта работа сложная и требует опыта, можно рассчитывать на 5–10 % от продаж и получать достаточно неплохой гонорар. Я знаю людей, которые платят до 150000 рублей своим трафик-менеджерам.

Итак, эта профессия для людей, любящих думать, анализировать, понимать психологию покупателей. В этой профессии нет четких алгоритмов, часто приходится действовать по интуиции. Именно поэтому хороший специалист по трафику не задерживается без работы и получает больше, чем многие наемные специалисты из нашего списка.

Когда вы освоите эту непростую специальность – смело находите меня в социальных сетях и рассказывайте про ваши успехи. Хорошему специалисту у нас всегда найдется работа!

Прозвонщик, менеджер по работе с заказами

Когда клиент собирается приобрести товар, сначала он формирует счет, заполняет несколько полей с именем, фамилией, адресом электронной почты, и инфобизнесмен видит его данные в системе учета счетов. Далее важный этап – сделать так, чтобы минимум половина счетов была оплачена. И тот человек, который помогает клиентам инфобизнесмена провести оплату, отвечает на их вопросы, говоря грубым сленгом, «дожимает до оплаты», – это и есть прозвонщик. Работа понятна и алгоритмизирована.

Обучает этой профессии, например, Дмитрий Ланц, у которого есть курс по активным продажам и продажам по телефону.

Как это происходит в нашей компании? Вы выписываете счет на продукт, и вскоре вам поступает звонок: «Здравствуйте, я помощница Пряхиной Юлии, вы выписали у нас счет, я звоню узнать: есть ли какие-то вопросы по оплате и когда вы планируете эту оплату провести», и т. д. Это довольно монотонная работа, где вы постоянно повторяете примерно одно и то же. Если вы умеете коммуницировать, не боитесь общаться с людьми и равнодушны к отказам и эмоциям других – вы идеальный кандидат.

Есть и другой способ заработка в этой сфере. Некоторые инфобизнесмены просят активно прозванивать свою инфобизнес-базу и продавать что-то дополнительно. Например, появляется новый проект, и менеджер звонит клиентам, рассказывает о продукте и спецусловиях для ВИП-клиентов. Это активные продажи, потому что клиент счет не выписывал и менеджер звонит ему по своей инициативе.

Как формируется зарплата менеджера по прозвону? Чаще это процент от продаж, без оклада, в нашей практике от 6 до 10 % от стоимости билета на курс. Например, если стоимость мастер-класса 3000 рублей, прозвонщик получает 300 рублей с каждого оплаченного счета.

Работая у инфобизнесменов-новичков можно рассчитывать на зарплату около 15000 рублей (если оборот составляет около 150000 рублей в месяц). Если предприниматель покрупнее – ваш доход может увеличиться до 100000 рублей и выше. Заманчиво, однако помните про то, что и здесь есть «финансовый потолок»: ваша зарплата зависит от количества контактов, а значит – времени, а время нельзя увеличить. Важно делать 2–3 звонка одному и тому же человеку до момента оплаты. Первый звонок – когда клиент только выписывает счет и у него могут быть вопросы по оплате; второй и третий звонок – если клиент через какое-то время не оплатил, например забыл, и ему надо напомнить, а это тоже занимает ваше время. На один звонок отводится 1–5 минут, кроме того, есть клиенты, которые любят поговорить с помощниками по прозвону, и тогда разговор затягивается.

Если вы любите общаться с людьми и вас не будет раздражать однообразный функционал, если вы в душе хотите помогать людям получать полезные знания, то эта профессия для вас.

Чтобы найти вакансию, действуйте по общей схеме – становитесь подписчиком, активно предлагайте свою кандидатуру. Не бойтесь сказать, что вы новичок. Упоминайте, что не рассчитываете на огромный гонорар сразу. Стремитесь к тому, чтобы из 10 заказов 6–8 счетов было оплачено, и ваш заказчик будет вами доволен. А если вы действительно покажете себя в этой профессии как профи, со временем сможете обучать других людей и организовать свой колл-центр для дополнительного заработка.

Я всегда мечтала путешествовать, ездить, общаться (обожаю) с новыми и интересными людьми… но мечты мои разбивались о семейный быт, привязку к магазинам, к девочкам из женского клуба, который я вела, и, конечно, бесконечные хлопоты и страхи, а также, что греха таить, не хватало денег на путешествия – это казалось так дорого…

И тут я решилась… ПОЛНОСТЬЮ поменять свою жизнь. Бизнесу сказала «прощай», моему женскому клубу пожелала всего наилучшего и пошла учиться, уйдя при этом от мужа в съемную квартиру только со своими вещами. КРУТО получилось! Если честно, было страшно, трудно и одновременно мотивация была сильнейшая – мечта путешествовать и общаться, найти сильного наилучшего мужчину и выйти за него замуж!!! ВОТ!

Учиться мне было интересно, тем более, что реализовалась моя потребность в качественном общении и окружении, в познании нового и занятии тем, что мне нравилось! Я столько освоила навыков, разобралась во многих технических вопросах, системе платежей, страничках, сервисах – и как же я раньше без этого всего жила? Сама не помню уже. И тут в одной из рассылок Юлия Пряхина искала помощниц для прозвона заказчиков курсов и тренингов – я, даже не задумываясь, отправила резюме и сразу согласилась на все условия, особо ни в чем не разбираясь.

Благодарю прежде всего Юлию за ее терпение и намерение развивать и взращивать свой проект, идти вперед и учить нас новому, давать интересные фишки для работы и не только, помогать изыскивать свои же ресурсы для решения вопросов и текущих задач (и не только по работе)!!!

Я поняла, насколько я хочу помогать нашим заказчицам, и почувствовала огромное удовольствие от того, что я делаю.

Все сложилось: мое желание помогать, потребность в постоянном общении – и все с пользой для бюджета и развития меня же!

А теперь о главном… В чате нашей команды стала замечать такие фразы: «Я в дороге, смогу выйти на связь только завтра», «Я в Праге, гуляю, буду на связи после обеда», «Я отвожу… в аэропорт» и т. д., и я решилась – поехала в другой город в гости и попробовала работать удаленно – и все! получилось. Я встретила свой первый Новый год, имея удаленную работу! Мечты стали сбываться!

За первый год я летала 13 раз!!! Я побывала в Европе – сама, без всяких туров, и не раз… В следующем году было еще больше приключений – 18 перелетов! – снова любимая Европа, Грузия, Турция… и конечно же, свободное перемещение по родной стране. А еще… знакомства с мужчинами, очень интересными и развитыми!

Я свободна в своих перемещениях – летаю, езжу, живу, наслаждаюсь тем, что причастна к такому классному развивающему проекту Юлии Пряхиной и работаю в команде единомышленников и позитивных современных людей!

Наталья Панченко, руководитель колл-центра и отдела работы с клиентами (проект Пряхиной Юлии)

«Ангел поддержки»

Это сотрудник, который отвечает на вопросы клиентов по электронной почте, иногда через онлайн-чаты прямо с сайта, иногда принимает входящие звонки.

Почему я называю этого человека «Ангел»? Этот сотрудник должен иметь ангельское терпение! Ведь к нему обращаются в проблемных ситуациях, например, появились сложности при скачивании курса, файл поврежден, не пришло письмо с подтверждением оплаты, клиент не знает, где смотреть купленный курс, и т. д. Поэтому в техподдержку люди пишут в не очень хорошем настроении. Иногда клиенты пишут ночью (не у всех одинаковый с нами часовой пояс), и на утро «ангелу поддержки» приходится читать ночные «крики» о том, что что-то пошло не так. В состоянии тревожности клиенты часто забывают о дружелюбии и банальной вежливости. Ох, что только нам не приходилось слышать! Однако большинство наших клиенток все же умеют обстоятельно объяснить, в чем проблема и что им нужно прямо сейчас. И это радует!

Как правило, этой профессии мало кто обучает: здесь немного процессов, которые нужно знать, и совершенно точно нет никаких технических сложностей. Все умеют обращаться с почтой. В нашем курсе помощников инфобизнесменов у нас есть всего один урок, посвященный саппорту: мы учим этикету общения, стратегии ответов на вопросы, умению коммуницировать. Если вы на письмо разгневанного клиента ответите сухо и формально, вы, конечно, решите его проблему, но вряд ли он будет очень доволен. А если вы напишете нечто, что заставит его сердце растаять и простить вам все, – он полюбит вас и впредь будет обращаться без «наездов» и вежливо. Конечно, это искусство!

Обычно «ангелам поддержки» платят только оклад, так как невозможно просчитать участие его в прибыли. Оклад обычно от 5000 до 20000 рублей в месяц в зависимости от объема работы.

В небольших командах «ангел поддержки» не сидит круглосуточно в почте, это бессмысленно. Например, в нашем проекте помощница заходит 3–4 раза в день по будням – утром, 2 раза днем и вечером, и 2 раза по выходным дням. При таком подходе возможно совмещение с какой-то иной деятельностью. Если проект растет и число писем и входящих обращений становится все больше и больше – предприниматель решает, либо добавить оклад текущему сотруднику, либо принять еще одного, если загрузка первого уже слишком велика.

На этой должности вы можете совмещать поддержку с предыдущей профессией менеджера прозвона, для небольших проектов это вполне реально. Вы будете все знать о клиентах – сначала вы клиенту позвонили, и он сказал, каким образом будет оплачивать. Потом он пишет на почту, попадает опять к вам, а вы уже в курсе его истории.

Я работаю «ангелом поддержки» (именно так романтично называется моя должность) с декабря 2014 года, «заведую» почтой нашей службы поддержки клиентов и отвечаю на многочисленные письма, которые приходят. Как правило, это вопросы по содержанию наших курсов, их оплата и доступ к купленным материалам. Кажется, все достаточно банально и предсказуемо, но вот именно банальной и предсказуемой я свою работу назвать никак не могу))) каждый рабочий день у меня не похож на предыдущий – ведь ежедневно я контактирую с абсолютно разными людьми, помогая им в решении их проблем. Через меня проходит огромное количество человеческих историй – трогательных и поучительных, грустных и радостных, – именно это приносит драйв, придает особый вкус каждому рабочему дню. И конечно, стоит назвать прелести работы дома – я не трачу время на дорогу, успеваю заниматься детьми и домом (младшенькую вообще родила без «отрыва от производства» – посидела пару недель в декрете и в бой).

Юлия Сазонова

Партнер (по трафику)

У каждого инфопредпринимателя есть «головная боль» – необходимость постоянно набирать подписчиков. Один из способов – создать свою партнерскую программу и привлечь партнеров, которые будут помогать с подписчиками, приводить в вашу подписную базу новых людей. Партнер рекомендует посетить курсы и проекты определенного спикера.

Зачем это нужно партнеру? Все просто – он получает денежное вознаграждение, 20–30 % от стоимости курса с человека. Например, курс стоит 3000 рублей, из них 900 – это комиссия партнера. Прелесть этой профессии – в свободе; вы можете подключиться к партнерской программе любого тренера и продвигать нескольких спикеров одновременно.

Казалось бы – работа-мечта! И это верно. Однако как не бывает бесплатного сыра, так и для того, чтобы стать высокооплачиваемым партнером, необходимо этому научиться.

Начать путь партнера я рекомендую, определив интересных вам спикеров. Изучите их продукты, посмотрите условия партнерских программ. Например, условия нашей «партнерки» вот здесь: http://partner.coach66.ru. Мы создали специальный сайт для партнеров и рекомендуем, какие именно продукты лучше продвигать, что лучше продается.

После того как вы определили продукт, время собирать базу подписчиков. Сначала вы формируете ее для себя, затем направляете на продукты спикера. Собирать базу можно платными и бесплатными методами. Чем больше база подписчиков, тем больше вы получаете доход от организаторов.

Как вы узнаете, кто из ваших подписчиков купил продукт автора? Для этого существует автоматизированная система – партнерская программа. Сервис выдает персональную ссылку, она уникальна и неповторима. Когда кто-то кликает на нее и подписывается на рассылку, участвует в каком-то бесплатном мероприятии, а потом покупает какой-то платный курс, вы это видите. Затем спикер переводит вам на электронный кошелек ту сумму, которую вы заработали.

Сколько можно заработать на партнерских программах? Новички начинают с нескольких тысяч в месяц (как я писала выше, даже 2–3 покупки у спикеров обеспечивают эту сумму). Со временем партнер наращивает базу, определяет тех спикеров, у кого лучше покупают, и получает 20000, 30000, 40000 рублей в месяц, а то и более 100000 рублей в месяц только на партнерской программе (и в нашем опыте такие партнеры есть). Самое приятное в этой работе: когда у вас набралась приличная база и она привыкла к определенному спикеру, вы получаете достаточно большие суммы, просто отправив 1–2 письма, и занимает это 15 минут.

В нашем проекте есть специальный курс по обучению этой профессии, его можно найти здесь: http://school.coach66.ru/dohod-na-partnerkah.

Онлайн-тренер

«Тренеров много, хватит ли места для меня?!», или Рынок тренинговых услуг в Интернете

Мне нравится наблюдать за реакцией людей, когда я говорю, что работаю онлайн-тренером. У многих это заявление вызывает большое удивление. А 95 % моих собеседников непременно задают вопрос: «А что это?»

Притом что две составляющие этого словосочетания – «онлайн» и «тренер» – людям хорошо знакомы. Но данная комбинация еще не устоялась в умах большинства из нас. И тем не менее онлайн-тренер – это действительно профессия, которой можно обучиться, овладеть и, занимаясь ей, получать достойные деньги. Так давайте же разберемся, кто такой онлайн-тренер.

Предлагаю начать со слова «тренер» или англоязычной версии этого термина – коуч (coach). Это тот, кто помогает другому человеку достичь его целей. При этом в спорте тренер показывает, как делать, и следит, чтобы спортсмен выполнял его указания достаточно точно, что и является залогом хороших результатов. Если же вы придете к коучу с задачей, к примеру, заработать много денег, стать известным в своей области или достичь любой другой важной для вас цели, то, скорее всего, коуч (или тренер) вместе с вами разработает план действий, согласно которому вы начнете двигаться, но не будет досконально рассказывать вам, что следует делать.

При этом у многих людей возникает недоверие к такой форме взаимодействия. Они мотивируют это следующим возражением: «Неужели я сам не смогу составить план работы?» Но скажите, много ли вы знаете людей, которые своих целей успешно добиваются самостоятельно? Вот и ответ на ваш вопрос. Именно поэтому личный тренер, или коуч, – это одна из самых востребованных профессий не только в Интернете, но и в офлайн-пространстве.

Если в Европе и Америке уже давно считается нормой обращаться за консультацией к личному психологу, то теперь и в России появилась тенденция – хотя все больше среди продвинутых бизнесменов – иметь своего коуча, или наставника, – то есть того человека, к которому можно обратиться за советом. Но в этом контексте «совет» звучит не как прямая директива к действию. Как правило, тренер не дает прямых подсказок, а наводящими вопросами подводит человека к тому, чтобы тот самостоятельно нашел ответы на интересующие его темы. И как правило, это оказывается более результативно. Почему так?

Дело в том, что, когда нам дают прямые указания к действию, мы пытаемся от них уклониться всеми возможными способами. Вспомните себя ребенком, вам очень не нравилось, когда мама говорила, что вы ни в коем случае не должны есть сладости перед обедом. И в большей степени именно это категоричное заявление подталкивало вас к тому, чтобы лезть в укромное местечко за конфетками. Именно так и работает наша психика, наш мозг. Когда нам что-то запрещают или указывают, как нужно поступить, мы этому отчаянно сопротивляемся. Однако если то же самое решение исходит от вас, оно принимается с радостью.

Еще одна особенность работы тренера – и это именно то, что отличает хорошего тренера от плохого, – умение точно выявить те «слепые пятна», которые сам человек не способен увидеть. Например, немногие из вас могут признаться в собственной лени, в том, что трудно вставать рано по утрам и что, в общем-то, текущее положение дел вполне устраивает. Если вам предъявить такие «обвинения», то, скорее всего вы начнете возражать, заявляя, что хотите изменений и каждый день что-то для этого делаете. Но если начать вести дневник действий, отмечая в нем содержание ваших дней, то можно будет заметить, что далеко не каждый день вы идете к достижению своих целей. Максимум, что вы делаете для цели, – небольшие шажочки раз-два в неделю, несущественные для конечного результата.

Задача тренера – «поймать» вас на этом, показать, как дела обстоят на самом деле. И не только показать, но и помочь самостоятельно прочувствовать эту ситуацию. Ведь только когда мы осознаем, что у нас есть «узкие места» и «слепые пятна», и примем этот факт, мы сможем что-то сделать для его изменения. Иначе сдвиг в сознании невозможен.

А теперь давайте перейдем ко второй части загадочного словосочетания «онлайн-тренер» и поговорим про составляющую «онлайн». Это англоязычное слово обозначает нечто, что присутствует во Всемирной паутине. Онлайн-тренерство – это оказание услуг личного тренера или тренера, который ведет групповые программы по совершенно различным направлениям, через Интернет. Относительно этой профессии часто можно услышать мнение, что в онлайн-тренеры идут все, кому не лень, поэтому личного наставника нужно выбирать очень тщательно.

Следующая тенденция, которая присутствует на рынке онлайн-тренерства, – это то, что даже крупные тренеры, ведущие «живые» группы, идут в инфобизнес, то есть начинают вести бизнес-деятельность в Интернете. Это может быть как продажа информации, так и оказание услуг по достижению клиентом целей в желаемых областях.

Например, известный и признанный тренер России, Радислав Гандапас, начал в 2013 году вести свои вебинары. Это говорит о том, что даже офлайновые тренеры увидели в вебинарах пользу и смысл. Один из аргументов, который приводит Радислав Гандапас в пользу онлайн-пространства, – это то, что ему надоело мотаться по различным городам, проводя корпоративные тренинги «вживую». Как он пишет: «360 дней в году я в разъездах». Он счастливый отец и хочет видеть, как растут его дети.

Сфера онлайн-тренерства не только дает вам возможность не ходить в офис и проводить свободное время с семьей, но и жить там, где вы хотите.

Итак, можно говорить о том, что рынок онлайн-тренерства находится в стадии роста. Но в какой-то момент он все же дойдет до естественной «точки насыщения».

И тогда наступит весьма серьезная «война» за клиентов. Чтобы стать в ней победителем, нужно просто как можно раньше включиться в этот «парад» инфобизнесменов. Чем раньше вы включитесь в эту «гонку», чем раньше обретете необходимые навыки, тем раньше сможете добиться успеха, достичь солидного оборота и укрепить свои позиции на рынке.

Есть несколько основных причин, почему люди занимаются онлайн-тренерством:

● чтобы использовать это как неплохой способ весьма хорошего дополнительного заработка;

● чтобы использовать это как свой бизнес;

● чтобы зарабатывать на знаниях других людей, занимаясь продюсерством (то есть организацией семинаров и вебинаров для стороннего спикера, задачей которого является доведение клиентов до результата). О продюсировании в нашей книге есть отдельная большая глава.