Текст книги "После меня – продолжение…"

Внешние связи

В период между 1991 и 1995 гг., несмотря на кризис, разразившийся в 1994 г., в Турции продолжался процесс роста экономики и развития банковского сектора, было внедрено много новшеств. То ли в связи с этим, то ли потому, что кризис оказался не настолько опасен, банки не ощущали необходимости в серьезных реформах. Если не считать нескольких банков, попытавшихся провести хоть какие-нибудь преобразования, никто не смог обеспечить непрерывность процесса перемен, хотя бы создать и укрепить фундамент, на котором потом можно было реализовывать крупные проекты. У банков не было никакого стремления к радикальным преобразованиям. А между тем Garanti активно развивался, стремясь реализовать все то, что было запланировано, в соответствии со своим видением будущего. Именно это, а не какие-либо вынужденные обстоятельства или последствия кризиса заставляло быть нас начеку, работать быстро и слаженно.

В тот период Garanti существенно сократил количество и сотрудников, и отделений. В это непростое для всех время было очень важно предотвратить появление у сотрудников чувства недовольства, и нам удалось это сделать при помощи открытого общения и справедливого руководства. Тем не менее обстановка, сложившаяся в нашем банке, будоражила прессу, падкую до сенсационных новостей, потому что не существовало второго такого банка или такой крупной организации, которая бы так радикально уменьшила число сотрудников. Неприятные статьи, выставлявшие Garanti в негативном свете, могли повредить имиджу банка, поэтому было очень важно предотвратить выход в печать нежелательных статей. Следовало взять эту ситуацию под тщательный контроль. В первой половине 1990-х гг. еще не существовало телеканалов с экономической тематикой, а крупные каналы транслировали лишь рейтинговые передачи для обывателей. Журналистов, специализировавшихся на экономических вопросах, да и самих экономистов еще не приглашали для участия в телепередачах. Я не видел в телевидении большой проблемы. Реальную угрозу для нас представляла пресса.

Мне следовало постоянно встречаться с ее представителями и разъяснять, что, конечно же, нам было жаль терять некоторых ценных сотрудников, но намного важнее сохранить количество вкладчиков и уровень кредитования клиентов, поскольку именно их число определяло «здоровье» банка! В Турции число вкладчиков исчислялось миллионами. Они вручили этому финансовому учреждению свои сбережения, другими словами, доверились ему, поэтому, чтобы оправдать их доверие, любому банку следовало быть «здоровым» и успешным. Для этого представители прессы должны были отказаться от своих дешевых сенсаций. Им следовало очень ответственно подходить к освещению событий в банковском секторе. В противном случае пострадали бы не только сотрудники и клиенты. Под прицел были бы взяты и столичные политики, и учредители банка. Мне не известно, могли бы мы сопротивляться такому тотальному давлению прессы, но даже если бы и выстояли, то понесли бы сокрушительные потери.

Раздумывая о том, какие следует предпринять шаги в этом направлении, я обратился за советом к покойной ныне журналистке и моей подруге Гюльчин Тельджиоглу. Она тоже была любителем сенсаций, поэтому было очень важно переманить ее на нашу сторону. Я хотел как можно скорее оценить Гюльчин в деле. В первую очередь она порекомендовала мне отказаться от проведения многолюдных собраний с прессой, на которых газетчики состязались друг с другом в остроумии, и в любой момент ситуация могла выйти из-под контроля. Она сказала: «Приглашай их на ужин по два, максимум по три человека и найди возможность побеседовать с каждым из них лично». Да, прекрасный совет, но стоило только оценить количество важных для нас изданий и ведущих журналистов, как сразу становилось понятно, насколько грандиозной выглядела предстоящая работа.

В результате анализа всего сказанного Гюльчин я приступил к делу именно так, как она советовала. Первые четыре года три-четыре раза в неделю я ужинал с ключевыми журналистами, специализировавшимися на экономической тематике, и другими заинтересованными лицами. Разговаривая с каждым из них и подробно рассказывая об обстановке в банке, я старался обеспечить невозможность выхода в печать нелицеприятных статей о нас. Личное общение с журналистами в непринужденной обстановке позволило мне добиться желаемых целей. Гюльчин оказалась совершенно права: никто не написал и не опубликовал сенсационно-негативный материал о нашем банке.

Уже к 1995 г. позитивные изменения в банке привлекли к нам общественное внимание, а мы, в свою очередь, обеспечили систематические публикации в прессе, в которых давалась тщательно взвешенная информация. Подобные обращения к народу были очень полезны с точки зрения привлечения в банк новых клиентов. Отныне груз ответственности за прессу лежал не только на моих плечах, поскольку успешно работал отдел рекламы и связей с общественностью под руководством отвечающих за эти направления вице-президентов.

Команда, занимавшаяся внешними связями Garanti, не только давала нужную информацию, позволявшую формировать общественное мнение, но и пользовалась доверием и уважением представителей прессы и СМИ. Никогда не было случая, чтобы команда не подготовилась к назначенной встрече или внесла раздор в ряды журналистов, предоставив неверную информацию.

Начиная с середины 1980-х гг., когда я начал работать в банковском секторе, в большом списке моих должностных обязанностей значился и контроль за работой отдела рекламы и связей с общественностью. Первые два года я работал сначала в Pamukbank, потом в компании İktisat Leasing и уже с 1987 г. стал отвечать за рекламу в Garanti. Я приобрел большой опыт, сотрудничая со многими рекламными компаниями и лучшими специалистами в этой сфере. Вот почему я был убежден в важности технического задания (брифа), которое выдавалось рекламному агентству. Когда я работал в качестве вице-президента Garanti, составление таких брифов тоже входило в круг моих обязанностей. Ни в какой другой организации, где мне приходилось работать ранее, я не встречал такого коллектива, какой был в рекламном отделе Garanti, – это были знающие, талантливые и очень хорошо разбирающиеся в своем деле люди.

Отдел возглавлял уже покойный Шахап Эр, который был очень требовательным и дотошным профессионалом. Другие руководители и сотрудники рекламного отдела тоже очень ценили точность в составлении технических заданий. Когда я был еще вице-президентом, т. е. до 1991 г., мы сотрудничали с рекламным агентством Ajans Ada. Моими коллегами тогда были сотрудники этого агентства Эрсин Салман, Нестерен Давутоглу, Мехмет Гюнсюр, Наджие Гюнал. В этом рекламном агентстве всегда шли нам навстречу, внимательно выслушивали все наши пожелания, не пренебрегали объяснениями во время длительных собраний и вообще прекрасно разбирались в реалиях банковского сектора. Можно даже сказать, что сотрудники этого рекламного агентства учились у нас банковскому делу. Для проведения рекламных кампаний мы составляли очень подробный бриф, а потом передавали его в агентство. Впоследствии Наджие Гюнал стала руководителем отдела рекламы и связей с общественностью.

Вот что она рассказывает о тех временах, когда мы активно сотрудничали с Ajans Ada:

Моя карьера в банке Garanti началась в сотрудничестве с Акином Онгором. В то время Ибрахим Бетиль был президентом, а Акин-бей – его заместителем по вопросам рекламы. Все брифы мы получали непосредственно от него, и он умел так доходчиво объяснить, что невольно начинало казаться, что банковское дело очень легкое и им может заниматься буквально любой человек. Акин-бей всегда нам говорил: «Вы должны уметь общаться так, чтобы собеседник вас понимал…

Дениз Барлас писала для нас статьи, работая копирайтером в компании Young & Rubicam, а со временем возглавила работу агентства Manajans в должности его управляющего:

Как профессионал в области рекламы я утверждаю, что самые лучшие брифы получала именно от Акина Онгора. Даже когда речь шла о небольшом рекламном объявлении, он всегда выделял достаточно времени, приходил на бриф-совещание и высказывался лаконично и четко. Он так точно умел описать поставленную задачу и вскрыть самую ее суть, что я не сходя с места уже могла предложить ему пути реализации задуманного.

Мы долго и плодотворно сотрудничали с Ajans Ada, но однажды, практически сразу после моего назначения президентом, ко мне пришел один из владельцев этого агентства Эрсин Салман. Он сообщил, что они решили объединиться с агентством Merkez Ajans, владельцем которого тогда был Назар Бюйюм, и создать новую компанию по оказанию рекламно-представительских услуг – ADAM Tanıtım. Так как Merkez Ajans было доверенным агентством банка Yapı Kredi, перед нашими партнерами встала необходимость сделать выбор; и поскольку они решили продолжить работу с банком Yapı Kredi, то были вынуждены полностью отказаться от сотрудничества с нами. Все это стало для меня неприятным сюрпризом, и я был ошеломлен. Они по собственному желанию отказывались работать с таким крупным клиентом, как Garanti! И ведь мы сотрудничали очень плодотворно и между нами никогда не было никаких проблем!

Поскольку объединение рекламных агентств планировалось в самом ближайшем будущем, а эту новость мне сообщили в последний момент, у нас вообще не было времени на анализ происходящего. Думаю, они предпочли другой банк только потому, что его бюджет был посолиднее. Я ответил Эрсину Салману, что уважаю их решение, но считаю, что они сделали неправильный выбор, потому что, в отличие от наших конкурентов, Garanti и Ajans Ada довольно долго были партнерами и у нас сложились стабильные взаимоотношения. Еще я добавил, что, если через некоторое время они пожалеют о своем решении и захотят возобновить с нами деловые контакты, я никогда на это не соглашусь, по крайней мере пока буду находиться на этой должности.

Надо полагать, это был первый подобный случай в рекламном секторе, когда агентство прекращало сотрудничать с крупным банком без серьезных причин. Мы немедленно организовали специальную команду для поиска нового партнера и в результате проведенного отбора остановили свое внимание на трех агентствах. Каждому из них мы вручили бриф на организацию вымышленной рекламной кампании и поручили провести необходимую подготовку. Победителем этого тяжелого испытания стало рекламное агентство Young & Rubicam. Несмотря на то что мы не выбрали два других агентства, мы сполна рассчитались с ними за проделанную работу, что было новшеством в рекламном секторе. Никто и никогда до нас так не поступал. Уважение, которое мы проявили к затраченному агентствами труду, произвело на всех большое впечатление, и репутация банка Garanti стала еще выше.

В рекламном агентстве Young & Rubicam работали Атилла Аксой и Сердар Эренер. Именно с ними мы в дальнейшем и сотрудничали, пока я не вышел на пенсию в 2000 г. Это рекламное агентство провело для нас ряд успешных кампаний, что укрепило имидж банка Garanti.

Вот что говорит Сердар Эренер:

Первое, о чем я хочу рассказать, это то, почему он доверил такую важную работу именно нам. Мы разработали сценарий, посвященный празднованию 50-летия банка Garanti. Это был корпоративный праздник. Когда мы уже провели все торжественные мероприятия, Акин-бей оценил нашу работу, и его комментарий, как всегда, был очень лаконичным, изящным, верным и справедливым. Надо полагать, ему все очень понравилось. Выбирая нас партнерами Garanti, он сказал: «Я считаю вас ответственными не только за наши рекламные акции в прессе и на телевидении. Если потребуется, то я даже позвоню лично тебе и спрошу, какие подарки следует подарить моим менеджерам. Я жду от вас, от агентства, именно такого рода во всем и всегда сотрудничества». И надо сказать, что с самого начала мы старались оправдать ожидания Garanti.

Проведение большого числа рекламных кампаний было направлено на создание четкой стратегии развития банка. Некоторые из них оставили глубокий след в общественном сознании. Мне удивительно, что до сих пор вспоминают один из наших рекламных роликов – «Маленький разносчик воды». Основной его идеей было показать, как мальчик вкладывал все свои сбережения в дело, расширял бизнес и в конце концов смог предложить своим клиентам разнообразный сервис. Другой рекламный ролик назывался «Водитель такси». Мы хотели, чтобы зритель понял, как можно оказывать первоклассные услуги и быть полезным своему клиенту.

Сердар Эренер был инициатором того, чтобы всю рекламную продукцию, выпущенную за время нашего с ним сотрудничества, собрать в одну книгу. Она была издана и подарена мне на долгую и добрую память, чтобы я мог листать ее в те дни, когда уже перестану работать в банке.

Вот как об этом рассказывает Сердар Эренер:

Специально для Акина Онгора мы создали книгу «Реклама банка» и считали, что она будет прекрасным подарком. Именно этот человек утверждал каждую из этих рекламных акций и внес неоценимый вклад в рекламное дело. Даже не знаю, есть ли в Турции другое рекламное агентство, подготовившее для руководителя компании особую книгу, в которой собраны плоды их многолетнего сотрудничества. Мы знаем, что всем обязаны Акин-бею. «Реклама банка» – это самое меньшее, чем мы могли его отблагодарить.

К слову сказать, агентство, которое от нас отказалось, в течение нескольких следующих месяцев отправляло ко мне одного из своих лучших сотрудников, прекрасно зная, что я всегда хорошо общался с этим человеком и ценил его. При каждой такой встрече он озвучивал желание возобновить сотрудничество, но неизменно получал от меня отрицательный ответ. Я в очень уважительной форме дал понять, что мы не намерены прощать обиду, нанесенную Garanti, когда агентство отказалось продолжить с нами сотрудничество. Через несколько месяцев после того, как мы перестали поддерживать с ним деловые связи, от него отказался банк Yapı Kredi. Как я был прав, когда в разговоре с одним из владельцев Ajans Ada сказал, что те отношения, которые они предпочли во вред Garanti, окажутся недолговечными.

Рекламные кампании, ориентированные на широкий круг потребителей, всегда считались очень существенными и важными для банка. И даже сегодня, когда пишутся эти строки, Garanti продолжает на той же плодотворной основе свое сотрудничество с Сердаром и Угурджаном.

Garanti был образцовой организацией, которая по всей стране внедряла и распространяла социальные инициативы. Став президентом, я подумал о том, что в этой сфере есть два или даже три пункта, по которым мы могли бы занять лидирующие позиции. Одним из них стала идея улучшения информированности населения в вопросах защиты окружающей среды; нам важно было стать лидерами в этом вопросе. В то время не существовало ни единой образовательной программы, которая бы учила новое поколение заботиться об окружающей среде. Турции предстояло много сделать в этой сфере.

Обсудив проблему с некоторыми вице-президентами, мы приняли решение в рамках программы «Защита природы» принять участие в деятельности Комитета по защите окружающей среды. Банк регулярно становился спонсором проектов по защите природы; такая финансовая поддержка продолжается и до сегодняшнего дня, нисколько не уменьшившись даже в период кризиса. Когда Комитет по защите окружающей среды был преобразован в фонд, Garanti стал одним из его членов. Высокопрофессиональные специалисты Фонда по защите окружающей среды при финансовой поддержке Garanti провели ряд мероприятий по охране и защите заболоченных территорий, морей и прибрежной местности, рек, лесов и источников воды; принимались необходимые меры по борьбе с глобальным потеплением. Такая деятельность длится не один год, и благодаря нашей помощи фонд стал настоящим защитником природы Турции. Со временем он влился во Всемирный фонд дикой природы (World Wildlife Fund, WWF), став при этом турецким подразделением этой международной организации (WWF – Турция). За ее непрекращающуюся финансовую поддержку мы дважды были награждены высшей наградой WWF – «Золотой пандой».

Но нашим самым главным достижением стало торжественное получение награды Global 500 Roll of Honor, которую присваивает ООН за вклад в охрану окружающей среды. За все время существования этой организации впервые подобная награда была вручена именно банку! Мы стали прекрасным примером для всей страны в вопросах социальной ответственности.

Кроме того, Garanti стал организатором общенационального открытого конкурсного проекта «Четыре луча в завтрашний день», который, на наш взгляд, должен был это стимулировать творчество молодых людей со свежими взглядами в области спорта, образования, промышленного дизайна и охраны окружающей среды. В жюри вошли лучшие профессионалы своего дела. Лучшим был признан проект «Ликийской пешей тропы» в рамках охраны окружающей среды, и через некоторое время Garanti осуществил его реализацию. Этот необычайный эксперимент вызвал большой положительный отклик в сердцах сотрудников банка и наших клиентов.

Другой сферой социальной ответственности, в которой мы тоже, как нам думалось, могли бы оказать существенную помощь, было искусство. В рамках широко известного международного Стамбульского фестиваля культуры и искусства мы выступили главным спонсором сначала музыкального, а потом и джазового фестиваля. С первых дней финансирования музыкального искусства наша помощь была настолько регулярной и существенной, что это всегда привлекало внимание и самих участников фестиваля, и зрителей, и просто широкой общественности. Кроме того, Garanti обеспечил замену всех музыкальных инструментов в оркестре Стамбульской филармонии, так как из-за недостатка денежных средств он не мог себе этого позволить.

Разумеется, вклад Garanti в искусство не ограничился лишь музыкальным направлением. Мы эффективно спонсировали и изобразительное искусство, особенно живопись и скульптуру. Творения современных турецких художников выставлялись в картинных галереях, принадлежавших Garanti, причем банк брал на себя расходы по организации выставок. Одна из подобных картинных галерей вообще была отдана в распоряжение юных, подающих большие надежды художников.

Что касается сферы образования, то тут дела обстояли следующим образом. В середине 1990-х гг. я встретился с Айханом Шахенком, чтобы объяснить необходимость регулярной финансовой поддержки некоторым передовым турецким университетам в связи с их материальными трудностями. Я показал, как это будет важно для банка с точки зрения социальной ответственности. Первой его реакцией на мои слова было: «А разве мы не платим налоги?», но впоследствии важность затронутой темы и тот факт, что Айхан-бей всегда придавал большое значение образованию, привели к тому, что он утвердил мое предложение. Таким образом была оказана существенная финансовая помощь Босфорскому и Ближневосточному техническому университетам, исчислявшаяся миллионами долларов. Сначала мы оказали помощь в строительстве студенческих общежитий для университета Ближневосточного технического университета, после чего при нашем содействии был введен в эксплуатацию блок G факультета делового администрирования.

В Босфорском университете мы также проспонсировали строительство студенческих общежитий, а венцом всего стало создание на базе этого университета многофункционального «Культурного центра Garanti». Мы никогда не афишировали финансовую поддержку этих двух учебных заведений, потому я совершенно не удивлюсь, если многие только после прочтения этих строк впервые узнают об этой сфере нашей деятельности.

К концу 1990-х гг. в области образования был реализован еще один проект под названием «Морские звезды», призванный поддержать сеть учебных заведений с одноименным названием. Это была благотворительная акция, и в сборе средств могли принять участие как сотрудники банка, так и его клиенты. Благодаря нашей поддержке в местечке Дарыджа (провинция Коджаэли) были построены и оборудованы начальная школа и три лицея – профессиональный, технический и индустриальный, которых объединяло общее название «Морские звезды».

Garanti оказывал материальную поддержку семьям ветеранов и погибших солдат, вложив примерно $1 млн в «Солдатский фонд», но избегал какой-либо рекламной шумихи вокруг этого события. На торжественной встрече с главой Генштаба генерал турецкой армии Исмаил Хаккы Карадайи произнес теплую благодарственную речь в наш адрес.