Текст книги "Как решить любую проблему"

Устранение внешних стрессоров

Многих внешних стрессоров можно избежать. Если у вас болит голова из-за того, что вы читаете при плохом освещении, перейдите в другую комнату, где свет ярче. Контролируйте уровень шума и подумайте о форме стульев, на которых вы часто сидите. Для изменения обстановки иногда достаточно включить свет, выключить громкую музыку, поднять или опустить стул. Общественные места могут вызывать сильнейший стресс. Тщательно изучите места, где вы проводите бóльшую часть своего времени. Внимательно проанализируйте окружающую обстановку на предмет потенциальных ситуационных стрессоров.

Следите за собой

Крайне важно не позволять проблемам одолевать вас. Все проблемы меняются, если вы начинаете смотреть на них иначе. Следите за собой, и вы сможете намного эффективнее справляться с проблемами.

• Делайте передышки. Сходите на обед и не говорите о работе. Прогуляйтесь немного вместо перерыва на кофе. В выходные постарайтесь расслабиться и не планируйте столько развлечений, чтобы только в понедельник утром вздохнуть с облегчением. Регулярно берите отпуск, продлевайте выходные или делайте перерывы, чтобы поправить душевное здоровье, – с интервалами, которые подходят именно вам.

• Создайте предсказуемость на работе и дома. Структурированность и рутина не смогут оградить вас от любых сюрпризов, однако обеспечат вам безопасность, в которой все мы нуждаемся, чтобы справиться с неожиданными ситуациями. Планируйте всё заранее.

• Делитесь своими проблемами с другими людьми. Взгляд другого человека на проблему может помочь вам лучше понять ситуацию и ослабить стресс. Другому человеку тоже полезно знать, что вы столкнулись с проблемой, чтобы он понял вашу ситуацию и эффективнее помог вам.

• Научитесь говорить «нет». Определите свои пределы, свои рамки и потренируйтесь придерживаться их. Вы ничем не поможете другим людям, если не научитесь следить за собой. Возможно, вам будет полезно развивать способность управлять своим временем; научитесь делегировать свои полномочия другим.

Рассуждения: осознанная работа ума

Что касается логических рассуждений, то в этом случае мы, кажется, наконец-то поднимаемся из темных глубин лимбической системы к высотам неокортекса. Именно здесь, в самой высокой (буквально) части мозга происходит целенаправленная, осознанная работа над рациональным решением проблем.

Ход рационального решения проблем диктуют три ключевых принципа, о которых мы говорили в главе 1.

1. Понимание проблемы и решение проблемы – два разных типа мышления.

2. Осознание проблемы всегда означает проверку нашего понимания по объективным критериям и фактам.

3. Поиск решения всегда предполагает выполнимость действий, которые мы предлагаем.

И все это мы делаем осознанно, целенаправленно и – по сравнению с внезапной реакцией интуиции, эмоций или стресса – относительно медленно.

Что делать

Интенсивный курс по рассуждению

Для того чтобы лучше овладеть рациональным мышлением, следуйте этим простым рекомендациям.

Рассуждение – целенаправленный процесс.

• Определите проблему, которую пытаетесь решить, максимально четко.

• Подумайте, чем эта проблема отличается от схожих проблем?

• Регулярно пересматривайте определение проблемы.

Рассуждение всегда начинается с определенной точки зрения, позиции или предположения.

• Определите свою точку зрения.

• Определите предположения, лежащие в основе вашей точки зрения, и обоснуйте их.

• Подумайте, как ваши предположения влияют на ваше определение проблемы.

• Ищите другие точки зрения и определите их преимущества, а также недостатки.

Рассуждение ищет разные точки зрения на проблему.

• Найдите несколько формулировок проблемы, чтобы выяснить ее значение и масштаб.

• Разбейте проблему на составные части.

• Подумайте, насколько эта проблема – поиск истины, или она больше связана с конкретными действиями.

• Подумайте, нужно ли вам использовать разные рассуждения для разных частей проблемы.

Рассуждение выражается через идеи и использует идеи для поиска решения.

• Определите ключевые идеи, на которых опирается ваше понимание проблемы.

• Сформулируйте все ключевые идеи в виде предложений. Списки и имена – это не концепции, и из них нельзя выстроить аргументы.

• Ищите предположения, лежащие в основе ваших идей, и взгляните на них с критической точки зрения.

• Задумайтесь над альтернативными идеями – особенно теми, которые противоречат вашим ключевым идеям.

Рассуждение выстраивает аргументы из идей и делает вывод.

• Определите идею, которая является вашим выводом, и идеи, которые играют роль доводов, поддерживающих ваш вывод и ведущих к нему.

• Подумайте, как доводы связаны с выводом.

Рассуждение опирается на факты.

• Подумайте, являются ли сведения, которые вы используете, реальными фактами для подкрепления ваших идей.

• Поищите факты, опровергающие ваши идеи.

Рассуждение имеет последствия.

• Подумайте, что подразумевают ваши выводы.

• Подумайте, какие действия предполагают ваши выводы.

• Определите последствия выбранного курса действий.

Принято считать, что рациональное мышление не связано с интуицией и эмоциями. Нас завораживают люди, способные анализировать ситуацию без «примеси» чувств: вспомните Шерлока Холмса, мистера Спока из «Звездного пути» или знаменитый компьютер по имени Хэл, придуманный Стэнли Кубриком в фильме «2001: Космическая Одиссея».

На самом деле, конечно, разум и интуиция дополняют друг друга. Наш разум может размышлять только на основе материала, который мы наблюдаем вокруг себя, а бóльшая часть нашего восприятия – интуитивна. Логическое мышление в реальной жизни постоянно циркулирует между теорией и наблюдением, где одно непрерывно воздействует на другое. Сам процесс формирования гипотезы предполагает вычленение шаблона, или закономерности, а выявление шаблонов и образов – по сути, интуитивно. Если мы заметили, что люди в одной местности заболевают чаще, чем в соседних, это не логика, а интуиция связывает наши наблюдения в общую тенденцию, шаблон и подсказывает – что-то не так.

Следовательно, рациональное мышление никогда не сможет работать вообще без интуиции. Как разные части мозга взаимодействуют друг с другом, образуя поразительно сложные связи, так и рациональное решение проблем работает лучше всего тогда, когда связано с интуицией.

И можно сказать, что способность комбинировать рациональность с интуицией для решения проблем – это показатель нашего интеллекта.

Интеллект или интеллекты?

Интеллект – сложное понятие. Он ассоциируется с умением быстро мыслить: зачастую «заторможенность» считается синонимом несообразительности, отсталости. Однако быстрые рассуждения часто допускают ошибки. Не путайте интеллект с большим количеством знаний (к этой мысли нас подталкивают многочисленные викторины на телевидении). Если человек знает множество фактов, это ещё не делает его умным. Коэффициент интеллекта (IQ) – вероятно, самый известный показатель интеллекта, однако у него есть свои минусы. Критики утверждают, что IQ оценивает только рациональные аспекты интеллекта: в частности, способность к логическим выводам.

Некоторые ученые утверждают, что разум состроит из нескольких интеллектов. К примеру, Говард Гарднер выделил восемь разных типов интеллекта (рис. 6). Шесть из них связаны с нашим окружением: визуальный, лингвистический, логико-математический, моторно-двигательный, музыкальный и натуралистический. Гарднер завершает свой список еще двумя типами личностного интеллекта – межличностным, который помогает общаться с другими, и внутриличностным, который помогает исследовать свое собственное мышление и поведение.

Гарднер дает определение интеллекту в контексте решения проблем. В своей книге «Структура разума» (Frames of Mind) он пишет, что интеллект, на его взгляд, представляет собой, скорее всего, способность: он «…по-видимому, предполагает ряд навыков решения проблем – позволяя человеку решать проблемы или трудности, с которыми он сталкивается». Он утверждает, что интеллект – не просто способ решать проблемы, а что он «…также включает возможность искать или создавать проблемы – и таким образом закладывать основу для накопления новых знаний» (курсив мой – Авт.).

Все интеллекты Гарднера функциональны: все они помогают нам делать что-то, а не просто знать что-то. Визуальный интеллект подсказывает, как двигаться, лингвистический интеллект – как разговаривать, межличностный интеллект – как вести себя с другими и т. д. Теория множественности интеллектов тесно связывает мозг с телом и напоминает нам, что решение – это не просто ответ на вопрос, а некое действие.

Рис. 6. Восемь типов интеллекта Гарднера

Гарднер подчеркивает, что его множественные интеллекты постоянно взаимодействуют. Мы можем выстраивать связи между ними, чтобы решать сложные проблемы. И эта идея тоже вполне разумна. Как мог бы действовать музыкальный интеллект, не прибегая к моторно-двигательному интеллекту, который помогает петь, танцевать и играть на инструменте?

Как лингвистический интеллект мог бы раскрыть свой потенциал без помощи межличностного интеллекта, позволяющего понять воздействие наших слов на других людей?

Именно благодаря тому, что наши интеллекты способны взаимодействовать, мы можем решать проблемы множеством самых разных способов. Другое название для этого явления – когнитивная гибкость.

Когнитивная гибкость: мозг – как собор

Когнитивная гибкость – это наша способность комбинировать разные интеллекты, чтобы создавать новые идеи.

Представьте, что ваш разум похож на собор (рис. 7). (Эта идеи основана на модели, разработанной Стивеном Митеном в его книге «Предыстория разума», The Prehistory of Mind. Я добавил парочку элементов и адаптировал этот блестящий образ для своих целей.)

Этот собор, как и большинство великих соборов, создавался на протяжении длительного времени; в данном случае – эволюционного времени.

• Все это строение зиждется на подземном сооружении: его можно назвать «криптом». Здесь и происходит интуитивное решение проблем, бессознательное сопоставление образов с ментальными моделями.

• Над криптом расположен центральный «неф» собора, где протекают общие рассуждения.

• Над нефом расположены группы «часовен», каждая из которых предназначена конкретному интеллекту. Можно представить себе восемь часовен в соответствии с множественностью интеллектов Говарда Гарднера.

И можно представить себе все больше и больше часовен, пристраиваемых к собору, по мере того как мы приобретаем новые специализированные интеллекты.

Рис. 7. Собор разума

Каждая часть собора соответствует определенной области разума. Каждая отдельна от других, но все они взаимосвязаны: можно представить двери и окна, объединяющие часовни с нефом, а также лестницы, ведущие из всех частей здания вниз, в крипт.

Наши мысли, как пилигримы, произвольно блуждают по собору, перенося идеи и информацию из одной часовни в другую, пополняя материал разных часовен способностями общих рассуждений нефа, спускаясь в крипт и поднимая его познания вверх, в основное строение.

Это и есть когнитивная гибкость, текучесть. Наши множественные интеллекты позволяют нам специализироваться; когнитивная гибкость – источник нашей способности создавать что-то новое. Комбинируя разные интеллекты, мы придумываем новые решения для старых проблем и находим совершенно новые проблемы, которые еще предстоит решить.

Действительно, когнитивная гибкость – источник самого мощного инструмента в решении проблем: воображения.

Часовни, кабинеты и склады

Люди – узкие специалисты в области мышления, это неизбежное последствие интуитивного решения проблем. Как мы видели в главе 1, естественная тенденция сопоставлять образы – расширять опыт и знания в определенной области. Мы мыслим, учимся и действуем в рамках отдельных «часовен» знаний и навыков, развивая свои способности и все глубже внедряясь в детали.

Наши организации отражают эту тенденцию к специализации. Мы определяем себя через призму узкой специализации. Мы становимся «кабинетными работниками». «Часовни» мыслительного собора Стивена Митена превратились в склады современных корпораций. И разрушить стены между ними – тяжелая задача.

Однако многие проблемы требуют «межкабинетного» мышления: пациент, которого лечит группа медиков-специалистов; команда по разработке продукции, внедряющая новый товар или услугу; кинопроизводство, использующее способности актеров, сценаристов, музыкантов и целого ряда технических экспертов. Социальные и политические проблемы тоже требуют когнитивной гибкости. Наш успех как вида зиждется на когнитивной гибкости.

Как разрушить стены в соборах нашего разума? В чем секрет когнитивной гибкости?

Я разговариваю, значит, могу решать проблемы

Ответ на этот вопрос – язык. Язык позволяет мыслить о вещах через призму других вещей. Он помогает мыслить по-новому о новых вещах. С помощью языка можно превращать свои идеи в новые идеи. Как? Есть три способа.

Во-первых, язык позволяет озвучить нашу интуицию. Мы можем осмыслить свои догадки, обдумать их, подвергнуть сомнению, работать с ними и – иногда – действовать, опираясь на них.

Во-вторых, язык позволяет рассуждать. Рассуждая, мы осмысливаем мир объективнее, чем опираясь исключительно на интуицию и опыт. Мы можем определить, что значит факт, и распределить факты по значимым категориям. Язык позволяет конструировать идеи, с помощью которых мы можем делать общие заключения, опираясь на факты. И с помощью языка мы можем выстроить из идей объяснения, которые позволяют определить ценность наших знаний, а также аргументы, которые дают объективные причины для выбора того или иного решения.

Однако язык – это еще и ключ к когнитивной гибкости. С помощью языка мы создаем ассоциации между вещами – с точки зрения близости, противопоставления или схожести. Ассоциативное мышление открывает возможность мыслить о вещах через призму других вещей: с помощью сравнений, аналогий и метафор. Язык – если использовать метафору – это сила, которая проделывает дыры в стенах нашего мыслительного собора, позволяя комбинировать интеллекты в поисках новых идей и инноваций. Все эти способности связывают нас с неиссякаемым кладезем интуитивного решения проблем и выводят его на новый уровень, где мы можем использовать воображение, чтобы представить себе прошлое, будущее и альтернативные реальности. (Подробнее об этих способностях в главе 9.)

Следовательно, язык позволяет сочетать преимущества интуитивного и рационального решения проблем. И делает еще кое-что. Язык позволяет делиться своими мыслями, предложив их другим людям для обсуждения, а также заимствовать чужие мысли и развивать их. Язык – ключ к сотрудничеству. (А тяготы сотрудничества мы исследуем в главе 11.)

Вкратце

Человеческий мозг состоит из трех основных систем, которые по-разному помогают нам решать проблемы:

1) базальные ганглии;

2) лимбическая система;

3) неокортекс.

Базальные ганглии связаны с процедурной памятью. Лимбическая система – проводник эмоциональных и стрессовых реакций. Неокортекс – «родина» рациональности – осознанного, целенаправленного мышления.

 Процедурная память сочетает восходящее и нисходящее восприятие информации, помогая нам решать рутинные, знакомые проблемы через запоминание сложных действий.

 Эмоции вызывают реакции на ситуации, которые угрожают нам или обещают некую награду, – реакции, которые нам иногда удается сдерживать с помощью рационального мышления.

 Стрессовые реакции, кратковременные и продолжительные, могут помочь нам решать проблемы эффективнее, но при этом наносят серьезный вред.

 Рассуждения помогают конструировать аргументы и делать выводы.

 Множественные интеллекты верно служат нам в качестве специалистов по решению проблем.

 Когнитивная гибкость, текучесть дает нам воображение, позволяя по-новому взглянуть на проблемы и комбинировать интеллекты для поиска инновационных решений.

Глава 3. Какой у вас стиль: ваш профиль решения проблем и что он означает

Решение проблем – это выход из тупика, в котором мы оказались. Вы понимаете, что у вас возникла проблема, когда хотите что-то сделать, но не знаете, что делать. Как мы видели в главе 1, нам предоставлено удивительное разнообразие мыслительных инструментов и методов, призванных «распутать» наше мышление. Ни одно другое существо на Земле нельзя назвать столь разносторонним специалистом по решению проблем.

А если мы будем еще эффективнее решать проблемы, то станем более разносторонними. Все мы отдаем предпочтение одним типам мышления перед другими. Мы так же привержены привычкам, как и креативу. Мы развиваем мышление того типа, которое считаем успешным, а менее успешным позволяем чахнуть. Стать более многосторонним – значит использовать мышление таких типов, которыми мы хорошо владеем, и развивать мышление такого типа, которым редко пользуемся.

Для начала стоит исследовать то, что мы уже хорошо умеем. Понять свой предпочтительный стиль решения проблем во многом полезно. Это позволит увидеть, почему мы подходим к решению проблем именно так и никак иначе, а также поможет нам понять, как развивать новые навыки мышления.

Эта глава поможет вам определить наиболее эффективные для вас стили решения проблем, а также ваши преимущества. Кроме того, вы уясните для себя, в каких областях вам стоит развивать новые навыки, чтобы решать проблемы по-новому.

Как определить свои предпочтительные стили решения проблем

Ниже описаны четыре типа поведения, связанные с решением проблем. Отметьте все типы поведения, которые присущи вам. Их может быть много или мало – решение за вами. После заполнения опросника мы проанализируем ваши ответы. Постарайтесь не переходить к чтению следующих страниц, не закончив с опросником.

Это не личностный тест. Его ни в коем случае нельзя назвать научным. Мы ищем предпочтительные типы поведения – то, что вам больше всего нравится делать. На основе этих типов поведения мы выделим ваши предпочтительные стили мышления, однако это ни в коем случае не характеризует вас как человека. Стили мышления, как и другие стили, – это типы поведения, которые мы выбираем.

От вас зависит – насколько точно этот опросник расскажет о ваших предпочтительных стилях мышления. Наша цель состоит не в навешивании на вас ярлыков или придумывании классификации. Вы ни в коем случае не должны осуждать себя за то, что попали в определенную категорию мышления – или категорию личности. Ваша цель – определить, в каких областях вы могли бы развивать свои способности и стать более разносторонним специалистом по решению проблем.

Итак, отметьте типы поведения, которые, на ваш взгляд, наиболее точно характеризуют вашу манеру решения проблем (табл. 2). Не торопитесь.

Обведите все фразы в каждом разделе, которые лучше всего описывают ваш подход к проблемам.

Таблица 2. Типы поведения

Посчитайте, сколько типов поведения вы отметили в каждом разделе, и запишите результаты в табл. 3.

Таблица 3. Результаты опроса

Теперь отметьте свои результаты на рис. 8. Самый низкий результат запишите ближе к центру мишени на каждой оси. Я добавил числа 6 и 12 на каждой оси, чтобы помочь вам разместить свои результаты. Соедините точки, чтобы получился четырехугольник, как на рис. 11. Раскрасьте фигуру, как вам нравится. Пусть она будет яркой и интересной.

Рис. 8. Мишень

Как работают профили стиля

Ваш профиль решения проблем опирается на две оси.

Два этапа решения проблем

Горизонтальная ось представляет собой процесс решения проблем. Левая сторона оси представляет этап 1: определение и описание проблем. Правая сторона оси представляет этап 2: поиск решения.

Каждому этапу соответствуют два типа мышления (рис. 9).

• «Аналитик» и «Исследователь» – два типа мышления первого этапа решения проблем – определение и описание проблемы.

• «Инженер» и «Дизайнер» – два типа мышления второго этапа – поиск решений.

Рис. 9. Типы мышления связаны с этапами решения проблем

Если ваш результат выше с левой стороны профиля, это говорит о том, что вы предпочитаете исследовательскую сторону процесса, а не внедрение решения. Окружающие, возможно, считают вас чрезмерно осторожным, нерешительным или не желающим действовать.

Более высокий результат с правой стороны профиля, вероятно, указывает на то, что вы предпочитаете внедрять решение, а не исследовать. Окружающие, возможно, считают вас человеком импульсивным или нетерпеливым, который сначала делает, а потом задает вопросы.

Рациональность и интуиция

Вертикальная ось на рис. 8 отражает то, как вы смотрите на проблемную ситуацию (рис. 10). Наверху – рациональность, а внизу – интуиция.

• Наверху оси – вы предпочитаете рационально относиться к окружающему миру. Вы считаете, что реальность – это то, с чем мы сталкиваемся, что объясняем и используем. Вас интересует, как все устроено и как бы вам хотелось все устроить. Ваша проблема – в несоответствии между тем, что есть, и тем, что должно быть.

«Аналитик» и «Инженер» – люди с мышлением этих типов придерживаются именно такой точки зрения.

• Внизу оси – вы предпочитаете действовать интуитивно. Вы воспринимаете реальность как объект для экспериментирования и моделирования. Вас интересует, как все могло бы быть и как раскрыть потенциал этого мира. Ваша проблема в несоответствии между тем, что есть, и тем, что могло быть.

«Исследователь» и «Дизайнер» – люди с мышлением этих типов придерживаются именно такой точки зрения.

Рис. 10. Четыре стиля решения проблем

Конечно, любой процесс решения проблем затрагивает все четыре типа мышления. Однако многие из нас предпочитают конкретные аспекты решения проблем всем остальным. Ваши результаты указывают на стили решения проблем, которые вам больше всего нравятся.

Рассмотрим каждый стиль по отдельности и разберем их подробнее.