Текст книги "Как решить любую проблему"

«Исследователь» (Этап 1: интуиция)

«Исследователь» – это любознательный, изучающий стиль. Суть этого стиля – в поиске (и изучении). Основной посыл «Исследователя» – нас всегда ждут новые открытия.

Два ключевых занятия «Исследователя»:

1) открывать что-то новое;

2) экспериментировать.

В отличие от аналитического стиля, исследование не ставит перед собой цель – найти истину, его задача – обнаружить нечто новое. «Исследователю» нужно знать, что скрывается за следующим углом, за вершиной следующего холма. Он следует своему чутью (это же интуитивный стиль). «Исследователь» любопытен: он постоянно ищет новую информацию и новый подход к информации. Больше всего на свете он любит неожиданное, нестандартное и откровенно неприемлемое. Он берет то, что открыл, и импровизирует с ним. Ему не интересны формулы и точные расчеты; он любит экспериментировать, играть, видеть, что можно сделать с тем, что обнаружил. Он всегда задает вопросы «Что еще?» и «Что если?». «Исследователь» любит бросать вызов предположениям и опровергать устои. Он обожает метафоры и сравнения.

Как и «Инженер», «Исследователь» не боится рисковать. Однако он легко теряет интерес и больше любит экспериментировать, чем формулировать выполнимые решения.

Что делать

Как развивать исследовательский стиль: какие вопросы задавать

• Где еще можно найти новые идеи?

• Как изменить свою точку зрения?

• Где искать новые возможности?

• Какие ресурсы у вас под рукой?

• Какие исторические аналогии могут вам помочь?

• Когда можно задуматься над вопросом: «Что если?»?

• Какая информация лежит на поверхности?

• Какое место в общей картине занимает эта информация?

• Как изменить направление?

• Как исследовать по-другому?

• Где вы еще не искали?

• Какое у вас предчувствие?

«Аналитик» (Этап 1: рациональность)

«Аналитик», как и «Исследователь», – это изучающий стиль. Суть этого стиля – желание осмыслить информацию и ситуации. Главная мысль «Аналитика» заключается в том, что понимание приходит в результате разумного осмысления того, что мы знаем.

Два ключевых занятия «Аналитика»:

1) оценивать;

2) делать выводы.

«Аналитик» рационален. Он собирает факты, упорядочивает информацию и интерпретирует ее в соответствии с формулами, правилами или принципами. Он прекрасно умеет находить ошибки и неверный ход мыслей. «Аналитик», скорее всего, предпочитает работать один (хотя многие исследователи любят работать в команде). Ему очень нравится обращаться к «Исследователю» за дополнительными данными: чем больше, тем лучше. Он изучает данные, а потом снова изучает – в поисках подсказок, ведущих к скрытой истине.

Это неторопливый, размеренный стиль. Принятие решения – тяжелый процесс; «Аналитик» жаждет исчерпывающей информации и тщательнейшего исследования. Это наименее расположенный к риску тип мышления. Люди, работающие в инженерном стиле, иногда торопят его с результатами; возможно, они кажутся ему нетерпеливыми и настырными.

Что делать?

Как развивать аналитический стиль: какие вопросы задавать

• Как упорядочить информацию?

• Можно разделить информацию на небольшие части?

• Какой метод выбрать?

• Можно ли выделить тенденцию?

• Что можно отсеять?

• В чем суть настоящей проблемы?

• Какие новые правила можно использовать для упорядочения информации?

• Можно протестировать идею?

• Какие условия можно изменить?

• Как все взаимосвязано?

• Есть ли другие категории?

• Что можно измерить?

«Инженер» (Этап 2: рациональность)

«Инженер» – это стиль выполнения, осуществления. Цель «Инженера» – найти решение, которое работает.

Два ключевых занятия «Инженера»:

1) организовывать;

2) внедрять.

«Инженер», как и «Аналитик», – рациональный стиль мышления. Он применяет системы, протоколы и придерживается определенного порядка работы. В режиме инженерного стиля его интересует то, как работает решение – и как заставить его работать лучше. Для того чтобы охарактеризовать этот стиль, больше подойдут такие глаголы, как «разрабатывать», «моделировать», «изобретать»: это означает – применять технические знания к решению практических проблем (примерно то, что делает инженер-механик или инженер-конструктор) и находить решение с помощью различных искусных изобретений.

«Инженер» манипулирует условиями и ресурсами, чтобы получить требуемое решение; этот стиль также предполагает умение управлять людьми, чтобы добиться результата.

В отличие от «Аналитика», «Инженер» работает быстро. Если «Аналитик» соблюдает точность, аккуратность, «Инженер» стремится найти осуществимое решение. В поисках практического решения вы сделаете все необходимое: организуете ресурсы, персонал и время, чтобы достичь цели. «Инженер» спокойнее относится к риску, чем «Аналитик», – хотя ему всегда хочется протестировать свои решения. В инженерном стиле информация считается полезной тогда, когда она помогает сконструировать решение.

Что делать

Как развивать инженерный стиль: какие вопросы задавать

• Почему решение не работает?

• Что хорошего в этом решении?

• Насколько это решение вписывается в существующие системы?

• Можно ли сделать решение эффективнее?

• Можно ли внедрить решение эффективнее?

• Каковы последствия внедрения этого решения?

• Это решение юридически обосновано?

• Кто вам нужен, чтобы помочь с внедрением решения?

• Где вы найдете ресурсы для внедрения решения?

• Как вы измерите успешность решения?

• Как улучшить решение?

• Каковы риски?

«Дизайнер» (Этап 2: интуиция)

«Дизайнер», как и «Инженер» – это стиль выполнения, внедрения. Суть дизайнерского стиля – создать решение, которое было бы изящным, элегантным и красивым – восхитительным в глазах окружающих.

Два ключевых занятия «Дизайнера»:

1) создавать;

2) продавать.

«Дизайнер» – интуитивный стиль. Вместо того чтобы проверять, как работает решение, он интересуется тем, насколько оно вписывается в общую картину. Цель «Дизайнера» – найти изящное, элегантное, красивое решение. Ему доставляет радость именно процесс создания решения. Больше всего ему нравится делать сложное простым; он ищет образы и структуры, которые будут приятны глазу и сердцу, даже если само решение окажется непрактичным или неэффективным (хотя вы скажете, что в хорошем дизайне «форма следует за функциональностью»).

«Дизайнер» мыслит «картинами». Он постоянно что-то рисует, чертит. Особенно хорошо ему даются «общие картины», вероятно, за счет деталей, хотя можно вспомнить слова Людвига Миса ван дер Роэ, великого архитектора, который сказал, что «Бог в деталях». (Кстати, некоторые «Дизайнеры» очень любят цитаты.) «Дизайнера» влечет идеальное видение будущего, которое не всегда недостижимо: иногда не хватает аналитического и инженерного стилей, которые обуздали бы его воображение. «Дизайнер» отождествляет себя со своими идеями и любит отстаивать их перед другими. Он рад услышать чужое мнение, но только если это восторженная похвала. Критические замечания не всегда принимает с благодарностью.

«Дизайнер» хочет, чтобы другие люди узнали о его творениях. Переходя на инженерный стиль, он ищет возможности продать свои творения; следовательно, его основной задачей может стать создание аудитории. «Дизайнер» расцветает от внимания и похвалы.

Что делать

Как развивать дизайнерский стиль: какие вопросы задавать

• Какое самое изящное решение вы можете вспомнить?

• Вы можете переделать что-то, изменить?

• Что можно заменить?

• О чем это решение напоминает вам?

• Как это решение выглядело бы, если «вывернуть его наизнанку»?

• Как бы это сделал фокусник?

• Что бы увидел в этом решении шестилетний ребенок?

• Какие правила можно нарушить?

• Как можно приукрасить, выделить это решение?

• Если бы вы были решением, что бы вы почувствовали?

• Что скажут об этом решении другие?

• Как отстоять это решение?

Как понять свой собственный профиль стиля решения проблем

Позвольте повторить этот важный момент: профиль не является личностным тестом. Он никоим образом не показывает, какой вы человек. Этот профиль лишь выявляет ваши вероятные преимущества в процессе решения проблем.

Важно еще отметить, что полученный вами результат не окончательный. Возможно, в другой день или при других обстоятельствах он у вас окажется другим. Возможно, вы чаще пользуетесь исследовательскими навыками, когда руководите людьми, к примеру, а аналитическими способностями – когда изучаете что-то или составляете бюджет на работе. Инженерные навыки могут понадобиться вам, когда вы руководите проектом, а дизайнерские таланты – когда составляете торговое предложение.

Однако профиль показывает, какие навыки вам удобнее всего использовать.

Как стать более разносторонним в решении проблем

Помимо того, что этот профиль помогает понять, какими стилями мышления вы уже хорошо владеете, он может подсказать, какие навыки вам стоит развивать. Ведь цель упражнения – стать более разносторонним, чтобы решать практически любые проблемы!

Какой стиль вы предпочитаете больше всего (и меньше всего)

Начнем с отдельных стилей. Каждый стиль привносит свои особые преимущества в процесс решения проблем. Высокий результат по одному из них говорит о том, что вы – специалист в этой области; схожие результаты по нескольким стилям говорят о том, что вы уже разносторонне одарены и способны решать любые проблемы.

Что делать

Анализируем ваш профиль стиля решения проблем: изначальные вопросы

Взгляните на профиль, который у вас получился.

• Чувствуется явное превосходство в одном из стилей?

• Или вы в равной степени эффективно работаете в нескольких стилях?

• Есть какой-нибудь стиль, которым вы владеете хуже всего?

Теперь взгляните на тот стиль, по которому вы набрали самый низкий результат. Возможно, вы знаете причины этого, однако важно ответить на следующий вопрос: как развивать этот стиль, чтобы стать более разносторонним в решении проблем?

Вспомните ситуацию, когда вам нужно было использовать этот стиль. Как вы могли бы развивать его, чтобы эффективнее решить данную конкретную проблему?

Например, я не самый одаренный аналитик. У меня свой бизнес, и из-за моих сравнительно слабых аналитических способностей пострадала одна область – управление счетами. Мне очень сложно внимательно отслеживать все детали, запоминать исключения и делать перекрестные ссылки, а также у меня нет многих других способностей, которые помогают составлять точную, выверенную систему счетов. Так что бухучет теперь стал для меня целенаправленной областью развития. Я прибегаю к помощи своего доверенного бухгалтера, который составил для меня блестящие интерактивные таблицы, и каждую неделю уделяю определенное количество времени сосредоточенной работе над счетами. Потихоньку я совершенствуюсь. И только потому, что намеренно уделяю время и «мыслительные ресурсы» этой задаче.

Комбинации навыков

Эффективное решение проблем всегда предполагает комбинацию стилей. Решение проблемы всегда требует мышления и на первом и на втором этапе. Интуитивное решение проблем склонно сочетать исследовательский и дизайнерский стили; рациональное решение проблем комбинирует аналитический и инженерный стили. По-настоящему эффективное решение проблем использует преимущества всех четырех стилей.

Стоит обратить внимание на два особых сочетания стилей. Во-первых, качество работы на втором этапе, когда мы внедряем решение, напрямую зависит от качества работы на первом этапе, когда мы определяем проблему. К примеру, если слишком вяло использовать аналитические способности, это может привести к тому, что мы будем работать с неточной информацией или сделаем ошибочные выводы. Если не развивать исследовательские навыки, это может привести к тому, что нам будет не хватать информации и анализа для решения проблемы.

Для того чтобы выяснить, какой этап вам ближе всего (первый или второй), посмотрите: ваш профиль расположен слева или справа на схеме?

Например, рис. 11 показывает профиль, который явно тяготеет ко второму этапу решения проблем. Вполне возможно, что обладатель этого профиля предпочитает внедрять решения, а не изучать проблему.

Уделяя больше внимания первому этапу процесса, он сможет обеспечить его более точной, достоверной информацией, на основе которой будет затем действовать.

Рис. 11. Пример профиля: склонность ко второму этапу решения проблем

На рис. 12, напротив, представлен профиль, тяготеющий к первому этапу решения проблем. Этот профиль – особенно акцент на исследовательском стиле – говорит о том, что его владельцу полезно развивать навыки внедрения решений: ставить конечные сроки, тестировать идеи на их выполнимость, подгонять себя самого, чтобы быстрее принимать решения.

Рис. 12. Пример профиля: склонность к первому этапу решения проблем

Во-вторых, рациональность никогда не сможет существовать отдельно от интуиции. Способности рационального решения проблем всегда действуют, опираясь на навыки интуитивного решения проблем («Исследователь» и «Дизайнер»). Вот почему я поставил рациональность над интуицией на схеме, иллюстрирующей четыре стиля. Рациональное мышление работает с предположениями, аксиомами; мыслить вообще невозможно, не делая предположений. Рациональный анализ всегда работает с выборочной информацией, и в большинстве случаев именно интуиция ее отбирает.

Интуиция способна обойтись без рациональности; но рациональность никогда не сможет действовать без некоего предварительного участия интуиции.

Для того чтобы проверить, что вы предпочитаете – интуицию или рациональность, посмотрите: ваш профиль расположен ближе к вершине или к нижней части схемы?

На рис. 13 показан профиль, склонный к интуитивному решению проблем. Этот профиль говорит о том, что его хозяину не повредит развитие рационального подхода: логических рассуждений, аргументации и практического внедрения решений, то есть навыков, представленных на верхней половине профиля.

Рис. 13. Пример профиля: склонность к интуитивному решению проблем

Напротив, профиль на рис. 14 явно склонен к рациональности. Его владельцу пошло бы на пользу поработать над некоторыми навыками интуитивного решения проблем: уделить больше внимания исследовательской части и элегантности решения, а не только точности и практичности.

Рис. 14. Пример профиля: склонность к рациональному решению проблем

Преимущества разносторонности

Стать более разносторонним в решении проблем – означает развивать свои навыки, а не становиться другим человеком. Разносторонность – показатель нашего желания и способности изменить свое поведение в зависимости от ситуации или отношений в конкретный момент времени. Адаптировать свое поведение – не значит изменить свою личность.

Вы можете выбрать, какие навыки развивать. Мы часто адаптируем свое поведение неосознанно, если ставки не слишком высоки. Нам легко подстроиться к одной проблеме и довольно тяжело – к другой. Мы можем проверить свою способность развивать новые навыки решения проблем в ситуациях, когда нам не хочется адаптироваться, но мы делаем это осознанно, по собственному выбору.

Ни один стиль решения проблем нельзя назвать более разносторонним, чем другие. Разносторонность может означать умение не торопиться или чаще использовать аналитические или дизайнерские навыки. Это может означать более быстрый переход к исследовательскому или инженерному стилям. «Аналитику» и «Инженеру» обычно идет на пользу развитие навыков межличностного общения и выстраивания отношений с другими. «Исследователю» и «Дизайнеру» часто требуется развитие более систематических навыков, присущих «Аналитику» и «Инженеру».

В одних ситуациях легче быть разносторонним, чем в других. Часто мы используем один стиль в своей профессиональной деятельности и другой стиль – в личной или общественной жизни. Иногда мы становимся менее разносторонними, когда пытаемся решить проблемы с людьми, которых хорошо знаем.

Мы должны решить, насколько разносторонними хотим стать. Временный стресс из-за использования «иностранного» стиля решения проблем может быть оправдан улучшением результатов. Однако длительная работа за рамками комфортной зоны может на самом деле навредить нашей эффективности и не идет нам на пользу. Следует крайне осторожно экспериментировать с новыми стилями решения проблем.

Однако, став более разносторонними в решении проблем, мы, несомненно, повышаем свою общую эффективность. Мы можем лучше контролировать то, что воздействует на нас, и активнее влиять на события. И мы можем взять на себя полную ответственность за решение проблем.

А ответственность за решение проблем – тема следующей главы.

Вкратце

Решать проблемы эффективнее – означает стать более разносторонним специалистом в этой области.

Можно выделить четыре основных стиля решения проблем:

• «Аналитик»;

• «Исследователь»;

• «Инженер»;

• «Дизайнер».

«Аналитик» и «Исследователь» – два стиля первого этапа решения проблем: определение или описание проблемы.

«Инженер» и «Дизайнер» – два стиля второго этапа решения проблем: поиск решения.

«Аналитик» и «Инженер» – более рациональные стили, которые стремятся воздействовать на ситуацию.

«Исследователь» и «Дизайнер» – более интуитивные стили, стремящиеся работать с ситуацией.

Два ключевых занятия «Исследователя» – открывать новое и экспериментировать.

Два ключевых занятия «Аналитика» – оценивать и делать выводы.

Два ключевых занятия «Инженера» – организовывать и внедрять.

Два ключевых занятия «Дизайнера» – создавать и продавать.

Можно стать более разносторонним, сосредоточившись на тех навыках, которые мы предпочитаем меньше использовать. Можно изучить, что нам нравится больше – интуитивные или рациональные стили, и понять, какому этапу мышления мы отдаем предпочтение – этапу 1 или 2. Развивая различные стили, мы станем более разносторонними и успешными в решении проблем.

Глава 4. Насколько это меня волнует? Обвинения, сопротивление и сопричастность проблемам

В данном контексте мы используем слово «сопричастность» как отражение своего отношения к проблемам. В этой главе мы рассмотрим четыре типа сопричастности и сильнейшее воздействие каждого из них на наш подход к решению проблем.

Контроль и его отсутствие

Сопричастность проблеме растет тогда, когда мы чувствуем, что контролируем процесс.

Ощущение личного контроля крайне важно для нашего благополучия. Без него нам будет не по себе, мы можем даже заболеть. Контроль – это то, что вы теряете, когда неожиданно попадаете в пробку на дороге. Это то, что мы отнимаем у людей, когда «сдаем» их в дом престарелых или сажаем в тюрьму. Контроль – это то, что испаряется, когда попадаешь в лабиринты бюрократии или когда на полуслове обрывается связь по телефону.

Мы осуществляем контроль, когда делаем что-то: можно убежать от опасности; запастись продуктами; изменить условия, чтобы не промокнуть и согреться. Но помимо этого контроль можно осуществлять мысленно: если мы думаем, что обладаем контролем, то будем вести себя соответственно. Если мы думаем, что мы беспомощные, то будем вести себя так, как будто мы действительно беспомощные.

Самое главное – чувствовать, что вы контролируете ситуацию.

Круг влияния и круг забот

В своей книге «Семь привычек самых успешных людей» (Seven Habits of Highly Effective People) Стивен Кови иллюстрирует эту идею личностного контроля с помощью двух кругов – один внутри другого. Внешний круг он называет кругом забот: здесь находятся все проблемы, которые нас волнуют, но которые мы не можем контролировать (как он говорит, это такие проблемы, как «государственный долг, терроризм, погода»). Внутри круга забот находится круг влияния: в нем собраны все проблемы, которые мы можем контролировать (рис. 15).

Рис. 15. Круги влияния и забот

Кови считает, что мы можем реагировать на проблемы реактивно или проактивно.

• Мы отвечаем на проблему реактивно в круге забот: мы предполагаем, что не можем изменить ситуацию, так как чувствуем, что не способны контролировать ее.

• Мы реагируем проактивно в круге влияния: ощущение контроля над ситуацией побуждает нас взяться за проблему и постараться изменить ее.

Мы сами выбираем, в какой круг попадает проблема. «Наше поведение, – говорит Кови, – результат наших решений, а не условий». По мнению Кови, стать более эффективным и успешным – означает обращать внимание на «правильные» проблемы.

Это значит – сосредоточиться на проблемах, которые мы способны контролировать, а не на тех, которые контролировать невозможно.

Быть более эффективным – означает расширить свой круг влияния (рис. 16).

Рис. 16. Расширение круга влияния