Текст книги "Сохраняя энергию стартапа. Как техногиганты ежедневно изобретают будущее и остаются на вершине"

«День Первый» в Фейсбуке

В 2011 году Facebook пережил сильнейшее потрясение. Компания уже создала хорошо функционирующий веб-сайт, но ее мобильные приложения были далеки от совершенства. Как раз в это время люди начали все больше выходить в интернет с мобильных устройств вместо настольных компьютеров. И поскольку они проводили больше времени в телефонах, Facebook рисковал потерять их интерес, а следовательно, и свою актуальность. Приложения Facebook страдали в основном из-за того, что компания отказывалась адаптировать свои методы разработки для мобильных устройств. При создании «настольного» веб-сайта Facebook быстро встраивал в него новые функции, затем просматривал результаты, настраивал продукты и перевыпускал их. Он мог обновлять свой сайт неограниченное количество раз в день, так как загрузка каждой новой версии требовала лишь небольшого обновления. Но при создании и обновлении мобильных приложений сайт Facebook подвергался длительным процедурам ревизии со стороны iOS и Android, что оставляло ему гораздо меньше свободы действий.

По мере роста использования приложений Цукерберг попытался внедрить настольный вариант Facebook в мобильные устройства, создав мобильный веб-сайт и добавив к нему «обертку» из оригинального кода для iOS и Android. Такая обертка позволяла сайту появляться в виде приложения, присутствовать в магазинах приложений и по-прежнему обновляться несколько раз в день. Но производительность гибридного продукта оказалась явно ниже, и кто-то должен был указать Цукербергу на это. Этим кем-то стал Кори Ондрейка. После одной из пятничных встреч вопросов и ответов Ондрейка, вице-президент Facebook по мобильной инженерии, отвел Цукерберга в сторону и сказал, что компании необходимо переосмыслить методику работы, чтобы добиться успеха на мобильных устройствах. Вместо того чтобы модернизировать старые методы, утверждал Ондрейка, Facebook должен использовать непосредственно тот код, который работает в соответствующих операционных системах (в данном случае – iOS и Android). Для этого Цукербергу придется принять тот факт, что Facebook будет иметь меньше свободы действий, но зато этот подход даст его приложениям возможность нормально функционировать.

«Я сказал ему, что нынешняя дорога ведет нас в тупик, поэтому нужно изменить курс», – объясняет Ондрейка. Цукерберг согласился проверить его идеи и дал ему небольшую команду для разработки экспериментального нативного приложения для смартфонов. Через несколько месяцев экспериментальное приложение Ондрейки стало работать лучше, чем веб-приложение Facebook. Цукерберг не мог отрицать реальность и развернул всю свою компанию на путь создания собственных приложений.

«Я не сомневаюсь, что моя первая реакция была примерно такой: “Ты уверен? Не можем ли мы перепроверить это?” – сказал мне, в свою очередь, Цукерберг. – Но со временем она стала другой: “Хорошо, если это действительно так, то это означает резкое изменение планов работы всей компании. Давай посчитаем, во сколько это обойдется”».

Создание собственных приложений означало значительные перебои в работе Facebook. Компании пришлось сократить темп выпуска новых продуктов от нескольких в день до одного в два месяца (теперь скорость выпуска почти вернулась к норме). Понадобилось также переосмыслить способ найма сотрудников, возобновив поиск разработчиков нативных приложений, которые раньше отсеивались уже на ранних этапах поиска кадров. Необходимо было также обучить имеющийся коллектив инженеров созданию собственных операционных систем. В августе 2012 года Facebook выпустил собственное приложение для iOS, более быстрое и менее глючное, чем гибридное веб-приложение{25}25
  Rusli, Evelyn M. «Even Facebook Must Change». Wall Street Journal. Dow Jones & Company, 29 января 2013 г. https://www.wsj.com/articles/SB10001424127887323829504578272233666653120.


[Закрыть]. Улучшенный аналог для Android дебютировал еще четыре месяца спустя. Перестроенные приложения дали Facebook лучшую основу, но Ондрейка все еще не был доволен. На фоне идущей полным ходом разработки Ондрейка вернулся к Цукербергу с новой идеей. Он нарисовал кривую, показывающую, как быстро пользователи Facebook переходят на мобильную связь, на фоне другой кривой, где было изображено развитие соответствующих технологии Facebook. Предпочтения пользователей явно опережали технические разработки компании. Необходимы были дальнейшие изменения.

«Я посмотрел на кривую роста и экстраполировал ее в будущее с небольшим ускорением. Это был один из тех прогнозов, о которых вы говорите: “Ну, мы ни за что не достигнем такого результата”, но если мы даже приблизимся к этой кривой, продукты для мобильных устройств довольно быстро составят больше половины всех продуктов компании, – продолжает рассказ Ондрейка. – Действительность превзошла даже этот прогноз. Мобильный переход произошел еще быстрее, чем показывал мой сумасшедший график».

Продемонстрировав этот график, Ондрейка посоветовал Цукербергу распустить специальную «мобильную команду» Facebook и заставить всю компанию работать на мобильные устройства. Цукерберг быстро пришел в себя и объявил менеджерам по продуктам, что с этого момента они могут приносить ему демоверсии только на мобильных устройствах. Появись здесь кто-нибудь с макетом для десктопа, его бы просто вышвырнули из кабинета. Это был поворотный момент для Facebook. Опыт компании по работе с мобильными устройствами значительно улучшился, и сегодня более 90 % рекламных доходов Facebook приходится именно на этот тип устройств{26}26
  Goode, Lauren. «Facebook Was Late to Mobile. Now Mobile Is the Future». Wired. Condé Nast, 6 февраля 2019 г. https://www.wired.com/story/facebooks-future-is-mobile/.


[Закрыть].

Расхожий миф о трансформации Facebook в области мобильного рынка заключается в том, что на Цукерберга якобы снизошло озарение, и он блестяще переориентировал свою компанию на «служение» смартфонам. Как видите, это не совсем так. Реальная история заключается в том, что Цукерберг создал систему обратной связи. И когда люди прониклись этим принципом, они принесли ему идеи – жесткие идеи, которые требовали переосмысления того, как работает компания, – и эти идеи в итоге спасли Facebook от катастрофы.

От общего к частному

Facebook успешно пережил вхождение в эру мобильной связи, но несколько лет спустя компания столкнулась с еще одним опасным моментом. Ее самый важный продукт, так называемая «лента новостей», растерял свою былую естественность и стал откровенно скучным. Между тем, в первые дни существования этой социальной сети лента новостей была яркой, неуправляемой и непредсказуемой. Когда вы открывали ее, вы могли найти все, что угодно, от фотографий безумных вечеринок до странного обновления статуса у разных людей, включая друзей или тех, с кем вы пытались незаметно (и неудачно) флиртовать.

Но по мере роста Facebook – как раз отчасти благодаря его хорошей работе на мобильных устройствах – лента новостей менялась. Люди продолжали общаться друг с другом, превращая сети из небольших групп друзей в объединение почти всех, кого они встречали в жизни. И поскольку круг общения расширился чрезвычайно, люди стали подвергать самоцензуре как свои сообщения в сети, так и личный профиль. Они не хотели, чтобы их приватная информация, стиль и характер общения, как и текущие обстоятельства жизни, стали открыты всем, с кем они когда-либо сталкивались.

Итак, вокруг людей на Facebook возникали все более крупные внутренние сети, и алгоритм новостной ленты получал больше сообщений для дальнейшей обработки. Он расставил приоритеты в соответствии с предпочтениями самих пользователей и начал теперь показывать в основном лишь лучшие стороны жизни людей: помолвки, свадьбы, прибавление в семьях. В ответ на это сами люди стали еще более неохотно делиться постами, не вписывающимися в этот стиль общения, опасаясь выглядеть легкомысленными{27}27
  Efrati, Amir. «Facebook Struggles to Stop Decline in ‘Original’ Sharing». Информация, 7 апреля 2016 г. https://www.theinformation.com/articles/facebook-struggles-to-stop-decline-in-original-sharing?shared=5dd15d.


[Закрыть]. Таким образом, к 2015 году люди почти перестали писать в Facebook то, что им на самом деле хотелось, и лента новостей превратилась в своего рода социальную маску, скрывающую истинное «я» человека.

Руководители Facebook поняли, что возникла очередная серьезная проблема, и начали действовать, чтобы решить ее. «Мы видели, что поток новостей попадает под все более серьезное социальное давление, – рассказывает мне Фиджи Симо, руководитель отдела по разработке приложений. – Мы проводили исследования, и люди, которых мы опрашивали, говорили нам: “Я уже чувствую себя в сети совсем не так комфортно, как два года назад”. Это определенно было сигналом к тому, что пора искать решение и внедрять инновации». Чтобы не потерять достигнутых позиций, Facebook пришлось буквально повернуть время вспять. Компания должна была дать людям возможность общаться с меньшими по объему, более приватными группами людей, несмотря на то что вся сеть в целом теперь насчитывала более 1,5 млрд пользователей{28}28
  Facebook 10-Q. Доступ 3 октября 2019 г. https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000132680115000032/fb-9302015x10q.htm.


[Закрыть]. В очередной раз все пришлось поменять.

Первый элемент трансформации Facebook материализовался естественным образом. Люди, не желающие делиться чем-либо со всеми, кого они знали, начали больше общаться в группах Facebook – целевых сетях для людей со схожими интересами. Молодые родители, например, чувствовали себя более комфортно, задавая вопросы в группах молодых родителей, чем адресуя их всему списку друзей. Поэтому они начали публиковать посты именно в них.

«[В отношении групп] у нас было много энтузиазма с 2015–2016 года и позднее, – рассказывал далее Симо. – Причина этого была просто в том, что внедрение набирало обороты. Не то чтобы мы делали вещи такими разнообразными, это люди воспринимали наши продукты с невероятной скоростью и сами создавали множество вариантов».

Поскольку численность людей, входящих в состав тех или иных групп, ежемесячно возрастала на десятки миллионов, Facebook начал жестко их регулировать{29}29
  Kantrowitz, Alex. «Small Social Is Here: Why Groups Are Finally Finding a Home Online». BuzzFeed News. BuzzFeed News, 3 ноября 2015 г. https://www.buzzfeednews.com/article/alexkantrowitz/small-social-is-here-why-groups-are-finally-finding-a-home-o.


[Закрыть]. Компания создала новые инструменты для организаторов групп, установила высокие барьеры для «значимого» членства в группах и начала продавать группы в своих публичных сообщениях. Сообщения в группах теперь появлялись в новостных лентах их участников, восстанавливая до некоторой степени живость общения и снова делая Facebook удобным местом для социализации. «Группы определенно добавили жизненную силу приложению и ленте, – подытоживает Симо. – Да, это несомненно так».

Но пусть даже группы и вдохнули заново некоторую живость и естественность в новостную ленту, они не использовались для обмена информацией между друзьями и семьями, а ведь для Facebook именно этот последний тип общения имел главную коммерческую значимость. Поэтому его попытались вернуть в других местах.

Самая китайская компания в Кремниевой долине

Как раз в то время, когда Facebook модернизировал выпуски своей новостной ленты, как гром с ясного неба появилось приложение для обмена сообщениями – Snapchat, созданное и управляемое дерзким выпускником Стэнфорда Эваном Шпигелем, которое создало функцию под названием Stories, позволявшую людям свободно делиться с друзьями фотографиями и видео, благодаря тому что этот контент исчезал из сети в течение дня.

Пользователям Snapchat нравилось, что Stories дают возможность публиковать посты, не задумываясь особенно о реакции сообщества, в отличие от Facebook, где те же самые посты попадали бы ко всем подряд и оставались бы в системе навсегда. Использование Snapchat и Stories росло с огромной скоростью. Шпигель, который когда-то отверг предложение Цукерберга продать ему это приложение за 3 млрд долларов, теперь бил Facebook по самому больному месту. В этой бескомпромиссной борьбе среди социальных сетей, где время, проведенное на одной платформе, уже никогда не потратится на другую, у Шпигеля была энергия и обмен информацией, и он вел свою компанию к исключительно выгодному размещению акций.

Когда Snapchat переживал небывалый подъем, в Facebook пришел работать восемнадцатилетний разработчик Майкл Сайман. Он создал одну игру, которая привлекла внимание Цукерберга, и в 2015 году компания наняла Саймана в качестве штатного инженера. Во время ориентировочных семинаров Сайман услышал о том, что руководство Facebook готово выслушать любые идеи, и принял это сообщение близко к сердцу. «Я поверил», – говорит он просто. Прежде чем ориентация закончилась, он развернул презентацию о том, какие технологии используют подростки, зависающие в Snapchat, и что Facebook может создать для них.

И вот, едва достигнув возраста покупки лотерейного билета, Сайман начал предлагать одну за другой идеи руководителям Facebook и вскоре оказался перед Цукербергом. Его выступление поначалу не произвело впечатления. Но Крис Кокс, в то время глава отдела продуктов Facebook, убедил Цукерберга дать Майклу небольшую команду для экспериментов. «У нас не было никакого плана, – рассказывает мне Сайман, – было несколько идей, и мне решили дать возможность проявить себя и дали команду в помощь, проблем с этим никаких не возникло».

Наблюдая за ситуацией, Сайман отметил, что его сверстники и другие подростки все меньше делятся друг с другом в семействе приложений Facebook и все больше – в Snapchat. Он обратил внимание на приложение Stories в Snapchat, которое, по его мнению, Facebook тоже стоило бы встроить в свои продукты. «Я хотел, чтобы компания почувствовала, что Snapchat представляет для нее экзистенциальную угрозу, и по-настоящему испугалась», – говорит он.

Сайман поделился опасениями с Цукербергом, который к тому времени уже услышал аналогичные выводы и от других. В качестве подростка-аналитика Сайман был бесценен. Он мог бы помочь Цукербергу изучить культуру Snapchat. «Майкл мог показать нам: “Сморите, вот медиа, за которыми я слежу” или “Вот люди, которых я считаю влиятельными, то есть «крутыми»”, – говорит Цукерберг. – Я бы после этого стал бы следить за деятельностью этих людей или пригласил бы их пообщаться. В итоге возникает итеративный процесс изучения того, что имеет значение для компании и ее аудитории».

Цукерберг сказал, что следил за такими же законодателями мод в Instagram, и подтвердил, что заодно стал и пользователем Snapchat. «Я стараюсь пользоваться всем, – рассказывал он мне в интервью. – Если вы хотите учиться, есть много площадок, где вам расскажут о вещах, которые вы делаете не так хорошо, как могли бы. Люди могут сообщить вам массу нового, если вы всего лишь согласитесь их выслушать».

Такого рода эксперименты иногда заканчивались для Цукерберга весьма неожиданными ситуациями. «Когда мы планировали создать в Facebook службу знакомств, я подписался буквально на все службы знакомств, – рассказывает Марк. – Я показывал [своей жене] Присцилле одно из приложений, где вам предлагали для знакомства по одному человеку в день, и вот, я, типа, говорю: “Как тебе такое предложение”, а она: “Эй, да я ведь ужинаю с ней завтра вечером!”» Короче, Цукербергу предложили для знакомства подругу его жены. О том, как прошел тот ужин, мы лучше промолчим.

Сайман подтверждает, что Цукерберг сам добровольно учился у Snapchat. «Он посылал мне скриншоты, я их критиковал, – продолжает Майкл. – Я вполне мог ему сказать: “Нет, Марк. Это не так работает!”»

В конце концов, волна поддержки в отношении приложений типа Stories в Facebook, поднятая Сайманом и другими, дошла до Цукерберга, и в августе 2016 года руководители Facebook вызвали репортеров в свои офисы, чтобы показать им новый продукт, который они назвали Instagram Stories. Это была точная копия Snapchat Stories буквально во всем, включая название. «Они заслуживают всяческой похвалы», – сказал журналу TechCrunch тогдашний генеральный директор Instagram Кевин Систром, кивая в сторону Шпигеля и его команды.

Копирование Stories было жестоким и безжалостным ходом. Выход этого продукта значительно замедлил рост Snapchat и, вероятно, уничтожил миллиарды долларов стоимости его материнской компании, которая на момент написания этой книги уже торгуется ниже исходной цены. Руководство Snap Inc., разоренной и ослабленной, теперь общается с антимонопольными следователями из FTC по поводу тактики уничтожения конкурентов, применяемой Facebook, опираясь на досье, названное «Проект Волдеморта» с очевидным намеком на знаменитого героя-злодея из «Гарри Поттера»{30}30
  Wells, Georgia, and Deepa Seetharaman. «WSJ News Exclusive | Snap Detailed Facebook’s Aggressive Tactics in ‘Project Voldemort’ Dossier». Wall Street Journal. Dow Jones & Company, 24 сентября 2019 г. https://www.wsj.com/articles/snap-detailed-facebooks-aggressive-tactics-in-project-voldemort-dossier-11569236404.


[Закрыть].

Время покажет, насколько злодейским можно считать деловое поведение Facebook, но так или иначе без Stories он уже давно столкнулся бы с самыми серьезными проблемами. Stories помогли компании вернуть общение между друзьями и семьями, почти исчезнувшее в ее сети несколько лет назад, и восстановить жизнеспособность своего приложения. По данным агентства eMarketer, в США Facebook каждый год продолжает терять примерно по три процента подростковой аудитории, но без Stories и подъема внимания к обмену сообщениями (еще одна форма приватного общения) он мог бы оказаться в гораздо худшем положении. Копирование продукта Snap Inc. было шагом к самосохранению.

Сайман приписывал способность Facebook оставаться востребованным внутреннему осознанию своего места в мире. «Facebook – это просто интернет-приложение. В 2015 и 2016 годах это было просто интернет-приложение. Любое другое приложение могло прийти и победить его, – считает он. – Марк так говорил: “Чего хотят люди? Давай просто дадим им это”. Он был осторожен и бдителен. Он определенно не думал, что его продукт будет вечен».

В Китае, где копирование и повторение чужой продукции давно уже является нормой, Facebook известен как «самая китайская компания в Кремниевой долине»; по крайней мере так утверждает китайский венчурный инвестор Кай-Фу Ли, который написал об этом в книге «Сверхдержавы искусственного интеллекта». Я подсел к Ли во время одного из его традиционных визитов в район Залива[10]10
  Имеется в виду Калифорнийский залив. – Прим. пер.


[Закрыть] и попросил его поделиться мыслями о Цукерберге. Тот начал с риторического вопроса. «Почему мы так осуждаем копирование? Разве мы не учимся всему, копируя? Разве мы не учимся музыке, копируя Моцарта и Бетховена? Разве мы не учимся искусству, копируя любой стиль, которому нас учат? Копируя, вы понимаете суть того, что вы создаете, а затем можете внедрять инновации и строить. Казалось бы, копирование – разумный способ начать любую деятельность». Конечно, в Facebook скопировали Stories, но они и сильно усовершенствовали это приложение. И теперь его версия повсеместно считается более удачной, чем у Snapchat. Некоторые из усовершенствований, сделанных Facebook, были настолько хороши, что уже Snapchat, в свою очередь, скопировал их.

Кладбище мертвых социальных сетей усеяно трупами компаний, которые когда-то были успешны, но в конце концов погибли из-за своей гордыни или неспособности изобретать. Среди них Myspace, LiveJournal, Foursquare, Friendster и Tumblr. Facebook тем временем неоднократно обновлялся и все еще остается на вершине, во многом благодаря системе обратной связи.

«Очевидно, мы предпочли бы быть гениями и изобретать первыми, – завершил наш разговор Ли. – Но если не можешь, то сначала копируй, а потом улучшай».

Добро пожаловать в машину

В начале 2012 года Иден Шохат и Гил Хирш – двое израильских предпринимателей – зашли в штаб-квартиру Facebook, чтобы отметиться там. Их компания, Face.com, лицензировала собственную технологию распознавания лиц для Facebook, который, в свою очередь, собирался использовать ее в функции «предложения тегов», и теперь в Менло-Парке хотели поговорить с израильскими коллегами. Эта функция (она используется и по сей день) идентифицирует людей, изображенных на фотографии, и предлагает людям пометить их соответствующим тегом.

По прибытии оба предпринимателя отправились в конференц-зал на встречу, как они думали, с командой разработчиков Facebook. К их большому удивлению, вместо команды вошел сам Цукерберг и начал забрасывать их вопросами. Facebook в то время не мог самостоятельно создавать функции, подобные предложениям тегов, поскольку идентификация лиц на фотографиях требовала опыта в машинном обучении, которого у Facebook не было. Хирш и Шохат тем временем блестяще применяли компьютерное зрение в приложениях самого Facebook, и Цукербергу не терпелось узнать больше о том, что еще они делают. «Цуку с самого начала было любопытно, – рассказывает Шохат. – Он знал, что у нас происходит что-то интересное, и хотел познакомиться с нашей технологией в целом».

В течение следующих полутора часов Цукерберг расспрашивал Хирша и Шохата о будущем компьютерного зрения и распознавания лиц, и по ходу разговора его внимание переключилось на идею приобретения новой технологии. «Если это направление имеет смысл, мы тоже должны развивать его», – сказал он, уходя. Через полгода Facebook купил Face.com за 55 с лишним миллионов долларов{31}31
  Tsotsis, Alexia. «Facebook Scoops Up Face.com for 55–60M to Bolster Its Facial Recognition Tech (Updated)». TechCrunch. TechCrunch, 18 июня 2012 г. https://techcrunch.com/2012/06/18/facebook-scoops-up-face-com-for-100m-to-bolster-its-facial-recognition-tech/.


[Закрыть]. Когда инженеры Facebook получили Face.com, они наконец стали понимать реальный потенциал машинного обучения, и руководители Facebook решили сделать значительные и долгосрочные инвестиции в эту технологию. В связи с этим Цукерберг решил завербовать Яна Лекуна, одного из выдающихся специалистов по искусственному интеллекту.

Весной 2013 года Цукерберг обратился к Лекуну с предложением. «Присоединяйтесь к Facebook, – сказал он. – Компания предоставит вам исследовательскую лабораторию, где вы сможете свободно проводить любые работы по искусственному интеллекту по своему желанию, в обмен на помощь применять его в Facebook время от времени». Лекун, проживавший в Нью-Йорке, сказал, что подпишет контракт, если сможет остаться на месте и продолжать преподавать в Нью-Йоркском университете. Цукерберг согласился, Лекун принял сделку, и Facebook в одночасье превратился в мирового лидера в области исследований искусственного интеллекта.

«Всю основополагающую работу в области искусственного интеллекта за последние пару десятилетий проделали, собственно, лишь три-четыре человека, – заявляет главный технический директор Facebook Майк Шрепфер. – Нам удалось привлечь одного из них – Яна Лекуна».

Пока все это происходило, в рекламном отделе Facebook работал еще один специалист в этой области – Хоакин Кандела, преподававший ранее машинное обучение в Кембриджском университете. Кандела составлял прогнозы интереса пользователей к рекламе и был вполне удовлетворен своей работой, но когда Facebook привлек Лекуна, то для человека с его опытом появились новые возможности. Компания нуждалась в специалисте, способном применить исследования Лекуна к продуктам Facebook, и Кандела целиком подходил для этой задачи. Осенью 2015 года он был назначен директором новой группы по прикладному машинному обучению, которой было поручено применить исследования Лекуна на практике.

Когда я впервые встретился с Канделой в июне 2016 года, менее чем через год после начала его работы в новой должности, он рассказал мне вот что: «Сегодня Facebook уже не смог бы существовать без искусственного интеллекта». Я вежливо кивнул, но не поверил ему. Теперь, три года спустя, верю. Без искусственного интеллекта Facebook не смог бы управлять огромным объемом работы, необходимой для поддержки продуктов. И особенно показателен здесь пример Facebook Live.

В декабре 2015 года команда Цукерберга по выпуску продукции запустила так называемую Live-функцию, позволяющую транслировать на Facebook видео в прямом эфире одним нажатием кнопки{32}32
  Kantrowitz, Alex. «Facebook Expands Live Video Beyond Celebrities». BuzzFeed News. BuzzFeed News, 3 декабря 2015 г. https://www.buzzfeednews.com/article/alexkantrowitz/facebook-brings-its-live-streaming-to-the-masses#.jegRRDmJK.


[Закрыть]. Эта функция сделала публикацию видео на Facebook намного проще, чем раньше, открыв дверь для широкого спектра нового контента. Некоторые из первых видеопубликаций в прямом эфире были просто восхитительны, как, например, женщина, безудержно смеющаяся в маске Чубакки. Но некоторые, естественно, были откровенно никудышными. Вскоре после дебюта Live один из моих коллег в отделе новостей журнала BuzzFeed вслух задал вопрос о том, куда может завести людей этот новый продукт. «Кого-то рано или поздно пристрелят прямо на видео», – заключил он.

Так и случилось, притом очень быстро. В феврале 2016 года, всего через три месяца после дебюта Facebook Live, женщина из Флориды по имени Донеша Гантт вышла в прямой эфир на Facebook после того, как некие бандиты расстреляли ее в ее же собственной машине{33}33
  Rabin, Charles. «Woman Posts Live Video of Herself After Being Shot in Opa Locka Burger King Drive-Through». Miami Herald. Miami Herald, 2 февраля 2016 г. https://www.miamiherald.com/news/local/crime/article57897483.html.


[Закрыть]. «Мамочки, я истекаю кровью, – твердила она. – Я знаю, в меня стреляли, но это хорошо. Это хорошо. Господи, прости меня за все грехи. Господи, прости меня за все». На Facebook Live видео с прямым насилием стало транслироваться с частотой примерно два раза в месяц{34}34
  Kantrowitz, Alex. «Violence on Facebook Live Is Worse Than You Thought». BuzzFeed News. BuzzFeed News, 16 июня 2017 г. https://www.buzzfeednews.com/article/alexkantrowitz/heres-how-bad-facebook-lives-violence-problem-is.


[Закрыть]. Убийства, изнасилования, жестокое обращение с детьми, пытки и самоубийства – все это появилось на сервисе в одночасье. Такие видео быстро распространялись, пробуждая у широкой публики болезненное любопытство. Самоубийства в прямом эфире были особенно опасны, поскольку могли вдохновить подражателей, учитывая характер аудитории Facebook и популярность платформы у молодежи.

Когда эти проблемы стали очевидны, Цукерберг позвал меня на нашу первую встречу. Манифест из 57 сотен слов, который он собирался опубликовать, содержал проекты более интервенционистской реинкарнации Facebook: предполагалось, что в новой своей ипостаси компания будет чаще вмешиваться в общение людей ради защиты пользователей от языка вражды, пропаганды терроризма, прямого насилия и запугивания.

Просмотр контента вручную имеет для человека физические пределы. «В настоящее время о содержании публикаций нам докладывают люди, – говорил Цукерберг. – Мы просматриваем более 100 млн постов в месяц, и это – значительная часть контента. Именно с такой целью мы собрали большую команду [модераторов]. Однако на Facebook каждый день публикуются миллиарды постов, а с учетом комментариев – десятки миллиардов. Я не думаю, что просматривать весь этот объем физически возможно, независимо от того, сколько людей мы смогли бы нанять. Единственный способ сделать это – создать и внедрить в этот процесс инструменты искусственного интеллекта».

Предположение Цукерберга, что искусственный интеллект может активно просматривать и анализировать сообщения, было больше, чем голая теория. Перед нашим разговором он поручил команде Канделы выяснить, можно ли это сделать и как. Facebook обладает сейчас самым обширным из когда-либо существовавших набором данных о человеческом поведении. Он знает, кто мы, что нам нравится, что мы делаем и как мы поступаем, если что-то идет не по-нашему. Этот набор данных похож по своей природе на двадцатилетнюю коллекцию данных о покупках через Amazon. Точно так же, как Amazon может пропустить свои данные через системы машинного обучения и выяснить, что мы (скорее всего) собираемся купить, Facebook должен иметь возможность пропустить свои данные через свои системы и выяснить, появится ли на видео насилие или членовредительство. Говоря об этих системах, Цукерберг предупредил, что искусственный интеллект не сразу сможет научиться выполнять эту работу самостоятельно. «Задача людей – расширить его возможности, – сказал он. – Когда люди рассуждают об искусственном интеллекте, они обычно имеют в виду компьютерные системы, которые делают все эти вещи идеально и без посторонней помощи. Можно с уверенностью сказать, что, когда мы создадим свою систему искусственного интеллекта, она не будет совершенной – проблемы останутся, – но, надеюсь, она будет достаточно хороша, чтобы замечать все то, что замечают люди».

Системы искусственного интеллекта Facebook уже давно активно просматривают часть контента и передают результаты на проверку. Работая вместе с этими системами, модераторы Facebook превратились в аудиторов, подобно менеджерам поставщиков Amazon. Искусственный интеллект Facebook просматривает и анализирует куда больше контента, чем это в состоянии сделать люди. Применение искусственного интеллекта позволило также переупорядочить очередность работы модераторов, отправляя «наверх» те посты, которые действительно нуждаются в первоочередном рассмотрении. Затем модераторы изучают решения, принятые машиной, и оценивают их верность.

Чтобы эти системы работали эффективно, нужно было правильно вводить данные, и команда Канделы создала специальные инструменты, позволяющие команде, работающей в Facebook с искусственным интеллектом, сделать это. Эти инструменты, такие как Cortex и Rosetta, помогли сотрудникам Facebook обучить системы искусственного интеллекта тому, какие типы сообщений следует искать в первую очередь. По заданным ключевым словам и другим характерным признакам системы искусственного интеллекта теперь ищут сообщения с атрибутами, вызывающими подозрения.

С такими инструментами производительность сотрудников Facebook в последние годы возрастала в геометрической прогрессии. Вместо того чтобы сидеть сложа руки и ждать, чтобы проверить сообщения, помеченные людьми (часто не знающими о политике Facebook), они могли выделять характеристики сообщений, заслуживающих внимания, и предоставить искусственному интеллекту самому искать их среди десятков миллиардов сообщений, размещаемых каждый день. Цукерберг вел себя особенно неравнодушно, когда речь заходила о самоубийствах. «Трудно управлять большой компанией и чувствовать, что мы ничего не сделали, лишь потому, что никто не сообщил нам о проблеме», – все время повторял он. – Когда нам кажется, что кто-то может навредить себе или совершить самоубийство, мы хотим обратить внимание на такую опасность, чтобы у людей была возможность обратиться к этому человеку или предоставить ему необходимую помощь».

Менее чем через месяц после описанных событий Facebook объявил о широком внедрении инструмента предотвращения самоубийств на основе искусственного интеллекта{35}35
  Kantrowitz, Alex. «Facebook Is Using Artificial Intelligence to Help Prevent Suicide». BuzzFeed News. BuzzFeed News, 1 марта 2017 г. https://www.buzzfeednews.com/article/alexkantrowitz/facebook-is-using-artificial-intelligence-to-prevent-suicide.


[Закрыть]. Этот инструмент, по словам компании, давал более точные результаты, чем сотрудники-люди, предоставлявшие отчеты о подобных случаях команде Facebook, чтобы та могла принять меры помощи.

Еще примерно через год Гай Розен, вице-президент Facebook по управлению продуктами, опубликовал более содержательную информацию о том, как работает эта программа{36}36
  Rosen, Guy. «F8 2018: Using Technology to Remove the Bad Stuff Before It’s Even Reported». Facebook Newsroom, 2 мая 2018 г. https://newsroom.fb.com/news/2018/05/removing-content-using-ai/.


[Закрыть]. Он сказал, что системы искусственного интеллекта помогают компании просматривать посты, содержащие изображения обнаженной натуры или же разжигающие ненависть в словесной форме или с использованием соответствующих изображений. Он также автоматически убирал пропаганду терроризма (почти 2 млн сообщений за один квартал). Кроме того, он предупреждал модераторов Facebook о людях, планирующих нанести себе вред, в результате чего к таким людям уже тысячу с лишним раз отправляли службы быстрого реагирования.

«Когда имеешь дело с людьми, совершающими самоубийство в прямом эфире, очень трудно убедить себя в том, что ты должен научиться отделять подобное от того хорошего, что происходит на нашей платформе, – рассказывает мне глава приложения Facebook Фиджи Симо. – Вот почему так важно, что наш искусственный интеллект способен обнаруживать такие случаи и безотлагательно реагировать, давая людям надежду, сообщать местным властям и спасать жизни днем и ночью. Это очень важно. Мы убеждаемся, что наш продукт приносит пользу».