Текст книги "Конструктивный и деструктивный конфликт"

Даже самые мелкие и малозначительные на первый взгляд инциденты могут нести в себе зерно будущего конфликта. В ситуации, когда напряжение возрастает, противоречия между сторонами усиливаются, столкновения, поначалу вызывающие лишь легкое раздражение, учащаются и однажды перерастают в открытый конфликт. Причем сам инцидент «развязавший войну» может не иметь прямого отношения к истинной причине конфликта, являясь лишь толчком, искрой.

Что делать?

Старайтесь в любой ситуации сохранять спокойствие.

Кризис это собственно и не сигнал, это уже сам конфликт. Разрыв отношений между партнерами, часто сопровождающийся бурными сценами, спорами, даже насилием ясно говорит о наличии неразрешенных противоречий. В ситуации кризиса принятые нормы поведения утрачивают силу, конфликтующие стороны часто теряют контроль над эмоциями, впадают в крайности.

Что делать?

Не поддавайтесь отрицательным эмоциям, не увлекайтесь процессом, а ищите пути выхода. Не позволяйте ситуации управлять Вами – управляйте ею сами.

В возникновении и развитии конфликта важнейшую роль играют конфликтогены.

Конфликтогены -это слова, действия (или их отсутствие), способные вызвать конфликт. Например, бранное или просто грубое слово, жест.

Сам по себе конфликтоген,например грубое слово, необязательно спровоцируетконфликт. Но если конфликтогены следуют один за другим, образуя цепочку по возрастающей, которая называется эскалацией конфликтогенов, конфликт налицо. Схема эскалации конфликтогенов развивается согласно логике конфликта – где всякое действие вызывает противодействие.

Одна из сторон, получив конфликтоген, тут же стремиться ответить тем же, но с еще большей силой, чтобы тем самым доказать свое превосходство, что в свою очередь вызывает новый виток нарастания силы конфликтогенов и так далее.

im03

Рис. 3. Эскалация конфликтогенов

Объясняя эту схему более простым языком, получим следующее – в начале конфликта одна сторона говорит или делает что-то обидное а адрес второй стороны, вторая сторона отвечает на выпад, стараясь оскорбить оппонента сильнее, чем провоцирует нарастание реакции первой стороны и так далее.

Конфликтогены подразделяются на несколько основных типов:

• стремление к превосходству;

• проявление агрессии;

• проявление эгоизма.

Как вовремя распознать, что ваш собеседник или вы склонны доказывать окружающим свое превосходство над ними, показывать, что вы лучше, умнее, компетентнее их и т.д., что может вызвать дискомфорт в общении, и как следствие привести к конфликту?

Есть ряд признаков, по которым можно определить в человеке склонность к проявлению этого типа конфликтогенов:

1. Снисходительное отношение к окружающим

Как правило, человек относится ко всем с показной доброжелательностью, при этом демонстрируя свое доминирование в том или ином аспекте. Он часто говорит фразы типа: «Вы только не обижайтесь, но я объясню Вам, как это надо делать», «Как можно было допустить ошибку в таком элементарном деле?», «Как же получилось, что Вы не знаете таких простых вещей» и т.д. Такое отношение однозначно вызывает негативные реакции, протест, обиду.

2. Хвастовство

Человек часто явно или скрыто выставляет на показ свои достоинства, показывает только те знания и умения, которыми владеет в совершенстве, старательно замалчивая те, где его может кто-то превосходить. Обычно, такой человек вызывает раздражение и желание его осадить, поставить на место.

3. Категоричность

Человек излишне уверен в своей правоте и всячески старается показать это окружающим, безапелляционно высказывая свою точку зрения, и пытаясь навязать ее собеседнику, при этом активно подавляя его. Такой человек часто использует короткие категоричные высказывания следующей конструкции: «Все чиновники – взяточники», «Все мужья / жены изменяют» и т.д. и стремится оставить за собой последнее слово в разговоре. Категоричность и безапелляционность всегда вызывают протест.

4. Непрошенные советы

Человек, часто из самых благих побуждений, дает советы тогда, когда его об этом не просят. Такое поведение воспринимается как попытка показать свое превосходство, навязать свое мнение и показать несостоятельность того, кому совет адресован. Естественной реакцией на непрошенные советы является раздражение.

5. Прерывание собеседника

Человек склонен часто перебивать собеседника, высказывая свои соображения, выражая свое мнение, не зависимо от того, интересно ли это мнение окружающим. При этом он обычно повышает голос или делает какие-либо жесты, привлекающие внимание.

Также для такого человека характерно исправлять других, например, в каких-либо фактах или просто в произношении того или иного слова, вклиниваясь в разговор. Таким поведением человек дает почувствовать окружающим, сто он считает свое собственное мнение гораздо более значимым, чем их. Реакция в данном случае, разумеется, имеет исключительно негативную окраску.

6. Сокрытие информации

Некоторые люди часто замалчивают какую-либо информацию. Они это делают на полубессознательном уровне и обычно не хотят причинить вреда. Как правило это делается для того, чтобы преподнести свои сведения наиболее эффектно, подгадать время, подождать удобной ситуации.

Тем не менее, намерения в этом случае не играют никакой роли, так как те люди, которые заинтересованы в получении информации, не имея таково начинают чувствовать тревогу, беспокоиться, что-то додумывать, создавать вокруг себя атмосферу неуверенности и нервозности. Разумеется, сокрытие фактов никогда не приветствуется в коллективе и может привести к конфликту.

7. Нарушение этики

Нарушение этики может быть сознательным, имеющим своей целью оскорбить кого-либо, показать свой протес или саботировать какое-то событие, и бессознательным, возникающим по недомыслию или вследствие неосведомленности об этических нормах. К нарушениям этики относят всякие нарушения социокультурных норм, как например использование чужих мыслей без ссылки на автора, причинение эмоционального или физического неудобства без принесения извинений. Часто такое поведение могут счесть, попросту говоря, хамским и реагировать соответственно.

8. Подшучивание

Человек склонен высмеивать всех и вся, часто не имея при этом оскорбительных намерений. Однако шутка может прийтись не к месту и не ко времени. Как правило, это вызывает раздражение и воспринимается как неуважение. В официальной беседе подшучивание над собеседником или над предметом серьезного обсуждения расценивается как нарушение этики.

9. Ложь

Обман является одним из сильнейших конфликтогенов. В абсолютном большинстве случаев люди лгут ради того, чтобы добиться своей цели в ущерб другим. Поведение, противоречащее понятию «честь» воспринимается резко отрицательно и имеет трудно поправимые последствия.

10. Напоминание о неудачах

Этот конфликтоген также относиться к разряду очень сильных, так как имеет чрезвычайно большое влияние на психическое состояние человека. Часто, не задумываясь над последствиями, человек напоминает собеседнику о его промахах и ошибках. Самое малое, что может стать результатом этого напоминание – ощущение дискомфорта у собеседника, но и этого уже достаточно, чтобы поставить под угрозу дальнейший ход беседы, и, не исключено, привести к конфликту.

!Важно помнить: очень часто причиной конфликтов становимся мы сами. Искать признаки конфликтогенов и искоренять их нужно в первую очередь в самом себе.

Бороться с собственным конфликтным поведением можно и нужно.

Для того чтобы избавиться от стремления к превосходству необходимо четко осознавать, что такое поведение – прямой путь к конфликту, следовательно, если Вы замечаете в себе склонность к одному или нескольким описанным типам поведения, Вы должны стараться искоренить в себе такие привычки, внимательнее относиться к своим партнерам и собеседникам, отдавать себе отчет в том, какое впечатление Вы на них производите.

Следуйте советам восточной философии. Великий Лао Цзы учил – все ручьи и реки текут к морю и отдают ему свои воды потому, что море ниже их, так же происходит и с людьми: великими становятся те, кто не держит себя выше других.

Слово агрессия происходит от латинского aggressio– нападение. Агрессия однозначно воспринимается негативно и, как правило, вызывает ответную реакцию и практически неминуемо приводит к конфликту.

Как правило наиболее конфликтны те люди, для которых агрессивное поведение – свойство характера, а не реакция на определенные раздражители и ситуации. Однако таких людей относительно немного.

Среди тех, у кого нарушена пропорция агрессивности в характере, выделяют два типа людей:

• люди с повышенной агрессивностью

Такие люди являются постоянным источником конфликтных ситуаций. Они не умеют бороться со своими внутренними проблемами, не привлекая окружающих и не выплескивая на них свои негативные эмоции;

• люди с заниженной агрессивностью

Такие люди не являются источниками конфликтов, но часто в них вовлекаются, так как их поведение часто граничит с апатией. Они не склонны высказывать и тем более отстаивать свое мнение, за что их часто считают мягкотелыми и бесхарактерными. Эти люди добиваются в жизни гораздо меньшего, чем они на самом деле заслуживают.

Чаще всего агрессия бывает ситуативной, то есть вызванной объективными или субъективными обстоятельствами, в которых находится человек.

!Важно помнить, что агрессия в большинстве случаев – психическая реакция человека на полученный конфликтоген любого типа. Это значит, что если ваш собеседник проявляет агрессию, причина может скрываться в поведении вас самого.

Для того, чтобы сдержать свою агрессию необходимо дать ей выход. Однако надо помнить, что агрессия, выхлестнутая в коллективе, превращается в сильнейший конфликтоген и влечет за собой конфликт. Но и сдерживать эмоции нельзя, т.к. это может сильно сказаться на вашем психическом и даже физическом здоровье, привести к депрессии, неврозам, бессоннице, язве желудка и т.д.

Что же делать?

Агрессию можно снять самостоятельно. Для этого существует три способа:

• пассивный;

• активный;

• логический.

emm

Пассивный способснять агрессию выражается в «плаче в жилетку». Для этого можно выбрать близкого Вам человека, психоаналитика или просто того, кто способен вас выслушать, не проявляя негативных эмоций. Человеку необходимо в вербальной – словесной – форме выплеснуть накопившиеся эмоции. Рекомендуется даже поплакать, так как слезы, как ничто другое, снимают напряжение, расслабляют и успокаивают. Физиологически это объясняется тем, что слезы выводят из организма ферменты, вырабатывающиеся при стрессе и раздражении и не дающие потом человеку успокоиться.

Активный способснять агрессию выражается в использовании двигательной активности. При борьбе с агрессией очень помогают занятия физическим трудом и спортом. Причем, физические упражнения должны быть связаны с какой-либо деятельностью, направленной на деструкцию, например, это может быть колка дров, выбивание ковров и т.п., а спортивные упражнения должны быть связаны с ударами, например, это может быть бокс, борьба, бадминтон или теннис и т.п.

Также большую пользу приносят циклические упражнения, то есть направленные ан методическое повторение одних и тех же элементов, как, например, бег или плавание. Для женщин прекрасно подходит фитнесс и аэробика.

Также агрессию снимают виды деятельности, поглощающие внимание и вызывающие сильные эмоции, таки как чтение детективов, просмотр психологических фильмов и фильмов ужасов, а также рыбалка, охота и т.п.

Физиологически польза активных занятий объясняется тем, что при физических нагрузках сгорает адреналин, являющийся неизменным спутником стресса.

Логический способснять агрессию больше всего подходит тем, кто ставит работу мысли превыше всего остального и привык безраздельно полагаться на рациональность. Таким людям рекомендуется спокойно анализировать все происходящее, доискиваться до первопричин. Также логический способ предполагает активное использование умственной деятельности, например, при интеллектуальных играх, решении задач и разгадывании сложных кроссвордов.

Работа мысли притупляет эмоции.

Каждому человеку свойственно в большей или меньшей мере любить себя, однако эгоизм является крайней степенью этого чувства. Эгоисты склонны выстраивать всю свою систему оценок, ориентируясь на собственное благо. Эти люди используют окружающих для достижения своих целей, не считаясь ни с чьим мнением. Разумеется, такое поведение не сожжет восприниматься положительно, и как правило приводит к конфликтам.

Для того, чтобы преодолеть свой эгоизм необходимо чаще оглядываться по сторонам и принимать во внимание интересы других людей. Если этого не делать, то окажется, что эгоист находится в вакууме, вокруг него образуется пространство, не заполненное сочувствием и пониманием или просто положительными эмоциями, а это негативно скажется, прежде всего, на состоянии самого эгоиста.

!Важно помнить, что конфликтогенов в процессе общения можно и нужно избегать,

для этого нужно:

• стараться всегда быть тактичным и вежливым, помня о том, что любое неосторожное слово может вызвать конфликт;

• четко и недвусмысленно формулировать свои мысли, чтобы всегда быть правильно понятым;

• проявлять эмпатию к собеседнику.

emm

Поставьте себя на место собеседника и представьте себе, что он почувствует в ответ на ваши слова и поступки.

Люди изучают теорию конфликтов прежде всего для того, чтобы эффективно ими управлять, а управление, как известно, начинается с предвидения. Таким образом, Вы всегда можете сделать прогноз относительно возникновения и дальнейшего развития конфликтной ситуации, если будете знать, по каким причинам чаще всего происходят конфликты.

Среди причин, наиболее часто приводящих к открытому противоборству выделяют несколько основных групп:

• причины, связанные с информационными факторами;

• причины, связанные с факторами поведения сторон;

• причины, связанные с ценностными отношениями сторон;

• причины, связанные с объективной структурой ситуации.

emm

К группе 1. «причины, связанные с информационными факторами» относят всевозможные процессы, связанные с таким обменом или передачей информации, при которых данные утрачиваются, искажаются или по каким-либо другим причинам, нередко субъективным – физиологическим или психическим – воспринимаются неадекватно. С этими причинами часто связано возникновение коммуникативных барьеров, обыкновенно приводящих к недопониманию и недоразумениям, что закономерно выливается в конфликт.

К группе 2. «поведенческие факторы относят» различные проявления в поведении одной стороны, не устраивающие другую сторону.

К группе 3. «причины, связанные с ценностными отношениями сторон» относят поведенческие нормы, моральные и этические ценности, принципы значимые для одной из сторон и неприемлемые для другой.

К группе 4. «причины, связанные с объективной структурой ситуации» относят те объективные обстоятельства, которые могут затруднить общение, привести к его неэффективности. Личные параметры оппонентов (пол, возраст, социальная принадлежность и т.д.) рассматриваются как объективные факторы. Также значение имеют условия, в которых происходит общении (размер помещения, количество человек, температура и т.д.).

Нужно знать, что причины, приводящие к деконструктивным конфликтам (рассмотренные выше), и приводящие к конструктивным разнятся.

!Важно помнить, что если к деконструктивным конфликтам приводят как объективные, так и субъективные причины, то конструктивные конфликты возникают исключительно вследствие объективных причин

Среди причин приводящих к конструктивным конфликтам выделяют следующие наиболее часто встречающиеся:

• неграмотное распределение нагрузки;

• недостаток ресурсов для выполнения поставленных задач;

• физически неблагоприятные условия работы;

• несоответствующая оплата труда;

• неудобный рабочий график.

Большинства конфликтов можно избежать, разрешить в зародыше, если анализируя обстановку вокруг себя вовремя заметить наличие факторов, способных привести к конфликту, и устранить их.

Типология конфликтов

В основе типологии конфликтов лежат различные их характеристики, например, состав участников, продолжительность, сфера возникновения и другие. Именно умение выделить наиболее важные структурные элементы конфликта и охарактеризовать их дает возможность отнести его к тому или иному типу, и, соответственно, найти максимально эффективный способ его разрешения.

Кроме этого классификация конфликтов дает возможность сопоставлять между собой их различные характеристики, что играет большую роль при их прогнозировании и разработке профилактических мер.

В основу классификации конфликтов могут быть положены, в частности, следующие их характеристики:

В зависимости от состава участников конфликтного взаимодействия различают:

• внутриличностный конфликт возникает как противоборство различных аспектов одной и той же личности в результате неудовлетворенности окружающей действительностью;

• межличностный конфликт – наиболее распространенный вид конфликта. При межличностном конфликте происходит столкновение личностей либо на почве несовместимости их взглядов, мировоззрений, характеров, либо в борьбе за обладание ценностями и за распределение ресурсов, как материальных, так и духовных;

• конфликт между личностью и группой возникает, когда отдельная личность идет против мнения большинства;

• межгрупповой конфликт (в больших и малых социальных группах, организациях) возникает, когда различные социальные группы стремятся к достижению несовместимых целей и препятствуют друг другу в их реализации.

В зависимости от масштаба конфликта выделяют его различные уровни:

• микроуровень:

• макроуровень;

• глобальный конфликт.

По принадлежности участников конфликта к какой– либо социальной группе различают конфликты в организациях:

• классовые конфликты;

• национальные;

• международные конфликты.

В зависимости от уровня субъектов конфликтного взаимодействия по отношению к социальной системе конфликты бывают:

• горизонтальные;

• вертикальные.

Вертикальными называются конфликты, участники которых находятся в отношении подчинения один другому. Участники горизонтальных конфликтов не находятся друг у друга в подчинении.

В зависимости от сферы жизнедеятельности общества, в которой развивается конфликт, различают:

• политические;

• экономические;

• идеологические;

• нравственные;

• религиозные;

• социальные;

• правовые конфликты.

Субъектами этих конфликтов могут быть как отдельные личности, так и социальные группы:

• политический конфликт развивается по поводу властных отношений, главным образом, по поводу приобретения власти и ее использования в интересах различных социальных групп;

• экономический конфликт развивается в экономической сфере жизни общества. В его основе лежат противоречия, касающиеся распоряжения и использования, а также присвоения средств производства и противоречия, возникающие в процессе организации и управлении производством материальных благ;

• идеологические, религиозные, нравственные конфликты основываются на противоречиях в духовной сфере человеческой жизнедеятельности;

• социальный конфликт является следствием противоречий в распределении средств жизнеобеспечения, социальных благ и ресурсов;

• правовой конфликт возникает по поводу юридических норм и правосознания.

Конфликты подразделяются по принципу продолжительности и напряженности протекания на:

• продолжительные;

• кратковременные;

• бурные;

• вялотекущие.

В зависимости от сферы в которой происходит разрешение конфликтов можно выделить те, что разрешаются в деловой сфере, и те, разрешение которых происходит в личностно-эмоциональной сфере.

Основой классификации служат также и причины, породившие конфликт – по причинам выделяют конфликты, в основе которых лежат объективные и субъективные причины.

По признаку социальных последствий и наличию позитивных тенденций различают конструктивные (продуктивные) и деструктивные (разрушительные) конфликты.

im04-05

Очень часто мы сами являемся источником конфликтов, но не всегда этот осознаем. Предлагаем Вам пройти простой тест, который поможет Вам понять, насколько Вы конфликтны и, возможно, по-другому взглянуть на собственное поведение.